2026年版 Freshdesk Copilot 完全ガイド：機能、価格、代替案

カスタマーサポートチームを運営している方なら、いつものパターンをご存じでしょう。チケットは山積みになり、顧客は一刻も早い回答を求め、あなたは何とかすべてを円滑に進めようと奮闘します。至る所でAIツールが登場し、解決の手助けをすると約束しています。もしあなたがFreshdeskを利用しているなら、独自のFreshdesk Copilotについての話をよく耳にしているはずです。

しかし、それは実際に何をしてくれるのでしょうか？Freshdeskは素晴らしいエコシステムを構築しており、組み込みAIはその重要な部分を占めています。本ガイドでは、Freshdesk Copilotの機能、価格、そして最大限に活用するための主要な考慮事項について、完全な視点から解説します。この成熟したプラットフォームがどのようにチームをサポートできるか、詳細を見ていきましょう。

Freshdesk Copilotとは？

では、Freshdesk Copilotとは一体何なのでしょうか？簡単に言えば、Freshdeskの信頼できるテクノロジー「Freddy AI」によって提供される、Freshdeskプラットフォームに直接組み込まれた高度なAI機能のことです。ヘルプデスクの中に住んでいる有能なアシスタントだと考えてください。エージェントの日常業務をより効率的にするために設計されています。

返信のドラフト作成、長い会話の要約、適切なヘルプ記事の検索など、繰り返しの多いタスクを自動化するのに役立ちます。ネイティブ機能であるため、すでにFreshdeskを利用しており、シームレスな方法でAIを活用したいチームにとって、完璧な「すぐに使える（out-of-the-box）」ソリューションとなります。

Freshdesk Copilot機能の詳細

ネイティブAIツールは、チームがすでに使用しているワークフローに組み込まれているため、非常に便利です。Freshdesk Copilotには、エージェントが作業するその場でサポートするための堅牢な機能セットが備わっています。

以下に、その主な機能の概要をまとめました。

機能	説明	最適な用途
AIライティング支援	テキストの言い換え、トーンの調整、チケット詳細に基づいた返信のドラフト作成を行います。	一貫性のあるプロフェッショナルなコミュニケーションスタイルを維持したいエージェント。
チケットの要約	長いチケットのスレッドやチャットの会話を、簡潔で実行可能な要約に凝縮します。	担当の引き継ぎや、エージェントが複雑なチケットを引き継ぐ際。
リアルタイム翻訳	グローバルなサポートチームのために、60以上の言語で会話を翻訳します。	多言語の顧客ベースにスムーズに対応しているチーム。
KB記事＆返信提案	関連するナレッジベース（KB）記事や定型返信を推奨します。	一般的な質問への回答を探す時間を短縮したい場合。
感情分析	顧客の感情（ポジティブ、ニュートラル、ネガティブ）を自動的にタグ付けし、優先順位付けを支援します。	顧客のニーズを迅速に特定し、優れた体験を保証したい場合。

これらはすべて、業務をスピードアップさせるために非常に役立つツールです。適切な返信の提案はエージェントの貴重な時間を節約し、大規模なチーム全体ではその効果が積み重なります。Freshdesk Copilotは、既存のナレッジベース記事や定型返信から情報を引き出すことに特に長けており、チームがブランドイメージに沿った対応を維持できるようにします。

内部リソースに重点を置いている一方で、あらゆるサポート業務に対して非常に安定した信頼できる基盤を提供します。エージェントが常に会社承認の最も関連性の高い情報をすぐに入手できるようにするための優れた方法です。

Freshdesk Copilotの強化：統合とナレッジ管理

サポートAIの強みの1つは、顧客を支援するために必要な情報にアクセスできる能力です。Freshdesk Copilotは、ヘルプ記事など、Freshdesk内に存在する情報を扱うように専門的に設計されています。これにより、高いレベルのセキュリティと一貫性が保証されます。

Googleドキュメント、Confluenceのページ、Slackのスレッドなど、他の場所にさらに情報を持っているチームのために、Freshdeskの機能を拡張する優れた方法があります。これを制限と捉えるのではなく、特定のニーズに合ったカスタムテックスタックを構築する機会だと考えてください。

