As 7 melhores alternativas open source ao Freshdesk para 2025
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited 13 novembro 2025
Expert Verified
Então, está à procura de uma alternativa ao Freshdesk. Talvez tenha atingido o limite com o preço por agente, se sinta um pouco limitado pelas funcionalidades ou simplesmente queira ter mais controlo sobre os dados dos seus clientes. É uma história familiar. À medida que uma equipa cresce, as ferramentas que antes eram perfeitas podem começar a parecer um pouco apertadas.
É aqui que o software de código aberto entra em cena. É um caminho popular para equipas que procuram mais flexibilidade, controlo e, sejamos honestos, uma forma de gerir os custos. Mas mergulhar no mundo do código aberto pode parecer avassalador. Que ferramentas estão realmente a ser atualizadas? Quais têm as funcionalidades das quais a sua equipa não pode prescindir?
Foi exatamente por isso que elaborámos esta lista. Vamos analisar sete das principais alternativas de código aberto e modernas ao Freshdesk, detalhando os seus pontos fortes, as suas lacunas e a quem se destinam. No final, deverá ter uma ideia muito mais clara do que poderá funcionar para si.
O que é um sistema de help desk de código aberto?
No seu cerne, um help desk de código aberto é uma plataforma de suporte ao cliente onde o código-fonte está disponível para qualquer pessoa ver. Isto significa que pode examiná-lo, alterá-lo e, esta é a parte crucial, alojá-lo nos seus próprios servidores. Pense nisso como ser proprietário da sua casa em vez de a alugar. Tem a liberdade de deitar abaixo paredes e renovar quando quiser.
Esta liberdade traz alguns benefícios bastante convincentes que seduzem as equipas a abandonar software de código fechado como o Freshdesk:
Em primeiro lugar, está a propriedade total dos dados. Toda a informação dos seus clientes permanece na sua infraestrutura. Isto é uma enorme vantagem para a privacidade e torna a conformidade com regulamentos como o RGPD muito mais simples. Não está simplesmente a entregar os seus dados mais críticos a outra empresa.
Depois, há a personalização profunda. Tem um fluxo de trabalho específico que nenhuma ferramenta padrão parece conseguir gerir? Com o código aberto, pode ir ao fundo da questão e ajustar o software para corresponder à forma como a sua equipa realmente trabalha, em vez de ficar preso à abordagem única de um fornecedor.
E aquele que chama a atenção de todos: acabaram-se as taxas por agente. Em vez de a sua fatura aumentar cada vez que contrata um novo agente de suporte, os seus custos principais são de alojamento e manutenção. Isto torna o seu orçamento previsível e deixa de o penalizar por fazer crescer a sua equipa.
Claro que não é tudo um mar de rosas. O outro lado da moeda de toda essa liberdade é a responsabilidade. Precisará de algumas competências técnicas (ou de alguém na sua equipa que as tenha) para lidar com a configuração inicial, as atualizações contínuas e a manutenção geral. O suporte geralmente vem de fóruns da comunidade, em vez de uma linha de ajuda dedicada 24/7.
Os nossos critérios para selecionar estas ferramentas
Para tornar esta lista genuinamente útil, não escolhemos apenas nomes ao acaso. Avaliámos cada plataforma com base em alguns aspetos que realmente importam quando se faz este tipo de mudança.
Analisámos a funcionalidade principal: lida com o básico como gestão de tickets, automação e relatórios sem complicações? Considerámos o quão complicado é pô-lo a funcionar e quão fácil é moldar a ferramenta aos fluxos de trabalho específicos da sua equipa. Uma comunidade saudável e ativa é também um fator enorme, uma vez que é a sua principal fonte de suporte e um sinal de que o projeto está vivo e de boa saúde. Finalmente, estivemos atentos a toques modernos, como uma interface de utilizador limpa e capacidades inteligentes que respondem às exigências de suporte atuais.
As 7 melhores alternativas de código aberto ao Freshdesk em 2025
Pronto para começar? Vamos analisar um conjunto de ferramentas. Algumas, como o Chatwoot e o Zammad, são help desks completos e self-hosted. Outras, como o FreeScout, são perfeitas para equipas com um orçamento apertado. E depois há uma abordagem totalmente diferente com o eesel AI, que adiciona uma camada de inteligência sobre as ferramentas que já utiliza.
Vamos aos detalhes.
1. eesel AI
Em vez de lhe pedir para arrancar e substituir todo o seu help desk, o eesel AI é uma plataforma inteligente que se integra diretamente em ferramentas como Freshdesk, Zendesk ou Intercom. É uma forma completamente diferente de pensar o problema. Aprende com os seus tickets anteriores, documentos de ajuda e outros conhecimentos da empresa para automatizar o suporte de primeira linha, redigir respostas para os seus agentes e organizar os tickets recebidos por si.
