Um guia completo sobre as sugestões de resposta do Freshdesk Freddy AI para respostas rápidas

Todos nós conhecemos a situação. Os clientes querem respostas rapidamente, e as equipes de suporte estão sempre procurando maneiras de se manterem à frente da fila. Como uma plataforma madura e confiável, o Freshdesk oferece uma ferramenta integrada impressionante, o Freddy AI, para ajudar a acelerar todo o processo.

Se você está usando o Freshdesk, você tem acesso a um ecossistema sofisticado projetado para aprimorar seu fluxo de trabalho. Neste guia, detalharemos como as sugestões de resposta do Freshdesk Freddy AI podem capacitar sua equipe. Veremos como ele funciona, como aproveitar ao máximo seus recursos e como você pode complementar sua configuração do Freshdesk para alcançar a velocidade que seus clientes esperam em 2026.

O que é o Freshdesk Freddy AI?

O Freddy AI é o núcleo inteligente integrado ao ecossistema da Freshworks. Ele foi projetado para auxiliar em tarefas de suporte ao cliente, vendas e TI, tornando-se um aliado poderoso para empresas em crescimento. Para o nosso propósito, vamos focar nas partes que ajudam seus agentes de suporte a fechar tickets com maior eficiência.

O principal recurso com o qual sua equipe interagirá é o Freddy AI Copilot. Pense nele como um assistente capaz que vive dentro do Freshdesk, oferecendo ajuda em tempo real. Suas principais funções são resumir conversas, sugerir respostas para agentes e fornecer insights sobre o sentimento do cliente.

A Freshworks também oferece o Freddy AI Agent, que é uma excelente ferramenta para construir chatbots independentes. As ferramentas destinadas a tornar seus agentes humanos mais rápidos estão reunidas no Copilot, posicionando o Freddy como um assistente dedicado que garante que sua equipe mantenha uma supervisão humana de alta qualidade.

Como funcionam as sugestões de resposta do Freshdesk Freddy AI

O Freddy AI possui vários métodos sofisticados para dar aos agentes uma vantagem inicial nas respostas. Aqui está uma visão rápida de como cada recurso funciona para fornecer sugestões de resposta do Freshdesk Freddy AI para respostas rápidas.

O Sugestor de Resposta (Reply Suggester)

Quando um ticket chega, o Sugestor de Resposta (Reply Suggester) analisa sua base de conhecimento (knowledge base) oficial do Freshdesk para encontrar o artigo mais relevante para a pergunta do cliente.

O processo é intuitivo. Um ponto vermelho aparece no botão de resposta para notificar o agente de que o Freddy tem uma sugestão. Quando o agente clica em responder, ele verá um "texto fantasma" preenchendo a caixa de texto. Ele pode usá-lo exatamente como está, fazer pequenos ajustes ou usá-lo como base para uma resposta mais personalizada.

Este recurso é particularmente eficaz para tickets que chegam por e-mail ou pelo seu portal de suporte. Para garantir que ele esteja funcionando para você, basta confirmar se o Sugestor de Artigos de Solução está ativo em suas configurações.

O Sugestor de Respostas Prontas (Canned Response Suggester)

O Sugestor de Respostas Prontas (Canned Response Suggester) recomenda modelos predefinidos com base no contexto do ticket. Isso é excelente para carregar rapidamente respostas padronizadas e aprovadas pela marca para perguntas comuns.

Para obter as recomendações mais precisas, o Freshdesk utiliza seu histórico de dados de tickets. À medida que sua equipe cresce e usa mais respostas prontas, o Freddy torna-se ainda mais apto a sugerir o modelo perfeito para cada situação, tornando-se uma ferramenta que melhora conforme você a utiliza.

O Assistente de Escrita (Writing Assistant): Refinando as respostas dos agentes

O Assistente de Escrita (Writing Assistant) fornece um conjunto de ferramentas para ajudar os agentes a refinar suas respostas manuais. É uma ótima maneira de garantir uma comunicação profissional em todos os níveis. As ferramentas incluem:

• Rephrase (Reformular): Simplifica o vocabulário para melhor clareza.

• Enhance Tone (Aprimorar Tom): Ajusta a resposta para soar perfeitamente formal ou amigável, dependendo da situação.

• Expand (Expandir): Pega notas breves do agente e as desenvolve em uma resposta abrangente.

Esses recursos são fantásticos para treinar novos agentes e manter a voz da sua marca consistente em todas as interações.

Maximizando o impacto das sugestões de resposta do Freddy AI

Ao usar o Freddy AI no dia a dia, existem várias maneiras de garantir que você está obtendo o máximo valor da plataforma.

