As 11 melhores alternativas ao Front para 2026

Sejamos realistas: o Front foi uma grande ajuda para muitas equipes. Ele pegou a bagunça de múltiplas caixas de entrada de e-mail e nos deu um único lugar para trabalharmos juntos. Mas, conforme sua equipe cresce, aquela caixa de entrada compartilhada que antes era perfeita pode começar a parecer um congestionamento. De repente, você se vê perdido em infinitas conversas de comentários internos, encarando uma fatura por usuário que não para de subir e usando uma IA que parece, bem, um pouco limitada.

Se isso soa familiar, você está no lugar certo. Este guia apresentará as 11 melhores alternativas ao Front. Cobriremos tudo, desde plataformas líderes do setor como o Gorgias até ferramentas mais inteligentes, movidas por IA, que podem realmente acompanhar o crescimento da sua equipe em 2026.

O que são caixas de entrada compartilhadas e help desks, afinal?

Pense em uma caixa de entrada compartilhada (shared inbox), como o Front, como um hub central para e-mails de grupo como suporte@ ou contato@ da sua empresa. Ela permite que várias pessoas vejam, atribuam e comentem e-mails sem atropelar umas às outras ou deixar que conversas se percam.

Um help desk é o próximo nível. É uma plataforma mais robusta com um sistema completo de tickets para rastrear problemas dos clientes, suporte omnichannel (omicanal) para reunir conversas de e-mail, chat e redes sociais, além de automações e relatórios úteis. Conforme as equipes aumentam, elas geralmente evoluem de uma simples caixa de entrada compartilhada para um help desk e, agora, muitas estão buscando a IA para tornar o suporte ainda mais inteligente.

Por que você pode precisar procurar alternativas ao Front

Se você está começando a sentir as limitações do Front, você não é o único. Muitas equipes batem de frente com a plataforma por alguns motivos comuns.

• Custos que saem do controle: A precificação por usuário do Front significa que sua conta aumenta toda vez que você contrata alguém. Adicione os custos extras para recursos essenciais de IA e seu orçamento pode inflar rapidamente. É um modelo que parece punir você por crescer.
• IA que conhece apenas metade da história: A IA do Front é decente, mas aprende principalmente com sua própria base de conhecimento integrada. A realidade é que o conhecimento real da sua empresa está espalhado por todo lado, em Google Docs, páginas do Confluence e tickets de suporte antigos. Como a IA não consegue acessar tudo isso, ela frequentemente fornece respostas incompletas ou imprecisas.
• Uma experiência travada e pouco confiável: Os usuários frequentemente reclamam que a interface parece estranha, com bugs irritantes como e-mails sendo duplicados entre caixas de entrada pessoais e compartilhadas. Além disso, a falta de um modo offline significa que seu fluxo de trabalho para se a conexão com a internet oscilar.
• Sem forma de testar a IA com segurança: Este é um ponto crucial. Com o Front, você não pode testar a IA em suas conversas passadas para ver como ela realmente se comportará antes de liberá-la para seus clientes. Você simplesmente tem que ligar a chave e torcer pelo melhor, o que é uma aposta estressante de "tudo ou nada".

Como escolhemos as melhores alternativas ao Front

Para montar esta lista, focamos no que realmente importa quando você decide sair do Front.

• Inteligência de IA e automação: Quão bem a ferramenta lida com tarefas repetitivas? Ela pode fornecer sugestões genuinamente úteis e aprender com todo o conhecimento da sua equipe?
• Conexões com outras ferramentas: Ela funciona bem com os outros aplicativos que você usa diariamente, como seu CRM, loja de e-commerce e wikis internas?
• Preço e espaço para crescer: O preço é claro e justo? Ele escalará com o seu negócio sem se tornar um item massivo no seu orçamento?
• A experiência do dia a dia: A plataforma é fácil e intuitiva para seus agentes e gestores usarem na prática?

