12 beste Front-Alternativen für 2025

Seien wir ehrlich: Front war eine große Hilfe für viele Teams. Es hat das Chaos aus mehreren E-Mail-Postfächern beseitigt und uns einen Ort gegeben, an dem wir zusammenarbeiten können. Aber wenn Ihr Team wächst, kann sich das einst perfekte gemeinsame Postfach eher wie ein Stau anfühlen. Plötzlich verliert man sich in endlosen internen Kommentarsträngen, starrt auf eine pro Benutzer steigende Rechnung und nutzt eine KI, die sich… nun ja, etwas begrenzt anfühlt.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie hier genau richtig. Dieser Leitfaden führt Sie durch die 12 besten Alternativen zu Front. Wir behandeln alles von direkten Konkurrenten bis hin zu intelligenteren, KI-gestützten Tools, die tatsächlich mit dem Wachstum Ihres Teams im Jahr 2025 Schritt halten können.

Was sind eigentlich gemeinsame Postfächer und Helpdesks?

Stellen Sie sich ein gemeinsames Postfach, wie Front, als zentrale Anlaufstelle für Gruppen-E-Mails wie support@ oder info@ Ihres Unternehmens vor. Es ermöglicht mehreren Personen, E-Mails zu sehen, zuzuweisen und zu kommentieren, ohne sich gegenseitig zu behindern oder Gespräche durch die Lappen gehen zu lassen.

Ein Helpdesk ist die nächste Stufe. Es ist eine umfangreichere Plattform mit einem vollständigen Ticketing-System, um Kundenprobleme zu verfolgen, Omnichannel-Support, um Gespräche aus E-Mail, Chat und sozialen Medien zu integrieren, sowie einige nützliche Automatisierungs- und Berichtsfunktionen. Wenn Teams größer werden, wechseln sie normalerweise von einem einfachen gemeinsamen Postfach zu einem Helpdesk, und jetzt schauen viele auf KI, um den Support noch intelligenter zu machen.

Warum Sie nach Front-Alternativen suchen sollten

Wenn Sie anfangen, die Grenzen von Front zu spüren, sind Sie nicht allein. Viele Teams stoßen aus einigen häufigen Gründen an die Wand mit der Plattform.

• Kosten, die außer Kontrolle geraten: Fronts Preismodell pro Benutzer bedeutet, dass Ihre Rechnung jedes Mal steigt, wenn Sie jemanden einstellen. Fügen Sie die zusätzlichen Kosten für wichtige KI-Funktionen hinzu, und Ihr Budget kann schnell explodieren. Es ist ein Modell, das sich anfühlt, als würde es Sie für Wachstum bestrafen.

• KI, die nur die halbe Geschichte kennt: Fronts KI ist anständig, aber sie lernt hauptsächlich aus ihrer eigenen integrierten Wissensdatenbank. Die Realität ist, dass das echte Wissen Ihres Unternehmens überall verstreut ist, in Google Docs, Confluence-Seiten und alten Support-Tickets. Da die KI darauf nicht zugreifen kann, gibt sie oft unvollständige oder ungenaue Antworten.

• Eine umständliche und unzuverlässige Erfahrung: Benutzer beschweren sich oft, dass die Oberfläche unhandlich wirkt, mit nervigen Fehlern wie E-Mails, die zwischen persönlichen und gemeinsamen Postfächern dupliziert werden. Außerdem bedeutet das Fehlen eines Offline-Modus, dass Ihr Arbeitsablauf zum Stillstand kommt, wenn Ihre Internetverbindung instabil wird.

• Keine Möglichkeit, die KI sicher zu testen: Das ist ein großes Problem. Bei Front können Sie die KI nicht an Ihren vergangenen Gesprächen testen, um zu sehen, wie sie tatsächlich performt, bevor Sie sie auf Ihre Kunden loslassen. Sie müssen einfach den Schalter umlegen und das Beste hoffen, was ein stressiges "Alles-oder-Nichts"-Risiko ist.

Wie wir die besten Front-Alternativen ausgewählt haben

Um diese Liste zusammenzustellen, haben wir uns auf das konzentriert, was wirklich wichtig ist, wenn Sie von Front wegziehen möchten.

