Die 11 besten Front-Alternativen für 2026

Seien wir ehrlich: Front war für viele Teams eine große Hilfe. Es hat das Chaos mehrerer E-Mail-Posteingänge beseitigt und uns einen zentralen Ort für die Zusammenarbeit gegeben. Aber wenn Ihr Team wächst, kann sich dieser einst perfekte gemeinsame Posteingang (Shared Inbox) plötzlich wie ein Stau anfühlen. Auf einmal verlieren Sie sich in endlosen internen Kommentarthreads, starren auf eine Abrechnung pro Benutzer, die immer weiter steigt, und nutzen eine KI (Künstliche Intelligenz), die sich, nun ja, ein wenig eingeschränkt anfühlt.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie hier genau richtig. Dieser Leitfaden führt Sie durch die 11 besten Front-Alternativen. Wir decken alles ab, von branchenführenden Plattformen wie Gorgias bis hin zu intelligenteren, KI-gestützten Tools, die mit dem Wachstum Ihres Teams im Jahr 2026 tatsächlich mithalten können.

Was sind gemeinsame Posteingänge und Helpdesks eigentlich?

Stellen Sie sich einen gemeinsamen Posteingang, wie Front, als einen zentralen Knotenpunkt für Gruppen-E-Mails wie support@ oder info@ Ihres Unternehmens vor. Er ermöglicht es einer Gruppe von Personen, E-Mails zu sehen, zuzuweisen und zu kommentieren, ohne sich gegenseitig in die Quere zu kommen oder Konversationen zu übersehen.

Ein Helpdesk ist die nächste Stufe. Es ist eine leistungsstärkere Plattform mit einem vollständigen Ticketsystem, um Kundenprobleme zu verfolgen, Omnichannel-Support, um Konversationen aus E-Mail, Chat und sozialen Medien zusammenzuführen, sowie praktischen Automatisierungen und Berichten. Wenn Teams größer werden, wechseln sie in der Regel von einem einfachen gemeinsamen Posteingang zu einem Helpdesk – und heute blicken viele auf KI, um den Support noch intelligenter zu gestalten.

Warum Sie möglicherweise nach Front-Alternativen suchen müssen

Wenn Sie anfangen, die Grenzen von Front zu spüren, sind Sie nicht allein. Viele Teams stoßen aus einigen gängigen Gründen auf Hindernisse mit der Plattform.

• Kosten, die außer Kontrolle geraten: Die Preisgestaltung von Front pro Benutzer bedeutet, dass Ihre Rechnung jedes Mal steigt, wenn Sie jemanden einstellen. Wenn Sie dann noch die Extrakosten für wichtige KI-Funktionen hinzurechnen, kann Ihr Budget sehr schnell explodieren. Es ist ein Modell, das sich anfühlt, als würde man für Wachstum bestraft werden.
• KI, die nur die halbe Wahrheit kennt: Die KI von Front ist ordentlich, aber sie lernt meist nur aus ihrer eigenen integrierten Wissensdatenbank. In der Realität ist das echte Wissen Ihres Unternehmens jedoch überall verstreut: in Google Docs, Confluence-Seiten und alten Support-Tickets. Da die KI keinen Zugriff auf all diese Daten hat, gibt sie oft unvollständige oder ungenaue Antworten.
• Eine klobige und unzuverlässige Erfahrung: Benutzer beschweren sich oft darüber, dass sich die Benutzeroberfläche unhandlich anfühlt, mit nervigen Fehlern wie E-Mails, die zwischen persönlichen und gemeinsamen Posteingängen dupliziert werden. Zudem führt das Fehlen eines Offline-Modus dazu, dass Ihr Workflow zum Stillstand kommt, wenn die Internetverbindung instabil wird.
• Keine Möglichkeit, die KI sicher zu testen: Das ist ein wichtiger Punkt. Bei Front können Sie die KI nicht an Ihren vergangenen Konversationen testen, um zu sehen, wie sie tatsächlich abschneidet, bevor Sie sie auf Ihre Kunden loslassen. Sie müssen einfach den Schalter umlegen und auf das Beste hoffen – ein stressiges „Alles-oder-Nichts“-Glücksspiel.

