2026年版 FreshdeskとSendGridの連携ガイド

正直なところ、ツールの連携は生活をより楽にするためのものであるべきです。Freshdeskは顧客関係管理のための素晴らしいプラットフォームです。皆さんがこの記事を読んでいるのは、カスタマーサポートの司令塔であるFreshdeskと、メールを確実に届けるための頼れるツールであるSendGridをリンクさせようとしているからでしょう。これは一般的な構成であり、高品質なコミュニケーションを確保するための優れた方法です。

このガイドでは、標準的なFreshdeskとSendGridの連携に何が含まれるかを順を追って説明します。それぞれのツールの基本的な役割、接続方法、そしてこれらの標準的な接続をどのように拡張できるかについて解説します。さらに、Freshdesk環境内でサポート業務をさらに自動化するための、より現代的でAIを活用した手法についても探っていきます。

Freshdeskとは？

Freshdeskは、あらゆる規模の企業がさまざまなチャネルでの会話を管理できるよう支援する、成熟した信頼性の高いカスタマーサービスプラットフォームです。顧客とのチャット、メール、電話を一箇所に集約する強力なハブとして機能します。

Freshdeskの主な役割は、すべてのサポートチャネルを単一の整理されたチケットシステムに統合することです。これにより、チームの効率性と組織力が向上します。また、チケットを適切なエージェントに振り分けたり、目標回答時間（SLA）を管理したりといった基本操作を自動化する優れた機能も備わっています。セルフサービスオプションを構築したいチーム向けには、ナレッジベースの作成やカスタマーポータルのための堅牢なツールを提供しています。さらに、独自のネイティブAIであるFreddy AIを搭載しており、専門的なAIレイヤーをプラグインすることで自動化をさらに進化させることも可能です。仕組みの詳細については、eesel AIとFreshdeskの連携に関するガイドをご覧ください。

SendGridとは？

SendGridは、メールを相手の受信トレイに確実に届けることに特化した専門サービスです。トランザクションメール（transactional emails：パスワードのリセットや配送状況の更新など）とマーケティングキャンペーンの両方を管理するクラウドプラットフォームです。

基本的に、SendGridはメールAPI（Email API）とSMTPリレーを提供し、標準的なメールサーバーをバイパスできるようにします。これにより到達率（deliverability）が向上し、重要なサポートの返信が本来届くべき場所に確実に届くようになります。また、開封率、クリック率、バウンス率（不達率）に関する役立つ分析データも提供されるため、コミュニケーションのパフォーマンスを追跡することができます。

基本的なFreshdeskとSendGridの連携を設定する方法

嬉しいことに、Freshdeskは柔軟に設計されているため、基本的な接続を稼働させるために開発者である必要はありません。ほとんどのセットアップでは、サードパーティ製ツールやプラットフォーム内の簡単な設定を使用します。

自動化プラットフォームを使用したシンプルなFreshdeskとSendGridのワークフロー

FreshdeskとSendGridのワークフローを構築する最も一般的な方法は、Zapier、Pipedream、Workatoなどのノーコード自動化プラットフォーム（no-code automation platform）を使用することです。これらのツールは「これが起きたら、これをする」というシンプルなロジックで動作します。

graph TD
    A[Freshdesk: 新規「VIP」チケット] --> B{Zapier};
    B --> C[SendGrid: 優先度の高いメールを送信];
    D[Freshdesk: チケットステータス「解決済み」] --> B;
    B --> E[SendGrid: CSAT調査を送信];

実際の活用例をいくつか挙げます：

• トリガー: 「VIP」タグが付いた顧客からFreshdeskで新しいチケットが作成された。

• アクション: SendGridで設定した特定のテンプレートを使用して、その顧客にパーソナライズされた優先度の高い確認メールを送信する。

• トリガー: エージェントがFreshdeskでチケットのステータスを「解決済み」に変更した。

• アクション: 24時間後にSendGridを通じて顧客満足度調査（CSAT survey）を自動的に送信する。

SendGridをSMTPリレーとして使用する

もう一つの一般的な連携は、よりインフラに焦点を当てたものです。FreshdeskがSendGridをSMTPリレーとして使用するように構成（configure Freshdesk to use SendGrid）することができます。これは、エージェントの返信やシステム通知がSendGridのサーバーを経由して送信されることを意味します。

これを行う主な理由は、SendGridの最高水準の到達率を活用するためです。メールが確実に顧客に届くようになり、詳細なメール分析にもアクセスできるようになります。このセットアップは、既存のコミュニケーションプロセスをさらに信頼性の高いものにするための優れた方法です。

標準的なFreshdeskとSendGrid接続の強み

これまで紹介した連携はコミュニケーションの効率化に非常に効果的ですが、多くの場合、包括的な自動化戦略の第一歩に過ぎません。これらは通知の管理に優れており、AIを補完することでより複雑なタスクを処理できるようになります。

説明：2つのパネルからなるインフォグラフィック。左側の「標準的な連携」は、[チケット作成] -> [通知送信]というシンプルな流れを示しています。中心となるタスクである[エージェントによる手動作業]がプロセスの大部分を占めていることが強調されています。右側の「AI駆動の自動化」は異なる流れを示しています：[チケット作成] -> [AIが分析・解決] -> [解決策の送信]。[エージェントによる手動作業]のブロックは大幅に小さくなっており、ワークロードの削減を示しています。

