Ein Freshdesk SendGrid Integrationsleitfaden für 2025

Mal ehrlich, die Verknüpfung Ihrer Tools soll Ihr Leben einfacher machen und nicht nur einen weiteren manuellen Schritt hinzufügen. Sie sind wahrscheinlich hier, weil Sie versuchen, Freshdesk, Ihre Kommandozentrale für den Kundensupport, mit SendGrid zu verbinden, Ihrem bevorzugten Tool, um sicherzustellen, dass E-Mails auch wirklich ankommen. Das ist eine gängige Konstellation und auf den ersten Blick scheint es eine perfekte Kombination zu sein.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die typischen Schritte einer Freshdesk-SendGrid-Integration. Wir behandeln die Grundlagen dessen, was jedes Tool leistet, wie Sie sie verbinden können, und, was am wichtigsten ist, wir gehen auf die wirklichen Einschränkungen dieser Standardverbindungen ein. Von dort aus werden wir eine modernere, KI-gestützte Methode erkunden, um Support-Arbeit tatsächlich zu automatisieren, anstatt nur Benachrichtigungen darüber zu versenden.

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist eine bekannte Kundenservice-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, Konversationen aus den unterschiedlichsten Kanälen zu managen. Stellen Sie es sich als einen zentralen Hub für jeden Kundenchat, jede E-Mail und jeden Anruf vor.

Eine Ansicht des Freshdesk-Ticketing-Systems, das Kundenkonversationen aus mehreren Kanälen zentralisiert.

Seine Hauptaufgabe ist es, all Ihre Support-Kanäle in einem einzigen, organisierten Ticketing-System zusammenzuführen. Das hilft Ihrem Team, den Überblick über Anfragen zu behalten, ohne den Verstand zu verlieren. Es bietet auch Funktionen zur Automatisierung einiger Grundlagen, wie das Zuweisen von Tickets an den richtigen Agenten oder das Verwalten von Reaktionszeit-Zielen (SLAs). Für Teams, die eine Self-Service-Option aufbauen möchten, bietet Freshdesk Werkzeuge zur Erstellung von Wissensdatenbanken und Kundenportalen. Es hat sogar eine eigene native KI, Freddy AI, aber erst durch die Anbindung einer leistungsfähigeren KI-Ebene können Sie ernsthafte Automatisierungen freischalten. Ein besseres Verständnis dafür, wie das funktioniert, erhalten Sie in unserem Leitfaden zur eesel AI-Integration mit Freshdesk.

Was ist SendGrid?

SendGrid ist ein Dienst, der sich auf eine Sache konzentriert und diese unglaublich gut macht: Ihre E-Mails in die Posteingänge der Empfänger zu befördern. Es ist eine Cloud-Plattform, die sowohl Transaktions-E-Mails (wie Passwort-Zurücksetzungen oder Versand-Updates) als auch größere Marketingkampagnen verwaltet.

Im Grunde genommen bietet Ihnen SendGrid eine E-Mail-API und ein SMTP-Relay, mit denen Sie Standard-E-Mail-Server umgehen können, die die unangenehme Eigenschaft haben, als Spam markiert zu werden. Dies steigert Ihre Zustellbarkeit massiv und stellt sicher, dass Ihre wichtigen Support-Antworten auch wirklich dort ankommen, wo sie sollen. Außerdem bietet es detaillierte Analysen zu Öffnungsraten, Klicks und Bounces, sodass Sie sehen können, was funktioniert und was nicht.

Wie man eine grundlegende Freshdesk-SendGrid-Integration einrichtet

Also gut, Sie möchten diese beiden Plattformen miteinander verbinden. Die gute Nachricht ist, dass Sie kein Entwickler sein müssen, um eine grundlegende Verbindung herzustellen. Die meisten Setups verwenden Tools von Drittanbietern oder eine einfache Anpassung in Ihren Einstellungen.

Nutzung von Automatisierungsplattformen für einfache Freshdesk-SendGrid-Workflows

Der gebräuchlichste Weg, einen Freshdesk-SendGrid-Workflow zu erstellen, ist die Verwendung einer No-Code-Automatisierungsplattform wie Zapier, Pipedream oder Workato. Diese Tools arbeiten nach einer einfachen „Wenn dies geschieht, dann tue das“-Logik.

