Freshdeskデータレジデンシー実用ガイド (2026年版)

正直に言って、顧客データがどこに保存されているかを把握することは、現代のビジネスにおいて不可欠な要素です。GDPR（一般データ保護規則）のような規制がある中、これは正しく対処すべき優先事項です。Freshdeskを使用しているなら、EUなどの特定の地域にデータを保持できるプラットフォームを活用しているという点で、すでに賢明な選択をしています。

しかし、注意すべき重要な詳細があります。サードパーティ製アプリを導入する場合、スタック全体でデータの取り扱いが一貫していることを確認する必要があります。コンプライアンス戦略を強固なものにするために、顧客データが希望する境界線内に留まるようにしたいものです。

このガイドでは、複雑な情報を整理して解説します。Freshdeskのデータレジデンシー（データ居住性）の仕組みを詳しく説明し、考慮すべき重要な要素を指摘し、データのセキュリティ基準を維持しながら、強力なAIをサポート体制に追加する方法を紹介します。

Freshdeskのデータレジデンシーとは何ですか？

簡単に言えば、データレジデンシーとは、企業のデータを特定の国や地域の境界内にある物理的なサーバーに保存することです。例えば、ドイツの企業であれば、顧客のチケット情報をEU内のサーバーに保持したいと考えるでしょう。

Freshworks（Freshdeskの運営会社）に初めてサインアップする際、データホスティングの場所を選択することができます。米国（US）、欧州（EU）、インド（IND）、オーストラリア（AU）、中東・アフリカ（MEA）など、複数の優れた選択肢があります。

Freshdesk、Freshservice、Freshsalesなどの主要製品では、チケットデータ、連絡先情報、ナレッジベース記事などの項目をこれらのいずれかの地域でホストできます。Freshcallerの通話データもそこに保存でき、グローバルなサポート業務においてローカライズされたエクスペリエンスを保証します。また、Freshteamも米国と欧州で信頼性の高いオプションを提供しています。

Freshdeskデータレジデンシーに関する重要な考慮事項

サインアップ時にデータセンターを選択することは、コンプライアンスの優れた基盤となります。それを最大限に活用するために、エコシステムを構築する上で知っておくべき実用的な側面がいくつかあります。

サードパーティ製アプリがデータレジデンシーに与える影響

これは考慮すべき重要な要素です。Freshworksマーケットプレイスのアプリを接続すると、そのアプリが接触するデータは、その特定のプロバイダーによって処理されます。

graph TD
    subgraph EUデータセンター
        A[顧客のチケットデータ]
    end
    subgraph 米国データセンター
        C[アプリのサーバー]
    end
    A -- アプリによって処理されるデータ --> B(サードパーティ製アプリ);
    B -- 送信・保存されるデータ --> C;
    style A fill:#d4edda
    style C fill:#f8d7da

マーケットプレイスのアプリがどこにデータを保存しているかを確認することは、有用なステップです。メインのチケットデータはFreshdeskの地域サーバーに安全に保存されますが、外部の分析ツールや生産性ツールが他の地域で情報を処理していないかチェックするのは常に良い習慣です。Freshworksはこの点についてドキュメントで透明性を保っており、統合機能からのAPIリクエストは各アプリプロバイダーによって処理されると記しています。

データレジデンシーによる機能面での考慮事項

包括的なFreshdeskエコシステム内であっても、特定のデータの場所を選択することが、一部の機能の動作に影響を与える場合があります。

• 通話録音: 例えば、Freshcallerの通話録音は、通常、選択した地域に移動される前に集中型プロセスを通じて生成されます。これは、高品質な通話処理を保証するための標準的なアーキテクチャの一部です。

• 地域による機能の差異: FreshcallerでEUまたはAUのレジデンシーを選択した場合、「通話マスキング」や「認証済み発信者番号」などの特定の機能は、現地の電気通信規制に基づいて構成が異なる場合があります。

• アカウントデータ: また、ご自身のアカウント情報や請求情報などの管理データは、世界中のどこからでも請求の詳細にアクセスできるように、集中型データセンターで管理されることが多いことも知っておくと役立ちます。

データの場所に関する計画

初回サインアップ後に別のデータセンターに移動する必要がある場合、Freshdeskはサポートチームを通じてそれを可能にしています。スムーズな移行を確実にするために、データ移行プロジェクトの開始をサポートしてくれます。最初からデータレジデンシー戦略を正しく立てることで、スムーズに運用を開始できます。

