Freshdesk Pro-Tarif-Preise im Jahr 2026: Eine vollständige Aufschlüsselung

Die Wahl eines Helpdesks ist eine weitreichende Entscheidung, besonders wenn Ihr Team gerade eine Wachstumsphase durchläuft. Wahrscheinlich sind Sie bei Ihrer Suche bereits auf Freshdesk gestoßen; die Plattform ist aus gutem Grund beliebt. Wenn Sie sich die Tarife genauer ansehen, stellen Sie fest, dass die Optionen umfassend und robust sind. Sie betrachten gerade die Pro-Stufe und möchten den vollen Wert dieser Investition verstehen. Sie möchten sich für einen Tarif entscheiden und dabei genau wissen, welche Funktionen enthalten sind und welche eventuell später hinzugefügt werden könnten.

Lassen Sie uns also den Vorhang für die Preise des Freshdesk Pro-Tarifs lüften. Wir gehen gemeinsam durch, was Sie erhalten, was nicht und was Sie diese optionalen Add-ons im Jahr 2026 tatsächlich kosten werden.

Was ist Freshdesk?

Worum geht es bei Freshdesk eigentlich? Kurz gesagt: Es ist ein cloudbasiertes Tool, das all Ihre Kundenkonversationen an einem Ort bündelt. Anstatt dass Ihr Team zwischen E-Mails, Social-Media-Direktnachrichten und Live-Chat hin- und herspringt, fließt alles in ein einziges, organisiertes Ticketsystem.

Es wurde entwickelt, um Unternehmen jeder Größe dabei zu helfen, ihren Support-Prozess zu ordnen, indem routinemäßige Aufgaben automatisiert werden. Dies befähigt Agenten, Probleme schneller zu lösen und das Kundenerlebnis nahtloser zu gestalten. Es ist im Grunde die Kommandozentrale für Ihren gesamten Support-Betrieb.

Ein Überblick über alle Freshdesk-Tarife

Bevor wir den Pro-Tarif unter die Lupe nehmen, lassen Sie uns kurz herauszoomen und sehen, wie er in das Gesamtangebot passt. Die Preisgestaltung von Freshdesk ist klassisch: Sie zahlen pro Agent und Monat. Und wie bei den meisten Diensten erhalten Sie einen Rabatt, wenn Sie für ein ganzes Jahr im Voraus bezahlen.

Hier ist eine kurze Zusammenfassung der Haupttarife zur Orientierung:

Tarif	Preis (bei jährlicher Abrechnung)	Am besten geeignet für
Free	$0 für bis zu 10 Agenten	Einzelpersonen und kleine Startups, die gerade erst mit einem Ticketsystem beginnen.
Growth	$15/Agent/Monat	Wachsende Unternehmen, die grundlegende Automatisierungs- und Berichtsfunktionen benötigen.
Pro	$49/Agent/Monat	Mittelgroße bis große Teams, die Anpassung, erweiterte Berichte und SLA-Verwaltung benötigen.
Enterprise	$79/Agent/Monat	Große Organisationen, die Sicherheit, Kontrolle und KI-gestützte Funktionen auf Enterprise-Niveau benötigen.

Möglicherweise sehen Sie auch Werbeangebote für Pakete wie "Pro + AI Copilot". Dies verdeutlicht, dass die leistungsstarken KI-Funktionen als spezialisierte Add-ons zum Basispreis erhältlich sind. Gehen wir dem genauer nach.

Was ist im Freshdesk Pro-Tarif enthalten?

Der Pro-Tarif ist oft die optimale Lösung für Teams, die skalieren. Es ist ein deutlicher Sprung vom Growth-Tarif mit einer Vielzahl von Werkzeugen, die für komplexere Support-Anforderungen entwickelt wurden. Um zu entscheiden, ob er der richtige für Sie ist, müssen Sie wissen, was standardmäßig dabei ist und was als optionale Extras verfügbar ist.

Kernfunktionen im Pro-Tarif

Was genau kaufen Sie also für diese $49 pro Agent und Monat? Hier sind die wichtigsten Funktionen, die sich auf der Pro-Ebene eröffnen:

• Besseres Ticketing und Teamarbeit: Hier wird es professioneller. Sie können benutzerdefinierte Ticketfelder erstellen, die auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, Vorlagen für häufige Fragen nutzen und bis zu 5.000 Projektbeteiligte (Collaborators) einbinden. Letzteres ist besonders praktisch, wenn ein Support-Ticket einen kurzen Blick von einem Ingenieur erfordert, ohne dass dieser einen vollwertigen Agenten-Account benötigt.

