Guía completa de Freshdesk Copilot en 2026: Funciones, precios y alternativas

Si usted dirige un equipo de atención al cliente, ya conoce la rutina: los tickets se acumulan, los clientes quieren respuestas para ayer y usted intenta que todo funcione sin problemas. Las herramientas de IA (inteligencia artificial) están apareciendo por todas partes prometiendo ayuda, y si utiliza Freshdesk, probablemente haya oído hablar mucho de su propio Freshdesk Copilot.

Pero, ¿qué hace realmente? Freshdesk ha construido un ecosistema impresionante, y su IA integrada es una parte importante de ello. Esta guía es un análisis completo de Freshdesk Copilot, que cubre sus funciones, precios y algunas consideraciones clave para ayudarle a sacarle el máximo partido. Entraremos en los detalles para que pueda ver cómo esta plataforma madura puede apoyar a su equipo.

¿Qué es Freshdesk Copilot?

Entonces, ¿qué es exactamente Freshdesk Copilot? En términos sencillos, son las sofisticadas funciones de IA integradas directamente en la plataforma Freshdesk, todas impulsadas por su confiable tecnología "Freddy AI". Piense en ello como un asistente capaz que vive dentro de su centro de ayuda (helpdesk), diseñado para hacer que el trabajo diario de sus agentes sea mucho más eficiente.

Está ahí para ayudar a automatizar tareas repetitivas, como redactar respuestas, resumir conversaciones largas y encontrar el artículo de ayuda adecuado. Al ser una función nativa, es una solución perfecta y lista para usar (out-of-the-box) para los equipos que ya utilizan Freshdesk y desean una forma fluida de aprovechar la IA.

Un análisis profundo de las funciones de Freshdesk Copilot

Las herramientas de IA nativas son increíblemente convenientes porque están integradas en el flujo de trabajo que su equipo ya utiliza. Freshdesk Copilot tiene un sólido conjunto de funciones diseñadas para apoyar a los agentes justo donde trabajan.

Aquí tiene un breve desglose de sus capacidades principales:

Función	Descripción	Ideal para
Asistencia de escritura con IA	Reescribe texto, ajusta el tono y redacta respuestas basándose en los detalles del ticket.	Agentes que desean mantener un estilo de comunicación coherente y profesional.
Resumen de tickets	Condensa largos hilos de tickets o conversaciones de chat en resúmenes breves y procesables.	Escalaciones o cuando un agente se hace cargo de un ticket complejo.
Traducción en tiempo real	Traduce conversaciones en más de 60 idiomas para equipos de soporte globales.	Equipos que atienden a una base de clientes multilingüe con facilidad.
Sugeridor de artículos de KB y respuestas	Recomienda artículos de la base de conocimientos (knowledge base) o respuestas predefinidas relevantes.	Reducir el tiempo dedicado a buscar respuestas a preguntas comunes.
Análisis de sentimientos	Etiqueta automáticamente el sentimiento del cliente (positivo, neutral, negativo) para ayudar a priorizar.	Identificar las necesidades del cliente rápidamente para asegurar una excelente experiencia.

Todas estas son herramientas genuinamente útiles para acelerar las cosas. Una buena sugerencia de respuesta puede ahorrarle a un agente un tiempo valioso, y eso se acumula en un equipo grande. Freshdesk Copilot es particularmente fuerte extrayendo información de sus artículos de la base de conocimientos existentes y de sus respuestas predefinidas (canned responses), asegurando que su equipo se mantenga fiel a la imagen de marca.

Aunque se centra en estos recursos internos, proporciona una base muy estable y confiable para cualquier operación de soporte. Es una excelente manera de asegurar que sus agentes siempre tengan a su alcance la información más relevante aprobada por la empresa.

Mejora de Freshdesk Copilot: Integraciones y gestión del conocimiento

Una de las fortalezas de cualquier IA de soporte es su capacidad para acceder a la información que necesita para ayudar a los clientes. Freshdesk Copilot está diseñado por expertos para trabajar con información que reside dentro de Freshdesk, como sus artículos de ayuda. Esto garantiza un alto nivel de seguridad y coherencia.

Para los equipos que tienen información adicional en otros lugares, como un Google Doc, una página de Confluence o un hilo de Slack, existen excelentes formas de ampliar las capacidades de Freshdesk. En lugar de ver esto como una limitación, es una oportunidad para construir una infraestructura tecnológica personalizada que se adapte a sus necesidades específicas.

