Una guía sobre las reglas de autorespuesta de Gorgias AI y sus alternativas modernas

Si usted utiliza Gorgias para su atención al cliente, es probable que ya se haya enterado de la noticia. Están retirando oficialmente sus Reglas de Autorespuesta (Autoresponder Rules) para cualquier cuenta nueva a partir de septiembre de 2024. En su lugar, están ofreciendo a los usuarios su más potente Agente de IA (AI Agent). Esta es una señal emocionante de hacia dónde se dirige el soporte en el comercio electrónico.

Toda la industria se está moviendo hacia una IA sofisticada capaz de mantener una conversación profesional. El objetivo es una IA que pueda resolver los problemas de los clientes con alta precisión, yendo más allá de las respuestas predefinidas del pasado. Gorgias está liderando este cambio al integrar estas capacidades avanzadas directamente en su plataforma madura.

Esta guía le explicará de qué trataban las reglas de autorespuesta heredadas de Gorgias AI, por qué la tecnología ha evolucionado desde entonces y qué ofrece el nuevo Agente de IA. También veremos cómo puede añadir aún más flexibilidad a su helpdesk de Gorgias con herramientas de IA complementarias.

¿Qué eran las reglas de autorespuesta de Gorgias AI?

Las reglas de autorespuesta de Gorgias AI eran una colección confiable de recetas de tipo "si-entonces". Si el correo electrónico de un cliente contenía una palabra específica, como "devolución", el sistema enviaba automáticamente una respuesta útil preescrita.

Esta función formaba parte del complemento "Automate" (Automatizar), diseñado para ayudar a los equipos a gestionar de forma eficiente grandes volúmenes de consultas comunes. Fue una herramienta fundamental para manejar las preguntas más frecuentes que reciben las tiendas de comercio electrónico.

• Seguimiento de pedidos: Para la pregunta común "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO), una regla detectaba estas palabras y respondía automáticamente con el enlace de seguimiento del cliente.

• Solicitudes de devolución: Si un correo electrónico mencionaba "devolución" o "cambio", la autorespuesta podía enviar una plantilla con un enlace al portal de devoluciones.

• Sugerencias de artículos: Podía escanear una pregunta y sugerir artículos relevantes de su Centro de Ayuda de Gorgias para ayudar a los clientes a encontrar respuestas rápidamente.

Como señala la documentación de Gorgias, esta función es ahora un legado (legacy). Gorgias ha avanzado porque la verdadera automatización actual puede comprender los matices y el contexto de la comunicación con el cliente mejor que el simple emparejamiento de palabras clave.

La evolución de las reglas de autorespuesta de Gorgias AI

Las reglas de autorespuesta fueron un paso importante, proporcionando valor inmediato a miles de marcas. A medida que la tecnología ha avanzado, Gorgias ha evolucionado proactivamente estas características para abordar las formas más complejas en las que los clientes interactúan hoy en día.

Lo que las reglas de autorespuesta de Gorgias AI podían hacer

Las reglas eran excelentes para manejar tickets predecibles y de alto volumen. Fueron creadas para dar a los equipos de soporte más tiempo para concentrarse en problemas complejos.

• Preguntas WISMO: El sistema era confiable para reconocer frases como "estado del pedido" y proporcionar el enlace de seguimiento correcto para el último pedido de un cliente.

• Devoluciones estandarizadas: Al identificar palabras clave relacionadas con las devoluciones, el sistema podía dirigir a los clientes hacia portales de autoservicio, garantizando un servicio consistente.

• Deflexión del Centro de Ayuda: El sistema podía sugerir de forma inteligente artículos del centro de ayuda, resolviendo a menudo las necesidades del cliente antes de que se requiriera un agente.

Hacia soluciones más inteligentes

Si bien las reglas cumplieron bien su propósito, el comercio electrónico moderno exige una comprensión aún más profunda. Los clientes suelen hacer preguntas con múltiples matices que se benefician de la lógica más avanzada que se encuentra en el nuevo Agente de IA de Gorgias.

• Comprensión de los matices: Mientras que una regla podría centrarse en una sola palabra clave, la IA moderna comprende todo el contexto. Si un cliente tiene dos preguntas en un solo correo electrónico, el Agente de IA está diseñado para responder a ambas, garantizando una experiencia más fluida.

• Facilidad de mantenimiento: En el pasado, crear reglas para cada variación podía llevar mucho tiempo. Las soluciones de IA más recientes de Gorgias son más dinámicas, lo que significa que pueden adaptarse más fácilmente a los cambios en su política o línea de productos.

• Conexión de conocimientos: Gorgias proporciona una base sólida, y su ecosistema le permite conectar información. Mientras que las reglas heredadas se centraban en los datos del helpdesk, las herramientas más recientes pueden combinarse con integraciones para acceder a documentos de procesos internos o Google Docs para un soporte aún más completo.

• Capacidades en tiempo real: Los sistemas modernos están evolucionando hacia la realización de acciones en vivo. El Agente de IA de Gorgias y las integraciones del mercado permiten interacciones más dinámicas, como verificar el inventario o procesar información en tiempo real.

El nuevo Agente de IA de Gorgias: Una potente actualización de las reglas heredadas

El Agente de IA de Gorgias es un gran salto adelante. Está diseñado para ser conversacional, inteligente y altamente adaptable a las necesidades de los equipos de soporte modernos.

