Una guía práctica sobre la residencia de datos de Freshdesk en 2026

Seamos sinceros: determinar dónde se almacenan los datos de sus clientes es una parte esencial de los negocios modernos. Con regulaciones como el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), es una prioridad que usted querrá gestionar correctamente. Si está utilizando Freshdesk, ya ha dado un paso inteligente al utilizar una plataforma que le permite mantener sus datos en una región específica, como la UE.

Sin embargo, hay un detalle importante a tener en cuenta: cuando conecta una aplicación de terceros, debe asegurarse de que el manejo de sus datos sea consistente en todo su ecosistema técnico (stack). Usted querrá asegurarse de que los datos de sus clientes permanezcan dentro de las fronteras deseadas para mantener su estrategia de cumplimiento sólida.

Esta guía irá directamente al grano. Analizaremos cómo funciona la residencia de datos (data residency) de Freshdesk, señalaremos los factores clave a considerar y le mostraremos cómo añadir una potente IA a su configuración de soporte mientras mantiene sus estándares de seguridad de datos.

¿Qué es la residencia de datos de Freshdesk?

En términos sencillos, la residencia de datos se trata de mantener los datos de su empresa almacenados físicamente dentro de las fronteras de un país o región específicos. Si usted es una empresa alemana, por ejemplo, probablemente querrá mantener la información de los tickets de sus clientes en servidores ubicados dentro de la UE.

Cuando se registra por primera vez en Freshworks (la empresa detrás de Freshdesk), ellos le permiten elegir una ubicación de alojamiento de datos. Tiene varias opciones excelentes: EE. UU., UE, India (IND), Australia (AU) y Medio Oriente y África (MEA).

Para productos principales como Freshdesk, Freshservice y Freshsales, puede alojar elementos como datos de tickets, información de contacto y artículos de la base de conocimientos en cualquiera de esas regiones. Los datos de llamadas de Freshcaller también pueden almacenarse allí, garantizando una experiencia localizada para sus operaciones de soporte globales. Freshteam también ofrece opciones fiables en EE. UU. y la UE.

Consideraciones clave para la residencia de datos de Freshdesk

Elegir un centro de datos al registrarse es una base excelente para el cumplimiento. Para aprovecharlo al máximo, hay algunos aspectos prácticos que debe conocer a medida que construye su ecosistema.

Cómo afectan las aplicaciones de terceros a la residencia de datos

Este es un factor importante a considerar. Cuando conecta una aplicación desde el Marketplace de Freshworks, cualquier dato que esta toque es procesado por ese proveedor específico.

graph TD
    subgraph Centro de Datos UE
        A[Datos de tickets de clientes]
    end
    subgraph Centro de Datos EE. UU.
        C[Servidores de la aplicación]
    end
    A -- Datos procesados por la aplicación --> B(Aplicación de terceros);
    B -- Datos enviados y almacenados --> C;
    style A fill:#d4edda
    style C fill:#f8d7da

Es un paso útil verificar dónde almacenan los datos sus aplicaciones del marketplace. Sus datos principales de tickets residen de forma segura en un servidor regional de Freshdesk, pero siempre es una buena práctica comprobar si sus herramientas externas de análisis o productividad procesan información en otras regiones. Freshworks es transparente al respecto en su documentación, señalando que las solicitudes de API de las integraciones son procesadas por los respectivos proveedores de aplicaciones.

Consideraciones de funciones con la residencia de datos

Incluso dentro del completo ecosistema de Freshdesk, elegir una ubicación de datos específica puede influir en cómo operan ciertas funciones.

• Grabaciones de llamadas: Por ejemplo, las grabaciones de llamadas de Freshcaller suelen generarse mediante un proceso centralizado antes de ser trasladadas a la región elegida. Esto forma parte de la arquitectura estándar para garantizar un procesamiento de llamadas de alta calidad.

• Variaciones regionales de funciones: Si elige la residencia en la UE o AU para Freshcaller, algunas funciones específicas como el "Enmascaramiento de llamadas" o el "Identificador de llamadas verificado" podrían configurarse de manera diferente según las regulaciones locales de telecomunicaciones.

• Datos de la cuenta: También vale la pena saber que algunos datos administrativos, como la información de su propia cuenta y facturación, a menudo se gestionan en centros de datos centralizados para asegurar que usted pueda acceder a sus detalles de facturación desde cualquier parte del mundo.

Planificación de su ubicación de datos

Si decide que necesita mudarse a un centro de datos diferente después de su registro inicial, Freshdesk lo hace posible a través de su equipo de soporte. Ellos pueden ayudarle a iniciar un proyecto de migración de datos para asegurar que su transición sea fluida. Acertar con su estrategia de residencia de datos desde el principio le ayuda a empezar con buen pie.

