Um Guia Prático para a Residência de Dados do Freshdesk em 2025

Sejamos honestos, descobrir onde os dados dos seus clientes estão armazenados pode parecer uma tarefa árdua. Mas com regulamentações como o RGPD a pressionar toda a gente, é uma tarefa que não se pode dar ao luxo de ignorar. Se está a usar o Freshdesk, provavelmente já tentou manter os seus dados numa região específica, como a UE.

Mas aqui está o senão: no segundo em que liga uma aplicação de terceiros, todo esse planeamento cuidadoso pode ir por água abaixo. De repente, os dados dos seus clientes podem estar a atravessar fronteiras sem que se aperceba, e isso é um pesadelo de conformidade à espera de acontecer.

Este guia vai direto ao assunto. Vamos explicar detalhadamente como a residência de dados do Freshdesk realmente funciona, apontar as armadilhas ocultas e mostrar-lhe como adicionar uma poderosa IA à sua configuração de suporte sem infringir a lei acidentalmente.

O que é a residência de dados do Freshdesk?

Em termos simples, a residência de dados consiste em manter os dados da sua empresa fisicamente armazenados dentro das fronteiras de um país ou região específica. Se for uma empresa alemã, por exemplo, provavelmente precisará de manter todas as informações dos tickets dos seus clientes em servidores localizados dentro da UE.

Quando se regista pela primeira vez na Freshworks (a empresa por trás do Freshdesk), eles permitem que escolha um local de alojamento de dados. Tem algumas opções: EUA, UE, Índia (IND), Austrália (AU) e Médio Oriente e África (MEA).

Para produtos principais como o Freshdesk, Freshservice e Freshsales, pode alojar coisas como dados de tickets, informações de contacto e artigos da base de conhecimento em qualquer uma dessas regiões. Os dados de chamadas do Freshcaller também podem ser armazenados lá, embora haja um pequeno senão que abordaremos mais tarde. O Freshteam é um pouco mais limitado, com opções apenas nos EUA e na UE.

As limitações ocultas da residência de dados do Freshdesk

Escolher um centro de dados ao registar-se parece uma vitória sólida para a conformidade, mas não garante que todos os seus dados permaneçam no mesmo lugar. Existem alguns senões práticos que o podem apanhar desprevenido.

Como as aplicações de terceiros afetam a residência de dados

Este é o grande problema. Quando liga uma aplicação do Freshworks Marketplace, quaisquer dados com os quais ela interage podem ser processados e armazenados completamente fora da sua região escolhida.

É um enorme ponto cego para muitas equipas. Os seus dados principais de tickets podem estar confortavelmente num servidor da UE, mas no momento em que a sua nova ferramenta de análise extrai essa informação, pode estar a criar cópias em servidores nos EUA. Isto pode minar silenciosamente as suas promessas de conformidade para com os clientes. A Freshworks é transparente sobre isto na sua documentação, afirmando que os pedidos de API de integrações podem ser processados fora da sua região escolhida.

Limitações de funcionalidades com a residência de dados

Mesmo dentro do próprio mundo do Freshdesk, bloquear a localização dos seus dados pode significar abdicar de algumas funcionalidades.

• Gravações de Chamadas: Como mencionado anteriormente, as gravações de chamadas do Freshcaller são primeiro geradas nos EUA antes de serem movidas para a sua região escolhida. Para empresas com regras de dados super rigorosas, essa paragem temporária pode ser inaceitável.

• Funcionalidades Desativadas: Se for um cliente do Freshcaller e escolher a residência na UE ou AU, perderá o acesso a funcionalidades como "Mascaramento de chamadas" e "ID de chamada verificado". É uma troca da qual precisa de estar ciente.

• Dados Não Pessoais: Também é importante saber que alguns dados não pessoalmente identificáveis, como as informações da sua própria conta e de faturação, podem permanecer em centros de dados dos EUA, independentemente da sua seleção.

O desafio de mudar a localização dos seus dados

E se escolheu o centro de dados errado quando se registou? Infelizmente, não pode simplesmente carregar num botão para o mover. Tem de contactar o suporte do Freshdesk e passar por um projeto completo de migração de dados. Isto torna bastante importante acertar na sua estratégia de residência de dados desde o início.

O desafio de usar IA com a residência de dados do Freshdesk

Trazer a IA para o seu helpdesk é uma das melhores formas de acelerar as coisas e deixar os clientes mais felizes. Mas também adiciona outra camada de processamento de dados que pode realmente complicar a sua configuração de residência.

