Ein praktischer Leitfaden zum Freshdesk mobile SDK

Hand aufs Herz: Nutzer erwarten heute, dass sie direkt in Ihrer App Hilfe erhalten. Der Wechsel zu E-Mails oder das Öffnen eines Browsers wirkt umständlich, und wenn Nutzer nicht weiterkommen, geben sie oft einfach auf. In-App-Support ist kein Bonus-Feature mehr; es ist ein Kernbestandteil, um Nutzer zufrieden und engagiert zu halten.

Hier kommen Tools wie das Freshdesk mobile SDK ins Spiel. Es ist eine leistungsstarke und zuverlässige Möglichkeit, Support-Funktionen direkt in iOS- und Android-Apps einzubetten, unterstützt von einer ausgereiften Plattform, der tausende Unternehmen vertrauen.

Doch nur einen neuen Kontaktweg für Nutzer zu eröffnen, ist erst der erste Schritt zur Exzellenz. In diesem Leitfaden werden wir erläutern, was das Freshdesk mobile SDK eigentlich ist, die wichtigsten Funktionen abdecken und besprechen, wie Sie das Beste daraus machen. Vor allem werden wir darauf eingehen, wie Sie eine KI-Ebene hinzufügen können, um ein einfaches Chat-Fenster in eine automatisierte Support-Maschine zu verwandeln, die rund um die Uhr arbeitet.

Was ist das Freshdesk mobile SDK?

Das Freshdesk mobile SDK ist ein robustes Toolkit, mit dem Entwickler Freshdesk-Support-Funktionen direkt in eine mobile App integrieren können. Das Ziel ist es, Ihren Nutzern einen reibungslosen Weg zur Hilfe zu bieten, ohne die von Ihnen geschaffene Erfahrung jemals verlassen zu müssen.

Es ist Teil der größeren Freshworks-Produktfamilie und nutzt in der Regel Freshchat für das eigentliche Messaging (Nachrichtenaustausch). Sie können es sich als direkte Verbindung zwischen Ihrer App und dem Dashboard Ihres Support-Teams in Freshdesk vorstellen, einer ausgereiften und hochleistungsfähigen Plattform.

Auf einer grundlegenden Ebene ermöglicht es Ihnen einige wesentliche Dinge:

• Anbieten von In-App-Messaging für Echtzeit-Chats.
• Direkter Zugriff für Nutzer auf Ihre Wissensdatenbank (knowledge base) und FAQs.
• Automatische Identifizierung von Nutzern, damit Ihre Agenten den nötigen Kontext haben, um exzellenten Service zu leisten.

Kernfunktionen des Freshdesk mobile SDK

Was können Sie also konkret mit dem SDK tun, sobald es in Ihrer App implementiert ist? Lassen Sie uns ins Detail gehen.

In-App-Konversationen und Messaging

Dies ist ein wesentliches Highlight. Nutzer können einen Chat starten, die Konversation verwalten und ihr Problem über eine saubere Benutzeroberfläche lösen, die sich wie ein natürlicher Teil Ihrer App anfühlt. Es unterstützt Bild- und Videoanhänge, sodass Nutzer schnell einen Screenshot des Geschehens senden können, was weitaus hilfreicher ist, als zu versuchen, es mit Worten zu beschreiben.

Für Ihr Team erscheinen diese Konversationen im Freshdesk-Arbeitsbereich wie jedes andere Ticket. So bleibt alles an einem Ort, und die Agenten können sich auf den Support konzentrieren, ohne zwischen mehreren Tools jonglieren zu müssen.

Self-Service mit integrierten FAQs

Ein kluger Weg, den Workflow Ihres Support-Teams zu optimieren, besteht darin, Nutzern zu helfen, ihre Antworten selbst zu finden. Das SDK kann Ihre gesamte Freshdesk-Wissensdatenbank in die App laden, sodass Nutzer selbstständig Artikel durchsuchen oder danach suchen können.

Sie können dies sogar noch intelligenter gestalten, indem Sie Tags verwenden, um zu filtern, welche FAQs wo angezeigt werden. Wenn sich ein Nutzer beispielsweise auf dem Checkout-Bildschirm befindet, könnten Sie zuerst Artikel im Zusammenhang mit Zahlungen einblenden. Das ist ein hilfreiches Detail, das häufige Fragen abfangen und das gesamte Nutzererlebnis verbessern kann.

Benutzerverwaltung und Kontext

Wir alle kennen das: Man kontaktiert den Support und muss zum dritten Mal den Namen, die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer wiederholen. Das SDK hilft Ihnen, dies zu vermeiden, indem es Benutzerinformationen direkt an Ihre Agenten übergibt.

