FreshdeskモバイルSDK実践ガイド

正直なところ、今のユーザーはアプリ内ですぐに助けが得られることを期待しています。メールに切り替えたり、ブラウザを開いたりするのは煩わしく感じられ、行き詰まってしまうと、そのまま利用を諦めてしまう可能性が高くなります。アプリ内サポートはもはや「おまけ」の機能ではなく、ユーザーの満足度とエンゲージメントを維持するための核心的な要素です。

そこで登場するのが、FreshdeskモバイルSDK (Freshdesk mobile SDK) のようなツールです。これは、数千もの企業から信頼されている成熟したプラットフォームに裏打ちされた、iOSおよびAndroidアプリにサポート機能を直接埋め込むための、強力で信頼性の高い方法です。

しかし、単にユーザーが連絡を取るための新しい窓口を作ることは、卓越したサポートへの第一歩に過ぎません。本ガイドでは、FreshdeskモバイルSDKとは何か、その主な機能、そしてそれを最大限に活用する方法について解説します。さらに重要なこととして、単純なチャットウィンドウを、24時間体制で稼働する自動サポートエンジンに変えるためのAIレイヤーの追加方法についても深く掘り下げます。

FreshdeskモバイルSDKとは？

FreshdeskモバイルSDKは、開発者がFreshdeskのサポート機能をモバイルアプリに直接組み込むことができる堅牢なツールキットです。その目的は、構築したアプリの体験を損なうことなく、ユーザーにスムーズなヘルプ提供の手段を与えることにあります。

これは、より広範なFreshworks製品ファミリーの一部であり、通常、実際のメッセージングにはFreshchatを使用します。アプリと、Freshdesk（成熟しており非常に有能なプラットフォーム）にあるサポートチームのダッシュボードを直接つなぐ回線のようなものだと考えてください。

基本的なレベルでは、以下の主要なことが可能になります。

• リアルタイムチャットのためのアプリ内メッセージングの提供。
• ナレッジベースやFAQ（よくある質問）への直接アクセスの提供。
• ユーザーの自動識別。これにより、エージェントは優れたサービスを提供するために必要なコンテキスト（背景情報）を把握できます。

FreshdeskモバイルSDKの主な機能

では、SDKをアプリに実装すると具体的に何ができるようになるのでしょうか？詳しく見ていきましょう。

アプリ内会話とメッセージング

これは大きな目玉機能です。ユーザーは、アプリの一部であるかのように感じられるクリーンなインターフェースから、チャットを開始し、会話を管理し、問題を解決できます。画像や動画の添付も処理できるため、ユーザーは起きている事象のスクリーンショットを素早く送ることができ、言葉で説明しようとするよりもはるかに効率的です。

チーム側では、これらの会話は他のチケットと同様にFreshdeskのワークスペースに表示されます。これにより、すべてが一箇所にまとめられ、エージェントは複数のツールを使い分けることなく、素晴らしいサポートを提供することに集中できます。

統合されたFAQによるセルフサービス

サポートチームのワークフローを合理化するスマートな方法は、ユーザーが自分で答えを見つけられるように手助けすることです。このSDKは、Freshdeskのナレッジベース全体をアプリ内に取り込むことができ、ユーザーが自分で記事を閲覧したり検索したりできるようにします。

さらに、タグを使用してどのFAQをどこに表示するかをフィルタリングするという、巧妙な使い方も可能です。例えば、ユーザーが決済画面にいる場合、支払いに関連する記事を優先的に表示させることができます。こうした細やかな配慮が、よくある質問を未然に防ぎ、全体的なユーザー体験を向上させます。

ユーザー管理とコンテキスト

誰もが経験したことがあるはずです。サポートに連絡するたびに、名前、メールアドレス、注文番号を3回も繰り返さなければならない状況です。SDKは、ユーザー情報をエージェントに直接渡すことで、これを回避します。

チャットが開始されると、ユーザーの名前、メールアドレス、現在のサブスクリプションプランやアプリ内での行動などのカスタム詳細を自動的に送信できます。また、SDKはユニークIDを使用して、異なるデバイス間でもユーザーの会話履歴を紐付けるため、チームが必要なときに常にコンテキストが共有されている状態を保てます。

セットアップとカスタマイズの概要

エンドユーザーにとってはシームレスな体験ですが、SDK自体は高い柔軟性を提供する開発者フレンドリーなツールキットとして設計されています。ここでは、その内容を簡単に紹介します。

セットアッププロセスの概要

まず、開発者がFreshdeskの管理者アカウントからアプリIDとアプリキーを取得し、モバイルプロジェクトにSDKを追加（AndroidならMaven、iOSならCocoapodsなどの標準ツールを使用）して、アプリのコード内で初期化します。

graph TD;
    A[Freshdesk管理画面からアプリIDとキーを取得] --> B{プラットフォームを選択};
    B --> C[Android: Maven経由でSDKを追加];
    B --> D[iOS: Cocoapods経由でSDKを追加];
    C --> E[アプリコード内でSDKを初期化];
    D --> E;
    E --> F[設定とカスタマイズ];

嬉しいことに、このSDKは非常に柔軟です。FreshdeskはネイティブのAndroidとiOSに加え、React NativeやFlutterなどのクロスプラットフォームフレームワークもサポートしているため、現代の開発ワークフローに容易に適合します。

ユーザー体験のカスタマイズ

SDKには、テーマや色を変更するためのオプションが用意されており、サポートインターフェースをブランドの外観に合わせることができます。また、多言語にも対応しており、グローバルな顧客層を持つ企業にとって不可欠な機能です。

