2026年版 Freshdesk Proプランの料金体系：完全解説ガイド

ヘルプデスク (helpdesk) を選ぶことは、特にチームが急成長している時期には非常に大きな決断です。検索している中で、おそらく Freshdesk を見かけたことがあるでしょう。その人気には正当な理由があります。プランを詳しく見ていくと、オプションは包括的で非常に堅牢です。現在、Proティア（階層）を検討しており、その投資価値を完全に見極めたいと考えているのではないでしょうか。どの機能が含まれていて、後からどの機能を追加することになるのかを正確に把握した上で、プランを決めたいはずです。

そこで、Freshdesk Proプランの料金体系について詳しく解説していきます。何が含まれているのか、何が含まれていないのか、そして2026年においてオプションのアドオンには実際にどれくらいの費用がかかるのかを順を追って見ていきましょう。

Freshdeskとは？

そもそも、Freshdeskとはどのようなものでしょうか？一言で言えば、すべての顧客とのやり取りを一つの場所に集約する クラウドベースのツール です。チームがメール、SNSのダイレクトメッセージ、ライブチャットの間を行き来する代わりに、すべてが整理された単一のチケット管理システムに流れ込みます。

これは、定型業務を自動化 し、エージェントが問題をより迅速に解決できるようにし、顧客体験をよりシームレスにすることで、あらゆる規模の企業がサポートプロセスを整えられるように設計されています。基本的には、サポート運営全体の「司令塔」と言えるでしょう。

Freshdeskの全料金プランの概要

Proプランを詳しく分析する前に、少し視野を広げて、他のプランとどのように比較されるかを確認しましょう。Freshdeskの価格設定は一般的なモデルで、エージェント1人あたり、月単位で支払います。また、多くのサービスと同様に、1年分を前払いすると割引が適用されます。

主なプランの概要は以下の通りです：

プラン	料金 (年間一括払いの場合)	最適な対象
Free	エージェント10名まで無料	チケット管理システムを導入したばかりの個人や小規模なスタートアップ。
Growth	$15/エージェント/月	基本的な自動化とレポート機能が必要な成長中の企業。
Pro	$49/エージェント/月	カスタマイズ、高度なレポート、SLA管理を必要とする中規模から大規模なチーム。
Enterprise	$79/エージェント/月	エンタープライズレベルのセキュリティ、制御、AI機能を必要とする大規模組織。

また、Freshdeskが「Pro + AI Copilot」パッケージのようなセット販売を広告しているのを見かけるかもしれません。これは、強力なAI機能が基本料金に対する特殊なアドオンとして利用可能であることを示しています。これについて詳しく見ていきましょう。

Freshdesk Proプランには何が含まれていますか？

Proプランは、規模を拡大しているチームにとって「スイートスポット（最適解）」となることが多いプランです。Growthプランからは大幅なアップグレードとなり、より複雑なサポートニーズに対応するために構築されたツールが多数搭載されています。自分たちに適しているかどうかを判断するには、何が標準で含まれていて、何がオプション（別料金）なのかを知る必要があります。

Proプランに含まれるコア機能

では、毎月エージェント1人あたり49ドルを支払うことで、実際に何が得られるのでしょうか？Proレベルで解放される主な機能は以下の通りです：

• チケット管理とチームワークの向上: ここから本格的な機能が揃います。特定のビジネスニーズに合わせて カスタムチケットフィールドを作成 したり、よくある質問にテンプレートを使用したり、最大5,000人のコラボレーター（協力者）を巻き込むことができます。このコラボレーター機能は、サポートチケットに対してエンジニアのちょっとした確認が必要な場合に、そのエンジニア用にフルライセンスのエージェント席を用意することなく対応できるため非常に便利です。

• 本当に必要なレポート機能: エントリーレベルのプランには標準的なレポートがありますが、Proプランではゼロから独自のレポートを作成できます。ビジネスにとって重要な指標を追跡することが可能です。データ活用を重視するチームにとって、これは大きなステップアップとなります。

• SLAとサービス時間: 複数のサービスレベル合意 (SLA) を設定できるため、VIP顧客や優先度の高い問題を迅速な応答時間で優先順位付けできます。Freshdeskは、これらの約束を守る手助けをします。また、異なるタイムゾーンにいるチームごとに特定のサービス時間を設定することも可能です。

• 多言語サポート: 顧客が世界中にいる場合、これは非常に重要です。Proプランでは、ナレッジベース (knowledge base) を構築し、異なる言語でサポートを提供できるため、あらゆる人がより簡単にヘルプにアクセスできるようになります。

アドオン機能：Proプランのカスタマイズ

Freshdesk Proプランの料金体系は、特化型機能を通じて柔軟性を提供しています。いくつかの高度なAI機能はプレミアムエクストラとして提供されており、使用した分だけ支払うことができます。主なオプションは以下の通りです：

