12 melhores alternativas ao Front para 2025

Vamos ser realistas: Front foi uma grande ajuda para muitas equipes. Ele organizou a bagunça de múltiplas caixas de entrada de e-mail e nos deu um lugar para trabalharmos juntos. Mas, à medida que sua equipe cresce, aquela caixa de entrada compartilhada que antes era perfeita pode começar a parecer mais um engarrafamento. De repente, você está perdido em intermináveis threads de comentários internos, encarando uma cobrança por usuário que continua subindo, e usando uma IA que parece… bem, um pouco limitada.

Se isso soa familiar, você está no lugar certo. Este guia irá guiá-lo pelas 12 melhores alternativas ao Front. Vamos cobrir tudo, desde concorrentes diretos até ferramentas mais inteligentes, impulsionadas por IA, que realmente podem acompanhar o crescimento da sua equipe em 2025.

O que são caixas de entrada compartilhadas e help desks afinal?

Pense em uma caixa de entrada compartilhada, como o Front, como um hub central para e-mails de grupo como suporte@ ou info@ da sua empresa. Ela permite que várias pessoas vejam, atribuam e comentem em e-mails sem tropeçar umas nas outras ou deixar conversas caírem no esquecimento.

Um help desk é o próximo nível. É uma plataforma mais robusta com um sistema completo de tickets para rastrear problemas de clientes, suporte omnicanal para reunir conversas de e-mail, chat e redes sociais, além de algumas automações e relatórios úteis. À medida que as equipes crescem, geralmente passam de uma simples caixa de entrada compartilhada para um help desk, e agora, muitos estão olhando para a IA para tornar o suporte ainda mais inteligente.

Por que você pode precisar procurar alternativas ao Front

Se você está começando a sentir os limites do Front, você não está sozinho. Muitas equipes atingem um muro com a plataforma por algumas razões comuns.

• Custos que saem do controle: A precificação por usuário do Front significa que sua conta aumenta toda vez que você contrata alguém. Adicione os custos extras para recursos chave de IA, e seu orçamento pode inflar rapidamente. É um modelo que parece punir você por crescer.

• IA que só conhece metade da história: A IA do Front é decente, mas aprende principalmente com sua própria base de conhecimento embutida. A realidade é que o conhecimento real da sua empresa está espalhado por aí, em Google Docs, páginas do Confluence, e tickets de suporte antigos. Como a IA não pode acessar tudo isso, muitas vezes dá respostas incompletas ou imprecisas.

• Uma experiência desajeitada e pouco confiável: Os usuários frequentemente reclamam que a interface parece desajeitada, com bugs irritantes como e-mails sendo duplicados entre caixas de entrada pessoais e compartilhadas. Além disso, a falta de um modo offline significa que seu fluxo de trabalho para se sua conexão com a internet ficar instável.

• Nenhuma maneira de testar a IA com segurança: Este é um grande problema. Com o Front, você não pode testar sua IA em suas conversas passadas para ver como ela realmente vai se comportar antes de liberá-la para seus clientes. Você só tem que apertar o botão e torcer pelo melhor, o que é uma aposta estressante de "tudo ou nada".

Como escolhemos as melhores alternativas ao Front

Para montar esta lista, focamos no que realmente importa quando você está pensando em mudar do Front.

• Inteligência de IA e automação: Quão bem a ferramenta lida com tarefas repetitivas? Ela pode fornecer sugestões genuinamente úteis e aprender com todo o conhecimento da sua equipe?

• Conexões com outras ferramentas: Ela se integra bem com os outros aplicativos que você usa todos os dias, como seu CRM, loja de e-commerce e wikis internos?

• Preços e espaço para crescer: A precificação é clara e justa? Ela vai escalar com seu negócio sem se tornar um item enorme no seu orçamento?

• A experiência do dia a dia: A plataforma é fácil e intuitiva para seus agentes e gerentes realmente usarem?