Porque está na lista
Dá-lhe as melhores partes da filosofia de código aberto, como controlo, fluxos de trabalho personalizados e preços previsíveis, sem as dores de cabeça da manutenção de servidores. Pode configurar poderosos fluxos de trabalho de IA personalizados em minutos, não em meses. É um excelente meio-termo para equipas que querem os benefícios da IA moderna sem o sofrimento de uma migração em grande escala.
Conecta-se ao seu help desk atual com um clique, pelo que não há necessidade de treinar novamente toda a sua equipa num novo sistema. Obtém controlo total sobre o fluxo de trabalho através de um simples editor de prompts, permitindo-lhe decidir exatamente quais os tickets que a IA trata, definir o seu tom de voz e especificar que ações pode tomar. Também recolhe conhecimento de toda a sua empresa, quer esteja escondido no Confluence, Google Docs ou no seu histórico de tickets, para dar respostas precisas. O melhor de tudo é que pode simular o seu desempenho em milhares dos seus tickets antigos antes mesmo de falar com um cliente, dando-lhe uma previsão clara de como irá funcionar.
O eesel AI pode aprender com os seus tickets anteriores para fornecer respostas precisas e com reconhecimento de contexto, uma funcionalidade chave para qualquer alternativa de código aberto ao Freshdesk.Preços
O eesel AI tem planos transparentes baseados em interações de IA, para que não seja surpreendido com faturas inesperadas.
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Plano Team: 299 $/mês (239 $/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA e 3 bots.
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Plano Business: 799 $/mês (639 $/mês se faturado anualmente) para até 3.000 interações de IA, bots ilimitados e funcionalidades avançadas como treino em tickets passados.
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Plano Personalizado: Disponível para equipas que necessitam de uma configuração mais personalizada com interações ilimitadas e integrações personalizadas.
O eesel AI oferece preços transparentes e baseados em interações, tornando-o uma alternativa de código aberto previsível ao Freshdesk.2. Chatwoot
O Chatwoot é uma plataforma de código aberto com um ótimo aspeto para o envolvimento do cliente. O seu maior ponto de venda é uma caixa de entrada unificada e omnicanal. Isto permite-lhe gerir conversas do chat do seu site, e-mail, WhatsApp e redes sociais, tudo a partir de um único painel.
Porque está na lista
Com a sua interface limpa e foco nítido no suporte omnicanal, o Chatwoot é uma escolha fantástica para equipas que pretendem reunir todos os seus canais de comunicação com o cliente sob um único teto self-hosted. Parece moderno e tem uma comunidade ativa por trás. Oferece uma caixa de entrada partilhada, chat ao vivo, fluxos de trabalho personalizáveis e integra-se com ferramentas como o Slack e o Calendly.
Preços
O Chatwoot dá-lhe a escolha entre opções self-hosted e na nuvem.
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Hacker (Nuvem): Gratuito para até 2 agentes, mas limitado a chat ao vivo no site e 500 conversas por mês.
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Startups (Nuvem): 19 $/agente/mês para todos os canais e conversas ilimitadas.
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Business (Nuvem): 39 $/agente/mês, que adiciona automação e gestão de SLA.
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Enterprise (Nuvem): 99 $/agente/mês para funcionalidades avançadas como limites de capacidade de agentes e registos de auditoria.
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Self-Hosted: A edição comunitária é gratuita e de código aberto, com planos pagos disponíveis se precisar de funcionalidades comerciais.
3. Zammad
O Zammad é um sistema de help desk poderoso, baseado na web, que está absolutamente repleto de funcionalidades. Foi concebido para ser uma alternativa gratuita de código aberto a grandes ferramentas de nível empresarial, e definitivamente parece sê-lo.
Porque está na lista
Se precisa de uma ferramenta que pode fazer praticamente tudo e tem os recursos técnicos para a gerir, o Zammad é uma opção de primeira linha. Oferece uma quantidade incrível de funcionalidades, cobrindo tudo desde a gestão de tickets multicanal e uma base de conhecimento até ao registo de tempo e relatórios detalhados. Inclui pesquisa de texto completo, campos personalizáveis, gatilhos, agendadores e gestão de SLA.
Preços
O Zammad oferece uma edição comunitária gratuita e self-hosted, juntamente com alojamento gerido na nuvem e contratos de suporte empresarial.
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Starter (Nuvem): 7 €/agente/mês para até 5 agentes.
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Professional (Nuvem): 17 €/agente/mês para até 35 agentes, adicionando uma base de conhecimento e SLAs.
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Plus (Nuvem): 26 €/agente/mês para agentes ilimitados, mais fluxos de trabalho essenciais, relatórios e mais canais como o WhatsApp.
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Contratos de Suporte Self-Hosted: Começam em 2.999 €/ano para suporte básico.
