Um guia de integração Freshdesk SendGrid para 2025

Sejamos realistas, conectar as suas ferramentas deveria facilitar a sua vida, e não apenas criar mais um passo manual. Provavelmente está aqui porque está a tentar ligar o Freshdesk, o seu centro de comando para o apoio ao cliente, ao SendGrid, a sua solução de eleição para garantir que os e-mails são efetivamente entregues. É uma configuração comum e, à primeira vista, parece a combinação perfeita.

Este guia irá explicar o que uma integração típica entre Freshdesk e SendGrid envolve. Abordaremos os conceitos básicos do que cada ferramenta faz, como pode conectá-las e, mais importante, entraremos nas verdadeiras limitações destas conexões padrão. A partir daí, exploraremos uma forma mais moderna, alimentada por IA, para realmente automatizar o trabalho de suporte, em vez de apenas enviar notificações sobre ele.

O que é o Freshdesk?

O Freshdesk é uma conhecida plataforma de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a gerir conversas provenientes de todos os lados. Pense nele como um hub central para todos os chats, e-mails e chamadas de clientes.

Uma vista do sistema de ticketing do Freshdesk, que centraliza as conversas com clientes de múltiplos canais.

A sua principal função é reunir todos os seus canais de suporte num único e organizado sistema de ticketing. Isto ajuda a sua equipa a acompanhar os pedidos sem perder a cabeça. Também vem com funcionalidades para automatizar algumas das tarefas básicas, como enviar tickets para o agente certo ou gerir metas de tempo de resposta (SLAs). Para equipas que querem criar uma opção de autoatendimento, o Freshdesk tem ferramentas para criar bases de conhecimento e portais de cliente. Até tem a sua própria IA nativa, a Freddy AI, mas é ao adicionar uma camada de IA mais poderosa que pode desbloquear uma automação séria. Pode ter uma ideia melhor de como isto funciona no nosso guia sobre a integração da eesel AI com o Freshdesk.

O que é o SendGrid?

O SendGrid é um serviço que se foca numa coisa e fá-la incrivelmente bem: fazer com que os seus e-mails cheguem às caixas de entrada das pessoas. É uma plataforma na nuvem que gere tanto e-mails transacionais (como redefinições de palavra-passe ou atualizações de envio) como campanhas de marketing maiores.

Basicamente, o SendGrid oferece-lhe uma API de E-mail e um relay SMTP que lhe permite contornar os servidores de e-mail padrão, que têm o péssimo hábito de serem sinalizados como spam. Isto aumenta massivamente a sua taxa de entrega, garantindo que as suas respostas de suporte importantes chegam realmente onde deveriam. Também fornece análises detalhadas sobre taxas de abertura, cliques e devoluções, para que possa ver o que está a funcionar e o que não está.

Como configurar uma integração básica entre o Freshdesk e o SendGrid

Ok, então quer que estas duas plataformas comuniquem. A boa notícia é que não precisa de ser um programador para pôr uma conexão básica a funcionar. A maioria das configurações usa ferramentas de terceiros ou um simples ajuste nas suas definições.

Usar plataformas de automação para fluxos de trabalho simples entre o Freshdesk e o SendGrid

A forma mais comum de construir um fluxo de trabalho entre o Freshdesk e o SendGrid é com uma plataforma de automação sem código como o Zapier, Pipedream ou Workato. Estas ferramentas funcionam com uma lógica simples de "se isto acontecer, então faça aquilo".

Eis alguns exemplos do mundo real de como isto funciona:

• Gatilho: É criado um novo ticket no Freshdesk de um cliente que marcou como "VIP".

• Ação: Enviar a esse cliente um e-mail de confirmação personalizado e de alta prioridade, usando um modelo específico que configurou no SendGrid.

• Gatilho: Um agente altera o estado de um ticket para "Resolvido" no Freshdesk.

• Ação: Enviar automaticamente um inquérito de satisfação do cliente através do SendGrid 24 horas depois.

Usar o SendGrid como um relay SMTP

Outra integração popular é um pouco mais técnica, mas ainda assim bastante direta. Pode configurar o Freshdesk para enviar todos os seus e-mails de saída, respostas de agentes, notificações do sistema, tudo, através dos servidores do SendGrid em vez dos seus próprios.

A principal razão para fazer isto é aproveitar a excelente taxa de entrega do SendGrid. Ajuda a evitar filtros de spam e dá-lhe acesso a todas as análises de e-mail do SendGrid. Esta configuração é puramente sobre infraestrutura. Torna o seu processo de e-mail existente mais fiável, mas não altera nem automatiza qualquer parte do trabalho diário do seu agente.

As limitações de uma conexão padrão entre o Freshdesk e o SendGrid

Apesar de as integrações que acabámos de mencionar serem úteis para certas coisas, elas não resolvem as maiores dores de cabeça com que as equipas de suporte lidam todos os dias. São boas para notificações, mas não entregam nenhuma automação real e significativa.

Eis onde estas conexões padrão tendem a falhar:

• Limitação 1: Não reduz efetivamente a carga de trabalho. No final do dia, um agente ainda tem de ler, entender e resolver manualmente cada ticket. A integração apenas envia um e-mail no início ou no fim desse processo manual. O trabalho principal continua lá.