Uma rápida comparação das principais alternativas ao Front para 2025

Ferramenta	Melhor Para	Preço Inicial	Recurso Chave
eesel AI	Equipes que querem adicionar IA inteligente ao seu help desk atual.	$239/mês (cobrado anualmente)	Conecta-se a mais de 100 fontes de conhecimento.
Gorgias	Lojas de e-commerce no Shopify, BigCommerce ou Magento.	$10/mês	Integração profunda com plataformas de e-commerce.
Help Scout	Pequenas e médias empresas que precisam de um help desk simples e amigável.	$20/usuário/mês	Interface limpa, semelhante a e-mail.
Zendesk	Grandes empresas que precisam de um help desk super personalizável.	$55/agente/mês	Ferramentas avançadas de relatórios e fluxo de trabalho.
Freshdesk	Equipes com orçamento limitado ou que querem um ponto de partida gratuito.	$0 (Plano gratuito disponível)	Suporte omnicanal com um plano gratuito.
Missive	Equipes que colaboram intensamente em e-mails e tarefas internas.	$0 (Plano gratuito disponível)	Colaboração em rascunhos em tempo real.
Hiver	Equipes que querem permanecer dentro da caixa de entrada do Gmail.	$15/usuário/mês	Transforma o Gmail em um help desk.
Intercom	Empresas SaaS focadas em chat proativo e engajamento de usuários.	$29/assento/mês	Poderosos recursos de chat ao vivo e engajamento.
Kustomer	Empresas que querem uma visão centrada no CRM de seus clientes.	$29/usuário/mês	Linha do tempo unificada do cliente.
Zoho Desk	Equipes que já usam outros produtos Zoho.	$14/usuário/mês	Integração estreita com o ecossistema Zoho.
Crisp	Empresas que procuram uma plataforma tudo-em-um com precificação simples.	$0 (Plano gratuito disponível)	Preço fixo por espaço de trabalho.
Google Collaborative Inbox	Pequenas equipes que precisam de uma maneira muito básica e gratuita de compartilhar e-mails.	Gratuito (com Google Workspace)	Gerenciamento de e-mails simples e sem frescuras.

As 12 melhores alternativas ao Front para 2025

Aqui está uma análise mais profunda das principais plataformas que podem ajudá-lo a superar os limites de uma simples caixa de entrada compartilhada.

1. eesel AI: A camada de IA inteligente para suas ferramentas existentes

Em vez de pensar no eesel AI como outra caixa de entrada para mudar, pense nele como uma maneira diferente de resolver o problema. Não é um substituto para o Front; é uma poderosa camada de IA que se conecta ao help desk que você já usa. Isso resolve os maiores problemas do Front, conhecimento isolado, assentos caros e configuração arriscada, sem forçá-lo a uma migração dolorosa.

O maior problema com a IA do Front é que ela está presa em seu próprio mundinho. eesel AI quebra essa caixa conectando-se a mais de 100 lugares onde o conhecimento da sua equipe realmente vive. Ele aprende com tickets passados no Zendesk, guias internos no Confluence, e notas de produtos no Google Docs. O resultado? Respostas impulsionadas por IA que são muito mais precisas e completas.

Ele também resolve o problema de precificação do Front. Em vez de um modelo por assento que penaliza você por contratar, a precificação do eesel AI é baseada no uso, então é justa e transparente. Você paga pelo valor que obtém, não pelo número de assentos que preenche. O melhor de tudo, elimina o risco de lançar uma IA não testada. Seu modo de simulação permite que você teste a IA em seus tickets antigos em um ambiente seguro. Você pode ver quão precisa ela é, calcular seu ROI potencial e encontrar lacunas de conhecimento antes que um único cliente interaja com ela.

Prós:

• Funciona com o help desk que você já tem, então não há necessidade de migrar.

• Treina em todo o conhecimento da sua empresa, não apenas em uma base de conhecimento isolada.

• Preço previsível, baseado no uso, que cresce de forma justa com o seu negócio.

