Guía práctica del SDK móvil de Freshdesk

Seamos realistas: hoy en día, los usuarios esperan obtener ayuda directamente dentro de su aplicación. Pasar al correo electrónico o abrir un navegador resulta engorroso y, si se quedan bloqueados, es más probable que simplemente se rindan. El soporte integrado en la aplicación (in-app support) ya no es una función adicional; es una parte fundamental para mantener a los usuarios satisfechos y comprometidos.

Aquí es donde entran en juego herramientas como el SDK móvil de Freshdesk (kit de desarrollo de software móvil). Es una forma potente y fiable de integrar funciones de soporte directamente en aplicaciones iOS y Android, respaldada por una plataforma madura en la que confían miles de empresas.

Pero abrir una nueva vía de contacto para los usuarios es solo el primer paso hacia la excelencia. En esta guía, analizaremos qué es realmente el SDK móvil de Freshdesk, cubriremos sus funciones principales y analizaremos cómo sacarle el máximo partido. Lo más importante es que veremos cómo puede añadir una capa de IA para convertir una simple ventana de chat en un motor de soporte automatizado que funcione las 24 horas del día.

¿Qué es el SDK móvil de Freshdesk?

El SDK móvil de Freshdesk es un conjunto de herramientas sólido que permite a los desarrolladores conectar las funciones de soporte de Freshdesk directamente en una aplicación móvil. El objetivo principal es ofrecer a sus usuarios una forma fluida de obtener ayuda sin abandonar nunca la experiencia que usted ha creado.

Forma parte de la familia de productos de Freshworks y suele utilizar Freshchat para la mensajería propiamente dicha. Puede considerarlo como una línea directa que conecta su aplicación con el panel de control de su equipo de soporte en Freshdesk, que es una plataforma madura y altamente capaz.

A nivel básico, le permite hacer varias cosas clave:

• Ofrecer mensajería dentro de la aplicación para chats en tiempo real.
• Dar a los usuarios acceso directo a su base de conocimientos (knowledge base) y preguntas frecuentes.
• Identificar automáticamente a los usuarios para que sus agentes tengan el contexto necesario para ofrecer un servicio excelente.

Funciones principales del SDK móvil de Freshdesk

Entonces, ¿qué puede hacer realmente con el SDK una vez implementado en su aplicación? Analicémoslo.

Conversaciones y mensajería en la aplicación

Este es un aspecto destacado. Los usuarios pueden iniciar un chat, gestionar la conversación y resolver su problema desde una interfaz limpia que se siente como una parte natural de su aplicación. Permite adjuntar imágenes y vídeos, por lo que los usuarios pueden enviar una captura de pantalla rápida de lo que está sucediendo, lo cual es mucho más útil que intentar describirlo con palabras.

Para su equipo, estas conversaciones aparecen en el espacio de trabajo de Freshdesk como cualquier otro ticket. Esto mantiene todo en un solo lugar, permitiendo que los agentes se concentren en ofrecer un gran soporte sin tener que alternar entre múltiples herramientas.

Autoservicio con preguntas frecuentes integradas

Una forma inteligente de agilizar el flujo de trabajo de su equipo de soporte es ayudar a los usuarios a encontrar sus propias respuestas. El SDK puede integrar toda su base de conocimientos de Freshdesk en la aplicación, permitiendo a los usuarios navegar o buscar artículos por su cuenta.

Incluso puede ser ingenioso y utilizar etiquetas para filtrar qué preguntas frecuentes aparecen en cada lugar. Por ejemplo, si un usuario está en la pantalla de pago, podría mostrar primero los artículos relacionados con los pagos. Es un detalle útil que puede anticiparse a las preguntas comunes y mejorar la experiencia general del usuario.

Gestión de usuarios y contexto

Todos hemos pasado por eso: contacta con el soporte y tiene que repetir su nombre, correo electrónico y número de pedido por tercera vez. El SDK le ayuda a evitar eso permitiéndole pasar la información del usuario directamente a sus agentes.

Cuando se inicia un chat, puede enviar automáticamente el nombre del usuario, su correo electrónico y otros detalles personalizados, como su plan de suscripción actual o lo que estaba haciendo en la aplicación. El SDK también utiliza identificadores únicos para mantener el historial de conversaciones de un usuario vinculado a él a través de diferentes dispositivos, garantizando que el contexto esté siempre presente cuando su equipo lo necesite.

Un vistazo a la configuración y personalización

Aunque la experiencia para el usuario final es fluida, el SDK está diseñado para ser un conjunto de herramientas fácil de usar para los desarrolladores que ofrece mucha flexibilidad. Aquí tiene un breve resumen de lo que implica.

El proceso de configuración de un vistazo

Para empezar, un desarrollador obtendrá un App ID y una App Key de su cuenta de administrador de Freshdesk, añadirá el SDK a su proyecto móvil (utilizando herramientas estándar como Maven para Android o Cocoapods para iOS) y luego lo inicializará en el código de su aplicación.

graph TD;
    A[Obtener App ID y Key de la Admin de Freshdesk] --> B{Elegir Plataforma};
    B --> C[Android: Añadir SDK vía Maven];
    B --> D[iOS: Añadir SDK vía Cocoapods];
    C --> E[Inicializar SDK en el código de la App];
    D --> E;
    E --> F[Configurar y Personalizar];

La buena noticia es que es increíblemente flexible. Freshdesk es compatible con Android e iOS nativos, además de marcos multiplataforma como React Native y Flutter, por lo que se adapta fácilmente a los flujos de trabajo de desarrollo modernos.

