Guía de la integración de Freshdesk y Shopify en 2026

Si usted gestiona el soporte de una marca de comercio electrónico (e-commerce), ya conoce la rutina. Un cliente envía un correo electrónico preguntando: "¿Dónde está mi pedido?" y comienza el gran maratón de cambio de pestañas. Usted salta de su helpdesk (centro de ayuda) al administrador de Shopify, busca el nombre del cliente, encuentra su pedido, copia el enlace de seguimiento y luego vuelve al helpdesk para finalmente pegarlo en una respuesta.

Es una tarea minúscula por sí sola, pero cuando se multiplica por cien tickets al día, se convierte en una parte enorme del tiempo de su equipo.

Este es exactamente el dolor de cabeza que la integración de Freshdesk y Shopify pretende solucionar. Al llevar sus datos de comercio electrónico directamente a su helpdesk, promete limpiar su flujo de trabajo y brindar a sus agentes todo el contexto que necesitan en un solo lugar.

En esta guía, veremos qué hace la integración nativa, cuáles son sus mejores funciones y cómo puede optimizar su rendimiento. Lo más importante es que le mostraremos cómo escalar sus capacidades añadiendo una capa de IA inteligente para lograr una verdadera automatización del soporte sin intervención manual.

¿Qué es la integración de Freshdesk y Shopify?

Conectar su helpdesk a su plataforma de comercio electrónico es una de las primeras cosas que debe hacer para crear una experiencia de cliente fluida. Rompe los muros entre su equipo de soporte y sus operaciones comerciales, asegurando que los agentes tengan lo que necesitan sin tener que pedirlo.

¿Qué es Freshdesk?

Freshdesk es una herramienta de atención al cliente basada en la nube que ayuda a las empresas a gestionar conversaciones de correo electrónico, teléfono, redes sociales y chat. Es un centro central confiable para las consultas de los clientes, diseñado para mantener cada ticket organizado y accesible.

¿Y qué es Shopify?

Shopify es una de las plataformas de comercio electrónico más grandes que existen. Ofrece a los emprendedores todas las herramientas necesarias para crear y gestionar una tienda en línea, desde páginas de productos e inventario hasta pagos y envíos. Si vende algo en línea, probablemente lo haya usado.

Cómo funciona realmente la integración nativa de Freshdesk y Shopify

La integración de Freshdesk y Shopify es una aplicación que se instala desde el Marketplace de Freshworks. Su función principal es vincular su tienda (o tiendas) de Shopify a su cuenta de Freshdesk. Una vez configurada, muestra el historial de pedidos del cliente y otros detalles clave directamente dentro del ticket de Freshdesk. El objetivo es simple: ayudar a los agentes a encontrar información básica rápidamente sin necesidad de cambiar de pestaña.

Funciones clave de la integración estándar de Freshdesk y Shopify

La aplicación nativa le da a su equipo de soporte algunas herramientas sólidas para gestionar las preguntas comunes de comercio electrónico mucho más rápido. Aquí tiene un vistazo rápido a lo que puede hacer desde el primer momento.

Toda la información de sus clientes y pedidos en un solo lugar

La mayor ventaja aquí es tener la información del cliente y del pedido justo donde la necesita. Cuando un agente abre un ticket, puede ver instantáneamente los pedidos recientes del cliente, el estado del envío, los detalles del pago y la información de contacto. Este contexto inmediato ahorra muchísimo tiempo y permite a los agentes concentrarse en resolver el problema en lugar de buscar información.

Gestione pedidos directamente desde el ticket

La integración no sirve solo para mirar datos; permite a los agentes tomar medidas. Usted puede procesar reembolsos totales o parciales y cancelar pedidos directamente desde el widget de Freshdesk. Esto permite a los agentes resolver solicitudes comunes de una sola vez, lo cual es excelente para sus tiempos de resolución y mantiene a los clientes satisfechos.

Respuestas predefinidas (Canned responses)

Para acelerar las cosas aún más, puede crear respuestas predefinidas que utilicen marcadores de posición especiales de Shopify. Piense en ellos como atajos dinámicos. En lugar de buscar manualmente un número de pedido o una URL de seguimiento, simplemente puede insertar un marcador como "{{last_order_tracking_url}}" en una plantilla. Cuando un agente utiliza esa respuesta, Freshdesk rellena automáticamente la información correcta de Shopify, ayudándole a enviar actualizaciones rápidas y precisas.

Soporte para múltiples tiendas

Si su negocio gestiona varias tiendas de Shopify para diferentes marcas o regiones, la integración puede manejarlo. Usted puede conectar todas sus tiendas a una sola cuenta de Freshdesk. Esto le da a su equipo de soporte una visión completa del historial de cada cliente, sin importar en qué escaparate haya comprado, lo que ayuda a proporcionar una experiencia uniforme.

Escalando su soporte con la integración de Freshdesk y Shopify e IA

Si bien la integración nativa proporciona una base sólida, los clientes en 2026 suelen buscar respuestas instantáneas e inteligentes. Al añadir una capa de IA avanzada sobre la configuración estándar, puede desbloquear aún más potencial. Así es como puede ampliar la funcionalidad existente.

Aportando más contexto y conocimiento

La integración es excelente para extraer datos de pedidos de Shopify. Para que su soporte sea aún más potente, puede conectarlo con otras fuentes de conocimiento. A menudo, la información que su equipo necesita para resolver problemas complejos puede estar en Google Docs, Confluence o en su centro de ayuda público.

Aunque la integración nativa se centra en los datos de Shopify, usted puede ampliar esto utilizando la IA nativa de Freshdesk, Freddy. Para cerrar aún más la brecha entre Shopify y sus especificaciones técnicas externas o guías internas, muchos equipos optan por añadir una herramienta complementaria como eesel AI para asegurar que cada agente tenga el panorama completo.

