Guía completa sobre las sugerencias de respuesta de Freshdesk Freddy AI para respuestas rápidas

Todos conocemos la situación. Los clientes quieren respuestas rápidamente y los equipos de soporte siempre buscan formas de adelantarse a la cola de tickets. Como plataforma madura y confiable, Freshdesk ofrece una impresionante herramienta integrada, Freddy AI, para ayudar a acelerar todo el proceso.

Si usted utiliza Freshdesk, tiene acceso a un ecosistema sofisticado diseñado para mejorar su flujo de trabajo. En esta guía, desglosaremos cómo las sugerencias de respuesta de Freshdesk Freddy AI pueden potenciar a su equipo. Veremos cómo funciona, cómo sacar el máximo provecho de sus funciones y cómo puede complementar su configuración de Freshdesk para lograr la velocidad que sus clientes esperan en 2026.

¿Qué es Freshdesk Freddy AI?

Freddy AI es el núcleo inteligente integrado en el ecosistema de Freshworks. Está diseñado para asistir en tareas de atención al cliente, ventas y TI, lo que lo convierte en un aliado potente para las empresas en crecimiento. Para nuestros propósitos, nos centraremos en las partes que ayudan a sus agentes de soporte a cerrar tickets con mayor eficiencia.

La función principal con la que interactuará su equipo es el Freddy AI Copilot. Piense en él como un asistente capaz que vive dentro de Freshdesk, ofreciendo ayuda en tiempo real. Sus tareas principales son resumir conversaciones, sugerir respuestas para los agentes y proporcionar información sobre el sentimiento del cliente.

Freshworks también ofrece el Freddy AI Agent, que es una herramienta excelente para crear chatbots independientes. Las herramientas destinadas a hacer que sus agentes humanos sean más rápidos se agrupan en el Copilot, posicionando a Freddy como un asistente dedicado que garantiza que su equipo mantenga una supervisión humana de alta calidad.

Cómo funcionan las sugerencias de respuesta de Freshdesk Freddy AI

Freddy AI cuenta con varios métodos sofisticados para dar a los agentes una ventaja inicial en sus respuestas. Aquí presentamos un vistazo rápido a cómo cada función trabaja para proporcionar sugerencias de respuesta de Freshdesk Freddy AI para respuestas rápidas.

El Sugeridor de Respuestas (Reply Suggester)

Cuando llega un ticket, el Sugeridor de Respuestas (Reply Suggester) revisa su base de conocimientos (knowledge base) oficial de Freshdesk para encontrar el artículo más relevante para la pregunta del cliente.

El proceso es sencillo para el usuario. Aparece un punto rojo en el botón de respuesta para notificar al agente que Freddy tiene una sugerencia. Cuando el agente hace clic en responder, verá un "texto fantasma" (ghost text) completando el cuadro de texto. Puede usarlo tal cual, realizar ajustes menores o utilizarlo como base para una respuesta más personalizada.

Esta función es particularmente eficaz para los tickets que llegan por correo electrónico o a través de su portal de soporte. Para asegurarse de que esté funcionando, simplemente confirme que el Sugeridor de Artículos de Solución (Solution Article Suggester) esté activo en su configuración.

El Sugeridor de Respuestas Predefinidas (Canned Response Suggester)

El Sugeridor de Respuestas Predefinidas (Canned Response Suggester) recomienda plantillas predefinidas basadas en el contexto del ticket. Esto es excelente para recuperar rápidamente respuestas estandarizadas y aprobadas por la marca para preguntas comunes.

Para obtener las recomendaciones más precisas, Freshdesk utiliza sus datos históricos de tickets. A medida que su equipo crece y utiliza más respuestas predefinidas, Freddy se vuelve aún más hábil para sugerir la plantilla perfecta para cada situación, convirtiéndose en una herramienta que mejora con el uso.

El Asistente de Escritura: Pulir las respuestas de los agentes

El Asistente de Escritura (Writing Assistant) proporciona un conjunto de herramientas para ayudar a los agentes a refinar sus respuestas manuales. Es una excelente manera de garantizar una comunicación profesional en todos los ámbitos. Las herramientas incluyen:

• Reformular (Rephrase): Simplifica la redacción para una mejor claridad.

• Mejorar el tono (Enhance Tone): Ajusta la respuesta para que suene perfectamente formal o amigable, según la situación.

• Expandir (Expand): Toma notas breves del agente y las desarrolla en una respuesta completa.

Estas funciones son fantásticas para capacitar a nuevos agentes y mantener la voz de su marca consistente en cada interacción.

Maximizando el impacto de las sugerencias de respuesta de Freddy AI

Al usar Freddy AI en el día a día, existen varias formas de asegurar que esté obteniendo el máximo valor de la plataforma.

