Tarifs du forfait Freshdesk Pro en 2025 : Une analyse complète

Choisir un logiciel d'assistance est une décision assez importante, surtout lorsque votre équipe est en pleine croissance. Vous avez probablement vu Freshdesk apparaître dans vos recherches ; sa popularité est justifiée. Mais lorsque l'on examine de plus près leurs offres, les détails peuvent devenir un peu flous. Vous regardez le niveau Pro en vous demandant quel est le coût réel et total. Personne ne veut s'engager dans un plan pour ensuite se voir imposer des frais imprévus pour les fonctionnalités dont on a réellement besoin.

Alors, levons le voile sur la tarification du plan Pro de Freshdesk. Nous allons passer en revue ce que vous obtenez, ce que vous n'obtenez pas, et ce que ces modules complémentaires vous coûteront réellement.

Qu'est-ce que Freshdesk ?

Alors, qu'est-ce que Freshdesk exactement ? En bref, c'est un outil basé sur le cloud qui rassemble toutes vos conversations clients en un seul endroit. Au lieu que votre équipe jongle entre les e-mails, les messages privés sur les réseaux sociaux et le chat en direct, tout est centralisé dans un système de tickets unique et organisé.

Une capture d'écran du tableau de bord des tickets de Freshdesk, qui montre comment les conversations clients sont organisées en un seul endroit.

Il est conçu pour aider les entreprises de toutes tailles à organiser leur processus de support en automatisant les tâches fastidieuses, en donnant aux agents les moyens de résoudre les problèmes plus rapidement et, espérons-le, en rendant les clients un peu plus satisfaits. C'est en quelque sorte le centre de commandement de toute votre opération de support.

Un aperçu de tous les plans tarifaires de Freshdesk

Avant d'examiner le plan Pro à la loupe, prenons un peu de recul pour voir comment il s'intègre aux autres offres. La tarification de Freshdesk est assez classique : vous payez par agent et par mois. Et comme la plupart des services, ils vous accordent une petite réduction si vous payez pour une année complète à l'avance.

Voici un bref aperçu de leurs principaux plans pour planter le décor :

Plan	Tarifs (facturation annuelle)	Idéal pour
Gratuit	0 $ jusqu'à 10 agents	Les indépendants et les petites startups qui débutent avec un système de tickets.
Growth	15 $/agent/mois	Les entreprises en croissance qui ont besoin de fonctionnalités d'automatisation et de reporting de base.
Pro	49 $/agent/mois	Les équipes de taille moyenne à grande nécessitant une personnalisation, des rapports avancés et une gestion des SLA.
Enterprise	79 $/agent/mois	Les grandes organisations ayant besoin d'une sécurité, d'un contrôle et de fonctionnalités basées sur l'IA de niveau entreprise.

Vous verrez peut-être aussi Freshdesk proposer des offres groupées comme leur pack « Pro + AI Copilot ». C'est un bon indice que certaines de leurs fonctionnalités les plus puissantes, en particulier celles liées à l'IA, ne sont pas toujours incluses dans le prix de base. Examinons cela de plus près.

Qu'est-ce qui est inclus dans le plan Pro de Freshdesk ?

Le plan Pro est souvent l'option idéale pour les équipes en pleine expansion. Il représente un grand pas en avant par rapport au plan Growth, avec un ensemble d'outils conçus pour des besoins de support plus complexes. Mais pour savoir si cela en vaut la peine, vous devez savoir ce qui est inclus dans la boîte et ce qui figure sur le menu des options supplémentaires.

Fonctionnalités de base incluses dans le plan Pro

Alors, que vous rapportent réellement ces 49 $ par agent chaque mois ? Voici les principales fonctionnalités qui deviennent accessibles au niveau Pro :

• Une meilleure gestion des tickets et un meilleur travail d'équipe : C'est là que les choses deviennent plus sérieuses. Vous pouvez créer des champs de ticket personnalisés pour les besoins spécifiques de votre entreprise, utiliser des modèles pour les questions fréquentes et faire appel à jusqu'à 5 000 collaborateurs. Ce dernier point est pratique lorsqu'un ticket de support nécessite un examen rapide d'un ingénieur, mais que vous ne voulez pas payer une licence d'agent complète pour lui.

