2025年のための12のベストフロント代替案

正直に言うと、Frontは多くのチームにとって大きな助けとなりました。複数のメール受信箱の混乱を一つの場所にまとめ、チームで協力して作業できるようにしてくれました。しかし、チームが成長するにつれて、かつて完璧だった共有受信箱が交通渋滞のように感じられることがあります。突然、無限の内部コメントスレッドに迷い込み、ユーザーごとの請求がどんどん増えていくのを見つめ、AIが少し制限されているように感じることがあります。

もしそれがあなたにとっておなじみの状況であれば、あなたは正しい場所にいます。このガイドでは、12の最高のFrontの代替案を紹介します。直接の競合から、2025年のチームの成長に実際に対応できる賢いAI搭載ツールまで、すべてをカバーします。

そもそも共有受信箱とヘルプデスクとは何ですか？

Frontのような共有受信箱を、会社のsupport@やinfo@のようなグループメールの中央ハブと考えてください。複数の人がメールを見たり、割り当てたり、コメントしたりできるようにし、互いに邪魔をしたり、会話が途切れたりしないようにします。

ヘルプデスクはその次のレベルです。顧客の問題を追跡するための完全なチケットシステムを備えたより強力なプラットフォームで、メール、チャット、ソーシャルメディアからの会話を引き込むオムニチャネルサポート、便利な自動化とレポート機能を備えています。チームが大きくなると、通常はシンプルな共有受信箱からヘルプデスクに移行し、今では多くのチームがAIを活用してサポートをさらに賢くしようとしています。

Frontの代替案を探す必要がある理由

もしFrontの限界を感じ始めているなら、あなたは一人ではありません。多くのチームがプラットフォームに壁を感じる共通の理由があります。

• 手に負えないコスト: Frontのユーザーごとの価格設定は、誰かを雇うたびに請求が増えることを意味します。重要なAI機能の追加コストを加えると、予算が急速に膨らむ可能性があります。成長することを罰するようなモデルです。

• 半分しか知らないAI: FrontのAIはそこそこですが、主に自社のナレッジベースから学びます。実際には、会社の本当の知識はGoogle Docs、Confluenceページ、古いサポートチケットなど、あちこちに散らばっています。AIがそれらすべてにアクセスできないため、しばしば不完全または不正確な回答を提供します。

• 使いにくく信頼性の低い体験: ユーザーはしばしばインターフェースが使いにくいと不満を述べています、個人と共有の受信箱間でメールが重複するなどの煩わしいバグがあります。さらに、オフラインモードがないため、インターネット接続が不安定になるとワークフローが停止します。

• AIを安全にテストする方法がない: これは大きな問題です。Frontでは、過去の会話でAIをテストすることができません、顧客に公開する前に実際にどのように機能するかを確認することができません。スイッチを入れて最善を期待するしかなく、ストレスの多い「全か無か」の賭けです。

