Guide pratique de la résidence des données Freshdesk en 2026

Soyons honnêtes, déterminer où sont stockées vos données clients est un aspect essentiel de la gestion d'une entreprise moderne. Avec des réglementations comme le RGPD, c'est une priorité que vous voulez traiter correctement. Si vous utilisez Freshdesk, vous avez déjà pris une décision judicieuse en utilisant une plateforme qui vous permet de conserver vos données dans une région spécifique, comme l'UE.

Cependant, il y a un détail important à garder à l'esprit : lorsque vous branchez une application tierce, vous devez vous assurer que le traitement de vos données reste cohérent sur l'ensemble de votre pile (stack). Vous voulez vous assurer que vos données clients restent dans les frontières souhaitées pour que votre stratégie de conformité reste solide.

Ce guide va droit au but. Nous allons détailler le fonctionnement de la résidence des données (data residency) Freshdesk, souligner les facteurs clés à prendre en compte et vous montrer comment ajouter une IA puissante à votre configuration de support tout en maintenant vos normes de sécurité des données.

Qu'est-ce que la résidence des données Freshdesk ?

En termes simples, la résidence des données consiste à conserver les données de votre entreprise physiquement stockées à l'intérieur des frontières d'un pays ou d'une région spécifique. Si vous êtes une entreprise allemande, par exemple, vous souhaitez probablement conserver les informations des tickets de vos clients sur des serveurs situés au sein de l'UE.

Lorsque vous vous inscrivez pour la première fois auprès de Freshworks (la société derrière Freshdesk), ils vous permettent de choisir un emplacement d'hébergement des données. Vous disposez de plusieurs excellents choix : les États-Unis, l'UE, l'Inde (IND), l'Australie (AU), ainsi que le Moyen-Orient et l'Afrique (MEA).

Pour les produits de base comme Freshdesk, Freshservice et Freshsales, vous pouvez héberger des éléments tels que les données de tickets, les informations de contact et les articles de la base de connaissances (knowledge base articles) dans n'importe laquelle de ces régions. Les données d'appels Freshcaller peuvent également y être stockées, garantissant une expérience localisée pour vos opérations de support mondiales. Freshteam propose également des options fiables aux États-Unis et dans l'UE.

Considérations clés pour la résidence des données Freshdesk

Choisir un centre de données lors de votre inscription est une excellente base pour la conformité. Pour en tirer le meilleur parti, il y a quelques aspects pratiques à connaître au fur et à mesure que vous construisez votre écosystème.

Comment les applications tierces affectent la résidence des données

C'est un facteur important à prendre en compte. Lorsque vous connectez une application de la Freshworks Marketplace, toutes les données qu'elle touche sont traitées par ce fournisseur spécifique.

graph TD
    subgraph "Centre de données UE"
        A[Données de tickets clients]
    end
    subgraph "Centre de données US"
        C[Serveurs de l'application]
    end
    A -- Données traitées par l'application --> B(Application tierce);
    B -- Données envoyées et stockées --> C;
    style A fill:#d4edda
    style C fill:#f8d7da

Il est utile de vérifier où vos applications de la marketplace stockent les données. Vos données de tickets principales reposent en toute sécurité sur un serveur régional Freshdesk, mais il est toujours de bonne pratique de vérifier si vos outils externes d'analyse ou de productivité traitent les informations dans d'autres régions. Freshworks est transparent à ce sujet dans sa documentation, notant que les requêtes API provenant des intégrations sont traitées par les fournisseurs d'applications respectifs.

Considérations relatives aux fonctionnalités avec la résidence des données

Même au sein de l'écosystème complet de Freshdesk, le choix d'un emplacement de données spécifique peut influencer le fonctionnement de certaines fonctionnalités.

• Enregistrements d'appels : Par exemple, les enregistrements d'appels Freshcaller sont généralement générés via un processus centralisé avant d'être déplacés vers la région de votre choix. Cela fait partie de l'architecture standard pour garantir un traitement des appels de haute qualité.

• Variations régionales des fonctionnalités : Si vous choisissez la résidence en UE ou en Australie pour Freshcaller, certaines fonctionnalités spécifiques comme le « masquage d'appel » ou « l'identifiant de l'appelant vérifié » pourraient être configurées différemment en fonction des réglementations locales en matière de télécommunications.

• Données de compte : Il est également utile de savoir que certaines données administratives, comme vos propres informations de compte et de facturation, sont souvent gérées dans des centres de données centralisés pour garantir que vous puissiez accéder à vos détails de facturation de n'importe où dans le monde.

Planifier l'emplacement de vos données

Si vous décidez que vous devez changer de centre de données après votre inscription initiale, Freshdesk le permet via son équipe de support. Ils peuvent vous aider à initier un projet de migration de données pour assurer une transition en douceur. Définir correctement votre stratégie de résidence des données dès le départ vous aide à démarrer sur les chapeaux de roue.

