2025年にGorgiasでより優れたShopify AIチャットボットを自動構築する方法

Shopifyストアを運営している方なら、この感覚をご存知でしょう。サポートキューを確認すると、一晩でチケット数が急増している。質問に迅速かつ正確に答える方法が必要ですが、あなたのブランドらしさ、つまりあなたらしさである個人的なタッチを失うわけにはいきません。

ここで救世主として期待されるのがAIオートメーションです。Gorgiasをヘルプデスクとして使用しているなら、その負荷を軽減するためのGorgias独自のツールをすでに検討したことがあるかもしれません。

Gorgiasは、まずまずのAI機能を提供していますが、多くの成長企業はすぐに壁にぶつかることに気づきます。AIの個性をより細かく設定したり、他のツールとの連携を改善したり、繁忙期にコストが跳ね上がらないような料金プランを必要とするようになるのです。

このガイドでは、Gorgiasの組み込みAIで人々が直面する一般的な障害について解説します。しかし、さらに重要なのは、顧客が本当に役立つと感じるような、より柔軟で強力なGorgias Automate Shopify AIチャットボットを構築する方法を紹介することです。

Gorgias Automate Shopify AIチャットボット（ネイティブ機能）とは？

具体的に何の話をしているのでしょうか？Gorgias Automateは、人間のエージェントが介入することなく顧客の質問を処理するために設計されたプラットフォームの機能セットです。特にShopifyを利用するeコマースブランドが大量のサポートチケットを管理するのを支援するために作られています。

いくつかの主要なパーツで構成されています。まず、質問に答えたり、注文の更新などのアクションを実行したりして、チケットを完全に自己解決しようとする主要な頭脳であるAIエージェントがあります。次に、チャットウィジェットで見られるような、顧客が注文の追跡や返品の開始といった基本的な操作を行えるシンプルなボタンベースのメニューであるFlowsがあります。そして最後に、チケットのタグ付けのような反復的なタスクを自動化する、テンプレート化された応答とトリガーである古典的なMacros & Rulesがあります。

これは自動化のスターターパックだと考えてください。単純なタスクには非常に役立ちますが、その効果は顧客がどのような質問をするか、そして設定にどれだけの時間をかけられるかに大きく依存します。多くの成長中のストアにとって、ここが難しい点なのです。

Shopify AIチャットボット用のGorgias Automateダッシュボードの様子::

Gorgias Automate Shopify AIチャットボット（ネイティブ機能）の一般的な課題

組み込みのソリューションを選ぶのは便利ですが、多くの場合、顧客の不満や予想以上の請求額につながる妥協が伴います。最も一般的な不満点について見ていきましょう。

課題1：ロボット的な応答と実質的なコントロールの欠如

ボットの応答が硬くて不自然に聞こえると、信頼が損なわれ、摩擦を減らすどころか増やしてしまいます。

これは、標準装備のAIでは、そのトーンや個性をカスタマイズする余地がほとんどないために起こります。汎用的なフレンドリーなボットは手に入りますが、おそらくあなたのブランドの口調とは全く違うでしょう。

しかし、より大きな問題は、きめ細やかなコントロールができないことです。例えば、AIには簡単な「注文はどこですか？」という質問だけを処理させ、破損した製品に関する質問はすべて人間に直接渡したいとします。そのレベルの精度を得るのは、本当に頭の痛い問題です。同じRedditユーザーは、AIが回答を送信する前に確認するための「プレビューモード」にさえ入れなかったと述べており、これは「全部やるか、全くやらないか」という不便な設定であることを示唆しています。

これは、eesel AIのような、より高度なプラットフォームとの大きな違いです。画一的なボットではなく、完全にコントロールできるワークフローエンジンを手に入れることができます。シンプルなプロンプトエディタを使って、ユーモアのセンスから絵文字の使用数まで、AIの正確なペルソナを定義できます。そして、決定的に重要なのは、AIがどのチケットを処理するかを正確に決定するための精密なルールを設定でき、それ以外のすべてを安心してエスカレーションできることです。

課題2：予測不能な解決ベースの価格設定

これは、Gorgiasの価格モデルが「自動解決数」に基づいて課金されることの直接的な結果です。

基本的に、ヘルプデスクプランの基本料金を支払い、それに加えてAIが自己解決したチケット1件ごとに追加料金を支払います。一見公平に聞こえますが、これはチケット量が増加すると同時にサポートコストも跳ね上がることを意味します。成功したブラックフライデーセールが、予期せぬ自動化料金で大金がかかる結果になりかねません。

Gorgiasの料金プランを見ると、自動化にはプラン料金に加えて解決1件あたり約1ドルの費用がかかることがわかります。月額60ドルのベーシックプランでは300件のヘルプデスクチケットが含まれますが、AIによる解決1件ごとに追加で1.00ドル（年間払いの場合は0.90ドル）かかります。これはプロプランやアドバンスプランでも同様で、自動化すればするほど支払いが増える仕組みです。このモデルでは確実性がほとんどなく、毎月の請求額がどうなるか推測するしかありません。

課題3：分断された知識と限定的なインテグレーション

サポートAIの賢さは、与える情報次第です。ヘルプセンターの記事しか読めない場合、より複雑な質問には答えられません。これは、先のRedditのスレッドで提起されたもう一つの主要な問題で、あるユーザーはGorgiasのAIがサードパーティアプリの一つと連携できないことを発見しました。