Uso de IA manteniendo la residencia de datos de Freshdesk

Llevar la IA a su servicio de ayuda (helpdesk) es una de las mejores formas de acelerar las cosas y hacer que los clientes estén más contentos. Al implementar estas herramientas, solo se trata de asegurar que se alineen con su configuración de residencia.

La consideración principal es que muchos proveedores de IA utilizan centros de datos centralizados para el procesamiento. Si conecta una aplicación de IA a Freshdesk, simplemente querrá elegir un proveedor que respalde sus objetivos de cumplimiento.

graph TD
    A[Cliente francés envía ticket] --> B{Cuenta de Freshdesk};
    subgraph Centro de Datos UE
        B -- Almacenado de forma segura --> B;
    end
    B --> C(Herramienta de IA de terceros);
    subgraph Centro de Datos EE. UU.
        C -- Copiado y procesado --> D[Servidores de IA en EE. UU.];
    end
    D -- Consideración de cumplimiento --> E((!));
    style D fill:#f8d7da
    style E fill:#ffc107,stroke:#333,stroke-width:4px

Imagine este escenario:

1. Un cliente en Francia envía un ticket de soporte.

2. Ese ticket llega de forma segura a su cuenta de Freshdesk, alojada en un servidor seguro de la UE.

3. Luego, la herramienta de IA de terceros que ha elegido analiza el ticket.

4. Si esa herramienta procesa los datos en otra región, simplemente necesita asegurarse de que sus acuerdos de privacidad cubran esta transferencia transfronteriza.

Los líderes de soporte pueden utilizar la automatización de manera efectiva eligiendo a los socios adecuados que respeten sus requisitos de residencia de datos.

Un enfoque seguro para la residencia de datos de Freshdesk: IA en cumplimiento con eesel AI

La buena noticia es que puede disfrutar de los beneficios de flujos de trabajo más rápidos mientras se mantiene plenamente en cumplimiento. eesel AI es una plataforma de IA diseñada para trabajar junto a sus herramientas existentes como Freshdesk, proporcionando una solución segura y complementaria para sus necesidades de datos.

Respalda sus objetivos de residencia de datos al ofrecer residencia de datos en la UE en sus planes Business y Custom. Esto garantiza que cualquier dato de cliente que la IA procese permanezca dentro de la Unión Europea, proporcionando un nivel de garantía regional que coincide perfectamente con su configuración de Freshdesk.

Además de eso, eesel AI le ofrece una forma controlada de implementar la IA:

• Comience en minutos: En lugar de un proyecto complejo, eesel AI se conecta a su cuenta de Freshdesk con una integración sencilla de un solo clic. Funciona dentro del ecosistema de Freshdesk para mejorar sus flujos de trabajo existentes.

• Usted controla el conocimiento: Usted decide exactamente qué información puede utilizar la IA. Vincúlela a su centro de ayuda público, páginas internas de Confluence o documentos específicos de Google Docs, y solo utilizará sus fuentes aprobadas.

• Pruebe con confianza: Antes de que la IA interactúe con un cliente real, puede ejecutarla en un modo de simulación. eesel AI analizará sus tickets de soporte pasados y le mostrará exactamente cómo habría respondido, permitiéndole ajustar su rendimiento con cero riesgos.

Un vistazo rápido a los precios de Freshdesk

Freshdesk ofrece una gama de niveles de precios para adaptarse a diferentes tamaños de equipos, incluyendo un útil plan gratuito para equipos pequeños de hasta 10 agentes. Sus precios son transparentes y ofrecen un ecosistema maduro de funciones, incluyendo Freddy AI, que puede añadirse a su plan a medida que crezcan sus necesidades.

Plan	Precio (por agente/mes, facturado anualmente)	Características clave
Free	$0 (hasta 10 agentes)	Ticketing por correo electrónico y redes sociales, base de conocimientos
Growth	$15	Automatización, gestión de SLA
Pro	$49	Soporte omnicanal, informes avanzados
Enterprise	$79	Enrutamiento basado en habilidades, capacidades de IA

Conclusión de su estrategia de residencia de datos de Freshdesk: Construya un sistema inteligente y en cumplimiento

La residencia de datos es una prioridad clave para muchas empresas, y Freshdesk proporciona una base fiable para satisfacer esas necesidades. Al elegir el centro de datos regional adecuado y ser consciente de cómo las integraciones de terceros manejan los datos, puede construir una operación de soporte segura y de clase mundial.

Al combinar una plataforma de confianza como Freshdesk con una herramienta que prioriza la seguridad como eesel AI, puede obtener lo mejor de ambos mundos: automatización avanzada que ahorra tiempo a su equipo y total tranquilidad respecto a dónde residen sus datos.

¿Está listo para añadir una IA segura y en cumplimiento a su flujo de trabajo de Freshdesk? Pruebe eesel AI gratis y vea cómo puede mejorar su soporte mientras mantiene sus estándares de residencia de datos.