Compreendendo as Regras do Autoresponder de IA do Gorgias & Seu Sucessor de Agente de IA (2025)

O Autoresponder com IA da Gorgias é uma funcionalidade concebida para automatizar respostas a perguntas comuns de clientes, permitindo que as equipas de suporte se concentrem em questões mais complexas. Utiliza IA para detetar a intenção por trás da mensagem de um cliente e pode enviar uma resposta instantânea e relevante. As Regras do Autoresponder com IA da Gorgias são as condições e ações específicas que define na plataforma para controlar como e quando estas respostas automáticas são enviadas.

Pense nelas como um conjunto de declarações "se-então" para o seu suporte ao cliente. Por exemplo: Se um cliente perguntar sobre o estado da encomenda, então envie automaticamente uma mensagem com um link para a página de seguimento. Isto não só acelera os tempos de resposta, como também garante a consistência da informação fornecida.

[recurso: um diagrama ou fluxograma que mostra uma regra simples de "se-então". Ex: uma caixa com "O cliente pergunta: ‘Onde está a minha encomenda?’” que leva a uma seta a apontar para uma caixa que diz “O Autoresponder com IA envia: ‘Pode seguir a sua encomenda aqui: [link]’”].

Como funcionam as Regras do Autoresponder com IA da Gorgias?

O sistema da Gorgias baseia-se na deteção de intenções. Quando um novo ticket é recebido, a IA analisa o conteúdo da mensagem para compreender o que o cliente está a perguntar. Consegue identificar intenções comuns como "estado da encomenda", "política de envio", "pedido de devolução", e mais.

Uma vez identificada a intenção, o sistema verifica as Regras do Autoresponder com IA da Gorgias que criou. Aqui está um resumo simples do processo:

1. Criação do ticket: Um cliente envia uma mensagem através de qualquer canal conectado (e-mail, chat, redes sociais).

2. Deteção da intenção: A IA da Gorgias analisa a mensagem para classificar a sua intenção.

3. Correspondência de regras: O sistema procura uma Regra de Autoresponder ativa que corresponda à intenção detetada.

4. Execução da ação: Se for encontrada uma correspondência, a ação predefinida da regra é acionada, geralmente enviando uma resposta automática.

5. Gestão do ticket: Dependendo da regra, o ticket pode ser automaticamente etiquetado ou fechado, mantendo a sua caixa de entrada organizada.

Todo este processo acontece em segundos, proporcionando um primeiro ponto de contacto imediato para os seus clientes e reduzindo a carga de trabalho manual para os seus agentes.

Principais benefícios de usar o autoresponder

Automatizar respostas pode parecer impessoal, mas quando bem feito, melhora a experiência do cliente e otimiza as suas operações de suporte. Aqui estão as principais vantagens:

Disponibilidade de suporte 24/7

Os seus clientes não compram apenas das 9h às 17h. Com as Regras do Autoresponder com IA da Gorgias, pode fornecer respostas instantâneas a perguntas comuns a qualquer hora, mesmo quando a sua equipa de suporte está offline. Isto satisfaz as expectativas dos clientes por assistência imediata e pode evitar que uma simples pergunta se transforme numa reclamação frustrada.

Aumento da eficiência da equipa

Muitos tickets de suporte são repetitivos. Perguntas sobre prazos de envio, políticas de devolução ou seguimento de encomendas podem inundar uma caixa de entrada, consumindo tempo valioso dos agentes. Ao automatizar estas respostas, liberta a sua equipa para lidar com tickets que requerem um toque humano, resolução de problemas e empatia. Isto leva a uma melhor alocação de recursos e a uma equipa de suporte mais empenhada.

Melhoria da satisfação do cliente

Tempos de resposta lentos são uma grande fonte de frustração para os clientes. O Autoresponder com IA da Gorgias fornece um reconhecimento instantâneo e, em muitos casos, uma resolução completa. Esta rapidez e eficiência resultam em clientes mais felizes que sentem que as suas questões estão a ser tratadas prontamente.