ネイティブAIは、しばしば自身の閉じた世界に閉じこもっています。Gorgiasヘルプデスクから学習しますが、ビジネス運営に依存している他のツールから情報を引き出すことはできません。どのShopifyストアにとっても、これは深刻な問題です。顧客は、さまざまな場所からの情報を必要とする質問をします：

• Loop Returnsのような専用の返品プラットフォーム。

• 特定の配送業者の追跡システム。

• GoogleドキュメントやConfluenceに保管している社内ポリシードキュメント。

• Rechargeのようなサブスクリプションツール。

AIがこれらのソースにアクセスできなければ、完全な回答を提供できません。そうなると、チケットは結局人間のエージェントにエスカレーションされることになり、そもそも自動化を導入した意味がなくなってしまいます。

ここで、eesel AIのようなツールは根本的に異なります。最初からすべてのナレッジソースを即座に統合するように設計されています。Gorgiasヘルプデスクだけでなく、過去のチケット、Confluenceページ、Googleドキュメント、その他100以上のアプリに接続できます。これにより、AIはビジネスの全体像を把握し、最もトリッキーな質問にも正確に答えることができます。

複数のナレッジソースを接続してGorgias Automate Shopify AIチャットボットを改善する様子::

より良い方法：eesel AIでGorgias Automate Shopify AIチャットボットを構築する

良いニュースは、サポート体制全体を壊して一からやり直す必要はないということです。痛みを伴う「リプレース」プロジェクトの代わりに、現在使用しているGorgiasヘルプデスクの上に、よりスマートで柔軟なAIレイヤーを追加するだけで済みます。

セルフサービス設定で数分で稼働開始

強力なAIを導入するのに、何週間もかかる営業電話や必須のデモは必要ありません。eesel AIなら、わずか数分でセットアップを完了できます。プラットフォーム全体がセルフサービスで設計されているため、自分のスケジュールでサインアップし、すべてを設定できます。

設定は簡単です。ワンクリックのインテグレーションでGorgiasアカウントに接続し、ナレッジソース（ヘルプセンターや過去のチケットなど）をリンクすれば、AIエージェントの構築を始める準備が整います。

リスクフリーのシミュレーションで安心してテスト

AIチャットボットをローンチする際の最大の懸念の一つは、それが暴走して実際の顧客に奇妙な回答をし始めるのではないかということです。ここで、eesel AIのシミュレーションモードが救世主となります。

AIが実際の顧客と対話する前に、安全なプライベート環境で過去の何千ものGorgiasチケットに対して実行することができます。この機能により、以下のことが可能になります：

• AIが解決できるチケット数の正確な予測。

• AIが送信したであろう正確な応答のプレビュー。

• 埋める必要があるナレッジベースのギャップの明確な把握。

これにより、AIのプロンプト、ナレッジ、アクションを、そのパフォーマンスに100%満足できるまで微調整できます。これは、完全な安心感を持って自動化を展開できる、リスクフリーなテストのレベルです。

Gorgias Automate Shopify AIチャットボットをテストするためのシミュレーションモード::

完全解決のためのカスタムアクションを作成

本当に役立つAIチャットボットは、質問に答えるだけでなく、物事を実行します。これが、基本的な自動化と、顧客を心から満足させる体験とを分けるものです。

-eesel AIのカスタムアクションを使えば、ボットはAPIを通じてShopifyストアや他のシステムに直接接続できます。これにより、全く新しいレベルの便利な自動化が実現します。eコマースストアにとって、これはAIが以下のことをできることを意味します：

• リアルタイムの注文状況と追跡情報を検索する。

• 返品管理システムで直接返品を開始する。

• 顧客のロイヤルティポイント残高を確認する。

• Gorgias内でチケットを自動的にタグ付け、割り当て、ルーティングする。

これは、他のプラットフォームと連携できないネイティブAIの最大の問題を直接解決し、人間が介入することなくチケットを最初から最後まで処理できるようにします。

このビデオでは、Gorgias Automateで利用可能な機能の設定と使用方法について、ステップバイステップでガイドします。

ヘルプデスクを交換するのではなく、強化しましょう

GorgiasはShopifyストア向けの優れたヘルプデスクですが、AIオートメーションに関しては、そのネイティブツールでは、より多くのコントロール、予測可能性、そしてインテリジェンスを求めてしまうかもしれません。柔軟性に欠けるツールでサポートを自動化しようとすると、ロボット的な体験、不満を抱く顧客、そして変動の激しい請求書につながることがよくあります。

しかし、一からやり直す必要はありません。機能しているものを置き換える代わりに、その上に構築することができます。eesel AIは、既存のセットアップと連携する、スマートで柔軟な頭脳として機能します。自動化に対する完全なコントロール、実際に予算を組める予測可能な価格設定、そして本当に役立つ人間らしいサポートのためにすべてのナレッジを接続する能力を提供します。

より良いGorgias Automate Shopify AIチャットボットを構築する準備はできましたか？ eesel AIの無料トライアルにサインアップして、わずか数分でどれだけ自動化できるか確かめてみてください。