Comment construire un meilleur chatbot IA Gorgias Automate pour Shopify en 2026

Si vous gérez une boutique Shopify, vous connaissez ce sentiment. Vous vérifiez votre file d'attente de support, et le nombre de tickets a explosé du jour au lendemain. Vous avez besoin d'un moyen de répondre aux questions rapidement et avec précision, mais sans perdre la touche personnelle qui rend votre marque, eh bien, votre.

C'est là que l'automatisation par l'IA promet de sauver la mise. Et si vous utilisez Gorgias comme centre d'aide (helpdesk), vous avez probablement déjà exploré ses propres outils pour vous aider à alléger la charge.

Bien que Gorgias propose d'excellentes fonctionnalités d'IA pour commencer, de nombreuses entreprises en pleine croissance constatent qu'elles finissent par vouloir ajouter encore plus de niveaux de personnalisation. Elles peuvent rechercher des moyens supplémentaires de peaufiner la personnalité de l'IA, de créer des connexions plus profondes avec des outils spécialisés et de trouver une structure de prix qui correspond parfaitement à leurs besoins d'évolution.

Ce guide vous expliquera comment tirer le meilleur parti de l'IA intégrée de Gorgias. Mais plus important encore, nous vous montrerons un moyen flexible et puissant de construire un chatbot IA Gorgias Automate pour Shopify que vos clients trouveront vraiment utile.

Qu'est-ce que le chatbot IA natif Gorgias Automate pour Shopify ?

De quoi parlons-nous exactement ? Gorgias Automate est l'ensemble des fonctionnalités de la plateforme conçues pour traiter efficacement les questions des clients. Il est conçu spécifiquement pour aider les marques de e-commerce, en particulier sur Shopify, à gérer facilement des volumes de tickets élevés.

Il se compose de quelques éléments clés. Tout d'abord, il y a l'Agent IA (AI Agent), qui est un système capable de résoudre les tickets en répondant aux questions et en prenant des mesures sur des éléments tels que les mises à jour de commandes. Ensuite, vous avez les Flows (Flux), qui fournissent des menus utiles basés sur des boutons dans les widgets de chat pour que les clients puissent suivre leurs commandes ou initier des retours. Et enfin, vous avez les Macros & Règles, qui sont des réponses types et des déclencheurs fiables automatisant les tâches répétitives.

Considérez cela comme une base puissante pour l'automatisation. C'est véritablement utile pour un large éventail de tâches, et son efficacité croît à mesure que vous affinez votre configuration. Pour de nombreuses boutiques en pleine croissance, c'est là que l'ajout d'outils complémentaires peut faire passer l'expérience au niveau supérieur.

Considérations pour la mise à l'échelle de votre chatbot IA Gorgias Automate pour Shopify

Opter pour une solution intégrée est incroyablement pratique, mais à mesure que votre marque grandit, vous pourriez chercher des moyens plus avancés de personnaliser l'expérience et de gérer vos opérations.

Affiner la voix de la marque et le contrôle

S'assurer que votre bot sonne exactement comme votre marque est essentiel pour maintenir la confiance. Alors que l'IA prête à l'emploi offre une expérience amicale et professionnelle, certaines marques souhaitent une conception conversationnelle spécialisée qui capture parfaitement leur ton unique.

À mesure que vous évoluez, vous pourriez également vouloir un contrôle encore plus granulaire. Par exemple, vous voudrez peut-être que votre IA gère des catégories spécifiques de demandes avec un ton spécialisé, tout en garantissant que d'autres tickets soient routés avec précision vers des membres humains spécifiques de l'équipe. Disposer d'outils avancés pour prévisualiser et tester ces réponses garantit que chaque interaction est fidèle à l'image de marque.

C'est là qu'une plateforme complémentaire comme eesel AI peut vous aider. Au lieu d'une configuration standard, vous pouvez utiliser un éditeur de prompts flexible pour définir le persona exact de l'IA — de son sens de l'humour à son formatage spécifique. Cela vous permet de mettre en place des règles précises pour décider exactement comment l'IA représente votre marque dans chaque ticket qu'elle traite.

Comprendre le modèle de tarification basé sur la résolution

Gorgias utilise un modèle de tarification basé sur la performance, qui se concentre sur les « résolutions automatisées ».

Dans ce modèle, vous avez votre plan de centre d'aide de base, puis vous payez pour les tickets que l'IA résout avec succès. C'est une façon transparente de payer pour des résultats, car vous investissez essentiellement dans des issues positives pour vos clients. À mesure que votre volume augmente, il est important de planifier ces résolutions pour vous assurer que votre budget évolue parallèlement à votre succès.

