Guía de integración de Freshdesk y SendGrid para 2026
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 16 enero 2026
Expert Verified
Seamos realistas, conectar sus herramientas se supone que debe facilitarle la vida, y Freshdesk es una plataforma increíble para gestionar las relaciones con los clientes. Usted probablemente esté aquí porque está intentando vincular Freshdesk, su centro de mando para la atención al cliente, con SendGrid, su opción preferida para asegurar que los correos electrónicos realmente se entreguen. Es una configuración común y una excelente manera de garantizar una comunicación de alta calidad.
Esta guía le llevará a través de lo que implica una integración típica de Freshdesk y SendGrid. Cubriremos los conceptos básicos de lo que hace cada herramienta, cómo puede conectarlas y cómo puede mejorar estas conexiones estándar. A partir de ahí, exploraremos una forma más moderna, impulsada por IA, para automatizar aún más el trabajo de soporte dentro de su entorno de Freshdesk.
¿Qué es Freshdesk?
Freshdesk es una plataforma de servicio al cliente madura y confiable que ayuda a las empresas de todos los tamaños a gestionar conversaciones a través de varios canales. Es un potente centro que centraliza los chats, correos electrónicos y llamadas de los clientes.
Su función principal es reunir todos sus canales de soporte en un sistema de tickets único y organizado. Esto ayuda a su equipo a mantenerse eficiente y ordenado. También cuenta con funciones impresionantes para automatizar lo básico, como dirigir los tickets al agente adecuado o gestionar los objetivos de tiempo de respuesta (SLAs). Para los equipos que desean crear una opción de autoservicio, Freshdesk proporciona herramientas sólidas para crear bases de conocimientos y portales de clientes. Incluso tiene su propia IA nativa, Freddy AI, y usted puede desbloquear aún más la automatización conectando una capa de IA especializada. Puede tener una mejor idea de cómo funciona esto en nuestra guía sobre la integración de eesel AI con Freshdesk.
¿Qué es SendGrid?
SendGrid es un servicio especializado que se enfoca en hacer que sus correos electrónicos lleguen de manera confiable a las bandejas de entrada de las personas. Es una plataforma en la nube que gestiona tanto los correos electrónicos transaccionales (como restablecimientos de contraseña o actualizaciones de envío) como las campañas de marketing.
Básicamente, SendGrid le proporciona una API de correo electrónico y un relé SMTP (SMTP relay) que le permite evitar los servidores de correo electrónico estándar. Esto ayuda a aumentar su entregabilidad (deliverability), asegurando que sus respuestas de soporte importantes aterricen donde deben. También proporciona análisis útiles sobre las tasas de apertura, clics y rebotes, para que pueda realizar un seguimiento del rendimiento de sus comunicaciones.
Cómo configurar una integración básica de Freshdesk y SendGrid
La buena noticia es que Freshdesk está diseñado para ser flexible, por lo que no necesita ser un desarrollador para poner en marcha una conexión básica. La mayoría de las configuraciones utilizan herramientas de terceros o ajustes sencillos dentro de la plataforma.
Uso de plataformas de automatización para flujos de trabajo sencillos de Freshdesk y SendGrid
La forma más común de crear un flujo de trabajo de Freshdesk y SendGrid es con una plataforma de automatización sin código como Zapier, Pipedream o Workato. Estas herramientas funcionan con una lógica simple de "si esto sucede, entonces haz aquello".
graph TD
A[Freshdesk: Nuevo ticket 'VIP'] --> B{Zapier};
B --> C[SendGrid: Enviar email de alta prioridad];
D[Freshdesk: Estado del ticket 'Resuelto'] --> B;
B --> E[SendGrid: Enviar encuesta CSAT];
Aquí tiene un par de ejemplos del mundo real de cómo se ve esto:
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Activador: Se crea un nuevo ticket en Freshdesk de un cliente que ha etiquetado como "VIP".
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Acción: Envíe a ese cliente un correo electrónico de confirmación personalizado y de alta prioridad utilizando una plantilla específica que haya configurado en SendGrid.
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Activador: Un agente cambia el estado de un ticket a "Resuelto" en Freshdesk.
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Acción: Envíe automáticamente una encuesta de satisfacción del cliente a través de SendGrid 24 horas después.
Uso de SendGrid como relé SMTP
Otra integración popular está más enfocada en la infraestructura. Puede configurar Freshdesk para usar SendGrid como un relé SMTP (SMTP relay). Esto significa que las respuestas de los agentes y las notificaciones del sistema se envían a través de los servidores de SendGrid.
La razón principal para hacer esto es aprovechar la excelente entregabilidad de SendGrid. Ayuda a garantizar que sus correos electrónicos lleguen a los clientes y le da acceso a análisis detallados de correo electrónico. Esta configuración es una excelente manera de hacer que su proceso de comunicación existente sea aún más confiable.
