Um guia prático para o SDK móvel do Freshdesk

Sejamos realistas: hoje em dia, os usuários esperam obter ajuda diretamente dentro do seu aplicativo. Ter que alternar para o e-mail ou abrir um navegador parece ultrapassado e, se eles ficarem travados, é mais provável que simplesmente desistam. O suporte no aplicativo (in-app support) não é mais um recurso bônus; é uma parte essencial para manter os usuários felizes e engajados.

É aqui que ferramentas como o SDK móvel do Freshdesk entram em cena. É uma maneira poderosa e confiável de incorporar recursos de suporte diretamente em aplicativos iOS e Android, com o respaldo de uma plataforma madura na qual milhares de empresas confiam.

Mas apenas abrir um novo canal de contato para os usuários é apenas o primeiro passo para a excelência. Neste guia, vamos explorar o que realmente é o SDK móvel do Freshdesk, cobrir seus principais recursos e discutir como aproveitá-lo ao máximo. Mais importante ainda, veremos como você pode adicionar uma camada de IA para transformar uma simples janela de chat em um mecanismo de suporte automatizado que funciona 24 horas por dia.

O que é o SDK móvel do Freshdesk?

O SDK móvel do Freshdesk (Software Development Kit) é um conjunto robusto de ferramentas que permite aos desenvolvedores conectar recursos de suporte do Freshdesk diretamente a um aplicativo móvel. O objetivo principal é oferecer aos seus usuários uma maneira fluida de obter ajuda sem nunca sair da experiência que você construiu.

Ele faz parte da família de produtos da Freshworks e geralmente utiliza o Freshchat para as mensagens reais. Você pode pensar nele como uma linha direta que conecta seu aplicativo ao painel da sua equipe de suporte no Freshdesk, que é uma plataforma madura e altamente capacitada.

Em um nível básico, ele permite que você faça algumas coisas fundamentais:

• Oferecer mensagens no aplicativo para chats em tempo real.
• Dar aos usuários acesso direto à sua base de conhecimento (knowledge base) e FAQs.
• Identificar usuários automaticamente para que seus agentes tenham o contexto necessário para oferecer um serviço excelente.

Principais recursos do SDK móvel do Freshdesk

Então, o que você pode realmente fazer com o SDK depois de implementado em seu aplicativo? Vamos nos aprofundar.

Conversas e mensagens no aplicativo

Este é um dos grandes destaques. Os usuários podem iniciar um chat, gerenciar a conversa e resolver seus problemas a partir de uma interface limpa que parece uma parte natural do seu aplicativo. Ele lida com coisas como imagens e anexos de vídeo, para que os usuários possam enviar uma captura de tela rápida do que está acontecendo, o que é muito mais útil do que tentar descrever com palavras.

Para sua equipe, essas conversas aparecem no workspace do Freshdesk como qualquer outro ticket. Isso mantém tudo em um só lugar, permitindo que os agentes se concentrem em fornecer um ótimo suporte sem precisar alternar entre várias ferramentas.

Autoatendimento com FAQs integradas

Uma maneira inteligente de otimizar o fluxo de trabalho da sua equipe de suporte é ajudar os usuários a encontrarem suas próprias respostas. O SDK pode trazer toda a sua base de conhecimento do Freshdesk para dentro do aplicativo, permitindo que os usuários naveguem ou pesquisem artigos por conta própria.

Você pode até ser um pouco mais astuto usando tags para filtrar quais FAQs aparecem em cada lugar. Por exemplo, se um usuário estiver na tela de checkout, você pode exibir primeiro os artigos relacionados a pagamentos. É um toque útil que pode antecipar perguntas comuns e melhorar a experiência geral do usuário.

Gerenciamento de usuários e contexto

Todos nós já passamos por isso: você entra em contato com o suporte e tem que repetir seu nome, e-mail e número do pedido pela terceira vez. O SDK ajuda a evitar isso, permitindo que você envie informações do usuário diretamente para seus agentes.

Quando um chat começa, você pode enviar automaticamente o nome do usuário, e-mail e outros detalhes personalizados, como o plano de assinatura atual ou o que ele estava fazendo no aplicativo. O SDK também usa IDs exclusivos para manter o histórico de conversas de um usuário vinculado a ele em diferentes dispositivos, garantindo que o contexto esteja sempre presente quando sua equipe precisar.

Um olhar sobre a configuração e personalização

Embora a experiência para o usuário final seja contínua, o SDK foi projetado para ser um kit de ferramentas amigável ao desenvolvedor, oferecendo muita flexibilidade. Aqui está uma visão rápida do que está envolvido.

O processo de configuração num relance

Para começar, um desenvolvedor precisará obter um App ID e uma App Key da sua conta de administrador do Freshdesk, adicionar o SDK ao seu projeto móvel (usando ferramentas padrão como Maven para Android ou Cocoapods para iOS) e, em seguida, inicializá-lo no código do seu aplicativo.

graph TD; A[Obter App ID & Key no Admin do Freshdesk] --> B{Escolher Plataforma}; B --> C[Android: Adicionar SDK via Maven]; B --> D[iOS: Adicionar SDK via Cocoapods]; C --> E[Inicializar SDK no código do App]; D --> E; E --> F[Configurar & Personalizar];

A boa notícia é que ele é incrivelmente flexível. O Freshdesk suporta Android e iOS nativos, além de frameworks multiplataforma (cross-platform) como React Native e Flutter, ajustando-se facilmente aos fluxos de trabalho de desenvolvimento modernos.

