Um guia para a integração Freshdesk Shopify em 2025

Se gere o suporte de uma marca de e-commerce, já conhece o procedimento. Um cliente envia um e-mail a perguntar, "Onde está a minha encomenda?" e começa a grande maratona de troca de separadores. Salta do seu helpdesk para o painel de administração do Shopify, procura o nome do cliente, encontra a encomenda, copia o link de seguimento e, depois, volta ao helpdesk para finalmente o colar na resposta.

É uma tarefa pequena por si só, mas quando a multiplica por cem tickets por dia, acaba por consumir uma enorme parte do tempo da sua equipa.

É exatamente este o problema que a integração Freshdesk Shopify se propõe a resolver. Ao puxar os dados do seu e-commerce diretamente para o seu helpdesk, promete otimizar o seu fluxo de trabalho e dar aos seus agentes todo o contexto de que precisam num só lugar. Mas será que vai longe o suficiente?

Neste guia, vamos analisar o que a integração nativa faz, quais são as suas melhores funcionalidades e onde fica um pouco aquém. Mais importante, vamos mostrar-lhe como contornar os seus limites adicionando uma camada de IA inteligente para o levar à verdadeira automação de suporte sem intervenção manual.

O que é a integração Freshdesk Shopify?

Conectar o seu helpdesk à sua plataforma de e-commerce é uma das primeiras coisas que deve fazer para criar uma experiência de cliente fluida. Quebra as barreiras entre a sua equipa de suporte e as suas operações de negócio, garantindo que os agentes têm o que precisam sem terem de o pedir.

O que é o Freshdesk?

O Freshdesk é uma ferramenta de suporte ao cliente baseada na nuvem que ajuda as empresas a gerir conversas de e-mail, telefone, redes sociais e chat. Pense nele como um hub central para todas as questões dos clientes, concebido para transformar uma caixa de entrada caótica numa lista de tickets organizada e arrumada.

E o que é o Shopify?

O Shopify é uma das maiores plataformas de e-commerce do mercado. Oferece aos empreendedores todas as ferramentas de que precisam para construir e gerir uma loja online, desde páginas de produtos e inventário a pagamentos e envios. Se vende algo online, provavelmente já o usou.

Como funciona realmente a integração nativa Freshdesk Shopify

A integração Freshdesk Shopify é uma aplicação que instala a partir do Freshworks Marketplace. A sua principal função é ligar a sua loja (ou lojas) Shopify à sua conta Freshdesk. Uma vez configurada, mostra o histórico de encomendas de um cliente e outros detalhes importantes diretamente no ticket do Freshdesk. O objetivo é simples: evitar que os agentes troquem constantemente de separadores apenas para encontrar informações básicas.

Funcionalidades chave da integração padrão Freshdesk Shopify

A aplicação nativa oferece à sua equipa de suporte algumas ferramentas sólidas para lidar com questões comuns de e-commerce muito mais rapidamente. Aqui está um resumo do que pode fazer logo de início.

Todas as suas informações de cliente e encomenda num só lugar

A maior vantagem aqui é ter as informações do cliente e da encomenda exatamente onde precisa. Quando um agente abre um ticket, pode ver instantaneamente as encomendas recentes do cliente, o estado do envio, os detalhes de pagamento e as informações de contacto. Este contexto imediato poupa imenso tempo e permite que os agentes se concentrem em resolver o problema em vez de procurarem informações.

Gira as encomendas diretamente a partir do ticket

A integração não serve apenas para visualizar dados; permite que os agentes ajam. Pode processar reembolsos totais ou parciais e cancelar encomendas diretamente a partir do widget do Freshdesk. Isto permite que os agentes resolvam pedidos comuns de uma só vez, o que é ótimo para os seus tempos de resolução e mantém os clientes satisfeitos. Acabou-se o dizer a um cliente que "entrará em contato mais tarde" enquanto vai processar um reembolso noutro sistema.

Respostas pré-definidas

Para acelerar ainda mais as coisas, pode criar respostas pré-definidas que usam marcadores de posição especiais do Shopify. Pense neles como atalhos dinâmicos. Em vez de procurar manualmente um número de encomenda ou URL de seguimento, pode simplesmente inserir um marcador de posição como "{{last_order_tracking_url}}" num modelo. Quando um agente usa essa resposta, o Freshdesk preenche automaticamente as informações corretas do Shopify, ajudando-o a enviar atualizações rápidas e precisas.