O principal problema é que a maioria das ferramentas de IA, especialmente as grandes, fazem o seu processamento de dados em centros de dados massivos e centralizados, que estão quase sempre nos EUA. Se ligar uma aplicação de IA ao Freshdesk que não foi projetada para a residência de dados, pode arruinar toda a sua estratégia de conformidade num instante.

Imagine este cenário:

1. Um cliente em França submete um ticket de suporte.

2. Esse ticket chega em segurança à sua conta Freshdesk, alojada num servidor da UE, tal como planeou.

3. Mas depois, a sua nova e reluzente ferramenta de IA de terceiros entra em ação para analisar o ticket.

4. Ela extrai uma cópia desses dados e envia-a para os seus próprios servidores nos EUA para processamento.

E assim, de repente, tem uma potencial violação do RGPD em mãos. Isto deixa os líderes de suporte com uma escolha frustrante: abraçar a IA e arriscar na conformidade, ou jogar pelo seguro e ficar para trás dos concorrentes que usam automação.

Um caminho seguro para a residência de dados do Freshdesk: IA em conformidade com o eesel AI

A boa notícia é que não precisa de escolher entre fazer o trabalho mais rapidamente e manter-se em conformidade. O eesel AI é uma plataforma de IA construída para funcionar com as suas ferramentas existentes, como o Freshdesk, sem o forçar a uma situação de dados arriscada.

Resolve o problema da residência de dados de frente. O eesel AI oferece residência de dados na UE nos seus planos Business e Custom, para que possa ter a certeza de que quaisquer dados de clientes com os quais a IA interage permanecem na União Europeia, se for isso que precisa. É um nível de garantia que a maioria das aplicações do marketplace simplesmente não consegue oferecer.

O copiloto do eesel AI integrado diretamente no Freshdesk, garantindo assistência de IA em conformidade enquanto mantém a residência de dados do Freshdesk.

Além disso, o eesel AI oferece-lhe uma forma mais segura e controlada de implementar a IA:

• Comece em minutos, não em meses: Em vez de um projeto de migração massivo, o eesel AI liga-se à sua conta Freshdesk com uma simples integração de um clique. Pode estar a funcionar de imediato, sem necessidade de programadores.

• Você controla o conhecimento: Você decide exatamente que informação a IA pode usar. Aponte-a para o seu centro de ajuda público, páginas internas do Confluence ou Google Docs específicos, e ela usará apenas fontes aprovadas para responder a perguntas.

• Teste sem qualquer risco: Antes de a IA interagir com um cliente real, pode executá-la em modo de simulação. O eesel AI analisará os seus tickets de suporte passados e mostrar-lhe-á exatamente como teria respondido. Isto dá-lhe uma imagem clara do seu desempenho e permite-lhe ajustar o seu comportamento sem qualquer stress.

Uma breve análise dos preços do Freshdesk

O Freshdesk tem alguns níveis de preços diferentes, incluindo um plano gratuito para pequenas equipas de até 10 agentes. Os preços por agente parecem bastante simples, mas tenha em mente que muitas das suas funcionalidades avançadas de IA, chamadas Freddy AI, são frequentemente vendidas como extras. Isto pode tornar o orçamento um pouco complicado, uma vez que os seus custos podem aumentar à medida que usa mais essas funcionalidades.

Plano	Preço (por agente/mês, faturado anualmente)	Funcionalidades Principais
Gratuito	0 $ (até 10 agentes)	Ticketing por Email e Redes Sociais, Base de Conhecimento
Growth	15 $	Automação, Gestão de SLA
Pro	49 $	Suporte Omnicanal, Relatórios Avançados
Enterprise	79 $	Encaminhamento Baseado em Competências, Créditos de IA (frequentemente como extras)

A finalizar a sua estratégia de residência de dados do Freshdesk: Construa um conjunto de ferramentas inteligente e em conformidade

A residência de dados é um requisito essencial para inúmeras empresas, mas como vimos, os detalhes realmente importam. Apenas escolher um centro de dados do Freshdesk não é suficiente quando aplicações de terceiros podem criar falhas de conformidade que nem sabia que tinha.

Ao combinar o Freshdesk com uma plataforma que prioriza a segurança como o eesel AI, pode obter o melhor de dois mundos: automação que poupa tempo à sua equipa e controlo total sobre onde os seus dados residem.

Pronto para adicionar IA segura e em conformidade ao seu fluxo de trabalho do Freshdesk? Experimente o eesel AI gratuitamente e veja como pode automatizar o suporte sem as dores de cabeça da conformidade.