• Des rapports vraiment utiles : Les plans moins chers proposent des rapports prédéfinis, mais le plan Pro vous permet de créer les vôtres à partir de zéro. Vous pouvez suivre les métriques qui comptent pour votre entreprise, pas seulement celles par défaut. Pour toute équipe qui prend les données au sérieux, c'est une avancée considérable.

• SLA et heures de bureau : Vous pouvez définir différents Accords de Niveau de Service (SLA), afin de prioriser vos clients VIP ou les problèmes hautement prioritaires avec des temps de réponse plus rapides. Freshdesk vous aide à tenir ces promesses. Vous pouvez également définir des heures de bureau spécifiques pour les équipes situées dans différents fuseaux horaires.

• Prise en charge de plusieurs langues : Si vos clients sont répartis dans le monde entier, c'est un avantage majeur. Le plan Pro vous permet de créer une base de connaissances et d'offrir un support dans différentes langues, afin que les gens puissent obtenir de l'aide d'une manière qui leur est familière.

Un aperçu de la fonctionnalité de base de connaissances de Freshdesk, qui prend en charge plusieurs langues pour un support client mondial.

Les coûts cachés : Ce qui n'est pas inclus dans le prix de base

C'est là que la tarification du plan Pro de Freshdesk peut devenir un peu déroutante. Beaucoup des fonctionnalités d'IA sophistiquées que vous voyez dans leur marketing ne sont en réalité pas intégrées au plan Pro. Ce sont des extras coûteux. Voici un aperçu de ce pour quoi vous devrez payer plus :

• Freddy AI Copilot : Considérez-le comme un assistant IA pour vos agents humains, les aidant à rédiger des réponses et à trouver des informations. C'est un outil pratique pour accélérer les choses, mais il n'est pas inclus. Il vous en coûtera 29 $ de plus par agent et par mois. Votre licence Pro à 49 $ vient donc de passer à 78 $.

Un exemple de Freddy AI Copilot de Freshdesk assistant un agent pour une demande client.

• Freddy AI Agent : C'est le bot qui traite les tickets de manière autonome. Le plan Pro inclut 500 « sessions » de bot gratuites par mois pour l'ensemble de votre compte (une session correspond à une conversation de 24 heures avec un utilisateur). Une fois que vous les avez épuisées, il vous en coûtera 100 $ pour chaque tranche de 1 000 sessions supplémentaires. Cela peut rendre votre facture mensuelle difficile à prévoir, surtout si vous avez un mois chargé.

• Autres extras : Vous voulez offrir un support téléphonique ? C'est un produit différent appelé Freshcaller, avec sa propre grille tarifaire. On voit facilement comment ces coûts peuvent commencer à s'accumuler.

Les limites de l'IA intégrée de Freshdesk

Au-delà des questions de prix, l'utilisation de l'IA intégrée de Freshdesk présente quelques difficultés pratiques.

Le plus grand problème est que ses connaissances sont cloisonnées. L'IA Freddy fait un travail décent en apprenant de vos anciens tickets Freshdesk et de vos articles d'aide. Mais qu'en est-il de tous les autres endroits où se trouve le savoir de votre entreprise ? Si la réponse à une question est enfouie dans une page Confluence ou un document Google, Freddy ne peut tout simplement pas la voir. Cela signifie que vous obtenez des réponses incomplètes, plus de « Je ne sais pas » de la part du bot, et plus de travail qui retombe sur vos agents humains.

Ensuite, il y a la configuration. Il ne s'agit pas simplement d'activer un interrupteur « IA ». Vous devez jongler avec Freddy Copilot pour vos agents, Freddy Agent pour l'automatisation et Freddy Insights pour les rapports. Chaque composant a ses propres paramètres et sa propre facturation. Ce n'est pas exactement l'IA simple et tout-en-un que la plupart des gens imaginent.

Enfin, il n'est pas vraiment possible d'y aller progressivement. Il est un peu effrayant de simplement lâcher une nouvelle IA sur vos clients. Mais avec Freshdesk, c'est souvent un basculement brutal pour vos files d'attente de support. Il n'y a pas de bonne façon de tester le bot sur vos anciens tickets pour voir comment il s'en serait sorti avant de le laisser parler à de vraies personnes. C'est un peu un acte de foi.

