Las 11 mejores alternativas a Front para 2026

Seamos realistas: Front fue de gran ayuda para muchos equipos. Tomó el caos de múltiples bandejas de entrada de correo electrónico y nos dio un lugar centralizado para trabajar juntos. Pero a medida que su equipo crece, esa bandeja de entrada compartida que antes era perfecta puede empezar a sentirse como un embotellamiento. De repente, usted se encuentra perdido en hilos interminables de comentarios internos, enfrentando una factura por usuario que no deja de subir y utilizando una IA que se siente, bueno, un poco limitada.

Si esto le suena familiar, está en el lugar correcto. Esta guía le mostrará las 11 mejores alternativas a Front. Cubriremos todo, desde plataformas líderes en la industria como Gorgias hasta herramientas más inteligentes impulsadas por IA que realmente pueden seguir el ritmo del crecimiento de su equipo en 2026.

¿Qué son las bandejas de entrada compartidas y los centros de ayuda, de todos modos?

Piense en una bandeja de entrada compartida, como Front, como un centro neurálgico para correos electrónicos grupales como soporte@ o info@ de su empresa. Permite que varias personas vean, asignen y comenten correos electrónicos sin estorbarse entre sí ni dejar que las conversaciones se pierdan.

Un centro de ayuda (help desk) es el siguiente nivel. Es una plataforma más robusta con un sistema de tickets completo para rastrear problemas de los clientes, soporte omnicanal para integrar conversaciones de correo electrónico, chat y redes sociales, además de automatizaciones e informes muy útiles. A medida que los equipos crecen, suelen pasar de una simple bandeja de entrada compartida a un centro de ayuda, y ahora, muchos miran hacia la IA para hacer que el soporte sea aún más inteligente.

Por qué podría necesitar buscar alternativas a Front

Si está empezando a sentir las limitaciones de Front, no es el único. Muchos equipos chocan contra un muro con la plataforma por algunas razones comunes.

• Costos que se salen de control: El modelo de precios por usuario de Front significa que su factura aumenta cada vez que contrata a alguien. Si a eso le suma los costos adicionales por funciones clave de IA, su presupuesto puede dispararse rápidamente. Es un modelo que parece castigarle por crecer.
• IA que solo conoce la mitad de la historia: La IA de Front es decente, pero aprende principalmente de su propia base de conocimientos integrada. La realidad es que el conocimiento real de su empresa está disperso por todas partes, en Google Docs, páginas de Confluence y tickets de soporte antiguos. Debido a que la IA no puede acceder a todo eso, a menudo da respuestas incompletas o inexactas.
• Una experiencia tosca y poco confiable: Los usuarios suelen quejarse de que la interfaz se siente incómoda, con errores molestos como correos duplicados entre bandejas de entrada personales y compartidas. Además, la falta de un modo sin conexión significa que su flujo de trabajo se detiene si su conexión a Internet falla.
• Sin forma de probar la IA de manera segura: Esto es fundamental. Con Front, no puede probar su IA en sus conversaciones pasadas para ver cómo funcionará realmente antes de lanzarla a sus clientes. Simplemente tiene que activar el interruptor y esperar lo mejor, lo cual es una apuesta estresante de "todo o nada".

Cómo elegimos las mejores alternativas a Front

Para elaborar esta lista, nos centramos en lo que realmente importa cuando busca dejar atrás Front.

• Inteligencia de IA y automatización: ¿Qué tan bien maneja la herramienta las tareas repetitivas? ¿Puede proporcionar sugerencias genuinamente útiles y aprender de todo el conocimiento de su equipo?
• Conexiones con otras herramientas: ¿Se integra bien con las otras aplicaciones que usa a diario, como su CRM, tienda de comercio electrónico y wikis internos?
• Precios y margen de crecimiento: ¿Es el precio claro y justo? ¿Escalará con su negocio sin convertirse en un gasto masivo en su presupuesto?
• La experiencia del día a día: ¿Es la plataforma fácil e intuitiva para que sus agentes y gerentes la usen realmente?

