Un guide pratique du SDK mobile Freshdesk

Soyons réalistes : les utilisateurs s'attendent désormais à obtenir de l'aide directement dans votre application. Devoir basculer vers leurs e-mails ou ouvrir un navigateur semble fastidieux, et s'ils se retrouvent bloqués, ils sont plus susceptibles de simplement abandonner. Le support intégré à l'application (in-app support) n'est plus une fonctionnalité bonus ; c'est un élément central pour maintenir la satisfaction et l'engagement des utilisateurs.

C'est ici que des outils comme le SDK mobile Freshdesk entrent en jeu. C'est un moyen puissant et fiable d'intégrer des fonctionnalités de support directement dans les applications iOS et Android, soutenu par une plateforme mature en laquelle des milliers d'entreprises ont confiance.

Cependant, ouvrir un nouveau canal de contact pour vos utilisateurs n'est que la première étape vers l'excellence. Dans ce guide, nous examinerons ce qu'est réellement le SDK mobile Freshdesk, nous couvrirons ses principales fonctionnalités et nous discuterons de la manière d'en tirer le meilleur parti. Plus important encore, nous verrons comment vous pouvez ajouter une couche d'IA pour transformer une simple fenêtre de chat en un moteur de support automatisé qui fonctionne 24 heures sur 24.

Qu'est-ce que le SDK mobile Freshdesk ?

Le SDK mobile Freshdesk est un kit d'outils (SDK) robuste qui permet aux développeurs d'intégrer les fonctionnalités de support de Freshdesk directement dans une application mobile. L'objectif est d'offrir à vos utilisateurs un moyen fluide d'obtenir de l'aide sans jamais quitter l'expérience que vous avez construite.

Il fait partie de la famille de produits plus large de Freshworks et utilise généralement Freshchat pour la messagerie proprement dite. Vous pouvez le voir comme une ligne directe reliant votre application au tableau de bord de votre équipe de support dans Freshdesk, qui est une plateforme mature et très performante.

À un niveau de base, il vous permet de faire quelques actions clés :

• Offrir une messagerie intégrée pour des chats en temps réel.
• Donner aux utilisateurs un accès direct à votre base de connaissances (knowledge base) et à vos FAQ.
• Identifier automatiquement les utilisateurs afin que vos agents disposent du contexte nécessaire pour fournir un excellent service.

Fonctionnalités clés du SDK mobile Freshdesk

Alors, que pouvez-vous réellement faire avec le SDK une fois qu'il est implémenté dans votre application ? Approfondissons le sujet.

Conversations et messagerie intégrées

C'est un point fort majeur. Les utilisateurs peuvent démarrer une discussion, gérer la conversation et résoudre leur problème à partir d'une interface propre qui semble être une partie naturelle de votre application. Elle gère des éléments tels que les images et les pièces jointes vidéo, de sorte que les utilisateurs peuvent envoyer une capture d'écran rapide de ce qui se passe, ce qui est bien plus utile que d'essayer de le décrire avec des mots.

Pour votre équipe, ces conversations apparaissent dans l'espace de travail Freshdesk comme n'importe quel autre ticket. Cela permet de tout centraliser, afin que les agents puissent se concentrer sur la fourniture d'un support de qualité sans avoir à jongler entre plusieurs outils.

Libre-service avec FAQ intégrées

Un moyen intelligent de rationaliser le flux de travail de votre équipe de support est d'aider les utilisateurs à trouver leurs propres réponses. Le SDK peut importer toute votre base de connaissances Freshdesk dans l'application, permettant aux utilisateurs de parcourir ou de rechercher des articles par eux-mêmes.

Vous pouvez même être astucieux en utilisant des balises (tags) pour filtrer les FAQ qui s'affichent à quel endroit. Par exemple, si un utilisateur se trouve sur l'écran de paiement, vous pourriez faire remonter en priorité les articles liés aux paiements. C'est une touche utile qui peut prévenir les questions courantes et améliorer l'expérience utilisateur globale.

