Un guide complet des suggestions de réponse Freshdesk Freddy AI pour des réponses rapides

Nous connaissons tous la situation. Les clients veulent des réponses rapidement, et les équipes de support cherchent toujours des moyens de garder une longueur d'avance sur la file d'attente. En tant que plateforme mature et fiable, Freshdesk propose un outil intégré impressionnant, Freddy AI, pour aider à tout accélérer.

Si vous utilisez Freshdesk, vous avez accès à un écosystème sophistiqué conçu pour améliorer votre flux de travail. Dans ce guide, nous allons détailler comment les suggestions de réponse de Freshdesk Freddy AI peuvent renforcer votre équipe. Nous verrons comment cela fonctionne, comment tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités et comment vous pouvez compléter votre configuration Freshdesk pour atteindre la vitesse que vos clients attendent en 2026.

Qu'est-ce que Freshdesk Freddy AI ?

Freddy AI est le cœur intelligent intégré à l'écosystème Freshworks. Il est conçu pour aider au support client, aux ventes et aux tâches informatiques, ce qui en fait un allié puissant pour les entreprises en croissance. Pour ce qui nous concerne, nous allons nous concentrer sur les parties qui aident vos agents de support à clôturer les tickets avec une plus grande efficacité.

La fonctionnalité principale avec laquelle votre équipe interagira est le Freddy AI Copilot. Considérez-le comme un assistant compétent qui vit à l'intérieur de Freshdesk, offrant de l'aide en temps réel. Ses missions principales sont de résumer les conversations, de suggérer des réponses aux agents et de fournir des informations sur le sentiment des clients.

Freshworks propose également le Freddy AI Agent, qui est un excellent outil pour construire des chatbots indépendants. Les outils destinés à rendre vos agents humains plus rapides sont regroupés dans le Copilot, positionnant Freddy comme un assistant dédié qui garantit que votre équipe conserve une surveillance humaine de haute qualité.

Comment fonctionnent les suggestions de réponse de Freshdesk Freddy AI

Freddy AI dispose de plusieurs méthodes sophistiquées pour donner une longueur d'avance aux agents sur les réponses. Voici un aperçu rapide de la manière dont chaque fonctionnalité fonctionne pour fournir des suggestions de réponse Freshdesk Freddy AI pour des réponses rapides.

Le Suggesteur de réponse (Reply Suggester)

Lorsqu'un ticket arrive, le Suggesteur de réponse (Reply Suggester) parcourt votre base de connaissances officielle Freshdesk pour trouver l'article le plus pertinent par rapport à la question du client.

Le processus est convivial. Un point rouge apparaît sur le bouton de réponse pour informer l'agent que Freddy a une suggestion. Lorsque l'agent clique sur répondre, il voit un « texte fantôme » remplir la zone de texte. Il peut l'utiliser tel quel, apporter des ajustements mineurs ou s'en servir comme base pour une réponse plus personnalisée.

Cette fonctionnalité est particulièrement efficace pour les tickets arrivant par e-mail ou via votre portail de support. Pour vous assurer qu'elle fonctionne pour vous, confirmez simplement que le Suggesteur d'articles de solution (Solution Article Suggester) est actif dans vos paramètres.

Le Suggesteur de réponses préenregistrées (Canned Response Suggester)

Le Suggesteur de réponses préenregistrées (Canned Response Suggester) recommande des modèles prédéfinis basés sur le contexte du ticket. C'est excellent pour appeler rapidement des réponses standardisées et approuvées par la marque pour les questions courantes.

Pour obtenir les recommandations les plus précises, Freshdesk utilise vos données historiques de tickets. À mesure que votre équipe s'agrandit et utilise davantage de réponses préenregistrées, Freddy devient encore plus apte à suggérer le modèle parfait pour chaque situation, ce qui en fait un outil qui s'améliore avec l'usage.

L'Assistant de rédaction : Peaufiner les réponses des agents

L'Assistant de rédaction (Writing Assistant) fournit un ensemble d'outils pour aider les agents à affiner leurs réponses manuelles. C'est un excellent moyen d'assurer une communication professionnelle globale. Les outils incluent :

• Reformuler (Rephrase) : Simplifie la formulation pour une meilleure clarté.
• Améliorer le ton (Enhance Tone) : Ajuste la réponse pour qu'elle paraisse parfaitement formelle ou amicale, selon la situation.
• Développer (Expand) : Prend des notes brèves de l'agent et les transforme en une réponse complète.

Ces fonctionnalités sont fantastiques pour former de nouveaux agents et maintenir la cohérence de la voix de votre marque à travers chaque interaction.

Maximiser l'impact des suggestions de réponse de Freddy AI

Lors de l'utilisation quotidienne de Freddy AI, il existe plusieurs façons de vous assurer que vous tirez le meilleur parti de la plateforme.

