Um guia para as regras de resposta automática de IA do Gorgias e suas alternativas modernas

Se você usa o Gorgias para o seu suporte ao cliente, provavelmente já ouviu a notícia. Eles estão oficialmente descontinuando suas Regras de Resposta Automática (Autoresponder Rules) para novas contas a partir de setembro de 2024. Em vez disso, estão oferecendo aos usuários seu Agente de IA mais poderoso. Este é um sinal empolgante de para onde o suporte de e-commerce está caminhando.

Toda a indústria está se movendo em direção a uma IA sofisticada que pode manter uma conversa profissional. O objetivo é uma IA que possa resolver problemas dos clientes com alta precisão, indo além das respostas prontas do passado. O Gorgias está liderando essa frente ao integrar essas capacidades avançadas diretamente em sua plataforma madura.

Este guia mostrará o que eram as antigas regras de resposta automática de IA do Gorgias, por que a tecnologia evoluiu desde então e o que o novo Agente de IA oferece. Também veremos como você pode adicionar ainda mais flexibilidade ao seu helpdesk do Gorgias com ferramentas de IA complementares.

O que eram as regras de resposta automática de IA do Gorgias?

As regras de resposta automática de IA do Gorgias eram uma coleção confiável de receitas do tipo "se-então". Se o e-mail de um cliente contivesse uma palavra específica, como "devolução", o sistema disparava uma resposta pré-escrita útil.

Este recurso fazia parte do add-on "Automate", projetado para ajudar as equipes a gerenciar de forma eficiente altos volumes de consultas comuns. Era uma ferramenta fundamental para lidar com as perguntas mais frequentes que as lojas de e-commerce recebem.

• Rastreamento de Pedidos: Para a pergunta comum "Onde está meu pedido?" (WISMO - Where Is My Order), uma regra identificava essas palavras e respondia automaticamente com o link de rastreamento do cliente.

• Solicitações de Devolução: Se um e-mail mencionasse "devolução" ou "troca", o respondente automático poderia enviar um modelo com um link para o portal de devoluções.

• Sugestões de Artigos: O sistema podia escanear uma pergunta e sugerir artigos relevantes do seu Centro de Ajuda do Gorgias para ajudar os clientes a encontrar respostas rapidamente.

Como observa a documentação do Gorgias, este recurso agora é legado. O Gorgias seguiu em frente porque a automação real de hoje pode entender as nuances e o contexto da comunicação do cliente melhor do que apenas a correspondência de palavras-chave.

A evolução das regras de resposta automática de IA do Gorgias

As regras de resposta automática foram um passo significativo, proporcionando valor imediato para milhares de marcas. À medida que a tecnologia avançou, o Gorgias evoluiu proativamente esses recursos para lidar com as formas mais complexas como os clientes interagem hoje.

O que as regras de resposta automática de IA do Gorgias podiam fazer

As regras eram excelentes para lidar com tickets previsíveis e de alto volume. Elas foram criadas para dar às equipes de suporte mais tempo para focar em problemas complexos.

• Perguntas WISMO: O sistema era confiável para reconhecer frases como "status do pedido" e fornecer o link de rastreamento correto para o último pedido de um cliente.

• Devoluções Padronizadas: Ao identificar palavras-chave relacionadas a devoluções, o sistema podia direcionar os clientes para portais de autoatendimento, garantindo um serviço consistente.

• Deflexão para o Centro de Ajuda: O sistema podia sugerir artigos do centro de ajuda de forma inteligente, muitas vezes resolvendo as necessidades do cliente antes que um agente fosse necessário.

Caminhando para soluções mais inteligentes

Embora as regras tenham cumprido bem o seu propósito, o e-commerce moderno exige um entendimento ainda mais profundo. Os clientes costumam fazer perguntas em camadas que se beneficiam da lógica mais avançada encontrada no novo Agente de IA do Gorgias.

• Entendimento de Nuances: Enquanto uma regra pode focar em uma única palavra-chave, a IA moderna entende o contexto completo. Se um cliente tem duas perguntas em um único e-mail, o Agente de IA é projetado para abordar ambas, garantindo uma experiência mais fluida.

• Facilidade de Manutenção: No passado, criar regras para cada variação podia ser demorado. As novas soluções de IA do Gorgias são mais dinâmicas, o que significa que podem se adaptar a mudanças em sua política ou linha de produtos com mais facilidade.

• Conectando Conhecimento: O Gorgias oferece uma base sólida, e o ecossistema permite que você conecte informações. Enquanto as regras legadas focavam em dados do helpdesk, as ferramentas mais recentes podem ser combinadas com integrações para acessar documentos de processos internos ou Google Docs para um suporte ainda mais abrangente.

• Capacidades em Tempo Real: Os sistemas modernos estão avançando para realizar ações ao vivo. O Agente de IA do Gorgias e as integrações de marketplace permitem interações mais dinâmicas, como verificar estoque ou processar informações em tempo real.

O novo Agente de IA do Gorgias: Uma atualização poderosa das regras legadas

O Agente de IA do Gorgias é um grande salto à frente. Ele foi construído para ser conversacional, inteligente e altamente adaptável às necessidades das equipes de suporte modernas.

De acordo com o Gorgias, aqui estão algumas das principais atualizações:

• Personalização: Você pode adaptar o tom de voz do Agente de IA para combinar perfeitamente com sua marca. Você também pode fornecer "Orientação" (Guidance) com instruções específicas para tópicos complexos, garantindo que a IA se comporte exatamente como você precisa.

