Una guía práctica sobre la residencia de datos de Freshdesk en 2025
Stevia Putri
Amogh Sarda
Last edited 24 octubre 2025
Expert Verified
Seamos sinceros, averiguar dónde se almacenan los datos de tus clientes puede parecer una tarea pesada. Pero con normativas como el RGPD pisándonos los talones a todos, es una tarea que no puedes permitirte ignorar. Si usas Freshdesk, probablemente ya hayas intentado mantener tus datos en una región específica, como la UE.
Pero aquí está el truco: en el momento en que conectas una aplicación de terceros, toda esa cuidadosa planificación puede irse al traste. De repente, los datos de tus clientes podrían estar saltando fronteras sin que te des cuenta, y eso es una pesadilla de cumplimiento normativo a punto de ocurrir.
Esta guía irá directa al grano. Analizaremos cómo funciona realmente la residencia de datos de Freshdesk, señalaremos las trampas ocultas y te mostraremos cómo añadir una potente IA a tu configuración de soporte sin infringir la ley por accidente.
¿Qué es la residencia de datos de Freshdesk?
En términos sencillos, la residencia de datos consiste en mantener los datos de tu empresa almacenados físicamente dentro de las fronteras de un país o región específica. Si eres una empresa alemana, por ejemplo, es probable que necesites mantener toda la información de los tickets de tus clientes en servidores ubicados dentro de la UE.
Cuando te registras por primera vez en Freshworks (la empresa detrás de Freshdesk), te permiten elegir una ubicación de alojamiento de datos. Tienes varias opciones: EE. UU., UE, India (IND), Australia (AU) y Oriente Medio y África (MEA).
Para productos principales como Freshdesk, Freshservice y Freshsales, puedes alojar cosas como datos de tickets, información de contacto y artículos de la base de conocimientos en cualquiera de esas regiones. Los datos de llamadas de Freshcaller también se pueden almacenar allí, aunque hay un pequeño detalle que veremos más adelante. Freshteam es un poco más limitado, con opciones solo en EE. UU. y la UE.
Las limitaciones ocultas de la residencia de datos de Freshdesk
Elegir un centro de datos al registrarte parece una victoria sólida para el cumplimiento normativo, pero no garantiza que todos tus datos permanezcan en su sitio. Hay algunos detalles prácticos que pueden hacerte tropezar.
Cómo afectan las aplicaciones de terceros a la residencia de datos
Este es el punto más importante. Cuando conectas una aplicación del Marketplace de Freshworks, cualquier dato que esta toque puede ser procesado y almacenado completamente fuera de la región que elegiste.
Es un punto ciego enorme para muchos equipos. Tus datos principales de tickets pueden estar cómodamente en un servidor de la UE, pero en el momento en que tu nueva herramienta de análisis extrae esa información, podría estar creando copias en servidores de EE. UU. Esto puede torpedear silenciosamente tus promesas de cumplimiento a los clientes. Freshworks es transparente sobre esto en su documentación, afirmando que las solicitudes de API de las integraciones podrían ser procesadas fuera de tu región elegida.
Limitaciones de funcionalidades con la residencia de datos
Incluso dentro del propio mundo de Freshdesk, restringir la ubicación de tus datos puede significar renunciar a algunas funcionalidades.
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Grabaciones de llamadas: Como se mencionó anteriormente, las grabaciones de llamadas de Freshcaller se generan primero en EE. UU. antes de ser trasladadas a la región que hayas elegido. Para las empresas con reglas de datos súper estrictas, esa escala temporal podría ser inaceptable.
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Funciones deshabilitadas: Si eres cliente de Freshcaller y eliges la residencia en la UE o AU, perderás el acceso a funciones como "Enmascaramiento de llamadas" e "Identificador de llamadas verificado". Es una contrapartida que debes tener en cuenta.
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Datos no personales: También vale la pena saber que algunos datos no identificables personalmente, como la información de tu propia cuenta y facturación, podrían permanecer en centros de datos de EE. UU. independientemente de tu selección.
El desafío de cambiar tu ubicación de datos
¿Y si elegiste el centro de datos equivocado cuando te registraste? Desafortunadamente, no puedes simplemente pulsar un interruptor para moverlo. Tienes que contactar al soporte de Freshdesk y pasar por todo un proyecto de migración de datos. Esto hace que sea muy importante acertar con tu estrategia de residencia de datos desde el principio.
El desafío de usar la IA con la residencia de datos de Freshdesk
Incorporar la IA en tu servicio de atención al cliente es una de las mejores maneras de agilizar las cosas y hacer más felices a los clientes. Pero también añade otra capa de procesamiento de datos que puede complicar mucho tu configuración de residencia.
El principal problema es que la mayoría de las herramientas de IA, especialmente las grandes, realizan sus cálculos en centros de datos masivos y centralizados, que casi siempre están en EE. UU. Si conectas una aplicación de IA a Freshdesk que no fue diseñada para la residencia de datos, puede arruinar toda tu estrategia de cumplimiento en un instante.
Imagina este escenario:
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Un cliente en Francia envía un ticket de soporte.
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Ese ticket llega de forma segura a tu cuenta de Freshdesk, alojada en un servidor de la UE, tal como lo planeaste.
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Pero entonces, tu nueva y reluciente herramienta de IA de terceros entra en acción para analizar el ticket.
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Extrae una copia de esos datos y la envía a sus propios servidores en EE. UU. para su procesamiento.
Y así de fácil, te encuentras con una posible violación del RGPD. Esto deja a los líderes de soporte con una elección frustrante: adoptar la IA y arriesgarse con el cumplimiento, o ir a lo seguro y quedarse atrás de la competencia que utiliza la automatización.