• Berichte, die Sie wirklich brauchen: Die Einstiegstarife verfügen über Standardberichte, aber im Pro-Tarif können Sie eigene Berichte von Grund auf neu erstellen. Sie können genau die Metriken verfolgen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind. Für jedes Team, das datengetrieben arbeitet, ist dies ein riesiger Fortschritt.

• SLAs und Geschäftszeiten: Sie können verschiedene Service Level Agreements (SLAs) einrichten, um Ihre VIP-Kunden oder hochpriorisierte Probleme mit schnelleren Reaktionszeiten zu bevorzugen. Freshdesk hilft Ihnen, diese Versprechen einzuhalten. Zudem können Sie spezifische Geschäftszeiten für Teams in verschiedenen Zeitzonen festlegen.

• Unterstützung für mehrere Sprachen: Wenn Ihre Kunden auf der ganzen Welt verteilt sind, ist dies ein entscheidender Punkt. Der Pro-Tarif ermöglicht es Ihnen, eine Wissensdatenbank (Knowledge Base) aufzubauen und Support in verschiedenen Sprachen anzubieten, was die Hilfe für jeden zugänglicher macht.

Add-on-Funktionen: Den Pro-Tarif anpassen

Hier bietet die Preisgestaltung des Freshdesk Pro-Tarifs Flexibilität durch spezialisierte Funktionen. Einige der fortschrittlichen KI-Funktionen sind als Premium-Extras verfügbar, sodass Sie nur für das bezahlen, was Sie auch nutzen. Hier ein Blick auf diese Optionen:

• Freddy AI Copilot: Betrachten Sie dies als KI-Assistenten für Ihre menschlichen Agenten, der ihnen beim Verfassen von Antworten und beim Finden von Lösungen hilft. Es ist ein leistungsstarkes Werkzeug zur Steigerung der Produktivität. Es ist als Add-on für $29 pro Agent und Monat erhältlich.

• Freddy AI Agent: Dies ist der Bot, der darauf ausgelegt ist, Tickets autonom zu bearbeiten. Der Pro-Tarif enthält 500 kostenlose Bot-„Sitzungen“ pro Monat für Ihr Konto (eine Sitzung deckt eine 24-stündige Konversation ab). Wenn Sie mehr benötigen, können Sie zusätzliche Kapazitäten für $100 pro 1.000 Sitzungen erwerben, sodass das System mit Ihrem Datenverkehr skalieren kann.

• Weitere Extras: Wenn Sie Telefonsupport anbieten möchten, können Sie Freshcaller integrieren, das eine eigene Preisstruktur für die Sprachkommunikation hat.

Überlegungen zur integrierten KI von Freshdesk

Obwohl Freshdesk robuste Werkzeuge bietet, gibt es ein paar praktische Dinge, die Sie bei der Planung Ihrer KI-Strategie beachten sollten.

Ein Faktor ist, dass sich das Wissen der KI primär auf das Freshdesk-Ökosystem konzentriert. Freddy AI ist hocheffektiv darin, aus Ihren vergangenen Freshdesk-Tickets und Hilfeartikeln zu lernen. Wenn jedoch Informationen Ihres Unternehmens an anderen Orten gespeichert sind, wie zum Beispiel auf einer Confluence-Seite oder in einem Google Doc, müssen Sie sicherstellen, dass diese Informationen synchronisiert oder importiert werden. Andernfalls konzentriert sich der Bot ausschließlich auf die Daten in seiner direkten Reichweite.

Dann ist da noch die Einrichtung. Sie haben die Möglichkeit, jedes Puzzleteil fein abzustimmen – von Freddy Copilot für Agenten über den Freddy Agent für die Automatisierung bis hin zu Freddy Insights für die Berichterstattung. Jede Komponente hat ihre eigenen Einstellungen, was ein hohes Maß an Anpassung an Ihre spezifischen Workflows ermöglicht.

