¿Cómo crear un mejor chatbot de IA de Gorgias Automate para Shopify en 2026?

Si usted dirige una tienda en Shopify, conoce la sensación. Revisa su cola de soporte y el número de tickets se ha disparado de la noche a la mañana. Necesita una forma de responder a las preguntas de forma rápida y precisa, pero sin perder el toque personal que hace que su marca sea, bueno, suya.

Aquí es donde la automatización con IA promete salvar el día. Y si utiliza Gorgias como su plataforma de ayuda (helpdesk), probablemente ya haya explorado sus propias herramientas para ayudar a sobrellevar la carga.

Aunque Gorgias ofrece algunas funciones de IA excelentes para empezar, muchas empresas en crecimiento descubren que, con el tiempo, desean añadir aún más capas de personalización. Es posible que busquen formas adicionales de ajustar la personalidad de la IA, crear conexiones más profundas con herramientas especializadas y encontrar una estructura de precios que se adapte perfectamente a sus necesidades de escalado.

Esta guía le mostrará cómo sacar el máximo partido a la IA integrada de Gorgias. Pero lo más importante es que le mostraremos una forma flexible y potente de crear un chatbot de IA de Gorgias Automate para Shopify que sus clientes consideren verdaderamente útil.

¿Qué es el chatbot de IA nativo de Gorgias Automate para Shopify?

¿De qué estamos hablando exactamente? Gorgias Automate es el conjunto de funciones de la plataforma diseñado para gestionar las preguntas de los clientes de forma eficiente. Está diseñado específicamente para ayudar a las marcas de comercio electrónico, especialmente en Shopify, a gestionar altos volúmenes de tickets con facilidad.

Se compone de varias piezas clave. En primer lugar, está el AI Agent, que es un sistema capaz de resolver tickets respondiendo preguntas y realizando acciones en aspectos como las actualizaciones de pedidos. Luego están los Flows (Flujos), que proporcionan menús útiles basados en botones en los widgets de chat para que los clientes rastreen pedidos o inicien devoluciones. Y, por último, están las Macros y Reglas (Macros & Rules), que son respuestas plantillas y disparadores confiables que automatizan tareas repetitivas.

Piense en ello como una base potente para la automatización. Es genuinamente útil para una amplia gama de tareas, y su eficacia crece a medida que usted perfecciona su configuración. Para muchas tiendas en crecimiento, aquí es donde añadir herramientas complementarias puede llevar la experiencia al siguiente nivel.

Consideraciones para escalar su chatbot de IA de Gorgias Automate para Shopify

Optar por una solución integrada es increíblemente conveniente, pero a medida que su marca crece, es posible que busque formas más avanzadas de personalizar la experiencia y gestionar sus operaciones.

Refinar la voz y el control de la marca

Asegurarse de que su bot suene exactamente como su marca es clave para mantener la confianza. Aunque la IA lista para usar ofrece una experiencia amable y profesional, algunas marcas desean un diseño conversacional especializado que capture perfectamente su tono único.

A medida que escale, es posible que también desee un control aún más granular. Por ejemplo, puede que quiera que su IA gestione categorías específicas de consultas con un tono especializado, asegurándose de que otros tickets se dirijan con precisión a miembros humanos específicos del equipo. Disponer de herramientas avanzadas para previsualizar y probar estas respuestas garantiza que cada interacción sea fiel a la marca.

Aquí es donde una plataforma complementaria como eesel AI puede ayudar. En lugar de una configuración estándar, usted puede utilizar un editor de prompts flexible para definir la personalidad exacta de la IA, desde su sentido del humor hasta su formato específico. Esto le permite establecer reglas precisas para decidir exactamente cómo la IA representa a su marca en cada ticket que gestiona.

Comprender el modelo de precios basado en resoluciones

Gorgias utiliza un modelo de precios basado en el rendimiento, que se centra en las "resoluciones automatizadas".

En este modelo, usted tiene su plan base de helpdesk y luego paga por los tickets que la IA resuelve con éxito. Esta es una forma transparente de pagar por los resultados, ya que básicamente está invirtiendo en resultados exitosos para los clientes. A medida que su volumen crece, es importante planificar estas resoluciones para asegurar que su presupuesto escale junto con su éxito.

Si observa los planes de precios de Gorgias, verá que la automatización es un complemento valioso. El plan Basic a 60 $/mes incluye funciones de helpdesk, y cada resolución de IA suele tener un precio de unos 1,00 $ (o 0,90 $ si se paga anualmente). Esto continúa en los planes Pro y Advanced, asegurando que, a medida que automatice más, pague por la eficiencia y el tiempo ahorrado para sus agentes humanos.

