迅速なレスポンスを実現する Freshdesk Freddy AI 返信提案の完全ガイド

誰もが承知の通り、顧客は迅速な回答を求めており、サポートチームは常に溜まっていくチケットの山を先回りして解決する方法を探しています。成熟し信頼性の高いプラットフォームである Freshdesk は、すべてをスピードアップさせるための強力な内蔵ツール「Freddy AI」を提供しています。

Freshdesk を使用しているなら、ワークフローを強化するために設計された高度なエコシステムにアクセスできます。このガイドでは、Freshdesk Freddy AI の返信提案がどのようにチームを強化できるかを詳しく説明します。その仕組み、機能を最大限に活用する方法、そして2026年に顧客が期待するスピードを実現するために Freshdesk の設定をどのように補完できるかを見ていきましょう。

Freshdesk Freddy AI とは？

Freddy AI は、Freshworks エコシステムに組み込まれたインテリジェントな中核機能です。カスタマーサポート、セールス、ITタスクを支援するように設計されており、成長企業にとって強力な味方となります。ここでは、サポートエージェントがより効率的にチケットをクローズするのに役立つ部分に焦点を当てます。

チームが主に使用することになる機能は、Freddy AI Copilot です。これは Freshdesk 内に常駐し、リアルタイムでヘルプを提供する有能なアシスタントだと考えてください。主な役割は、会話の要約、エージェントへの返信提案、および顧客感情（センチメント）に関するインサイトの提供です。

また、Freshworks は 独立したチャットボット を構築するための優れたツールである Freddy AI Agent も提供しています。人間のエージェントをより迅速にするためのツールは Copilot に集約されており、Freddy を専用のアシスタントとして位置づけることで、チームが高い品質の人間による監視を維持できるようにしています。

Freshdesk Freddy AI の返信提案の仕組み

Freddy AI は、エージェントが返信をスムーズに開始できるように、いくつかの洗練された方法を備えています。迅速な対応を実現するために、各機能がどのように Freshdesk Freddy AI 返信提案を提供しているか、簡単にご紹介します。

返信サジェスター (Reply Suggester)

チケットが届くと、返信サジェスター (Reply Suggester) は公式の Freshdesk ナレッジベース (knowledge base) を確認し、顧客の質問に最も関連のある記事を探し出します。

プロセスは非常にユーザーフレンドリーです。返信ボタンに赤い点が表示され、Freddy が提案を持っていることをエージェントに通知します。エージェントが返信をクリックすると、テキストボックスに「ゴーストテキスト (ghost text)」が入力されているのが見えます。エージェントはそれをそのまま使うことも、微調整を加えることも、あるいはよりパーソナライズされた回答のベースとして活用することもできます。

この機能は、メールやサポートポータル経由で届くチケットに特に効果的です。これが機能しているか確認するには、設定で 解決策記事サジェスター (Solution Article Suggester) が有効になっていることを確かめるだけです。

定型返信サジェスター (Canned Response Suggester)

定型返信サジェスター (Canned Response Suggester) は、チケットの文脈に基づいて定義済みのテンプレートを推奨します。これは、よくある質問に対して、標準化されたブランド承認済みの回答を素早く呼び出すのに最適です。

最も正確な推奨を行うために、Freshdesk は過去のチケットデータを活用します。チームが成長し、より多くの定型返信を使用するにつれて、Freddy はあらゆる状況に対して完璧なテンプレートを提案することにさらに長けていきます。使えば使うほど進化するツールです。

執筆アシスタント: エージェントの返信を磨き上げる

執筆アシスタント (Writing Assistant) は、エージェントが手動での返信を洗練させるための一連のツールを提供します。これは、組織全体でプロフェッショナルなコミュニケーションを確実にするための優れた方法です。ツールには以下が含まれます：

• 言い換え (Rephrase): 分かりやすくするために表現を簡潔にします。
• トーンの強化 (Enhance Tone): 状況に応じて、返信を完璧にフォーマル、あるいはフレンドリーな響きに調整します。
• 拡張 (Expand): エージェントの簡潔なメモを元に、包括的な回答へと展開します。

