2025年版 FreshdeskとSendGridの連携ガイド

正直なところ、ツールを連携させる目的は、単に新たな手作業を増やすのではなく、業務を楽にすることのはずです。あなたがおそらくここにいるのは、カスタマーサポートの司令塔であるFreshdeskと、メールを確実に届けるための頼れるツールであるSendGridを連携させようとしているからでしょう。これは一般的な組み合わせであり、一見すると完璧なマッチに見えます。

このガイドでは、典型的なFreshdeskとSendGridの連携がどのようなものかを解説します。各ツールが何をするのか、どのように連携できるのかという基本をカバーし、そして最も重要な点として、これらの標準的な連携が持つ本当の限界について掘り下げていきます。そこから、単に通知を送るだけでなく、実際にサポート業務を自動化するための、よりモダンでAIを活用した方法を探っていきます。

Freshdeskとは？

Freshdeskは、企業があらゆる場所から寄せられる問い合わせに対応するのを支援する、よく知られたカスタマーサービスプラットフォームです。顧客とのチャット、メール、電話のすべてを一元管理するハブだと考えてください。

複数のチャネルからの顧客との対話を一元化するFreshdeskのチケッティングシステムの画面。

その主な役割は、すべてのサポートチャネルを一つの整理されたチケッティングシステムにまとめることです。これにより、チームは混乱することなくリクエストを追跡できます。また、チケットを適切な担当者に割り当てたり、応答時間目標（SLA）を管理したりするなど、基本的な業務を自動化する機能も備わっています。セルフサービスオプションを構築したいチームのために、Freshdeskはナレッジベースを作成するためのツールや顧客ポータルも提供しています。独自のネイティブAIであるFreddy AIも搭載されていますが、より強力なAIレイヤーを組み込むことで、本格的な自動化を実現できます。この仕組みについては、eesel AIとFreshdeskの連携に関するガイドで詳しく知ることができます。

SendGridとは？

SendGridは、一つのことに特化し、それを非常にうまくこなすサービスです。それは、メールを人々の受信トレイに届けることです。パスワードリセットや発送通知などのトランザクションメールと、大規模なマーケティングキャンペーンの両方を管理するクラウドプラットフォームです。

基本的に、SendGridはEmail APIとSMTPリレーを提供し、スパムとしてフラグが立てられがちな標準的なメールサーバーをバイパスすることができます。これにより、配信到達性が大幅に向上し、重要なサポートの返信が確実に届くようになります。また、開封率、クリック率、バウンスに関する詳細な分析も提供されるため、何が機能していて何が機能していないかを確認できます。

##基本的なFreshdeskとSendGridの連携を設定する方法

さて、これら2つのプラットフォームを連携させたいと考えているでしょう。良いニュースは、基本的な接続を稼働させるのに開発者である必要はないということです。ほとんどのセットアップでは、サードパーティ製のツールを使用するか、設定を少し調整するだけです。

シンプルなFreshdesk SendGridワークフローのための自動化プラットフォームの使用

FreshdeskとSendGridのワークフローを構築する最も一般的な方法は、Zapier、Pipedream、Workatoのようなノーコード自動化プラットフォームを使用することです。これらのツールは、「もしこれが発生したら、これを実行する」という単純なロジックで動作します。

以下に、これが実際にどのように機能するかの例をいくつか挙げます：

• トリガー: 「VIP」とタグ付けされた顧客からFreshdeskで新しいチケットが作成される。

• アクション: SendGridで設定した特定のテンプレートを使用して、その顧客にパーソナライズされた優先度の高い確認メールを送信する。

• トリガー: 担当者がFreshdeskでチケットのステータスを「解決済み」に変更する。

• アクション: 24時間後にSendGridを通じて顧客満足度調査を自動的に送信する。

SMTPリレーとしてのSendGridの使用

もう一つの一般的な連携は、少し技術的ですが、それでもかなり簡単です。Freshdeskが送信するすべてのメール（担当者の返信、システム通知などすべて）を、自社のサーバーではなくSendGridのサーバー経由で送信するように設定できます。

これを行う主な理由は、SendGridの最高レベルの配信到達性を活用するためです。これにより、スパムフィルターを回避し、SendGridのすべてのメール分析機能にアクセスできるようになります。この設定は純粋にインフラに関するものであり、既存のメールプロセスをより信頼性の高いものにしますが、担当者の日々の業務を実際に変更したり自動化したりするものではありません。

標準的なFreshdeskとSendGrid連携の限界

先ほど説明した連携は特定の用途には便利ですが、サポートチームが日々直面する最大の悩みを解決するものではありません。通知には役立ちますが、本当に意味のある自動化は実現できません。

これらの標準的な連携がうまくいかない点は以下の通りです：

• 限界1: 実際の作業負荷を減らさない。 結局のところ、担当者は依然としてすべてのチケットを手動で読み、理解し、解決する必要があります。連携は、その手動プロセスの最初か最後にメールを送信するだけです。中核となる作業は依然として残っています。

