Preço do plano Freshdesk Pro em 2025: Uma análise completa

Escolher um helpdesk é uma decisão muito importante, especialmente quando a sua equipa está a passar por um pico de crescimento. Provavelmente já viu o Freshdesk aparecer nas suas pesquisas; é popular por um bom motivo. Mas quando começa a analisar os planos, os detalhes podem tornar-se um pouco confusos. Está a olhar para o plano Pro, a questionar-se qual será o custo real e total. Ninguém quer comprometer-se com um plano apenas para ser surpreendido com taxas inesperadas pelas funcionalidades de que realmente precisa.

Então, vamos desvendar os preços do plano Pro do Freshdesk. Analisaremos o que obtém, o que não obtém e quanto é que esses extras lhe vão realmente custar.

O que é o Freshdesk?

Então, do que se trata o Freshdesk? Em poucas palavras, é uma ferramenta baseada na nuvem que reúne todas as suas conversas com clientes num só lugar. Em vez de a sua equipa alternar entre e-mails, mensagens diretas nas redes sociais e chat ao vivo, tudo flui para um sistema de tickets único e organizado.

Uma captura de ecrã do painel de tickets do Freshdesk, que mostra como as conversas com os clientes são organizadas num só lugar.

Foi concebido para ajudar empresas de todos os tamanhos a organizar o seu processo de suporte, automatizando as tarefas aborrecidas, equipando os agentes para resolverem problemas mais rapidamente e, com sorte, tornando os clientes um pouco mais felizes. É basicamente a central de comando para toda a sua operação de suporte.

Uma visão geral de todos os planos de preços do Freshdesk

Antes de colocarmos o plano Pro sob a lupa, vamos recuar um pouco e ver como se enquadra nas outras ofertas. Os preços do Freshdesk são o que seria de esperar: paga por agente, por mês. E, como a maioria dos serviços, eles oferecem um pequeno desconto se pagar um ano inteiro adiantado.

Aqui está um resumo rápido dos seus principais planos para contextualizar:

Plano	Preço (Faturação Anual)	Ideal Para
Gratuito	0 $ para até 10 agentes	Particulares e pequenas startups a começar com um sistema de tickets.
Growth	15 $/agente/mês	Empresas em crescimento que precisam de funcionalidades básicas de automação e relatórios.
Pro	49 $/agente/mês	Equipas de média a grande dimensão que necessitam de personalização, relatórios avançados e gestão de SLAs.
Enterprise	79 $/agente/mês	Grandes organizações que necessitam de segurança de nível empresarial, controlo e funcionalidades alimentadas por IA.

Também poderá ver o Freshdesk a anunciar pacotes como o seu "Pro + AI Copilot". Esta é uma boa pista de que algumas das suas funcionalidades mais poderosas, especialmente as de IA, nem sempre fazem parte do preço base. Vamos analisar isso em mais detalhe.

O que está incluído no plano Pro do Freshdesk?

O plano Pro é muitas vezes a escolha ideal para equipas que estão a escalar. É um grande salto em relação ao plano Growth, com um conjunto de ferramentas criadas para necessidades de suporte mais complexas. Mas para perceber se vale a pena, precisa de saber o que está incluído e o que está no menu de extras opcionais.

Funcionalidades principais incluídas no plano Pro

Então, o que é que esses 49 $ por agente por mês realmente lhe dão? Aqui estão as principais funcionalidades que se tornam disponíveis no nível Pro:

• Melhor gestão de tickets e trabalho de equipa: É aqui que as coisas ficam mais sérias. Pode criar campos de ticket personalizados para as suas necessidades de negócio específicas, usar modelos para perguntas comuns e incluir até 5.000 colaboradores. Esta última parte é útil quando um ticket de suporte precisa de uma rápida análise de um engenheiro, mas não quer pagar por um lugar de agente completo para ele.

• Relatórios que realmente quer: Os planos mais baratos têm relatórios pré-definidos, mas o plano Pro permite-lhe criar os seus próprios do zero. Pode acompanhar as métricas que importam para o seu negócio, não apenas as predefinidas. Para qualquer equipa que leve os dados a sério, este é um grande avanço.

• SLAs e horários de expediente: Pode configurar diferentes Acordos de Nível de Serviço (SLAs), para que possa priorizar os seus clientes VIP ou problemas de alta prioridade com tempos de resposta mais rápidos. O Freshdesk ajuda-o a cumprir essas promessas. Também pode definir horários de expediente específicos para equipas em fusos horários diferentes.

• Suporte para múltiplos idiomas: Se os seus clientes estão espalhados pelo mundo, isto é muito importante. O plano Pro permite-lhe construir uma base de conhecimento e oferecer suporte em diferentes idiomas, para que as pessoas possam obter ajuda de uma forma que lhes seja confortável.

Um olhar sobre a funcionalidade de base de conhecimento do Freshdesk, que suporta múltiplos idiomas para apoio ao cliente global.

Os custos ocultos: O que não está incluído no preço base

Ok, é aqui que os preços do plano Pro do Freshdesk podem tornar-se um pouco confusos. Muitas das funcionalidades de IA impressionantes que vê no marketing deles não estão, na verdade, incluídas no plano Pro. São extras caros. Aqui está um olhar sobre o que terá de pagar a mais:

• Freddy AI Copilot: Pense nisto como um assistente de IA para os seus agentes humanos, ajudando-os a escrever respostas e a encontrar soluções. É uma ferramenta útil para acelerar as coisas, mas não está incluída. Custar-lhe-á um extra de 29 $ por agente, por mês. Portanto, aquele lugar Pro de 49 $ acabou de se tornar um lugar de 78 $.