Wenn ein Chat beginnt, können Sie automatisch den Namen des Nutzers, die E-Mail-Adresse und andere benutzerdefinierte Details senden, wie etwa den aktuellen Abonnement-Plan oder was der Nutzer gerade in der App getan hat. Das SDK verwendet zudem eindeutige IDs, um den Konversationsverlauf eines Nutzers über verschiedene Geräte hinweg zu verknüpfen. So ist sichergestellt, dass der Kontext immer vorhanden ist, wenn Ihr Team ihn benötigt.

Ein Blick auf Einrichtung und Anpassung

Während das Erlebnis für den Endnutzer nahtlos ist, wurde das SDK als entwicklerfreundliches Toolkit konzipiert, das viel Flexibilität bietet. Hier ist ein kurzer Überblick über den Ablauf.

Der Einrichtungsprozess im Überblick

Um zu starten, ruft ein Entwickler eine App-ID und einen App-Key aus Ihrem Freshdesk-Admin-Konto ab, fügt das SDK zu Ihrem mobilen Projekt hinzu (unter Verwendung von Standard-Tools wie Maven für Android oder Cocoapods für iOS) und initialisiert es anschließend im App-Code.

graph TD;
    A[App-ID & Key aus Freshdesk-Admin holen] --> B{Plattform wählen};
    B --> C[Android: SDK via Maven hinzufügen];
    B --> D[iOS: SDK via Cocoapods hinzufügen];
    C --> E[SDK im App-Code initialisieren];
    D --> E;
    E --> F[Konfigurieren & Anpassen];

Die gute Nachricht ist, dass es unglaublich flexibel ist. Freshdesk unterstützt natives Android und iOS sowie plattformübergreifende Frameworks wie React Native und Flutter, sodass es problemlos in moderne Entwicklungsworkflows passt.

Anpassung der Benutzererfahrung

Das SDK bietet Ihnen Optionen, um Themes und Farben zu ändern, damit die Support-Oberfläche zum Look-and-Feel Ihrer Marke passt. Es unterstützt zudem mehrere Sprachen, was für Unternehmen mit einem globalen Publikum unerlässlich ist.

Aktivierung von Push-Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen helfen dabei, das Gespräch am Laufen zu halten. Wenn ein Agent antwortet, nachdem ein Nutzer die App geschlossen hat, stellen Benachrichtigungen sicher, dass der Nutzer sofort informiert wird. Das SDK lässt sich in Standarddienste wie Firebase Cloud Messaging (FCM) für Android oder den Apple Push Notification Service (APNS) für iOS integrieren, um Ihre Kommunikationswege kurzzuhalten.

Strategische Überlegungen für das Freshdesk mobile SDK

Einen professionellen Kanal für In-App-Support zu haben, ist eine fantastische Grundlage. Um ihn noch effektiver zu machen, suchen viele Teams nach Wegen, ihren Support mit wachsender Nutzerbasis zu skalieren.

Skalierung Ihres Support-Teams

Jede Konversation, die über das SDK eingeht, landet in Ihrer Warteschlange für einen menschlichen Agenten. Je erfolgreicher Ihre App wird, desto natürlicher steigt Ihr Support-Volumen. Um schnelle Antwortzeiten beizubehalten, entscheiden sich viele Teams dafür, ihre menschlichen Agenten durch Automatisierung zu ergänzen, um hohe Volumina effizient zu bewältigen.

Integration umfassenderer Wissensquellen

Das SDK ist exzellent darin, Artikel aus Ihrer offiziellen Wissensdatenbank anzuzeigen. Wenn Ihr Team jedoch auch Confluence, Google Docs oder Notion für die interne Dokumentation nutzt, möchten Sie diese Informationen vielleicht ebenfalls Ihren Nutzern zugänglich machen.

Um Kunden umfassende Antworten zu geben, können Sie KI-Tools verwenden, die Informationen aus all Ihren Wissensquellen ziehen. Beispielsweise arbeitet eesel AI parallel zu Freshdesk, um Informationen aus Ihrem gesamten Tech-Stack zu finden und bereitzustellen.

Erkundung von Automatisierungsoptionen

Freshdesk bietet mit Freddy AI eine eigene leistungsstarke KI-Lösung an, die tief in das Freshworks-Ökosystem integriert ist. Es ist eine robuste Wahl für Teams, die eine All-in-One-Plattform wünschen.