• Transferências Inteligentes: O Agente de IA foi projetado para trabalhar em harmonia com sua equipe. Você pode configurá-lo para passar conversas sensíveis ou complexas sobre faturamento ou clientes de alta prioridade diretamente para um agente humano.

• Inteligência Mais Ampla: O Agente de IA vai além das palavras-chave para lidar com uma ampla gama de perguntas naturalmente, refletindo a posição do Gorgias como líder de mercado em tecnologia de helpdesk.

Essa evolução garante que o Gorgias continue sendo o padrão ouro para o suporte de e-commerce. Ao utilizar o Agente de IA integrado, as equipes se beneficiam de:

• Integração Perfeita com o Ecossistema: O uso de ferramentas nativas do Gorgias garante que sua automação esteja perfeitamente alinhada com seu sistema de tickets e dados de clientes.

• Desempenho Escalável: O Agente de IA foi construído para escalar com o seu negócio, fornecendo uma solução robusta que pode lidar com volumes crescentes de tickets sem perder o ritmo.

• Confiabilidade Comprovada: Como uma plataforma madura e confiável, o Gorgias oferece a estabilidade que as equipes de suporte de nível empresarial exigem.

Entendendo a precificação do Gorgias após as regras de resposta automática de IA

Ao planejar sua estratégia de automação, é útil entender o investimento. O Gorgias oferece planos em níveis para se adaptar a diferentes tamanhos de equipe, garantindo que você pague apenas pelo que precisa.

Os planos do Gorgias incluem um número específico de "tickets faturáveis" por mês. Com a introdução do Agente de IA, as resoluções bem-sucedidas são tratadas por meio de um modelo de "resolução automatizada", que reflete o alto valor e a eficiência que essas ferramentas trazem para sua operação.

Aqui está uma visão da estrutura de preços em 2026:

Plano	Preço Mensal (Faturamento Anual)	Tickets de Helpdesk Incluídos/mês	Custo por Resolução do Agente de IA
Basic	$50	300	$0.90
Pro	$300	2.000	$0.90
Advanced	$750	5.000	$0.90
Enterprise	Personalizado	Personalizado	$0.90

Os preços estão sujeitos a alterações. Esta tabela é baseada em informações publicamente disponíveis.

Este modelo garante que seus custos escalem junto com o seu sucesso. À medida que mais tickets são resolvidos automaticamente, sua equipe fica livre para focar em tarefas de maior valor, maximizando o ROI (Retorno sobre o Investimento) da sua equipe de suporte.

Uma alternativa flexível às regras de resposta automática do Gorgias: Como o eesel AI aprimora o Gorgias

Embora o Gorgias forneça uma base incrível, muitas equipes optam por aprimorar sua configuração com ferramentas complementares. O eesel AI é uma dessas opções que trabalha dentro do ecossistema Gorgias para oferecer flexibilidade e potência adicionais.

Entre em operação em minutos e teste com confiança

O Gorgias é uma plataforma poderosa, e o eesel AI foi projetado para se conectar a ele em apenas alguns minutos. Isso permite que você experimente a automação de IA sem alterar seus fluxos de trabalho existentes.

Para equipes que desejam ver resultados antes de entrar em operação, o eesel AI oferece um modo de simulação. Você pode testar a IA em seus tickets passados do Gorgias para ver exatamente como ela teria respondido. Isso fornece uma imagem clara de como a ferramenta complementa os recursos nativos do Gorgias para impulsionar taxas de resolução ainda maiores.

Conecte toda a base de conhecimento da sua empresa

A força do Gorgias é sua capacidade de centralizar o suporte. O eesel AI pode expandir isso conectando-se a fontes de conhecimento externas que você possa usar, como Google Docs, Confluence, Notion ou Slack.

Ao combinar o sistema de tickets líder do setor do Gorgias com uma base de conhecimento ampla, sua IA pode fornecer respostas ainda mais completas. Isso garante que sua IA tenha acesso às informações mais recentes em toda a sua organização.

Precificação previsível para equipes em crescimento

Algumas equipes preferem um modelo de precificação que permaneça consistente, independentemente do volume. O eesel AI oferece um modelo fixo baseado no uso, sem taxas por resolução, tornando-o uma ótima opção complementar para lojas de alto volume que usam o Gorgias.

Isso permite que você mantenha o poder robusto do helpdesk do Gorgias enquanto tem um custo mensal previsível para sua camada de IA. O eesel AI também permite ações personalizadas, como marcar tickets ou consultar detalhes do pedido, o que simplifica ainda mais suas operações no Gorgias.

É hora de ir além das regras de resposta automática de IA do Gorgias

A transição das regras de resposta automática legadas representa uma evolução positiva em direção à automação avançada. O novo Agente de IA do Gorgias é uma ferramenta formidável que consolida a posição do Gorgias como a principal escolha para o suporte de e-commerce.

Para equipes que buscam personalizar sua configuração ainda mais, o uso de uma plataforma complementar como o eesel AI ao lado do Gorgias oferece o melhor dos dois mundos: um helpdesk maduro e confiável e uma IA flexível e rica em conhecimento.

Pronto para ver como a IA moderna pode elevar seu helpdesk do Gorgias? Você pode começar um teste gratuito do eesel AI hoje mesmo.