Hier sind ein paar Beispiele aus der Praxis, wie das aussehen kann:

• Auslöser: Ein neues Ticket wird in Freshdesk von einem Kunden erstellt, den Sie als „VIP“ markiert haben.

• Aktion: Senden Sie diesem Kunden eine personalisierte Bestätigungs-E-Mail mit hoher Priorität unter Verwendung einer spezifischen Vorlage, die Sie in SendGrid eingerichtet haben.

• Auslöser: Ein Agent ändert den Status eines Tickets in Freshdesk auf „Gelöst“.

• Aktion: Senden Sie 24 Stunden später automatisch eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit über SendGrid.

SendGrid als SMTP-Relay verwenden

Eine weitere beliebte Integration ist etwas technischer, aber immer noch ziemlich unkompliziert. Sie können Freshdesk so konfigurieren, dass es alle ausgehenden E-Mails – Agentenantworten, Systembenachrichtigungen, einfach alles – über die Server von SendGrid anstelle der eigenen sendet.

Der Hauptgrund dafür ist, von der erstklassigen Zustellbarkeit von SendGrid zu profitieren. Es hilft Ihnen, Spamfilter zu umgehen und gibt Ihnen Zugriff auf alle E-Mail-Analysen von SendGrid. Dieses Setup betrifft rein die Infrastruktur. Es macht Ihren bestehenden E-Mail-Prozess zuverlässiger, ändert oder automatisiert aber keinen Teil der täglichen Arbeit Ihrer Agenten.

Die Grenzen einer Standard-Verbindung zwischen Freshdesk und SendGrid

Obwohl die eben besprochenen Integrationen für bestimmte Zwecke praktisch sind, lösen sie nicht die größten Probleme, mit denen Support-Teams täglich zu kämpfen haben. Sie sind gut für Benachrichtigungen, liefern aber keine echte, sinnvolle Automatisierung.

Hier stoßen diese Standardverbindungen typischerweise an ihre Grenzen:

• Einschränkung 1: Es reduziert die Arbeitslast nicht wirklich. Am Ende des Tages muss ein Agent immer noch jedes einzelne Ticket manuell lesen, verstehen und lösen. Die Integration sendet nur eine E-Mail am Anfang oder Ende dieses manuellen Prozesses. Die Kernarbeit bleibt bestehen.

• Einschränkung 2: Es ist nicht intelligent. Die Verbindung ist im Grunde nur ein Durchgangskanal. Sie kann nicht herausfinden, was ein Kunde möchte, den Inhalt seiner Nachricht analysieren oder die richtige Antwort finden. Sie leitet nur ein Signal von einem System zum anderen weiter.

• Einschränkung 3: Es kann kompliziert werden. Wenn Ihr Team wächst, kann der Versuch, Dutzende verschiedener Auslöser-Aktions-Regeln für jedes kleine Szenario zu verwalten, zu einem verworrenen Durcheinander werden. Es ist mühsam, dies zu pflegen, zu aktualisieren und zu skalieren.

Hier stellt sich die eigentliche Frage: Warum nur eine Benachrichtigung über ein Ticket automatisieren, wenn Sie die gesamte Lösung automatisieren könnten?

Ein besserer Ansatz als die Standard-Automatisierung von Freshdesk und SendGrid

Um die Effizienz Ihres Teams wirklich zu steigern und die Kunden zufrieden zu stellen, müssen Sie über einfache Auslöser-Aktions-Regeln hinausgehen und intelligente Automatisierung einsetzen.

Warum einfache Freshdesk-SendGrid-Integrationen für moderne Support-Teams nicht ausreichen

Die Erwartungen der Kunden sind himmelhoch. Die Leute wollen sofortige, korrekte Antworten, und von Support-Teams wird immer erwartet, dass sie mehr mit weniger erreichen. Der einzige Weg, dieses Rätsel zu lösen, ist, die Lösungen selbst zu automatisieren, nicht nur die Aufgaben drumherum. Und das erfordert eine KI, die Kontext verstehen und wie einer Ihrer besten Agenten agieren kann.