• Limitação 2: Não é inteligente. A conexão é basicamente apenas um canal. Não consegue perceber o que um cliente quer, analisar o conteúdo da sua mensagem ou encontrar a resposta certa. Apenas passa um sinal de um sistema para o outro.

• Limitação 3: Pode tornar-se complicado. À medida que a sua equipa cresce, tentar gerir dezenas de regras de gatilho-ação diferentes para cada pequeno cenário pode tornar-se uma confusão. É uma dor de cabeça para manter, atualizar e escalar.

É aqui que surge a verdadeira questão: porquê automatizar apenas uma notificação sobre um ticket quando se pode automatizar a solução inteira?

Uma abordagem melhor do que a automação padrão entre o Freshdesk e o SendGrid

Para fazer uma diferença real na eficiência da sua equipa e manter os clientes satisfeitos, precisa de ir além das simples regras de gatilho-ação e começar a usar automação inteligente.

Porque é que as integrações simples entre o Freshdesk e o SendGrid não são suficientes para as equipas de suporte modernas

As expectativas dos clientes estão altíssimas. As pessoas querem respostas instantâneas e corretas, e as equipas de suporte são constantemente solicitadas a fazer mais com menos. A única maneira de resolver esse quebra-cabeças é automatizar as próprias resoluções, não apenas as tarefas à sua volta. E isso requer uma IA que consiga entender o contexto e agir como um dos seus melhores agentes.

Como a eesel AI vai além de uma integração entre o Freshdesk e o SendGrid

É essa lacuna que ferramentas como a eesel AI foram criadas para preencher. Foi concebida para ser uma camada de inteligência que se liga diretamente às ferramentas que já utiliza, incluindo o Freshdesk. A melhor parte? Pode começar a funcionar em minutos, não em meses. Não há nenhum projeto massivo e complicado envolvido. Conecta a eesel AI ao Freshdesk com um único clique e pode começar imediatamente.

A eesel AI funciona reunindo todo o conhecimento disperso da sua empresa. Aprende com os seus tickets e macros passados do Freshdesk, além de quaisquer outras fontes que conectar, como o Confluence, Google Docs ou o seu centro de ajuda. Isto dá-lhe uma compreensão sólida do seu negócio, dos problemas comuns dos seus clientes e da voz única da sua marca desde o primeiro dia.

A eesel AI a integrar-se com o Freshdesk para fornecer respostas inteligentes e automatizadas com base no conhecimento da empresa.

Vá além das notificações do Freshdesk e SendGrid com ações alimentadas por IA

Vamos comparar a forma antiga de fazer as coisas com a nova abordagem usando um agente de IA.

Se estiver um pouco nervoso em deixar uma IA assumir o controlo, a eesel AI inclui um poderoso modo de simulação. Permite-lhe testar com segurança a sua configuração em milhares dos seus tickets passados. Pode ver exatamente como teria respondido, obter previsões sólidas sobre as taxas de resolução e ajustar o seu comportamento antes que ela fale com um cliente real.

Preços do Freshdesk e do SendGrid

Para lhe dar uma imagem completa, aqui está um resumo rápido do que pode esperar pagar tanto pelo Freshdesk como pelo SendGrid.

Preços do Freshdesk

O Freshdesk tem vários níveis, com custos que dependem das funcionalidades que precisa e do tamanho da sua equipa. Vale a pena salientar que as suas funcionalidades de IA, como o Freddy AI Copilot, são geralmente vendidas como extras.

Preços Anuais do Freshdesk

O extra Freddy AI Copilot custará mais 29€ por agente, por mês, nos planos Pro e Enterprise.

Preços do SendGrid

Os preços do SendGrid são muito mais simples e baseiam-se quase inteiramente no número de e-mails que envia por mês.

• Free: Bom para testar, com um limite de 100 e-mails por dia.

• Essentials: Os planos começam por volta dos 15€ por mês para até 50.000 e-mails.

• Pro: Começa por volta dos 90€ por mês para até 100.000 e-mails e inclui um endereço IP dedicado, o que ajuda na taxa de entrega.

Passe das notificações básicas do Freshdesk e SendGrid para a verdadeira automação

Uma integração padrão entre o Freshdesk e o SendGrid é um primeiro passo decente. É uma ótima maneira de melhorar a taxa de entrega dos e-mails da sua equipa de suporte e automatizar algumas notificações simples. É uma utilidade útil, mas não vai revolucionar o seu fluxo de trabalho.

Este tipo de conexões não resolve os verdadeiros desafios do suporte ao cliente moderno: reduzir o trabalho manual, tornar as equipas mais eficientes e dar aos clientes respostas instantâneas e de alta qualidade em escala. Para isso, precisa de uma camada de inteligência que consiga entender o que os clientes estão a pedir, aceder ao conhecimento da sua empresa e resolver problemas por conta própria.

Se está pronto para parar de apenas enviar notificações e começar a automatizar resoluções inteiras, está na hora de ver o que um verdadeiro agente de IA pode fazer por si. Veja com que facilidade pode adicionar a eesel AI à sua configuração existente do Freshdesk e começar a ver resultados em minutos.