Guía de integración de Freshdesk y SendGrid para 2025
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited 23 octubre 2025
Expert Verified
Seamos realistas, se supone que conectar tus herramientas te facilita la vida, no que simplemente añade otro paso manual. Probablemente estés aquí porque intentas vincular Freshdesk, tu centro de mando para la atención al cliente, con SendGrid, tu solución de confianza para asegurar que los correos electrónicos realmente lleguen a su destino. Es una configuración común y, a primera vista, parece una combinación perfecta.
Esta guía te explicará en qué consiste una integración típica de Freshdesk y SendGrid. Cubriremos los conceptos básicos de lo que hace cada herramienta, cómo puedes conectarlas y, lo más importante, profundizaremos en las limitaciones reales de estas conexiones estándar. A partir de ahí, exploraremos una forma más moderna, impulsada por IA, de automatizar de verdad el trabajo de soporte, en lugar de solo enviar notificaciones al respecto.
¿Qué es Freshdesk?
Freshdesk es una conocida plataforma de servicio al cliente que ayuda a las empresas a gestionar conversaciones que provienen de todas partes. Piénsalo como un centro neurálgico para cada chat, correo electrónico y llamada de los clientes.
Una vista del sistema de tickets de Freshdesk, que centraliza las conversaciones con los clientes desde múltiples canales.Su función principal es reunir todos tus canales de soporte en un único sistema de tickets organizado. Esto ayuda a tu equipo a hacer un seguimiento de las solicitudes sin volverse loco. También incluye funciones para automatizar algunas de las tareas básicas, como enviar tickets al agente adecuado o gestionar los objetivos de tiempo de respuesta (SLA). Para los equipos que quieren desarrollar una opción de autoservicio, Freshdesk tiene herramientas para crear bases de conocimiento y portales para clientes. Incluso tiene su propia IA nativa, Freddy AI, pero donde realmente puedes desbloquear una automatización seria es al conectar una capa de IA más potente. Puedes hacerte una mejor idea de cómo funciona esto en nuestra guía sobre la integración de eesel AI con Freshdesk.
¿Qué es SendGrid?
SendGrid es un servicio que se centra en una cosa y la hace increíblemente bien: hacer que tus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de la gente. Es una plataforma en la nube que gestiona tanto correos electrónicos transaccionales (como restablecimientos de contraseña o actualizaciones de envío) como campañas de marketing más grandes.
Básicamente, SendGrid te proporciona una API de correo electrónico y un relé SMTP que te permite eludir los servidores de correo estándar, que tienen la mala costumbre de ser marcados como spam. Esto aumenta masivamente tu capacidad de entrega, asegurando que tus respuestas de soporte importantes lleguen a donde deben. También proporciona análisis detallados sobre las tasas de apertura, clics y rebotes, para que puedas ver qué está funcionando y qué no.
Cómo configurar una integración básica de Freshdesk y SendGrid
Muy bien, quieres que estas dos plataformas se comuniquen. La buena noticia es que no necesitas ser un desarrollador para poner en marcha una conexión básica. La mayoría de las configuraciones utilizan herramientas de terceros o un simple ajuste en tu configuración.
Usar plataformas de automatización para flujos de trabajo simples de Freshdesk y SendGrid
La forma más común de crear un flujo de trabajo entre Freshdesk y SendGrid es con una plataforma de automatización sin código como Zapier, Pipedream o Workato. Estas herramientas funcionan con una lógica simple de "si sucede esto, entonces haz aquello".
Aquí tienes un par de ejemplos del mundo real de cómo se ve esto:
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Desencadenante: Se crea un nuevo ticket en Freshdesk de un cliente que has etiquetado como "VIP".
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Acción: Enviar a ese cliente un correo electrónico de confirmación personalizado y de alta prioridad utilizando una plantilla específica que has configurado en SendGrid.
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Desencadenante: Un agente cambia el estado de un ticket a "Resuelto" en Freshdesk.
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Acción: Enviar automáticamente una encuesta de satisfacción del cliente a través de SendGrid 24 horas después.
Usar SendGrid como un relé SMTP
Otra integración popular es un poco más técnica pero sigue siendo bastante sencilla. Puedes configurar Freshdesk para que envíe todos sus correos electrónicos salientes, las respuestas de los agentes, las notificaciones del sistema, todo, a través de los servidores de SendGrid en lugar de los suyos propios.
La razón principal para hacer esto es aprovechar la excelente capacidad de entrega de SendGrid. Te ayuda a esquivar los filtros de spam y te da acceso a todos los análisis de correo electrónico de SendGrid. Esta configuración es puramente de infraestructura. Hace que tu proceso de correo electrónico existente sea más fiable, pero en realidad no cambia ni automatiza ninguna parte del trabajo diario de tus agentes.
Las limitaciones de una conexión estándar de Freshdesk y SendGrid
Aunque las integraciones de las que acabamos de hablar son útiles para ciertas cosas, no resuelven los mayores quebraderos de cabeza con los que los equipos de soporte lidian cada día. Son buenas para las notificaciones, pero no ofrecen ninguna automatización real y significativa.
Aquí es donde estas conexiones estándar tienden a fallar:
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Limitación 1: En realidad no reduce la carga de trabajo. Al fin y al cabo, un agente todavía tiene que leer, entender y resolver manualmente cada ticket. La integración solo envía un correo electrónico al principio o al final de ese proceso manual. El trabajo principal sigue ahí.
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Limitación 2: No es inteligente. La conexión es básicamente solo una tubería. No puede averiguar qué quiere un cliente, analizar el contenido de su mensaje o encontrar la respuesta correcta. Simplemente pasa una señal de un sistema a otro.
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Limitación 3: Puede volverse complicado. A medida que tu equipo crece, intentar gestionar docenas de reglas de acción-desencadenante diferentes para cada pequeño escenario puede convertirse en un lío enredado. Es un fastidio mantenerlo, actualizarlo y escalarlo.
Aquí es donde surge la verdadera pregunta: ¿Por qué automatizar solo una notificación sobre un ticket cuando podrías automatizar la solución completa?
Un enfoque mejor que la automatización estándar de Freshdesk y SendGrid
Para marcar una diferencia real en la eficiencia de tu equipo y mantener a los clientes contentos, necesitas ir más allá de las simples reglas de acción-desencadenante y empezar a usar la automatización inteligente.
Por qué las integraciones simples de Freshdesk y SendGrid no son suficientes para los equipos de soporte modernos
Las expectativas de los clientes están por las nubes. La gente quiere respuestas instantáneas y correctas, y a los equipos de soporte siempre se les pide que hagan más con menos. La única forma de resolver ese rompecabezas es automatizar las resoluciones en sí, no solo las tareas que las rodean. Y eso requiere una IA que pueda entender el contexto y actuar como uno de tus mejores agentes.
Cómo eesel AI va más allá de una integración de Freshdesk y SendGrid
Ese es el vacío que herramientas como eesel AI están diseñadas para llenar. Está diseñada para ser una capa de inteligencia que se conecta directamente a las herramientas que ya tienes, incluyendo Freshdesk. ¿La mejor parte? Puedes empezar a funcionar en minutos, no en meses. No hay ningún proyecto masivo y complicado de por medio. Conectas eesel AI a Freshdesk con un solo clic y puedes empezar de inmediato.
eesel AI funciona reuniendo todo el conocimiento disperso de tu empresa. Aprende de tus tickets y macros pasados de Freshdesk, además de cualquier otra fuente que conectes, como Confluence, Google Docs o tu centro de ayuda. Esto le da una sólida comprensión de tu negocio, los problemas comunes de tus clientes y la voz única de tu marca desde el primer día.
eesel AI integrándose con Freshdesk para ofrecer respuestas inteligentes y automatizadas basadas en el conocimiento de la empresa.Ve más allá de las notificaciones de Freshdesk y SendGrid con acciones impulsadas por IA
Comparemos la forma antigua de hacer las cosas con el nuevo enfoque utilizando un agente de IA.
| Tarea | Integración Estándar Freshdesk SendGrid | Automatización con eesel AI |
|---|---|---|
| Gestionar un ticket "¿Dónde está mi pedido?" | Puede enviar una confirmación por correo electrónico después de que un agente busque manualmente el pedido y cierre el ticket. | Lee el ticket, usa una acción personalizada para buscar el estado del pedido en tiempo real, redacta una respuesta personal y resuelve el ticket por sí solo. |
| Responder una pregunta sobre un producto | No hace nada. Un agente tiene que buscar en una base de conocimientos y escribir una respuesta manual. | Encuentra instantáneamente la respuesta en tu conocimiento conectado, redacta una respuesta completa y precisa, y la sugiere al agente o la envía automáticamente. |
| Clasificar un informe de error técnico | Puede notificar a un desarrollador por correo electrónico que ha llegado un nuevo ticket. | Determina que el ticket es un informe de error, añade automáticamente las etiquetas correctas (como "error" o "ingeniería") y lo dirige al equipo correcto. |
Si te pone un poco nervioso dejar que una IA tome el control, eesel AI incluye un potente modo de simulación. Te permite probar de forma segura tu configuración en miles de tus tickets pasados. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, obtener pronósticos sólidos sobre las tasas de resolución y ajustar su comportamiento antes de que hable con un cliente real.
Precios de Freshdesk y SendGrid
Para darte una visión completa, aquí tienes un rápido desglose de lo que puedes esperar pagar tanto por Freshdesk como por SendGrid.
