Freshdesk Pro-Plan Preise 2025: Eine vollständige Aufschlüsselung

Die Wahl eines Helpdesks ist eine ziemlich große Entscheidung, besonders wenn Ihr Team gerade einen Wachstumsschub erlebt. Sie haben Freshdesk wahrscheinlich bei Ihrer Suche entdeckt; es ist aus gutem Grund beliebt. Aber wenn man sich die Pläne genauer ansieht, können die Details etwas unklar werden. Sie schauen sich den Pro-Tarif an und fragen sich, was die tatsächlichen Gesamtkosten sind. Niemand möchte sich auf einen Plan festlegen, nur um dann von überraschenden Gebühren für die Funktionen getroffen zu werden, die man wirklich braucht.

Lassen Sie uns also den Vorhang für die Preisgestaltung des Freshdesk Pro-Plans lüften. Wir werden durchgehen, was Sie bekommen, was nicht, und was diese Add-ons Sie tatsächlich kosten werden.

Was ist Freshdesk?

Also, worum geht es bei Freshdesk? Kurz gesagt, es ist ein cloud-basiertes Tool, das all Ihre Kundenkonversationen an einem Ort bündelt. Anstatt dass Ihr Team zwischen E-Mails, Social-Media-DMs und Live-Chat hin- und herwechselt, fließt alles in ein einziges, organisiertes Ticketsystem.

Ein Screenshot des Freshdesk-Ticket-Dashboards, der zeigt, wie Kundenkonversationen an einem Ort organisiert sind.

Es wurde entwickelt, um Unternehmen jeder Größe dabei zu helfen, ihren Support-Prozess zu ordnen, indem langweilige Aufgaben automatisiert werden, Agenten in die Lage versetzt werden, Probleme schneller zu lösen, und hoffentlich die Kunden ein wenig zufriedener zu machen. Es ist im Grunde die Kommandozentrale für Ihren gesamten Support-Betrieb.

Ein Überblick über alle Freshdesk-Preispläne

Bevor wir den Pro-Plan unter die Lupe nehmen, zoomen wir einen Moment heraus und sehen uns an, wie er sich in die anderen Angebote einfügt. Die Preisgestaltung von Freshdesk ist, was man typischerweise erwartet: Sie zahlen pro Agent, pro Monat. Und wie bei den meisten Diensten erhalten Sie einen kleinen Rabatt, wenn Sie für ein ganzes Jahr im Voraus bezahlen.

Hier ist ein kurzer Überblick über ihre Hauptpläne, um die Bühne zu bereiten:

Plan	Preis (Jährliche Abrechnung)	Am besten geeignet für
Kostenlos	0 $ für bis zu 10 Agenten	Einzelpersonen und kleine Startups, die gerade mit einem Ticketsystem beginnen.
Growth	15 $/Agent/Monat	Wachsende Unternehmen, die grundlegende Automatisierungs- und Berichtsfunktionen benötigen.
Pro	49 $/Agent/Monat	Mittelständische bis große Teams, die Anpassungen, erweiterte Berichte und SLA-Management benötigen.
Enterprise	79 $/Agent/Monat	Große Organisationen, die unternehmensweite Sicherheit, Kontrolle und KI-gestützte Funktionen benötigen.

Sie sehen vielleicht auch, dass Freshdesk Pakete wie ihr „Pro + AI Copilot“-Paket bewirbt. Dies ist ein guter Hinweis darauf, dass einige ihrer leistungsstärkeren Funktionen, insbesondere die KI-Funktionen, nicht immer im Grundpreis enthalten sind. Lassen Sie uns das genauer betrachten.

Was ist im Freshdesk Pro-Plan enthalten?

Der Pro-Plan ist oft die goldene Mitte für Teams, die skalieren. Es ist ein großer Sprung vom Growth-Plan, mit einer Reihe von Tools, die für kompliziertere Support-Anforderungen entwickelt wurden. Aber um herauszufinden, ob es sich lohnt, müssen Sie wissen, was im Paket enthalten ist und was auf der optionalen Extras-Liste steht.

Kernfunktionen, die im Pro-Plan enthalten sind

Also, was bekommen Sie tatsächlich für diese 49 $ pro Agent und Monat? Hier sind die Hauptfunktionen, die auf der Pro-Ebene freigeschaltet werden:

• Besseres Ticketing und Teamarbeit: Hier wird es ernsthafter. Sie können benutzerdefinierte Ticketfelder erstellen für Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen, Vorlagen für häufig gestellte Fragen verwenden und bis zu 5.000 Mitarbeiter einbeziehen. Letzteres ist praktisch, wenn ein Support-Ticket einen schnellen Blick von einem Ingenieur benötigt, Sie aber nicht für einen vollen Agentenplatz für ihn bezahlen möchten.