Las fortalezas de una conexión estándar de Freshdesk y SendGrid
Aunque las integraciones de las que acabamos de hablar son excelentes para agilizar las comunicaciones, a menudo son solo el primer paso en una estrategia de automatización integral. Sobresalen en la gestión de notificaciones y pueden complementarse con IA para manejar tareas más complejas.
Descripción: Una infografía de dos paneles. El lado izquierdo, etiquetado como "Integración Estándar", muestra un flujo simple: [Ticket Creado] -> [Notificación Enviada]. La tarea central, [Trabajo Manual del Agente], se destaca como la parte más grande del proceso. El lado derecho, etiquetado como "Automatización Impulsada por IA", muestra un flujo diferente: [Ticket Creado] -> [IA Analiza y Resuelve] -> [Resolución Enviada]. El bloque de [Trabajo Manual del Agente] es significativamente más pequeño, mostrando la reducción en la carga de trabajo.
Así es como estas conexiones estándar proporcionan una base para su equipo:
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Fortaleza 1: Notificaciones simplificadas. Las integraciones estándar aseguran que los clientes y agentes siempre estén informados con actualizaciones automatizadas al inicio o al final del ciclo de vida de un ticket.
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Fortaleza 2: Entrega confiable. El uso de SendGrid como relé garantiza que sus comunicaciones de Freshdesk tengan la mejor oportunidad posible de llegar a la bandeja de entrada.
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Fortaleza 3: Lógica predecible. Estas conexiones siguen reglas claras, lo que las hace fáciles de configurar para necesidades de notificación específicas y recurrentes.
Para los equipos que buscan ir más allá, la pregunta natural que sigue es: ¿Cómo podemos automatizar la resolución real de los tickets para apoyar aún más a nuestros agentes?
Un mejor enfoque que la automatización estándar de Freshdesk y SendGrid
Para maximizar la eficiencia de su equipo manteniendo los altos estándares de Freshdesk, puede avanzar hacia la automatización inteligente.
Por qué las integraciones simples de Freshdesk y SendGrid son solo el comienzo para los equipos de soporte modernos
Las expectativas de los clientes son más altas que nunca en 2026. La gente valora las respuestas instantáneas y correctas. Mientras que las integraciones estándar manejan la entrega de mensajes, añadir una capa de IA le permite automatizar las resoluciones mismas, proporcionando una experiencia más rápida para los clientes y una carga de trabajo más ligera para su equipo.
Cómo eesel AI va más allá de una integración de Freshdesk y SendGrid
Ese es el hueco que herramientas como eesel AI están diseñadas para llenar. Está diseñada para ser una capa de inteligencia que trabaje dentro del ecosistema de Freshdesk. ¿La mejor parte? Puede estar en funcionamiento en minutos, no en meses. No hay un proyecto masivo y complicado de por medio. Puede conectar eesel AI a Freshdesk con un solo clic y comenzar de inmediato.
eesel AI funciona reuniendo todo el conocimiento disperso de su empresa. Aprende de sus tickets y macros pasados de Freshdesk, además de cualquier otra fuente que conecte, como Confluence, Google Docs o su centro de ayuda. Esto le da una comprensión sólida de su negocio y de la voz única de su marca desde el primer día.
Vaya más allá de las notificaciones de Freshdesk y SendGrid con acciones impulsadas por IA
Veamos cómo añadir un agente de IA a su configuración de Freshdesk mejora la experiencia estándar.
| Tarea | Integración Estándar Freshdesk SendGrid | Automatización con eesel AI |
|---|---|---|
| Manejar un ticket de "¿Dónde está mi pedido?" | Puede enviar una confirmación por correo electrónico después de que un agente busque manualmente el pedido y cierre el ticket. | Lee el ticket, utiliza una acción personalizada para buscar el estado del pedido en tiempo real, redacta una respuesta personal y resuelve el ticket. |
| Responder a una pregunta sobre el producto | Entrega la respuesta manual enviada por un agente. | Encuentra instantáneamente la respuesta en su base de conocimientos, redacta una respuesta completa y se la sugiere al agente o la envía automáticamente. |
| Clasificar un informe de error técnico | Puede notificar a un desarrollador por correo electrónico que ha entrado un nuevo ticket. | Determina que el ticket es un informe de error, añade automáticamente las etiquetas correctas y lo dirige al equipo adecuado dentro de Freshdesk. |
eesel AI incluye un potente modo de simulación, que le permite probar de forma segura su configuración con tickets pasados. Puede ver exactamente cómo habría respondido, obtener pronósticos de resolución y refinar su comportamiento antes de que interactúe con los clientes.
Precios de Freshdesk y SendGrid
Aquí tiene un desglose de los precios tanto de Freshdesk como de SendGrid en 2026.