Utiliser l'IA tout en maintenant la résidence des données Freshdesk

Intégrer l'IA dans votre centre d'assistance (helpdesk) est l'un des meilleurs moyens d'accélérer les processus et de rendre les clients plus satisfaits. Lors de la mise en œuvre de ces outils, il s'agit simplement de s'assurer qu'ils s'alignent sur votre configuration de résidence.

La considération principale est que de nombreux fournisseurs d'IA utilisent des centres de données centralisés pour le traitement. Si vous connectez une application d'IA à Freshdesk, vous voulez simplement choisir un fournisseur qui soutient vos objectifs de conformité.

graph TD
    A[Un client français soumet un ticket] --> B{Compte Freshdesk};
    subgraph "Centre de données UE"
        B -- Stocké en toute sécurité --> B;
    end
    B --> C(Outil d'IA tiers);
    subgraph "Centre de données US"
        C -- Copié et traité --> D[Serveurs d'IA aux États-Unis];
    end
    D -- Considération de conformité --> E((!));
    style D fill:#f8d7da
    style E fill:#ffc107,stroke:#333,stroke-width:4px

Imaginez ce scénario :

1. Un client en France soumet un ticket de support.

2. Ce ticket arrive en toute sécurité dans votre compte Freshdesk, hébergé sur un serveur sécurisé en UE.

3. Ensuite, l'outil d'IA tiers que vous avez choisi analyse le ticket.

4. Si cet outil traite les données dans une autre région, vous devez simplement vous assurer que vos accords de confidentialité couvrent ce transfert transfrontalier.

Les responsables du support peuvent facilement utiliser l'automatisation de manière efficace en choisissant les bons partenaires qui respectent leurs exigences de résidence des données.

Une approche sécurisée pour la résidence des données Freshdesk : L'IA conforme avec eesel AI

La bonne nouvelle est que vous pouvez profiter des avantages de flux de travail plus rapides tout en restant pleinement conforme. eesel AI est une plateforme d'IA conçue pour fonctionner aux côtés de vos outils existants comme Freshdesk, offrant une solution sécurisée et complémentaire pour vos besoins en données.

Elle soutient vos objectifs de résidence des données en proposant la résidence des données dans l'UE sur ses forfaits Business et Custom. Cela garantit que toutes les données clients traitées par l'IA restent au sein de l'Union européenne, offrant un niveau d'assurance régionale qui correspond parfaitement à votre configuration Freshdesk.

De plus, eesel AI vous offre un moyen contrôlé de déployer l'IA :

• Démarrez en quelques minutes : Au lieu d'un projet complexe, eesel AI se connecte à votre compte Freshdesk via une intégration simple en un clic. Il fonctionne au sein de l'écosystème Freshdesk pour améliorer vos flux de travail existants.

• Vous contrôlez les connaissances : Vous décidez exactement des informations que l'IA peut utiliser. Dirigez-la vers votre centre d'aide public, vos pages internes Confluence ou des Google Docs spécifiques, et elle n'utilisera que vos sources approuvées.

• Testez en toute confiance : Avant que l'IA n'interagisse avec un vrai client, vous pouvez l'exécuter en mode simulation. eesel AI analysera vos anciens tickets de support et vous montrera exactement comment elle aurait répondu, vous permettant d'affiner ses performances sans aucun risque.

Un coup d'œil rapide sur les tarifs de Freshdesk

Freshdesk propose une gamme de niveaux de tarification pour s'adapter aux différentes tailles d'équipes, y compris un forfait gratuit utile pour les petites équipes allant jusqu'à 10 agents. Leur tarification est transparente et ils offrent un écosystème de fonctionnalités mature, y compris Freddy AI, qui peut être ajouté à votre forfait au fur et à mesure que vos besoins augmentent.

Forfait	Prix (par agent/mois, facturé annuellement)	Fonctionnalités clés
Gratuit	0 $ (jusqu'à 10 agents)	Ticketing par e-mail et réseaux sociaux, base de connaissances
Growth	15 $	Automatisation, gestion des SLA
Pro	49 $	Support omnicanal, rapports avancés
Entreprise	79 $	Routage basé sur les compétences, capacités d'IA

Conclusion de votre stratégie de résidence des données Freshdesk : Construisez une pile intelligente et conforme

La résidence des données est une priorité absolue pour de nombreuses entreprises, et Freshdesk fournit une base fiable pour répondre à ces besoins. En choisissant le bon centre de données régional et en étant attentif à la manière dont les intégrations tierces gèrent les données, vous pouvez construire une opération de support sécurisée et de classe mondiale.

En associant une plateforme de confiance comme Freshdesk à un outil axé sur la sécurité comme eesel AI, vous obtenez le meilleur des deux mondes : une automatisation avancée qui fait gagner du temps à votre équipe et une tranquillité d'esprit totale quant à l'endroit où résident vos données.

Prêt à ajouter une IA sécurisée et conforme à votre flux de travail Freshdesk ? Essayez eesel AI gratuitement et découvrez comment vous pouvez améliorer votre support tout en maintenant vos normes de résidence des données.