Freshdeskのデータレジデンシーを維持しながらAIを活用する

ヘルプデスクにAIを導入することは、業務をスピードアップし、顧客満足度を高める最良の方法の一つです。これらのツールを実装する際は、既存のレジデンシー設定と一致しているかを確認するだけで済みます。

主な考慮事項は、多くのAIプロバイダーが処理に集中型データセンターを使用していることです。AIアプリをFreshdeskに接続する場合、コンプライアンスの目標をサポートするプロバイダーを選択することが重要です。

graph TD
    A[フランスの顧客がチケットを送信] --> B{Freshdeskアカウント};
    subgraph EUデータセンター
        B -- 安全に保存 --> B;
    end
    B --> C(サードパーティ製AIツール);
    subgraph 米国データセンター
        C -- コピー・処理 --> D[米国のAIサーバー];
    end
    D -- コンプライアンスの考慮事項 --> E((!));
    style D fill:#f8d7da
    style E fill:#ffc107,stroke:#333,stroke-width:4px

次のようなシナリオを想定してみてください：

1. フランスの顧客がサポートチケットを送信します。

2. そのチケットは、安全なEUサーバー上のFreshdeskアカウントに安全に保存されます。

3. 次に、選択したサードパーティ製AIツールがチケットを分析します。

4. そのツールが別の地域でデータを処理する場合、プライバシー契約でこのクロスボーダー（国境を越えた）転送がカバーされていることを確認する必要があります。

サポートリーダーは、データレジデンシーの要件を尊重する適切なパートナーを選ぶことで、自動化を効果的に活用できます。

Freshdeskデータレジデンシーへの安全なアプローチ：eesel AIによるコンプライアンス準拠のAI

朗報なのは、コンプライアンスを完全に維持しながら、より高速なワークフローのメリットを享受できることです。eesel AIは、Freshdeskなどの既存のツールと連携するように構築されたAIプラットフォームであり、データのニーズに対して安全で補完的なソリューションを提供します。

eesel AIは、BusinessプランおよびCustomプランでEUデータレジデンシーを提供することで、お客様のデータレジデンシー目標をサポートします。これにより、AIが処理する顧客データはすべて欧州連合内に留まり、Freshdeskの設定と完全に一致する地域的な保証を提供します。

さらに、eesel AIはAIの導入をコントロールできる方法を提供します：

• 数分で開始: 複雑なプロジェクトの代わりに、eesel AIはシンプルなワンクリック統合でFreshdeskアカウントに接続します。Freshdeskのエコシステム内で動作し、既存のワークフローを強化します。

• 知識をコントロール: AIが使用できる情報を正確に決定できます。公開ヘルプセンター、社内のConfluenceページ、または特定のGoogleドキュメントを指定すれば、承認されたソースのみを使用します。

• 自信を持ってテスト: AIが実際の顧客とやり取りする前に、シミュレーションモードで実行できます。eesel AIは過去のサポートチケットを分析し、どのように回答したかを正確に表示するため、リスクゼロでパフォーマンスを微調整できます。

Freshdeskの料金プランを簡単にチェック

Freshdeskは、さまざまなチーム規模に適した料金プランを提供しており、10名までの小規模チーム向けの便利な無料プランも含まれています。料金体系は透明性が高く、ニーズの成長に合わせてプランに追加できるFreddy AIを含む、成熟した機能エコシステムを提供しています。

プラン	料金 (1エージェント/月、年払い)	主な機能
Free	$0 (最大10エージェント)	メールおよびソーシャルチケット、ナレッジベース
Growth	$15	自動化、SLA管理
Pro	$49	オムニチャネルサポート、高度なレポート
Enterprise	$79	スキルベースのルーティング、AI機能

Freshdeskデータレジデンシー戦略のまとめ：スマートでコンプライアンスに準拠したスタックの構築

データレジデンシーは多くの企業にとって最優先事項であり、Freshdeskはそれらのニーズを満たすための信頼できる基盤を提供します。適切な地域のデータセンターを選択し、サードパーティの統合機能がデータをどのように扱うかに注意を払うことで、安全で世界クラスのサポート業務を構築できます。

Freshdeskのような信頼できるプラットフォームと、eesel AIのようなセキュリティ重視のツールを組み合わせることで、チームの時間を節約する高度な自動化と、データの保存場所に関する完全な安心感という、両方の長所を取り入れることができます。

Freshdeskのワークフローに、安全でコンプライアンスに準拠したAIを追加する準備はできましたか？eesel AIを無料でお試しいただき、データレジデンシー基準を維持しながらサポートを強化する方法をご確認ください。