Ein vollständiger Leitfaden zu Freshdesk Freddy AI Antwortvorschlägen für schnelle Antworten

Wir alle kennen die Situation. Kunden wollen schnell Antworten, und Support-Teams suchen ständig nach Wegen, der Warteschlange einen Schritt voraus zu sein. Als ausgereifte und zuverlässige Plattform bietet Freshdesk ein beeindruckendes integriertes Tool, Freddy AI, um den gesamten Prozess zu beschleunigen.

Wenn Sie Freshdesk nutzen, haben Sie Zugriff auf ein hochentwickeltes Ökosystem, das darauf ausgelegt ist, Ihren Workflow zu verbessern. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen auf, wie die Antwortvorschläge von Freshdesk Freddy AI Ihr Team unterstützen können. Wir schauen uns an, wie es funktioniert, wie Sie das Beste aus den Funktionen herausholen und wie Sie Ihr Freshdesk-Setup ergänzen können, um die Geschwindigkeit zu erreichen, die Ihre Kunden im Jahr 2026 erwarten.

Was ist Freshdesk Freddy AI?

Freddy AI ist der intelligente Kern (intelligent core), der in das Freshworks-Ökosystem integriert ist. Es wurde entwickelt, um bei Kundensupport-, Vertriebs- und IT-Aufgaben zu unterstützen, was es zu einem leistungsstarken Verbündeten für wachsende Unternehmen macht. Für unsere Zwecke konzentrieren wir uns auf die Bereiche, die Ihren Support-Agenten helfen, Tickets effizienter abzuschließen.

Die Hauptfunktion, mit der Ihr Team interagieren wird, ist der Freddy AI Copilot. Betrachten Sie ihn als einen fähigen Assistenten, der innerhalb von Freshdesk lebt und Hilfe in Echtzeit anbietet. Seine Hauptaufgaben bestehen darin, Konversationen zusammenzufassen, Antworten für Agenten vorzuschlagen und Einblicke in die Kundenstimmung zu geben.

Freshworks bietet auch den Freddy AI Agent an, ein hervorragendes Tool zum Erstellen unabhängiger Chatbots. Die Werkzeuge, die dazu gedacht sind, Ihre menschlichen Agenten schneller zu machen, sind im Copilot gebündelt. Damit wird Freddy als dedizierter Assistent positioniert, der sicherstellt, dass Ihr Team eine qualitativ hochwertige menschliche Aufsicht beibehält.

Wie die Antwortvorschläge von Freshdesk Freddy AI funktionieren

Freddy AI nutzt mehrere anspruchsvolle Methoden, um Agenten einen Vorsprung bei den Antworten zu verschaffen. Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie jede Funktion arbeitet, um Freshdesk Freddy AI Antwortvorschläge (reply suggestions) für schnelle Reaktionen zu liefern.

Der Reply Suggester (Antwortvorschlags-Tool)

Wenn ein Ticket eingeht, prüft der Reply Suggester Ihre offizielle Freshdesk-Wissensdatenbank (knowledge base), um den relevantesten Artikel für die Frage des Kunden zu finden.

Der Prozess ist benutzerfreundlich. Ein roter Punkt erscheint auf der Antwort-Schaltfläche, um den Agenten zu benachrichtigen, dass Freddy einen Vorschlag hat. Wenn der Agent auf "Antworten" klickt, sieht er einen „Ghost-Text“ (Platzhaltertext), der das Textfeld füllt. Er kann diesen genau so verwenden, wie er ist, kleine Anpassungen vornehmen oder ihn als Grundlage für eine persönlichere Antwort nutzen.

Diese Funktion ist besonders effektiv für Tickets, die per E-Mail oder über Ihr Support-Portal eingehen. Um sicherzustellen, dass sie für Sie funktioniert, bestätigen Sie einfach in Ihren Einstellungen, dass der Solution Article Suggester aktiviert ist.

Der Canned Response Suggester (Vorschlag für vorgefertigte Antworten)

Der Canned Response Suggester empfiehlt vordefinierte Vorlagen basierend auf dem Kontext des Tickets. Dies ist hervorragend geeignet, um schnell standardisierte, markengerechte Antworten auf häufige Fragen abzurufen.

Um die genauesten Empfehlungen zu erhalten, nutzt Freshdesk Ihre historischen Ticketdaten. Wenn Ihr Team wächst und mehr vorgefertigte Antworten verwendet, wird Freddy noch versierter darin, die perfekte Vorlage für jede Situation vorzuschlagen – ein Tool, das also mit der Nutzung immer besser wird.

Der Schreibassistent (Writing Assistant): Agentenantworten verfeinern

Der Writing Assistant bietet eine Reihe von Werkzeugen, die Agenten helfen, ihre manuellen Antworten zu verfeinern. Dies ist ein großartiger Weg, um eine professionelle Kommunikation auf breiter Front zu gewährleisten. Zu den Werkzeugen gehören:

• Umformulieren (Rephrase): Vereinfacht die Formulierung für bessere Klarheit.
• Tonfall verbessern (Enhance Tone): Passt die Antwort so an, dass sie je nach Situation perfekt formell oder freundlich klingt.
• Erweitern (Expand): Nimmt kurze Notizen des Agenten und entwickelt daraus eine umfassende Antwort.

Diese Funktionen sind fantastisch für die Einarbeitung neuer Agenten und um Ihre Markenstimme (brand voice) in jeder Interaktion konsistent zu halten.

Maximierung der Wirkung der Antwortvorschläge von Freddy AI

Bei der täglichen Nutzung von Freddy AI gibt es mehrere Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie den größtmöglichen Nutzen aus der Plattform ziehen.

