Ein Leitfaden zu Gorgias-KI-Autoresponder-Regeln und deren modernen Alternativen

Wenn Sie Gorgias für Ihren Kundensupport nutzen, haben Sie wahrscheinlich schon die Neuigkeiten gehört. Sie stellen ihre Autoresponder-Regeln für alle neuen Konten offiziell ein, beginnend nach September 2024. Stattdessen stellen sie den Nutzern ihren leistungsstärkeren AI Agent zur Verfügung. Dies ist ein spannendes Signal dafür, wohin sich der E-Commerce-Support entwickelt.

Die gesamte Branche bewegt sich in Richtung hochentwickelter KI, die eine professionelle Konversation führen kann. Das Ziel ist eine KI, die Kundenprobleme mit hoher Präzision lösen kann und über die Standardantworten der Vergangenheit hinausgeht. Gorgias führt diesen Wandel an, indem es diese fortschrittlichen Funktionen direkt in seine ausgereifte Plattform integriert.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die Funktionsweise der veralteten Gorgias-KI-Autoresponder-Regeln, erklärt, warum sich die Technologie seitdem weiterentwickelt hat und was der neue AI Agent bietet. Wir werden uns auch ansehen, wie Sie Ihrem Gorgias-Helpdesk mit ergänzenden KI-Tools noch mehr Flexibilität verleihen können.

Was waren Gorgias-KI-Autoresponder-Regeln?

Die Gorgias-KI-Autoresponder-Regeln waren eine zuverlässige Sammlung von „Wenn-Dann“-Rezepten. Wenn die E-Mail eines Kunden ein bestimmtes Wort enthielt, wie zum Beispiel „Retoure“, dann verschickte das System eine hilfreiche, vorformulierte Antwort.

Diese Funktion war Teil des „Automate“-Add-ons und wurde entwickelt, um Teams dabei zu helfen, hohe Volumina an häufigen Anfragen effizient zu verwalten. Es war ein grundlegendes Werkzeug zur Bearbeitung der am häufigsten gestellten Fragen, die E-Commerce-Shops erhalten.

• Sendungsverfolgung: Für die häufige Frage „Wo ist meine Bestellung?“ (WISMO – Where is my order?) erkannte eine Regel diese Wörter und antwortete automatisch mit dem Tracking-Link des Kunden.

• Retourenanfragen: Wenn in einer E-Mail „Retoure“ oder „Umtausch“ erwähnt wurde, konnte der Autoresponder eine Vorlage mit einem Link zum Retourenportal zurücksenden.

• Artikelvorschläge: Das System konnte eine Frage scannen und relevante Artikel aus Ihrem Gorgias Help Center vorschlagen, damit Kunden schnell Antworten finden konnten.

Wie in der Dokumentation von Gorgias vermerkt, gilt diese Funktion nun als veraltet (Legacy). Gorgias ist einen Schritt weitergegangen, da echte Automatisierung heute die Nuancen und den Kontext der Kundenkommunikation besser verstehen kann als reiner Keyword-Abgleich.

Die Entwicklung der Gorgias-KI-Autoresponder-Regeln

Autoresponder-Regeln waren ein bedeutender Fortschritt und boten Tausenden von Marken unmittelbaren Mehrwert. Mit dem technologischen Fortschritt hat Gorgias diese Funktionen proaktiv weiterentwickelt, um den komplexeren Arten der heutigen Kundeninteraktion gerecht zu werden.

Was Gorgias-KI-Autoresponder-Regeln leisten konnten

Die Regeln waren exzellent darin, vorhersehbare Tickets mit hohem Volumen zu bearbeiten. Sie wurden entwickelt, um Support-Teams mehr Zeit zu verschaffen, damit diese sich auf komplexe Probleme konzentrieren konnten.

• WISMO-Fragen: Das System erkannte zuverlässig Phrasen wie „Bestellstatus“ und stellte den korrekten Tracking-Link für die letzte Bestellung eines Kunden bereit.

• Standardisierte Retouren: Durch das Identifizieren von retourenbezogenen Schlüsselwörtern konnte das System Kunden auf Self-Service-Portale hinweisen und so einen konsistenten Service gewährleisten.

• Help-Center-Deflektion: Das System konnte intelligent Artikel aus dem Help Center vorschlagen und so die Bedürfnisse des Kunden oft klären, bevor ein Agent erforderlich war.

Der Weg zu intelligenteren Lösungen

Obwohl Regeln ihren Zweck gut erfüllten, verlangt moderner E-Commerce nach einem noch tieferen Verständnis. Kunden stellen oft vielschichtige Fragen, die von der fortschrittlicheren Logik des neuen Gorgias AI Agents profitieren.

• Nuancen verstehen: Während sich eine Regel auf ein einzelnes Schlüsselwort konzentrieren könnte, versteht moderne KI den gesamten Kontext. Wenn ein Kunde zwei Fragen in einer E-Mail stellt, ist der AI Agent darauf ausgelegt, beide zu beantworten, was eine nahtlosere Erfahrung gewährleistet.

• Einfachere Wartung: In der Vergangenheit konnte das Erstellen von Regeln für jede Variation zeitaufwendig sein. Die neueren KI-Lösungen von Gorgias sind dynamischer, was bedeutet, dass sie sich leichter an Änderungen in Ihren Richtlinien oder Ihrer Produktlinie anpassen können.

• Wissen vernetzen: Gorgias bietet ein starkes Fundament, und das Ökosystem ermöglicht es Ihnen, Informationen zu verknüpfen. Während sich Legacy-Regeln auf Helpdesk-Daten konzentrierten, können die neuesten Tools mit Integrationen gekoppelt werden, um auf interne Prozessdokumente oder Google Docs zuzugreifen, um einen noch umfassenderen Support zu bieten.

• Echtzeit-Fähigkeiten: Moderne Systeme bewegen sich dahin, Live-Aktionen auszuführen. Der AI Agent von Gorgias und Marktplatz-Integrationen ermöglichen dynamischere Interaktionen, wie zum Beispiel das Prüfen von Lagerbeständen oder das Verarbeiten von Informationen in Echtzeit.

Der neue Gorgias AI Agent: Ein leistungsstarkes Upgrade zu den Legacy-Regeln

Der Gorgias AI Agent ist ein großer Sprung nach vorn. Er ist darauf ausgelegt, dialogorientiert, intelligent und hochgradig anpassbar an die Bedürfnisse moderner Support-Teams zu sein.

Laut Gorgias sind dies einige der wichtigsten Upgrades:

• Anpassung (Customization): Sie können den Tonfall (Tone of Voice) des AI Agents perfekt auf Ihre Marke abstimmen. Sie können auch „Guidance“ (Anleitungen) mit spezifischen Anweisungen für komplexe Themen bereitstellen, um sicherzustellen, dass sich die KI genau so verhält, wie Sie es benötigen.

• Intelligente Übergaben (Smart Handoffs): Der AI Agent ist so konzipiert, dass er harmonisch mit Ihrem Team zusammenarbeitet. Sie können ihn so einstellen, dass er sensible oder komplexe Gespräche bezüglich Abrechnungen oder High-Priority-Kunden direkt an einen menschlichen Agenten weiterleitet.

• Umfassendere Intelligenz: Der AI Agent geht über Schlüsselwörter hinaus und bearbeitet eine Vielzahl von Fragen auf natürliche Weise, was die Position von Gorgias als Marktführer in der Helpdesk-Technologie widerspiegelt.

Diese Entwicklung stellt sicher, dass Gorgias der Goldstandard für E-Commerce-Support bleibt. Durch die Nutzung des integrierten AI Agents profitieren Teams von:

• Nahtlose Ökosystem-Integration: Die Nutzung nativer Gorgias-Tools stellt sicher, dass Ihre Automatisierung perfekt auf Ihr Ticketing-System und Ihre Kundendaten abgestimmt ist.

• Skalierbare Leistung: Der AI Agent ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen und bietet eine robuste Lösung, die steigende Ticketvolumina bewältigen kann, ohne an Qualität zu verlieren.

• Bewährte Zuverlässigkeit: Als ausgereifte, vertrauenswürdige Plattform bietet Gorgias die Stabilität, die Support-Teams auf Unternehmensebene benötigen.

Die Preisgestaltung von Gorgias nach den KI-Autoresponder-Regeln verstehen

Bei der Planung Ihrer Automatisierungsstrategie ist es hilfreich, die Investition zu verstehen. Gorgias bietet gestaffelte Pläne an, die zu verschiedenen Teamgrößen passen, sodass Sie nur für das bezahlen, was Sie wirklich benötigen.

Gorgias-Pläne beinhalten eine bestimmte Anzahl an „abrechenbaren Tickets“ (billable tickets) pro Monat. Mit der Einführung des AI Agents werden erfolgreiche Lösungen über ein Modell der „automatisierten Lösung“ (automated resolution) abgewickelt, was den hohen Wert und die Effizienz widerspiegelt, die diese Tools für Ihren Betrieb bringen.