• KI- und Automatisierungsfähigkeiten: Wie gut bewältigt das Tool sich wiederholende Aufgaben? Kann es wirklich hilfreiche Vorschläge machen und aus allen Kenntnissen Ihres Teams lernen?

• Verbindungen zu anderen Tools: Funktioniert es gut mit den anderen Apps, die Sie täglich verwenden, wie Ihr CRM, Ihren E-Commerce-Shop und interne Wikis?

• Preisgestaltung und Wachstumsmöglichkeiten: Ist die Preisgestaltung klar und fair? Wird es mit Ihrem Unternehmen skalieren, ohne zu einem massiven Posten in Ihrem Budget zu werden?

• Die tägliche Erfahrung: Ist die Plattform einfach und intuitiv für Ihre Agenten und Manager zu nutzen?

Ein schneller Vergleich der besten Front-Alternativen für 2025

Tool	Am besten geeignet für	Startpreis	Hauptmerkmal
eesel AI	Teams, die ihrer aktuellen Helpdesk-Lösung eine intelligente KI hinzufügen möchten.	$239/Monat (jährlich abgerechnet)	Verbindet sich mit über 100 Wissensquellen.
Gorgias	E-Commerce-Shops auf Shopify, BigCommerce oder Magento.	$10/Monat	Tiefe Integration mit E-Commerce-Plattformen.
Help Scout	Kleine bis mittlere Unternehmen, die einen einfachen, benutzerfreundlichen Helpdesk benötigen.	$20/Benutzer/Monat	Saubere, E-Mail-ähnliche Oberfläche.
Zendesk	Große Unternehmen, die einen hochgradig anpassbaren Helpdesk benötigen.	$55/Agent/Monat	Erweiterte Berichts- und Workflow-Tools.
Freshdesk	Teams mit kleinem Budget oder solche, die einen kostenlosen Einstiegspunkt suchen.	$0 (Kostenloser Plan verfügbar)	Omnichannel-Support mit einem kostenlosen Plan.
Missive	Teams, die stark bei E-Mails und internen Aufgaben zusammenarbeiten.	$0 (Kostenloser Plan verfügbar)	Echtzeit-Entwurfszusammenarbeit.
Hiver	Teams, die in ihrem Gmail-Postfach bleiben möchten.	$15/Benutzer/Monat	Verwandelt Gmail in einen Helpdesk.
Intercom	SaaS-Unternehmen, die sich auf proaktiven Chat und Benutzerengagement konzentrieren.	$29/Sitz/Monat	Leistungsstarke Live-Chat- und Engagement-Funktionen.
Kustomer	Unternehmen, die eine CRM-zentrierte Sicht auf ihre Kunden wünschen.	$29/Benutzer/Monat	Einheitliche Kundenzeitleiste.
Zoho Desk	Teams, die bereits andere Zoho-Produkte verwenden.	$14/Benutzer/Monat	Enge Integration mit dem Zoho-Ökosystem.
Crisp	Unternehmen, die eine All-in-One-Plattform mit einfacher Preisgestaltung suchen.	$0 (Kostenloser Plan verfügbar)	Einheitliche Preisgestaltung pro Arbeitsbereich.
Google Collaborative Inbox	Kleine Teams, die eine sehr einfache, kostenlose Möglichkeit zur E-Mail-Freigabe benötigen.	Kostenlos (mit Google Workspace)	Einfache, schnörkellose E-Mail-Verwaltung.

Die 12 besten Front-Alternativen für 2025

Hier ist ein tieferer Einblick in die besten Plattformen, die Ihnen helfen können, die Grenzen eines einfachen gemeinsamen Postfachs zu überwinden.

1. eesel AI: Die intelligente KI-Schicht für Ihre bestehenden Tools

Statt eesel AI als ein weiteres Postfach zu betrachten, zu dem Sie wechseln müssen, denken Sie daran als eine andere Möglichkeit, das Problem zu lösen. Es ist kein Ersatz für Front; es ist eine leistungsstarke KI-Schicht, die sich in den Helpdesk einfügt, den Sie bereits verwenden. Dies behebt die größten Probleme von Front, isoliertes Wissen, teure Plätze und riskante Einrichtung, ohne dass Sie durch eine schmerzhafte Migration müssen.

Das größte Problem mit der KI von Front ist, dass sie in ihrer eigenen kleinen Welt gefangen ist. eesel AI bricht aus dieser Box aus, indem es sich mit über 100 Orten verbindet, an denen das Wissen Ihres Teams tatsächlich lebt. Es lernt aus vergangenen Tickets in Zendesk, internen Anleitungen in Confluence und Produktnotizen in Google Docs. Das Ergebnis? KI-gestützte Antworten, die weitaus genauer und vollständiger sind.

Es löst auch das Preisproblem von Front. Anstatt eines Modells pro Sitzplatz, das Sie für das Einstellen bestraft, basiert die Preisgestaltung von eesel AI auf der Nutzung, sodass sie fair und transparent ist. Sie zahlen für den Wert, den Sie erhalten, nicht für die Anzahl der besetzten Plätze. Am besten ist, dass es das Risiko beseitigt, eine ungetestete KI einzuführen. Der Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, die KI in einer sicheren Umgebung an Ihren alten Tickets zu testen. Sie können sehen, wie genau sie ist, Ihr potenzielles ROI ermitteln und Wissenslücken bevor ein einziger Kunde damit interagiert, finden.

Vorteile:

• Funktioniert mit dem Helpdesk, den Sie bereits haben, sodass keine Migration erforderlich ist.

• Trainiert auf dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens, nicht nur auf einer isolierten Wissensdatenbank.

• Vorhersehbare, nutzungsbasierte Preisgestaltung, die fair mit Ihrem Unternehmen wächst.

Nachteile:

• Sie benötigen ein bestehendes Helpdesk- oder Kommunikationstool (es ist eine KI-Schicht, kein eigenständiges Postfach).

Preisgestaltung:

Beginnt bei $239/Monat für den Team-Plan, wenn jährlich abgerechnet.

2. Gorgias: Eine der besten Front-Alternativen für E-Commerce-Support-Teams

Für E-Commerce-Support-Teams auf Shopify, BigCommerce oder Magento ist Gorgias eine der besten Front-Alternativen. Es ist tief mit diesen Plattformen verbunden, sodass Agenten Bestelldetails sehen, Rückerstattungen bearbeiten und die vollständige Historie eines Kunden direkt aus dem Ticket heraus anzeigen können. Es ist auch voll von Funktionen, die Ihrem Support-Team helfen, Einnahmen zu generieren, wie Chat-Kampagnen, die potenzielle Käufer ansprechen.

Vorteile:

• Erstaunliche E-Commerce-Funktionen, die häufige Aufgaben erleichtern.

• Hilft, den Kundensupport in einen Kanal zur Umsatzgenerierung zu verwandeln.

Nachteile:

• Nicht die beste Wahl für Nicht-E-Commerce-Unternehmen, die seine spezialisierten Tools nicht nutzen werden.

Preisgestaltung:

Beginnt bei $10/Monat für den Starter-Plan.

3. Help Scout: Eine führende Front-Alternative für kleine und mittlere Unternehmen

Help Scout ist eine großartige Wahl für kleine bis mittlere Unternehmen, die E-Mail entwachsen sind, aber nicht die überwältigende Komplexität eines riesigen Unternehmenssystems benötigen. Seine saubere, E-Mail-ähnliche Oberfläche ist super intuitiv, sodass Teams ohne oder mit nur wenig Schulung direkt einsteigen können. Es bietet Ihnen ein gemeinsames Postfach, eine Wissensdatenbank und Live-Chat, alles mit echten Menschen im Hinterkopf entworfen.

Vorteile:

• Sehr einfach zu bedienen, mit einem Fokus auf einfache Teamzusammenarbeit.

• Ein sauberes, vertrautes Design, das nicht einschüchternd wirkt.

Nachteile:

• Seine Berichts- und Automatisierungsfunktionen sind nicht so leistungsstark wie die, die Sie in Unternehmens-Tools finden würden.

