12 meilleures alternatives à Front pour 2025

Soyons honnêtes : Front a été d’une grande aide pour de nombreuses équipes. Il a transformé le chaos de multiples boîtes de réception en un seul endroit où collaborer. Mais à mesure que votre équipe grandit, cette boîte de réception partagée autrefois parfaite peut commencer à ressembler à un embouteillage. Soudain, vous êtes perdu dans des fils de commentaires internes sans fin, confronté à une facture par utilisateur qui ne cesse d’augmenter, et utilisant une IA qui semble… eh bien, un peu limitée.

Si cela vous semble familier, vous êtes au bon endroit. Ce guide vous présentera les 12 meilleures alternatives à Front. Nous couvrirons tout, des concurrents directs aux outils plus intelligents, alimentés par l’IA, qui peuvent réellement suivre la croissance de votre équipe en 2025.

Qu’est-ce qu’une boîte de réception partagée et un centre d’assistance ?

Pensez à une boîte de réception partagée, comme Front, comme un hub central pour les emails de groupe tels que support@ ou info@ de votre entreprise. Elle permet à plusieurs personnes de voir, d’assigner et de commenter des emails sans se marcher sur les pieds ou laisser des conversations passer à travers les mailles du filet.

Un centre d’assistance est le niveau supérieur. C’est une plateforme plus robuste avec un système de tickets complet pour suivre les problèmes des clients, un support omnicanal pour intégrer les conversations par email, chat et réseaux sociaux, ainsi que des automatisations et des rapports pratiques. À mesure que les équipes grandissent, elles passent généralement d’une simple boîte de réception partagée à un centre d’assistance, et maintenant, beaucoup se tournent vers l’IA pour rendre le support encore plus intelligent.

Pourquoi vous pourriez avoir besoin de chercher des alternatives à Front

Si vous commencez à ressentir les limites de Front, vous n’êtes pas le seul. De nombreuses équipes se heurtent à un mur avec la plateforme pour quelques raisons courantes.

• Des coûts qui deviennent incontrôlables : La tarification par utilisateur de Front signifie que votre facture augmente chaque fois que vous embauchez quelqu’un. Ajoutez les coûts supplémentaires pour les fonctionnalités clés de l’IA, et votre budget peut rapidement exploser. C’est un modèle qui semble vous punir pour votre croissance.

• Une IA qui ne connaît que la moitié de l’histoire : L’IA de Front est correcte, mais elle apprend principalement de sa propre base de connaissances intégrée. La réalité est que les véritables connaissances de votre entreprise sont dispersées un peu partout, dans Google Docs, les pages Confluence, et les anciens tickets de support. Parce que l’IA ne peut pas accéder à tout cela, elle donne souvent des réponses incomplètes ou inexactes.

• Une expérience maladroite et peu fiable : Les utilisateurs se plaignent souvent que l’interface est maladroite, avec des bugs agaçants comme des emails dupliqués entre les boîtes de réception personnelles et partagées. De plus, l’absence de mode hors ligne signifie que votre flux de travail s’arrête si votre connexion Internet devient instable.

• Aucun moyen de tester l’IA en toute sécurité : C’est un gros problème. Avec Front, vous ne pouvez pas tester son IA sur vos conversations passées pour voir comment elle fonctionnera réellement avant de la déployer auprès de vos clients. Vous devez simplement activer l’interrupteur et espérer le meilleur, ce qui est un pari stressant "tout ou rien".

Comment nous avons choisi les meilleures alternatives à Front

Pour établir cette liste, nous nous sommes concentrés sur ce qui compte vraiment lorsque vous cherchez à passer de Front.

• Intelligence de l’IA et de l’automatisation : Comment l’outil gère-t-il les tâches répétitives ? Peut-il fournir des suggestions réellement utiles et apprendre de toutes les connaissances de votre équipe ?

• Connexions avec d’autres outils : Est-ce qu’il s’intègre bien avec les autres applications que vous utilisez tous les jours, comme votre CRM, votre boutique e-commerce, et vos wikis internes ?

• Tarification et marge de croissance : La tarification est-elle claire et équitable ? Va-t-elle évoluer avec votre entreprise sans devenir un poste de dépense massif dans votre budget ?

• L’expérience au quotidien : La plateforme est-elle facile et intuitive à utiliser pour vos agents et managers ?

