Cómo construir un mejor chatbot de IA para Shopify con automatización de Gorgias en 2025

Si gestionas una tienda de Shopify, conoces la sensación. Revisas tu cola de soporte y el número de tickets se ha disparado de la noche a la mañana. Necesitas una forma de responder preguntas de manera rápida y precisa, pero sin perder el toque personal que hace que tu marca sea, bueno, tuya.

Aquí es donde la automatización con IA promete salvar el día. Y si estás usando Gorgias como tu helpdesk, probablemente ya has explorado sus propias herramientas para ayudar a aligerar la carga.

Aunque Gorgias ofrece algunas funciones de IA decentes para empezar, muchas empresas en crecimiento descubren que rápidamente se topan con un muro. Terminan necesitando más control sobre la personalidad de la IA, mejores conexiones con sus otras herramientas y un plan de precios que no los castigue por tener un mes ajetreado.

Esta guía te explicará los obstáculos comunes que la gente enfrenta con la IA integrada de Gorgias. Pero, lo que es más importante, te mostraremos una forma más flexible y potente de construir un chatbot de IA para Shopify con Gorgias Automate que tus clientes realmente encontrarán útil.

¿Qué es el chatbot de IA nativo Gorgias Automate para Shopify?

¿De qué estamos hablando exactamente? Gorgias Automate es el conjunto de funciones de la plataforma diseñadas para gestionar las preguntas de los clientes sin que un agente humano tenga que intervenir. Está diseñado específicamente para ayudar a las marcas de e-commerce, especialmente en Shopify, a gestionar un alto volumen de tickets de soporte.

Se compone de varias partes clave. Primero, está el Agente de IA, que es el cerebro principal que intenta resolver los tickets por sí solo respondiendo preguntas y tomando medidas en asuntos como actualizaciones de pedidos. Luego tienes los Flows, que son esos menús sencillos basados en botones que ves en los widgets de chat y que permiten a los clientes hacer cosas básicas como rastrear un pedido o iniciar una devolución. Y finalmente, tienes los clásicos Macros y Reglas, respuestas predefinidas y activadores que automatizan tareas repetitivas como etiquetar un ticket.

Piensa en ello como el paquete de inicio para la automatización. Es realmente útil para tareas sencillas, pero su eficacia depende en gran medida del tipo de preguntas que hacen tus clientes y de cuánto tiempo puedas dedicar a configurarlo todo. Para muchas tiendas en crecimiento, aquí es donde las cosas se complican.

Un vistazo al panel de Gorgias Automate para un chatbot de IA de Shopify.::

Desafíos comunes con el chatbot de IA nativo Gorgias Automate para Shopify

Optar por una solución integrada es conveniente, pero a menudo implica compromisos que pueden llevar a clientes insatisfechos y una factura más abultada de lo esperado. Analicemos las frustraciones más comunes.

Desafío 1: Respuestas robóticas y falta de control real

<quote text="Una de las quejas más comunes que encontrarás en línea es que la IA de Gorgias simplemente suena... como una IA. Alguien en la comunidad r/shopify de Reddit lo resumió perfectamente, diciendo que las respuestas parecían "demasiado IA" y que los clientes pedían inmediatamente hablar con un humano." sourceIcon="https://www.iconpacks.net/icons/2/free-reddit-logo-icon-2436-thumb.png" sourceName="Reddit" sourceLink="https://www.reddit.com/r/shopify/comments/1m7hpgd/been_using_gorgias_ai_for_our_online_shop_and_its/"> Cuando tu bot suena rígido y poco natural, erosiona la confianza y crea más fricción, no menos.

Esto sucede porque la IA preconfigurada no te da mucho margen para personalizar su tono y personalidad. Obtienes un bot genérico y amigable, pero probablemente no suene en absoluto como tu marca.