Comparación rápida de las mejores alternativas a Front para 2026

Herramienta	Ideal para	Precio inicial	Función clave
eesel AI	Equipos que quieren añadir IA inteligente a su help desk actual.	$239/mes (facturación anual)	Se conecta a más de 100 fuentes de conocimiento.
Gorgias	Tiendas de ecommerce en Shopify, BigCommerce o Magento.	$10/mes	Integración profunda con plataformas de ecommerce.
Help Scout	PYMES que necesitan un centro de ayuda simple y amigable.	$20/usuario/mes	Interfaz limpia, similar al correo electrónico.
Zendesk	Grandes empresas que necesitan un centro de ayuda muy personalizable.	$55/agente/mes	Informes avanzados y herramientas de flujo de trabajo.
Freshdesk	Equipos en crecimiento que necesitan una plataforma madura y escalable.	$0 (Plan gratuito disponible)	Ecosistema maduro y soporte omnicanal.
Missive	Equipos que colaboran intensamente en correos y tareas internas.	$0 (Plan gratuito disponible)	Colaboración en borradores en tiempo real.
Hiver	Equipos que quieren permanecer dentro de su bandeja de entrada de Gmail.	$15/usuario/mes	Convierte Gmail en un centro de ayuda.
Kustomer	Empresas que quieren una vista centrada en el CRM de sus clientes.	$29/usuario/mes	Línea de tiempo del cliente unificada.
Zoho Desk	Equipos que ya utilizan otros productos de Zoho.	$14/usuario/mes	Integración estrecha con el ecosistema Zoho.
Crisp	Empresas que buscan una plataforma todo en uno con precios simples.	$0 (Plan gratuito disponible)	Precio de tarifa plana por espacio de trabajo.
Google Collaborative Inbox	Equipos pequeños que necesitan una forma básica y gratuita de compartir correos.	Gratis (con Google Workspace)	Gestión de correo simple y sin complicaciones.

Las 11 mejores alternativas a Front para 2026

Aquí presentamos un análisis más profundo de las principales plataformas que pueden ayudarle a superar los límites de una simple bandeja de entrada compartida.

1. eesel AI: La capa de IA inteligente para sus herramientas actuales

En lugar de pensar en eesel AI como otra bandeja de entrada a la que cambiarse, piénselo como una forma diferente de resolver el problema. No es un reemplazo para Front: es una poderosa capa de IA que se conecta al centro de ayuda que ya utiliza. Esto soluciona los mayores problemas de Front: conocimiento aislado, asientos costosos y configuración arriesgada, sin obligarle a pasar por una migración dolorosa.

El mayor problema con la IA de Front es que está atrapada en su propio pequeño mundo. eesel AI rompe esa barrera conectándose a más de 100 lugares donde vive realmente el conocimiento de su equipo. Aprende de tickets pasados en Zendesk, guías internas en Confluence y notas de productos en Google Docs. ¿El resultado? Respuestas impulsadas por IA que son mucho más precisas y completas.

También aborda el problema de precios de Front. En lugar de un modelo por asiento que le penaliza por contratar, los precios de eesel AI se basan en el uso, por lo que son justos y transparentes. Usted paga por el valor que obtiene, no por el número de asientos que ocupa. Lo mejor de todo es que elimina el riesgo de lanzar una IA no probada. Su modo de simulación le permite probar la IA en sus tickets antiguos en un entorno seguro. Puede ver qué tan precisa es, calcular su ROI potencial y encontrar lagunas de conocimiento antes de que un solo cliente interactúe con ella.

Ventajas:

• Funciona con el centro de ayuda que ya tiene, por lo que no es necesario migrar.
• Se entrena con todo el conocimiento de su empresa, no solo con una base aislada.
• Precios predecibles basados en el uso que crecen de manera justa con su negocio.