プッシュ通知の有効化

プッシュ通知は会話を継続させるのに役立ちます。ユーザーがアプリを閉じた後にエージェントが返信した場合、通知によってユーザーはすぐに気づくことができます。SDKは、Android用のFirebase Cloud Messaging (FCM) やiOS用のApple Push Notification Service (APNS)といった標準的なサービスと統合され、コミュニケーションのループを強固に保ちます。

FreshdeskモバイルSDKに関する戦略的考慮事項

アプリ内サポートのためのプロフェッショナルなチャネルを持つことは、素晴らしい土台となります。それをさらに効果的にするために、多くのチームはユーザーベースの拡大に合わせてサポートをスケールさせる方法を模索しています。

サポートチームのスケーリング

SDKを通じて行われるすべての会話は、人間のエージェントが対応するキューに入ります。アプリが成功するにつれて、サポートのボリュームも当然増加します。迅速なレスポンスタイムを維持するために、多くのチームは、大量の問い合わせを効率的に処理するためのオートメーションで人間のエージェントを補完することを選択しています。

より広範なナレッジソースの統合

SDKは、公式のナレッジベースから記事を表示するのに優れています。しかし、チームが内部ドキュメントとしてConfluence、Googleドキュメント、またはNotionも使用している場合、それらの情報をユーザーにも提供したいと考えるかもしれません。

顧客に包括的な回答を提供するために、すべてのナレッジソースから情報を引き出すAIツールを使用できます。例えば、eesel AIはFreshdeskと連携して、テックスタック全体から情報を見つけ出し、提供します。

オートメーションの選択肢の検討

Freshdeskは、Freshworksのエコシステムに深く統合されたFreddy AIと呼ばれる独自の強力なAIソリューションを提供しています。これは、オールインワンのプラットフォームを求めるチームにとって堅牢な選択肢です。

あるいは、eesel AIのようなツールを使用して、セルフサービスのアプローチを好むチームもあります。Freshdeskアカウントを連携してシミュレーションを実行し、特定のワークフローにどのように役立つかを確認できるため、サポート戦略に別の柔軟な選択肢を加えることができます。

2026年におけるAIと料金プランの理解

Freshdeskを通じてオートメーションを追加したい場合、チームの規模やニーズに合わせた段階的なプランが用意されています。これらの「Freddy AI」機能は、組織の成長に合わせてスケールするように設計されています。

以下は、利用可能なプランの内訳です。

機能	Growthプラン	Proプラン	Enterpriseプラン
基本料金 (1エージェント/月、年払い)	$15	$49	$79
Freddy AI Copilot (エージェント・アシスト)	利用不可	$29/エージェント/月	$29/エージェント/月
Freddy AI Agent (完全自動化)	利用不可	1,000セッションにつき$100 (最初の500後)	1,000セッションにつき$100 (最初の500後)
Proプラン + AI Copilot バンドル	N/A	$78/エージェント/月	N/A

注：価格は2026年時点の年払いに基づいており、変更される可能性があります。

Freshdeskの階層型料金設定とセッションベースのモデルにより、現在のボリュームに適したプランを選択できます。別の料金体系を好むチームには、オートメーションの予算を管理する代替手段を提供する補完的なツールもあります。

eesel AIでFreshdeskモバイルSDKのサポートを強化する方法

Freshdeskは世界クラスの土台を提供しますが、eesel AIを補完的なインテリジェント・レイヤーとして使用することで、設定をさらに強化できます。これはFreshdeskのエコシステム内で動作し、特定のナレッジニーズの管理をサポートします。

検討すべき実用的な理由は以下の通りです。

• 迅速なセットアップ: eesel AIは簡単に導入できるように設計されています。Freshdeskやその他のナレッジソースをわずか数分で接続できます。
• 包括的なナレッジへのアクセス: eesel AIは、過去のチケット、社内Wiki、Googleドキュメントから学習できるため、チームがより複雑な問い合わせに答えるのに役立つ追加のコンテキストを提供できます。
• リスクのないシミュレーション: シミュレーションモードを使用して、本番公開前にAIが顧客にどのように応答するかを正確に確認できるため、サポートの品質に完全な自信を持つことができます。
• 予測可能な料金体系: eesel AIは機能に基づいた明快なプランを提供しており、ビジネスの拡大に合わせてシンプルで予測可能な選択肢となります。

FreshdeskモバイルSDKに関する最終的な感想

FreshdeskモバイルSDKは、プロフェッショナルなアプリ内サポートチャネルを構築するための、堅実で信頼性の高いツールです。これにより、ユーザーに便利な連絡手段を提供し、業界をリードするプラットフォーム内でチームの組織化を維持できます。

チャネルを構築することは、素晴らしい第一歩です。現代のユーザーが期待する、即時かつインテリジェントなサポートを提供するためには、適切なオートメーション・レイヤーを追加することが論理的な次のステップとなることが多いでしょう。FreshdeskネイティブのFreddy AIを選ぶか、eesel AIのような補完的なツールを選ぶかにかかわらず、あなたのアプリをサポートの強力な武器へと変える道のりは順調に進んでいます。

FreshdeskモバイルSDKのサポートを自動化する準備はできましたか？

FreshdeskモバイルSDKは素晴らしいチャネルを提供し、eesel AIはその回答の提供をサポートします。数分でヘルプデスクを接続し、どれだけ多くの顧客からの問い合わせを効果的に自動化できるかを確認してみてください。

今すぐeesel AIの無料トライアルを開始しましょう。