Según Gorgias, estas son algunas de las actualizaciones clave:

• Personalización: Puede adaptar el tono de voz del Agente de IA para que coincida perfectamente con su marca. También puede proporcionar "Orientación" (Guidance) con instrucciones específicas para temas complejos, asegurando que la IA se comporte exactamente como usted necesita.

• Transferencias inteligentes: El Agente de IA está diseñado para trabajar en armonía con su equipo. Puede configurarlo para que transfiera conversaciones sensibles o complejas relacionadas con la facturación o clientes de alta prioridad directamente a un agente humano.

• Inteligencia más amplia: El Agente de IA va más allá de las palabras clave para manejar una amplia gama de preguntas de forma natural, reflejando la posición de Gorgias como líder del mercado en tecnología de helpdesk.

Esta evolución garantiza que Gorgias siga siendo el estándar de oro para el soporte en el comercio electrónico. Al utilizar el Agente de IA integrado, los equipos se benefician de:

• Integración perfecta en el ecosistema: El uso de herramientas nativas de Gorgias garantiza que su automatización esté perfectamente alineada con su sistema de tickets y los datos de sus clientes.

• Rendimiento escalable: El Agente de IA está diseñado para escalar con su negocio, proporcionando una solución robusta que puede manejar volúmenes crecientes de tickets sin perder el ritmo.

• Fiabilidad comprobada: Como plataforma madura y confiable, Gorgias proporciona la estabilidad que requieren los equipos de soporte de nivel empresarial.

Entendiendo los precios de Gorgias tras las reglas de autorespuesta de Gorgias AI

Al planificar su estrategia de automatización, es útil comprender la inversión. Gorgias ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, asegurando que solo pague por lo que necesita.

Los planes de Gorgias incluyen un número específico de "tickets facturables" al mes. Con la introducción del Agente de IA, las resoluciones exitosas se gestionan a través de un modelo de "resolución automatizada", que refleja el alto valor y la eficiencia que estas herramientas aportan a su operación.

Aquí tiene un vistazo a la estructura de precios a partir de 2026:

Plan	Precio mensual (Facturación anual)	Tickets de Helpdesk incluidos/mes	Costo por resolución del Agente de IA
Basic	$50	300	$0.90
Pro	$300	2,000	$0.90
Advanced	$750	5,000	$0.90
Enterprise	Personalizado	Personalizado	$0.90

Los precios están sujetos a cambios. Esta tabla se basa en información disponible públicamente.

Este modelo garantiza que sus costos escalen junto con su éxito. A medida que se resuelven más tickets automáticamente, su equipo queda libre para concentrarse en tareas de mayor valor, maximizando el ROI de su equipo de soporte.

Una alternativa flexible a las reglas de autorespuesta de Gorgias AI: Cómo eesel AI mejora Gorgias

Si bien Gorgias proporciona una base increíble, muchos equipos optan por mejorar su configuración con herramientas complementarias. eesel AI es una de esas opciones que trabaja dentro del ecosistema de Gorgias para proporcionar flexibilidad y potencia adicionales.

Implementación en minutos y pruebas con confianza

Gorgias es una plataforma potente, y eesel AI está diseñada para conectarse a ella en solo unos minutos. Esto le permite experimentar con la automatización de la IA sin cambiar sus flujos de trabajo existentes.

Para los equipos que desean ver resultados antes de la implementación final, eesel AI ofrece un modo de simulación. Puede probar la IA con sus tickets pasados de Gorgias para ver exactamente cómo habría respondido. Esto proporciona una imagen clara de cómo la herramienta complementa las funciones nativas de Gorgias para impulsar tasas de resolución aún más altas.

Conecte toda la base de conocimientos de su empresa

La fuerza de Gorgias es su capacidad para centralizar el soporte. eesel AI puede ampliar esto conectándose a fuentes de conocimiento externas que usted pueda utilizar, como Google Docs, Confluence, Notion o Slack.

Al combinar el sistema de tickets líder en la industria de Gorgias con una amplia base de conocimientos, su IA puede proporcionar respuestas aún más completas. Garantiza que su IA tenga acceso a la información más reciente en toda su organización.

Precios predecibles para equipos en crecimiento

Algunos equipos prefieren un modelo de precios que se mantenga consistente independientemente del volumen. eesel AI ofrece un modelo plano basado en el uso sin tarifas por resolución, lo que lo convierte en una excelente opción complementaria para tiendas de alto volumen que utilizan Gorgias.

Esto le permite mantener la robusta potencia del helpdesk de Gorgias mientras tiene un costo mensual predecible para su capa de IA. eesel AI también permite acciones personalizadas, como etiquetar tickets o buscar detalles de pedidos, lo que optimiza aún más sus operaciones en Gorgias.

Es hora de ir más allá de las reglas de autorespuesta de Gorgias AI

La transición de las reglas de autorespuesta heredadas representa una evolución positiva hacia la automatización avanzada. El nuevo Agente de IA de Gorgias es una herramienta formidable que consolida la posición de Gorgias como la opción líder para el soporte en el comercio electrónico.

Para los equipos que buscan personalizar su configuración aún más, el uso de una plataforma complementaria como eesel AI junto con Gorgias ofrece lo mejor de ambos mundos: un helpdesk maduro y confiable, y una IA flexible y rica en conocimientos.

¿Listo para ver cómo la IA moderna puede elevar su helpdesk de Gorgias? Puede comenzar una prueba gratuita de eesel AI hoy mismo.