Wie wir die besten Front-Alternativen ausgewählt haben

Um diese Liste zusammenzustellen, haben wir uns auf das konzentriert, was wirklich zählt, wenn man sich von Front weiterentwickeln möchte.

• KI- und Automatisierungskompetenz: Wie gut bewältigt das Tool repetitive Aufgaben? Kann es wirklich hilfreiche Vorschläge machen und aus dem gesamten Wissen Ihres Teams lernen?
• Verbindungen zu anderen Tools: Arbeitet es gut mit den anderen Apps zusammen, die Sie täglich nutzen, wie Ihrem CRM, E-Commerce-Shop und internen Wikis?
• Preisgestaltung und Wachstumspotenzial: Ist die Preisgestaltung klar und fair? Lässt sie sich mit Ihrem Unternehmen skalieren, ohne zu einem massiven Kostenfaktor in Ihrem Budget zu werden?
• Die alltägliche Erfahrung: Ist die Plattform für Ihre Agenten und Manager tatsächlich einfach und intuitiv zu bedienen?

Ein kurzer Vergleich der Top-Front-Alternativen für 2026

Tool	Bestens geeignet für	Startpreis	Hauptmerkmal
eesel AI	Teams, die ihre bestehende Helpdesk um intelligente KI erweitern wollen.	$239/Monat (jährliche Abrechnung)	Verbindet sich mit über 100 Wissensquellen.
Gorgias	E-Commerce-Shops auf Shopify, BigCommerce oder Magento.	$10/Monat	Tiefe Integration mit E-Commerce-Plattformen.
Help Scout	Kleine bis mittlere Unternehmen, die einen einfachen, freundlichen Helpdesk benötigen.	$20/Nutzer/Monat	Klare, E-Mail-ähnliche Oberfläche.
Zendesk	Große Unternehmen, die einen hochgradig anpassbaren Helpdesk benötigen.	$55/Agent/Monat	Fortgeschrittene Berichte und Workflow-Tools.
Freshdesk	Wachsende Teams, die eine reife, zuverlässige und skalierbare Plattform benötigen.	$0 (Kostenloser Plan verfügbar)	Reifes Ökosystem und Omnichannel-Support.
Missive	Teams, die intensiv bei E-Mails und internen Aufgaben zusammenarbeiten.	$0 (Kostenloser Plan verfügbar)	Zusammenarbeit an Entwürfen in Echtzeit.
Hiver	Teams, die innerhalb ihres Gmail-Posteingangs bleiben möchten.	$15/Nutzer/Monat	Verwandelt Gmail in einen Helpdesk.
Kustomer	Unternehmen, die eine CRM-fokussierte Sicht auf ihre Kunden wünschen.	$29/Nutzer/Monat	Vereinheitlichte Kunden-Timeline.
Zoho Desk	Teams, die bereits andere Zoho-Produkte nutzen.	$14/Nutzer/Monat	Enge Integration mit dem Zoho-Ökosystem.
Crisp	Unternehmen, die eine All-in-One-Plattform mit einfacher Preisgestaltung suchen.	$0 (Kostenloser Plan verfügbar)	Pauschalpreis pro Workspace.
Google Collaborative Inbox	Kleine Teams, die eine sehr einfache, kostenlose Möglichkeit zum Teilen von E-Mails benötigen.	Kostenlos (mit Google Workspace)	Einfache, schnörkellose E-Mail-Verwaltung.

Die 11 besten Front-Alternativen für 2026

Hier ist ein tieferer Einblick in die Top-Plattformen, die Ihnen helfen können, die Grenzen eines einfachen gemeinsamen Posteingangs zu überwinden.

