Precios del plan Pro de Freshdesk en 2026: Un desglose completo

Elegir un centro de ayuda (helpdesk) es una decisión muy importante, especialmente cuando su equipo está experimentando un crecimiento acelerado. Es probable que haya visto aparecer a Freshdesk en sus búsquedas; es popular por una buena razón. Al profundizar en sus planes, las opciones son completas y robustas. Usted está analizando el nivel Pro, deseando comprender el valor total de la inversión. Quiere comprometerse con un plan sabiendo exactamente qué funciones están incluidas y cuáles podrían añadirse más adelante.

Por ello, vamos a descorrer el velo sobre los precios del plan Freshdesk Pro. Analizaremos qué obtiene, qué no, y cuánto le costarán realmente esos complementos opcionales en 2026.

¿Qué es Freshdesk?

Entonces, ¿de qué trata Freshdesk? En pocas palabras, es una herramienta basada en la nube que reúne todas las conversaciones con sus clientes en un solo lugar. En lugar de que su equipo salte entre correos electrónicos, mensajes directos de redes sociales y chat en vivo, todo fluye hacia un sistema de tickets único y organizado.

Está diseñado para ayudar a las empresas de todos los tamaños a poner orden en su proceso de soporte automatizando las tareas rutinarias, equipando a los agentes para resolver problemas más rápido y haciendo que la experiencia del cliente sea más fluida. Básicamente, es el centro de mando de toda su operación de soporte.

Una visión general de todos los planes de precios de Freshdesk

Antes de poner el plan Pro bajo el microscopio, alejémonos un segundo para ver cómo encaja con sus otras ofertas. El precio de Freshdesk es el que cabría esperar: se paga por agente, al mes. Y como la mayoría de los servicios, le ofrecerán un pequeño descuento si paga un año completo por adelantado.

Aquí tiene un resumen rápido de sus planes principales para contextualizar:

Plan	Precio (Facturado Anualmente)	Ideal Para
Free	$0 para hasta 10 agentes	Individuos y pequeñas empresas emergentes que acaban de empezar con un sistema de tickets.
Growth	$15/agente/mes	Empresas en crecimiento que necesitan funciones básicas de automatización e informes.
Pro	$49/agente/mes	Equipos medianos a grandes que requieren personalización, informes avanzados y gestión de SLA.
Enterprise	$79/agente/mes	Grandes organizaciones que necesitan seguridad de nivel empresarial, control y funciones impulsadas por IA.

También es posible que vea a Freshdesk anunciando paquetes como su opción "Pro + AI Copilot". Esto resalta que sus potentes funciones de IA están disponibles como complementos especializados al precio base. Profundicemos en ello.

¿Qué se incluye en el plan Freshdesk Pro?

El plan Pro suele ser el punto ideal para los equipos que están escalando. Representa un salto significativo desde el plan Growth, con un conjunto de herramientas creadas para necesidades de soporte más complejas. Para saber si es la opción adecuada, debe conocer qué incluye el paquete y qué está disponible como extra opcional.

Funciones principales incluidas en el plan Pro

Entonces, ¿qué compra realmente con esos $49 por agente al mes? Estas son las funciones principales que se habilitan en el nivel Pro:

• Mejor gestión de tickets y trabajo en equipo: Aquí es donde las cosas se ponen más serias. Puede crear campos de ticket personalizados para sus necesidades comerciales específicas, usar plantillas para preguntas comunes y vincular hasta 5,000 colaboradores. Esta última parte es muy útil cuando un ticket de soporte necesita una revisión rápida de un ingeniero sin necesidad de ocupar un asiento de agente completo para él.

• Informes que realmente desea: Los planes de nivel de entrada tienen informes estándar, pero el plan Pro le permite crear los suyos propios desde cero. Podrá realizar un seguimiento de las métricas que importan a su negocio. Para cualquier equipo que se tome en serio los datos, este es un gran paso adelante.

• SLA y horarios comerciales: Puede configurar diferentes Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), de modo que pueda priorizar a sus clientes VIP o problemas de alta prioridad con tiempos de respuesta más rápidos. Freshdesk le ayuda a cumplir esas promesas. También puede establecer horarios comerciales específicos para equipos en diferentes zonas horarias.

• Soporte para múltiples idiomas: Si sus clientes están en todo el mundo, esta es una función fundamental. El plan Pro le permite crear una base de conocimientos (knowledge base) y ofrecer soporte en diferentes idiomas, haciendo que la ayuda sea más accesible para todos.

Funciones adicionales: Personalizando su plan Pro

Aquí es donde el precio del plan Freshdesk Pro ofrece flexibilidad a través de funciones especializadas. Algunas de las capacidades avanzadas de IA están disponibles como extras premium, lo que le permite pagar exactamente por lo que usa. Aquí tiene un vistazo a esas opciones:

• Freddy AI Copilot: Piense en esto como un asistente de IA para sus agentes humanos, ayudándoles a redactar respuestas y encontrar soluciones. Es una herramienta potente para aumentar la productividad. Está disponible como un complemento por $29 por agente, al mes.