Suporte para múltiplas lojas

Se a sua empresa gere múltiplas lojas Shopify para diferentes marcas ou regiões, a integração pode lidar com isso. Pode conectar todas as suas lojas a uma única conta Freshdesk. Isto dá à sua equipa de suporte uma visão completa do histórico de cada cliente, independentemente da loja onde compraram, o que ajuda a evitar aquelas conversas desajeitadas e repetitivas.

Onde a integração nativa Freshdesk Shopify e a IA do Freshdesk ficam aquém

Embora a integração nativa seja um bom ponto de partida, na verdade, ela apenas faz o básico. Os clientes de hoje esperam respostas instantâneas e inteligentes, e uma simples ferramenta de exibição de dados deixa muito potencial por explorar. É aqui que a configuração padrão, e até mesmo a própria IA do Freshdesk, começa a parecer limitada.

Contexto e conhecimento limitados

A integração é ótima para extrair dados de encomendas do Shopify, mas e tudo o resto? A maior parte da informação que a sua equipa precisa para resolver problemas mais complicados não reside na sua plataforma de e-commerce. Geralmente, está espalhada por guias internos no Google Docs, especificações técnicas no Confluence, no seu centro de ajuda público e em todo o conhecimento não escrito de milhares de tickets anteriores.

A integração nativa não consegue aceder a nada disso. Isto significa que um agente (ou a IA nativa do Freshdesk, Freddy) pode dizer a um cliente onde está a sua encomenda, mas não pode resolver um problema com um produto, explicar uma política de devolução complicada ou responder a uma questão técnica. Vê apenas uma pequena peça do puzzle.

A integração Freshdesk Shopify: Automação que apenas reage

Na sua essência, a integração Freshdesk Shopify é uma ferramenta para ajudar os humanos a trabalhar mais depressa. Não automatiza realmente o trabalho por eles. A automação está maioritariamente limitada a coisas simples e baseadas em regras, como o uso de marcadores de posição em respostas pré-definidas.

Não consegue compreender a nuance na pergunta de um cliente, descobrir a melhor forma de responder e resolver o ticket por si só. Por exemplo, não consegue resolver um problema com um produto procurando um artigo no centro de ajuda e depois decidir escalar para um humano se o problema persistir. É reativa, não proativa.

Os custos ocultos da Freddy AI

A resposta do Freshdesk a isto é a sua própria IA, o Freddy. O problema é que obter quaisquer funcionalidades de IA a sério significa comprar um add-on dispendioso. O Freddy AI Copilot, que ajuda os agentes a escrever respostas, custa 29 $ extra por agente, por mês, para além de um plano já caro.

Mesmo que pague pelo upgrade, a Freddy AI continua a ter o mesmo problema de conhecimento, funcionando principalmente com informações que estão presas dentro do Freshdesk e do Shopify. Não consegue aprender com o conhecimento da sua equipa no Google Docs ou no Confluence sem muita configuração manual. É aqui que uma solução como o eesel AI tem uma clara vantagem. Em vez de estar bloqueado num único sistema, o eesel AI conecta-se a todas as suas fontes de conhecimento imediatamente, dando-lhe uma IA muito mais inteligente desde o primeiro dia.

Como obter mais da sua integração Freshdesk Shopify com IA

Só porque a integração nativa tem os seus limites não significa que está preso. Ao adicionar uma camada de IA dedicada sobre a sua configuração existente do Freshdesk e Shopify, pode preencher as lacunas e construir um sistema de suporte genuinamente inteligente e automatizado.

Reúna todo o seu conhecimento

Este é o passo mais importante. Uma plataforma como o eesel AI atua como um cérebro central para toda a sua operação de suporte. Conecta-se não apenas ao Freshdesk e ao Shopify, mas também a mais de 100 outras fontes como Google Docs, Confluence, o seu centro de ajuda e até mesmo o seu histórico de tickets anteriores.

Isto dá à IA uma visão completa do seu negócio. Pode responder a uma gama muito mais vasta de perguntas, desde simples atualizações do estado da encomenda a resoluções complexas de problemas de produtos, porque tem acesso à mesma informação que os seus melhores agentes humanos.