Preisgestaltung:

Beginnt bei $20/Benutzer/Monat für den Standard-Plan.

4. Zendesk: Eine leistungsstarke Front-Alternative für Unternehmens-Teams

Als einer der größten Namen im Spiel bietet Zendesk einen leistungsstarken und skalierbaren Helpdesk für große Unternehmen. Es ist für komplexe, globale Operationen gebaut mit erweiterter Workflow-Anpassung, tiefen Berichten und einem Marktplatz mit über 1.500 Apps. Wenn Sie ein System benötigen, das Sie für sehr spezifische Geschäftsanforderungen feinabstimmen können, ist Zendesk eine starke Wahl.

Vorteile:

• Extrem leistungsstark und kann an fast jeden Workflow angepasst werden.

• Kann große Ticketvolumen und komplexe Teamstrukturen bewältigen.

Nachteile:

• Kann kompliziert und teuer sein, um es in Betrieb zu nehmen.

• Seine eigenen KI-Tools können teuer sein und könnten für kleinere Teams übertrieben sein.

Preisgestaltung:

Der Suite Team-Plan beginnt bei $55/Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung.

5. Freshdesk: Eine großartige Front-Alternative mit einem kostenlosen Plan

Freshdesk erhält viel Aufmerksamkeit für seinen großzügigen kostenlosen Plan, der es zu einer fantastischen Option für kleine Unternehmen oder Teams macht, die auf ihr Budget achten. Es bietet Ihnen soliden Omnichannel-Support, der Gespräche aus E-Mail, sozialen Medien und Chat zusammenführt. Sie erhalten auch grundlegende Ticket-Automatisierung und eine Wissensdatenbank, alles ohne einen Cent zu zahlen, um loszulegen.

Vorteile:

• Ein großartiger kostenloser Plan für bis zu 10 Agenten.

• Bezahlte Pläne, die mit fortschrittlicheren Funktionen skalieren, wenn Sie wachsen.

Nachteile:

• Die wirklich leistungsstarken KI- und Automatisierungstools sind den teureren Plänen und Add-ons vorbehalten.

Preisgestaltung:

Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei $15/Agent/Monat.

6. Missive: Eine der besten Front-Alternativen für funktionsübergreifende Zusammenarbeit

Missive ist wahrscheinlich der direkteste Konkurrent zu Front, mit einem großen Fokus auf interne Zusammenarbeit. Es ermöglicht Ihnen, E-Mail-Entwürfe in Echtzeit gemeinsam zu bearbeiten und mehrere Aufgaben an verschiedene Personen innerhalb eines einzigen Gesprächs zuzuweisen. Es fühlt sich an wie eine moderne E-Mail-App, was es vertraut für Teams macht, bei denen eine E-Mail eine ganze Kette interner Aufgaben auslösen kann.

Vorteile:

• Hervorragend für Teams, die eng bei E-Mails und Nachrichten zusammenarbeiten müssen.

• Bietet einen kostenlosen Plan für kleine Teams.

Nachteile:

• Automatisierungsfunktionen sind etwas grundlegend, insbesondere bei den günstigeren Plänen.

Preisgestaltung:

Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei $14/Benutzer/Monat.

7. Hiver: Eine beliebte Front-Alternative für Teams, die mit Gmail arbeiten

Wenn Ihr Team Gmail lebt und atmet und der Gedanke, ein neues Tool zu lernen, erschöpfend ist, ist Hiver die Antwort. Es funktioniert direkt in der Gmail-Oberfläche und fügt Funktionen wie gemeinsame Postfächer, E-Mail-Zuweisungen und interne Notizen hinzu, ohne dass Sie die Registerkarte wechseln müssen. Es ist eine nahtlose Möglichkeit, Ihrem Team das Helpdesk-Potenzial zu geben, das es bereits den ganzen Tag nutzt.

Vorteile:

• Keine neue Oberfläche zu lernen, was fast keine Schulungszeit bedeutet.

• Funktioniert perfekt mit Google Workspace.