Desventajas:

• Necesita un centro de ayuda o herramienta de comunicación existente (es una capa de IA, no una bandeja de entrada independiente).

Precios: Comienza en $239/mes para el plan Team con facturación anual.

2. Gorgias: Una de las mejores alternativas a Front para equipos de soporte de ecommerce

Para los equipos de soporte de comercio electrónico en Shopify, BigCommerce o Magento, Gorgias es ampliamente considerado el estándar de oro entre las alternativas a Front. Es una plataforma madura y altamente capaz que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas líderes. Profundamente conectada con estas plataformas, permite a los agentes ver detalles de pedidos, procesar reembolsos y ver el historial completo de un cliente directamente desde el ticket. Gorgias ha construido un ecosistema y mercado impresionantes, y está lleno de funciones que ayudan a su equipo de soporte a generar ingresos, como campañas de chat que atraen a compradores potenciales.

Ventajas:

• Funciones de comercio electrónico increíbles que facilitan las tareas comunes.
• Una plataforma madura y confiable utilizada por miles de empresas.
• Ayuda a convertir el soporte al cliente en un canal para generar ingresos.

Desventajas:

• Gorgias ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, lo que significa que deberá seleccionar el plan que mejor se ajuste a su volumen específico.

Precios: Comienza en $10/mes para el plan Starter.

3. Help Scout: Una alternativa a Front líder para pequeñas y medianas empresas

Help Scout es una excelente elección para pequeñas y medianas empresas que han superado el correo electrónico pero no necesitan la complejidad abrumadora de un sistema empresarial gigante. Su interfaz limpia, similar al correo electrónico, es muy intuitiva, por lo que los equipos pueden empezar a usarla con poca o ninguna formación. Ofrece una bandeja de entrada compartida, una base de conocimientos y chat en vivo, todo diseñado pensando en las personas.

Ventajas:

• Muy fácil de usar, centrado en la colaboración sencilla del equipo.
• Un diseño limpio y familiar que no resulta intimidante.

Desventajas:

• Sus informes y automatizaciones no son tan potentes como los que se encuentran en herramientas empresariales.

Precios: Comienza en $20/usuario/mes para el plan Standard.

4. Zendesk: Una potente alternativa a Front para equipos empresariales

Como uno de los nombres más grandes del sector, Zendesk ofrece un centro de ayuda potente y escalable para grandes empresas. Es una plataforma madura y confiable que gestiona el servicio al cliente de miles de negocios, ofreciendo personalización avanzada de flujos de trabajo, informes detallados y un mercado con más de 1,500 aplicaciones. Si necesita un sistema que pueda ajustar con precisión para necesidades comerciales muy específicas, Zendesk es una opción empresarial sólida.

Ventajas:

• Extremadamente potente y personalizable para adaptarse a casi cualquier flujo de trabajo.
• Puede manejar volúmenes enormes de tickets y estructuras de equipo complejas.
• Ofrece un ecosistema masivo y un mercado para integraciones infinitas.

Desventajas:

• Su amplia gama de funciones significa que puede requerir tiempo para configurarse perfectamente.
• Las funciones avanzadas de IA son robustas y proporcionan potencia de nivel empresarial para quienes la necesitan.

Precios: El plan Suite Team comienza en $55/agente/mes con facturación anual.

5. Freshdesk: Una alternativa a Front madura y escalable

Freshdesk es una plataforma reconocida mundialmente por sus funciones robustas y su confiabilidad. Es un sistema maduro que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas, desde equipos pequeños hasta grandes corporaciones. Ofrece un generoso plan gratuito de por vida, lo que lo convierte en una excelente opción para equipos que buscan herramientas de soporte de alta calidad con un presupuesto limitado. Freshdesk proporciona un sólido soporte omnicanal, gestionando eficazmente conversaciones de correo electrónico, chat y redes sociales en una vista unificada. Con su enorme mercado y planes escalables, es una plataforma diseñada para crecer junto a su empresa.