Contras:

• Você precisa de um help desk ou ferramenta de comunicação existente (é uma camada de IA, não uma caixa de entrada independente).

Preços:

Começa em $239/mês para o plano Team quando cobrado anualmente.

2. Gorgias: Uma das melhores alternativas ao Front para equipes de suporte de e-commerce

Para equipes de suporte de e-commerce no Shopify, BigCommerce ou Magento, Gorgias é uma das melhores alternativas ao Front disponíveis. Está profundamente conectado a essas plataformas, permitindo que os agentes vejam detalhes de pedidos, processem reembolsos e visualizem todo o histórico de um cliente diretamente do ticket. Também está cheio de recursos que ajudam sua equipe de suporte a gerar receita, como campanhas de chat que engajam potenciais compradores.

Prós:

• Recursos incríveis de e-commerce que tornam tarefas comuns uma brisa.

• Ajuda a transformar o suporte ao cliente em um canal para gerar receita.

Contras:

• Não é a melhor opção para empresas não relacionadas a e-commerce que não usarão suas ferramentas especializadas.

Preços:

Começa em $10/mês para o plano Starter.

3. Help Scout: Uma alternativa líder ao Front para pequenas e médias empresas

Help Scout é uma ótima escolha para pequenas e médias empresas que superaram o e-mail, mas não precisam da complexidade esmagadora de um sistema empresarial enorme. Sua interface limpa, semelhante a e-mail, é super intuitiva, então as equipes podem começar a usar com pouco ou nenhum treinamento. Ele oferece uma caixa de entrada compartilhada, uma base de conhecimento, e chat ao vivo, tudo projetado com pessoas reais em mente.

Prós:

• Muito fácil de usar, com foco na colaboração simples da equipe.

• Um design limpo e familiar que não intimida.

Contras:

• Seus relatórios e automação não são tão poderosos quanto os que você encontraria em ferramentas empresariais.

Preços:

Começa em $20/usuário/mês para o plano Standard.

4. Zendesk: Uma poderosa alternativa ao Front para equipes empresariais

Como um dos maiores nomes do mercado, Zendesk oferece um help desk poderoso e escalável para grandes empresas. É construído para operações complexas e globais com personalização avançada de fluxo de trabalho, relatórios profundos, e um marketplace com mais de 1.500 aplicativos. Se você precisa de um sistema que possa ajustar para necessidades de negócios muito específicas, o Zendesk é uma escolha forte.

Prós:

• Extremamente poderoso e pode ser personalizado para se ajustar a praticamente qualquer fluxo de trabalho.

• Pode lidar com grandes volumes de tickets e estruturas de equipe complexas.

Contras:

• Pode ser complicado e caro para configurar e operar.

• Suas próprias ferramentas de IA podem ser caras e podem ser exageradas para equipes menores.

Preços:

O plano Suite Team começa em $55/agente/mês quando cobrado anualmente.

5. Freshdesk: Uma ótima alternativa ao Front com um plano gratuito

Freshdesk recebe muita atenção por seu generoso plano gratuito para sempre, o que o torna uma opção fantástica para pequenas empresas ou equipes que estão de olho no orçamento. Ele oferece suporte omnicanal sólido, reunindo conversas de e-mail, redes sociais e chat. Você também obtém automação básica de tickets e uma base de conhecimento, tudo sem pagar um centavo para começar.

Prós:

• Um ótimo plano gratuito para até 10 agentes.

• Planos pagos que escalam com recursos mais avançados à medida que você cresce.

Contras:

• As ferramentas realmente poderosas de IA e automação são reservadas para os planos e complementos mais caros.

Preços:

Um plano gratuito está disponível. Planos pagos começam em $15/agente/mês.

