Ein vollständiger Leitfaden zu Freshdesk Copilot im Jahr 2026: Funktionen, Preise und Alternativen

Wenn Sie ein Kundensupport-Team leiten, kennen Sie das Prozedere: Tickets stapeln sich, Kunden wollen Antworten lieber gestern als heute, und Sie versuchen, alles am Laufen zu halten. Überall tauchen KI-Tools auf, die Hilfe versprechen, und wenn Sie Freshdesk nutzen, haben Sie wahrscheinlich schon viel über den hauseigenen Freshdesk Copilot gehört.

Aber was genau leistet er tatsächlich? Freshdesk hat ein beeindruckendes Ökosystem aufgebaut, und die integrierte KI ist ein wesentlicher Bestandteil davon. Dieser Leitfaden bietet einen vollständigen Überblick über Freshdesk Copilot und deckt dessen Funktionen, Preise sowie wichtige Überlegungen ab, damit Sie das Beste aus dem Tool herausholen können. Wir gehen ins Detail, damit Sie sehen können, wie diese ausgereifte Plattform Ihr Team unterstützen kann.

Was ist Freshdesk Copilot?

Was genau ist also Freshdesk Copilot? Einfach ausgedrückt handelt es sich um die hochentwickelten KI-Funktionen, die direkt in die Freshdesk-Plattform integriert sind, angetrieben durch die bewährte „Freddy AI“-Technologie. Betrachten Sie ihn als einen fähigen Assistenten innerhalb Ihres Helpdesks, der darauf ausgelegt ist, die tägliche Arbeit Ihrer Agenten wesentlich effizienter zu gestalten.

Er unterstützt bei der Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, wie dem Entwerfen von Antworten, dem Zusammenfassen langer Konversationen und dem Finden des richtigen Hilfeartikels. Da es sich um eine native Funktion handelt, ist es eine perfekte Out-of-the-box-Lösung für Teams, die Freshdesk bereits nutzen und KI nahtlos einbinden möchten.

Ein tiefer Einblick in die Funktionen von Freshdesk Copilot

Native KI-Tools sind unglaublich praktisch, da sie direkt in den Workflow integriert sind, den Ihr Team bereits nutzt. Freshdesk Copilot verfügt über ein robustes Set an Funktionen, um Agenten genau dort zu unterstützen, wo sie arbeiten.

Hier ist eine kurze Übersicht der Kernfunktionen:

Funktion	Beschreibung	Ideal für
KI-Schreibunterstützung	Formuliert Texte um, passt den Tonfall an und entwirft Antworten basierend auf Ticket-Details.	Agenten, die einen konsistenten und professionellen Kommunikationsstil pflegen möchten.
Ticket-Zusammenfassung	Komprimiert lange Ticket-Threads oder Chat-Verläufe in kurze, handlungsorientierte Zusammenfassungen.	Eskalationen oder wenn ein Agent ein komplexes Ticket übernimmt.
Echtzeit-Übersetzung	Übersetzt Konversationen in über 60 Sprachen für globale Support-Teams.	Teams, die mühelos einen multilingualen Kundenstamm betreuen.
KB-Artikel & Antwort-Vorschläge	Empfiehlt relevante Wissensdatenbank-Artikel oder vorgefertigte Antworten (canned responses).	Reduzierung der Zeit, die mit der Suche nach Antworten auf häufige Fragen verbracht wird.
Stimmungsanalyse	Markiert automatisch die Kundenstimmung (positiv, neutral, negativ), um Priorisierungen zu erleichtern.	Schnelles Erkennen von Kundenbedürfnissen, um ein hervorragendes Erlebnis zu gewährleisten.

Dies alles sind wirklich hilfreiche Werkzeuge, um Prozesse zu beschleunigen. Ein guter Antwortvorschlag kann einem Agenten wertvolle Zeit sparen, was sich in einem großen Team summiert. Freshdesk Copilot ist besonders stark darin, Informationen aus Ihren bestehenden Wissensdatenbank-Artikeln und vorgefertigten Antworten zu ziehen, um sicherzustellen, dass Ihr Team markenkonform bleibt.

Obwohl der Fokus auf diesen internen Ressourcen liegt, bietet er eine sehr stabile und zuverlässige Grundlage für jeden Support-Betrieb. Es ist ein großartiger Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Agenten stets die relevantesten, vom Unternehmen genehmigten Informationen zur Hand haben.

Optimierung von Freshdesk Copilot: Integrationen und Wissensmanagement

Eine der Stärken jeder Support-KI ist ihre Fähigkeit, auf die Informationen zuzugreifen, die sie zur Unterstützung der Kunden benötigt. Freshdesk Copilot ist fachmännisch darauf ausgelegt, mit Informationen zu arbeiten, die sich innerhalb von Freshdesk befinden, wie z. B. Ihre Hilfeartikel. Dies gewährleistet ein hohes Maß an Sicherheit und Konsistenz.

Für Teams, die zusätzliche Informationen an anderen Orten gespeichert haben – wie in einem Google Doc, einer Confluence-Seite oder einem Slack-Thread – gibt es hervorragende Möglichkeiten, die Fähigkeiten von Freshdesk zu erweitern. Anstatt dies als Einschränkung zu sehen, ist es eine Chance, einen maßgeschneiderten Tech-Stack aufzubauen, der genau Ihren Bedürfnissen entspricht.