Como configurar as Regras do Autoresponder com IA da Gorgias

Configurar a sua primeira regra é simples. Aqui está um guia passo a passo para começar no seu painel da Gorgias.

[recurso: uma gravação de ecrã ou uma série de capturas de ecrã anotadas que percorrem os passos abaixo na interface da Gorgias].

1. Navegue até às definições do Autoresponder

No seu painel da Gorgias, vá a Definições e, em seguida, encontre o Autoresponder com IA na secção Automação. É aqui que irá gerir todas as suas regras de resposta automática.

2. Crie uma nova regra

Clique no botão "Criar Regra". Ser-lhe-á pedido que dê um nome à sua regra. Seja específico para que a possa identificar facilmente mais tarde, por exemplo, "Pergunta sobre Estado da Encomenda" ou "Questão sobre Política de Devolução".

3. Defina as condições

Esta é a parte "se" da sua regra. Precisa de dizer à Gorgias quando acionar a resposta automática. A condição primária é a intenção da mensagem. A Gorgias tem mais de 50 intenções pré-treinadas à sua escolha, tais como:

• "shipping/status"

• "order/cancel"

• "returns/policy"

Também pode adicionar outras condições com base nos detalhes do ticket, como o canal de origem (ex: e-mail, chat) ou etiquetas específicas.

4. Escreva a sua mensagem de resposta

Esta é a parte "então". Crie a mensagem que quer enviar quando as condições forem cumpridas. A Gorgias permite-lhe usar variáveis (como o nome do cliente ou o número da encomenda) para personalizar a mensagem. Uma boa resposta é clara, útil e fornece a informação exata que o cliente procura.

5. Defina a ação

Depois de enviar a mensagem, o que deve acontecer ao ticket? Pode escolher:

• Adiar o ticket: Isto dá tempo ao cliente para responder se precisar de mais ajuda.

• Etiquetar o ticket: Adicione uma etiqueta como "resolvido-automaticamente" para fins de seguimento.

• Fechar o ticket: Se a resposta resolver completamente a questão, pode fechar o ticket automaticamente.

Depois de configurar estes passos, ative a regra e ela começará a funcionar imediatamente.

Melhores práticas

Para tirar o máximo partido das suas Regras do Autoresponder com IA da Gorgias, siga estas melhores práticas:

• Comece de forma simples: Comece com as perguntas mais comuns e repetitivas que recebe. Não tente automatizar tudo de uma vez.

• Personalize as suas mensagens: Use variáveis para que as suas respostas automáticas pareçam menos robóticas. Dirigir-se ao cliente pelo nome pode fazer uma grande diferença.

• Mantenha um tom natural: Escreva as suas respostas no tom de voz da sua marca. O objetivo é ser útil e eficiente, não soar como uma máquina.

• Disponibilize sempre uma alternativa: Certifique-se de que o cliente sabe como contactar um agente humano se a resposta automática não resolver o seu problema. Um simples "Se isto não responder à sua pergunta, responda a esta mensagem e a nossa equipa entrará em contacto consigo" funciona bem.

• Reveja e refine: Verifique regularmente o desempenho das suas regras. Estão a ser acionadas corretamente? Os clientes estão satisfeitos com as respostas? Use este feedback para ajustar as suas condições e mensagens ao longo do tempo.

Uma ferramenta poderosa para equipas de suporte modernas

As Regras do Autoresponder com IA da Gorgias oferecem uma forma prática e poderosa de escalar o seu suporte ao cliente sem sacrificar a qualidade. Ao automatizar respostas a perguntas frequentes, pode oferecer um serviço mais rápido, melhorar a eficiência da equipa e manter os clientes satisfeitos. À medida que o seu negócio cresce, estas regras tornam-se uma parte essencial de uma estratégia de suporte inteligente e escalável, garantindo que a sua equipa se possa focar no que é mais importante: construir relações fortes com os clientes.