Precios de Freshdesk
Freshdesk tiene varios niveles, con costos que dependen de las características que necesites y del tamaño de tu equipo. Vale la pena señalar que sus funciones de IA, como Freddy AI Copilot, suelen venderse como complementos.
| Plan | Precio (por agente/mes, facturado anualmente) | Características Clave |
|---|---|---|
| Gratis | 0 $ (hasta 10 agentes) | Sistema de tickets, Base de conocimientos |
| Growth | 15 $ | Automatización, Detección de colisiones, Servidor de correo electrónico personalizado |
| Pro | 49 $ | Roles personalizados, Enrutamiento Round-Robin, Informes avanzados |
| Enterprise | 79 $ | Enrutamiento basado en habilidades, Registro de auditoría, Sandbox |
El complemento Freddy AI Copilot te costará 29 $ adicionales por agente, por mes, en los planes Pro y Enterprise.
Precios de SendGrid
La estructura de precios de SendGrid es mucho más simple y se basa casi en su totalidad en la cantidad de correos electrónicos que envías cada mes.
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Gratis: Ideal para probar cosas, con un límite de 100 correos electrónicos al día.
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Essentials: Los planes comienzan alrededor de 15 $ al mes por hasta 50.000 correos electrónicos.
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Pro: Comienza en unos 90 $ al mes por hasta 100.000 correos electrónicos e incluye una dirección IP dedicada, lo que ayuda con la entregabilidad.
Pasa de las notificaciones básicas de Freshdesk y SendGrid a la verdadera automatización
Una integración estándar de Freshdesk y SendGrid es un primer paso decente. Es una excelente manera de mejorar la entregabilidad del correo electrónico de tu equipo de soporte y automatizar algunas notificaciones simples. Es una utilidad útil, pero no va a revolucionar tu flujo de trabajo.
Este tipo de conexiones no resuelven los verdaderos desafíos del soporte al cliente moderno: reducir el trabajo manual, hacer que los equipos sean más eficientes y dar a los clientes respuestas instantáneas y de alta calidad a escala. Para eso, necesitas una capa de inteligencia que pueda entender lo que los clientes piden, acceder al conocimiento de tu empresa y resolver problemas por sí misma.
Si estás listo para dejar de enviar solo notificaciones y empezar a automatizar resoluciones completas, es hora de ver lo que un verdadero agente de IA puede hacer por ti. Descubre lo fácil que es añadir eesel AI a tu configuración existente de Freshdesk y empezar a ver resultados en minutos.
Preguntas frecuentes
Una integración de Freshdesk y SendGrid mejora principalmente la entregabilidad de los correos electrónicos de tus mensajes de soporte, ayudándoles a evitar los filtros de spam. También proporciona análisis detallados sobre tus correos salientes, algo que no suele estar disponible con los servidores de correo estándar.
Puedes configurar una conexión entre Freshdesk y SendGrid utilizando plataformas de automatización sin código como Zapier para flujos de trabajo de acción-desencadenante, o configurando Freshdesk para usar SendGrid como un relé SMTP para todos los correos electrónicos salientes. Este último método mejora la entregabilidad de todas tus comunicaciones de soporte.
Una integración estándar de Freshdesk y SendGrid no reduce la carga de trabajo principal de los agentes, ya que solo automatiza notificaciones, no resoluciones. Carece de inteligencia para comprender el contenido de los tickets y puede volverse compleja de gestionar con muchas reglas específicas.
La IA, como eesel AI, va más allá de las notificaciones básicas de Freshdesk y SendGrid al comprender el contexto del ticket y tomar acciones inteligentes. Puede resolver tickets completos, redactar respuestas personalizadas e incluso clasificar problemas utilizando la base de conocimientos de tu empresa, reduciendo significativamente el esfuerzo manual.
Sí, una configuración de Freshdesk y SendGrid que utilice una plataforma de automatización puede activar encuestas de satisfacción del cliente. Por ejemplo, cuando un ticket se marca como "Resuelto" en Freshdesk, SendGrid puede enviar automáticamente un correo electrónico de encuesta un tiempo determinado después.
El precio de Freshdesk varía según el plan y los agentes, desde gratuito hasta 79 $/agente/mes (facturado anualmente) para el plan Enterprise. El costo de SendGrid se basa en el volumen de correos electrónicos, con planes que comienzan alrededor de 15 $/mes por 50.000 correos electrónicos después de un nivel gratuito.
La integración de Freshdesk con SendGrid permite que tus correos electrónicos de soporte eludan los servidores de correo estándar, que son propensos a ser marcados como spam. La infraestructura especializada y la gestión de la reputación de SendGrid aumentan significativamente la probabilidad de que tus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de los clientes.