Une comparaison rapide des meilleures alternatives à Front pour 2025

Outil	Idéal Pour	Prix de Départ	Fonctionnalité Clé
eesel AI	Équipes souhaitant ajouter une IA intelligente à leur centre d’assistance actuel.	239 $/mois (facturé annuellement)	Se connecte à plus de 100 sources de connaissances.
Gorgias	Boutiques e-commerce sur Shopify, BigCommerce ou Magento.	10 $/mois	Intégration profonde avec les plateformes e-commerce.
Help Scout	Petites et moyennes entreprises ayant besoin d’un centre d’assistance simple et convivial.	20 $/utilisateur/mois	Interface propre, semblable à un email.
Zendesk	Grandes entreprises ayant besoin d’un centre d’assistance très personnalisable.	55 $/agent/mois	Outils avancés de reporting et de flux de travail.
Freshdesk	Équipes avec un budget limité ou celles souhaitant un point de départ gratuit.	0 $ (Plan gratuit disponible)	Support omnicanal avec un plan gratuit.
Missive	Équipes qui collaborent fortement sur les emails et les tâches internes.	0 $ (Plan gratuit disponible)	Collaboration en temps réel sur les brouillons.
Hiver	Équipes souhaitant rester dans leur boîte Gmail.	15 $/utilisateur/mois	Transforme Gmail en centre d’assistance.
Intercom	Entreprises SaaS axées sur le chat proactif et l’engagement des utilisateurs.	29 $/siège/mois	Fonctionnalités puissantes de chat en direct et d’engagement.
Kustomer	Entreprises souhaitant une vue CRM d’abord de leurs clients.	29 $/utilisateur/mois	Chronologie client unifiée.
Zoho Desk	Équipes utilisant déjà d’autres produits Zoho.	14 $/utilisateur/mois	Intégration étroite avec l’écosystème Zoho.
Crisp	Entreprises cherchant une plateforme tout-en-un avec une tarification simple.	0 $ (Plan gratuit disponible)	Tarification forfaitaire par espace de travail.
Google Collaborative Inbox	Petites équipes ayant besoin d’un moyen très basique et gratuit de partager des emails.	Gratuit (avec Google Workspace)	Gestion d’emails simple et sans fioritures.

Les 12 meilleures alternatives à Front pour 2025

Voici un aperçu plus approfondi des principales plateformes qui peuvent vous aider à dépasser les limites d’une simple boîte de réception partagée.

1. eesel AI : La couche IA intelligente pour vos outils existants

Au lieu de considérer eesel AI comme une autre boîte de réception à laquelle passer, pensez-y comme une autre façon de résoudre le problème. Ce n’est pas un remplacement pour Front ; c’est une puissante couche d’IA qui se branche sur le centre d’assistance que vous utilisez déjà. Cela résout les plus gros problèmes de Front, les connaissances cloisonnées, les sièges coûteux, et la configuration risquée, sans vous forcer à traverser une migration douloureuse.

Le plus gros problème de l’IA de Front est qu’elle est enfermée dans son propre petit monde. eesel AI sort de cette boîte en se connectant à plus de 100 endroits où les connaissances de votre équipe vivent réellement. Elle apprend des anciens tickets dans Zendesk, des guides internes dans Confluence, et des notes de produit dans Google Docs. Le résultat ? Des réponses alimentées par l’IA qui sont bien plus précises et complètes.

Elle s’attaque également au problème de tarification de Front. Au lieu d’un modèle par siège qui vous pénalise pour embaucher, la tarification d’eesel AI est basée sur l’utilisation, donc elle est équitable et transparente. Vous payez pour la valeur que vous obtenez, pas pour le nombre de sièges que vous remplissez. Le meilleur de tout, elle élimine le risque de lancer une IA non testée. Son mode simulation vous permet de tester l’IA sur vos anciens tickets dans un environnement sûr. Vous pouvez voir à quel point elle est précise, déterminer votre ROI potentiel, et trouver les lacunes de connaissances avant qu’un seul client n’interagisse avec elle.

Avantages :

• Fonctionne avec le centre d’assistance que vous avez déjà, donc pas besoin de migrer.

• S’entraîne sur toutes les connaissances de votre entreprise, pas seulement sur une base de connaissances cloisonnée.