Hier ist ein Blick auf die Preisstruktur (Stand 2026):

Plan	Monatlicher Preis (jährliche Abrechnung)	Enthaltene Helpdesk-Tickets/Monat	Kosten pro AI Agent Lösung
Basic	$50	300	$0.90
Pro	$300	2.000	$0.90
Advanced	$750	5.000	$0.90
Enterprise	Individuell	Individuell	$0.90

Preise können sich ändern. Diese Tabelle basiert auf öffentlich zugänglichen Informationen.

Dieses Modell stellt sicher, dass Ihre Kosten parallel zu Ihrem Erfolg skalieren. Da mehr Tickets automatisch gelöst werden, wird Ihr Team frei, um sich auf höherwertige Aufgaben zu konzentrieren, was den ROI (Return on Investment) Ihres Support-Teams maximiert.

Eine flexible Alternative zu Gorgias-KI-Autoresponder-Regeln: Wie eesel AI Gorgias verbessert

Obwohl Gorgias ein unglaubliches Fundament bietet, entscheiden sich viele Teams dafür, ihr Setup mit ergänzenden Tools zu erweitern. eesel AI ist eine solche Option, die innerhalb des Gorgias-Ökosystems arbeitet, um zusätzliche Flexibilität und Leistung zu bieten.

In Minuten live gehen und mit Vertrauen testen

Gorgias ist eine leistungsstarke Plattform, und eesel AI ist darauf ausgelegt, innerhalb weniger Minuten eine Verbindung herzustellen. Dies ermöglicht es Ihnen, mit KI-Automatisierung zu experimentieren, ohne Ihre bestehenden Workflows zu ändern.

Für Teams, die Ergebnisse sehen möchten, bevor sie live gehen, bietet eesel AI einen Simulationsmodus. Sie können die KI an Ihren vergangenen Gorgias-Tickets testen, um genau zu sehen, wie sie geantwortet hätte. Dies vermittelt ein klares Bild davon, wie das Tool die nativen Funktionen von Gorgias ergänzt, um noch höhere Lösungsraten zu erzielen.

Verbinden Sie Ihre gesamte Wissensdatenbank des Unternehmens

Die Stärke von Gorgias liegt in der Fähigkeit, den Support zu zentralisieren. eesel AI kann dies erweitern, indem es eine Verbindung zu externen Wissensquellen herstellt, die Sie möglicherweise nutzen, wie zum Beispiel Google Docs, Confluence, Notion oder Slack.

Durch die Kopplung des branchenführenden Ticketings von Gorgias mit einer breiten Wissensbasis kann Ihre KI noch umfassendere Antworten geben. Es stellt sicher, dass Ihre KI Zugriff auf die aktuellsten Informationen in Ihrer gesamten Organisation hat.

Vorhersehbare Preise für wachsende Teams

Einige Teams bevorzugen ein Preismodell, das unabhängig vom Volumen konsistent bleibt. eesel AI bietet ein flaches, nutzungsbasiertes Modell ohne Gebühren pro Lösung, was es zu einer großartigen ergänzenden Option für hochvolumige Shops macht, die Gorgias nutzen.

Dies ermöglicht es Ihnen, die robuste Leistung des Gorgias-Helpdesks beizubehalten und gleichzeitig planbare monatliche Kosten für Ihre KI-Schicht zu haben. eesel AI erlaubt zudem benutzerdefinierte Aktionen (Custom Actions), wie das Taggen von Tickets oder das Nachschlagen von Bestelldetails, was Ihre Gorgias-Abläufe weiter rationalisiert.

Es ist an der Zeit, über die Gorgias-KI-Autoresponder-Regeln hinauszugehen

Der Übergang der veralteten Autoresponder-Regeln stellt eine positive Entwicklung hin zu fortschrittlicher Automatisierung dar. Der neue Gorgias AI Agent ist ein beeindruckendes Werkzeug, das die Position von Gorgias als führende Wahl für E-Commerce-Support festigt.

Für Teams, die ihr Setup noch weiter anpassen möchten, bietet die Nutzung einer ergänzenden Plattform wie eesel AI zusammen mit Gorgias das Beste aus beiden Welten: einen ausgereiften, vertrauenswürdigen Helpdesk und eine flexible, wissensreiche KI.

Bereit zu sehen, wie moderne KI Ihren Gorgias-Helpdesk auf ein neues Level heben kann? Sie können heute einen kostenlosen Test von eesel AI starten.