12 mejores alternativas a Front para 2025

Seamos realistas: Front fue una gran ayuda para muchos equipos. Organizó el caos de múltiples bandejas de entrada de correo electrónico y nos dio un lugar para trabajar juntos. Pero a medida que tu equipo crece, esa bandeja de entrada compartida que antes era perfecta puede empezar a sentirse más como un atasco de tráfico. De repente, te pierdes en interminables hilos de comentarios internos, enfrentándote a una factura por usuario que sigue aumentando, y usando una IA que se siente… bueno, un poco limitada.

Si eso te suena familiar, estás en el lugar correcto. Esta guía te llevará a través de las 12 mejores alternativas a Front. Cubriremos todo, desde competidores directos hasta herramientas más inteligentes y potenciadas por IA que realmente pueden seguir el ritmo del crecimiento de tu equipo en 2025.

¿Qué son las bandejas de entrada compartidas y los centros de ayuda?

Piensa en una bandeja de entrada compartida, como Front, como un centro central para correos electrónicos grupales como support@ o info@ de tu empresa. Permite que un grupo de personas vea, asigne y comente en correos electrónicos sin tropezarse entre sí o dejar que las conversaciones se pierdan.

Un centro de ayuda es el siguiente nivel. Es una plataforma más robusta con un sistema completo de tickets para rastrear problemas de clientes, soporte omnicanal para integrar conversaciones de correo electrónico, chat y redes sociales, además de algunas útiles automatizaciones e informes. A medida que los equipos crecen, generalmente pasan de una simple bandeja de entrada compartida a un centro de ayuda, y ahora, muchos están mirando hacia la IA para hacer el soporte aún más inteligente.

Por qué podrías necesitar buscar alternativas a Front

Si estás empezando a sentir los límites de Front, no eres el único. Muchos equipos chocan con la plataforma por algunas razones comunes.

• Costos que se salen de control: La tarifa por usuario de Front significa que tu factura sube cada vez que contratas a alguien. Añade los costos adicionales por características clave de IA, y tu presupuesto puede inflarse bastante rápido. Es un modelo que parece castigarte por crecer.

• IA que solo conoce la mitad de la historia: La IA de Front es decente, pero principalmente aprende de su propia base de conocimientos integrada. La realidad es que el conocimiento real de tu empresa está disperso por todas partes, en Google Docs, páginas de Confluence, y antiguos tickets de soporte. Debido a que la IA no puede acceder a todo eso, a menudo da respuestas incompletas o inexactas.

• Una experiencia torpe e inestable: Los usuarios a menudo se quejan de que la interfaz se siente incómoda, con errores molestos como correos electrónicos que se duplican entre bandejas de entrada personales y compartidas. Además, la falta de un modo sin conexión significa que tu flujo de trabajo se detiene si tu conexión a internet se vuelve inestable.

• No hay forma de probar la IA de manera segura: Este es un gran problema. Con Front, no puedes probar su IA en tus conversaciones pasadas para ver cómo realmente funcionará antes de lanzarla a tus clientes. Solo tienes que activar el interruptor y esperar lo mejor, lo cual es una apuesta estresante de "todo o nada".

Cómo elegimos las mejores alternativas a Front

Para armar esta lista, nos enfocamos en lo que realmente importa cuando estás buscando dejar atrás Front.

• Inteligencia de IA y automatización: ¿Qué tan bien maneja la herramienta las tareas repetitivas? ¿Puede proporcionar sugerencias realmente útiles y aprender de todo el conocimiento de tu equipo?

• Conexiones con otras herramientas: ¿Se lleva bien con las otras aplicaciones que usas todos los días, como tu CRM, tienda de comercio electrónico y wikis internos?

• Precios y espacio para crecer: ¿Es el precio claro y justo? ¿Escalará con tu negocio sin convertirse en un gasto masivo en tu presupuesto?

• La experiencia del día a día: ¿Es la plataforma fácil e intuitiva para que tus agentes y gerentes la usen realmente?