1. eesel AI: Die intelligente KI-Ebene für Ihre bestehenden Tools

Anstatt eesel AI als einen weiteren Posteingang zu betrachten, zu dem man wechseln muss, sehen Sie es als einen anderen Weg, das Problem zu lösen. Es ist kein Ersatz für Front, sondern eine leistungsstarke KI-Ebene, die sich in den Helpdesk einklinkt, den Sie bereits nutzen. Dies behebt die größten Probleme von Front: isoliertes Wissen, teure Lizenzen und riskante Einrichtung – ohne Sie durch eine schmerzhafte Migration zu zwingen.

Das größte Problem der KI von Front ist, dass sie in ihrer eigenen kleinen Welt gefangen ist. eesel AI bricht aus diesem Kasten aus, indem es sich mit über 100 Orten verbindet, an denen das Wissen Ihres Teams tatsächlich lebt. Es lernt aus vergangenen Tickets in Zendesk, internen Leitfäden in Confluence und Produktnotizen in Google Docs. Das Ergebnis? KI-gestützte Antworten, die viel genauer und vollständiger sind.

Zudem geht es das Preisproblem von Front an. Anstelle eines Modells pro Benutzer, das Sie für Neueinstellungen bestraft, basiert die Preisgestaltung von eesel AI auf der Nutzung, was fair und transparent ist. Sie zahlen für den Wert, den Sie erhalten, nicht für die Anzahl der besetzten Stühle. Das Beste daran ist, dass das Risiko der Einführung einer ungetesteten KI entfällt. Der Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, die KI in einer sicheren Umgebung an Ihren alten Tickets zu testen. Sie können sehen, wie genau sie ist, Ihren potenziellen ROI (Return on Investment) ermitteln und Wissenslücken finden, bevor auch nur ein einziger Kunde damit interagiert.

Vorteile:

• Funktioniert mit dem Helpdesk, den Sie bereits haben, sodass keine Migration erforderlich ist.
• Trainiert auf dem gesamten Unternehmenswissen, nicht nur auf einer isolierten Wissensdatenbank.
• Vorhersehbare, nutzungsbasierte Preise, die fair mit Ihrem Unternehmen wachsen.

Nachteile:

• Sie benötigen einen bestehenden Helpdesk oder ein Kommunikationstool (es ist eine KI-Ebene, kein eigenständiger Posteingang).

Preisgestaltung: Beginnt bei $239/Monat für den Team-Plan bei jährlicher Abrechnung.

2. Gorgias: Eine der besten Front-Alternativen für E-Commerce-Support-Teams

Für E-Commerce-Support-Teams auf Shopify, BigCommerce oder Magento gilt Gorgias weithin als Goldstandard unter den Front-Alternativen. Es ist eine reife und äußerst fähige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Top-Unternehmen unterstützt. Durch die tiefe Anbindung an diese Plattformen können Agenten Bestelldetails einsehen, Rückerstattungen bearbeiten und die gesamte Historie eines Kunden direkt im Ticket betrachten. Gorgias hat ein beeindruckendes Ökosystem und einen Marktplatz aufgebaut und steckt voller Funktionen, die Ihrem Support-Team helfen, Umsatz zu generieren, wie zum Beispiel Chat-Kampagnen, die potenzielle Käufer ansprechen.

Vorteile:

• Erstaunliche E-Commerce-Funktionen, die gängige Aufgaben zum Kinderspiel machen.
• Eine reife, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt.
• Hilft dabei, den Kundensupport in einen Kanal zur Umsatzgenerierung zu verwandeln.

Nachteile:

• Gorgias bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen an, was bedeutet, dass Sie den Plan wählen sollten, der am besten zu Ihrem spezifischen Volumen passt.

Preisgestaltung: Beginnt bei $10/Monat für den Starter-Plan.

3. Help Scout: Eine führende Front-Alternative für kleine und mittlere Unternehmen

Help Scout ist eine großartige Wahl für kleine bis mittlere Unternehmen, denen E-Mail nicht mehr ausreicht, die aber nicht die überwältigende Komplexität eines riesigen Enterprise-Systems benötigen. Die saubere, E-Mail-ähnliche Oberfläche ist extrem intuitiv, sodass Teams fast ohne Einarbeitung loslegen können. Es bietet Ihnen einen gemeinsamen Posteingang, eine Wissensdatenbank (Knowledge Base) und Live-Chat – alles mit dem Fokus auf echte Menschen entwickelt.