Precios de Freshdesk
Freshdesk ofrece una variedad de planes diseñados para escalar con su negocio. Su ecosistema es altamente flexible y ofrecen funciones de IA como Freddy AI Copilot como complementos útiles para los equipos que buscan una automatización adicional.
| Plan | Precio (por agente/mes, facturado anualmente) | Características clave |
|---|---|---|
| Free | $0 (hasta 10 agentes) | Gestión de tickets, Base de conocimientos |
| Growth | $15 | Automatización, Detección de colisiones, Servidor de correo personalizado |
| Pro | $49 | Roles personalizados, Enrutamiento Round-Robin, Informes avanzados |
| Enterprise | $79 | Enrutamiento basado en habilidades, Registro de auditoría, Sandbox |
El complemento Freddy AI Copilot está disponible por $29 dólares por agente al mes en los planes Pro y Enterprise, ofreciendo una gama de herramientas de eficiencia interna.
Precios de SendGrid
Los precios de SendGrid siguen siendo sencillos y se basan en su volumen mensual de correo electrónico.
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Free (Gratis): Ideal para pruebas, con un límite de 100 correos electrónicos al día.
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Essentials: Los planes comienzan alrededor de los $15 dólares al mes para hasta 50,000 correos electrónicos.
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Pro: Comienza en unos $90 dólares al mes para hasta 100,000 correos electrónicos e incluye una dirección IP dedicada para una entregabilidad optimizada.
Pase de las notificaciones básicas de Freshdesk y SendGrid a la verdadera automatización
Una integración estándar de Freshdesk y SendGrid es un primer paso fantástico para cualquier equipo. Es una forma confiable de mejorar la entregabilidad y automatizar las notificaciones esenciales, sirviendo como una utilidad útil en su stack de soporte.
Para abordar los desafíos del soporte al cliente moderno en 2026, puede mejorar aún más esta configuración con una capa de inteligencia. Al añadir herramientas que puedan comprender las consultas de los clientes y acceder al conocimiento de la empresa, puede resolver problemas más rápidamente que nunca.
Si está listo para mejorar su configuración de Freshdesk y SendGrid con resoluciones automatizadas, es un buen momento para ver qué puede hacer un agente de IA. Explore con qué facilidad puede añadir eesel AI como una herramienta complementaria a su entorno de Freshdesk y comience a ver resultados mejorados en minutos.
Preguntas frecuentes
Una integración de Freshdesk y SendGrid mejora principalmente la entregabilidad (deliverability) del correo electrónico para sus mensajes de soporte, ayudándoles a evitar los filtros de spam. También proporciona análisis detallados sobre sus correos electrónicos salientes, lo cual es una excelente adición a los servidores de correo estándar.
Puede configurar una conexión entre Freshdesk y SendGrid utilizando plataformas de automatización sin código (no-code) como Zapier para flujos de trabajo de activador-acción, o configurando Freshdesk para que use SendGrid como un relé SMTP (SMTP relay) para todos los correos electrónicos salientes. El último método mejora la entregabilidad de todas sus comunicaciones de soporte.
Una integración estándar de Freshdesk y SendGrid se centra en automatizar las notificaciones y garantizar la entregabilidad. Aunque maneja bien estas tareas, muchos equipos optan por añadir IA para automatizar el proceso real de resolución de tickets para una eficiencia aún mayor.
La IA, como eesel AI, va más allá de las notificaciones básicas de Freshdesk y SendGrid al comprender el contexto del ticket y tomar acciones inteligentes. Puede resolver tickets completos, redactar respuestas personalizadas e incluso clasificar (triage) problemas utilizando la base de conocimientos de su empresa, reduciendo significativamente el esfuerzo manual.
Sí, una configuración de Freshdesk y SendGrid utilizando una plataforma de automatización puede activar encuestas de satisfacción del cliente. Por ejemplo, cuando un ticket se marca como "Resuelto" en Freshdesk, SendGrid puede enviar automáticamente un correo electrónico de encuesta un tiempo después.
Los precios de Freshdesk ofrecen planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, comenzando desde el gratuito hasta los $79 dólares por agente al mes (facturado anualmente) para Enterprise. El costo de SendGrid se basa en el volumen de correos electrónicos, con planes que comienzan alrededor de los $15 dólares al mes por 50,000 correos electrónicos después de un nivel gratuito.
Integrar Freshdesk y SendGrid permite que sus correos electrónicos de soporte eviten los servidores de correo estándar, que a veces pueden ser marcados como spam. La infraestructura especializada de SendGrid y la gestión de la reputación aumentan significativamente la probabilidad de que sus correos lleguen a la bandeja de entrada de los clientes.
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Stevia Putri
Stevia Putri es una generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