Wie eesel AI über eine Freshdesk-SendGrid-Integration hinausgeht

Genau diese Lücke füllen Tools wie eesel AI. Es ist als eine Intelligenz-Schicht konzipiert, die sich direkt in die Tools einfügt, die Sie bereits verwenden, einschließlich Freshdesk. Das Beste daran? Sie können in Minuten live gehen, nicht erst in Monaten. Es ist kein riesiges, kompliziertes Projekt erforderlich. Sie verbinden eesel AI mit einem einzigen Klick mit Freshdesk und können sofort loslegen.

eesel AI funktioniert, indem es all Ihr verstreutes Unternehmenswissen zusammenführt. Es lernt aus Ihren bisherigen Freshdesk-Tickets und Makros sowie aus allen anderen Quellen, die Sie verbinden, wie Confluence, Google Docs oder Ihr Hilfe-Center. Dadurch erhält es vom ersten Tag an ein solides Verständnis für Ihr Geschäft, die häufigsten Probleme Ihrer Kunden und die einzigartige Stimme Ihrer Marke.

eesel AI integriert sich in Freshdesk, um intelligente, automatisierte Antworten basierend auf Unternehmenswissen zu liefern.

Gehen Sie mit KI-gestützten Aktionen über Freshdesk-SendGrid-Benachrichtigungen hinaus

Lassen Sie uns die alte Vorgehensweise mit dem neuen Ansatz unter Verwendung eines KI-Agenten vergleichen.

Wenn Sie etwas nervös sind, einer KI die Kontrolle zu überlassen, bietet eesel AI einen leistungsstarken Simulationsmodus. Damit können Sie Ihr Setup sicher an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen. Sie können genau sehen, wie es reagiert hätte, solide Prognosen zu den Lösungsraten erhalten und sein Verhalten anpassen, bevor es jemals mit einem echten Kunden spricht.

Preise für Freshdesk und SendGrid

Um Ihnen ein vollständiges Bild zu geben, finden Sie hier eine kurze Übersicht darüber, was Sie für Freshdesk und SendGrid erwarten können.

Freshdesk-Preise

Freshdesk hat mehrere Stufen, wobei die Kosten von den benötigten Funktionen und der Größe Ihres Teams abhängen. Es ist erwähnenswert, dass ihre KI-Funktionen, wie der Freddy AI Copilot, normalerweise als Add-ons verkauft werden.

Freshdesk Jahrespreise

Das Freddy AI Copilot Add-on kostet Sie zusätzlich 29 $ pro Agent und Monat für die Pro- und Enterprise-Pläne.

SendGrid-Preise

Die Preisgestaltung von SendGrid ist viel einfacher und basiert fast ausschließlich darauf, wie viele E-Mails Sie pro Monat versenden.

• Free: Gut zum Ausprobieren, mit einem Limit von 100 E-Mails pro Tag.

• Essentials: Die Pläne beginnen bei etwa 15 $ pro Monat für bis zu 50.000 E-Mails.

• Pro: Beginnt bei etwa 90 $ pro Monat für bis zu 100.000 E-Mails und beinhaltet eine dedizierte IP-Adresse, die die Zustellbarkeit verbessert.

Von einfachen Freshdesk-SendGrid-Benachrichtigungen zu echter Automatisierung

Eine Standard-Integration von Freshdesk und SendGrid ist ein ordentlicher erster Schritt. Es ist eine großartige Möglichkeit, die E-Mail-Zustellbarkeit Ihres Support-Teams zu verbessern und einige einfache Benachrichtigungen zu automatisieren. Es ist ein nützliches Werkzeug, aber es wird Ihren Arbeitsablauf nicht revolutionieren.

Diese Art von Verbindungen löst nicht die wirklichen Herausforderungen des modernen Kundensupports: die Reduzierung manueller Arbeit, die Steigerung der Effizienz von Teams und die Bereitstellung sofortiger, qualitativ hochwertiger Antworten für Kunden in großem Maßstab. Dafür benötigen Sie eine Intelligenz-Schicht, die verstehen kann, was Kunden fragen, auf das Wissen Ihres Unternehmens zugreifen und Probleme selbstständig lösen kann.

Wenn Sie bereit sind, nicht mehr nur Benachrichtigungen zu senden, sondern ganze Lösungen zu automatisieren, ist es an der Zeit zu sehen, was ein echter KI-Agent für Sie tun kann. Entdecken Sie, wie einfach Sie eesel AI zu Ihrem bestehenden Freshdesk-Setup hinzufügen und innerhalb von Minuten Ergebnisse sehen können.