2026年版 Frontに代わるおすすめの代替ツール11選

正直に言いましょう。Frontは多くのチームにとって大きな助けとなりました。複数のメールインボックスという混乱を、協力して作業できる一つの場所にまとめてくれました。しかし、チームが成長するにつれ、かつては完璧だったその共有インボックスが、交通渋滞のように感じられ始めることがあります。気づけば終わりのない社内コメントスレッドに迷い込み、上昇し続けるユーザーごとの請求額に頭を抱え、そして、どこか機能が制限されているように感じるAIを使っている自分に気づくのです。

もし心当たりがあるなら、この記事が役に立つはずです。このガイドでは、Frontに代わる最高の代替ツール11選をご紹介します。Gorgiasのような業界をリードするプラットフォームから、2026年のチームの成長に実際に対応できる、よりスマートなAI搭載ツールまで、すべてを網羅しています。

そもそも「共有インボックス」と「ヘルプデスク」とは？

Frontのような共有インボックス（Shared Inbox）は、会社の support@ や info@ といったグループメールの中央ハブだと考えてください。多くの人がメールを確認し、担当を割り当て、コメントを付けることができます。これにより、お互いの作業を邪魔したり、会話が漏れたりするのを防ぐことができます。

ヘルプデスク（Help Desk）はその一段上のレベルです。顧客の課題を追跡するための完全なチケット管理システム、メール・チャット・SNSからの会話を集約するオムニチャネル（Omnichannel）サポート、さらに便利な自動化機能やレポート機能を備えた、より強力なプラットフォームです。チームが大きくなるにつれ、通常はシンプルな共有インボックスからヘルプデスクへと移行し、現在では多くのチームがサポートをさらにスマートにするためにAIの活用を検討しています。

なぜFrontの代替ツールを探す必要があるのか

Frontの限界を感じ始めているのは、あなただけではありません。多くのチームが、いくつかの共通した理由でこのプラットフォームに限界を感じています。

• 手に負えなくなるコスト: Frontのユーザーごとの料金体系は、人を雇うたびに請求額が上がることを意味します。主要なAI機能に追加料金を加えると、予算はあっという間に膨れ上がります。これは、成長することにペナルティを課されているように感じられるモデルです。
• 情報の半分しか知らないAI: FrontのAIはまずまずの性能ですが、主に独自の内蔵ナレッジベースから学習します。しかし現実には、会社の本当のナレッジはGoogleドキュメント、Confluence（コンフルエンス）のページ、過去のサポートチケットなど、いたるところに散らばっています。AIがこれらすべてにアクセスできないため、不完全または不正確な回答を出すことがよくあります。
• 使いづらく、信頼性に欠ける体験: ユーザーからは、インターフェースが使いにくいという不満がしばしば聞かれます。個人インボックスと共有インボックスの間でメールが重複するといった煩わしいバグもあります。さらに、オフラインモードがないため、インターネット接続が不安定になるとワークフローが完全に止まってしまいます。
• AIを安全にテストする方法がない: これは大きな問題です。Frontでは、顧客に公開する前に、過去の会話データを使ってAIが実際にどのように機能するかをテストすることができません。ただスイッチをオンにしてうまくいくことを祈るしかないという、ストレスのたまる「いちかばちか」の賭けになってしまいます。

私たちが最高のFront代替ツールを選んだ基準

このリストを作成するにあたり、Frontから乗り換える際に本当に重要なポイントに焦点を当てました。

• AIと自動化のスマートさ: そのツールは繰り返し作業をどれだけうまく処理できるか？本当に役立つ提案を行い、チームのすべてのナレッジから学習できるか？
• 他のツールとの連携: CRM、ECストア、社内Wikiなど、毎日使っている他のアプリとうまく連携できるか？
• 価格と成長の余地: 価格体系は明確で公平か？予算の巨大な項目になることなく、ビジネスの規模に合わせて拡張できるか？
• 日常の使い勝手: エージェントやマネージャーにとって、そのプラットフォームは実際に使いやすく、直感的か？