Nachteile:

• Sie sind auf das Gmail-Ökosystem beschränkt, daher ist es nicht so leistungsstark wie ein eigenständiger Helpdesk.

Preisgestaltung:

Beginnt bei $15/Benutzer/Monat.

8. Intercom: Eine starke Front-Alternative für proaktives Engagement

Intercom ist für proaktive Kundenkommunikation konzipiert. Es ist großartig darin, Benutzer mit seinem leistungsstarken Live-Chat-Messenger, gezielten Nachrichten und seinem "Fin" KI-Chatbot zu engagieren. Es ist eine Top-Wahl für SaaS-Unternehmen, die Benutzer durch das Onboarding führen, neue Funktionen ankündigen und Leads direkt auf ihrer Website konvertieren möchten. Der Fokus liegt weniger darauf, nur auf Probleme zu reagieren, und mehr darauf, aktiv mit Kunden zu interagieren.

Vorteile:

• Beste Tools für Live-Chat und Kundenengagement.

• Großartig für Vertriebs-, Marketing- und Support-Teams, die proaktiv sein möchten.

Nachteile:

• Kann sehr teuer werden, mit Preisen basierend auf sowohl Sitzen als auch der Anzahl der KI-gestützten Lösungen.

Preisgestaltung:

Beginnt bei $29/Sitz/Monat, mit zusätzlichen Kosten für KI-Lösungen.

9. Kustomer: Eine CRM-zentrierte Front-Alternative

Kustomer ist eine einzigartige Plattform, die teils Helpdesk, teils CRM ist. Sie konzentriert sich darauf, Agenten eine vollständige Zeitleiste jedes Kunden zu geben. Das bedeutet, dass Ihr Team jeden vergangenen Chat, Kauf und jede Interaktion in einem einzigen Stream sehen kann, was reichhaltigen Kontext für jedes neue Gespräch bietet. Es ist perfekt für Unternehmen, bei denen das Verständnis der gesamten Kundenreise entscheidend ist.

Vorteile:

• Gibt Agenten tiefgehende, kontextuelle Informationen über jeden Kunden.

• Großartig für Support-Teams, die sich auf den Aufbau von Beziehungen konzentrieren.

Nachteile:

• Die Oberfläche kann komplex sein und könnte für ein Team, das nur einfache Support-Tools benötigt, übertrieben sein.

Preisgestaltung:

Beginnt bei $29/Benutzer/Monat.

10. Zoho Desk: Die ideale Front-Alternative für Teams im Zoho-Ökosystem

Wenn Ihr Unternehmen bereits Zoho-Produkte (wie Zoho CRM) verwendet, macht die Wahl von Zoho Desk viel Sinn. Es verbindet sich nahtlos mit der gesamten Suite von Zoho-Geschäftsanwendungen und schafft ein System für Vertrieb, Marketing und Support. Es bietet Support über mehrere Kanäle, einen fähigen KI-Assistenten namens Zia und anpassbare Self-Service-Portale.

Vorteile:

• Nahtlose, integrierte Integration mit anderen Zoho-Produkten.

• Viele Funktionen zu einem wettbewerbsfähigen Preis.

Nachteile:

• Es kann einige Zeit dauern, die fortgeschritteneren Funktionen zu erlernen.

• Seine Verbindungen zu Tools außerhalb der Zoho-Welt sind nicht so stark.

Preisgestaltung:

Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei $14/Benutzer/Monat.

11. Crisp: Eine einfache, pauschale Front-Alternative

Crisp bietet eine All-in-One-Messaging-Plattform mit einem Preismodell, das erfrischend einfach ist. Anstatt pro Benutzer zu berechnen, berechnet Crisp eine Pauschalgebühr für das gesamte Team, was die Budgetierung erheblich erleichtert. Es umfasst ein gemeinsames Postfach, Live-Chat, einen Chatbot-Builder und eine Wissensdatenbank, was es zu einer soliden Wahl für Teams macht, die eine erschwingliche, unkomplizierte Lösung suchen.

Vorteile:

• Klare, pauschale Preisgestaltung ist großartig für die Budgetverwaltung.

