2026年に向けて、より優れたGorgias Automate Shopify AIチャットボットを構築する方法

Shopifyストアを運営しているなら、その感覚がわかるはずです。サポートの待ち行列（キュー）をチェックすると、一晩でチケットの数が急増しています。質問に対して迅速かつ正確に答える方法が必要ですが、ブランドを「あなたらしく」しているパーソナルな雰囲気も失いたくありません。

ここでAI自動化 (AI automation)が救世主となります。そして、ヘルプデスクとしてGorgiasを使用しているなら、負荷を軽減するためにその独自のツールをすでに検討したことがあるでしょう。

Gorgiasは、開始するのに最適なAI機能をいくつか提供していますが、成長中の多くのビジネスは、最終的にさらなるカスタマイズの層を追加したいと考えるようになります。AIのパーソナリティを細かく調整したり、専門的なツールとのより深い連携を構築したり、スケーリングのニーズに完璧に一致する料金体系を求めたりする場合があります。

このガイドでは、Gorgiasに組み込まれたAIを最大限に活用する方法を説明します。しかし、さらに重要なこととして、お客様が本当に役立つと感じる「Gorgias Automate Shopify AIチャットボット」を構築するための、柔軟で強力な方法をご紹介します。

ネイティブのGorgias Automate Shopify AIチャットボットとは何ですか？

具体的に何について話しているのでしょうか？Gorgias Automateは、顧客の質問を効率的に処理するために設計されたプラットフォームの機能セットです。特にShopifyを利用しているEコマースブランド (e-commerce brands)が、大量のチケットを簡単に管理できるように構築されています。

これはいくつかの主要な要素で構成されています。まず、AIエージェント (AI Agent)があります。これは、質問に答えたり、注文の更新などのアクションを実行したりすることでチケットを解決する有能なシステムです。次に、フロー (Flows) があります。これは、チャットウィジェット内でボタンベースのメニューを提供し、顧客が注文を追跡したり返品を開始したりするのに役立ちます。そして最後に、マクロとルール (Macros & Rules) があります。これらは、定型的な回答とトリガーであり、反復的なタスクを自動化します。

これを自動化のための強力な基盤と考えてください。幅広いタスクに対して純粋に有用であり、セットアップを洗練させるにつれてその効果は高まります。多くの成長中のストアにとって、補完的なツールを追加することで、体験を次のレベルへと引き上げることができます。

Gorgias Automate Shopify AIチャットボットを拡張する際の考慮事項

組み込みのソリューションを選択することは非常に便利ですが、ブランドが成長するにつれて、体験をカスタマイズし、業務を管理するためのより高度な方法を求めるようになるかもしれません。

ブランドボイスの洗練とコントロール

ボットがブランドそのもののように聞こえるようにすることは、信頼を維持するための鍵です。標準のAIはフレンドリーでプロフェッショナルな体験を提供しますが、一部のブランドは、独自のトーンを完璧に捉えた専門的な会話デザイン (conversational design)を求めています。

規模を拡大するにつれて、より細かなコントロールも必要になるでしょう。例えば、特定のカテゴリーの問い合わせに対しては専門的なトーンでAIに処理させ、他のチケットは人間のチームメンバーに正確にルーティングしたい場合があります。これらの回答をプレビューおよびテストするための高度なツールがあれば、すべてのやり取りがブランドイメージ通りであることを保証できます。

ここで、eesel AIのような補完的なプラットフォームが役立ちます。標準的な設定の代わりに、柔軟なプロンプトエディタを使用して、ユーモアのセンスから特定のフォーマットまで、AIの正確なペルソナを定義できます。これにより、処理するすべてのチケットにおいてAIがどのようにブランドを代表するか、正確なルールを設定できます。

解決ベースの料金モデルの理解

Gorgiasは、成功した「自動解決」に焦点を当てた成果ベースの料金モデル (performance-based pricing model)を採用しています。

このモデルでは、基本のヘルプデスクプランがあり、その上でAIが正常に解決したチケットに対して支払います。これは、本質的に成功した顧客の成果に投資していることになるため、結果に対して支払う透明性の高い方法です。ボリュームが増えるにつれて、成功に合わせて予算を拡大できるように、これらの解決プランを立てることが重要です。