2026年版 Front代替ツールのクイック比較

ツール	最適な用途	開始価格	主な特徴
eesel AI	現在のヘルプデスクにスマートなAIを追加したいチーム。	月額239ドル（年払い）	100以上のナレッジソースに接続可能。
Gorgias	Shopify、BigCommerce、Magentoを利用しているECストア。	月額10ドル	ECプラットフォームとの深い連携。
Help Scout	シンプルで親しみやすいヘルプデスクを必要とする中小企業。	ユーザーあたり月額20ドル	クリーンでメールのようなインターフェース。
Zendesk	高度なカスタマイズが必要な大企業。	エージェントあたり月額55ドル	高度なレポートとワークフローツール。
Freshdesk	成熟し、信頼性が高く、拡張性のあるプラットフォームを求める成長中のチーム。	0ドル（無料プランあり）	成熟したエコシステムとオムニチャネルサポート。
Missive	メールや社内タスクで密接に協力するチーム。	0ドル（無料プランあり）	リアルタイムのドラフト共同編集。
Hiver	Gmailのインボックス内で作業を完結させたいチーム。	ユーザーあたり月額15ドル	Gmailをヘルプデスク化。
Kustomer	顧客をCRM視点で一元管理したいビジネス。	ユーザーあたり月額29ドル	統合されたカスタマータイムライン。
Zoho Desk	すでに他のZoho製品を使用しているチーム。	ユーザーあたり月額14ドル	Zohoエコシステムとの緊密な連携。
Crisp	シンプルな料金体系のオールインワンプラットフォームを求める企業。	0ドル（無料プランあり）	ワークスペースごとの一律料金。
Google Collaborative Inbox	非常に基本的で無料のメール共有方法を必要とする小規模チーム。	無料（Google Workspaceに付随）	シンプルで飾りのないメール管理。

2026年版 Frontに代わるおすすめツール11選

ここでは、シンプルな共有インボックスの限界を超えるのに役立つ、トップクラスのプラットフォームを詳しく見ていきます。

1. eesel AI: 既存ツールに重ねるスマートなAIレイヤー

eesel AIを、単なる「別のインボックス」への乗り換え先としてではなく、問題を解決するための「異なるアプローチ」として考えてみてください。これはFrontの置き換えではなく、現在使用しているヘルプデスクに接続する強力なAIレイヤーです。これにより、苦痛な移行作業を強いることなく、Frontの最大の問題点である「孤立したナレッジ」「高額なシート料金」「リスクのあるセットアップ」を解決します。

FrontのAIの最大の問題は、独自の小さな世界に閉じ込められていることです。eesel AIは、チームのナレッジが実際に存在する100以上の場所に接続することで、その箱から抜け出します。Zendeskの過去のチケット、Confluenceの社内ガイド、Googleドキュメントの製品メモから学習します。その結果、AIによる回答ははるかに正確で完全なものになります。

また、Frontの価格設定の問題にも取り組んでいます。採用するたびにペナルティを課すようなユーザーごとのモデルではなく、eesel AIの価格体系は利用量に基づいているため、公平で透明性があります。埋まったシート数ではなく、得られた価値に対して支払うのです。何より、テストされていないAIを導入するリスクを排除できます。「シミュレーションモード」を使えば、安全な環境で過去のチケットに対してAIをテストできます。顧客が実際に触れる前に、その正確性を確認し、潜在的な投資対効果（ROI）を把握し、ナレッジの欠落を見つけることができます。

長所:

• すでに持っているヘルプデスクで動作するため、移行の必要がありません。
• 単一のナレッジベースだけでなく、会社のあらゆるナレッジで学習します。
• ビジネスの成長に合わせて公平に拡大する、予測可能な従量課金制。

短所:

• 既存のヘルプデスクやコミュニケーションツールが必要です（これはAIレイヤーであり、スタンドアロンのインボックスではありません）。

価格: 年払いの場合、チームプランは月額239ドルから。

2. Gorgias: ECサポートチームにとって最高のFront代替ツールの一つ

Shopify、BigCommerce、Magentoを利用しているEC（電子商取引）サポートチームにとって、GorgiasはFrontの代替ツールとして広く「ゴールドスタンダード」と見なされています。数千の一流企業のカスタマーサービスを支える、成熟した非常に有能なプラットフォームです。これらのECプラットフォームと深く接続されているため、エージェントはチケット内から直接、注文の詳細を確認し、返金を処理し、顧客の全履歴を閲覧できます。Gorgiasは印象的なエコシステムとマーケットプレイスを構築しており、潜在的な購入者に働きかけるチャットキャンペーンなど、サポートチームが収益を上げるのに役立つ機能が満載です。

長所:

• 一般的なタスクを容易にする素晴らしいEC向け機能。
• 数千の企業のカスタマーサービスを支える、成熟し信頼性の高いプラットフォーム。
• カスタマーサポートを収益を生み出すチャネルに変える手助けをします。

短所:

• Gorgiasはチームの規模に合わせた階層別プランを提供しているため、自社の特定のボリュームに最適なプランを選択する必要があります。

価格: スタータープランは月額10ドルから。

3. Help Scout: 中小企業向けの主要なFront代替ツール

Help Scoutは、メールだけでは物足りなくなったものの、巨大なエンタープライズシステムの圧倒的な複雑さまでは必要ない中小企業にとって最適な選択肢です。クリーンでメールのようなインターフェースは非常に直感的で、チームはトレーニングをほとんど、あるいはまったく行わずに使い始めることができます。共有インボックス、ナレッジベース、ライブチャットを提供し、すべてが「実際の人」を念頭に置いて設計されています。