• Berichte, die Sie tatsächlich wollen: Die günstigeren Pläne haben vorgefertigte Berichte, aber der Pro-Plan lässt Sie Ihre eigenen von Grund auf erstellen. Sie können die Metriken verfolgen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, nicht nur die standardmäßigen. Für jedes Team, das es ernst mit Daten meint, ist dies ein riesiger Fortschritt.

• SLAs und Geschäftszeiten: Sie können verschiedene Service Level Agreements (SLAs) einrichten, sodass Sie Ihre VIP-Kunden oder hochprioritäre Probleme mit schnelleren Reaktionszeiten priorisieren können. Freshdesk hilft Ihnen, diese Versprechen zu halten. Sie können auch spezifische Geschäftszeiten für Teams in verschiedenen Zeitzonen festlegen.

• Unterstützung für mehrere Sprachen: Wenn Ihre Kunden auf der ganzen Welt verteilt sind, ist dies ein wichtiger Punkt. Der Pro-Plan ermöglicht es Ihnen, eine Wissensdatenbank aufzubauen und Support in verschiedenen Sprachen anzubieten, damit die Leute Hilfe auf eine Weise erhalten, die für sie bequem ist.

Ein Blick auf die Wissensdatenbank-Funktion von Freshdesk, die mehrere Sprachen für den globalen Kundensupport unterstützt.

Die versteckten Kosten: Was nicht im Grundpreis enthalten ist

Okay, hier kann die Preisgestaltung des Freshdesk Pro-Plans ein wenig verwirrend werden. Viele der schicken KI-Funktionen, die Sie in ihrem Marketing sehen, sind nicht wirklich im Pro-Plan enthalten. Sie sind teure Extras. Hier ist ein Blick darauf, wofür Sie mehr bezahlen werden:

• Freddy AI Copilot: Stellen Sie sich dies als einen KI-Assistenten für Ihre menschlichen Agenten vor, der ihnen hilft, Antworten zu schreiben und Antworten zu finden. Es ist ein nettes Werkzeug, um die Dinge zu beschleunigen, aber es ist nicht enthalten. Es kostet Sie zusätzliche 29 $ pro Agent, pro Monat. Damit wird aus dem 49 $-Pro-Platz plötzlich ein 78 $-Platz.

Ein Beispiel, wie der Freddy AI Copilot von Freshdesk einen Agenten bei einer Kundenanfrage unterstützt.

• Freddy AI Agent: Dies ist der Bot, der Tickets ganz allein bearbeitet. Der Pro-Plan beinhaltet 500 kostenlose Bot-„Sitzungen“ pro Monat für Ihr gesamtes Konto (eine Sitzung ist im Grunde eine 24-stündige Konversation mit einem Benutzer). Nachdem Sie diese aufgebraucht haben, kostet es 100 $ für jede weiteren 1.000 Sitzungen. Dies kann Ihre monatliche Rechnung zu einem kleinen Ratespiel machen, besonders wenn Sie einen geschäftigen Monat haben.

• Andere Extras: Möchten Sie Telefonsupport anbieten? Das ist ein anderes Produkt namens Freshcaller mit eigenem Preisschild. Es ist leicht zu sehen, wie sich diese Kosten summieren können.

Einschränkungen der integrierten KI von Freshdesk

Abgesehen von den Preisen gibt es ein paar praktische Kopfschmerzen, die mit der Verwendung der integrierten KI von Freshdesk einhergehen.

Das größte Problem ist, dass ihr Wissen in einem Silo gefangen ist. Freddy AI lernt ziemlich gut aus Ihren vergangenen Freshdesk-Tickets und Hilfeartikeln. Aber was ist mit all den anderen Orten, an denen das Gehirn Ihres Unternehmens lebt? Wenn die Antwort auf eine Frage in einer Confluence-Seite oder einem Google Doc vergraben ist, kann Freddy sie einfach nicht sehen. Das bedeutet, Sie erhalten halbherzige Antworten, mehr „Ich weiß nicht“-Antworten vom Bot und mehr Arbeit, die wieder bei Ihren menschlichen Agenten landet.

Dann ist da die Einrichtung. Sie schalten nicht einfach nur einen „KI an“-Schalter um. Sie versuchen, den Freddy Copilot für Ihre Agenten, den Freddy Agent für die Automatisierung und Freddy Insights für Berichte zu bändigen. Jedes Teil hat seine eigenen Einstellungen und seine eigene Abrechnung. Es ist nicht gerade die einfache, all-in-one KI, die sich die meisten Leute vorstellen.

Schließlich können Sie nicht wirklich langsam einsteigen. Es ist ein wenig beängstigend, einfach eine neue KI auf Ihre Kunden loszulassen. Aber mit Freshdesk ist es oft ein harter Übergang für Ihre Support-Warteschlangen. Es gibt keine gute Möglichkeit, den Bot an Ihren vergangenen Tickets zu testen, um zu sehen, wie er sich geschlagen hätte, bevor Sie ihn mit echten Menschen sprechen lassen. Das ist ein ziemlicher Vertrauensvorschuss.