Uma comparação rápida das principais alternativas ao Front para 2026

Ferramenta	Ideal Para	Preço Inicial	Recurso Principal
eesel AI	Equipes que querem adicionar IA inteligente ao seu help desk atual.	$239/mês (faturado anualmente)	Conecta-se a mais de 100 fontes de conhecimento.
Gorgias	Lojas de e-commerce no Shopify, BigCommerce ou Magento.	$10/mês	Integração profunda com plataformas de e-commerce.
Help Scout	Pequenas e médias empresas que precisam de um help desk simples e amigável.	$20/usuário/mês	Interface limpa, semelhante ao e-mail.
Zendesk	Grandes empresas que precisam de um help desk super customizável.	$55/agente/mês	Ferramentas avançadas de relatórios e fluxo de trabalho.
Freshdesk	Equipes em crescimento que precisam de uma plataforma madura e escalável.	$0 (Plano gratuito disponível)	Ecossistema maduro e suporte omnichannel.
Missive	Equipes que colaboram intensamente em e-mails e tarefas internas.	$0 (Plano gratuito disponível)	Colaboração em rascunhos em tempo real.
Hiver	Equipes que querem permanecer dentro da caixa de entrada do Gmail.	$15/usuário/mês	Transforma o Gmail em um help desk.
Kustomer	Empresas que desejam uma visão de CRM de seus clientes.	$29/usuário/mês	Linha do tempo do cliente unificada.
Zoho Desk	Equipes que já utilizam outros produtos Zoho.	$14/usuário/mês	Integração estreita com o ecossistema Zoho.
Crisp	Empresas que buscam uma plataforma completa com preço simples.	$0 (Plano gratuito disponível)	Preço fixo por espaço de trabalho.
Google Collaborative Inbox	Equipes pequenas que precisam de uma forma básica e gratuita de compartilhar e-mails.	Grátis (com Google Workspace)	Gestão de e-mail simples e sem firulas.

As 11 melhores alternativas ao Front para 2026

Aqui está uma análise mais profunda das principais plataformas que podem ajudá-lo a superar os limites de uma simples caixa de entrada compartilhada.

1. eesel AI: A camada de IA inteligente para suas ferramentas existentes

Em vez de pensar no eesel AI como outra caixa de entrada para a qual migrar, pense nele como uma forma diferente de resolver o problema. Não é um substituto para o Front: é uma poderosa camada de IA que se conecta ao help desk que você já usa. Isso corrige os maiores problemas do Front: conhecimento isolado, assentos caros e configuração arriscada, sem forçá-lo a uma migração dolorosa.

O maior problema com a IA do Front é que ela está presa em seu próprio mundinho. O eesel AI quebra essa barreira conectando-se a mais de 100 locais onde o conhecimento da sua equipe realmente reside. Ele aprende com tickets passados no Zendesk, guias internos no Confluence e notas de produto no Google Docs. O resultado? Respostas movidas por IA que são muito mais precisas e completas.

Ele também resolve o problema de preços do Front. Em vez de um modelo por assento que o penaliza por contratar, a precificação do eesel AI é baseada no uso, por isso é justa e transparente. Você paga pelo valor que recebe, não pelo número de cadeiras que preenche. O melhor de tudo é que ele elimina o risco de lançar uma IA não testada. Seu modo de simulação permite que você teste a IA em seus tickets antigos em um ambiente seguro. Você pode ver o quão precisa ela é, calcular seu ROI potencial e encontrar lacunas de conhecimento antes que um único cliente interaja com ela.

Prós:

• Funciona com o help desk que você já possui, eliminando a necessidade de migração.
• Treina com todo o conhecimento da sua empresa, não apenas em uma base isolada.
• Preços previsíveis baseados no uso que crescem de forma justa com o seu negócio.

Contras:

• Você precisa de um help desk ou ferramenta de comunicação existente (é uma camada de IA, não uma caixa de entrada independente).

Preço: A partir de $239/mês para o plano Team quando faturado anualmente.

2. Gorgias: Uma das melhores alternativas ao Front para equipes de suporte de e-commerce

Para equipes de suporte de e-commerce no Shopify, BigCommerce ou Magento, o Gorgias é amplamente considerado o padrão ouro entre as alternativas ao Front. É uma plataforma madura e altamente capaz que alimenta o atendimento ao cliente de milhares de empresas líderes. Profundamente conectada a essas plataformas, ela permite que os agentes vejam detalhes do pedido, processem reembolsos e visualizem todo o histórico de um cliente diretamente do ticket. O Gorgias construiu um ecossistema e marketplace impressionantes, e está repleto de recursos que ajudam sua equipe de suporte a gerar receita, como campanhas de chat que engajam compradores em potencial.

Prós:

• Recursos de e-commerce incríveis que facilitam as tarefas comuns.
• Uma plataforma madura e confiável que atende milhares de empresas.
• Ajuda a transformar o suporte ao cliente em um canal de geração de receita.

Contras:

• O Gorgias oferece planos em níveis para diferentes tamanhos de equipe, o que significa que você precisará selecionar o plano que melhor se adapta ao seu volume específico.

Preço: A partir de $10/mês para o plano Starter.

3. Help Scout: Uma alternativa líder ao Front para pequenas e médias empresas

O Help Scout é uma ótima escolha para pequenas e médias empresas que superaram o e-mail comum, mas não precisam da complexidade esmagadora de um enorme sistema corporativo. Sua interface limpa e semelhante ao e-mail é super intuitiva, permitindo que as equipes comecem a usar com quase nenhum treinamento. Ele oferece uma caixa de entrada compartilhada, uma base de conhecimento e chat ao vivo, tudo projetado com pessoas reais em mente.