Optimización de los flujos de trabajo de automatización

La integración de Freshdesk y Shopify es una herramienta fantástica para que los humanos trabajen más rápido. Puede llevar esto más allá avanzando hacia una automatización proactiva.

Al utilizar IA avanzada, puede ayudar a su sistema a comprender los matices de la pregunta de un cliente y determinar la mejor manera de responder. Por ejemplo, en lugar de solo mostrar datos de pedidos, una configuración mejorada con IA puede solucionar un problema de producto consultando un artículo del centro de ayuda o escalando automáticamente consultas especializadas al experto humano adecuado.

Explorando las opciones de Freddy AI y eesel AI

Freshdesk ofrece su propia IA, Freddy, para ayudar a los equipos a escalar. El Freddy AI Copilot es un complemento disponible que ayuda a los agentes a redactar respuestas y gestionar flujos de trabajo de manera efectiva por una tarifa mensual adicional.

Freddy AI es una herramienta sólida para la información dentro del ecosistema de Freshdesk. Si su equipo utiliza muchas plataformas externas como Google Docs o Confluence, una solución como eesel AI sirve como una excelente opción complementaria. Se conecta a todas sus fuentes de conocimiento de inmediato, trabajando junto a su configuración de Freshdesk para proporcionar respuestas completas desde el primer día.

Cómo obtener más de su integración de Freshdesk y Shopify con IA

Al añadir una capa de IA dedicada sobre su configuración existente de Freshdesk y Shopify, puede construir un sistema de soporte genuinamente inteligente y automatizado.

Reúna todo su conocimiento

Este es el paso más importante. Una plataforma como eesel AI actúa como el cerebro central de su operación de soporte. Se conecta no solo a Freshdesk y Shopify, sino también a más de 100 fuentes adicionales como Google Docs, Confluence y su centro de ayuda.

Esto le da a la IA una visión completa de su negocio. Puede responder a una gama mucho más amplia de preguntas porque tiene acceso a la misma información que sus mejores agentes humanos.

Obtenga un control total con un motor de flujo de trabajo personalizado

Con eesel AI, usted obtiene un control granular para decidir exactamente qué tipos de tickets debe gestionar la IA. Puede comenzar automatizando preguntas simples de "¿dónde está mi pedido?" y hacer que la IA pase las consultas especializadas a su equipo.

La IA también puede realizar acciones personalizadas. Puede hacer llamadas en tiempo real a Shopify para verificar el inventario, actualizar campos de tickets en Freshdesk para mantener sus datos ordenados o incluso crear una nueva incidencia en Jira para su equipo de ingeniería. Este tipo de acción dinámica y multiplataforma hace que su configuración de Freshdesk sea aún más versátil.

graph TD
A[Ticket de cliente recibido en Freshdesk] --> B{La IA analiza la intención del ticket};
B --> |"Pregunta sobre estado de pedido"| C[La IA consulta info de pedido en Shopify];
C --> D[La IA redacta y envía respuesta];
D --> E[La IA cierra el ticket];
B --> |"Problema complejo de producto"| F[La IA busca en la base de conocimientos];
F --> G{¿Solución encontrada?};
G --> |Sí| D;
G --> |No| H[La IA escala al agente humano];

Entre en funcionamiento en minutos con una configuración de autoservicio

Implementar la IA es un proceso sencillo. eesel AI es completamente de autoservicio, lo que le permite registrarse y conectar sus herramientas en solo unos minutos.

También puede usar el modo de simulación para probar su configuración con tickets de soporte pasados en un entorno seguro. Esto le permite ver exactamente cómo habría respondido la IA, dándole la confianza para lanzar el sistema con una imagen clara de los resultados desde el principio.

Desglose de precios: Freshdesk y opciones de IA

Es importante entender sus opciones al elegir una solución de soporte. Freshdesk ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades.

Precios de Freshdesk y sus complementos de IA

Los precios de Freshdesk ofrecen varios niveles de funcionalidad. Las funciones de IA están disponibles como complementos para ayudarle a personalizar su plan según sus necesidades.

Plan	Precio base (por agente/mes, facturado anualmente)	Complemento Freddy AI Copilot	Costo total (por agente/mes)
Pro	$49	+$29	$78
Enterprise	$79	+$29	$108

Nota: Esto proporciona un conjunto robusto de funciones para equipos en crecimiento y de nivel empresarial.

La ventaja de eesel AI: Precios simples y todo incluido

El precio de eesel AI está diseñado para ser directo. En lugar de cobrar por agente, los planes se basan en el número de interacciones de IA cada mes. Cada plan incluye todos los productos principales: AI Agent, Copilot, Triage y más.

Este modelo le permite escalar su automatización con costos predecibles, lo que lo convierte en un excelente compañero para su suscripción actual de Freshdesk.

Vaya más allá de la integración básica de Freshdesk y Shopify hacia la automatización inteligente

La integración nativa de Freshdesk y Shopify es un gran primer paso. Reúne sus datos en un solo lugar y hace que su equipo humano sea más eficiente al ahorrarles tiempo en la entrada manual de datos.

Para mejorar aún más su soporte y ofrecer el servicio instantáneo que los clientes esperan en 2026, puede avanzar hacia una automatización inteligente de extremo a extremo. Una plataforma de IA como eesel AI añade una capa complementaria de inteligencia y conocimiento que ayuda a convertir su soporte en un activo real para su negocio.

¿Listo para ver cómo es la verdadera automatización? Comience su prueba gratuita de eesel AI o reserve una demostración para ver cómo puede elevar su configuración de Freshdesk y Shopify al siguiente nivel.