• Maintenir une surveillance humaine : Freddy est conçu comme un assistant de haut niveau. Cela signifie que vos agents gardent le contrôle, s'assurant que chaque message envoyé est révisé pour son exactitude et sa touche personnelle. C'est un excellent moyen d'équilibrer la vitesse de l'IA avec l'empathie humaine.
• Optimiser votre base de connaissances centrale : Le Suggesteur de réponse de Freddy est très efficace pour effectuer des recherches dans votre base de connaissances Freshdesk. En gardant votre documentation officielle à jour, vous garantissez que Freddy dispose toujours des meilleures informations possibles à suggérer à vos agents.
• Construire votre historique de données : À mesure que vous continuez à utiliser Freshdesk, votre base de données de réponses préenregistrées et de tickets résolus s'enrichit. Cela rend Freddy plus intelligent au fil du temps, récompensant les équipes qui utilisent la plateforme de manière cohérente par des suggestions de plus en plus précises.
• Se concentrer sur une communication de qualité : Freddy se spécialise dans les suggestions de texte. Cela permet à vos agents de concentrer leur énergie sur des tâches de plus haut niveau, tandis que Freddy s'occupe de la rédaction initiale et du polissage du ton.

Tarification Freshdesk : Options Freddy AI en 2026

Freshdesk propose des forfaits échelonnés pour s'adapter aux différentes tailles et besoins des équipes. Cette flexibilité vous permet de choisir le niveau de support IA qui correspond à l'étape actuelle de votre entreprise.

Les fonctionnalités d'IA sont disponibles sur le forfait Pro (49 $ par agent/mois) et le forfait Enterprise (79 $ par agent/mois), qui sont conçus pour les équipes en croissance et à grande échelle.

Le Freddy AI Copilot, qui inclut les outils de suggestion mentionnés ci-dessus, est disponible en tant que complément spécialisé pour 29 $ par agent/mois.

Pour les équipes souhaitant étendre davantage leur automatisation, le Freddy AI Agent pour les chatbots est également disponible, avec 500 sessions gratuites incluses pour vous aider à démarrer.

Fonctionnalité du forfait	Forfait Freshdesk Growth	Forfait Freshdesk Pro + Copilot	Forfait Freshdesk Enterprise + Copilot
Coût de base/Agent/Mois (Annuel)	15 $	49 $	79 $
Complément Freddy AI Copilot	Non disponible	+29 $	+29 $
Coût Total/Agent/Mois	15 $	78 $	108 $
Sessions AI Agent	Non disponible	500 gratuites, puis 100 $/1k	500 gratuites, puis 100 $/1k

Améliorer votre configuration : eesel AI comme option complémentaire

Si vous souhaitez approfondir encore plus votre expérience Freshdesk, vous pouvez connecter des plateformes d'IA complémentaires qui fonctionnent au sein de l'écosystème Freshdesk. Un outil comme eesel AI est conçu pour fonctionner aux côtés de Freshdesk, vous aidant à atteindre des taux d'automatisation encore plus élevés.

Voici comment il peut compléter votre environnement Freshdesk :

• Étendre vos capacités d'automatisation : Alors que Freddy fournit une excellente assistance aux agents, eesel AI peut traiter certains tickets de manière autonome. Il peut résoudre les requêtes courantes de bout en bout, libérant ainsi vos agents pour qu'ils se concentrent sur les besoins clients les plus complexes.
• Intégrer plus de sources de connaissances : eesel AI peut se connecter à Freshdesk et également apprendre d'autres endroits où votre équipe pourrait stocker des informations, tels que Confluence, Google Docs ou Notion. Cela vous permet de tirer parti de toutes les connaissances de votre entreprise tout en gérant tout depuis votre tableau de bord Freshdesk.
• Configuration facile et simulation : eesel AI est une option en libre-service qui peut être configurée rapidement. Il comprend un mode simulation qui vous permet de voir comment il aurait traité les tickets passés, vous donnant confiance en ses performances avant même qu'il n'interagisse avec un client réel.
• Modèle de tarification prévisible : eesel AI propose une tarification transparente basée sur les interactions, ce qui facilite la budgétisation à mesure que votre volume de support augmente.

Étendre votre automatisation avec Freshdesk et eesel AI

Freshdesk Freddy AI est une solution mature et fiable qui offre des outils d'assistance impressionnants. Les fonctionnalités telles que les suggestions de réponse et l'assistant de rédaction sont excellentes pour aider les agents à communiquer plus efficacement et à maintenir une voix de marque cohérente.

Pour les équipes qui souhaitent fournir des réponses encore plus rapides en résolvant certains tickets entièrement par l'automatisation, l'intégration d'un outil spécialisé comme eesel AI à votre compte Freshdesk existant est une excellente façon de progresser.

En combinant la puissance de l'écosystème Freshdesk avec des outils d'IA complémentaires, vous pouvez passer de simples suggestions à une automatisation complète de bout en bout. Découvrez comment cela fonctionne en commençant un essai gratuit ou en réservant une démo rapide.