Vorteile:

• Sehr einfach zu bedienen, mit Fokus auf unkomplizierte Teamzusammenarbeit.
• Ein sauberes, vertrautes Design, das nicht einschüchternd wirkt.

Nachteile:

• Berichte und Automatisierungen sind nicht so leistungsstark wie bei Enterprise-Tools.

Preisgestaltung: Beginnt bei $20/Nutzer/Monat für den Standard-Plan.

4. Zendesk: Eine leistungsstarke Front-Alternative für Enterprise-Teams

Als einer der größten Namen in der Branche bietet Zendesk einen leistungsstarken und skalierbaren Helpdesk für große Unternehmen. Es ist eine reife, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt und fortgeschrittene Workflow-Anpassungen, detaillierte Berichte sowie einen Marktplatz mit über 1.500 Apps bietet. Wenn Sie ein System benötigen, das Sie präzise auf sehr spezifische Geschäftsanforderungen abstimmen können, ist Zendesk eine starke Wahl für Unternehmen.

Vorteile:

• Extrem leistungsstark und kann an fast jeden Workflow angepasst werden.
• Kann riesige Ticketvolumina und komplexe Teamstrukturen bewältigen.
• Bietet ein massives Ökosystem und einen Marktplatz für endlose Integrationen.

Nachteile:

• Die umfangreiche Funktionspalette bedeutet, dass die perfekte Einrichtung etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
• Fortgeschrittene KI-Funktionen sind robust und bieten Enterprise-Power für diejenigen, die sie benötigen.

Preisgestaltung: Der Suite Team-Plan beginnt bei $55/Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung.

5. Freshdesk: Eine reife und skalierbare Front-Alternative

Freshdesk ist eine weltweit anerkannte Plattform, die für ihre robusten Funktionen und Zuverlässigkeit bekannt ist. Es ist ein ausgereiftes System, das den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt, von kleinen Teams bis hin zu großen Konzernen. Es bietet einen großzügigen, dauerhaft kostenlosen Plan, was es zu einer exzellenten Wahl für Teams macht, die hochwertige Support-Tools bei knappem Budget suchen. Freshdesk bietet starken Omnichannel-Support und verwaltet Konversationen aus E-Mail, Chat und sozialen Medien effektiv in einer einheitlichen Ansicht. Mit seinem riesigen Marktplatz und den skalierbaren Plänen ist es eine Plattform, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst.

Vorteile:

• Ein großartiger kostenloser Plan für bis zu 10 Agenten.
• Bezahlte Pläne, die mit fortschrittlicheren Funktionen skalieren, wenn Sie wachsen.

Nachteile:

• Fortgeschrittenere KI- und Automatisierungsfunktionen sind über gestaffelte Pläne verfügbar, was es Unternehmen ermöglicht, ihr Toolkit je nach Bedarf zu erweitern.

Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei $15/Agent/Monat.

6. Missive: Eine der Top-Front-Alternativen für funktionsübergreifende Zusammenarbeit

Missive ist ein direkter Konkurrent zu Front mit einem starken Fokus auf interne Zusammenarbeit. Es ermöglicht Ihnen das gemeinsame Bearbeiten von E-Mail-Entwürfen in Echtzeit und das Zuweisen mehrerer Aufgaben an verschiedene Personen innerhalb einer einzigen Konversation. Es fühlt sich wie eine moderne E-Mail-App an und ist daher vertraut für Teams, in denen eine E-Mail oft eine ganze Kette von internen To-dos auslöst.

Vorteile:

• Exzellent für Teams, die bei E-Mails und Nachrichten eng zusammenarbeiten müssen.
• Bietet einen kostenlosen Plan für kleine Teams.

Nachteile:

• Automatisierungsfunktionen sind etwas grundlegend, besonders in den günstigeren Plänen.

Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei $14/Nutzer/Monat.

7. Hiver: Eine beliebte Front-Alternative für Teams, die Gmail nutzen

Wenn Ihr Team in Gmail lebt und arbeitet und der Gedanke, ein neues Tool zu erlernen, erschöpfend ist, ist Hiver die Antwort. Es funktioniert direkt in der Gmail-Oberfläche und fügt Funktionen wie gemeinsame Posteingänge, E-Mail-Zuweisungen und interne Notizen hinzu, ohne dass Sie den Tab wechseln müssen. Es ist ein nahtloser Weg, dem Tool, das Ihr Team ohnehin den ganzen Tag nutzt, Helpdesk-Power zu verleihen.

Vorteile:

• Keine neue Benutzeroberfläche zu erlernen, was fast keine Einarbeitungszeit bedeutet.
• Funktioniert perfekt mit Google Workspace.

Nachteile:

• Sie sind auf das Gmail-Ökosystem beschränkt, daher ist es nicht so leistungsstark wie ein eigenständiger Helpdesk.

Preisgestaltung: Beginnt bei $15/Nutzer/Monat.

8. Kustomer: Eine CRM-zentrierte Front-Alternative

Kustomer ist eine einzigartige Plattform, die teils Helpdesk, teils CRM ist. Der Fokus liegt darauf, Agenten eine vollständige Timeline jedes Kunden zu bieten. Das bedeutet, Ihr Team kann jeden vergangenen Chat, Kauf und jede Interaktion in einem einzigen Stream sehen, was wertvollen Kontext für jede neue Konversation liefert. Es ist perfekt für Unternehmen, bei denen das Verständnis der gesamten Customer Journey entscheidend ist.

Vorteile:

• Bietet Agenten tiefe, kontextbezogene Informationen über jeden Kunden.
• Großartig für Support-Teams, die auf Beziehungsaufbau fokussiert sind.

Nachteile:

• Die Benutzeroberfläche kann komplex sein und könnte für ein Team, das nur einfache Support-Tools benötigt, zu viel des Guten sein.

Preisgestaltung: Beginnt bei $29/Nutzer/Monat.

9. Zoho Desk: Die ideale Front-Alternative für Teams im Zoho-Ökosystem

Wenn Ihr Unternehmen bereits Zoho-Produkte (wie Zoho CRM) nutzt, ist die Wahl von Zoho Desk sehr sinnvoll. Es lässt sich reibungslos in die gesamte Suite der Zoho-Business-Apps integrieren und schafft so ein System für Vertrieb, Marketing und Support. Es bietet Support über mehrere Kanäle, einen fähigen KI-Assistenten namens Zia und anpassbare Self-Service-Portale.

Vorteile:

• Nahtlose, integrierte Verbindung mit anderen Zoho-Produkten.
• Viele Funktionen zu einem wettbewerbsfähigen Preis.

Nachteile:

• Es kann einige Zeit dauern, bis man die fortgeschritteneren Funktionen beherrscht.
• Die Verbindungen zu Tools außerhalb der Zoho-Welt sind nicht so stark ausgeprägt.

Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei $14/Nutzer/Monat.

10. Crisp: Eine einfache Front-Alternative mit Pauschalpreis

Crisp bietet eine All-in-One-Messaging-Plattform mit einem Preismodell, das erfrischend einfach ist. Anstatt pro Benutzer abzurechnen, erhebt Crisp eine Pauschalgebühr für das gesamte Team, was die Budgetplanung erheblich erleichtert. Es umfasst einen gemeinsamen Posteingang, Live-Chat, einen Chatbot-Builder und eine Wissensdatenbank und ist damit eine solide Wahl für Teams, die eine erschwingliche, unkomplizierte Lösung suchen.

Vorteile:

• Klare Pauschalpreise sind ideal für das Budgetmanagement.
• Beinhaltet einen kostenlosen Plan für den Einstieg.