• Tarification prévisible, basée sur l’utilisation, qui évolue équitablement avec votre entreprise.

Inconvénients :

• Vous avez besoin d’un centre d’assistance ou d’un outil de communication existant (c’est une couche d’IA, pas une boîte de réception autonome).

Tarification :

Commence à 239 $/mois pour le plan Équipe lorsqu’il est facturé annuellement.

2. Gorgias : L’une des meilleures alternatives à Front pour les équipes de support e-commerce

Pour les équipes de support e-commerce sur Shopify, BigCommerce, ou Magento, Gorgias est l’une des meilleures alternatives à Front disponibles. Il est profondément connecté à ces plateformes, permettant aux agents de voir les détails des commandes, de traiter les remboursements, et de voir l’historique complet d’un client directement depuis le ticket. Il est également rempli de fonctionnalités qui aident votre équipe de support à générer des revenus, comme les campagnes de chat qui engagent les acheteurs potentiels.

Avantages :

• Des fonctionnalités e-commerce incroyables qui facilitent les tâches courantes.

• Aide à transformer le support client en un canal de génération de revenus.

Inconvénients :

• Pas le meilleur choix pour les entreprises non e-commerce qui n’utiliseront pas ses outils spécialisés.

Tarification :

Commence à 10 $/mois pour le plan Starter.

3. Help Scout : Une alternative de premier plan à Front pour les petites et moyennes entreprises

Help Scout est un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises qui ont dépassé l’email mais n’ont pas besoin de la complexité écrasante d’un énorme système d’entreprise. Son interface propre, semblable à un email, est super intuitive, donc les équipes peuvent s’y plonger avec peu ou pas de formation. Il vous offre une boîte de réception partagée, une base de connaissances, et un chat en direct, tous conçus avec de vraies personnes à l’esprit.

Avantages :

• Très facile à utiliser, avec un accent sur la collaboration d’équipe simple.

• Un design propre et familier qui ne semble pas intimidant.

Inconvénients :

• Ses rapports et automatisations ne sont pas aussi puissants que ce que vous trouveriez dans les outils d’entreprise.

Tarification :

Commence à 20 $/utilisateur/mois pour le plan Standard.

4. Zendesk : Une alternative puissante à Front pour les équipes d’entreprise

En tant que l’un des plus grands noms du secteur, Zendesk offre un centre d’assistance puissant et évolutif pour les grandes entreprises. Il est conçu pour des opérations complexes et mondiales avec une personnalisation avancée des flux de travail, des rapports approfondis, et un marché avec plus de 1 500 applications. Si vous avez besoin d’un système que vous pouvez affiner pour des besoins commerciaux très spécifiques, Zendesk est un choix solide.

Avantages :

• Extrêmement puissant et peut être personnalisé pour s’adapter à presque n’importe quel flux de travail.

• Peut gérer de grands volumes de tickets et des structures d’équipe complexes.

Inconvénients :

• Peut être compliqué et coûteux à mettre en place.

• Ses propres outils d’IA peuvent être chers et pourraient être excessifs pour les petites équipes.

Tarification :

Le plan Suite Team commence à 55 $/agent/mois lorsqu’il est facturé annuellement.

5. Freshdesk : Une excellente alternative à Front avec un plan gratuit

Freshdesk attire beaucoup d’attention pour son plan gratuit à vie généreux, ce qui en fait une option fantastique pour les petites entreprises ou les équipes surveillant leur budget. Il vous offre un support omnicanal solide, intégrant les conversations par email, réseaux sociaux, et chat. Vous obtenez également une automatisation basique des tickets et une base de connaissances, le tout sans payer un centime pour commencer.

Avantages :

• Un excellent plan gratuit pour jusqu’à 10 agents.

• Des plans payants qui évoluent avec des fonctionnalités plus avancées à mesure que vous grandissez.

Inconvénients :

• Les outils d’IA et d’automatisation vraiment puissants sont réservés aux plans et modules complémentaires plus chers.

Tarification :

Un plan gratuit est disponible. Les plans payants commencent à 15 $/agent/mois.

6. Missive : L’une des meilleures alternatives à Front pour la collaboration interfonctionnelle

Missive est probablement le concurrent direct le plus proche de Front, avec un grand accent sur la collaboration interne. Il vous permet de co-éditer des brouillons d’email en temps réel et d’assigner plusieurs tâches à différentes personnes au sein d’une même conversation. Il ressemble à une application de messagerie moderne, ce qui le rend familier pour les équipes où un email peut déclencher toute une chaîne de tâches internes.

