Un guide pratique sur la résidence des données Freshdesk en 2025

Soyons honnêtes, déterminer où sont stockées les données de vos clients peut s'avérer une véritable corvée. Mais avec des réglementations comme le RGPD qui pèsent sur tout le monde, c'est une corvée que vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer. Si vous utilisez Freshdesk, vous avez probablement déjà essayé de conserver vos données dans une région spécifique, comme l'UE.

Mais il y a un hic : dès que vous intégrez une application tierce, toute cette planification minutieuse peut tomber à l'eau. Soudainement, les données de vos clients pourraient traverser les frontières sans même que vous vous en rendiez compte, et c'est un cauchemar de conformité en puissance.

Ce guide va vous permettre d'y voir plus clair. Nous allons décortiquer le fonctionnement réel de la résidence des données sur Freshdesk, souligner les pièges cachés et vous montrer comment ajouter une IA puissante à votre configuration de support sans enfreindre la loi accidentellement.

Qu'est-ce que la résidence des données sur Freshdesk ?

En termes simples, la résidence des données consiste à conserver les données de votre entreprise physiquement stockées à l'intérieur des frontières d'un pays ou d'une région spécifique. Si vous êtes une entreprise allemande, par exemple, vous devez probablement conserver toutes les informations des tickets de vos clients sur des serveurs situés au sein de l'UE.

Lorsque vous vous inscrivez pour la première fois sur Freshworks (l'entreprise derrière Freshdesk), ils vous permettent de choisir un emplacement d'hébergement des données. Vous avez plusieurs choix : les États-Unis, l'UE, l'Inde (IND), l'Australie (AU) et le Moyen-Orient et l'Afrique (MEA).

Pour les produits principaux comme Freshdesk, Freshservice et Freshsales, vous pouvez héberger des éléments tels que les données de tickets, les informations de contact et les articles de la base de connaissances dans n'importe laquelle de ces régions. Les données d'appels Freshcaller peuvent également y être stockées, bien qu'il y ait un petit bémol que nous aborderons plus tard. Freshteam est un peu plus limité, avec des options uniquement aux États-Unis et dans l'UE.

Les limites cachées de la résidence des données sur Freshdesk

Choisir un centre de données lors de l'inscription semble être une belle victoire pour la conformité, mais cela ne garantit pas que toutes vos données resteront en place. Il existe quelques pièges pratiques qui peuvent vous faire trébucher.

Comment les applications tierces affectent la résidence des données

C'est le point le plus important. Lorsque vous connectez une application de la Marketplace Freshworks, toutes les données qu'elle touche peuvent être traitées et stockées complètement en dehors de la région que vous avez choisie.

C'est un angle mort considérable pour de nombreuses équipes. Vos données de tickets principales peuvent être tranquillement hébergées sur un serveur de l'UE, mais dès que votre nouvel outil d'analyse récupère ces informations, il pourrait en créer des copies sur des serveurs aux États-Unis. Cela peut torpiller discrètement vos promesses de conformité envers vos clients. Freshworks est transparent à ce sujet dans sa documentation, indiquant que les requêtes API des intégrations pourraient être traitées en dehors de votre région choisie.

Limitations de fonctionnalités avec la résidence des données

Même au sein de l'écosystème de Freshdesk, verrouiller l'emplacement de vos données peut signifier renoncer à certaines fonctionnalités.

• Enregistrements d'appels : Comme mentionné précédemment, les enregistrements d'appels de Freshcaller sont d'abord générés aux États-Unis avant d'être déplacés vers la région que vous avez choisie. Pour les entreprises ayant des règles de données très strictes, cette escale temporaire pourrait être rédhibitoire.

• Fonctionnalités désactivées : Si vous êtes un client de Freshcaller et que vous choisissez la résidence dans l'UE ou en Australie, vous perdrez l'accès à des fonctionnalités telles que le « Masquage d'appel » et l'« ID d'appelant vérifié ». C'est un compromis dont vous devez être conscient.

• Données non personnelles : Il est également bon de savoir que certaines données non personnellement identifiables, comme les informations de votre propre compte et de facturation, pourraient rester dans les centres de données américains, quelle que soit votre sélection.

Le défi de changer l'emplacement de vos données

Et si vous avez choisi le mauvais centre de données lors de votre inscription ? Malheureusement, vous ne pouvez pas simplement appuyer sur un interrupteur pour le déplacer. Vous devez contacter le support de Freshdesk et passer par tout un projet de migration de données. Il est donc très important de bien définir votre stratégie de résidence des données dès le départ.

Le défi d'utiliser l'IA avec la résidence des données Freshdesk

Intégrer l'IA dans votre service d'assistance est l'un des meilleurs moyens d'accélérer les choses et de satisfaire les clients. Mais cela ajoute également une autre couche de traitement des données qui peut vraiment compliquer votre configuration de résidence.