最高のFront代替案を選んだ方法

このリストを作成するにあたり、Frontから移行する際に本当に重要なことに焦点を当てました。

• AIと自動化の賢さ: ツールは反復作業をどれだけうまく処理しますか？チームのすべての知識から学び、実際に役立つ提案を提供できますか？

• 他のツールとの接続: 日常的に使用する他のアプリ（CRM、eコマースストア、社内ウィキなど）と連携しますか？

• 価格設定と成長の余地: 価格設定は明確で公正ですか？ビジネスと共にスケールし、予算の大きな項目にならずに済みますか？

• 日常の体験: プラットフォームはエージェントやマネージャーにとって実際に使いやすく直感的ですか？

2025年のトップFront代替案の簡単な比較

ツール	最適な用途	開始価格	主要機能
eesel AI	現在のヘルプデスクにスマートAIを追加したいチーム。	$239/月（年払い）	100以上の知識ソースに接続。
Gorgias	Shopify、BigCommerce、Magentoのeコマースストア。	$10/月	eコマースプラットフォームとの深い統合。
Help Scout	シンプルでフレンドリーなヘルプデスクを必要とする中小企業。	$20/ユーザー/月	クリーンでメールのようなインターフェース。
Zendesk	非常にカスタマイズ可能なヘルプデスクを必要とする大企業。	$55/エージェント/月	高度なレポートとワークフローツール。
Freshdesk	予算を抑えたいチームや無料で始めたいチーム。	$0（無料プランあり）	無料プランでオムニチャネルサポート。
Missive	メールと内部タスクで多くのコラボレーションを行うチーム。	$0（無料プランあり）	リアルタイムのドラフトコラボレーション。
Hiver	Gmail受信箱内で作業したいチーム。	$15/ユーザー/月	Gmailをヘルプデスクに変換。
Intercom	プロアクティブなチャットとユーザーエンゲージメントに焦点を当てたSaaS企業。	$29/席/月	強力なライブチャットとエンゲージメント機能。
Kustomer	顧客のCRMファーストビューを望む企業。	$29/ユーザー/月	統一された顧客タイムライン。
Zoho Desk	他のZoho製品をすでに使用しているチーム。	$14/ユーザー/月	Zohoエコシステムとの緊密な統合。
Crisp	シンプルな価格設定でオールインワンプラットフォームを探している企業。	$0（無料プランあり）	ワークスペースごとの定額料金。
Google Collaborative Inbox	非常に基本的で無料の方法でメールを共有したい小規模チーム。	Google Workspaceで無料	シンプルで飾り気のないメール管理。

2025年の12の最高のFront代替案

シンプルな共有受信箱の限界を超えるのに役立つトッププラットフォームを詳しく見ていきましょう。

1. eesel AI: 既存のツールにスマートAIレイヤーを追加

eesel AIを別の受信箱に切り替えるのではなく、問題を解決する別の方法と考えてください。Frontの代替ではなく、既に使用しているヘルプデスクに接続する強力なAIレイヤーです。これにより、Frontの最大の問題である孤立した知識、高価な座席、リスキーなセットアップを解決し、痛みを伴う移行を強いることなく解決します。

FrontのAIの最大の問題は、それが自分の小さな世界に閉じ込められていることです。eesel AIは、チームの知識が実際に存在する100以上の場所に接続することで、その箱から抜け出します。過去のチケットからZendesk、Confluenceの内部ガイド、Google Docsの製品ノートから学びます。その結果、AI搭載の回答がはるかに正確で完全になります。

また、Frontの価格設定の問題にも取り組んでいます。採用するたびに罰せられる座席ごとのモデルではなく、eesel AIの価格設定は使用量に基づいているため、公正で透明です。得られる価値に対して支払い、座席の数に対して支払うのではありません。さらに、未テストのAIを導入するリスクを排除します。シミュレーションモードを使用すると、古いチケットでAIを安全な環境でテストできます。どれだけ正確かを確認し、潜在的なROIを計算し、顧客がそれと対話する前に知識のギャップを見つけることができます。

長所:

• 既存のヘルプデスクと連携するため、移行の必要がありません。

• 一つの孤立したナレッジベースだけでなく、会社のすべての知識をトレーニングします。

• ビジネスと共に公正に成長する予測可能な使用量ベースの価格設定。

短所:

• 既存のヘルプデスクまたはコミュニケーションツールが必要です（AIレイヤーであり、スタンドアロンの受信箱ではありません）。

価格設定:

年払いの場合、チームプランは$239/月から始まります。

2. Gorgias: eコマースサポートチームに最適なFront代替案の一つ

Shopify、BigCommerce、またはMagentoのeコマースサポートチームにとって、Gorgiasは最高のFront代替案の一つです。これらのプラットフォームと深く連携しており、エージェントがチケットから直接注文の詳細を確認したり、払い戻しを処理したり、顧客の完全な履歴を表示したりできます。また、潜在的な購入者を引き付けるチャットキャンペーンなど、サポートチームが収益を上げるのに役立つ機能が満載です。

長所:

• 一般的なタスクを簡単にする素晴らしいeコマース機能。

• 顧客サポートを収益を生み出すチャネルに変えるのに役立ちます。

短所:

• 専門的なツールを使用しない非eコマース企業には最適ではありません。

価格設定:

スタータープランは$10/月から始まります。

3. Help Scout: 中小企業向けの主要なFront代替案

Help Scoutは、メールを超えた中小企業に最適な選択肢です。巨大なエンタープライズシステムの圧倒的な複雑さを必要としない企業に適しています。そのクリーンでメールのようなインターフェースは非常に直感的で、チームはほとんどトレーニングなしで簡単に始められます。共有受信箱、ナレッジベース、ライブチャットを提供し、すべてが実際の人々を念頭に置いて設計されています。

長所:

• 非常に使いやすく、シンプルなチームコラボレーションに焦点を当てています。

• 恐怖を感じさせないクリーンで親しみやすいデザイン。

短所:

• レポートと自動化は、エンタープライズツールで見られるほど強力ではありません。

価格設定:

スタンダードプランは$20/ユーザー/月から始まります。

4. Zendesk: エンタープライズチーム向けの強力なFront代替案

業界最大手の一つであるZendeskは、大企業向けの強力でスケーラブルなヘルプデスクを提供します。複雑なグローバルオペレーション向けに構築されており、高度なワークフローカスタマイズ、深いレポート、1,500以上のアプリを備えたマーケットプレイスを提供します。非常に特定のビジネスニーズに合わせて微調整できるシステムが必要な場合、Zendeskは強力な選択肢です。

長所:

• 非常に強力で、ほぼすべてのワークフローに合わせてカスタマイズ可能。

• 大量のチケットと複雑なチーム構造を処理できます。

短所:

• 設定に時間と費用がかかることがあります。

• 独自のAIツールは高価で、小規模なチームには過剰かもしれません。

価格設定:

スイートチームプランは年払いで$55/エージェント/月から始まります。

5. Freshdesk: 無料プランを備えた優れたFront代替案

Freshdeskは、寛大な無料プランで多くの注目を集めており、小規模なビジネスや予算を気にするチームにとって素晴らしい選択肢です。メール、ソーシャルメディア、チャットからの会話を引き込む堅実なオムニチャネルサポートを提供します。また、基本的なチケット自動化とナレッジベースを提供し、無料で始めることができます。

長所:

• 最大10人のエージェントに対して素晴らしい無料プラン。

• 成長に応じてより高度な機能を備えた有料プラン。

短所:

• 本当に強力なAIと自動化ツールは、より高価なプランとアドオンに限定されています。

価格設定:

無料プランがあります。有料プランは$15/エージェント/月から始まります。

6. Missive: クロスファンクショナルなコラボレーションに最適なFront代替案の一つ

Missiveは、おそらくFrontの最も直接的な競合であり、内部コラボレーションに大きく焦点を当てています。リアルタイムでメールのドラフトを共同編集し、単一の会話内で複数のタスクを異なる人に割り当てることができます。現代的なメールアプリのように感じられ、一つのメールが内部のタスクの連鎖を引き起こすチームにとって親しみやすいです。

長所:

• メールやメッセージで密接に協力する必要があるチームに最適。

• 小規模チーム向けの無料プランを提供。

短所:

• 自動化機能は特に安価なプランでは基本的です。

価格設定:

無料プランがあります。有料プランは$14/ユーザー/月から始まります。

7. Hiver: Gmailで動作するチーム向けの人気のFront代替案

チームがGmailを使いこなし、新しいツールを学ぶことが疲れると感じるなら、Hiverが答えです。Gmailインターフェース内で動作し、タブを切り替えることなく、共有受信箱、メールの割り当て、内部メモなどの機能を追加します。チームが日常的に使用するツールにヘルプデスクの力を追加するシームレスな方法です。

長所:

• 新しいインターフェースを学ぶ必要がないため、トレーニング時間がほとんどありません。

• Google Workspaceと完璧に連携します。

短所:

• Gmailエコシステムに限定されているため、スタンドアロンのヘルプデスクほど強力ではありません。

価格設定:

$15/ユーザー/月から始まります。

8. Intercom: プロアクティブなエンゲージメント向けの強力なFront代替案

Intercomは、プロアクティブな顧客コミュニケーションのために設計されています。強力なライブチャットメッセンジャー、ターゲットメッセージ、"Fin" AIチャットボットでユーザーを引き付けるのが得意です。SaaS企業がオンボーディングを通じてユーザーをガイドし、新機能を発表し、ウェブサイト上でリードを変換するのに最適な選択肢です。問題に反応するだけでなく、顧客と積極的に関わることに焦点を当てています。

長所:

• ライブチャットと顧客エンゲージメントのための最高のツール。

• プロアクティブになりたい営業、マーケティング、サポートチームに最適。

短所:

• 座席とAI搭載の解決数に基づく価格設定で非常に高価になる可能性があります。

価格設定:

$29/席/月から始まり、AI解決の追加コストがあります。

9. Kustomer: CRM中心のFront代替案

Kustomerは、ヘルプデスクとCRMの両方を兼ね備えたユニークなプラットフォームです。エージェントに顧客の完全なタイムラインを提供することに焦点を当てています。これにより、チームは過去のチャット、購入、インタラクションを単一のストリームで確認でき、新しい会話に豊富なコンテキストを提供します。顧客の全体的な旅を理解することが重要なビジネスに最適です。

長所:

• エージェントに各顧客についての深いコンテキスト情報を提供します。

• 関係構築に焦点を当てたサポートチームに最適。

短所:

• インターフェースが複雑で、単純なサポートツールを必要とするチームには過剰かもしれません。

価格設定:

$29/ユーザー/月から始まります。

10. Zoho Desk: Zohoエコシステムのチームに最適なFront代替案

会社がすでにZoho製品（Zoho CRMなど）を使用している場合、Zoho Deskを選ぶのは理にかなっています。Zohoビジネスアプリ全体とスムーズに連携し、営業、マーケティング、サポートのための一つのシステムを作成します。複数のチャネルでのサポート、Ziaという有能なAIアシスタント、カスタマイズ可能なセルフサービスポータルを提供します。

長所:

• 他のZoho製品とのシームレスで組み込みの統合。

• 競争力のある価格で多くの機能を提供。

短所:

• より高度な機能を使用する方法を学ぶのに時間がかかることがあります。

• Zoho以外のツールとの接続はそれほど強くありません。

価格設定:

無料プランがあります。有料プランは$14/ユーザー/月から始まります。

11. Crisp: シンプルで定額のFront代替案

Crispは、価格モデルが非常にシンプルなオールインワンメッセージングプラットフォームを提供します。ユーザーごとに課金するのではなく、Crispはチーム全体に対して定額料金を請求し、予算管理が非常に簡単です。共有受信箱、ライブチャット、チャットボットビルダー、ナレッジベースを含み、手頃でシンプルなソリューションを求めるチームにとって堅実な選択肢です。

長所:

• 予算管理に最適な明確な定額料金。

• 始めるための無料プランを含む。

短所:

• より専門的なヘルプデスクプラットフォームほど強力またはカスタマイズ可能ではありません。

価格設定:

無料プランがあります。プロプランは$25/ワークスペース/月です。

12. Google Collaborative Inbox: 軽量なメールコラボレーションのための無料のFront代替案

最も基本的な共有受信箱を必要とする小規模チームにとって、GoogleのCollaborative Inboxは無料でシンプルな選択肢です。Google Workspace内の機能で、グループメール（support@など）を設定し、チームのメンバーに会話を割り当てることができます。すべてが親しみやすいGoogleインターフェースで行われるため、設定が非常に簡単です。

長所:

• Google Workspaceサブスクリプションの一部として無料です。

• 基本的なチームワークのために非常に簡単に設定して使用できます。

短所:

• 非常に基本的です。自動化、レポート、または本格的なヘルプデスクで得られる高度な機能はありません。

価格設定:

Google Workspaceサブスクリプション（$6/ユーザー/月から始まる）で無料。

Front代替案を選ぶための3つのヒント

1. 知識がどこにあるかを把握する: 新しいツールを探し始める前に、チームの情報がどこに保存されているかをマッピングする時間を取ってください。古いチケットにありますか、Google Docsに散らばっていますか、それともConfluenceにきちんと整理されていますか？それらのソースに接続できるツールを選んでください。AIがチームの本当の頭脳にアクセスできない場合、十分に賢くなって助けることはできません。

2. 表面的な価格にとらわれない: ユーザーごとの月額料金だけに焦点を当てないでください。隠れたコストを考慮してください: AIの高価なアドオン、セットアップ料金、チームが大きくなったときの価格の急上昇。使用量ベースのモデルは、長期的にははるかに手頃な価格になるかもしれません。

3. AIをコミットする前に試運転する: 新しいAIを顧客に投げつけるリスクを冒さないでください。シミュレーションまたはサンドボックスモードを提供するFront代替案を探してください。これにより、AIの精度をテストし、どれだけ節約できるかを確認し、ライブになる前に知識のギャップを埋めることができます。

Frontを超えて、より良いものを発見する

Frontは通常のメールクライアントからの大きなステップアップでしたが、現代のサポートチームはメールを共有する場所以上のものを必要としています。最高のFront代替案は、より強力で専門的なヘルプデスク機能を提供するか、自動化を処理するためのより賢く柔軟な方法を提供します。

単に一つの受信箱を別のものに交換するだけではありません。直面している本当の問題を考えてみてください: 孤立した知識、上昇するコスト、新しいAIをテストせずに導入するリスク。最良の動きは直接の代替ではなく、戦略的なアップグレードかもしれません。

eesel AIのようなツールは、新しく賢い方法を示しています。既に知っているツールの上に強力で柔軟なAIを追加することで、大規模な移行の頭痛を伴わずに、より良い自動化と効率を得ることができます。これは、単に何か異なるものに交換するのではなく、既存のシステムを賢くすることです。

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