Avantages :

• Excellent pour les équipes qui ont besoin de travailler ensemble étroitement sur les emails et les messages.

• Offre un plan gratuit pour les petites équipes.

Inconvénients :

• Les fonctionnalités d’automatisation sont un peu basiques, surtout sur les plans moins chers.

Tarification :

Un plan gratuit est disponible. Les plans payants commencent à 14 $/utilisateur/mois.

7. Hiver : Une alternative populaire à Front pour les équipes utilisant Gmail

Si votre équipe vit et respire Gmail et que l’idée d’apprendre un nouvel outil est épuisante, Hiver est la réponse. Il fonctionne directement dans l’interface Gmail, ajoutant des fonctionnalités comme des boîtes de réception partagées, des assignations d’emails, et des notes internes sans vous faire changer d’onglet. C’est un moyen transparent d’ajouter la puissance d’un centre d’assistance à l’outil que votre équipe utilise déjà toute la journée.

Avantages :

• Pas de nouvelle interface à apprendre, ce qui signifie presque pas de temps de formation.

• Fonctionne parfaitement avec Google Workspace.

Inconvénients :

• Vous êtes limité à l’écosystème Gmail, donc ce n’est pas aussi puissant qu’un centre d’assistance autonome.

Tarification :

Commence à 15 $/utilisateur/mois.

8. Intercom : Une alternative solide à Front pour l’engagement proactif

Intercom est conçu pour la communication proactive avec les clients. Il est excellent pour engager les utilisateurs avec son puissant messager de chat en direct, ses messages ciblés, et son chatbot IA "Fin". C’est un choix de premier plan pour les entreprises SaaS qui veulent guider les utilisateurs à travers l’intégration, annoncer de nouvelles fonctionnalités, et convertir des prospects directement sur leur site web. L’accent est moins mis sur la simple réaction aux problèmes et plus sur l’engagement actif avec les clients.

Avantages :

• Outils de chat en direct et d’engagement client de premier ordre.

• Idéal pour les équipes de vente, de marketing, et de support qui veulent être proactives.

Inconvénients :

• Peut devenir très cher, avec une tarification basée à la fois sur les sièges et le nombre de résolutions alimentées par l’IA.

Tarification :

Commence à 29 $/siège/mois, avec des coûts supplémentaires pour les résolutions IA.

9. Kustomer : Une alternative à Front centrée sur le CRM

Kustomer est une plateforme unique qui est à la fois un centre d’assistance et un CRM. Elle se concentre sur la fourniture aux agents d’une chronologie complète de chaque client. Cela signifie que votre équipe peut voir chaque chat passé, achat, et interaction dans un seul flux, fournissant un contexte riche pour chaque nouvelle conversation. C’est parfait pour les entreprises où comprendre le parcours complet du client est crucial.

Avantages :

• Donne aux agents des informations contextuelles approfondies sur chaque client.

• Idéal pour les équipes de support axées sur la construction de relations.

Inconvénients :

• L’interface peut être complexe et pourrait être excessive pour une équipe qui a juste besoin d’outils de support simples.

Tarification :

Commence à 29 $/utilisateur/mois.

10. Zoho Desk : L’alternative idéale à Front pour les équipes dans l’écosystème Zoho

Si votre entreprise utilise déjà des produits Zoho (comme Zoho CRM), alors choisir Zoho Desk a beaucoup de sens. Il se connecte parfaitement avec l’ensemble de la suite d’applications commerciales Zoho, créant un système unique pour les ventes, le marketing, et le support. Il offre un support sur plusieurs canaux, un assistant IA capable nommé Zia, et des portails de self-service personnalisables.

Avantages :

• Intégration transparente et intégrée avec d’autres produits Zoho.

• Beaucoup de fonctionnalités pour un prix compétitif.

Inconvénients :

• Peut prendre du temps pour apprendre à utiliser les fonctionnalités plus avancées.

• Ses connexions avec des outils en dehors du monde Zoho ne sont pas aussi solides.

Tarification :

Un plan gratuit est disponible. Les plans payants commencent à 14 $/utilisateur/mois.