長所:

• シンプルなチームの共同作業に焦点を当てており、非常に使いやすい。
• 威圧感を与えない、クリーンで使い慣れたデザイン。

短所:

• レポート機能や自動化機能は、エンタープライズツールで見られるものほど強力ではありません。

価格: 標準プランはユーザーあたり月額20ドルから。

4. Zendesk: 大企業向けの強力なFront代替ツール

業界で最も有名な名前の一つであるZendeskは、大企業向けに強力で拡張性の高いヘルプデスクを提供しています。数千の企業のカスタマーサービスを支える成熟した信頼性の高いプラットフォームであり、高度なワークフローのカスタマイズ、詳細なレポート、そして1,500以上のアプリを備えたマーケットプレイスを提供しています。非常に特殊なビジネスニーズに合わせてシステムを微調整する必要がある場合、Zendeskは強力なエンタープライズ向けの選択肢となります。

長所:

• 非常に強力で、ほぼすべてのワークフローに合わせてカスタマイズ可能。
• 膨大なチケット量と複雑なチーム構造に対応可能。
• 無限の連携を可能にする大規模なエコシステムとマーケットプレイスを提供。

短所:

• 機能が非常に幅広いため、完璧にセットアップするには少し時間がかかる場合があります。
• 高度なAI機能は堅牢で、必要とする層にエンタープライズ級のパワーを提供します。

価格: Suite Teamプランは、年払いの場合エージェントあたり月額55ドルから。

5. Freshdesk: 成熟し拡張性のあるFront代替ツール

Freshdeskは、その堅牢な機能と信頼性で世界的に認められているプラットフォームです。小規模チームから大企業まで、数千のビジネスのカスタマーサービスを支える成熟したシステムです。寛大な永久無料プランを提供しており、予算内で高品質なサポートツールを求めているチームにとって優れた選択肢となります。Freshdeskは強力なオムニチャネルサポートを提供し、メール、チャット、SNSからの会話を一つの統合されたビューで効果的に管理します。大規模なマーケットプレイスと拡張可能なプランを備えており、会社の成長に合わせて成長するように構築されたプラットフォームです。

長所:

• 最大10名のエージェントまで利用できる素晴らしい無料プラン。
• 成長に合わせてより高度な機能を利用できる、拡張性のある有料プラン。

短所:

• より高度なAIや自動化機能は階層別プランを通じて提供されており、ビジネスのニーズに合わせてツールキットを拡張できるようになっています。

価格: 無料プランあり。有料プランはエージェントあたり月額15ドルから。

6. Missive: 部門横断的なコラボレーションに最適なFront代替ツール

MissiveはFrontの直接の競合であり、社内コラボレーションに重点を置いています。メールのドラフトをリアルタイムで共同編集したり、一つの会話の中で複数のタスクを異なるメンバーに割り当てたりすることができます。モダンなメールアプリのような感覚で使えるため、一通のメールから社内のToDoが連鎖的に発生するようなチームにとっては馴染みやすいツールです。

長所:

• メールやメッセージで密接に協力する必要があるチームに最適。
• 小規模チーム向けの無料プランを提供。

短所:

• 自動化機能は、特に低価格プランでは少し基本的です。

価格: 無料プランあり。有料プランはユーザーあたり月額14ドルから。

7. Hiver: Gmailで運用しているチームに人気のFront代替ツール

チームがGmailを使い倒しており、新しいツールを覚えるのが面倒だと感じているなら、Hiverが答えです。Gmailのインターフェース内で直接動作し、タブを切り替えることなく、共有インボックス、メールの割り当て、社内メモなどの機能を追加します。チームが一日中使っているツールにヘルプデスクのパワーを追加する、シームレスな方法です。

長所:

• 新しいインターフェースを覚える必要がないため、トレーニング時間がほぼゼロ。
• Google Workspaceと完璧に連携。

短所:

• Gmailのエコシステム内に限定されるため、スタンドアロンのヘルプデスクほど強力ではありません。

価格: ユーザーあたり月額15ドルから。

8. Kustomer: CRM中心のFront代替ツール

Kustomerは、ヘルプデスクでありCRMでもあるというユニークなプラットフォームです。エージェントに各顧客の完全なタイムラインを提供することに重点を置いています。つまり、チームは過去のチャット、購入、インタラクションのすべてを単一のストリームで確認でき、新しい会話ごとに豊かなコンテキスト（背景情報）を得ることができます。顧客のジャーニー全体を理解することが重要なビジネスに最適です。

長所:

• エージェントに各顧客に関する深く文脈的な情報を提供。
• 関係構築に重点を置くサポートチームに最適。

短所:

• インターフェースが複雑になる可能性があり、単純なサポートツールだけを必要とするチームには過剰かもしれません。

価格: ユーザーあたり月額29ドルから。

9. Zoho Desk: Zohoエコシステムを利用しているチームに理想的なFront代替ツール

すでにZoho CRMなどのZoho製品を使用している場合、Zoho Deskを選択するのは非常に理にかなっています。Zohoのビジネスアプリスイート全体とスムーズに連携し、セールス、マーケティング、サポートを一元化されたシステムで構築できます。マルチチャネルのサポート、Ziaという有能なAIアシスタント、カスタマイズ可能なセルフサービスポータルを提供しています。

長所:

• 他のZoho製品とのシームレスでビルトインの連携。
• 競争力のある価格で多くの機能を提供。

短所:

• より高度な機能を使いこなすには、少し学習時間が必要です。
• Zoho以外のツールとの連携は、それほど強力ではありません。

価格: 無料プランあり。有料プランはユーザーあたり月額14ドルから。

10. Crisp: シンプルな一律料金のFront代替ツール

Crispは、非常にシンプルな料金モデルを持つオールインワンのメッセージングプラットフォームを提供しています。ユーザーごとに課金するのではなく、Crispはチーム全体に対して一律料金を請求します。これにより予算管理が非常に容易になります。共有インボックス、ライブチャット、チャットボットビルダー、ナレッジベースが含まれており、手頃でわかりやすいソリューションを求めるチームにとって堅実な選択肢です。

長所:

• 明確な一律料金体系は、予算管理に最適。
• 使い始めるための無料プランが含まれています。

短所:

• より専門的なヘルプデスクプラットフォームほど強力でもカスタマイズ可能でもありません。

価格: 無料プランあり。プロプランは1ワークスペースあたり月額25ドル。

11. Google Collaborative Inbox: 軽量なメール共有のための無料Front代替ツール

共有インボックスの最も基本的な機能だけを必要とする小規模チームにとって、Googleの共同トレイ（Collaborative Inbox）は無料でシンプルな選択肢です。これはGoogle Workspace内の機能で、グループメール（ support@ など）を設定し、チームのメンバーに会話を割り当てることができます。すべて使い慣れたGoogleのインターフェース上で行われるため、セットアップは非常に簡単です。

長所:

• 無料で、すでに利用しているGoogle Workspaceのサブスクリプションに含まれています。
• 基本的なチーム作業には、セットアップと使用が非常に簡単。

短所:

• 非常に基本的です。自動化、レポート、本格的なヘルプデスクにあるような高度な機能は一切ありません。

価格: Google Workspaceサブスクリプション（ユーザーあたり月額6ドル〜）があれば無料。

Front代替ツールを選ぶための3つのヒント

1. ナレッジがどこにあるかを確認する: 新しいツールを探し始める前に、チームの情報がどこに保存されているかをマッピングしてください。古いチケットの中ですか？Googleドキュメントに散らばっていますか？それともConfluenceできちんと整理されていますか？それらのソースに接続できるツールを選んでください。AIがチームの本当の「脳」にアクセスできなければ、サポートに役立つほどスマートになることはありません。
2. 表示価格以外も見る: 月額のユーザー料金だけに注目しないでください。AIのアドオン、セットアップ費用、チームが大きくなったときにどれだけ価格が跳ね上がるかなど、隠れたコストを考慮してください。長期的には、従量課金制モデルの方がはるかに手頃になる可能性があります。
3. 契約前にAIを試乗する: AIがどのように動作するかを知らずに、顧客に新しいAIをぶつけるリスクを冒さないでください。シミュレーションモードやサンドボックスモードを提供しているFront代替ツールを探しましょう。これにより、AIの正確性をテストし、どれだけコストを削減できるかを確認し、本番公開前にナレッジのギャップを埋めることができます。

Frontの先にある、より優れたツールを発見しましょう

Frontは通常のメールクライアントからの大きな進歩でしたが、現代のサポートチームには単にメールを共有する場所場以上のものが必要です。最高のFront代替ツールは、より強力で専門的なヘルプデスク機能を提供するか、自動化を処理するためのよりスマートで柔軟な方法を提供します。

Gorgias、Freshdesk、Zendeskのような業界リーダーは、最も複雑なエンタープライズニーズに対応できる素晴らしいエコシステムを構築しています。特にGorgiasは、比類のない連携と信頼性を提供し、ECブランドにとってトップの選択肢であり続けています。現在のセットアップを強化したいと考えている方には、eesel AIのようなツールが、新しくよりスマートな道を示しています。GorgiasやFreshdeskのような、すでに知っているツールの上に強力で柔軟なAIを追加することで、大規模な移行の頭痛の種なしに、より優れた自動化と効率性を手に入れることができます。それは単に別のものに交換するのではなく、既存のシステムをよりスマートにすることなのです。

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