標準的な接続がチームの基盤をどのように支えるかは以下の通りです：

• 強み1：通知の効率化。 標準的な連携により、チケットのライフサイクルの開始時や終了時に自動更新が行われ、顧客とエージェントが常に状況を把握できるようになります。
• 強み2：信頼性の高い配信。 SendGridをリレーとして使用することで、Freshdeskからの通信が受信トレイに届く可能性を最大限に高めます。
• 強み3：予測可能なロジック。 これらの接続は明確なルールに従っているため、特定の繰り返される通知ニーズに合わせて簡単に設定できます。

さらに一歩進みたいチームにとって、次に浮かぶ疑問は「エージェントをさらにサポートするために、実際のチケット解決をどうすれば自動化できるか？」ということです。

標準的なFreshdeskとSendGridの自動化を超える、より良いアプローチ

Freshdeskの高い基準を維持しながらチームの効率を最大化するには、インテリジェントな自動化（intelligent automation）へと移行することができます。

なぜ単純なFreshdeskとSendGridの連携は、現代のサポートチームにとって始まりに過ぎないのか

2026年、顧客の期待はかつてないほど高まっています。人々は即座に、かつ正確な回答を求めています。標準的な連携はメッセージの配信を処理しますが、AIレイヤーを追加することで、解決そのものを自動化できるようになります。これにより、顧客にはより迅速な体験を、チームにはより軽い負担を提供できます。

eesel AIがFreshdeskとSendGridの連携をどのように超えるか

eesel AIのようなツールは、まさにそのギャップを埋めるために構築されています。これはFreshdeskエコシステム内で動作するインテリジェンス・レイヤー（知能層）として設計されています。最大の利点は、数ヶ月ではなく数分で稼働できることです。大規模で複雑なプロジェクトは必要ありません。ワンクリックでeesel AIをFreshdeskに接続し、すぐに使い始めることができます。

eesel AIは、社内に散在するすべてのナレッジを集約することで機能します。過去のFreshdeskのチケットやマクロ、さらにはConfluence、Googleドキュメント、ヘルプセンターなど、接続したあらゆるソースから学習します。これにより、導入初日からあなたのビジネスとブランド特有のトーンをしっかりと理解することができます。

AI搭載のアクションでFreshdeskとSendGridの通知を超える

FreshdeskのセットアップにAIエージェントを追加することで、標準的な体験がどのように強化されるかを見てみましょう。

タスク	標準的なFreshdeskとSendGridの連携	eesel AIによる自動化
「注文はどこですか？」というチケットの処理	エージェントが手動で注文を調べ、チケットを閉じた後にメール確認を送信できる。	チケットを読み、カスタムアクションを使用してリアルタイムで注文ステータスを確認し、パーソナライズされた返信を作成してチケットを解決する。
製品に関する質問への回答	エージェントが手動で作成した返信を配信する。	ナレッジベースから即座に回答を見つけ、完全な返信を下書きしてエージェントに提案するか、自動的に送信する。
技術的なバグ報告の仕分け（トリアージ）	新しいチケットが届いたことを開発者にメールで通知できる。	チケットがバグ報告であることを判断し、適切なタグを自動的に追加して、Freshdesk内の正しいチームにルーティングする。

eesel AIには強力なシミュレーションモードが含まれており、過去のチケットを使って安全に設定をテストできます。AIがどのように応答したはずかを確認し、解決予測を取得し、顧客とやり取りを始める前にその挙動を微調整することが可能です。

FreshdeskとSendGridの料金体系

2026年時点のFreshdeskとSendGridの料金の内訳は以下の通りです。

Freshdeskの料金

Freshdeskは、ビジネスの規模に合わせて拡張できるよう設計されたさまざまなプランを提供しています。エコシステムは非常に柔軟で、さらなる自動化を求めるチーム向けにFreddy AI CopilotのようなAI機能を役立つアドオンとして提供しています。

Freshdeskの年間料金プラン

プラン	料金（1エージェント/月、年間払い）	主な機能
Free	$0（エージェント10名まで）	チケット管理、ナレッジベース
Growth	$15	自動化、衝突検知、カスタムメールサーバー
Pro	$49	カスタムロール、ラウンドロビンルーティング、高度なレポート
Enterprise	$79	スキルベースのルーティング、監査ログ、サンドボックス

Freddy AI Copilotアドオンは、ProおよびEnterpriseプランで1エージェントあたり月額29ドルで利用可能で、一連の社内効率化ツールを提供します。

SendGridの料金

SendGridの料金体系はシンプルで、月間のメール送信量に基づいています。

• Free: テストに最適。1日あたり100通まで。
• Essentials: 50,000通まで月額約15ドルから。
• Pro: 100,000通まで月額約90ドルから。到達率を最適化するための専用IPアドレスが含まれます。

基本的なFreshdeskとSendGridの通知から、真の自動化へ

標準的なFreshdeskとSendGridの連携は、どのチームにとっても素晴らしい第一歩です。到達率を向上させ、重要な通知を自動化するための信頼できる方法であり、サポートスタックにおける有用なユーティリティとして機能します。

2026年における現代のカスタマーサポートの課題に対処するには、この構成をインテリジェンス・レイヤーでさらに強化することができます。顧客の問い合わせを理解し、社内知識にアクセスできるツールを追加することで、これまで以上に迅速に問題を解決できるようになります。

FreshdeskとSendGridのセットアップをベースに、自動解決を実現する準備ができているなら、AIエージェントに何ができるかを確かめる絶好のタイミングです。Freshdesk環境の補完ツールとしてeesel AIをいかに簡単に導入できるか、そして数分で成果が向上する様子をぜひ体験してください。