• Mantenha a supervisão humana: O Freddy foi projetado como um assistente de alto nível. Isso significa que seus agentes permanecem no controle, garantindo que cada mensagem enviada seja revisada quanto à precisão e ao toque pessoal. É uma excelente maneira de equilibrar a velocidade da IA com a empatia humana.

• Otimize sua base de conhecimento principal: O Sugestor de Resposta do Freddy é altamente eficaz na busca em sua base de conhecimento do Freshdesk. Ao manter sua documentação oficial atualizada, você garante que o Freddy sempre tenha as melhores informações possíveis para sugerir aos seus agentes.

• Construa seu histórico de dados: À medida que você continua a usar o Freshdesk, seu banco de dados de respostas prontas e tickets resolvidos cresce. Isso torna o Freddy mais inteligente ao longo do tempo, recompensando as equipes que usam a plataforma de forma consistente com sugestões cada vez mais precisas.

• Foque na qualidade da comunicação: O Freddy é especializado em sugestões de texto. Isso permite que seus agentes foquem sua energia em tarefas de nível superior, enquanto o Freddy cuida do rascunho inicial e do polimento do tom.

Preços do Freshdesk: Opções do Freddy AI em 2026

O Freshdesk oferece planos em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe e necessidades. Essa flexibilidade permite que você escolha o nível de suporte de IA que se adapta ao estágio atual do seu negócio.

Os recursos de IA estão disponíveis no plano Pro (US$ 49 por agente/mês) e no plano Enterprise (US$ 79 por agente/mês), que são projetados para equipes em crescimento e de grande escala.

O Freddy AI Copilot, que inclui as ferramentas de sugestão mencionadas acima, está disponível como um complemento especializado por US$ 29 por agente/mês.

Para equipes que buscam escalar ainda mais sua automação, o Freddy AI Agent para chatbots também está disponível, com 500 sessões gratuitas inclusas para você começar.

Recurso do Plano	Plano Freshdesk Growth	Plano Freshdesk Pro + Copilot	Plano Freshdesk Enterprise + Copilot
Custo Base/Agente/Mês (Anual)	$15	$49	$79
Add-on Freddy AI Copilot	Não Disponível	+$29	+$29
Custo Total/Agente/Mês	$15	$78	$108
Sessões de Agente de IA	Não Disponível	500 grátis, depois $100/1k	500 grátis, depois $100/1k

Aprimorando sua configuração: eesel AI como uma opção complementar

Se você deseja expandir ainda mais sua experiência com o Freshdesk, pode conectar plataformas de IA complementares que funcionam dentro do ecossistema do Freshdesk. Uma ferramenta como o eesel AI foi projetada para trabalhar ao lado do Freshdesk, ajudando você a atingir taxas de automação ainda mais altas.

Veja como ele pode complementar seu ambiente Freshdesk:

• Expanda suas capacidades de automação: Enquanto o Freddy oferece excelente assistência ao agente, o eesel AI pode lidar com certos tickets de forma autônoma. Ele pode resolver consultas comuns do início ao fim, liberando seus agentes para focar nas necessidades mais complexas dos clientes.

• Integre mais fontes de conhecimento: O eesel AI pode se conectar ao Freshdesk e também aprender de outros locais onde sua equipe possa armazenar informações, como Confluence, Google Docs ou Notion. Isso permite que você aproveite todo o conhecimento da sua empresa enquanto gerencia tudo de dentro do seu painel do Freshdesk.

• Configuração e simulação fáceis: O eesel AI é uma opção de autoatendimento que pode ser configurada rapidamente. Ele inclui um modo de simulação que permite ver como ele teria lidado com tickets passados, dando a você confiança em seu desempenho antes que ele interaja com um cliente real.

• Modelo de precificação previsível: O eesel AI oferece preços transparentes baseados em interações, facilitando o planejamento orçamentário à medida que seu volume de suporte cresce.

Expandindo sua automação com Freshdesk e eesel AI

O Freshdesk Freddy AI é uma solução madura e confiável que oferece ferramentas de assistência impressionantes. Recursos como sugestões de resposta e o assistente de escrita são excelentes para ajudar os agentes a se comunicarem de forma mais eficiente e manterem uma voz de marca consistente.

Para equipes que desejam entregar respostas ainda mais rápidas, resolvendo certos tickets inteiramente por meio de automação, integrar uma ferramenta especializada como o eesel AI à sua conta existente do Freshdesk é uma excelente maneira de seguir em frente.

Ao combinar o poder do ecossistema Freshdesk com ferramentas de IA complementares, você pode saltar de simples sugestões para uma automação abrangente de ponta a ponta. Veja como funciona iniciando um teste gratuito ou agendando uma demonstração rápida.