6. Missive: Uma das principais alternativas ao Front para colaboração cross-funcional

Missive é provavelmente o concorrente mais direto do Front, com um grande foco na colaboração interna. Ele permite que você co-edite rascunhos de e-mail em tempo real e atribua várias tarefas a diferentes pessoas dentro de uma única conversa. Parece um aplicativo de e-mail moderno, tornando-o familiar para equipes onde um e-mail pode desencadear uma cadeia inteira de tarefas internas.

Prós:

• Excelente para equipes que precisam trabalhar juntas de perto em e-mails e mensagens.

• Oferece um plano gratuito para pequenas equipes.

Contras:

• Os recursos de automação são um pouco básicos, especialmente nos planos mais baratos.

Preços:

Um plano gratuito está disponível. Planos pagos começam em $14/usuário/mês.

7. Hiver: Uma popular alternativa ao Front para equipes que usam Gmail

Se sua equipe vive e respira Gmail e a ideia de aprender uma nova ferramenta é exaustiva, Hiver é a resposta. Ele funciona diretamente na interface do Gmail, adicionando recursos como caixas de entrada compartilhadas, atribuições de e-mail e notas internas sem fazer você mudar de aba. É uma maneira perfeita de adicionar poder de help desk à ferramenta que sua equipe já usa o dia todo.

Prós:

• Nenhuma nova interface para aprender, o que significa quase nenhum tempo de treinamento.

• Funciona perfeitamente com o Google Workspace.

Contras:

• Você está limitado ao ecossistema do Gmail, então não é tão poderoso quanto um help desk independente.

Preços:

Começa em $15/usuário/mês.

8. Intercom: Uma forte alternativa ao Front para engajamento proativo

Intercom é projetado para comunicação proativa com o cliente. É ótimo para engajar usuários com seu poderoso mensageiro de chat ao vivo, mensagens direcionadas e seu chatbot de IA "Fin". É uma escolha principal para empresas SaaS que querem guiar usuários durante a integração, anunciar novos recursos e converter leads diretamente em seu site. O foco é menos em apenas reagir a problemas e mais em engajar ativamente com os clientes.

Prós:

• Ferramentas de primeira linha para chat ao vivo e engajamento com o cliente.

• Ótimo para equipes de vendas, marketing e suporte que querem ser proativas.

Contras:

• Pode ficar muito caro, com preços baseados tanto em assentos quanto no número de resoluções impulsionadas por IA.

Preços:

Começa em $29/assento/mês, com custos extras para resoluções de IA.

9. Kustomer: Uma alternativa ao Front centrada no CRM

Kustomer é uma plataforma única que é parte help desk, parte CRM. Ela se concentra em dar aos agentes uma linha do tempo completa de cada cliente. Isso significa que sua equipe pode ver cada chat passado, compra e interação em um único fluxo, fornecendo um contexto rico para cada nova conversa. É perfeito para empresas onde entender toda a jornada do cliente é crítico.

Prós:

• Dá aos agentes informações profundas e contextuais sobre cada cliente.

• Ótimo para equipes de suporte focadas em construir relacionamentos.

Contras:

• A interface pode ser complexa e pode ser exagerada para uma equipe que só precisa de ferramentas de suporte simples.

Preços:

Começa em $29/usuário/mês.

10. Zoho Desk: A alternativa ideal ao Front para equipes no ecossistema Zoho

Se sua empresa já está usando produtos Zoho (como o Zoho CRM), então escolher o Zoho Desk faz muito sentido. Ele se conecta suavemente com toda a suíte de aplicativos de negócios Zoho, criando um sistema único para vendas, marketing e suporte. Oferece suporte em múltiplos canais, um assistente de IA capaz chamado Zia, e portais de autoatendimento personalizáveis.

Prós:

• Integração perfeita e embutida com outros produtos Zoho.

• Muitos recursos por um preço competitivo.

Contras:

• Pode levar algum tempo para aprender a usar os recursos mais avançados.

• Suas conexões com ferramentas fora do mundo Zoho não são tão fortes.

Preços:

Um plano gratuito está disponível. Planos pagos começam em $14/usuário/mês.