Une façon plus intelligente d'ajouter l'IA à Freshdesk

Et si vous pouviez conserver le logiciel d'assistance que votre équipe utilise déjà tous les jours, mais y connecter une IA plus intelligente, mieux connectée et avec une tarification prévisible ? C'est l'idée derrière eesel AI. Ce n'est pas un remplacement de Freshdesk. C'est une intégration qui fonctionne avec Freshdesk pour résoudre les problèmes que nous venons d'évoquer.

Démarrez en quelques minutes

Oubliez les longs appels de configuration ou le besoin d'un développeur pour faire fonctionner les choses. eesel AI est conçu pour être en libre-service. Vous pouvez le connecter à votre service d'assistance en un clic grâce à une intégration Freshdesk qui ne prend littéralement que quelques minutes.

Une démonstration du Copilot d'eesel AI rédigeant une réponse dans l'interface de Freshdesk.

Le meilleur dans tout ça ? Vous pouvez le lancer sans croiser les doigts et espérer que tout se passe bien. eesel AI dispose d'un mode de simulation qui vous permet de le tester sur des milliers de vos anciens tickets. Vous pouvez voir exactement comment il aurait répondu et avoir une bonne idée de votre taux de résolution avant même qu'il ne parle à un client en direct. Cela élimine les incertitudes liées au lancement d'un agent IA.

Connectez toutes vos connaissances

C'est ainsi que vous obtenez une IA qui donne des réponses réellement utiles. eesel AI se connecte en toute sécurité à tous les endroits où votre équipe stocke des informations. Cela inclut bien sûr vos articles et tickets Freshdesk, mais aussi vos wikis dans Notion ou Confluence et vos fichiers dans Google Docs.

En apprenant de toutes ces sources, eesel AI fournit des réponses beaucoup plus complètes et précises. Il trouve la bonne information, où qu'elle se trouve, ce qui signifie plus de problèmes résolus du premier coup et moins de tickets transmis à un niveau supérieur.

Une tarification prévisible : Une alternative aux modules complémentaires de Freshdesk

C'est une réponse directe à ces frais confus basés sur l'utilisation. eesel AI propose une tarification simple, basée sur les fonctionnalités que vous choisissez et votre volume général de tickets. Il n'y a aucun frais par résolution.

Cela signifie que si vous avez un mois exceptionnellement chargé, votre facture ne va pas soudainement grimper en flèche. Vos coûts restent prévisibles, vous pouvez donc faire évoluer votre support sans vous soucier de mauvaises surprises sur votre facture. Vous pouvez même commencer avec un plan mensuel et annuler à tout moment, ce qui offre une belle flexibilité.

Tirez le meilleur parti de votre plan Freshdesk Pro

Alors, quelle est la conclusion ? Le plan Freshdesk Pro lui-même est un choix solide pour les équipes en croissance. Il offre les rapports personnalisés et les fonctionnalités avancées dont vous avez besoin pour gérer une charge de travail plus importante. Mais lorsque vous commencez à regarder ses fonctionnalités d'IA, la tarification se complique.

Le coût réel implique des modules complémentaires onéreux et des factures qui peuvent varier d'un mois à l'autre, et l'IA elle-même ne peut apprendre que de ce qui se trouve à l'intérieur de Freshdesk. Une approche différente consiste à conserver votre plan Freshdesk Pro mais à l'améliorer avec eesel AI. Vous obtenez une IA plus performante qui apprend de l'ensemble des connaissances de votre entreprise, avec une tarification qui ne vous donnera pas de maux de tête. Vous gardez le service d'assistance que vous aimez et bénéficiez d'une bien meilleure expérience de support.

Découvrez comment eesel AI peut améliorer votre support Freshdesk

Curieux de voir ce qu'une IA plus intelligente pourrait faire pour votre équipe ? Vous n'avez pas besoin de changer de service d'assistance, vous pouvez simplement le rendre meilleur.

Démarrez un essai gratuit avec eesel AI et découvrez comment il aurait performé sur vos anciens tickets Freshdesk. Vous pouvez le mettre en service en quelques minutes.