Ventajas:

• Excelente plan gratuito para hasta 10 agentes.
• Planes de pago que escalan con funciones más avanzadas a medida que crece.

Desventajas:

• Las funciones más avanzadas de IA y automatización están disponibles a través de planes escalonados, permitiendo a las empresas ampliar sus herramientas según sus necesidades.

Precios: Hay un plan gratuito disponible. Los planes de pago comienzan en $15/agente/mes.

6. Missive: Una de las mejores alternativas a Front para colaboración interfuncional

Missive es un competidor directo de Front con un gran enfoque en la colaboración interna. Permite coeditar borradores de correo electrónico en tiempo real y asignar múltiples tareas a diferentes personas dentro de una misma conversación. Se siente como una aplicación de correo electrónico moderna, lo que resulta familiar para equipos donde un solo correo puede desencadenar una cadena de tareas internas pendientes.

Ventajas:

• Excelente para equipos que necesitan trabajar estrechamente en correos electrónicos y mensajes.
• Ofrece un plan gratuito para equipos pequeños.

Desventajas:

• Las funciones de automatización son un poco básicas, especialmente en los planes más económicos.

Precios: Hay un plan gratuito disponible. Los planes de pago comienzan en $14/usuario/mes.

7. Hiver: Una alternativa a Front popular para equipos que operan con Gmail

Si su equipo vive y respira en Gmail y la idea de aprender una nueva herramienta le agota, Hiver es la respuesta. Funciona directamente dentro de la interfaz de Gmail, añadiendo funciones como bandejas de entrada compartidas, asignaciones de correos y notas internas sin obligarle a cambiar de pestaña. Es una forma fluida de añadir potencia de centro de ayuda a la herramienta que su equipo ya usa todo el día.

Ventajas:

• Sin una interfaz nueva que aprender, lo que significa casi cero tiempo de formación.
• Funciona perfectamente con Google Workspace.

Desventajas:

• Está limitado al ecosistema de Gmail, por lo que no es tan potente como un centro de ayuda independiente.

Precios: Comienza en $15/usuario/mes.

8. Kustomer: Una alternativa a Front centrada en el CRM

Kustomer es una plataforma única que es en parte centro de ayuda y en parte CRM. Se centra en dar a los agentes una línea de tiempo completa de cada cliente. Esto significa que su equipo puede ver cada chat, compra e interacción pasada en un solo flujo, proporcionando un contexto rico para cada nueva conversación. Es perfecto para empresas donde entender el recorrido completo del cliente es fundamental.

Ventajas:

• Proporciona a los agentes información contextual profunda sobre cada cliente.
• Ideal para equipos de soporte enfocados en construir relaciones.

Desventajas:

• La interfaz puede ser compleja y podría ser excesiva para un equipo que solo necesita herramientas de soporte simples.

Precios: Comienza en $29/usuario/mes.

9. Zoho Desk: La alternativa a Front ideal para equipos en el ecosistema Zoho

Si su empresa ya utiliza productos de Zoho (como Zoho CRM), elegir Zoho Desk tiene mucho sentido. Se conecta sin problemas con toda la suite de aplicaciones comerciales de Zoho, creando un sistema único para ventas, marketing y soporte. Ofrece soporte a través de múltiples canales, un asistente de IA capaz llamado Zia y portales de autoservicio personalizables.

Ventajas:

• Integración nativa y fluida con otros productos de Zoho.
• Muchas funciones por un precio competitivo.

Desventajas:

• Puede llevar tiempo aprender a usar las funciones más avanzadas.
• Sus conexiones con herramientas fuera del mundo Zoho no son tan fuertes.

Precios: Hay un plan gratuito disponible. Los planes de pago comienzan en $14/usuario/mes.