Si vous regardez les tarifs de Gorgias, vous verrez que l'automatisation est une option complémentaire précieuse. Le plan Basic à 60 $/mois inclut des fonctionnalités de centre d'aide, et chaque résolution par IA est généralement facturée environ 1,00 $ (ou 0,90 $ si vous payez annuellement). Cela se poursuit à travers les plans Pro et Advanced, garantissant qu'à mesure que vous automatisez davantage, vous payez pour l'efficacité et le temps gagné pour vos agents humains.

Étendre les connaissances et les intégrations

Votre IA de support est plus efficace lorsqu'elle a accès à un large éventail d'informations. Bien que Gorgias fasse un excellent travail pour apprendre de votre centre d'aide, les boutiques Shopify en pleine croissance ont souvent des données réparties sur de nombreux outils spécialisés différents :

• Une plateforme dédiée aux retours comme Loop Returns.
• Des systèmes de suivi des transporteurs maritimes.
• Des documents de politique interne dans Google Docs ou Confluence.
• Des outils de gestion d'abonnements comme Recharge.

En connectant ces sources, vous vous assurez que l'IA peut fournir des réponses complètes sans avoir besoin d'une escalade humaine. C'est là qu'un outil comme eesel AI fonctionne si bien aux côtés de Gorgias. Il est conçu pour rassembler instantanément toutes vos sources de connaissances. Vous pouvez le connecter à votre centre d'aide Gorgias, Confluence, Google Docs et plus de 100 autres applications, donnant à l'IA une vision complète de votre entreprise.

Un meilleur moyen : Construire votre chatbot IA Gorgias Automate pour Shopify avec eesel AI

La bonne nouvelle est que vous n'avez pas à changer toute votre configuration de support. Au lieu d'un projet majeur, vous pouvez simplement ajouter une couche d'IA plus intelligente et plus flexible directement par-dessus le centre d'aide fiable Gorgias que vous utilisez déjà.

Mise en ligne en quelques minutes avec une configuration en libre-service

Démarrer avec une IA avancée devrait être simple. Avec eesel AI, vous pouvez être opérationnel en quelques minutes seulement. La plateforme est conçue pour être en libre-service, vous permettant de tout configurer selon vos propres conditions.

La configuration est facile : une intégration en un clic se connecte à votre compte Gorgias, vous liez vos sources de connaissances (base de connaissances), et vous êtes prêt à commencer à affiner votre agent IA.

Testez en toute confiance grâce à la simulation sans risque

Lors du lancement d'un chatbot IA, la confiance est primordiale. Le mode simulation d'eesel AI vous permet de tester minutieusement votre configuration avant qu'elle ne parvienne à un client.

Vous pouvez faire fonctionner l'IA par rapport à vos tickets Gorgias historiques dans un environnement privé, ce qui vous permet de :

• Prévoir le volume de tickets que l'IA résoudra avec succès.
• Examiner les réponses exactes que l'IA aurait générées.
• Combler les lacunes de connaissances avant la mise en ligne.

Cela vous permet d'ajuster vos paramètres jusqu'à ce que vous soyez complètement satisfait des performances, vous offrant une tranquillité d'esprit totale lors du déploiement.

Créez des actions personnalisées pour une résolution complète

Un chatbot IA véritablement utile est celui qui fait avancer les choses. Cela crée une expérience qui ravit sincèrement les clients.

Avec les actions personnalisées d'eesel AI, votre bot peut se connecter directement à votre boutique Shopify et à d'autres systèmes via leurs API. Cela ajoute une couche puissante à votre configuration Gorgias, permettant à votre IA de :

• Fournir le statut de la commande en direct et les détails de suivi.
• Initier des retours dans votre système de gestion.
• Vérifier les points de fidélité des clients.
• Étiqueter et router automatiquement les tickets à l'intérieur de Gorgias pour votre équipe.

Cela améliore les capacités natives de Gorgias, vous permettant de gérer des demandes complexes de A à Z.

Cette vidéo fournit un guide étape par étape pour configurer et utiliser les fonctionnalités disponibles dans Gorgias Automate.

Ne remplacez pas votre centre d'aide, boostez-le

Gorgias est un centre d'aide leader de l'industrie pour les boutiques Shopify, offrant une plateforme mature et de confiance pour le support e-commerce. Lorsque vous êtes prêt à ajouter une automatisation par IA plus avancée, vous pouvez capitaliser sur cette force en ajoutant des outils complémentaires.

eesel AI agit comme une couche intelligente et flexible qui améliore votre configuration Gorgias existante. Elle offre un contrôle supplémentaire sur la voix de la marque, des moyens prévisibles de gérer vos connaissances et la capacité de connecter tous vos outils pour une expérience client fluide.

Prêt à construire un meilleur chatbot IA Gorgias Automate pour Shopify ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit d'eesel AI et voyez comment vous pouvez améliorer votre configuration Gorgias en quelques minutes seulement.