Um guia completo para o Freshdesk Copilot em 2026: Funcionalidades, preços e alternativas

Se você gerencia uma equipe de suporte ao cliente, já conhece a rotina: os chamados (tickets) se acumulam, os clientes querem respostas para ontem e você tenta manter tudo funcionando perfeitamente. Ferramentas de IA estão surgindo em todos os lugares prometendo ajuda e, se você usa o Freshdesk, provavelmente já ouviu falar muito sobre o próprio Freshdesk Copilot.

Mas o que ele realmente faz? A Freshdesk construiu um ecossistema impressionante, e sua IA integrada é uma parte significativa disso. Este guia é uma visão completa do Freshdesk Copilot, cobrindo suas funcionalidades, preços e algumas considerações importantes para ajudar você a tirar o máximo proveito dele. Vamos entrar nos detalhes para que você possa ver como essa plataforma madura pode apoiar sua equipe.

O que é o Freshdesk Copilot?

Então, o que é exatamente o Freshdesk Copilot? Em termos simples, são as sofisticadas funcionalidades de IA integradas diretamente na plataforma Freshdesk, todas alimentadas por sua tecnologia confiável "Freddy AI". Pense nele como um assistente capaz que vive dentro do seu helpdesk, projetado para tornar o trabalho diário dos seus agentes muito mais eficiente.

Ele está lá para ajudar a automatizar tarefas repetitivas, como redigir respostas, resumir conversas longas e encontrar o artigo de ajuda correto. Como é um recurso nativo, é uma solução perfeita e pronta para o uso para equipes que já utilizam o Freshdesk e desejam uma maneira contínua de aproveitar a IA.

Um mergulho profundo nas funcionalidades do Freshdesk Copilot

Ferramentas de IA nativas são incrivelmente convenientes porque são integradas ao fluxo de trabalho que sua equipe já utiliza. O Freshdesk Copilot possui um conjunto robusto de funcionalidades projetadas para apoiar os agentes exatamente onde eles trabalham.

Aqui está um rápido resumo de suas capacidades principais:

Funcionalidade	Descrição	Ideal para
Assistência de Escrita com IA	Reformula textos, ajusta o tom e redige respostas com base nos detalhes do chamado.	Agentes que desejam manter um estilo de comunicação consistente e profissional.
Resumo de Chamados	Condensa longas sequências de chamados ou conversas de chat em resumos breves e acionáveis.	Escalações ou quando um agente assume um chamado complexo.
Tradução em Tempo Real	Traduz conversas em mais de 60 idiomas para equipes de suporte globais.	Equipes que atendem a uma base de clientes multilíngue com facilidade.
Sugestão de Artigos da BC e Respostas	Recomenda artigos da base de conhecimento relevantes ou respostas prontas (canned responses).	Reduzir o tempo gasto procurando respostas para perguntas comuns.
Análise de Sentimento	Identifica automaticamente o sentimento do cliente (positivo, neutro, negativo) para ajudar na priorização.	Identificar as necessidades do cliente rapidamente para garantir uma excelente experiência.

Essas são todas ferramentas genuinamente úteis para acelerar as coisas. Uma boa sugestão de resposta pode economizar um tempo valioso do agente, e isso se acumula em uma equipe grande. O Freshdesk Copilot é particularmente forte em extrair informações de seus artigos da base de conhecimento existentes e de respostas prontas, garantindo que sua equipe mantenha a identidade da marca.

Embora o foco esteja nesses recursos internos, ele fornece uma base muito estável e confiável para qualquer operação de suporte. É uma ótima maneira de garantir que seus agentes sempre tenham as informações aprovadas pela empresa mais relevantes ao alcance das mãos.

Aprimorando o Freshdesk Copilot: Integrações e gestão de conhecimento

Um dos pontos fortes de qualquer IA de suporte é sua capacidade de acessar as informações necessárias para ajudar os clientes. O Freshdesk Copilot foi projetado de forma especializada para trabalhar com informações que residem dentro do Freshdesk, como seus artigos de ajuda. Isso garante um alto nível de segurança e consistência.

Para equipes que possuem informações adicionais em outros lugares — como um Google Doc, uma página do Confluence ou uma conversa no Slack — existem ótimas maneiras de estender as capacidades do Freshdesk. Em vez de ver isso como uma limitação, é uma oportunidade de construir uma estrutura tecnológica personalizada que se adapte às suas necessidades específicas.