El problema mayor, sin embargo, es la falta de control detallado. Tal vez solo quieras que tu IA gestione preguntas sencillas de "¿Dónde está mi pedido?" pero que pase cualquier cosa sobre un producto dañado directamente a un humano. Lograr ese nivel de precisión puede ser un verdadero quebradero de cabeza. El mismo usuario de Reddit mencionó que ni siquiera podía poner la IA en un "modo de vista previa" para revisar sus respuestas antes de que se enviaran, lo que apunta a una frustrante configuración de todo o nada.

Esta es una gran diferencia en comparación con una plataforma más avanzada como eesel AI. En lugar de un bot de talla única, obtienes un motor de flujos de trabajo que puedes controlar por completo. Puedes usar un simple editor de prompts para definir la personalidad exacta de la IA, desde su sentido del humor hasta cuántos emojis usa. Y, lo que es crucial, puedes establecer reglas precisas para decidir exactamente qué tickets gestiona la IA, lo que te permite derivar todo lo demás con confianza.

Desafío 2: Precios impredecibles basados en resoluciones

Otro punto de dolor del que oirás hablar es lo rápido que pueden acumularse los costes. Ese mismo usuario se quejó de que "los créditos se agotan demasiado rápido y ni siquiera podía ver dónde se habían gastado todos".

Reddit

Básicamente, pagas una tarifa base por tu plan de helpdesk y luego pagas una tarifa adicional por cada ticket que la IA resuelve por sí sola. Suena bastante justo, pero significa que tus costes de soporte aumentan junto con tu volumen de tickets. Una venta exitosa de Black Friday podría terminar costándote una fortuna en tarifas de automatización que no esperabas.

Si echas un vistazo a los planes de precios de Gorgias, verás que la automatización cuesta alrededor de un dólar por resolución, además de tu plan. El plan Básico de 60 $/mes te da 300 tickets de helpdesk, pero cada resolución de IA cuesta 1,00 $ adicional (o 0,90 $ si pagas anualmente). Esto continúa para los planes Pro y Advanced, así que cuanto más automatices, más pagas. Este modelo simplemente no ofrece mucha certeza, dejándote adivinar cómo será tu factura cada mes.

Desafío 3: Conocimiento desconectado e integraciones limitadas

Tu IA de soporte solo es tan inteligente como la información que le proporcionas. Si solo puede leer los artículos de tu centro de ayuda, se quedará perpleja ante preguntas más complejas. Este fue otro problema importante que surgió en ese hilo de Reddit, donde un usuario descubrió que la IA de Gorgias no podía comunicarse con una de sus aplicaciones de terceros.

Las IA nativas a menudo están atrapadas en su propio pequeño mundo. Aprenden de tu helpdesk de Gorgias, pero no pueden obtener información de las otras herramientas en las que confías para gestionar tu negocio. Para cualquier tienda de Shopify, eso es un verdadero problema. Tus clientes hacen preguntas que necesitan información de todas partes:

• Una plataforma de devoluciones dedicada como Loop Returns.

• El sistema de seguimiento de un transportista específico.

• Documentos de políticas internas que guardas en Google Docs o Confluence.

• Tu herramienta de suscripciones, como Recharge.

Si la IA no puede acceder a estas fuentes, no puede dar una respuesta completa. Eso significa que el ticket se deriva de todos modos a un agente humano, lo que en cierto modo anula el propósito de tener automatización en primer lugar.

Aquí es donde una herramienta como eesel AI está construida de manera diferente. Está diseñada desde el principio para reunir todas tus fuentes de conocimiento al instante. Puedes conectarla no solo a tu helpdesk de Gorgias, sino también a tickets anteriores, páginas de Confluence, documentos de Google y más de 100 aplicaciones adicionales. Esto le da a la IA una visión completa de tu negocio, para que pueda responder incluso las preguntas más complicadas con precisión.