Gestion des utilisateurs et contexte

Nous sommes tous passés par là : vous contactez le support et vous devez répéter votre nom, votre e-mail et votre numéro de commande pour la troisième fois. Le SDK vous aide à éviter cela en vous permettant de transmettre les informations de l'utilisateur directement à vos agents.

Lorsqu'un chat démarre, vous pouvez envoyer automatiquement le nom de l'utilisateur, son e-mail et d'autres détails personnalisés, comme son plan d'abonnement actuel ou ce qu'il faisait dans l'application. Le SDK utilise également des identifiants uniques pour lier l'historique des conversations d'un utilisateur à son profil sur différents appareils, garantissant que le contexte est toujours présent quand votre équipe en a besoin.

Aperçu de la configuration et de la personnalisation

Bien que l'expérience pour l'utilisateur final soit transparente, le SDK est conçu pour être un kit d'outils convivial pour les développeurs qui offre une grande flexibilité. Voici un aperçu rapide de ce que cela implique.

Le processus de configuration en un coup d'œil

Pour commencer, un développeur récupérera un ID d'application (App ID) et une clé d'application (App Key) depuis votre compte administrateur Freshdesk, ajoutera le SDK à votre projet mobile (en utilisant des outils standards comme Maven pour Android ou Cocoapods pour iOS), puis l'initialisera dans le code de votre application.

graph TD;
    A[Obtenir App ID & Key depuis l'admin Freshdesk] --> B{Choisir la plateforme};
    B --> C[Android : Ajouter le SDK via Maven];
    B --> D[iOS : Ajouter le SDK via Cocoapods];
    C --> E[Initialiser le SDK dans le code de l'application];
    D --> E;
    E --> F[Configurer & Personnaliser];

La bonne nouvelle est qu'il est incroyablement flexible. Freshdesk prend en charge Android et iOS en natif, ainsi que les frameworks multiplateformes comme React Native et Flutter, de sorte qu'il s'intègre facilement dans les flux de travail de développement modernes.

Personnalisation de l'expérience utilisateur

Le SDK vous donne des options pour modifier les thèmes et les couleurs afin que l'interface de support corresponde au look and feel de votre marque. Il prend également en charge plusieurs langues, ce qui est essentiel pour les entreprises s'adressant à un public mondial.

Activation des notifications push

Les notifications push (notifications instantanées) aident à maintenir la conversation. Si un agent répond après qu'un utilisateur a fermé l'application, les notifications garantissent que l'utilisateur est immédiatement averti. Le SDK s'intègre aux services standards comme Firebase Cloud Messaging (FCM) pour Android ou Apple Push Notification Service (APNS) pour iOS pour maintenir vos boucles de communication serrées.

Considérations stratégiques pour le SDK mobile Freshdesk

Disposer d'un canal professionnel pour le support intégré est une base fantastique. Pour le rendre encore plus efficace, de nombreuses équipes cherchent des moyens de faire évoluer leur support à mesure que leur base d'utilisateurs grandit.

Faire évoluer votre équipe de support

Chaque conversation qui arrive via le SDK atterrit dans votre file d'attente pour un agent humain. À mesure que votre application gagne en succès, votre volume de support augmente naturellement. Pour maintenir des temps de réponse rapides, de nombreuses équipes choisissent de compléter leurs agents humains par l'automatisation pour gérer efficacement les volumes élevés.

Intégration de sources de connaissances plus larges

Le SDK est excellent pour afficher des articles de votre base de connaissances officielle. Cependant, si votre équipe utilise également Confluence, Google Docs ou Notion pour la documentation interne, vous pourriez vouloir chercher des moyens de porter ces informations également à vos utilisateurs.

Pour donner aux clients des réponses complètes, vous pouvez utiliser des outils d'IA qui puisent dans toutes vos sources de connaissances. Par exemple, eesel AI travaille aux côtés de Freshdesk pour trouver et délivrer des informations provenant de l'ensemble de votre pile technologique.