Le principal problème est que la plupart des outils d'IA, en particulier les plus importants, effectuent leur traitement de données dans d'immenses centres de données centralisés, qui se trouvent presque toujours aux États-Unis. Si vous connectez à Freshdesk une application d'IA qui n'a pas été conçue pour la résidence des données, elle peut ruiner toute votre stratégie de conformité en un instant.

Imaginez ce scénario :

1. Un client en France soumet un ticket de support.

2. Ce ticket arrive en toute sécurité dans votre compte Freshdesk, hébergé sur un serveur de l'UE, comme vous l'aviez prévu.

3. Mais ensuite, votre nouvel outil d'IA tiers flambant neuf se met en marche pour analyser le ticket.

4. Il récupère une copie de ces données et l'envoie à ses propres serveurs aux États-Unis pour traitement.

Et voilà, vous vous retrouvez avec une violation potentielle du RGPD sur les bras. Cela laisse les responsables du support face à un choix frustrant : adopter l'IA et jouer avec la conformité, ou jouer la carte de la sécurité et se laisser distancer par des concurrents utilisant l'automatisation.

Une voie sûre pour la résidence des données Freshdesk : une IA conforme avec eesel AI

La bonne nouvelle, c'est que vous n'avez pas à choisir entre travailler plus vite et rester conforme. eesel AI est une plateforme d'IA conçue pour fonctionner avec vos outils existants comme Freshdesk sans vous forcer à vous retrouver dans une situation de données risquée.

Elle résout le problème de la résidence des données de front. eesel AI propose la résidence des données dans l'UE sur ses plans Business et Custom, vous pouvez donc être certain que toutes les données clients touchées par l'IA restent au sein de l'Union européenne si c'est ce dont vous avez besoin. C'est un niveau de garantie que la plupart des applications de la marketplace ne peuvent tout simplement pas offrir.

Le copilote d'eesel AI intégré directement dans Freshdesk, garantissant une assistance IA conforme tout en maintenant la résidence des données Freshdesk.

De plus, eesel AI vous offre un moyen plus sûr et plus contrôlé de déployer l'IA :

• Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : Au lieu d'un projet de migration massif, eesel AI se connecte à votre compte Freshdesk avec une simple intégration en un clic. Vous pouvez être opérationnel immédiatement, sans avoir besoin de développeurs.

• Vous contrôlez les connaissances : Vous décidez exactement quelles informations l'IA peut utiliser. Pointez-la vers votre centre d'aide public, vos pages internes Confluence ou des Google Docs spécifiques, et elle n'utilisera que des sources approuvées pour répondre aux questions.

• Testez-la sans aucun risque : Avant que l'IA n'interagisse avec un vrai client, vous pouvez l'exécuter en mode simulation. eesel AI analysera vos anciens tickets de support et vous montrera exactement comment elle aurait répondu. Cela vous donne une image claire de ses performances et vous permet d'affiner son comportement sans aucun stress.

Un aperçu rapide de la tarification de Freshdesk

Freshdesk propose plusieurs niveaux de tarification, y compris un plan gratuit pour les petites équipes jusqu'à 10 agents. Les prix par agent semblent assez simples, mais gardez à l'esprit que beaucoup de leurs fonctionnalités d'IA avancées, appelées Freddy AI, sont souvent vendues en tant que modules complémentaires. Cela peut rendre la budgétisation un peu délicate, car vos coûts peuvent augmenter à mesure que vous utilisez davantage ces fonctionnalités.

Plan	Prix (par agent/mois, facturé annuellement)	Fonctionnalités clés
Gratuit	0 $ (jusqu'à 10 agents)	Tickets par e-mail et réseaux sociaux, Base de connaissances
Croissance	15 $	Automatisation, Gestion des SLA
Pro	49 $	Support omnicanal, Rapports avancés
Entreprise	79 $	Routage basé sur les compétences, Crédits IA (souvent en modules complémentaires)

Finaliser votre stratégie de résidence des données Freshdesk : construisez une pile technologique intelligente et conforme

La résidence des données est un impératif pour d'innombrables entreprises, mais comme nous l'avons vu, les détails comptent vraiment. Le simple fait de choisir un centre de données Freshdesk ne suffit pas lorsque des applications tierces peuvent créer des failles de conformité que vous ne soupçonniez même pas.

En associant Freshdesk à une plateforme axée sur la sécurité comme eesel AI, vous pouvez obtenir le meilleur des deux mondes : une automatisation qui fait gagner du temps à votre équipe et un contrôle total sur l'emplacement de vos données.

Prêt à ajouter une IA sécurisée et conforme à votre flux de travail Freshdesk ? Essayez eesel AI gratuitement et découvrez comment vous pouvez automatiser le support sans les tracas de la conformité.