Personalizando a experiência do usuário

O SDK oferece opções para alterar os temas e cores, garantindo que a interface de suporte combine com a identidade visual da sua marca. Ele também suporta vários idiomas, o que é essencial para empresas que atendem a um público global.

Ativando notificações push

As notificações push ajudam a manter a conversa ativa. Se um agente responder depois que o usuário fechou o aplicativo, as notificações garantem que o usuário saiba imediatamente. O SDK se integra a serviços padrão como Firebase Cloud Messaging (FCM) para Android ou Apple Push Notification Service (APNS) para iOS para manter seus ciclos de comunicação ágeis.

Considerações estratégicas para o SDK móvel do Freshdesk

Ter um canal profissional para suporte no aplicativo é uma base fantástica. Para torná-lo ainda mais eficaz, muitas equipes buscam maneiras de escalar seu suporte à medida que sua base de usuários cresce.

Escalando sua equipe de suporte

Cada conversa que chega através do SDK cai em uma fila para um agente humano. À medida que seu aplicativo faz mais sucesso, o volume de suporte aumenta naturalmente. Para manter tempos de resposta rápidos, muitas equipes optam por complementar seus agentes humanos com automação para lidar com altos volumes de forma eficiente.

Integrando fontes de conhecimento mais amplas

O SDK é excelente para exibir artigos da sua base de conhecimento oficial. No entanto, se sua equipe também usa Confluence, Google Docs ou Notion para documentação interna, você pode querer encontrar maneiras de levar essas informações aos seus usuários também.

Para dar aos clientes respostas abrangentes, você pode usar ferramentas de IA que extraem dados de todas as suas fontes de conhecimento. Por exemplo, o eesel AI trabalha ao lado do Freshdesk para encontrar e entregar informações de todo o seu ecossistema tecnológico.

Explorando opções de automação

O Freshdesk oferece sua própria solução de IA poderosa chamada Freddy AI, que é profundamente integrada ao ecossistema Freshworks. É uma escolha robusta para equipes que desejam uma plataforma completa.

Alternativamente, algumas equipes preferem uma abordagem de autoatendimento usando uma ferramenta como o eesel AI. Você pode conectar sua conta do Freshdesk e executar simulações para ver como ele pode ajudar seus fluxos de trabalho específicos, oferecendo outra opção flexível para sua estratégia de suporte.

Entendendo a IA e as opções de preços em 2026

Se você deseja adicionar automação através do Freshdesk, eles oferecem planos em níveis que se adaptam a diferentes tamanhos de equipe e necessidades. Esses recursos do "Freddy AI" são projetados para escalar com sua organização.

Aqui está uma divisão dos planos disponíveis:

Recurso	Plano Growth	Plano Pro	Plano Enterprise
Preço Base (por agente/mês, anual)	$15	$49	$79
Freddy AI Copilot (Assistência ao Agente)	Não disponível	$29/agente/mês	$29/agente/mês
Freddy AI Agent (Automação Total)	Não disponível	$100 por 1.000 sessões (após as primeiras 500)	$100 por 1.000 sessões (após as primeiras 500)
Pacote Plano Pro + AI Copilot	N/A	$78/agente/mês	N/A

Nota: Os preços são baseados no faturamento anual em 2026 e podem sofrer alterações.

O modelo de preços em níveis e baseado em sessões do Freshdesk permite que você escolha um plano que se ajuste ao seu volume atual. Para equipes que preferem uma estrutura de preços diferente, existem ferramentas complementares que oferecem formas alternativas de gerenciar seu orçamento de automação.

Como aprimorar o suporte do seu SDK móvel do Freshdesk com o eesel AI

Embora o Freshdesk forneça uma base de classe mundial, você pode usar o eesel AI como uma camada inteligente complementar para aprimorar ainda mais sua configuração. Ele funciona dentro do ecossistema Freshdesk para ajudá-lo a gerenciar necessidades específicas de conhecimento.

Aqui está o porquê de ser uma escolha prática a se considerar:

• Configuração rápida: O eesel AI foi projetado para ser fácil de implementar. Você pode conectar o Freshdesk e suas outras fontes de conhecimento em apenas alguns minutos.
• Acesso abrangente ao conhecimento: O eesel AI pode aprender com seus tickets anteriores, wikis internas e Google Docs, fornecendo contexto extra que pode ajudar sua equipe a responder a perguntas mais complexas.
• Simulação sem riscos: Você pode usar o modo de simulação para ver exatamente como a IA responderia aos seus clientes antes de entrar no ar, garantindo total confiança na qualidade do suporte.
• Preços previsíveis: O eesel AI oferece planos diretos baseados em recursos, tornando-se uma opção simples e previsível à medida que seu negócio cresce.

Considerações finais sobre o SDK móvel do Freshdesk

O SDK móvel do Freshdesk é uma ferramenta sólida e confiável para construir um canal de suporte profissional no aplicativo. Ele oferece aos seus usuários uma maneira conveniente de entrar em contato e mantém sua equipe organizada dentro de uma plataforma líder do setor.

Construir o canal é um excelente primeiro passo. Para fornecer o suporte instantâneo e inteligente que os usuários modernos esperam, adicionar uma boa camada de automação costuma ser o próximo movimento lógico. Quer você escolha o Freddy AI nativo do Freshdesk ou uma ferramenta complementar como o eesel AI, você estará no caminho certo para transformar seu aplicativo em uma potência de suporte.

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O SDK móvel do Freshdesk oferece um canal fantástico, e o eesel AI pode ajudar a fornecer as respostas. Conecte seu suporte em minutos e veja quantas consultas de clientes você pode automatizar de forma eficaz.

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