Ein intelligenterer Weg, KI zu Freshdesk hinzuzufügen

Was wäre also, wenn Sie den Helpdesk, den Ihr Team bereits täglich nutzt, beibehalten, aber eine KI anschließen könnten, die intelligenter, besser vernetzt ist und eine vorhersehbare Preisgestaltung hat? Das ist die Idee hinter eesel AI. Es ist kein Ersatz für Freshdesk. Es ist eine Integration, die mit Freshdesk zusammenarbeitet, um genau die Probleme zu beheben, die wir gerade besprochen haben.

In wenigen Minuten loslegen

Vergessen Sie langwierige Einrichtungsanrufe oder die Notwendigkeit eines Entwicklers, um die Dinge zum Laufen zu bringen. eesel AI ist als Self-Service konzipiert. Sie können es mit einer Ein-Klick-Freshdesk-Integration mit Ihrem Helpdesk verbinden, was buchstäblich nur wenige Minuten dauert.

Eine Demonstration, wie der Copilot von eesel AI eine Antwort innerhalb der Freshdesk-Oberfläche entwirft.

Das Beste daran? Sie können es starten, ohne die Daumen zu drücken und auf das Beste zu hoffen. eesel AI verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie es an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen können. Sie können genau sehen, wie es geantwortet hätte, und eine gute Vorstellung von Ihrer Lösungsrate bekommen, bevor es jemals mit einem echten Kunden spricht. Das eliminiert das Rätselraten beim Live-Gehen mit einem KI-Agenten.

Verbinden Sie Ihr gesamtes Wissen

So erhalten Sie eine KI, die wirklich nützliche Antworten gibt. eesel AI verbindet sich sicher mit allen Orten, an denen Ihr Team Informationen speichert. Das bedeutet natürlich Ihre Freshdesk-Artikel und -Tickets, aber auch Ihre Wikis in Notion oder Confluence und Ihre Dateien in Google Docs.

Indem eesel AI von allem lernt, gibt es Antworten, die viel vollständiger und genauer sind. Es findet die richtigen Informationen, egal wo sie sich befinden, was bedeutet, dass mehr Probleme beim ersten Versuch gelöst und weniger Tickets eskaliert werden.

Vorhersehbare Preise: Eine Alternative zu den Add-ons von Freshdesk

Dies ist eine direkte Antwort auf diese verwirrenden, nutzungsbasierten Gebühren. eesel AI hat eine unkomplizierte Preisgestaltung, die auf den von Ihnen gewählten Funktionen und Ihrem allgemeinen Ticketvolumen basiert. Es gibt keine Gebühren pro gelöstem Fall.

Das bedeutet, wenn Sie einen verrückt geschäftigen Monat haben, wird Ihre Rechnung nicht plötzlich durch die Decke gehen. Ihre Kosten bleiben vorhersehbar, sodass Sie Ihren Support skalieren können, ohne sich über böse Überraschungen auf Ihrer Rechnung Sorgen machen zu müssen. Sie können sogar mit einem monatlichen Plan beginnen und jederzeit kündigen, was eine nette Flexibilität darstellt.

Mehr aus Ihrem Freshdesk Pro-Plan herausholen

Was ist also das Fazit? Der Freshdesk Pro-Plan selbst ist eine solide Wahl für wachsende Teams. Er bietet die benutzerdefinierten Berichte und erweiterten Funktionen, die Sie benötigen, um ein größeres Arbeitsvolumen zu bewältigen. Aber wenn Sie sich seine KI-Funktionen ansehen, wird die Preisgestaltung kompliziert.

Die wahren Kosten beinhalten teure Add-ons und Rechnungen, die von Monat zu Monat variieren können, und die KI selbst kann nur von dem lernen, was sich in Freshdesk befindet. Ein anderer Ansatz ist, bei Ihrem Freshdesk Pro-Plan zu bleiben, ihn aber mit eesel AI zu erweitern. Sie erhalten eine leistungsfähigere KI, die aus all Ihrem Unternehmenswissen lernt, mit einer Preisgestaltung, die Ihnen keine Kopfschmerzen bereiten wird. Sie behalten den Helpdesk, den Sie mögen, und erhalten eine viel bessere Support-Erfahrung.

Sehen Sie, wie eesel AI Ihren Freshdesk-Support verbessern kann

Neugierig, was eine intelligentere KI für Ihr Team tun könnte? Sie müssen Ihren Helpdesk nicht wechseln, Sie können ihn einfach besser machen.

Starten Sie eine kostenlose Testversion mit eesel AI und sehen Sie, wie es sich bei Ihren vergangenen Freshdesk-Tickets geschlagen hätte. Sie können es in wenigen Minuten zum Laufen bringen.