Hier setzt eine ergänzende KI-Plattform wie eesel AI an, die hervorragend mit Freshdesk zusammenarbeitet. Anstatt Ihr bestehendes System zu ersetzen, fungiert eesel AI als Brücke und verbindet Ihr Freshdesk-Konto mit all Ihren anderen Wissensquellen. Wenn eine Frage eingeht, können Sie Antworten aus Ihrem Help Center, von Google Docs, Confluence und überall sonst abrufen, wo Sie Informationen speichern. Dies stellt sicher, dass Ihre Agenten eine vollständige, genaue Antwort erhalten, die aus jedem Winkel des Unternehmens stammt – und das alles innerhalb des Freshdesk-Ökosystems, das sie bereits kennen und schätzen.

Einrichtung, Berichterstattung und Rollout von Freshdesk Copilot mit Zuversicht

Freshdesk ist bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche, und die Inbetriebnahme von Copilot ist ein reibungsloser Prozess. Das Einschalten der KI ist unkompliziert und ermöglicht es Ihnen, schnell erste Vorteile zu sehen.

Um die Auswirkungen zu messen, bietet Freshdesk detaillierte Berichte zur Nutzung. Diese zeigen Ihnen genau, wie oft jede Funktion Ihren Agenten hilft. Diese Daten sind hervorragend geeignet, um zu verstehen, wie das Tool in Ihrem Team angenommen wird.

Für Teams, die eine zusätzliche Testebene vor dem vollständigen Rollout wünschen, bietet sich der Simulationsmodus in eesel AI an. Bevor Sie live gehen, können Sie die KI in einer sicheren Umgebung gegen Ihre vergangenen Tickets testen. Dies liefert Ihnen solide Leistungsprognosen und hilft Ihnen, zusätzliches Wissen zu identifizieren, das Sie eventuell noch in Ihr Help Center aufnehmen möchten. Diese Kombination ermöglicht es Ihnen, Ihre KI-Strategie mit vollem Vertrauen zu starten.

Die Preisgestaltung von Freshdesk Copilot verstehen

Freshdesk bietet gestaffelte Pläne an, die auf unterschiedliche Teamgrößen und Anforderungen zugeschnitten sind. Um Freshdesk Copilot nutzen zu können, benötigen Sie einen der Enterprise-fähigen Pläne.

Basierend auf der aktuellen Struktur von Freshworks für 2026:

• Plan-Voraussetzung: Sie müssen den Pro- oder Enterprise-Plan nutzen.
• Kosten für das Freddy Copilot Add-on:
  • 29 $ pro Agent und Monat (bei jährlicher Abrechnung)
  • 35 $ pro Agent und Monat (bei monatlicher Abrechnung)

Dieses Modell pro Sitzplatz (per-seat) ist für die Budgetplanung sehr berechenbar, während Sie Ihr Team skalieren. Es stellt sicher, dass jeder Agent Zugriff auf dieselbe leistungsstarke Suite von KI-Tools hat, wodurch die Supportqualität in Ihrer gesamten Organisation standardisiert wird.

Falls Sie einen anderen Ansatz suchen, bieten Plattformen wie eesel AI eine Preisgestaltung basierend auf Interaktionen an. Mit Verzicht auf Gebühren pro Lösung kann dies eine großartige Möglichkeit sein, Kosten zu kontrollieren, wenn Sie ein hohes Ticketaufkommen, aber ein kleineres Agententeam haben. Beide Optionen bieten einen hohen Mehrwert, je nachdem, wie Ihr Team strukturiert ist.

Das Fazit: Ist Freshdesk Copilot das Richtige für Sie?

Wie lautet also das abschließende Urteil? Freshdesk Copilot ist eine leistungsstarke Wahl für moderne Support-Teams.

Es ist die ideale Option, wenn Ihr Team bereits mit Freshdesk zufrieden ist und Sie eine ausgereifte, zuverlässige KI suchen, die tief in Ihren Helpdesk integriert ist. Es wurde von einem Unternehmen entwickelt, das Kundenservice in großem Maßstab wirklich versteht.

Wenn Sie feststellen, dass das Wissen Ihres Unternehmens über viele verschiedene Tools verteilt ist oder Sie eine noch detailliertere Kontrolle darüber wünschen, wie die Automatisierung funktioniert, können Sie Freshdesk problemlos mit ergänzenden Tools erweitern, um das perfekte Setup für Ihr Team zu erstellen.

Eine intelligente Ergänzung zu Freshdesk Copilot: Freshdesk mit eesel AI verbinden

Das Beste daran ist, dass Sie sich nicht für das eine oder das andere entscheiden müssen. eesel AI ist so konzipiert, dass es innerhalb des Freshdesk-Ökosystems funktioniert. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten und bietet Ihnen einen erheblichen Schub an Funktionen, während Freshdesk Ihr zentraler Hub bleibt.

Dieses Video erklärt, wie Freshdesk KI-Funktionen wie Freddy AI Agent und Freddy Copilot nutzt, um den Kundensupport und die Unterstützung der Agenten zu verbessern.

Wenn eesel AI Hand in Hand mit Freshdesk arbeitet, können Sie das gesamte Wissen Ihres Unternehmens zusammenführen, die Leistung ohne Risiko testen und anspruchsvolle Automatisierungen aufbauen. Freshdesk ist eine erstklassige Plattform, und durch das Hinzufügen spezialisierter Tools wie eesel AI können Sie Ihren Support-Betrieb noch beeindruckender gestalten.