Wie Sie 2026 einen besseren Gorgias Automate Shopify-KI-Chatbot erstellen

Wenn Sie einen Shopify-Store betreiben, kennen Sie das Gefühl. Sie prüfen Ihre Support-Warteschlange, und die Anzahl der Tickets ist über Nacht sprunghaft angestiegen. Sie benötigen eine Möglichkeit, Fragen schnell und genau zu beantworten, ohne dabei die persönliche Note zu verlieren, die Ihre Marke ausmacht.

Hier verspricht die KI-Automatisierung (AI Automation) Abhilfe. Und wenn Sie Gorgias als Ihren Helpdesk nutzen, haben Sie wahrscheinlich schon dessen eigene Tools erkundet, um die Arbeitslast zu bewältigen.

Obwohl Gorgias einige hervorragende KI-Funktionen für den Einstieg bietet, stellen viele wachsende Unternehmen fest, dass sie schließlich noch mehr Ebenen der Anpassung hinzufügen möchten. Sie suchen nach zusätzlichen Wegen, um die Persönlichkeit der KI zu verfeinern, tiefere Verbindungen zu spezialisierten Tools herzustellen und eine Preisstruktur zu finden, die perfekt zu ihren Skalierungsbedürfnissen passt.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die optimale Nutzung der integrierten KI von Gorgias. Aber was noch wichtiger ist: Wir zeigen Ihnen einen flexiblen und leistungsstarken Weg, um einen Gorgias Automate Shopify-KI-Chatbot aufzubauen, den Ihre Kunden als wirklich hilfreich empfinden werden.

Was ist der native Gorgias Automate Shopify-KI-Chatbot?

Wovon genau sprechen wir hier? Gorgias Automate ist das Funktionspaket der Plattform, das darauf ausgelegt ist, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Es wurde speziell entwickelt, um E-Commerce-Marken, insbesondere auf Shopify, bei der Bewältigung hoher Ticketvolumina zu unterstützen.

Es besteht aus einigen Schlüsselkomponenten. Erstens gibt es den KI-Agenten (AI Agent), ein leistungsfähiges System, das Tickets löst, indem es Fragen beantwortet und Aktionen wie Bestellaktualisierungen durchführt. Dann gibt es die Flows, die hilfreiche, schaltflächenbasierte Menüs in Chat-Widgets bereitstellen, damit Kunden Bestellungen verfolgen oder Retouren einleiten können. Schließlich gibt es Macros & Rules (Makros & Regeln), bei denen es sich um zuverlässige Antwortvorlagen und Trigger handelt, die sich wiederholende Aufgaben automatisieren.

Betrachten Sie es als ein starkes Fundament für die Automatisierung. Es ist für eine Vielzahl von Aufgaben äußerst nützlich, und seine Effektivität wächst, je mehr Sie Ihr Setup verfeinern. Für viele wachsende Stores ist dies der Punkt, an dem das Hinzufügen ergänzender Tools das Erlebnis auf die nächste Stufe heben kann.

Überlegungen zur Skalierung Ihres Gorgias Automate Shopify-KI-Chatbots

Sich für eine integrierte Lösung zu entscheiden, ist unglaublich bequem. Wenn Ihre Marke jedoch wächst, suchen Sie möglicherweise nach fortgeschritteneren Wegen, um das Erlebnis anzupassen und Ihre Abläufe zu verwalten.

Verfeinerung der Markenstimme und Kontrolle

Sicherzustellen, dass Ihr Bot exakt wie Ihre Marke klingt, ist entscheidend für den Erhalt des Vertrauens. Während die Standard-KI eine freundliche und professionelle Erfahrung bietet, wünschen sich einige Marken ein spezialisiertes Konversationsdesign (Conversational Design), das ihren einzigartigen Ton perfekt einfängt.

Bei der Skalierung wünschen Sie sich möglicherweise auch eine noch feingliedrigere Kontrolle. Beispielsweise möchten Sie vielleicht, dass Ihre KI bestimmte Kategorien von Anfragen mit einem spezialisierten Ton bearbeitet, während andere Tickets präzise an bestimmte menschliche Teammitglieder weitergeleitet werden. Fortgeschrittene Tools zum Vorschauen und Testen dieser Antworten stellen sicher, dass jede Interaktion markenkonform ist.

Hier kann eine ergänzende Plattform wie eesel AI helfen. Anstelle eines Standard-Setups können Sie einen flexiblen Prompt-Editor verwenden, um die exakte Persona der KI zu definieren – von ihrem Sinn für Humor bis hin zur spezifischen Formatierung. Dies ermöglicht es Ihnen, präzise Regeln aufzustellen, um genau zu entscheiden, wie die KI Ihre Marke in jedem bearbeiteten Ticket repräsentiert.

Das lösungsbasierte Preismodell verstehen

Gorgias verwendet ein leistungsbasiertes Preismodell, das sich auf „automatisierte Lösungen“ (Automated Resolutions) konzentriert.

In diesem Modell haben Sie Ihren Basis-Helpdesk-Plan und zahlen dann für die Tickets, die die KI erfolgreich löst. Dies ist ein transparenter Weg, um für Ergebnisse zu bezahlen, da Sie im Grunde in erfolgreiche Kundenergebnisse investieren. Wenn Ihr Volumen wächst, ist es wichtig, diese Lösungen einzuplanen, um sicherzustellen, dass Ihr Budget parallel zu Ihrem Erfolg skaliert.