• 限界2: スマートではない。 この連携は基本的にただのパイプです。顧客が何を望んでいるのかを理解したり、メッセージの内容を分析したり、正しい答えを見つけたりすることはできません。単に一方のシステムからもう一方のシステムへ信号を渡すだけです。

• 限界3: 複雑になりがち。 チームが成長するにつれて、あらゆる小さなシナリオに対して何十ものトリガー・アクションルールを管理しようとすると、複雑に絡み合った混乱状態になりかねません。維持、更新、スケールするのが面倒です。

ここで本当の疑問が生じます：なぜチケットに関する通知を自動化するだけで、解決策そのものを自動化しないのでしょうか？

標準的なFreshdesk SendGrid自動化よりも優れたアプローチ

チームの効率を本当に高め、顧客を満足させ続けるためには、単純なトリガー・アクションルールを超えて、インテリジェントな自動化を使い始める必要があります。

なぜシンプルなFreshdesk SendGrid連携では現代のサポートチームには不十分なのか

顧客の期待は天井知らずです。人々は即座に正しい答えを求めており、サポートチームは常により少ないリソースでより多くのことを求められています。この難問を解決する唯一の方法は、タスクの周辺業務だけでなく、解決策そのものを自動化することです。そしてそのためには、文脈を理解し、最高の担当者のように振る舞えるAIが必要です。

eesel AIがFreshdesk SendGrid連携を超える方法

eesel AIのようなツールは、まさにそのギャップを埋めるために作られました。これは、Freshdeskを含む既存のツールに直接プラグインできるインテリジェンスレイヤーとして設計されています。そして何より素晴らしいのは、数ヶ月ではなく数分で稼働を開始できることです。大規模で複雑なプロジェクトは必要ありません。ワンクリックでeesel AIをFreshdeskに接続し、すぐに始めることができます。

eesel AIは、散在するすべての企業ナレッジを収集することで機能します。過去のFreshdeskチケットやマクロ、さらにConfluence、Google Docs、ヘルプセンターなど、接続した他のソースから学習します。これにより、初日からあなたのビジネス、顧客の一般的な問題、そしてブランド独自のトーンをしっかりと理解します。

eesel AIがFreshdeskと連携し、企業のナレッジに基づいてインテリジェントで自動化された応答を提供する様子。

Freshdesk SendGridの通知を超え、AIによるアクションへ

古いやり方と、AIエージェントを使った新しいアプローチを並べて比較してみましょう。

AIに主導権を渡すことに少し不安がある場合でも、eesel AIには強力なシミュレーションモードが含まれています。これにより、過去の何千ものチケットでセットアップを安全にテストできます。AIがどのように応答したかを正確に確認し、解決率に関する確かな予測を得て、実際の顧客と対話する前にその動作を調整することができます。

FreshdeskとSendGridの価格

全体像を把握していただくために、FreshdeskとSendGridの両方で予想される料金の内訳を簡単に紹介します。

Freshdeskの価格

Freshdeskにはいくつかのプランがあり、費用は必要な機能やチームの規模によって異なります。Freddy AI CopilotのようなAI機能は、通常アドオンとして販売されている点に注意が必要です。

Freshdesk年間価格

Freddy AI Copilotアドオンは、ProおよびEnterpriseプランでエージェント1人あたり月額29ドルの追加料金がかかります。

SendGridの価格

SendGridの価格設定ははるかにシンプルで、ほぼ完全に毎月のメール送信数に基づいています。

• Free: テスト用途に適しており、1日あたり100通のメール制限があります。

• Essentials: プランは月額約15ドルからで、最大50,000通のメールを送信できます。

• Pro: 月額約90ドルからで、最大100,000通のメールを送信でき、配信到達性を向上させる専用IPアドレスが含まれます。

基本的なFreshdesk SendGrid通知から真の自動化へ

標準的なFreshdeskとSendGridの連携は、まずまずの第一歩です。サポートチームのメール配信到達性を向上させ、いくつかの簡単な通知を自動化する素晴らしい方法です。便利なユーティリティではありますが、ワークフローを革命的に変えるものではありません。

この種の連携は、現代のカスタマーサポートが抱える真の課題を解決しません。それは、手作業を削減し、チームの効率を高め、顧客に大規模で即座に高品質な回答を提供することです。そのためには、顧客が何を求めているのかを理解し、企業のナレッジにアクセスし、問題を自己解決できるインテリジェンスレイヤーが必要です。

もしあなたが、単に通知を送るのをやめて、解決策全体を自動化する準備ができたなら、真のAIエージェントが何をもたらすかを見る時です。eesel AIを既存のFreshdeskセットアップにどれだけ簡単に追加でき、数分で結果を出し始められるかを確認してください。