Conectar múltiples fuentes de conocimiento para mejorar tu chatbot de IA Gorgias Automate para Shopify.::

Una mejor manera: Construye tu chatbot de IA Gorgias Automate para Shopify con eesel AI

La buena noticia es que no tienes que desmontar toda tu configuración de soporte y empezar de cero. En lugar de un doloroso proyecto de "arrancar y reemplazar", puedes simplemente añadir una capa de IA más inteligente y flexible justo encima del helpdesk de Gorgias que ya usas.

Ponte en marcha en minutos con una configuración autogestionada

Empezar a usar una IA potente no debería requerir semanas de llamadas de ventas y demos obligatorias. Con eesel AI, puedes estar en funcionamiento en solo unos minutos. Toda la plataforma está diseñada para ser autogestionada, por lo que puedes registrarte y configurar todo a tu propio ritmo.

La configuración es sencilla: una integración con un solo clic se conecta a tu cuenta de Gorgias, vinculas tus fuentes de conocimiento (como tu centro de ayuda y tickets anteriores) y estás listo para empezar a construir tu agente de IA.

Prueba con confianza usando una simulación sin riesgos

Una de las mayores preocupaciones al lanzar un chatbot de IA es que pueda descontrolarse y empezar a dar respuestas extrañas a clientes reales. Aquí es donde el modo de simulación de eesel AI es un salvavidas.

Antes de que tu IA interactúe con un cliente real, puedes ejecutarla en miles de tus tickets de Gorgias pasados en un entorno seguro y privado. Esta función te ofrece:

• Una previsión precisa de cuántos tickets puede resolver la IA.

• Una vista previa de las respuestas exactas que la IA habría enviado.

• Una visión clara de cualquier laguna en tu base de conocimientos que necesites rellenar.

Esto te permite ajustar los prompts, el conocimiento y las acciones de la IA hasta que estés 100 % cómodo con su rendimiento. Es un nivel de prueba sin riesgos que te permite implementar la automatización con total tranquilidad.

Modo de simulación para probar un chatbot de IA Gorgias Automate para Shopify.::

Crea acciones personalizadas para una resolución completa

Un chatbot de IA verdaderamente útil no solo responde preguntas, sino que también resuelve problemas. Esto es lo que diferencia la automatización básica de una experiencia que realmente hace felices a los clientes.

Con las acciones personalizadas de eesel AI, tu bot puede conectarse directamente a tu tienda de Shopify y a otros sistemas a través de sus API. Esto desbloquea un nivel completamente nuevo de automatización útil. Para una tienda de e-commerce, esto significa que tu IA puede:

• Consultar el estado de un pedido en tiempo real y la información de seguimiento.

• Iniciar una devolución directamente en tu sistema de gestión de devoluciones.

• Comprobar el saldo de puntos de fidelidad de un cliente.

• Etiquetar, asignar y redirigir tickets automáticamente dentro de Gorgias.

Esto resuelve directamente el mayor problema de las IA nativas que no pueden comunicarse con otras plataformas, permitiéndote gestionar los tickets de principio a fin sin necesidad de que intervenga un humano.

Este vídeo ofrece una guía paso a paso para configurar y utilizar las funciones disponibles en Gorgias Automate.

No reemplaces tu helpdesk, poténcialo

Gorgias es un excelente helpdesk para tiendas de Shopify, pero cuando se trata de automatización con IA, sus herramientas nativas pueden dejarte deseando más control, previsibilidad e inteligencia. Intentar automatizar tu soporte con una herramienta rígida a menudo conduce a experiencias robóticas, clientes frustrados y facturas que varían por todas partes.

Pero no tienes que empezar de nuevo. En lugar de reemplazar lo que funciona, puedes construir sobre ello. eesel AI actúa como el cerebro inteligente y flexible que trabaja con tu configuración existente. Te da un control total sobre tu automatización, precios predecibles que realmente puedes presupuestar y la capacidad de conectar todo tu conocimiento para un soporte verdaderamente útil y humano.

¿Listo para construir un mejor chatbot de IA Gorgias Automate para Shopify? Regístrate para una prueba gratuita de eesel AI y descubre cuánto puedes automatizar en solo unos minutos.