Wenn Sie sich die Gorgias-Preispläne ansehen, werden Sie sehen, dass die Automatisierung ein wertvolles Add-on ist. Der Basic-Plan für 60 $/Monat enthält Helpdesk-Funktionen, und jede KI-Lösung kostet in der Regel etwa 1,00 $ (oder 0,90 $, wenn Sie jährlich zahlen). Dies setzt sich über die Pro- und Advanced-Pläne fort und stellt sicher, dass Sie mit zunehmender Automatisierung für die Effizienz und die Zeitersparnis Ihrer menschlichen Agenten bezahlen.

Erweiterung von Wissen und Integrationen

Ihre Support-KI ist am effektivsten, wenn sie Zugriff auf eine breite Palette von Informationen hat. Während Gorgias hervorragende Arbeit leistet, indem es von Ihrem Helpdesk lernt, sind bei wachsenden Shopify-Stores die Daten oft über viele verschiedene spezialisierte Tools verteilt:

• Eine dedizierte Retourenplattform wie Loop Returns.
• Tracking-Systeme der Versanddienstleister.
• Interne Richtliniendokumente in Google Docs oder Confluence.
• Abo-Verwaltungstools wie Recharge.

Indem Sie diese Quellen verbinden, stellen Sie sicher, dass die KI umfassende Antworten geben kann, ohne eskalieren zu müssen. Hier funktioniert ein Tool wie eesel AI so gut an der Seite von Gorgias. Es ist darauf ausgelegt, all Ihre Wissensquellen sofort zusammenzuführen. Sie können es mit Ihrem Gorgias-Helpdesk, Confluence, Google Docs und über 100 anderen Apps verbinden, um der KI ein vollständiges Bild Ihres Unternehmens zu geben.

Ein besserer Weg: Den Gorgias Automate Shopify-KI-Chatbot mit eesel AI aufbauen

Die gute Nachricht ist, dass Sie Ihr gesamtes Support-Setup nicht ändern müssen. Anstelle eines Großprojekts können Sie einfach eine intelligentere, flexiblere KI-Ebene direkt auf den zuverlässigen Gorgias-Helpdesk aufsetzen, den Sie bereits nutzen.

In wenigen Minuten live gehen mit Self-Service-Setup

Der Einstieg in fortgeschrittene KI sollte einfach sein. Mit eesel AI können Sie in nur wenigen Minuten startklar sein. Die Plattform ist als Self-Service konzipiert, sodass Sie alles nach Ihren eigenen Vorstellungen konfigurieren können.

Die Einrichtung ist einfach: Eine Ein-Klick-Integration verbindet sich mit Ihrem Gorgias-Konto, Sie verknüpfen Ihre Wissensquellen und schon können Sie mit der Verfeinerung Ihres KI-Agenten beginnen.

Mit Vertrauen testen durch risikofreie Simulation

Beim Start eines KI-Chatbots ist Vertrauen alles. Der Simulationsmodus von eesel AI ermöglicht es Ihnen, Ihr Setup gründlich zu testen, bevor es jemals einen Kunden erreicht.

Sie können die KI in einer privaten Umgebung gegen Ihre historischen Gorgias-Tickets laufen lassen, was Ihnen Folgendes ermöglicht:

• Prognose des Ticketvolumens, das die KI erfolgreich lösen wird.
• Überprüfung der exakten Antworten, die die KI generiert hätte.
• Schließen von Wissenslücken vor dem Livegang.

Dies erlaubt es Ihnen, Ihre Einstellungen so lange anzupassen, bis Sie mit der Leistung vollkommen zufrieden sind, was Ihnen absolute Sicherheit beim Rollout gibt.

Benutzerdefinierte Aktionen für vollständige Problemlösung erstellen

Ein wirklich hilfreicher KI-Chatbot erledigt Dinge. Dies schafft ein Erlebnis, das Kunden wirklich begeistert.

Mit den benutzerdefinierten Aktionen (Custom Actions) von eesel AI kann sich Ihr Bot über deren APIs direkt mit Ihrem Shopify-Store und anderen Systemen verbinden. Dies fügt Ihrem Gorgias-Setup eine leistungsstarke Ebene hinzu, die es Ihrer KI ermöglicht:

• Live-Bestellstatus und Tracking-Details bereitzustellen.
• Retouren in Ihrem Managementsystem einzuleiten.
• Treuepunkte von Kunden zu prüfen.
• Tickets innerhalb von Gorgias automatisch für Ihr Team zu taggen und weiterzuleiten.

Dies erweitert die nativen Funktionen von Gorgias und ermöglicht es Ihnen, komplexe Anfragen von Anfang bis Ende zu bearbeiten.

Dieses Video bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung und Nutzung der in Gorgias Automate verfügbaren Funktionen.

Ersetzen Sie Ihren Helpdesk nicht, rüsten Sie ihn auf

Gorgias ist ein branchenführender Helpdesk für Shopify-Stores und bietet eine ausgereifte und vertrauenswürdige Plattform für den E-Commerce-Support. Wenn Sie bereit sind, fortschrittlichere KI-Automatisierung hinzuzufügen, können Sie auf dieser Stärke aufbauen, indem Sie ergänzende Tools hinzufügen.

eesel AI fungiert als intelligente, flexible Ebene, die Ihr bestehendes Gorgias-Setup verbessert. Es bietet zusätzliche Kontrolle über die Markenstimme, vorhersehbare Wege zur Wissensverwaltung und die Möglichkeit, all Ihre Tools für ein nahtloses Kundenerlebnis zu verbinden.

Bereit, einen besseren Gorgias Automate Shopify-KI-Chatbot zu bauen? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion von eesel AI an und sehen Sie, wie Sie Ihr Gorgias-Setup in nur wenigen Minuten verbessern können.