É aqui que uma plataforma de IA complementar como o eesel AI funciona tão bem ao lado do Freshdesk. Em vez de substituir seu sistema atual, o eesel AI atua como uma ponte, conectando sua conta Freshdesk a todas as suas outras fontes de conhecimento. Quando surge uma dúvida, você pode buscar respostas em seu centro de ajuda, Google Docs, Confluence e em qualquer outro lugar onde armazene informações. Isso garante que seus agentes recebam uma resposta completa e precisa, extraída de todos os cantos da empresa, tudo isso enquanto permanecem no ecossistema Freshdesk que já conhecem e adoram.

Configuração, relatórios e implementação do Freshdesk Copilot com confiança

O Freshdesk é famoso por sua interface amigável, e colocar o Copilot para funcionar é um processo tranquilo. Ativar a IA é simples, permitindo que você comece a ver os benefícios rapidamente.

Para medir o impacto, o Freshdesk fornece relatórios detalhados sobre o uso, mostrando exatamente quantas vezes cada funcionalidade está ajudando seus agentes. Esses dados são ótimos para entender como a ferramenta está sendo adotada em toda a equipe.

Para equipes que desejam uma camada extra de testes antes de uma implementação total, você pode usar o modo de simulação no eesel AI. Antes de entrar no ar, você pode rodar a IA contra seus chamados passados em um ambiente seguro. Isso fornece previsões sólidas de desempenho e ajuda a identificar qualquer conhecimento extra que você possa querer adicionar ao seu centro de ajuda. Essa combinação permite que você lance sua estratégia de IA com total confiança.

Entendendo os preços do Freshdesk Copilot

O Freshdesk oferece planos em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe e necessidades. Para obter o Freshdesk Copilot, você precisará utilizar um de seus planos voltados para empresas (Enterprise-ready).

Com base na estrutura atual da Freshworks para 2026:

• Requisito do plano: Você deve estar em um plano Pro ou Enterprise.

• Custo do complemento Freddy Copilot:

  • US$ 29 por agente, por mês (faturado anualmente)
  • US$ 35 por agente, por mês (faturado mensalmente)

Este modelo por assento é muito previsível para o planejamento orçamentário conforme você escala sua equipe. Ele garante que cada agente tenha acesso ao mesmo conjunto poderoso de ferramentas de IA, padronizando a qualidade do suporte em toda a sua organização.

Se você estiver procurando por uma abordagem diferente, plataformas como o eesel AI oferecem preços baseados em interações. Com nenhuma taxa por resolução, pode ser uma ótima maneira de gerenciar custos se você tiver um alto volume de chamados, mas uma equipe de agentes menor. Ambas as opções oferecem grande valor, dependendo de como sua equipe está estruturada.

O veredito: O Freshdesk Copilot é ideal para você?

Então, qual é a decisão final? O Freshdesk Copilot é uma escolha poderosa para equipes de suporte modernas.

É uma opção ideal se sua equipe já está satisfeita com o Freshdesk e você deseja uma IA madura e confiável que esteja profundamente integrada ao seu helpdesk. Ele é construído por uma empresa que realmente entende o atendimento ao cliente em escala.

Se você perceber que o conhecimento da sua empresa está espalhado por muitas ferramentas diferentes, ou se desejar um controle ainda mais granular sobre como a automação funciona, você pode facilmente aprimorar o Freshdesk com ferramentas complementares para criar a configuração perfeita para sua equipe.

Um complemento inteligente para o Freshdesk Copilot: Conectando seu Freshdesk ao eesel AI

A melhor parte é que você não precisa escolher um ou outro. O eesel AI foi projetado para funcionar dentro do ecossistema Freshdesk. A configuração leva apenas alguns minutos, proporcionando um aumento significativo nas capacidades enquanto mantém o Freshdesk como seu hub central.

Este vídeo explica como o Freshdesk utiliza recursos de IA como o Freddy AI Agent e o Freddy Copilot para aprimorar o suporte ao cliente e a assistência aos agentes.

Com o eesel AI trabalhando ao lado do Freshdesk, você pode reunir todo o conhecimento da sua empresa, testar seu desempenho sem riscos e construir automações sofisticadas. O Freshdesk é uma plataforma de classe mundial e, ao adicionar ferramentas especializadas como o eesel AI, você pode tornar sua operação de suporte ainda mais impressionante.