11. Crisp : Une alternative simple et forfaitaire à Front

Crisp offre une plateforme de messagerie tout-en-un avec un modèle de tarification rafraîchissant de simplicité. Au lieu de facturer par utilisateur, Crisp facture un tarif forfaitaire pour toute l’équipe, ce qui facilite grandement la gestion du budget. Il inclut une boîte de réception partagée, un chat en direct, un constructeur de chatbot, et une base de connaissances, ce qui en fait un choix solide pour les équipes qui veulent une solution abordable et simple.

Avantages :

• Une tarification forfaitaire claire est excellente pour gérer votre budget.

• Inclut un plan gratuit pour vous lancer.

Inconvénients :

• Pas aussi puissant ou personnalisable que les plateformes de centre d’assistance plus spécialisées.

Tarification :

Un plan gratuit est disponible. Le plan Pro est à 25 $/espace de travail/mois.

12. Google Collaborative Inbox : Une alternative gratuite à Front pour une collaboration légère par email

Pour les petites équipes qui ont juste besoin de la version la plus basique d’une boîte de réception partagée, la boîte de réception collaborative de Google est une option gratuite et simple. C’est une fonctionnalité à l’intérieur de Google Workspace qui vous permet de configurer des emails de groupe (comme support@) et d’assigner des conversations aux membres de votre équipe. Tout se passe dans l’interface familière de Google, donc c’est incroyablement facile à configurer.

Avantages :

• C’est gratuit et déjà inclus dans votre abonnement Google Workspace.

• Super facile à configurer et à utiliser pour le travail d’équipe basique.

Inconvénients :

• Très basique. Il n’a pas d’automatisation, de reporting, ou de fonctionnalités avancées que vous obtenez avec un vrai centre d’assistance.

Tarification :

Gratuit avec un abonnement Google Workspace (qui commence à 6 $/utilisateur/mois).

3 conseils pour choisir les bonnes alternatives à Front

1. Déterminez où se trouvent vos connaissances : Avant de commencer à regarder de nouveaux outils, prenez un moment pour cartographier où les informations de votre équipe sont stockées. Est-ce dans d’anciens tickets, dispersés dans Google Docs, ou soigneusement organisés dans Confluence ? Choisissez un outil qui peut se connecter à ces sources. Si votre IA ne peut pas accéder au véritable cerveau de votre équipe, elle ne sera jamais assez intelligente pour aider.

2. Regardez au-delà du prix affiché : Ne vous concentrez pas uniquement sur les frais mensuels par utilisateur. Pensez aux coûts cachés : modules complémentaires coûteux pour l’IA, frais de configuration, et combien le prix augmentera lorsque votre équipe grandira. Un modèle basé sur l’utilisation pourrait finir par être beaucoup plus abordable à long terme.

3. Testez l’IA avant de vous engager : Ne risquez pas de lancer une nouvelle IA à vos clients sans savoir comment elle se comportera. Recherchez des alternatives à Front qui offrent un mode simulation ou bac à sable. Cela vous permet de tester la précision de l’IA, de voir combien vous pourriez économiser, et de combler les lacunes de connaissances avant qu’elle ne soit jamais mise en ligne.

Regardez au-delà de Front et découvrez quelque chose de mieux

Bien que Front ait été une grande avancée par rapport à un client de messagerie ordinaire, les équipes de support modernes ont besoin de plus qu’un simple endroit pour partager des emails. Les meilleures alternatives à Front vous offrent soit des fonctionnalités de centre d’assistance plus puissantes et spécialisées, soit une manière plus intelligente et plus flexible de gérer l’automatisation.

Ne vous contentez pas de remplacer une boîte de réception par une autre. Pensez aux vrais problèmes auxquels vous êtes confrontés : des connaissances enfermées dans des silos, des coûts en hausse, et le risque de lancer une nouvelle IA sans la tester. Le meilleur choix pourrait ne pas être un remplacement direct, mais une mise à niveau stratégique.

Des outils comme eesel AI montrent une nouvelle voie plus intelligente. En ajoutant une IA puissante et flexible sur les outils que vous connaissez déjà, vous pouvez obtenir une meilleure automatisation et efficacité sans le casse-tête d’une migration massive. Il s’agit de rendre votre système existant plus intelligent, pas seulement de le remplacer par quelque chose de différent.

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