10. Crisp: Una alternativa a Front simple y de tarifa plana

Crisp ofrece una plataforma de mensajería todo en uno con un modelo de precios refrescantemente simple. En lugar de cobrar por usuario, Crisp cobra una tarifa plana por todo el equipo, lo que facilita mucho la gestión del presupuesto. Incluye una bandeja de entrada compartida, chat en vivo, un constructor de chatbots y una base de conocimientos, lo que lo convierte en una opción sólida para equipos que desean una solución asequible y directa.

Ventajas:

• El precio de tarifa plana claro es ideal para gestionar su presupuesto.
• Incluye un plan gratuito para empezar.

Desventajas:

• No es tan potente ni personalizable como las plataformas de centro de ayuda más especializadas.

Precios: Hay un plan gratuito disponible. El plan Pro cuesta $25/espacio de trabajo/mes.

11. Google Collaborative Inbox: Una alternativa a Front gratuita para colaboración ligera por correo

Para equipos pequeños que solo necesitan la versión más básica de una bandeja de entrada compartida, la Bandeja de entrada colaborativa de Google es una opción gratuita y sencilla. Es una función dentro de Google Workspace que le permite configurar correos electrónicos grupales (como soporte@) y asignar conversaciones a personas de su equipo. Todo sucede en la interfaz familiar de Google, por lo que es increíblemente fácil de configurar.

Ventajas:

• Es gratis y ya forma parte de su suscripción a Google Workspace.
• Muy fácil de configurar y usar para el trabajo en equipo básico.

Desventajas:

• Muy básico. No tiene automatización, informes ni ninguna de las funciones avanzadas que se obtienen con un centro de ayuda real.

Precios: Gratis con una suscripción a Google Workspace (que comienza en $6/usuario/mes).

3 consejos para elegir las alternativas a Front adecuadas

1. Identifique dónde vive su conocimiento: Antes de empezar a buscar nuevas herramientas, tómese un minuto para mapear dónde está almacenada la información de su equipo. ¿Está en tickets antiguos, dispersa en Google Docs o bien organizada en Confluence? Elija una herramienta que pueda conectarse a esas fuentes. Si su IA no puede acceder al cerebro real de su equipo, nunca será lo suficientemente inteligente para ayudarle.
2. Mire más allá del precio inicial: No se centre solo en la tarifa mensual por usuario. Piense en los costos ocultos: complementos para IA, tarifas de configuración y cuánto subirá el precio cuando su equipo crezca. Un modelo basado en el uso podría terminar siendo mucho más asequible a largo plazo.
3. Pruebe la IA antes de comprometerse: No se arriesgue a lanzar una nueva IA a sus clientes sin saber cómo se comportará. Busque alternativas a Front que ofrezcan un modo de simulación o sandbox. Esto le permitirá probar la precisión de la IA, ver cuánto podría ahorrar y corregir cualquier laguna de conocimiento antes de que entre en funcionamiento.

Mire más allá de Front y descubra algo mejor

Aunque Front fue un gran avance respecto a un cliente de correo electrónico normal, los equipos de soporte modernos necesitan más que un lugar para compartir correos. Las mejores alternativas a Front le brindan funciones de centro de ayuda más potentes y especializadas, o una forma más inteligente y flexible de gestionar la automatización.

Líderes de la industria como Gorgias, Freshdesk y Zendesk han construido ecosistemas impresionantes que pueden manejar las necesidades empresariales más complejas. Gorgias sigue siendo la mejor opción para las marcas de comercio electrónico, ofreciendo una integración y confiabilidad inigualables. Para aquellos que buscan mejorar su configuración actual, herramientas como eesel AI muestran un camino nuevo y más inteligente. Al añadir una IA potente y flexible sobre las herramientas que ya conoce, como Gorgias o Freshdesk, puede obtener una mejor automatización y eficiencia sin el dolor de cabeza de una migración masiva. Se trata de hacer que su sistema actual sea más inteligente, no solo de cambiarlo por algo diferente.

¿Está listo para ver cómo una IA verdaderamente flexible puede cambiar su flujo de trabajo de soporte? Reserve una demostración de eesel AI o comience su prueba gratuita hoy mismo.