• Freddy AI Copilot: これは人間のエージェントのためのAIアシスタントと考えてください。返信の作成や回答の検索をサポートします。生産性を向上させるための強力なツールです。アドオンとして エージェント1人あたり月額29ドル で利用可能です。

• Freddy AI Agent: これはチケットを自律的に処理するように設計されたボットです。Proプランには、アカウントごとに月間500回の無料ボット「セッション」が含まれています（1セッションは1つの24時間以内の会話をカバーします）。それ以上必要な場合は、1,000セッションにつき100ドル で追加容量を購入でき、トラフィックに応じてシステムを拡張できます。

• その他のエクストラ: 電話サポートを提供したい場合は、音声通信に特化した独自の料金体系を持つFreshcallerを統合できます。

Freshdeskの組み込みAIに関する考慮事項

Freshdeskは堅牢なツールを提供していますが、AI戦略 を計画する際に念頭に置くべき実用的なポイントがいくつかあります。

一つの要因は、その知識が主にFreshdeskのエコシステムに焦点を当てていることです。Freddy AIは、過去のFreshdeskチケットやヘルプ記事から学習するのに非常に効果的です。しかし、Confluence のページや Google ドキュメント など、社内情報のいくつかが他の場所にある場合、その情報を同期またはインポートする必要があります。それがないと、ボットは手の届く範囲内のデータのみに集中してしまいます。

次にセットアップです。エージェント向けの Freddy Copilot から、自動化のためのFreddy Agent、レポートのためのFreddy Insightsまで、パズルの各ピースを微調整する機会があります。各コンポーネントには独自の設定があり、特定のワークフローに合わせて高度なカスタマイズが可能です。

最後に、AIへの移行は重要なステップです。自動サポートに移行する際は、これらの機能をどのようにキュー（待ち行列）に展開するかを計画する価値があります。これは大きな前進ですが、ボットの初期のやり取りを監視する時間を取ることで、顧客にとってすべてがスムーズに進んでいることを確認できます。

FreshdeskにAIを追加する汎用的な方法

もし、チームが毎日使っているヘルプデスクをそのまま使い続けながら、セットアップが簡単で幅広い接続性を持つAIをプラグインできるとしたらどうでしょうか？そこで eesel AI の出番です。これはFreshdeskの代わりではなく、Freshdeskと連携してサポート機能を拡張する補完的な統合ソリューションです。

数分で開始可能

長時間のセットアップの電話は不要です。eesel AIはユーザーフレンドリーに設計されています。ワンクリックの Freshdesk統合 により、文字通り数分でヘルプデスクに接続できます。

最大の利点は、自信を持って導入できることです。eesel AIにはシミュレーションモードがあり、過去のチケットでテストすることができます。実際に顧客とやり取りする前に、どのように返信したか、解決率はどれくらいになりそうかを正確に把握できます。これにより、AIサポートへの移行がスムーズで予測可能なものになります。

すべての知識を繋げる

これが、包括的な回答を提供するAIを実現する方法です。eesel AIは、チームが情報を保存しているすべての場所に安全に接続します。つまり、Freshdeskの記事やチケットだけでなく、Notion や Confluence のWiki、Google ドキュメント のファイルも対象になります。

ナレッジベース全体から学習することで、eesel AIは完全で正確な回答を提供します。どこに情報があっても適切な情報を見つけ出し、最初の回答でより多くの問題を解決するのに役立ちます。

予測可能な価格設定：AIコストへの補完的なアプローチ

予算管理に異なるアプローチをお探しの場合は、eesel AIが選択した機能と一般的なチケットボリュームに基づいた明快な価格設定を提供します。解決ごとの手数料（従量課金）はありません。

これは、最も忙しい月であってもコストが一定であることを意味します。価格が予測可能なままであるため、毎月の請求額の変動を心配することなくサポートを拡張できます。さらに柔軟性を高めるために、月払いプランから始めることも可能です。

Freshdesk Proプランを最大限に活用する

最終的な結論はどうでしょうか？Freshdesk Proプラン自体は、成長中のチームにとって堅実な選択肢です。より大きな業務量を処理するために必要なカスタムレポートや高度な機能を提供してくれます。AIに関しては、いくつかの優れた道から選択できます。

深く統合された体験のためにFreshdeskネイティブのFreddy AIアドオンを活用することもできますし、eesel AI を使用してFreshdesk Proプランを強化することもできます。eesel AIを使えば、社内のあらゆる知識 から学習するAIを、明快な価格モデルで導入できます。お気に入りのヘルプデスクをそのまま使いながら、自分たちに合わせてスケールするサポート体験を手に入れることができるのです。

eesel AIがFreshdeskサポートをどのように改善できるか確認する

特化型AIがチームに何をもたらすか興味はありませんか？ヘルプデスクを切り替える必要はありません。ただ、より良くするだけです。

eesel AIの無料トライアルを開始 して、過去のFreshdeskチケットでどのようなパフォーマンスを発揮するかをぜひ確認してください。数分で稼働させることができます。