• Beinhaltet einen kostenlosen Plan, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Nachteile:

• Nicht so leistungsstark oder anpassbar wie spezialisiertere Helpdesk-Plattformen.

Preisgestaltung:

Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Der Pro-Plan kostet $25/Arbeitsbereich/Monat.

12. Google Collaborative Inbox: Eine kostenlose Front-Alternative für leichte E-Mail-Zusammenarbeit

Für kleine Teams, die nur die grundlegendste Version eines gemeinsamen Postfachs benötigen, ist Google’s Collaborative Inbox eine kostenlose und einfache Option. Es ist eine Funktion innerhalb von Google Workspace, die es Ihnen ermöglicht, Gruppen-E-Mails (wie support@) einzurichten und Gespräche an Personen in Ihrem Team zuzuweisen. Alles geschieht in der vertrauten Google-Oberfläche, sodass es unglaublich einfach einzurichten ist.

Vorteile:

• Es ist kostenlos und bereits Teil Ihres Google Workspace-Abonnements.

• Super einfach einzurichten und zu verwenden für grundlegende Teamarbeit.

Nachteile:

• Sehr grundlegend. Es hat keine Automatisierung, Berichterstattung oder eine der fortgeschrittenen Funktionen, die Sie mit einem echten Helpdesk erhalten.

Preisgestaltung:

Kostenlos mit einem Google Workspace-Abonnement (das bei $6/Benutzer/Monat beginnt).

3 Tipps zur Auswahl der richtigen Front-Alternativen

1. Finden Sie heraus, wo Ihr Wissen lebt: Bevor Sie nach neuen Tools suchen, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um zu kartieren, wo die Informationen Ihres Teams gespeichert sind. Sind sie in alten Tickets, verstreut über Google Docs oder ordentlich in Confluence organisiert? Wählen Sie ein Tool, das sich mit diesen Quellen verbinden kann. Wenn Ihre KI nicht auf das echte Gehirn Ihres Teams zugreifen kann, wird sie nie klug genug sein, um zu helfen.

2. Schauen Sie über den Preis hinaus: Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die monatliche Gebühr pro Benutzer. Denken Sie an die versteckten Kosten: teure Add-ons für KI, Einrichtungsgebühren und wie stark der Preis steigt, wenn Ihr Team größer wird. Ein nutzungsbasiertes Modell könnte sich auf lange Sicht als viel erschwinglicher erweisen.

3. Testen Sie die KI, bevor Sie sich verpflichten: Riskieren Sie nicht, eine neue KI auf Ihre Kunden loszulassen, ohne zu wissen, wie sie sich verhalten wird. Suchen Sie nach Front-Alternativen, die einen Simulations- oder Sandbox-Modus bieten. Dies ermöglicht es Ihnen, die Genauigkeit der KI zu testen, zu sehen, wie viel Sie sparen könnten, und Wissenslücken zu schließen, bevor sie jemals live geht.

Schauen Sie über Front hinaus und entdecken Sie etwas Besseres

Während Front ein großer Schritt weg von einem normalen E-Mail-Client war, benötigen moderne Support-Teams mehr als nur einen Ort, um E-Mails zu teilen. Die besten Front-Alternativen bieten entweder leistungsstärkere, spezialisierte Helpdesk-Funktionen oder eine intelligentere, flexiblere Möglichkeit, Automatisierung zu handhaben.

Tauschen Sie nicht einfach ein Postfach gegen ein anderes aus. Denken Sie über die echten Probleme nach, mit denen Sie konfrontiert sind: Wissen, das in Silos steckt, steigende Kosten und das Risiko, eine neue KI ohne Testen einzuführen. Der beste Schritt könnte nicht ein direkter Ersatz sein, sondern ein strategisches Upgrade.

Tools wie eesel AI zeigen einen neuen, intelligenteren Weg nach vorne. Indem Sie leistungsstarke, flexible KI auf die Tools aufsetzen, die Sie bereits kennen, können Sie bessere Automatisierung und Effizienz erzielen, ohne den Kopfschmerz einer massiven Migration. Es geht darum, Ihr bestehendes System intelligenter zu machen, nicht nur es gegen etwas anderes auszutauschen.

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