• Menschliche Aufsicht beibehalten: Freddy ist als hochkarätiger Assistent konzipiert. Das bedeutet, dass Ihre Agenten die Kontrolle behalten und sicherstellen, dass jede gesendete Nachricht auf Richtigkeit und persönliche Note geprüft wird. Es ist ein hervorragender Weg, um KI-Geschwindigkeit mit menschlicher Empathie in Einklang zu bringen.
• Kern-Wissensdatenbank optimieren: Freddys Reply Suggester ist hocheffektiv beim Durchsuchen Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank. Indem Sie Ihre offizielle Dokumentation auf dem neuesten Stand halten, stellen Sie sicher, dass Freddy Ihren Agenten immer die bestmöglichen Informationen vorschlägt.
• Datenhistorie aufbauen: Während Sie Freshdesk weiter nutzen, wächst Ihre Datenbank mit vorgefertigten Antworten und gelösten Tickets. Dies macht Freddy im Laufe der Zeit intelligenter und belohnt Teams, die die Plattform konsequent nutzen, mit zunehmend genaueren Vorschlägen.
• Fokus auf qualitativ hochwertige Kommunikation: Freddy spezialisiert sich auf Textvorschläge. Dies ermöglicht es Ihren Agenten, ihre Energie auf anspruchsvollere Aufgaben zu konzentrieren, während Freddy das erste Entwerfen und das Polieren des Tonfalls übernimmt.

Freshdesk-Preise: Freddy AI-Optionen im Jahr 2026

Freshdesk bietet gestaffelte Tarife an, um verschiedenen Teamgrößen und Anforderungen gerecht zu werden. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, das Niveau der KI-Unterstützung zu wählen, das zu Ihrer aktuellen Geschäftsphase passt.

Die KI-Funktionen sind im Pro-Tarif (49 $ pro Agent/Monat) und im Enterprise-Tarif (79 $ pro Agent/Monat) verfügbar, die für wachsende und große Teams konzipiert sind.

Der Freddy AI Copilot, der die oben genannten Vorschlagswerkzeuge enthält, ist als spezialisiertes Add-on für 29 $ pro Agent/Monat erhältlich.

Für Teams, die ihre Automatisierung weiter skalieren möchten, ist auch der Freddy AI Agent für Chatbots verfügbar, wobei 500 kostenlose Sitzungen für den Einstieg enthalten sind.

Plan-Funktion	Freshdesk Growth Tarif	Freshdesk Pro Tarif + Copilot	Freshdesk Enterprise Tarif + Copilot
Basiskosten/Agent/Monat (Jährlich)	15 $	49 $	79 $
Freddy AI Copilot Add-on	Nicht verfügbar	+29 $	+29 $
Gesamtkosten/Agent/Monat	15 $	78 $	108 $
KI-Agent Sitzungen	Nicht verfügbar	500 gratis, dann 100 $/1k	500 gratis, dann 100 $/1k

Optimierung Ihres Setups: eesel AI als komplementäre Option

Wenn Sie Ihre Freshdesk-Erfahrung noch weiter ausbauen möchten, können Sie ergänzende KI-Plattformen anbinden, die innerhalb des Freshdesk-Ökosystems arbeiten. Ein Tool wie eesel AI ist darauf ausgelegt, an der Seite von Freshdesk zu arbeiten und Ihnen zu helfen, noch höhere Automatisierungsraten zu erzielen.

So kann es Ihre Freshdesk-Umgebung ergänzen:

• Erweiterung Ihrer Automatisierungsmöglichkeiten: Während Freddy exzellente Unterstützung für Agenten bietet, kann eesel AI bestimmte Tickets autonom bearbeiten. Es kann häufige Anfragen von Anfang bis Ende lösen und so Ihre Agenten entlasten, damit diese sich auf die komplexesten Kundenbedürfnisse konzentrieren können.
• Integration weiterer Wissensquellen: eesel AI kann an Freshdesk angebunden werden und lernt zusätzlich von anderen Orten, an denen Ihr Team Informationen speichert, wie etwa Confluence, Google Docs oder Notion. Dies ermöglicht es Ihnen, das gesamte Wissen Ihres Unternehmens zu nutzen und dennoch alles von Ihrem Freshdesk-Dashboard aus zu verwalten.
• Einfache Einrichtung und Simulation: eesel AI ist eine Self-Service-Option, die schnell eingerichtet werden kann. Es enthält einen Simulationsmodus, mit dem Sie sehen können, wie es vergangene Tickets bearbeitet hätte. Dies gibt Ihnen Vertrauen in seine Leistung, bevor es jemals mit einem echten Kunden interagiert.
• Vorhersehbares Preismodell: eesel AI bietet eine transparente Preisgestaltung basierend auf Interaktionen, was die Budgetierung bei wachsendem Support-Volumen erleichtert.

Ausbau Ihrer Automatisierung mit Freshdesk und eesel AI

Freshdesk Freddy AI ist eine ausgereifte und zuverlässige Lösung, die beeindruckende Assistenz-Tools bietet. Funktionen wie Antwortvorschläge und der Schreibassistent sind exzellent geeignet, um Agenten zu helfen, effizienter zu kommunizieren und eine konsistente Markenstimme zu bewahren.

Für Teams, die noch schnellere Antworten liefern möchten, indem sie bestimmte Tickets vollständig durch Automatisierung lösen, ist die Integration eines spezialisierten Tools wie eesel AI in Ihr bestehendes Freshdesk-Konto ein hervorragender Weg nach vorn.

Durch die Kombination der Leistungsfähigkeit des Freshdesk-Ökosystems mit komplementären KI-Tools können Sie den Sprung von einfachen Vorschlägen zu einer umfassenden End-to-End-Automatisierung schaffen. Erfahren Sie, wie es funktioniert, indem Sie eine kostenlose Testversion starten oder eine kurze Demo buchen.