• Freddy AI Agent: Este es el bot diseñado para gestionar tickets de forma autónoma. El plan Pro incluye 500 "sesiones" de bot gratuitas al mes para su cuenta (una sesión cubre una conversación de 24 horas). Si necesita más, puede adquirir capacidad adicional a $100 por cada 1,000 sesiones, lo que permite que el sistema escale con su tráfico.

• Otros extras: Si desea ofrecer soporte telefónico, puede integrar Freshcaller, que tiene su propia estructura de precios adaptada a la comunicación por voz.

Consideraciones para la IA integrada de Freshdesk

Aunque Freshdesk ofrece herramientas robustas, hay algunos aspectos prácticos que debe tener en cuenta al planificar su estrategia de IA.

Un factor es que su conocimiento se centra principalmente en el ecosistema de Freshdesk. Freddy AI es muy eficaz aprendiendo de sus tickets anteriores de Freshdesk y artículos de ayuda. Sin embargo, si parte de la información de su empresa reside en otro lugar: como una página de Confluence o un Google Doc, es posible que deba asegurarse de que esa información esté sincronizada o importada. Sin eso, el bot se centra específicamente en los datos que tiene a su alcance.

Luego está la configuración. Tiene la oportunidad de ajustar cada pieza del rompecabezas, desde Freddy Copilot para agentes hasta Freddy Agent para automatización y Freddy Insights para informes. Cada componente tiene su propia configuración, lo que permite un alto grado de personalización para sus flujos de trabajo específicos.

Por último, la transición a la IA es un paso importante. Al pasar al soporte automatizado, vale la pena planificar cómo implementar estas funciones en sus colas. Si bien es un gran paso adelante, tomarse el tiempo para monitorear las interacciones iniciales del bot garantiza que todo funcione sin problemas para sus clientes.

Una forma versátil de añadir IA a Freshdesk

¿Y si pudiera conservar el centro de ayuda que su equipo ya usa todos los días, pero conectarle una IA que sea fácil de configurar y ofrezca una amplia conectividad? Ahí es donde entra eesel AI. No es un reemplazo para Freshdesk; más bien, es una integración complementaria que trabaja con Freshdesk para ampliar sus capacidades de soporte.

Comience en minutos

Olvídese de las largas llamadas de configuración. eesel AI está diseñado para ser fácil de usar. Puede conectarlo a su centro de ayuda con una integración de Freshdesk de un solo clic que literalmente toma unos pocos minutos.

¿La mejor parte? Puede lanzarlo con confianza. eesel AI tiene un modo de simulación que le permite probarlo con sus tickets anteriores. Puede ver exactamente cómo habría respondido y tener una idea clara de su tasa de resolución antes de que interactúe con un cliente real. Esto hace que la transición al soporte por IA sea fluida y predecible.

Conecte todo su conocimiento

Así es como se obtiene una IA que ofrece respuestas completas. eesel AI se conecta de forma segura a todos los lugares donde su equipo almacena información. Eso incluye sus artículos y tickets de Freshdesk, así como sus wikis en Notion o Confluence y sus archivos en Google Docs.

Al aprender de toda su base de conocimientos, eesel AI proporciona respuestas completas y precisas. Encuentra la información correcta, sin importar dónde esté, lo que ayuda a resolver más problemas al primer intento.

Precios predecibles: Un enfoque complementario a los costes de IA

Si busca un enfoque diferente para su presupuesto, eesel AI ofrece precios sencillos basados en las funciones que elija y su volumen general de tickets. No hay tarifas por resolución.

Esto significa que incluso durante sus meses de mayor actividad, sus costes se mantienen estables. Su precio sigue siendo predecible, por lo que puede escalar su soporte sin preocuparse por facturas mensuales fluctuantes. Incluso puede comenzar con un plan mensual para obtener mayor flexibilidad.

Obteniendo más de su plan Freshdesk Pro

Entonces, ¿cuál es la conclusión final? El plan Freshdesk Pro en sí mismo es una opción sólida para los equipos que están creciendo. Ofrece los informes personalizados y las funciones avanzadas que necesita para manejar una carga de trabajo mayor. En lo que respecta a la IA, tiene varios caminos excelentes para elegir.

Puede aprovechar los complementos nativos Freddy AI de Freshdesk para una experiencia profundamente integrada, o puede mejorar su plan Freshdesk Pro con eesel AI. Con eesel AI, obtiene una IA que aprende de todo el conocimiento de su empresa, con un modelo de precios sencillo. Mantiene el centro de ayuda que le gusta y obtiene una experiencia de soporte que escala con usted.

Vea cómo eesel AI puede mejorar su soporte en Freshdesk

¿Tiene curiosidad por ver qué podría hacer una IA especializada por su equipo? No tiene que cambiar su centro de ayuda; simplemente puede mejorarlo.

Inicie una prueba gratuita con eesel AI y vea cómo se habría desempeñado con sus tickets de Freshdesk anteriores. Puede tenerlo funcionando en pocos minutos.