これらの機能は、新しいエージェントのトレーニングや、あらゆるやり取りにおいてブランドボイス（ブランドらしさ）を一貫させるのに最適です。

Freddy AI の返信提案の効果を最大化する

日々の業務で Freddy AI を使用する際、プラットフォームから最大の価値を引き出すための方法がいくつかあります。

• 人間による監視を維持する: Freddy は高度なアシスタントとして設計されています。つまり、エージェントが常にコントロールを握り、送信されるすべてのメッセージの正確さと人間味を確認することを意味します。AIのスピードと人間の共感のバランスを取る優れた方法です。
• コアとなるナレッジベースを最適化する: Freddy の返信サジェスターは、Freshdesk ナレッジベース の検索に非常に長けています。公式ドキュメントを最新の状態に保つことで、Freddy が常にエージェントに最適な情報を提案できるようになります。
• データ履歴を構築する: Freshdesk を使い続けるにつれて、定型返信と解決済みチケットのデータベースが蓄積されます。これにより、Freddy は時間の経過とともに賢くなり、プラットフォームを一貫して使用するチームには、ますます正確な提案という報酬が与えられます。
• 質の高いコミュニケーションに集中する: Freddy はテキストの提案に特化しています。これにより、エージェントはより高度なタスクにエネルギーを集中させることができ、Freddy が初期の下書きやトーンの調整を担当します。

Freshdesk の価格設定: 2026年における Freddy AI オプション

Freshdesk は、さまざまなチーム規模やニーズに合わせた段階的なプランを提供しています。この柔軟性により、ビジネスの現在のステージに合ったレベルの AI サポートを選択できます。

AI 機能は、成長中のチームや大規模チーム向けに設計された Pro プラン（1エージェントあたり月額49ドル） と Enterprise プラン（1エージェントあたり月額79ドル） で利用可能です。

上記の提案ツールを含む Freddy AI Copilot は、専用のアドオンとして 1エージェントあたり月額29ドル で利用できます。

自動化をさらに拡大したいチーム向けには、チャットボット用の Freddy AI Agent も用意されており、開始時に 500 回の無料セッションが含まれています。

プラン機能	Freshdesk Growth プラン	Freshdesk Pro プラン + Copilot	Freshdesk Enterprise プラン + Copilot
基本コスト/エージェント/月（年払い）	$15	$49	$79
Freddy AI Copilot アドオン	利用不可	+$29	+$29
合計コスト/エージェント/月	$15	$78	$108
AI エージェント セッション	利用不可	500回無料、以降1kあたり$100	500回無料、以降1kあたり$100

セットアップの強化: 補完的なオプションとしての eesel AI

Freshdesk での体験をさらに一歩進めたい場合は、Freshdesk エコシステム内で動作する補完的な AI プラットフォームを接続できます。eesel AI のようなツールは、Freshdesk と連携して動作するように設計されており、さらに高い自動化率を達成するのに役立ちます。

Freshdesk 環境を補完する方法は以下の通りです：

• 自動化機能の拡張: Freddy は優れたエージェント支援を提供しますが、eesel AI は特定のチケットを自律的に処理できます。一般的な問い合わせを最初から最後まで解決できるため、エージェントは最も複雑な顧客のニーズに集中できるようになります。
• より多くのナレッジソースの統合: eesel AI は Freshdesk に接続できるだけでなく、Confluence、Google Docs、Notion など、チームが情報を保存している他の場所からも学習できます。これにより、Freshdesk のダッシュボード内ですべてを管理しながら、会社の全知識を活用できます。
• 簡単なセットアップとシミュレーション: eesel AI は、迅速にセットアップできるセルフサービスオプションです。シミュレーションモードが含まれており、過去のチケットをどのように処理したかを確認できるため、実際の顧客に対応させる前にパフォーマンスに自信を持つことができます。
• 予測可能な料金モデル: eesel AI はインタラクション（やり取り）に基づいた透明性の高い価格設定を提供しているため、サポート量が増えても予算を立てやすくなっています。

Freshdesk と eesel AI による自動化の拡大

Freshdesk Freddy AI は、印象的な アシスタンスツール (assistance tools) を提供する、成熟した信頼性の高いソリューションです。返信提案や執筆アシスタントなどの機能は、エージェントがより効率的にコミュニケーションを取り、一貫したブランドボイスを維持するのに最適です。

特定のチケットを完全に自動化で解決することで、さらに迅速なレスポンスを提供したいチームにとって、eesel AI のような専門ツールを既存の Freshdesk アカウントと統合することは、前進するための素晴らしい方法です。

Freshdesk エコシステムのパワーと補完的な AI ツールを組み合わせることで、単純な提案から、包括的なエンドツーエンドの自動化へと飛躍できます。無料トライアルを開始する か、クイックデモを予約する して、その効果を確かめてください。