Prós:

• Muito fácil de usar, com foco na colaboração simples da equipe.
• Um design limpo e familiar que não intimida.

Contras:

• Seus relatórios e automação não são tão poderosos quanto os encontrados em ferramentas corporativas.

Preço: A partir de $20/usuário/mês para o plano Standard.

4. Zendesk: Uma poderosa alternativa ao Front para equipes corporativas

Como um dos maiores nomes do setor, o Zendesk oferece um help desk poderoso e escalável para grandes empresas. É uma plataforma madura e confiável que atende milhares de negócios, oferecendo customização avançada de fluxo de trabalho, relatórios detalhados e um marketplace com mais de 1.500 aplicativos. Se você precisa de um sistema que possa ser ajustado para necessidades de negócios muito específicas, o Zendesk é uma forte escolha corporativa.

Prós:

• Extremamente poderoso e pode ser customizado para se adaptar a quase qualquer fluxo de trabalho.
• Consegue lidar com volumes imensos de tickets e estruturas de equipe complexas.
• Oferece um ecossistema massivo e marketplace para integrações infinitas.

Contras:

• Sua extensa gama de recursos significa que pode levar um pouco de tempo para configurar perfeitamente.
• Recursos avançados de IA são robustos e fornecem poder de nível corporativo para quem precisa.

Preço: O plano Suite Team começa em $55/agente/mês quando faturado anualmente.

5. Freshdesk: Uma alternativa madura e escalável ao Front

O Freshdesk é uma plataforma reconhecida globalmente por seus recursos robustos e confiabilidade. É um sistema maduro que atende desde pequenas equipes até grandes empresas. Ele oferece um generoso plano gratuito vitalício, o que o torna uma excelente escolha para equipes que buscam ferramentas de suporte de alta qualidade com orçamento limitado. O Freshdesk oferece suporte omnichannel sólido, gerenciando conversas de e-mail, chat e redes sociais em uma visão unificada. Com seu marketplace massivo e planos escaláveis, é uma plataforma feita para crescer junto com sua empresa.

Prós:

• Um ótimo plano gratuito para até 10 agentes.
• Planos pagos que escalam com recursos mais avançados conforme você cresce.

Contras:

• Recursos mais avançados de IA e automação estão disponíveis através de planos em níveis, permitindo que as empresas escalem seu conjunto de ferramentas conforme a necessidade.

Preço: Um plano gratuito está disponível. Planos pagos começam em $15/agente/mês.

6. Missive: Uma das melhores alternativas ao Front para colaboração interfuncional

O Missive é um concorrente direto do Front com grande foco na colaboração interna. Ele permite co-editar rascunhos de e-mail em tempo real e atribuir múltiplas tarefas a diferentes pessoas dentro de uma única conversa. Parece um aplicativo de e-mail moderno, tornando-o familiar para equipes onde um e-mail pode desencadear toda uma cadeia de tarefas internas.

Prós:

• Excelente para equipes que precisam trabalhar juntas de perto em e-mails e mensagens.
• Oferece um plano gratuito para equipes pequenas.

Contras:

• Os recursos de automação são um pouco básicos, especialmente nos planos mais baratos.

Preço: Um plano gratuito está disponível. Planos pagos começam em $14/usuário/mês.

7. Hiver: Uma alternativa popular ao Front para equipes que usam o Gmail

Se sua equipe vive e respira Gmail e a ideia de aprender uma nova ferramenta é exaustiva, o Hiver é a resposta. Ele funciona diretamente dentro da interface do Gmail, adicionando recursos como caixas de entrada compartilhadas, atribuições de e-mail e notas internas sem forçar você a trocar de aba. É uma maneira contínua de adicionar o poder de um help desk à ferramenta que sua equipe já usa o dia todo.

Prós:

• Nenhuma interface nova para aprender, o que significa quase nenhum tempo de treinamento.
• Funciona perfeitamente com o Google Workspace.

Contras:

• Você fica limitado ao ecossistema do Gmail, portanto, não é tão poderoso quanto um help desk independente.

Preço: A partir de $15/usuário/mês.

8. Kustomer: Uma alternativa ao Front focada em CRM

O Kustomer é uma plataforma única que é parte help desk, parte CRM. Ele se concentra em dar aos agentes uma linha do tempo completa de cada cliente. Isso significa que sua equipe pode ver cada chat anterior, compra e interação em um único fluxo, fornecendo um contexto rico para cada nova conversa. É perfeito para empresas onde entender a jornada completa do cliente é crítico.

Prós:

• Fornece aos agentes informações contextuais profundas sobre cada cliente.
• Ótimo para equipes de suporte focadas em construir relacionamentos.

Contras:

• A interface pode ser complexa e pode ser exagero para uma equipe que precisa apenas de ferramentas simples de suporte.

Preço: A partir de $29/usuário/mês.