Ampliación de conocimientos e integraciones

Su IA de soporte es más eficaz cuando tiene acceso a una amplia gama de información. Aunque Gorgias realiza un excelente trabajo aprendiendo de su helpdesk, las tiendas Shopify en crecimiento suelen tener datos repartidos en muchas herramientas especializadas diferentes:

• Una plataforma de devoluciones dedicada como Loop Returns.
• Sistemas de seguimiento de transportistas.
• Documentos de política interna en Google Docs o Confluence.
• Herramientas de gestión de suscripciones como Recharge.

Al conectar estas fuentes, usted se asegura de que la IA pueda ofrecer respuestas exhaustivas sin necesidad de derivar el caso. Aquí es donde una herramienta como eesel AI funciona tan bien junto a Gorgias. Está diseñada para reunir todas sus fuentes de conocimiento al instante. Puede conectarla a su helpdesk de Gorgias, Confluence, Google Docs y a más de 100 aplicaciones más, proporcionando a la IA una imagen completa de su negocio.

Una mejor manera: Construir su chatbot de IA de Gorgias Automate para Shopify con eesel AI

La buena noticia es que no tiene que cambiar toda su configuración de soporte. En lugar de un proyecto de gran envergadura, puede simplemente añadir una capa de IA más inteligente y flexible justo encima del confiable helpdesk de Gorgias que ya utiliza.

Póngase en marcha en minutos con una configuración de autoservicio

Empezar con una IA avanzada debería ser sencillo. Con eesel AI, puede estar configurado y funcionando en solo unos minutos. La plataforma está diseñada para ser de autoservicio (self-serve), lo que le permite configurar todo según sus propios términos.

La configuración es fácil: una integración de un solo clic se conecta a su cuenta de Gorgias, vincula sus fuentes de conocimiento y ya está listo para empezar a refinar su agente de IA.

Pruebe con confianza mediante una simulación sin riesgos

Al lanzar un chatbot de IA, la confianza lo es todo. El modo de simulación de eesel AI le permite probar su configuración a fondo antes de que llegue a un cliente.

Usted puede ejecutar la IA contra sus tickets históricos de Gorgias en un entorno privado, lo que le permite:

• Prever el volumen de tickets que la IA resolverá con éxito.
• Revisar las respuestas exactas que la IA habría generado.
• Cubrir cualquier laguna de conocimiento antes de entrar en funcionamiento.

Esto le permite ajustar su configuración hasta que esté completamente satisfecho con el rendimiento, dándole total tranquilidad durante el despliegue.

Crear acciones personalizadas para una resolución completa

Un chatbot de IA verdaderamente útil hace que las cosas sucedan. Esto crea una experiencia que deleita genuinamente a los clientes.

Con las acciones personalizadas de eesel AI, su bot puede conectarse directamente a su tienda Shopify y a otros sistemas a través de sus APIs. Esto añade una capa potente a su configuración de Gorgias, permitiendo que su IA:

• Proporcione el estado del pedido y los detalles de seguimiento en vivo.
• Inicie devoluciones en su sistema de gestión.
• Consulte los puntos de fidelidad del cliente.
• Etiquete y dirija automáticamente los tickets dentro de Gorgias para su equipo.

Esto mejora las capacidades nativas de Gorgias, permitiéndole gestionar consultas complejas de principio a fin.

Este vídeo ofrece una guía paso a paso para configurar y utilizar las funciones disponibles en Gorgias Automate.

No sustituya su plataforma de ayuda, poténciela

Gorgias es un helpdesk líder en la industria para tiendas Shopify, que proporciona una plataforma madura y de confianza para el soporte de comercio electrónico. Cuando esté listo para añadir una automatización de IA más avanzada, puede construir sobre esa base sólida añadiendo herramientas complementarias.

eesel AI actúa como una capa inteligente y flexible que mejora su configuración actual de Gorgias. Proporciona un control adicional sobre la voz de la marca, formas predecibles de gestionar su conocimiento y la capacidad de conectar todas sus herramientas para una experiencia de cliente fluida.

¿Está listo para crear un mejor chatbot de IA de Gorgias Automate para Shopify? Regístrese para una prueba gratuita de eesel AI y vea cómo puede mejorar su configuración de Gorgias en solo unos minutos.