Schließlich ist der Übergang zur KI ein wichtiger Schritt. Bei der Umstellung auf automatisierten Support lohnt es sich zu planen, wie diese Funktionen in Ihren Warteschlangen eingeführt werden. Auch wenn es ein großer Schritt nach vorne ist, stellt die Überwachung der frühen Interaktionen des Bots sicher, dass für Ihre Kunden alles reibungslos läuft.

Eine vielseitige Möglichkeit, KI zu Freshdesk hinzuzufügen

Was wäre, wenn Sie den Helpdesk, den Ihr Team bereits täglich nutzt, behalten könnten, aber eine KI einbinden würden, die einfach einzurichten ist und eine breite Konnektivität bietet? Hier kommt eesel AI ins Spiel. Es ist kein Ersatz für Freshdesk, sondern eine ergänzende Integration, die mit Freshdesk zusammenarbeitet, um Ihre Support-Kapazitäten zu erweitern.

In wenigen Minuten startklar

Vergessen Sie langwierige Einrichtungstelefonate. eesel AI ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt. Sie können es mit einer Ein-Klick-Freshdesk-Integration, die buchstäblich nur wenige Minuten dauert, mit Ihrem Helpdesk verbinden.

Das Beste daran? Sie können mit Zuversicht starten. eesel AI verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie das Tool an Ihren vergangenen Tickets testen können. Sie sehen genau, wie es geantwortet hätte, und erhalten eine gute Vorstellung von Ihrer Lösungsrate, bevor es mit einem echten Kunden interagiert. Das macht den Übergang zum KI-Support reibungslos und vorhersehbar.

Verbinden Sie all Ihr Wissen

So erhalten Sie eine KI, die umfassende Antworten gibt. eesel AI verbindet sich sicher mit allen Orten, an denen Ihr Team Informationen speichert. Das bedeutet Ihre Freshdesk-Artikel und -Tickets ebenso wie Ihre Wikis in Notion oder Confluence und Ihre Dateien in Google Docs.

Indem eesel AI aus Ihrer gesamten Wissensdatenbank lernt, liefert es vollständige und genaue Antworten. Es findet die richtigen Informationen, egal wo sie liegen, was dazu beiträgt, mehr Probleme bereits beim ersten Versuch zu lösen.

Planbare Preise: Ein komplementärer Ansatz zu KI-Kosten

Wenn Sie nach einem anderen Ansatz für Ihre Budgetplanung suchen, bietet eesel AI eine unkomplizierte Preisgestaltung, die auf den von Ihnen gewählten Funktionen und Ihrem allgemeinen Ticketvolumen basiert. Es gibt keine Gebühren pro Lösung (Resolution).

Das bedeutet, dass Ihre Kosten selbst in Ihren geschäftigsten Monaten stabil bleiben. Ihre Preisgestaltung bleibt vorhersehbar, sodass Sie Ihren Support skalieren können, ohne sich über schwankende Monatsrechnungen Gedanken machen zu müssen. Für zusätzliche Flexibilität können Sie sogar mit einem monatlichen Tarif beginnen.

Mehr aus Ihrem Freshdesk Pro-Tarif herausholen

Was ist also das abschließende Fazit? Der Freshdesk Pro-Tarif selbst ist eine solide Wahl für wachsende Teams. Er bietet die benutzerdefinierten Berichte und fortschrittlichen Funktionen, die Sie benötigen, um ein größeres Arbeitspensum zu bewältigen. Wenn es um KI geht, haben Sie mehrere hervorragende Wege zur Auswahl.

Sie können die nativen Freddy AI Add-ons von Freshdesk für ein tief integriertes Erlebnis nutzen oder Ihren Freshdesk Pro-Tarif mit eesel AI aufwerten. Mit eesel AI erhalten Sie eine KI, die aus dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens lernt, verbunden mit einem transparenten Preismodell. Sie behalten den Helpdesk, den Sie schätzen, und erhalten ein Support-Erlebnis, das mit Ihnen mitwächst.

Sehen Sie selbst, wie eesel AI Ihren Freshdesk-Support verbessern kann

Sind Sie neugierig, was eine spezialisierte KI für Ihr Team tun könnte? Sie müssen Ihren Helpdesk nicht wechseln; Sie können ihn einfach besser machen.

Starten Sie eine kostenlose Testphase mit eesel AI und sehen Sie, wie das Tool bei Ihren vergangenen Freshdesk-Tickets abgeschnitten hätte. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten.