Freshdesk Proプランの価格（2025年）：完全な内訳

ヘルプデスクを選ぶのは、特にチームが急成長しているときには、かなり大きな決断です。Freshdeskは人気のツールなので、検索しているときっと目にしたことがあるでしょう。しかし、プランを詳しく見ていくと、詳細が少し曖昧に感じられるかもしれません。Proプランを見ながら、実際の総費用はいくらになるのだろうかと考えているのではないでしょうか。本当に必要な機能を追加したら、後から想定外の料金を請求されるような事態は誰もが避けたいものです。

そこで今回は、FreshdeskのProプランの料金体系の裏側を詳しく見ていきましょう。何が含まれていて、何が含まれていないのか、そして追加オプションの実際の費用はいくらなのかを解説します。

Freshdeskとは？

では、Freshdeskとは一体何なのでしょうか？一言で言えば、顧客とのすべてのやり取りを1か所に集約するクラウドベースのツールです。チームがメールやSNSのDM、ライブチャットを行き来する代わりに、すべてが単一の整理されたチケットシステムに集約されます。

Freshdeskのチケットダッシュボードのスクリーンショット。顧客とのやり取りが一か所にまとめられている様子がわかります。

Freshdeskは、あらゆる規模の企業がサポートプロセスを整理できるよう設計されています。退屈な作業を自動化し、エージェントがより迅速に問題を解決できるようにし、そして願わくば顧客を少しでも幸せにすることを目指しています。まさに、サポート業務全体の司令塔のようなものです。

Freshdeskの全料金プラン概要

Proプランを詳しく見る前に、まずは全体像を把握し、他のプランとの位置づけを確認しましょう。Freshdeskの料金体系は一般的なもので、エージェント1人あたりの月額料金を支払う形です。そして、多くのサービスと同様に、年間一括払いをすると少し割引が適用されます。

以下に、主要なプランの概要をまとめました。

プラン	料金（年間払い）	最適な対象
Free	最大10エージェントまで$0	チケットシステムを導入し始めたばかりの個人や小規模スタートアップ。
Growth	$15/エージェント/月	基本的な自動化機能やレポート機能を必要とする成長中の企業。
Pro	$49/エージェント/月	カスタマイズ、高度なレポート、SLA管理を必要とする中規模から大規模のチーム。
Enterprise	$79/エージェント/月	エンタープライズレベルのセキュリティ、管理、AI搭載機能を必要とする大企業。

また、Freshdeskが「Pro + AI Copilot」パッケージのようなバンドルを宣伝しているのを見たことがあるかもしれません。これは、より強力な機能、特にAI関連の機能の一部が、基本料金には含まれていないことを示唆しています。その点を掘り下げてみましょう。

Freshdesk Proプランに含まれるもの

Proプランは、規模を拡大しているチームにとって最適な選択肢となることが多いです。Growthプランから大きく飛躍し、より複雑なサポートニーズに対応するためのツールが多数搭載されています。しかし、その価値があるかどうかを判断するには、何が標準で含まれていて、何がオプションの追加メニューにあるのかを知る必要があります。

Proプランに含まれる主要機能

では、エージェント1人あたり月額$49で実際に何ができるのでしょうか？Proプランで利用可能になる主な機能は以下の通りです。

• より優れたチケット管理とチームワーク： ここからが本番です。ビジネスの特定のニーズに合わせてカスタムチケットフィールドを作成したり、よくある質問に対するテンプレートを使用したり、最大5,000人の協力者をループインしたりできます。最後の機能は、サポートチケットをエンジニアに少し見てもらいたいが、そのために正規のエージェントシートの料金を支払いたくない場合に便利です。

• 本当に使えるレポート機能： 安価なプランには定型レポートしかありませんが、Proプランではゼロから独自のレポートを作成できます。デフォルトの指標だけでなく、あなたのビジネスにとって重要な指標を追跡できます。データを重視するチームにとっては、これは大きな進歩です。

• SLAと営業時間： 異なるサービスレベル契約（SLA）を設定できるため、VIP顧客や優先度の高い問題に対して、より迅速な対応時間を設定して優先順位を付けることができます。Freshdeskは、そうした約束を守る手助けをします。また、異なるタイムゾーンのチームに特定の営業時間を設定することも可能です。

• 多言語サポート： 顧客が世界中にいる場合、これは大きな強みです。Proプランでは、さまざまな言語でナレッジベースを構築し、サポートを提供できるため、顧客は自分にとって快適な方法で助けを得ることができます。

Freshdeskのナレッジベース機能。グローバルな顧客サポートのために多言語に対応しています。

隠れたコスト：基本料金に含まれないもの

さて、ここからがFreshdesk Proプランの料金が少しわかりにくくなるところです。マーケティングで見かける洗練されたAI機能の多くは、実はProプランには含まれていません。それらは高価な追加オプションなのです。追加で支払う必要があるものを以下に示します。

• Freddy AI Copilot： これは、人間のエージェントが返信を作成したり答えを見つけたりするのを助けるAIアシスタントのようなものです。作業をスピードアップさせる便利なツールですが、含まれていません。これには追加でエージェント1人あたり月額$29がかかります。つまり、$49のProプランのシートが、$78のシートになるわけです。

FreshdeskのFreddy AI Copilotが顧客からの問い合わせに対してエージェントを支援している例。

• Freddy AI Agent： これは、チケットを完全に自動で処理するボットです。Proプランには、アカウント全体で月に500回の無料ボット「セッション」が含まれています（セッションとは、基本的にユーザーとの24時間の会話1回分です）。これらを使い切ると、追加1,000セッションごとに$100がかかります。これにより、特に忙しい月には、月々の請求額が予測しにくくなる可能性があります。

• その他の追加機能： 電話サポートを提供したいですか？それはFreshcallerという別の製品で、独自の料金体系があります。これらのコストが積み重なっていくのは容易に想像できます。

Freshdeskの組み込みAIの限界

価格はさておき、Freshdeskの組み込みAIを使用する際には、いくつかの実用的な問題点があります。

最大の問題は、その知識がサイロ化されていることです。Freddy AIは、過去のFreshdeskのチケットやヘルプ記事から学習するのは得意です。しかし、会社の知識が眠っている他の場所についてはどうでしょうか？質問の答えがConfluenceのページやGoogleドキュメントに埋もれている場合、Freddyはそれを見ることができません。これは、中途半端な回答や、ボットからの「わかりません」という返信の増加、そして結果的に人間のエージェントへの負担増につながります。

次に、設定の問題があります。これは単に「AIをオンにする」スイッチを入れるだけではありません。エージェントのためのFreddy Copilot、自動化のためのFreddy Agent、レポートのためのFreddy Insightsをそれぞれ管理しようとすることになります。各コンポーネントには独自の設定と課金体系があります。これは、多くの人が想像するようなシンプルでオールインワンのAIとは程遠いものです。

最後に、段階的に導入することが難しい点です。新しいAIをいきなり顧客対応に投入するのは少し怖いものです。しかし、Freshdeskでは、サポートキューを完全に切り替えるしかないことが多いです。実際の顧客と話させる前に、過去のチケットでボットをテストしてどのように機能したかを確認する良い方法がありません。これは、ある意味で大きな賭けです。

FreshdeskにAIを賢く追加する方法

では、チームが毎日使っているヘルプデスクはそのままに、より賢く、より多くの情報源に接続でき、予測可能な料金体系のAIを導入できるとしたらどうでしょうか？それがeesel AIのコンセプトです。これはFreshdeskの代替品ではありません。Freshdeskと連携して、先ほど述べた問題を解決するためのインテグレーションです。

数分で利用開始

長時間のセットアップコールや、開発者に依頼する必要はもうありません。eesel AIはセルフサービスで利用できるように設計されています。ワンクリックのFreshdeskインテグレーションを使えば、文字通り数分でヘルプデスクに接続できます。

Freshdeskのインターフェース内でeesel AIのCopilotが返信の下書きを作成しているデモンストレーション。

最大の利点は、成功を祈りながらぶっつけ本番で導入する必要がないことです。eesel AIにはシミュレーションモードがあり、過去の何千ものチケットでテストすることができます。実際の顧客と対話する前に、AIがどのように返信したかを正確に確認し、解決率を把握できます。これにより、AIエージェントの導入に伴う当て推量をなくすことができます。

すべての知識を連携

これが、本当に役立つ答えをくれるAIを手に入れる方法です。eesel AIは、チームが情報を保存しているすべての場所に安全に接続します。もちろん、Freshdeskの記事やチケットだけでなく、NotionやConfluenceのwiki、Googleドキュメントのファイルも対象です。

すべてから学習することで、eesel AIははるかに完全で正確な回答を提供します。どこにあっても適切な情報を見つけ出すため、初回での問題解決が増え、エスカレーションされるチケットが減ります。

予測可能な料金体系：Freshdeskのアドオンに代わる選択肢

これは、あの分かりにくい従量課金制に対する直接的な答えです。eesel AIは、選択した機能と全体的なチケット量に基づいた、分かりやすい料金体系を採用しています。解決ごとの料金は一切ありません。

つまり、非常に忙しい月があったとしても、請求額が突然跳ね上がることはありません。コストが予測可能になるため、請求書の予期せぬ金額に驚くことなく、サポートを拡大できます。月額プランから始めていつでもキャンセルできるという、嬉しい柔軟性もあります。

Freshdesk Proプランをさらに活用する

では、最終的な結論は何でしょうか？Freshdesk Proプラン自体は、成長中のチームにとって堅実な選択肢です。より大きなワークロードに対応するために必要なカスタムレポートや高度な機能を提供します。しかし、AI機能に目を向けると、価格設定が複雑になります。

実際のコストには、高価なアドオンや月ごとに変動する可能性のある請求が含まれ、AI自体もFreshdeskの内部にある情報からしか学習できません。別のアプローチは、Freshdesk Proプランを使い続けながら、eesel AIで強化することです。そうすれば、すべての会社の知識から学習する、より高性能なAIを、頭を悩ませることのない料金体系で手に入れることができます。お気に入りのヘルプデスクを維持したまま、はるかに優れたサポート体験を実現できるのです。

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より賢いAIがあなたのチームに何をもたらすか、興味がありますか？ヘルプデスクを乗り換える必要はありません。ただ、それをより良くするだけです。

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