Una comparación rápida de las principales alternativas a Front para 2025

Herramienta	Mejor para	Precio inicial	Característica clave
eesel AI	Equipos que quieren añadir IA inteligente a su centro de ayuda actual.	$239/mes (facturado anualmente)	Se conecta a más de 100 fuentes de conocimiento.
Gorgias	Tiendas de comercio electrónico en Shopify, BigCommerce o Magento.	$10/mes	Integración profunda con plataformas de comercio electrónico.
Help Scout	Pequeñas y medianas empresas que necesitan un centro de ayuda simple y amigable.	$20/usuario/mes	Interfaz limpia, similar al correo electrónico.
Zendesk	Grandes empresas que necesitan un centro de ayuda súper personalizable.	$55/agente/mes	Herramientas avanzadas de informes y flujo de trabajo.
Freshdesk	Equipos con presupuesto limitado o que quieren un punto de partida gratuito.	$0 (Plan gratuito disponible)	Soporte omnicanal con un plan gratuito.
Missive	Equipos que colaboran mucho en correos electrónicos y tareas internas.	$0 (Plan gratuito disponible)	Colaboración en borradores en tiempo real.
Hiver	Equipos que quieren permanecer dentro de su bandeja de entrada de Gmail.	$15/usuario/mes	Convierte Gmail en un centro de ayuda.
Intercom	Empresas SaaS enfocadas en chat proactivo y compromiso del usuario.	$29/asiento/mes	Potentes funciones de chat en vivo y compromiso.
Kustomer	Empresas que quieren una vista centrada en CRM de sus clientes.	$29/usuario/mes	Línea de tiempo unificada del cliente.
Zoho Desk	Equipos que ya usan otros productos de Zoho.	$14/usuario/mes	Integración estrecha con el ecosistema de Zoho.
Crisp	Empresas que buscan una plataforma todo en uno con precios simples.	$0 (Plan gratuito disponible)	Precio fijo por espacio de trabajo.
Google Collaborative Inbox	Equipos pequeños que necesitan una forma muy básica y gratuita de compartir correos electrónicos.	Gratis (con Google Workspace)	Gestión de correos electrónicos simple y sin complicaciones.

Las 12 mejores alternativas a Front para 2025

Aquí tienes un análisis más profundo de las principales plataformas que pueden ayudarte a superar los límites de una simple bandeja de entrada compartida.

1. eesel AI: La capa de IA inteligente para tus herramientas existentes

En lugar de pensar en eesel AI como otra bandeja de entrada a la que cambiar, piénsalo como una forma diferente de resolver el problema. No es un reemplazo para Front; es una poderosa capa de IA que se conecta al centro de ayuda que ya usas. Esto soluciona los mayores problemas de Front, conocimiento aislado, asientos caros y configuración arriesgada, sin forzarte a través de una migración dolorosa.

El mayor problema con la IA de Front es que está atrapada en su propio pequeño mundo. eesel AI rompe esa caja al conectarse a más de 100 lugares donde realmente vive el conocimiento de tu equipo. Aprende de tickets pasados en Zendesk, guías internas en Confluence, y notas de productos en Google Docs. ¿El resultado? Respuestas potenciadas por IA que son mucho más precisas y completas.

También aborda el problema de precios de Front. En lugar de un modelo por asiento que te penaliza por contratar, el precio de eesel AI se basa en el uso, por lo que es justo y transparente. Pagas por el valor que obtienes, no por el número de asientos que llenas. Lo mejor de todo es que elimina el riesgo de lanzar una IA no probada. Su modo de simulación te permite probar la IA en tus antiguos tickets en un entorno seguro. Puedes ver qué tan precisa es, calcular tu posible ROI, y encontrar brechas de conocimiento antes de que un solo cliente interactúe con ella.

Pros:

• Funciona con el centro de ayuda que ya tienes, por lo que no hay necesidad de migrar.

• Se entrena con todo el conocimiento de tu empresa, no solo con una base de conocimientos aislada.

• Precios predecibles basados en el uso que crecen de manera justa con tu negocio.

Cons:

• Necesitas un centro de ayuda o herramienta de comunicación existente (es una capa de IA, no una bandeja de entrada independiente).