Una forma segura de avanzar con la residencia de datos de Freshdesk: IA compatible con eesel AI
La buena noticia es que no tienes que elegir entre hacer el trabajo más rápido y mantener el cumplimiento. eesel AI es una plataforma de IA creada para funcionar con tus herramientas existentes como Freshdesk sin forzarte a una situación de datos arriesgada.
Resuelve el problema de la residencia de datos de frente. eesel AI ofrece residencia de datos en la UE en sus planes Business y Custom, para que puedas estar seguro de que cualquier dato de cliente que la IA toque se mantenga dentro de la Unión Europea si eso es lo que necesitas. Es un nivel de seguridad que la mayoría de las aplicaciones del marketplace simplemente no pueden ofrecer.
El copiloto de eesel AI integrado directamente en Freshdesk, garantizando una asistencia de IA compatible mientras se mantiene la residencia de datos de Freshdesk.Además de eso, eesel AI te ofrece una forma más segura y controlada de implementar la IA:
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Ponte en marcha en minutos, no en meses: En lugar de un proyecto de migración masivo, eesel AI se conecta a tu cuenta de Freshdesk con una simple integración de un solo clic. Puedes estar funcionando de inmediato, sin necesidad de desarrolladores.
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Tú controlas el conocimiento: Tú decides exactamente qué información puede usar la IA. Apúntala a tu centro de ayuda público, páginas internas de Confluence o Google Docs específicos, y solo usará fuentes aprobadas para responder preguntas.
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Pruébalo sin ningún riesgo: Antes de que la IA interactúe con un cliente real, puedes ejecutarla en modo de simulación. eesel AI analizará tus tickets de soporte anteriores y te mostrará exactamente cómo habría respondido. Esto te da una idea clara de su rendimiento y te permite ajustar su comportamiento sin ningún estrés.
Un vistazo rápido a los precios de Freshdesk
Freshdesk tiene varios niveles de precios, incluido un plan gratuito para equipos pequeños de hasta 10 agentes. Los precios por agente parecen bastante sencillos, pero ten en cuenta que muchas de sus funciones avanzadas de IA, llamadas Freddy AI, a menudo se venden como complementos. Esto puede complicar un poco la elaboración de presupuestos, ya que tus costes pueden aumentar a medida que uses más esas funciones.
| Plan | Precio (por agente/mes, facturado anualmente) | Características principales |
|---|---|---|
| Gratuito | 0 $ (hasta 10 agentes) | Tickets por correo electrónico y redes sociales, Base de conocimientos |
| Growth | 15 $ | Automatización, Gestión de SLAs |
| Pro | 49 $ | Soporte omnicanal, Informes avanzados |
| Enterprise | 79 $ | Enrutamiento basado en habilidades, Créditos de IA (a menudo como complementos) |
Concluyendo tu estrategia de residencia de datos en Freshdesk: construye una pila tecnológica inteligente y compatible
La residencia de datos es imprescindible para innumerables empresas, pero como hemos visto, los detalles realmente importan. No basta con elegir un centro de datos de Freshdesk cuando las aplicaciones de terceros pueden crear agujeros de cumplimiento que ni siquiera sabías que tenías.
Al combinar Freshdesk con una plataforma centrada en la seguridad como eesel AI, puedes obtener lo mejor de ambos mundos: automatización que ahorra tiempo a tu equipo y un control total sobre dónde residen tus datos.
¿Listo para añadir IA segura y compatible a tu flujo de trabajo de Freshdesk? Prueba eesel AI gratis y descubre cómo puedes automatizar el soporte sin los quebraderos de cabeza del cumplimiento normativo.
Preguntas frecuentes
La residencia de datos de Freshdesk significa mantener los datos de tus clientes en servidores ubicados físicamente dentro de una región geográfica o país específico. Al registrarte, seleccionas una ubicación principal de alojamiento de datos (por ejemplo, EE. UU., UE), lo que determina dónde se almacenan los datos principales como tickets y contactos.
Las aplicaciones de terceros del Marketplace de Freshworks pueden procesar y almacenar datos fuera de la región que elegiste. Incluso si tus datos principales de Freshdesk son residentes, usar una integración podría copiar o procesar esos datos en servidores ubicados en otro lugar, creando potencialmente una laguna en el cumplimiento.
Sí, ciertas funciones como las grabaciones de llamadas de Freshcaller se procesan inicialmente en EE. UU. antes de ser trasladadas, y algunas funciones como el "Enmascaramiento de llamadas" no están disponibles en las regiones de la UE o AU. Además, los datos no identificables personalmente, como la información de facturación, pueden permanecer en los centros de datos de EE. UU.
Cambiar la ubicación de tu residencia de datos de Freshdesk no es un simple cambio de configuración. Necesitarías contactar al soporte de Freshdesk e iniciar un proyecto de migración de datos, lo que puede ser un proceso complejo. Es crucial planificar cuidadosamente tu estrategia de residencia desde el principio.
Muchas herramientas de IA procesan datos en centros de datos centralizados, a menudo ubicados en EE. UU. Si una aplicación de IA conectada a Freshdesk no está diseñada específicamente para la residencia de datos, puede enviar inadvertidamente datos de clientes a través de las fronteras para su procesamiento, arriesgando una violación del cumplimiento.
eesel AI ofrece residencia de datos en la UE en sus planes Business y Custom, asegurando que los datos de los clientes procesados por la IA permanezcan dentro de la UE. Proporciona una forma segura y controlada de integrar la IA sin comprometer tus compromisos existentes de residencia de datos de Freshdesk.