Obtenha controlo total com um motor de fluxo de trabalho personalizado

A verdadeira automação não é uma solução única para todos. Com o eesel AI, obtém um controlo detalhado para decidir exatamente que tipos de tickets a IA deve tratar. Pode começar aos poucos, automatizando perguntas simples de "onde está a minha encomenda" e fazendo com que a IA passe tudo o resto para a sua equipa. À medida que se sentir mais confortável, pode lentamente deixá-la tratar de mais coisas.

Melhor ainda, pode criar ações personalizadas. A IA pode ser configurada para fazer mais do que apenas responder a perguntas. Pode fazer chamadas em tempo real ao Shopify para verificar o inventário de um item, atualizar campos de tickets no Freshdesk para manter os seus dados organizados, ou até criar um novo problema no Jira para a sua equipa de engenharia. Este tipo de ação dinâmica e multiplataforma é algo que a integração nativa simplesmente não consegue fazer.

Comece a funcionar em minutos com uma configuração autónoma

Implementar a IA não deveria demorar meses. Ao contrário de muitas ferramentas de IA empresariais que exigem longas chamadas de onboarding e demonstrações de vendas, o eesel AI é completamente self-service. Pode inscrever-se, conectar as suas ferramentas e configurar o seu agente de IA tudo por si, em apenas alguns minutos.

Melhor de tudo, pode fazê-lo sem qualquer risco. O modo de simulação do eesel AI permite-lhe testar a sua configuração em milhares dos seus tickets de suporte passados num ambiente seguro. Pode ver exatamente como a IA teria respondido, obter uma previsão precisa da sua taxa de automação e ajustar o seu comportamento antes que ela fale com um cliente real. Esta abordagem sem riscos dá-lhe a confiança para lançar e uma imagem clara do retorno desde o início.

Análise de preços: Freshdesk vs. uma plataforma de IA dedicada

É importante compreender o custo total quando está a escolher uma solução de suporte. Um preço inicial baixo pode tornar-se caro rapidamente assim que adiciona as funcionalidades de que realmente precisa.

Preços do Freshdesk e os seus add-ons de IA

Os preços do Freshdesk podem ser um pouco enganadores. Os planos base podem parecer acessíveis, mas as funcionalidades de IA úteis são adicionadas como extras caros. Isto torna difícil adivinhar qual será a sua fatura mensal.

Plano	Preço Base (por agente/mês, faturação anual)	Add-on Freddy AI Copilot	Custo Total (por agente/mês)
Pro	49 $	+29 $	78 $
Enterprise	79 $	+29 $	108 $

Nota: Isto não inclui o preço separado, baseado em sessões, para o Freddy AI Agent, que pode adicionar custos significativos e imprevisíveis.

A vantagem do eesel AI: Preços simples e tudo incluído

Os preços do eesel AI são concebidos para serem simples e previsíveis. Em vez de cobrar por agente, os planos são baseados no número de interações de IA por mês. E cada plano inclui todos os produtos principais: AI Agent, Copilot, Triage e mais.

O maior benefício? Sem taxas por resolução. Nunca receberá uma fatura surpresa no final de um mês movimentado. Este modelo permite-lhe escalar a sua automação sem se preocupar que os seus custos fiquem fora de controlo. Não é penalizado pelo seu sucesso.

Vá além da integração básica Freshdesk Shopify para uma automação inteligente

A integração nativa Freshdesk Shopify é um ótimo primeiro passo. Reúne os seus dados num só lugar e poupa aos seus agentes a frustrante dança de troca de separadores. É uma ferramenta útil para tornar a sua equipa humana mais eficiente.

Mas para realmente melhorar o seu suporte, cortar custos e oferecer o serviço instantâneo e preciso que os clientes esperam, precisa de ir além de uma simples exibição de dados. O futuro do suporte está na automação inteligente e de ponta a ponta. Uma plataforma de IA como o eesel AI adiciona essa camada de inteligência, controlo e conhecimento em falta que pode ajudar a transformar o seu suporte de um centro de custos num verdadeiro ativo para o seu negócio.

Pronto para ver como é a verdadeira automação? Comece o seu teste gratuito do eesel AI ou agende uma demonstração para ver como pode elevar a sua configuração do Freshdesk e Shopify.