Exploration des options d'automatisation

Freshdesk propose sa propre solution d'IA puissante appelée Freddy AI, qui est profondément intégrée dans l'écosystème Freshworks. C'est un choix robuste pour les équipes qui souhaitent une plateforme tout-en-un.

Alternativement, certaines équipes préfèrent une approche en libre-service en utilisant un outil comme eesel AI. Vous pouvez connecter votre compte Freshdesk et lancer des simulations pour voir comment cela peut aider vos flux de travail spécifiques, offrant une autre option flexible pour votre stratégie de support.

Comprendre l'IA et les options de tarification en 2026

Si vous souhaitez ajouter de l'automatisation via Freshdesk, ils proposent des plans échelonnés qui correspondent à différentes tailles d'équipe et besoins. Ces fonctionnalités « Freddy AI » sont conçues pour évoluer avec votre organisation.

Voici une ventilation des plans disponibles :

Fonctionnalité	Plan Growth	Plan Pro	Plan Enterprise
Prix de base (par agent/mois, facturé annuellement)	15 $	49 $	79 $
Freddy AI Copilot (Agent Assist)	Non disponible	29 $/agent/mois	29 $/agent/mois
Freddy AI Agent (Automatisation complète)	Non disponible	100 $ pour 1 000 sessions (après les 500 premières)	100 $ pour 1 000 sessions (après les 500 premières)
Bundle Plan Pro + AI Copilot	N/A	78 $/agent/mois	N/A

Note : Les prix sont basés sur une facturation annuelle à partir de 2026 et peuvent varier.

La tarification échelonnée de Freshdesk et les modèles basés sur les sessions vous permettent de choisir un plan qui correspond à votre volume actuel. Pour les équipes qui préfèrent une structure tarifaire différente, il existe des outils complémentaires qui offrent des moyens alternatifs de gérer votre budget d'automatisation.

Comment améliorer votre support SDK mobile Freshdesk avec eesel AI

Alors que Freshdesk fournit une base de classe mondiale, vous pouvez utiliser eesel AI comme une couche intelligente complémentaire pour améliorer davantage votre configuration. Il fonctionne au sein de l'écosystème Freshdesk pour vous aider à gérer des besoins de connaissances spécifiques.

Voici pourquoi c'est un choix pratique à considérer :

• Configuration rapide : eesel AI est conçu pour être facile à mettre en œuvre. Vous pouvez connecter Freshdesk et vos autres sources de connaissances en quelques minutes seulement.
• Accès complet aux connaissances : eesel AI peut apprendre de vos anciens tickets, de vos wikis internes et de vos Google Docs, fournissant un contexte supplémentaire qui peut aider votre équipe à répondre à des requêtes plus complexes.
• Simulation sans risque : Vous pouvez utiliser le mode simulation pour voir exactement comment l'IA répondrait à vos clients avant de la mettre en ligne, vous donnant une confiance totale dans la qualité du support.
• Tarification prévisible : eesel AI propose des plans clairs basés sur les fonctionnalités, ce qui en fait une option simple et prévisible à mesure que votre entreprise se développe.

Réflexions finales sur le SDK mobile Freshdesk

Le SDK mobile Freshdesk est un outil solide et fiable pour construire un canal de support intégré professionnel. Il offre à vos utilisateurs un moyen pratique de vous joindre et permet à votre équipe de rester organisée au sein d'une plateforme leader du secteur.

Construire le canal est une excellente première étape. Pour fournir le support instantané et intelligent que les utilisateurs modernes attendent, l'ajout d'une bonne couche d'automatisation est souvent la suite logique. Que vous choisissiez le Freddy AI natif de Freshdesk ou un outil complémentaire comme eesel AI, vous êtes sur la bonne voie pour transformer votre application en une puissance de support.

Prêt à automatiser votre support SDK mobile Freshdesk ?

Le SDK mobile Freshdesk fournit un canal fantastique, et eesel AI peut aider à fournir les réponses. Connectez votre centre d'assistance en quelques minutes et voyez combien de demandes de clients vous pouvez automatiser efficacement.

Commencez votre essai gratuit d'eesel AI dès aujourd'hui.