Gorgiasの料金プランを見ると、自動化が価値のあるアドオンであることがわかります。月額60ドルのBasicプランにはヘルプデスク機能が含まれており、各AI解決の価格は通常約1.00ドル（年払いの場合は0.90ドル）です。これはProプランおよびAdvancedプランでも同様で、自動化が進むにつれて、人間のエージェントの効率と節約された時間に対して支払う形になります。

知識と統合の拡大

サポートAIは、幅広い情報にアクセスできるときに最も効果的です。Gorgiasはヘルプデスクからの学習において優れた役割を果たしますが、成長中のShopifyストアでは、データが多くの異なる専用ツールに分散していることがよくあります。

• Loop Returnsのような専用の返品プラットフォーム。
• 配送業者の追跡システム。
• Google DocsやConfluenceにある内部ポリシー文書。
• Rechargeのような定期購入管理ツール。

これらのソースを接続することで、AIはエスカレーション（担当者への引き継ぎ）を必要とせずに包括的な回答を提供できるようになります。これは、eesel AIのようなツールがGorgiasと連携して非常にうまく機能する部分です。eesel AIは、すべてのナレッジソースを即座に統合するように設計されています。Gorgiasヘルプデスク、Confluence、Google Docs、および100以上の他のアプリに接続でき、AIにビジネスの全体像を把握させることができます。

より良い方法：eesel AIでGorgias Automate Shopify AIチャットボットを構築する

幸いなことに、サポート体制全体を変更する必要はありません。大規模なプロジェクトの代わりに、すでにお使いの信頼できるGorgiasヘルプデスクのすぐ上に、よりスマートで柔軟なAIレイヤーを単に追加するだけで済みます。

セルフサービスセットアップで数分以内に稼働

高度なAIの導入はシンプルであるべきです。eesel AIを使えば、わずか数分で稼働させることができます。このプラットフォームはセルフサービスで利用できるように設計されており、自分の思い通りにすべてを設定できます。

セットアップは簡単です。ワンクリックでGorgiasアカウントに統合し、ナレッジソースをリンクすれば、AIエージェントの洗練を開始する準備は完了です。

リスクのないシミュレーションで自信を持ってテスト

AIチャットボットを立ち上げる際、自信を持つことがすべてです。eesel AIのシミュレーションモードを使用すると、顧客に届く前にセットアップを徹底的にテストできます。

非公開の環境で過去のGorgiasチケットに対してAIを実行できるため、以下のことが可能になります。

• AIが正常に解決するチケットのボリュームを予測する。
• AIが生成したであろう正確な回答を確認する。
• 公開前に知識のギャップを埋める。

これにより、パフォーマンスに完全に満足するまで設定を微調整することができ、導入時の安心感につながります。

完全な解決のためのカスタムアクションの作成

本当に役立つAIチャットボットは、物事を成し遂げます。これにより、顧客を心から喜ばせる体験が生まれます。

eesel AIのカスタムアクションを使用すると、ボットはAPIを通じてShopifyストアやその他のシステムに直接接続できます。これにより、Gorgiasのセットアップに強力なレイヤーが追加され、AIは以下のことが可能になります。

• リアルタイムの注文ステータスと配送詳細の提供。
• 管理システムでの返品の開始。
• 顧客のロイヤリティポイントの確認。
• チームのためにGorgias内のチケットに自動的にタグを付け、ルーティングする。

これにより、Gorgiasのネイティブ機能が強化され、複雑な問い合わせを最初から最後まで処理できるようになります。

このビデオでは、Gorgias Automateで利用可能な機能のセットアップと使用に関するステップバイステップのガイドを提供しています。

ヘルプデスクを置き換えるのではなく、強化しましょう

Gorgiasは、Shopifyストア向けの業界をリードするヘルプデスク (helpdesk for Shopify stores)であり、Eコマースサポートのための成熟した信頼できるプラットフォームを提供しています。より高度なAI自動化を追加する準備ができたら、補完的なツールを追加することで、その強みをさらに伸ばすことができます。

eesel AIは、既存のGorgiasのセットアップを強化する、スマートで柔軟なレイヤーとして機能します。ブランドボイスのさらなるコントロール、ナレッジを管理するための予測可能な方法、そしてシームレスな顧客体験のためにすべてのツールを接続する機能を提供します。

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