Um exemplo do Freddy AI Copilot do Freshdesk a assistir um agente com uma questão de um cliente.

• Freddy AI Agent: Este é o bot que trata dos tickets por conta própria. O plano Pro inclui 500 "sessões" de bot gratuitas por mês para toda a sua conta (uma sessão é basicamente uma conversa de 24 horas com um utilizador). Depois de esgotar essas, são 100 $ por cada 1.000 sessões extra. Isto pode tornar a sua fatura mensal numa caixinha de surpresas, especialmente se tiver um mês movimentado.

• Outros extras: Quer oferecer suporte por telefone? Isso é um produto diferente chamado Freshcaller com o seu próprio preço. É fácil ver como estes custos podem começar a acumular-se.

Limitações da IA integrada do Freshdesk

Deixando os preços de lado, existem algumas dores de cabeça práticas que vêm com o uso da IA integrada do Freshdesk.

A maior delas é que o seu conhecimento está isolado. O Freddy AI faz um bom trabalho a aprender com os seus tickets e artigos de ajuda anteriores do Freshdesk. Mas e todos os outros lugares onde o cérebro da sua empresa reside? Se a resposta a uma pergunta está escondida numa página do Confluence ou num Google Doc, o Freddy simplesmente não a consegue ver. Isso significa que obtém respostas incompletas, mais respostas de "Não sei" do bot e mais trabalho devolvido aos seus agentes humanos.

Depois, há a configuração. Não está apenas a ligar um interruptor de "IA". Está a tentar gerir o Freddy Copilot para os seus agentes, o Freddy Agent para automação e o Freddy Insights para relatórios. Cada peça tem as suas próprias configurações e a sua própria faturação. Não é exatamente a IA simples e tudo-em-um que a maioria das pessoas imagina.

Por último, não pode realmente começar aos poucos. É um pouco assustador simplesmente soltar uma nova IA nos seus clientes. Mas com o Freshdesk, é muitas vezes uma transição abrupta para as suas filas de suporte. Não há uma boa maneira de testar o bot nos seus tickets passados para ver como ele se teria saído antes de o deixar falar com pessoas reais. Isso é um salto de fé.

Uma forma mais inteligente de adicionar IA ao Freshdesk

E se pudesse manter o helpdesk que a sua equipa já usa todos os dias, mas conectar uma IA que é mais inteligente, mais bem conectada e tem preços previsíveis? Essa é a ideia por trás do eesel AI. Não é um substituto para o Freshdesk. É uma integração que funciona com o Freshdesk para corrigir exatamente os problemas que acabámos de abordar.

Comece em minutos

Esqueça as longas chamadas de configuração ou a necessidade de um programador para pôr as coisas a funcionar. O eesel AI foi concebido para ser self-service. Pode conectá-lo ao seu helpdesk com uma integração Freshdesk de um clique que leva literalmente alguns minutos.

Uma demonstração do Copilot do eesel AI a redigir uma resposta dentro da interface do Freshdesk.

A melhor parte? Pode lançá-lo sem cruzar os dedos e esperar pelo melhor. O eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite testá-lo em milhares dos seus tickets passados. Pode ver exatamente como teria respondido e ter uma boa ideia da sua taxa de resolução antes de ele falar com um cliente real. Elimina as suposições ao lançar um agente de IA.

Conecte todo o seu conhecimento

É assim que se obtém uma IA que dá respostas genuinamente úteis. O eesel AI conecta-se de forma segura a todos os lugares onde a sua equipa armazena informações. Isso significa os seus artigos e tickets do Freshdesk, claro, mas também as suas wikis no Notion ou Confluence e os seus ficheiros no Google Docs.

Ao aprender com tudo, o eesel AI dá respostas muito mais completas e precisas. Encontra a informação certa, não importa onde esteja, o que significa mais problemas resolvidos na primeira tentativa e menos tickets a serem escalados.

Preços previsíveis: Uma alternativa aos extras do Freshdesk

Esta é uma resposta direta a essas taxas confusas baseadas no uso. O eesel AI tem preços diretos baseados nas funcionalidades que escolhe e no seu volume geral de tickets. Não há taxas por resolução.

Isso significa que se tiver um mês incrivelmente movimentado, a sua fatura não irá disparar de repente. Os seus custos permanecem previsíveis, para que possa escalar o seu suporte sem se preocupar com surpresas desagradáveis na sua fatura. Pode até começar com um plano mensal e cancelar a qualquer momento, o que é uma boa flexibilidade.

Tirar mais proveito do seu plano Pro do Freshdesk

Então, qual é a conclusão final? O plano Pro do Freshdesk em si é uma escolha sólida para equipas em crescimento. Oferece os relatórios personalizados e as funcionalidades avançadas de que precisa para lidar com uma carga de trabalho maior. Mas quando começa a olhar para as suas funcionalidades de IA, os preços complicam-se.

O custo real envolve extras caros e faturas que podem mudar de mês para mês, e a própria IA só pode aprender com o que está dentro do Freshdesk. Uma abordagem diferente é manter o seu plano Pro do Freshdesk, mas melhorá-lo com o eesel AI. Obtém uma IA mais capaz que aprende com todo o conhecimento da sua empresa, com preços que não lhe darão dores de cabeça. Mantém o helpdesk de que gosta e obtém uma experiência de suporte muito melhor.

Veja como o eesel AI pode melhorar o seu suporte Freshdesk

Curioso para ver o que uma IA mais inteligente poderia fazer pela sua equipa? Não precisa de mudar de helpdesk, pode simplesmente torná-lo melhor.

Inicie um teste gratuito com o eesel AI e veja como ele se teria saído nos seus tickets passados do Freshdesk. Pode pô-lo a funcionar em poucos minutos.