• Mantener la supervisión humana: Freddy está diseñado como un asistente de alto nivel. Esto significa que sus agentes mantienen el control, asegurando que cada mensaje enviado sea revisado por su precisión y toque personal. Es una excelente manera de equilibrar la velocidad de la IA con la empatía humana.

• Optimizar su base de conocimientos central: El Sugeridor de Respuestas de Freddy es altamente efectivo para buscar en su base de conocimientos de Freshdesk. Al mantener su documentación oficial actualizada, se asegura de que Freddy siempre tenga la mejor información posible para sugerir a sus agentes.

• Construir su historial de datos: A medida que continúe usando Freshdesk, su base de datos de respuestas predefinidas y tickets resueltos crecerá. Esto hace que Freddy sea más inteligente con el tiempo, recompensando a los equipos que usan la plataforma de manera constante con sugerencias cada vez más precisas.

• Centrarse en la calidad de la comunicación: Freddy se especializa en sugerencias de texto. Esto permite que sus agentes enfoquen su energía en tareas de mayor nivel, mientras Freddy se encarga del borrador inicial y del pulido del tono.

Precios de Freshdesk: Opciones de Freddy AI en 2026

Freshdesk ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades. Esta flexibilidad le permite elegir el nivel de soporte de IA que se ajuste a la etapa actual de su negocio.

Las funciones de IA están disponibles en el plan Pro ($49 por agente/mes) y el plan Enterprise ($79 por agente/mes), los cuales están diseñados para equipos en crecimiento y de gran escala.

El Freddy AI Copilot, que incluye las herramientas de sugerencia mencionadas anteriormente, está disponible como un complemento especializado por $29 por agente/mes.

Para los equipos que buscan escalar aún más su automatización, el Freddy AI Agent para chatbots también está disponible, con 500 sesiones gratuitas incluidas para comenzar.

Función del plan	Plan Freshdesk Growth	Plan Freshdesk Pro + Copilot	Plan Freshdesk Enterprise + Copilot
Costo base/Agente/Mes (Anual)	$15	$49	$79
Complemento Freddy AI Copilot	No disponible	+$29	+$29
Costo total/Agente/Mes	$15	$78	$108
Sesiones de AI Agent	No disponible	500 gratis, luego $100/1k	500 gratis, luego $100/1k

Mejorando su configuración: eesel AI como una opción complementaria

Si desea llevar su experiencia con Freshdesk aún más lejos, puede conectar plataformas de IA complementarias que funcionan dentro del ecosistema de Freshdesk. Una herramienta como eesel AI está diseñada para trabajar junto a Freshdesk, ayudándole a alcanzar tasas de automatización aún más altas.

Así es como puede complementar su entorno de Freshdesk:

• Ampliar sus capacidades de automatización: Mientras que Freddy brinda una excelente asistencia al agente, eesel AI puede gestionar ciertos tickets de manera autónoma. Puede resolver consultas comunes de principio a fin, liberando a sus agentes para que se concentren en las necesidades más complejas de los clientes.

• Integrar más fuentes de conocimiento: eesel AI puede conectarse a Freshdesk y también aprender de otros lugares donde su equipo pueda almacenar información, como Confluence, Google Docs o Notion. Esto le permite aprovechar todo el conocimiento de su empresa mientras sigue gestionando todo desde su panel de Freshdesk.

• Configuración y simulación sencillas: eesel AI es una opción de autoservicio que se puede configurar rápidamente. Incluye un modo de simulación que le permite ver cómo habría gestionado tickets pasados, brindándole confianza en su rendimiento antes de que interactúe con un cliente real.

• Modelo de precios predecible: eesel AI ofrece precios transparentes basados en interacciones, lo que facilita el presupuesto a medida que crece su volumen de soporte.

Expandiendo su automatización con Freshdesk y eesel AI

Freshdesk Freddy AI es una solución madura y confiable que ofrece impresionantes herramientas de asistencia. Funciones como las sugerencias de respuesta y el asistente de escritura son excelentes para ayudar a los agentes a comunicarse de manera más eficiente y mantener una voz de marca consistente.

Para los equipos que desean ofrecer respuestas aún más rápidas resolviendo ciertos tickets completamente mediante la automatización, integrar una herramienta especializada como eesel AI con su cuenta de Freshdesk existente es una excelente manera de avanzar.

Al combinar el poder del ecosistema de Freshdesk con herramientas de IA complementarias, puede dar el salto de simples sugerencias a una automatización integral de extremo a extremo. Vea cómo funciona iniciando una prueba gratuita o reservando una demostración rápida.