Aquí es donde una plataforma de IA complementaria como eesel AI funciona tan bien junto a Freshdesk. En lugar de reemplazar su sistema existente, eesel AI actúa como un puente, conectando su cuenta de Freshdesk con todas sus otras fuentes de conocimiento. Cuando llega una pregunta, puede extraer respuestas de su centro de ayuda, Google Docs, Confluence y cualquier otro lugar donde guarde información. Esto asegura que sus agentes obtengan una respuesta completa y precisa extraída de cada rincón de la empresa, todo mientras permanecen dentro del ecosistema de Freshdesk que ya conocen y dominan.

Configuración, informes y despliegue de Freshdesk Copilot con confianza

Freshdesk es famoso por su interfaz intuitiva, y poner en marcha Copilot es un proceso fluido. Activar la IA es sencillo, lo que le permite empezar a ver los beneficios rápidamente.

Para medir su impacto, Freshdesk proporciona informes detallados sobre el uso, mostrándole exactamente cuántas veces cada función está ayudando a sus agentes. Estos datos son excelentes para comprender cómo se está adoptando la herramienta en todo su equipo.

Para los equipos que desean una capa adicional de pruebas antes de un despliegue completo, pueden usar el modo de simulación (simulation mode) en eesel AI. Antes de entrar en funcionamiento, puede ejecutar la IA contra sus tickets pasados en un entorno seguro. Esto le proporciona pronósticos sólidos sobre el rendimiento y le ayuda a identificar cualquier conocimiento adicional que desee añadir a su centro de ayuda. Esta combinación le permite lanzar su estrategia de IA con total confianza.

Entendiendo los precios de Freshdesk Copilot

Freshdesk ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades. Para obtener Freshdesk Copilot, deberá utilizar uno de sus planes listos para empresas.

Basado en la estructura actual de Freshworks para 2026:

• Requisito del plan: Debe estar en un plan Pro o Enterprise.

• Costo del complemento Freddy Copilot:

  • $29 por agente al mes (con facturación anual)
  • $35 por agente al mes (con facturación mensual)

Este modelo por asiento es muy predecible para la presupuestación a medida que escala su equipo. Asegura que cada agente tenga acceso a la misma potente suite de herramientas de IA, estandarizando la calidad del soporte en toda su organización.

Si busca un enfoque diferente, plataformas como eesel AI ofrecen precios basados en interacciones. Al no tener tarifas por resolución, puede ser una excelente manera de gestionar los costos si tiene un alto volumen de tickets pero un equipo de agentes más pequeño. Ambas opciones ofrecen un gran valor dependiendo de cómo esté estructurado su equipo.

El veredicto: ¿Es Freshdesk Copilot adecuado para usted?

Entonces, ¿cuál es la decisión final? Freshdesk Copilot es una opción potente para los equipos de soporte modernos.

Es una opción ideal si su equipo ya está satisfecho con Freshdesk y desea una IA madura y confiable que esté profundamente integrada en su centro de ayuda. Ha sido desarrollada por una empresa que realmente entiende el servicio al cliente a gran escala.

Si descubre que el conocimiento de su empresa está disperso en muchas herramientas diferentes, o si desea un control aún más detallado sobre cómo funciona la automatización, puede mejorar fácilmente Freshdesk con herramientas complementarias para crear la configuración perfecta para su equipo.

Un complemento inteligente para Freshdesk Copilot: Conectando Freshdesk a eesel AI

La mejor parte es que no tiene que elegir entre uno u otro. eesel AI está diseñado para trabajar dentro del ecosistema de Freshdesk. La configuración solo toma unos minutos, ofreciéndole un aumento significativo en sus capacidades mientras mantiene Freshdesk como su eje central.

Este video explica cómo Freshdesk utiliza funciones de IA como Freddy AI Agent y Freddy Copilot para mejorar la atención al cliente y la asistencia a los agentes.

Con eesel AI trabajando junto a Freshdesk, puede reunir todo el conocimiento de su empresa, probar su rendimiento sin ningún riesgo y crear automatizaciones sofisticadas. Freshdesk es una plataforma de clase mundial, y al añadir herramientas especializadas como eesel AI, puede hacer que su operación de soporte sea aún más impresionante.