Pricing:

Comienza en $239/mes para el plan Team cuando se factura anualmente.

2. Gorgias: Una de las mejores alternativas a Front para equipos de soporte de comercio electrónico

Para equipos de soporte de comercio electrónico en Shopify, BigCommerce o Magento, Gorgias es una de las mejores alternativas a Front disponibles. Está profundamente conectado a estas plataformas, permitiendo a los agentes ver detalles de pedidos, procesar reembolsos y ver el historial completo de un cliente directamente desde el ticket. También está lleno de características que ayudan a tu equipo de soporte a generar ingresos, como campañas de chat que atraen a compradores potenciales.

Pros:

• Increíbles características de comercio electrónico que hacen que las tareas comunes sean muy fáciles.

• Ayuda a convertir el soporte al cliente en un canal para generar ingresos.

Cons:

• No es la mejor opción para empresas no relacionadas con el comercio electrónico que no usarán sus herramientas especializadas.

Pricing:

Comienza en $10/mes para el plan Starter.

3. Help Scout: Una alternativa líder a Front para pequeñas y medianas empresas

Help Scout es una gran opción para pequeñas y medianas empresas que han superado el correo electrónico pero no necesitan la abrumadora complejidad de un sistema empresarial enorme. Su interfaz limpia, similar al correo electrónico, es súper intuitiva, por lo que los equipos pueden comenzar de inmediato con poco o ningún entrenamiento. Te ofrece una bandeja de entrada compartida, una base de conocimientos, y chat en vivo, todo diseñado pensando en personas reales.

Pros:

• Muy fácil de usar, con un enfoque en la colaboración simple del equipo.

• Un diseño limpio y familiar que no intimida.

Cons:

• Sus informes y automatización no son tan poderosos como los que encontrarías en herramientas empresariales.

Pricing:

Comienza en $20/usuario/mes para el plan Standard.

4. Zendesk: Una poderosa alternativa a Front para equipos empresariales

Como uno de los nombres más grandes en el juego, Zendesk ofrece un centro de ayuda poderoso y escalable para grandes empresas. Está diseñado para operaciones complejas y globales con personalización avanzada de flujos de trabajo, informes profundos, y un mercado con más de 1,500 aplicaciones. Si necesitas un sistema que puedas ajustar para necesidades comerciales muy específicas, Zendesk es una opción sólida.

Pros:

• Extremadamente poderoso y puede personalizarse para adaptarse a casi cualquier flujo de trabajo.

• Puede manejar grandes volúmenes de tickets y estructuras de equipo complejas.

Cons:

• Puede ser complicado y costoso de configurar y poner en marcha.

• Sus propias herramientas de IA pueden ser caras y podrían ser excesivas para equipos más pequeños.

Pricing:

El plan Suite Team comienza en $55/agente/mes cuando se factura anualmente.

5. Freshdesk: Una gran alternativa a Front con un plan gratuito

Freshdesk recibe mucha atención por su generoso plan gratuito para siempre, lo que lo convierte en una opción fantástica para pequeñas empresas o equipos que cuidan su presupuesto. Te ofrece soporte omnicanal sólido, integrando conversaciones de correo electrónico, redes sociales y chat. También obtienes automatización básica de tickets y una base de conocimientos, todo sin pagar un centavo para comenzar.

Pros:

• Un gran plan gratuito para hasta 10 agentes.

• Planes pagos que escalan con características más avanzadas a medida que creces.

Cons:

• Las herramientas de IA y automatización realmente poderosas están reservadas para los planes y complementos más caros.

Pricing:

Un plan gratuito está disponible. Los planes pagos comienzan en $15/agente/mes.

6. Missive: Una de las principales alternativas a Front para la colaboración multifuncional

Missive es probablemente el competidor más directo de Front, con un gran enfoque en la colaboración interna. Te permite coeditar borradores de correos electrónicos en tiempo real y asignar múltiples tareas a diferentes personas dentro de una sola conversación. Se siente como una aplicación de correo electrónico moderna, lo que la hace familiar para equipos donde un correo electrónico puede desencadenar toda una cadena de tareas internas.