11. Crisp: Uma alternativa ao Front simples e com preço fixo

Crisp oferece uma plataforma de mensagens tudo-em-um com um modelo de precificação que é refrescantemente simples. Em vez de cobrar por usuário, o Crisp cobra uma taxa fixa para toda a equipe, o que torna o orçamento muito mais fácil. Inclui uma caixa de entrada compartilhada, chat ao vivo, um construtor de chatbot, e uma base de conhecimento, tornando-o uma escolha sólida para equipes que querem uma solução acessível e direta.

Prós:

• Preço claro e fixo é ótimo para gerenciar seu orçamento.

• Inclui um plano gratuito para começar.

Contras:

• Não é tão poderoso ou personalizável quanto plataformas de help desk mais especializadas.

Preços:

Um plano gratuito está disponível. O plano Pro é $25/espaço de trabalho/mês.

12. Google Collaborative Inbox: Uma alternativa gratuita ao Front para colaboração leve em e-mails

Para pequenas equipes que só precisam da versão mais básica de uma caixa de entrada compartilhada, a Caixa de Entrada Colaborativa do Google é uma opção gratuita e simples. É um recurso dentro do Google Workspace que permite configurar e-mails de grupo (como suporte@) e atribuir conversas a pessoas da sua equipe. Tudo acontece na interface familiar do Google, então é incrivelmente fácil de configurar.

Prós:

• É gratuito e já faz parte da sua assinatura do Google Workspace.

• Super fácil de configurar e usar para trabalho em equipe básico.

Contras:

• Muito básico. Não tem automação, relatórios ou qualquer um dos recursos avançados que você obtém com um help desk real.

Preços:

Gratuito com uma assinatura do Google Workspace (que começa em $6/usuário/mês).

3 dicas para escolher as alternativas certas ao Front

1. Descubra onde seu conhecimento está armazenado: Antes de começar a olhar para novas ferramentas, reserve um minuto para mapear onde as informações da sua equipe estão armazenadas. Está em tickets antigos, espalhados por Google Docs, ou organizados de forma ordenada no Confluence? Escolha uma ferramenta que possa se conectar a essas fontes. Se sua IA não pode acessar o verdadeiro cérebro da sua equipe, nunca será inteligente o suficiente para ajudar.

2. Olhe além do preço de etiqueta: Não se concentre apenas na taxa mensal por usuário. Pense nos custos ocultos: complementos caros para IA, taxas de configuração, e quanto o preço vai aumentar quando sua equipe crescer. Um modelo baseado no uso pode acabar sendo muito mais acessível a longo prazo.

3. Teste a IA antes de se comprometer: Não arrisque lançar uma nova IA para seus clientes sem saber como ela vai se comportar. Procure alternativas ao Front que ofereçam um modo de simulação ou sandbox. Isso permite que você teste a precisão da IA, veja quanto você poderia economizar, e preencha quaisquer lacunas de conhecimento antes que ela entre em operação.

Olhe além do Front e descubra algo melhor

Enquanto o Front foi um grande avanço em relação a um cliente de e-mail comum, as equipes de suporte modernas precisam de mais do que apenas um lugar para compartilhar e-mails. As melhores alternativas ao Front ou oferecem recursos de help desk mais poderosos e especializados ou uma maneira mais inteligente e flexível de lidar com automação.

Não troque apenas uma caixa de entrada por outra. Pense nos problemas reais que você está enfrentando: conhecimento preso em silos, custos crescentes, e o risco de lançar uma nova IA sem testá-la. O melhor movimento pode não ser uma substituição direta, mas uma atualização estratégica.

Ferramentas como eesel AI mostram um novo e mais inteligente caminho a seguir. Ao adicionar uma IA poderosa e flexível em cima das ferramentas que você já conhece, você pode obter melhor automação e eficiência sem a dor de cabeça de uma migração massiva. Trata-se de tornar seu sistema existente mais inteligente, não apenas trocá-lo por algo diferente.

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