Personalización de la experiencia del usuario

El SDK le ofrece opciones para cambiar los temas y colores de modo que la interfaz de soporte coincida con la imagen y el estilo de su marca. También es compatible con varios idiomas, lo cual es esencial para las empresas que prestan servicio a una audiencia global.

Activación de notificaciones push

Las notificaciones push ayudan a mantener viva la conversación. Si un agente responde después de que el usuario haya cerrado la aplicación, las notificaciones garantizan que el usuario se entere de inmediato. El SDK se integra con servicios estándar como Firebase Cloud Messaging (FCM) para Android o el Apple Push Notification Service (APNS) para iOS para mantener cerrados sus ciclos de comunicación.

Consideraciones estratégicas para el SDK móvil de Freshdesk

Contar con un canal profesional para el soporte integrado en la aplicación es una base fantástica. Para que sea aún más eficaz, muchos equipos buscan formas de escalar su soporte a medida que crece su base de usuarios.

Escalado de su equipo de soporte

Cada conversación que llega a través del SDK aterriza en su cola para un agente humano. A medida que su aplicación tiene más éxito, el volumen de soporte aumenta de forma natural. Para mantener tiempos de respuesta rápidos, muchos equipos optan por complementar a sus agentes humanos con automatización para gestionar volúmenes elevados de manera eficiente.

Integración de fuentes de conocimiento más amplias

El SDK es excelente para mostrar artículos de su base de conocimientos oficial. Sin embargo, si su equipo también utiliza Confluence, Google Docs o Notion para la documentación interna, es posible que desee buscar formas de hacer llegar esa información también a sus usuarios.

Para dar a los clientes respuestas completas, puede utilizar herramientas de IA que extraigan información de todas sus fuentes de conocimiento. Por ejemplo, eesel AI trabaja junto a Freshdesk para encontrar y entregar información de todo su ecosistema tecnológico.

Exploración de opciones de automatización

Freshdesk ofrece su propia solución de IA potente llamada Freddy AI, que está profundamente integrada en el ecosistema de Freshworks. Es una opción robusta para los equipos que desean una plataforma todo en uno.

Alternativamente, algunos equipos prefieren un enfoque de autoservicio utilizando una herramienta como eesel AI. Puede conectar su cuenta de Freshdesk y realizar simulaciones para ver cómo puede ayudar en sus flujos de trabajo específicos, proporcionando otra opción flexible para su estrategia de soporte.

Entendiendo la IA y las opciones de precios en 2026

Si desea añadir automatización a través de Freshdesk, ellos ofrecen planes por niveles que se adaptan a diferentes tamaños de equipo y necesidades. Estas funciones de "Freddy AI" están diseñadas para escalar con su organización.

Aquí tiene un desglose de los planes disponibles:

Función	Plan Growth	Plan Pro	Plan Enterprise
Precio base (por agente/mes, facturado anualmente)	$15	$49	$79
Freddy AI Copilot (Asistente para agentes)	No disponible	$29/agente/mes	$29/agente/mes
Freddy AI Agent (Automatización completa)	No disponible	$100 por cada 1.000 sesiones (tras las primeras 500)	$100 por cada 1.000 sesiones (tras las primeras 500)
Paquete Plan Pro + AI Copilot	N/A	$78/agente/mes	N/A

Nota: Los precios se basan en la facturación anual a partir de 2026 y pueden estar sujetos a cambios.

Los precios por niveles y los modelos basados en sesiones de Freshdesk le permiten elegir un plan que se ajuste a su volumen actual. Para los equipos que prefieren una estructura de precios diferente, existen herramientas complementarias que ofrecen formas alternativas de gestionar su presupuesto de automatización.

Cómo mejorar el soporte del SDK móvil de Freshdesk con eesel AI

Aunque Freshdesk proporciona una base de primera clase, puede utilizar eesel AI como una capa inteligente complementaria para mejorar aún más su configuración. Funciona dentro del ecosistema de Freshdesk para ayudarle a gestionar necesidades específicas de conocimiento.

He aquí por qué es una opción práctica a considerar:

• Configuración rápida: eesel AI está diseñada para ser fácil de implementar. Puede conectar Freshdesk y sus otras fuentes de conocimiento en pocos minutos.
• Acceso integral al conocimiento: eesel AI puede aprender de sus tickets pasados, wikis internos y Google Docs, proporcionando un contexto adicional que puede ayudar a su equipo a responder consultas más complejas.
• Simulación sin riesgos: Puede utilizar el modo de simulación para ver exactamente cómo respondería la IA a sus clientes antes de activarla, lo que le otorga total confianza en la calidad del soporte.
• Precios predecibles: eesel AI ofrece planes sencillos basados en funciones, lo que la convierte en una opción simple y predecible a medida que su negocio crece.

Reflexiones finales sobre el SDK móvil de Freshdesk

El SDK móvil de Freshdesk es una herramienta sólida y fiable para crear un canal de soporte profesional integrado en la aplicación. Ofrece a sus usuarios una forma cómoda de contactar con usted y mantiene a su equipo organizado dentro de una plataforma líder en la industria.

Construir el canal es un gran primer paso. Para ofrecer el soporte instantáneo e inteligente que los usuarios modernos esperan, añadir una buena capa de automatización suele ser el siguiente paso lógico. Ya sea que elija Freddy AI nativo de Freshdesk o una herramienta complementaria como eesel AI, estará en el camino correcto para convertir su aplicación en una potencia de soporte.

¿Está listo para automatizar el soporte de su SDK móvil de Freshdesk?

El SDK móvil de Freshdesk proporciona un canal fantástico y eesel AI puede ayudar a proporcionar las respuestas. Conecte su centro de ayuda en minutos y vea cuántas consultas de clientes puede automatizar eficazmente.

Comience hoy mismo su prueba gratuita de eesel AI.