9. Zoho Desk: A alternativa ideal ao Front para equipes no ecossistema Zoho

Se sua empresa já utiliza produtos Zoho (como o Zoho CRM), então escolher o Zoho Desk faz muito sentido. Ele se conecta suavemente com toda a suíte de aplicativos de negócios da Zoho, criando um sistema único para vendas, marketing e suporte. Oferece suporte em múltiplos canais, um assistente de IA capaz chamado Zia e portais de autoatendimento customizáveis.

Prós:

• Integração nativa e contínua com outros produtos Zoho.
• Muitos recursos por um preço competitivo.

Contras:

• Pode levar algum tempo para aprender a usar os recursos mais avançados.
• Suas conexões com ferramentas fora do mundo Zoho não são tão fortes.

Preço: Um plano gratuito está disponível. Planos pagos começam em $14/usuário/mês.

10. Crisp: Uma alternativa ao Front simples e com preço fixo

O Crisp oferece uma plataforma de mensagens completa com um modelo de precificação refrescantemente simples. Em vez de cobrar por usuário, o Crisp cobra uma taxa fixa para toda a equipe, o que facilita muito o planejamento do orçamento. Inclui uma caixa de entrada compartilhada, chat ao vivo, um construtor de chatbots e uma base de conhecimento, sendo uma escolha sólida para equipes que querem uma solução acessível e direta.

Prós:

• Preço fixo e claro, ótimo para gerenciar seu orçamento.
• Inclui um plano gratuito para você começar.

Contras:

• Não é tão poderoso ou customizável quanto plataformas de help desk mais especializadas.

Preço: Um plano gratuito está disponível. O plano Pro custa $25/workspace/mês.

11. Google Collaborative Inbox: Uma alternativa gratuita ao Front para colaboração leve em e-mail

Para equipes pequenas que precisam apenas da versão mais básica de uma caixa de entrada compartilhada, a Caixa de Entrada Colaborativa do Google é uma opção gratuita e simples. É um recurso dentro do Google Workspace que permite configurar e-mails de grupo (como suporte@) e atribuir conversas para pessoas da sua equipe. Tudo acontece na interface familiar do Google, por isso é incrivelmente fácil de configurar.

Prós:

• É gratuito e já faz parte da sua assinatura do Google Workspace.
• Super fácil de configurar e usar para trabalho em equipe básico.

Contras:

• Muito básico. Não possui automação, relatórios ou qualquer um dos recursos avançados de um help desk real.

Preço: Grátis com uma assinatura do Google Workspace (que começa em $6/usuário/mês).

3 dicas para escolher a alternativa certa ao Front

1. Descubra onde seu conhecimento reside: Antes de começar a olhar novas ferramentas, reserve um minuto para mapear onde as informações da sua equipe estão armazenadas. Estão em tickets antigos, espalhadas em Google Docs ou organizadas no Confluence? Escolha uma ferramenta que possa se conectar a essas fontes. Se sua IA não conseguir acessar o "cérebro" real da sua equipe, ela nunca será inteligente o suficiente para ajudar.
2. Olhe além do preço de tabela: Não foque apenas na mensalidade por usuário. Pense nos custos ocultos: adicionais para IA, taxas de configuração e quanto o preço saltará quando sua equipe crescer. Um modelo baseado no uso pode acabar sendo muito mais acessível a longo prazo.
3. Faça um "test-drive" na IA antes de se comprometer: Não corra o risco de lançar uma nova IA para seus clientes sem saber como ela se comportará. Procure alternativas ao Front que ofereçam um modo de simulação ou sandbox. Isso permite testar a precisão da IA, ver quanto você poderia economizar e preencher lacunas de conhecimento antes que ela entre no ar.

Olhe além do Front e descubra algo melhor

Embora o Front tenha sido um grande passo à frente em relação a um cliente de e-mail comum, as equipes de suporte modernas precisam de mais do que apenas um lugar para compartilhar e-mails. As melhores alternativas ao Front oferecem recursos de help desk mais poderosos e especializados ou uma maneira mais inteligente e flexível de lidar com a automação.

Líderes do setor como Gorgias, Freshdesk e Zendesk construíram ecossistemas impressionantes que podem lidar com as necessidades corporativas mais complexas. O Gorgias continua sendo a principal escolha para marcas de e-commerce, oferecendo integração e confiabilidade inigualáveis. Para aqueles que buscam aprimorar sua configuração existente, ferramentas como o eesel AI mostram um novo e mais inteligente caminho. Ao adicionar uma IA poderosa e flexível sobre as ferramentas que você já conhece, como Gorgias ou Freshdesk, você obtém melhor automação e eficiência sem a dor de cabeça de uma migração massiva. Trata-se de tornar seu sistema atual mais inteligente, e não apenas trocá-lo por algo diferente.

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