Nachteile:

• Nicht so leistungsstark oder anpassbar wie spezialisiertere Helpdesk-Plattformen.

Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Der Pro-Plan kostet $25/Workspace/Monat.

11. Google Collaborative Inbox: Eine kostenlose Front-Alternative für einfache E-Mail-Zusammenarbeit

Für kleine Teams, die nur die absolut grundlegendste Version eines gemeinsamen Posteingangs benötigen, ist Googles Collaborative Inbox eine kostenlose und einfache Option. Es ist eine Funktion innerhalb von Google Workspace, mit der Sie Gruppen-E-Mails (wie support@) einrichten und Konversationen Personen in Ihrem Team zuweisen können. Alles findet in der vertrauten Google-Oberfläche statt, was die Einrichtung extrem einfach macht.

Vorteile:

• Es ist kostenlos und bereits Teil Ihres Google Workspace-Abonnements.
• Super einfach einzurichten und für grundlegendes Teamwork zu nutzen.

Nachteile:

• Sehr einfach. Es bietet keine Automatisierung, Berichte oder andere fortgeschrittene Funktionen, die ein echter Helpdesk bietet.

Preisgestaltung: Kostenlos mit einem Google Workspace-Abonnement (das bei $6/Nutzer/Monat beginnt).

3 Tipps zur Auswahl der richtigen Front-Alternative

1. Finden Sie heraus, wo Ihr Wissen lebt: Bevor Sie sich neue Tools ansehen, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um zu erfassen, wo die Informationen Ihres Teams gespeichert sind. Liegen sie in alten Tickets, verstreut in Google Docs oder ordentlich organisiert in Confluence? Wählen Sie ein Tool, das sich mit diesen Quellen verbinden kann. Wenn Ihre KI nicht auf das „echte Gehirn“ Ihres Teams zugreifen kann, wird sie nie schlau genug sein, um wirklich zu helfen.
2. Blicken Sie über den Listenpreis hinaus: Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die monatliche Gebühr pro Benutzer. Denken Sie an die versteckten Kosten: Add-ons für KI, Einrichtungsgebühren und wie stark der Preis steigt, wenn Ihr Team größer wird. Ein nutzungsbasiertes Modell könnte auf lange Sicht viel erschwinglicher sein.
3. Testen Sie die KI, bevor Sie sich festlegen: Riskieren Sie nicht, eine neue KI auf Ihre Kunden loszulassen, ohne zu wissen, wie sie sich verhält. Suchen Sie nach Front-Alternativen, die einen Simulations- oder Sandbox-Modus anbieten. So können Sie die Genauigkeit der KI testen, sehen, wie viel Sie sparen könnten, und Wissenslücken schließen, bevor sie jemals live geht.

Blicken Sie über Front hinaus und entdecken Sie etwas Besseres

Während Front ein großartiger Fortschritt gegenüber einem regulären E-Mail-Programm war, benötigen moderne Support-Teams mehr als nur einen Ort zum Teilen von E-Mails. Die besten Front-Alternativen bieten Ihnen entweder leistungsstärkere, spezialisierte Helpdesk-Funktionen oder einen intelligenteren, flexibleren Weg, Automatisierung zu handhaben.

Branchenführer wie Gorgias, Freshdesk und Zendesk haben beeindruckende Ökosysteme aufgebaut, die selbst komplexeste Enterprise-Anforderungen bewältigen können. Gorgias bleibt die erste Wahl für E-Commerce-Marken und bietet unübertroffene Integration und Zuverlässigkeit. Für diejenigen, die ihr bestehendes Setup verbessern möchten, zeigen Tools wie eesel AI einen neuen, intelligenteren Weg auf. Durch das Hinzufügen leistungsstarker, flexibler KI zu den Tools, die Sie bereits kennen – wie Gorgias oder Freshdesk –, können Sie eine bessere Automatisierung und Effizienz erreichen, ohne den Kopfschmerz einer massiven Migration. Es geht darum, Ihr bestehendes System intelligenter zu machen, nicht nur darum, es gegen etwas anderes auszutauschen.

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