ここで、eesel AIのような補完的なAIプラットフォームが、Freshdeskと並んで非常にうまく機能します。既存のシステムを置き換えるのではなく、eesel AIは架け橋として機能し、Freshdeskアカウントを他のすべてのナレッジソースに接続します。質問が届くと、ヘルプセンター、Googleドキュメント、Confluence、その他情報を保存しているあらゆる場所から回答を引き出すことができます。これにより、エージェントは社内のあらゆる場所から収集された完全で正確な回答を得ることができ、しかも使い慣れたFreshdeskエコシステム内にとどまったまま作業できます。

自信を持ってFreshdesk Copilotをセットアップ、レポート、展開する

Freshdeskはそのユーザーフレンドリーなインターフェースで有名であり、Copilotの起動もスムーズなプロセスです。AIを有効にするのは簡単で、すぐにメリットを実感し始めることができます。

その影響を測定するために、Freshdeskは使用状況に関する詳細なレポートを提供しており、各機能がエージェントを何回助けているかを正確に示してくれます。このデータは、チーム全体でツールがどのように導入されているかを理解するのに非常に役立ちます。

本格的な展開の前に追加のテストを行いたいチームは、eesel AIのシミュレーションモードを使用できます。本番稼働前に、安全な環境で過去のチケットに対してAIを実行できます。これにより、パフォーマンスに関する確かな予測が得られ、ヘルプセンターに追加したいナレッジを特定するのに役立ちます。この組み合わせにより、完全な自信を持ってAI戦略を開始できます。

Freshdesk Copilotの価格を理解する

Freshdeskは、さまざまなチームの規模やニーズに合わせて段階的なプランを提供しています。Freshdesk Copilotを利用するには、エンタープライズ向けのプランのいずれかを使用することになります。

Freshworksの2026年現在の構成に基づくと：

• プラン要件： ProまたはEnterpriseプランを利用している必要があります。
• Freddy Copilotアドオン費用：
  • エージェントあたり月額29ドル（年間一括払いの場合）
  • エージェントあたり月額35ドル（月払いの場合）

このシート単位のモデルは、チームの拡大に合わせた予算編成において非常に予測しやすいものです。すべてのエージェントが同じ強力なAIツールスイートにアクセスできることを保証し、組織全体のサポート品質を標準化します。

別のアプローチをお探しの場合、eesel AIのようなプラットフォームは、インタラクション（やり取り）に基づいた価格設定を提供しています。解決ごとの手数料がないため、チケットの量は多いがエージェントのチームが小さい場合、コストを管理する優れた方法となります。どちらのオプションも、チームの構成に応じて大きな価値を提供します。

結論：Freshdesk Copilotはあなたに適していますか？

さて、最終的な判断はどうでしょうか？Freshdesk Copilotは、現代のサポートチームにとって強力な選択肢です。

すでにFreshdeskに満足しており、ヘルプデスクに深く統合された成熟し信頼できるAIを求めているチームにとっては、理想的なオプションです。これは、大規模なカスタマーサービスを真に理解している企業によって構築されています。

会社のナレッジが多くの異なるツールに分散していると感じる場合や、自動化の仕組みについてさらに細かい制御が必要な場合は、補完的なツールでFreshdeskを簡単に強化し、チームにとって完璧なセットアップを作成できます。

スマートなFreshdesk Copilotの補完：Freshdeskとeesel AIの接続

一番の魅力は、どちらか一方を選ぶ必要がないことです。eesel AIは、Freshdeskエコシステム内で動作するように設計されています。セットアップはわずか数分で完了し、Freshdeskをセントラルハブとして維持しながら、機能を大幅に向上させることができます。

このビデオでは、FreshdeskがFreddy AI AgentやFreddy CopilotなどのAI機能を使用して、カスタマーサポートとエージェント支援をどのように強化しているかを説明しています。

eesel AIをFreshdeskと併用することで、会社のすべてのナレッジを統合し、リスクなしでパフォーマンスをテストし、洗練された自動化を構築できます。Freshdeskは世界クラスのプラットフォームであり、eesel AIのような専門ツールを追加することで、サポート業務をさらに印象的なものにすることができます。