Alternativ bevorzugen einige Teams einen Self-Service-Ansatz mit einem Tool wie eesel AI. Sie können Ihr Freshdesk-Konto verbinden und Simulationen durchführen, um zu sehen, wie es Ihre spezifischen Workflows unterstützen kann – eine weitere flexible Option für Ihre Support-Strategie.

KI- und Preisoptionen im Jahr 2026 verstehen

Wenn Sie Automatisierung über Freshdesk hinzufügen möchten, werden gestaffelte Pläne angeboten, die auf verschiedene Teamgrößen und Bedürfnisse zugeschnitten sind. Diese „Freddy AI“-Funktionen sind darauf ausgelegt, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen.

Hier ist eine Übersicht der verfügbaren Pläne:

Funktion	Growth Plan	Pro Plan	Enterprise Plan
Basispreis (pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung)	$15	$49	$79
Freddy AI Copilot (Agent Assist)	Nicht verfügbar	$29/Agent/Monat	$29/Agent/Monat
Freddy AI Agent (Vollständige Automatisierung)	Nicht verfügbar	$100 pro 1.000 Sitzungen (nach den ersten 500)	$100 pro 1.000 Sitzungen (nach den ersten 500)
Bundle: Pro Plan + AI Copilot	n. v.	$78/Agent/Monat	n. v.

Hinweis: Die Preise basieren auf jährlicher Abrechnung Stand 2026 und können sich ändern.

Die gestaffelte Preisgestaltung und die sitzungsbasierten Modelle von Freshdesk ermöglichen es Ihnen, einen Plan zu wählen, der zu Ihrem aktuellen Volumen passt. Für Teams, die eine andere Preisstruktur bevorzugen, gibt es ergänzende Tools, die alternative Wege zur Verwaltung Ihres Automatisierungsbudgets bieten.

Wie Sie Ihren Freshdesk-mobile-SDK-Support mit eesel AI verbessern

Während Freshdesk eine erstklassige Basis bietet, können Sie eesel AI als ergänzende intelligente Ebene nutzen, um Ihr Setup weiter zu verbessern. Es arbeitet innerhalb des Freshdesk-Ökosystems, um Sie bei spezifischen Wissensanforderungen zu unterstützen.

Hier sind einige Gründe, warum dies eine praktische Wahl ist:

• Schnelle Einrichtung: eesel AI ist auf eine einfache Implementierung ausgelegt. Sie können Freshdesk und Ihre anderen Wissensquellen in nur wenigen Minuten verbinden.
• Umfassender Wissenszugriff: eesel AI kann aus Ihren vergangenen Tickets, internen Wikis und Google Docs lernen und so zusätzlichen Kontext liefern, der Ihrem Team hilft, komplexere Anfragen zu beantworten.
• Risikofreie Simulation: Sie können den Simulationsmodus nutzen, um genau zu sehen, wie die KI auf Ihre Kunden reagieren würde, bevor Sie live gehen. Das gibt Ihnen volles Vertrauen in die Support-Qualität.
• Vorhersehbare Preisgestaltung: eesel AI bietet transparente Pläne basierend auf Funktionen an, was es zu einer einfachen und planbaren Option bei der Skalierung Ihres Unternehmens macht.

Abschließende Gedanken zum Freshdesk mobile SDK

Das Freshdesk mobile SDK ist ein solides, zuverlässiges Werkzeug zum Aufbau eines professionellen In-App-Support-Kanals. Es bietet Ihren Nutzern einen bequemen Weg, Sie zu erreichen, und hält Ihr Team innerhalb einer branchenführenden Plattform organisiert.

Den Kanal aufzubauen, ist ein großartiger erster Schritt. Um den sofortigen, intelligenten Support zu bieten, den moderne Nutzer erwarten, ist das Hinzufügen einer guten Automatisierungsebene oft der logische nächste Schritt. Ob Sie sich für die native Freddy AI von Freshdesk oder ein ergänzendes Tool wie eesel AI entscheiden – Sie sind auf dem besten Weg, Ihre App in ein Support-Kraftpaket zu verwandeln.

Bereit, Ihren Freshdesk-mobile-SDK-Support zu automatisieren?

Das Freshdesk mobile SDK bietet einen fantastischen Kanal, und eesel AI hilft dabei, die passenden Antworten zu liefern. Verbinden Sie Ihren Helpdesk in wenigen Minuten und sehen Sie selbst, wie viele Kundenanfragen Sie effektiv automatisieren können.

Starten Sie noch heute Ihren kostenlosen Test von eesel AI.