Pros:

• Excelente para equipos que necesitan trabajar juntos de cerca en correos electrónicos y mensajes.

• Ofrece un plan gratuito para equipos pequeños.

Cons:

• Las características de automatización son un poco básicas, especialmente en los planes más baratos.

Pricing:

Un plan gratuito está disponible. Los planes pagos comienzan en $14/usuario/mes.

7. Hiver: Una popular alternativa a Front para equipos que usan Gmail

Si tu equipo vive y respira Gmail y la idea de aprender una nueva herramienta es agotadora, Hiver es la respuesta. Funciona directamente dentro de la interfaz de Gmail, añadiendo características como bandejas de entrada compartidas, asignaciones de correos electrónicos y notas internas sin hacerte cambiar de pestaña. Es una forma perfecta de añadir poder de centro de ayuda a la herramienta que tu equipo ya usa todo el día.

Pros:

• No hay nueva interfaz que aprender, lo que significa casi ningún tiempo de entrenamiento.

• Funciona perfectamente con Google Workspace.

Cons:

• Estás limitado al ecosistema de Gmail, por lo que no es tan poderoso como un centro de ayuda independiente.

Pricing:

Comienza en $15/usuario/mes.

8. Intercom: Una fuerte alternativa a Front para el compromiso proactivo

Intercom está diseñado para la comunicación proactiva con los clientes. Es excelente para involucrar a los usuarios con su potente mensajero de chat en vivo, mensajes dirigidos, y su chatbot de IA "Fin". Es una opción principal para empresas SaaS que quieren guiar a los usuarios a través de la incorporación, anunciar nuevas características, y convertir clientes potenciales directamente en su sitio web. El enfoque es menos en solo reaccionar a problemas y más en interactuar activamente con los clientes.

Pros:

• Herramientas de primera clase para chat en vivo y compromiso con el cliente.

• Excelente para equipos de ventas, marketing y soporte que quieren ser proactivos.

Cons:

• Puede volverse muy caro, con precios basados tanto en asientos como en el número de resoluciones potenciadas por IA.

Pricing:

Comienza en $29/asiento/mes, con costos adicionales por resoluciones de IA.

9. Kustomer: Una alternativa a Front centrada en CRM

Kustomer es una plataforma única que es parte centro de ayuda, parte CRM. Se enfoca en dar a los agentes una línea de tiempo completa de cada cliente. Esto significa que tu equipo puede ver cada chat pasado, compra e interacción en un solo flujo, proporcionando un contexto rico para cada nueva conversación. Es perfecto para empresas donde entender el viaje completo del cliente es crítico.

Pros:

• Proporciona a los agentes información profunda y contextual sobre cada cliente.

• Excelente para equipos de soporte enfocados en construir relaciones.

Cons:

• La interfaz puede ser compleja y podría ser excesiva para un equipo que solo necesita herramientas de soporte simples.

Pricing:

Comienza en $29/usuario/mes.

10. Zoho Desk: La alternativa ideal a Front para equipos en el ecosistema de Zoho

Si tu empresa ya está usando productos de Zoho (como Zoho CRM), entonces elegir Zoho Desk tiene mucho sentido. Se conecta sin problemas con toda la suite de aplicaciones de negocio de Zoho, creando un sistema único para ventas, marketing y soporte. Ofrece soporte a través de múltiples canales, un asistente de IA capaz llamado Zia, y portales de autoservicio personalizables.

Pros:

• Integración perfecta y integrada con otros productos de Zoho.

• Muchas características por un precio competitivo.

Cons:

• Puede llevar tiempo aprender a usar las características más avanzadas.

• Sus conexiones con herramientas fuera del mundo de Zoho no son tan fuertes.

Pricing:

Un plan gratuito está disponible. Los planes pagos comienzan en $14/usuario/mes.

