Un guide complet sur Freshdesk Copilot en 2026 : fonctionnalités, tarifs et alternatives

Si vous gérez une équipe de support client, vous connaissez la chanson : les tickets s'accumulent, les clients veulent des réponses dès hier, et vous essayez de faire en sorte que tout fonctionne sans accroc. Des outils d'IA apparaissent partout en promettant de vous aider, et si vous utilisez Freshdesk, vous avez probablement beaucoup entendu parler de leur propre Freshdesk Copilot.

Mais que fait-il réellement ? Freshdesk a construit un écosystème impressionnant, et leur IA intégrée en est une partie importante. Ce guide est un regard complet sur Freshdesk Copilot, couvrant ses fonctionnalités, ses tarifs et quelques considérations clés pour vous aider à en tirer le meilleur parti. Nous entrerons dans les détails afin que vous puissiez voir comment cette plateforme mature peut soutenir votre équipe.

Qu'est-ce que Freshdesk Copilot ?

Alors, qu'est-ce que Freshdesk Copilot exactement ? En termes simples, il s'agit des fonctionnalités d'IA sophistiquées intégrées directement dans la plateforme Freshdesk, toutes propulsées par leur technologie fiable « Freddy AI ». Considérez-le comme un assistant compétent vivant à l'intérieur de votre helpdesk, conçu pour rendre le travail quotidien de vos agents beaucoup plus efficace.

Il est là pour aider à automatiser les tâches répétitives, comme la rédaction de réponses, le résumé de longues conversations et la recherche du bon article d'aide. Comme il s'agit d'une fonctionnalité native, c'est une solution parfaite et prête à l'emploi pour les équipes utilisant déjà Freshdesk qui souhaitent exploiter l'IA de manière fluide.

Une plongée profonde dans les fonctionnalités de Freshdesk Copilot

Les outils d'IA natifs sont incroyablement pratiques car ils sont intégrés au flux de travail que votre équipe utilise déjà. Freshdesk Copilot possède un ensemble robuste de fonctionnalités conçues pour soutenir les agents là où ils travaillent.

Voici un aperçu rapide de ses capacités de base :

Fonctionnalité	Description	Idéal pour
Assistance à la rédaction par IA	Reformule le texte, ajuste le ton et rédige des réponses basées sur les détails du ticket.	Les agents qui souhaitent maintenir un style de communication cohérent et professionnel.
Résumé des tickets	Condense les longs fils de tickets ou les conversations de chat en résumés brefs et exploitables.	Les escalades ou lorsqu'un agent reprend un ticket complexe.
Traduction en temps réel	Traduit les conversations dans plus de 60 langues pour les équipes de support mondiales.	Les équipes servant une clientèle multilingue avec facilité.
Suggesteur d'articles KB et de réponses	Recommande des knowledge base (articles de la base de connaissances) pertinents ou des réponses préenregistrées.	Réduire le temps passé à chercher des réponses aux questions courantes.
Analyse de sentiment	Étiquette automatiquement le sentiment du client (positif, neutre, négatif) pour aider à prioriser.	Identifier rapidement les besoins des clients pour garantir une excellente expérience.

Ce sont tous des outils véritablement utiles pour accélérer les choses. Une bonne suggestion de réponse peut faire gagner un temps précieux à un agent, et cela finit par compter pour une grande équipe. Freshdesk Copilot est particulièrement performant pour extraire des informations de vos articles de base de connaissances existants et de vos réponses préenregistrées, garantissant ainsi que votre équipe respecte l'image de marque.

Bien qu'il se concentre sur ces ressources internes, il offre une base très stable et fiable pour toute opération de support. C'est un excellent moyen de s'assurer que vos agents ont toujours à portée de main les informations les plus pertinentes approuvées par l'entreprise.

Améliorer Freshdesk Copilot : intégrations et gestion des connaissances

L'un des points forts de toute IA de support est sa capacité à accéder aux informations dont elle a besoin pour aider les clients. Freshdesk Copilot est expertement conçu pour fonctionner avec les informations qui résident à l'intérieur de Freshdesk, comme vos articles d'aide. Cela garantit un haut niveau de sécurité et de cohérence.

Pour les équipes qui ont des informations supplémentaires ailleurs — comme un Google Doc, une page Confluence ou un fil de discussion Slack — il existe d'excellents moyens d'étendre les capacités de Freshdesk. Plutôt que de voir cela comme une limitation, c'est une opportunité de construire une pile technologique personnalisée qui répond à vos besoins spécifiques.

C'est là qu'une plateforme d'IA complémentaire comme eesel AI fonctionne si bien aux côtés de Freshdesk. Au lieu de remplacer votre système existant, eesel AI agit comme un pont, connectant votre compte Freshdesk à toutes vos autres sources de connaissances. Lorsqu'une question arrive, vous pouvez extraire des réponses de votre centre d'aide, de Google Docs, de Confluence et de tout autre endroit où vous stockez des informations. Cela garantit que vos agents obtiennent une réponse complète et précise tirée de chaque recoin de l'entreprise, tout en restant dans l'écosystème Freshdesk qu'ils connaissent et apprécient.

Configuration, rapports et déploiement de Freshdesk Copilot en toute confiance

Freshdesk est réputé pour son interface conviviale, et la mise en route de Copilot est un processus fluide. L'activation de l'IA est simple, vous permettant de commencer à voir les bénéfices rapidement.

Pour mesurer son impact, Freshdesk fournit des rapports détaillés sur l'utilisation, vous montrant exactement combien de fois chaque fonctionnalité aide vos agents. Ces données sont excellentes pour comprendre comment l'outil est adopté au sein de votre équipe.

Pour les équipes qui souhaitent une couche de test supplémentaire avant un déploiement complet, vous pouvez utiliser le mode simulation dans eesel AI. Avant de passer au direct, vous pouvez tester l'IA par rapport à vos anciens tickets dans un environnement sécurisé. Cela vous donne des prévisions solides sur les performances et vous aide à identifier toute connaissance supplémentaire que vous pourriez vouloir ajouter à votre centre d'aide. Cette combinaison vous permet de lancer votre stratégie d'IA en toute confiance.

Comprendre les tarifs de Freshdesk Copilot

Freshdesk propose des forfaits progressifs pour s'adapter aux différentes tailles d'équipe et besoins. Pour obtenir Freshdesk Copilot, vous devrez utiliser l'un de leurs forfaits prêts pour l'entreprise.

Basé sur la structure actuelle de Freshworks pour 2026 :

• Condition du forfait : Vous devez être sur un forfait Pro ou Enterprise.

• Coût du module complémentaire Freddy Copilot :

  • 29 $ par agent, par mois (en cas de facturation annuelle)
  • 35 $ par agent, par mois (en cas de facturation mensuelle)

Ce modèle par siège est très prévisible pour la budgétisation à mesure que vous développez votre équipe. Il garantit que chaque agent a accès à la même suite puissante d'outils d'IA, standardisant ainsi la qualité du support dans toute votre organisation.

Si vous recherchez une approche différente, des plateformes comme eesel AI proposent une tarification basée sur les interactions. Avec aucun frais par résolution, cela peut être un excellent moyen de gérer les coûts si vous avez un volume élevé de tickets mais une équipe d'agents plus restreinte. Les deux options offrent une grande valeur selon la structure de votre équipe.

Le verdict : Freshdesk Copilot est-il fait pour vous ?

Alors, quelle est la conclusion ? Freshdesk Copilot est un choix puissant pour les équipes de support modernes.

C'est une option idéale si votre équipe est déjà satisfaite de Freshdesk et que vous souhaitez une IA mature et fiable, profondément intégrée à votre helpdesk. Il est conçu par une entreprise qui comprend véritablement le service client à grande échelle.

Si vous constatez que les connaissances de votre entreprise sont réparties sur de nombreux outils différents, ou si vous souhaitez un contrôle encore plus granulaire sur le fonctionnement de l'automatisation, vous pouvez facilement améliorer Freshdesk avec des outils complémentaires pour créer la configuration parfaite pour votre équipe.

Un complément intelligent à Freshdesk Copilot : connecter votre Freshdesk à eesel AI

La meilleure partie est que vous n'avez pas à choisir l'un ou l'autre. eesel AI est conçu pour fonctionner au sein de l'écosystème Freshdesk. La configuration ne prend que quelques minutes, vous offrant un coup de pouce significatif en termes de capacités tout en gardant Freshdesk comme hub central.

Cette vidéo explique comment Freshdesk utilise des fonctionnalités d'IA telles que Freddy AI Agent et Freddy Copilot pour améliorer le support client et l'assistance aux agents.

Avec eesel AI travaillant aux côtés de Freshdesk, vous pouvez rassembler toutes les connaissances de votre entreprise, tester ses performances sans aucun risque et créer des automatisations sophistiquées. Freshdesk est une plateforme de classe mondiale, et en ajoutant des outils spécialisés comme eesel AI, vous pouvez rendre votre opération de support encore plus impressionnante.