11. Crisp: Una alternativa a Front simple y de tarifa plana

Crisp ofrece una plataforma de mensajería todo en uno con un modelo de precios que es refrescantemente simple. En lugar de cobrar por usuario, Crisp cobra una tarifa fija para todo el equipo, lo que hace que la planificación del presupuesto sea mucho más fácil. Incluye una bandeja de entrada compartida, chat en vivo, un constructor de chatbots, y una base de conocimientos, lo que lo convierte en una opción sólida para equipos que quieren una solución asequible y sencilla.

Pros:

• Precios claros y de tarifa plana son excelentes para gestionar tu presupuesto.

• Incluye un plan gratuito para comenzar.

Cons:

• No es tan poderoso o personalizable como plataformas de centro de ayuda más especializadas.

Pricing:

Un plan gratuito está disponible. El plan Pro es $25/espacio de trabajo/mes.

12. Google Collaborative Inbox: Una alternativa gratuita a Front para colaboración ligera en correos electrónicos

Para equipos pequeños que solo necesitan la versión más básica de una bandeja de entrada compartida, la Bandeja de Entrada Colaborativa de Google es una opción gratuita y sencilla. Es una característica dentro de Google Workspace que te permite configurar correos electrónicos grupales (como support@) y asignar conversaciones a personas de tu equipo. Todo sucede en la interfaz familiar de Google, por lo que es increíblemente fácil de configurar.

Pros:

• Es gratis y ya forma parte de tu suscripción a Google Workspace.

• Súper fácil de configurar y usar para trabajo en equipo básico.

Cons:

• Muy básico. No tiene automatización, informes, ni ninguna de las características avanzadas que obtienes con un verdadero centro de ayuda.

Pricing:

Gratis con una suscripción a Google Workspace (que comienza en $6/usuario/mes).

3 consejos para elegir las alternativas correctas a Front

1. Descubre dónde vive tu conocimiento: Antes de comenzar a mirar nuevas herramientas, tómate un minuto para mapear dónde se almacena la información de tu equipo. ¿Está en tickets antiguos, dispersa en Google Docs, o organizada ordenadamente en Confluence? Elige una herramienta que pueda conectarse a esas fuentes. Si tu IA no puede acceder al verdadero cerebro de tu equipo, nunca será lo suficientemente inteligente como para ayudar.

2. Mira más allá del precio de etiqueta: No te enfoques solo en la tarifa mensual por usuario. Piensa en los costos ocultos: complementos caros para IA, tarifas de configuración, y cuánto aumentará el precio cuando tu equipo crezca. Un modelo basado en el uso podría terminar siendo mucho más asequible a largo plazo.

3. Prueba la IA antes de comprometerte: No arriesgues lanzar una nueva IA a tus clientes sin saber cómo se comportará. Busca alternativas a Front que ofrezcan un modo de simulación o sandbox. Esto te permite probar la precisión de la IA, ver cuánto podrías ahorrar, y tapar cualquier brecha de conocimiento antes de que alguna vez se ponga en marcha.

Mira más allá de Front y descubre algo mejor

Aunque Front fue un gran paso adelante desde un cliente de correo electrónico regular, los equipos de soporte modernos necesitan más que solo un lugar para compartir correos electrónicos. Las mejores alternativas a Front te ofrecen características de centro de ayuda más poderosas y especializadas o una forma más inteligente y flexible de manejar la automatización.

No solo cambies una bandeja de entrada por otra. Piensa en los problemas reales que estás enfrentando: conocimiento atrapado en silos, costos en aumento, y el riesgo de lanzar una nueva IA sin probarla. El mejor movimiento podría no ser un reemplazo directo, sino una mejora estratégica.

Herramientas como eesel AI muestran una nueva y más inteligente forma de avanzar. Al añadir una IA poderosa y flexible sobre las herramientas que ya conoces, puedes obtener mejor automatización y eficiencia sin el dolor de cabeza de una migración masiva. Se trata de hacer que tu sistema existente sea más inteligente, no solo cambiarlo por algo diferente.

¿Listo para ver cómo una IA verdaderamente flexible puede cambiar tu flujo de trabajo de soporte? Reserva una demostración de eesel AI o comienza tu prueba gratuita hoy.