4. FreeScout
Como o nome sugere, o FreeScout é um help desk de código aberto gratuito e leve. Apresenta-se como uma alternativa gratuita a ferramentas como o Help Scout, com foco em proporcionar uma experiência de caixa de entrada partilhada simples e eficiente.
Porque está na lista
É o ponto de entrada perfeito para pequenas equipas ou startups que apenas precisam de um sistema de tickets sólido sem o preço elevado. É fácil de configurar e lida com o básico de forma exemplar. À medida que as suas necessidades crescem, pode adicionar mais funcionalidades através do seu mercado de módulos pagos. O produto principal oferece-lhe caixas de correio e utilizadores ilimitados, deteção de colisões para ver se outro agente está a ver um ticket, notas internas e automação simples.
Preços
O software principal é completamente gratuito. Pode comprar módulos opcionais para expandir as suas capacidades, que geralmente vêm com uma taxa única para funcionalidades como uma base de conhecimento ou classificações de satisfação.
5. osTicket
O osTicket é um dos originais no mundo dos help desks de código aberto. É uma plataforma altamente estável e amplamente utilizada que tem sido confiada por milhares de empresas ao longo dos anos para gerir o seu suporte ao cliente.
Porque está na lista
É um verdadeiro cavalo de batalha. Embora possa não ter a interface vistosa de algumas das ferramentas mais recentes, é incrivelmente fiável, gratuito e simplesmente faz o trabalho no que toca à gestão de tickets. Se a estabilidade e um histórico comprovado são as suas principais prioridades, o osTicket é difícil de superar. Vem com campos e formulários personalizados, filtros de tickets poderosos, uma resposta automática e um portal do cliente onde os utilizadores podem verificar o estado dos seus tickets.
Preços
O osTicket é completamente gratuito para descarregar e alojar por conta própria. Eles também oferecem uma versão alojada na nuvem chamada SupportSystem, que vem com um período de teste gratuito.
6. UVdesk
Construído sobre a popular framework PHP Symfony, o UVdesk é um help desk de código aberto de nível empresarial, concebido a pensar em programadores e negócios de e-commerce. O seu design modular torna-o muito adaptável.
Porque está na lista
A flexibilidade é o seu maior ponto forte. Se gere uma loja de e-commerce numa plataforma como Magento ou Shopify e precisa de puxar dados de encomendas diretamente para os seus tickets de suporte, o UVdesk é uma excelente escolha. Oferece suporte multicanal, automação de fluxos de trabalho, uma base de conhecimento integrada e uma vasta gama de integrações de e-commerce.
Preços
O UVdesk tem uma edição comunitária de código aberto gratuita que pode alojar, além de planos SaaS pagos.
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Código Aberto: Gratuito, com agentes ilimitados.
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Plano Pro (SaaS): A partir de 11 $/agente/mês (8 $/agente/mês anualmente). Mínimo de 2 agentes.
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Plano Enterprise (SaaS): A partir de 18 $/agente/mês (15 $/agente/mês anualmente). Mínimo de 2 agentes. Inclui personalização completa do portal.
7. Frappe Helpdesk
O Frappe Helpdesk é um jogador mais recente em cena, oferecendo um sistema de tickets 100% de código aberto com um design notavelmente limpo e moderno. É feito pela mesma equipa por trás da popular plataforma ERPNext.
Porque está na lista
Traz uma sensação moderna e amigável ao espaço de código aberto. Para equipas que valorizam a simplicidade e uma ótima experiência do utilizador e não precisam de um milhão de funcionalidades extra, o Frappe Helpdesk é uma lufada de ar fresco. As suas funcionalidades incluem uma fila de tickets centralizada, gestão de SLA para acompanhar os tempos de resposta, um portal de autoatendimento para clientes e respostas pré-definidas para respostas rápidas.
Preços
O Frappe Helpdesk é completamente gratuito e de código aberto. Os seus únicos custos estão relacionados com o alojamento. Pode alojá-lo você mesmo ou usar a sua plataforma gerida, Frappe Cloud, onde os planos são muito acessíveis.
Este vídeo oferece uma visão geral das melhores alternativas ao Freshdesk, cobrindo opções para empresas de todos os tamanhos que procuram uma mudança.
Como escolher a alternativa de código aberto certa
Escolher um novo help desk é uma grande decisão, por isso vale a pena parar um momento para pensar no assunto.
Primeiro, seja honesto sobre a capacidade técnica da sua equipa. Tem alguém que possa configurar um servidor com confiança, gerir a segurança, aplicar atualizações e resolver problemas quando algo corre mal? Caso contrário, uma ferramenta "gratuita" pode tornar-se cara rapidamente em termos de tempo e stress.
De seguida, faça uma lista do que é absolutamente necessário versus o que seria apenas bom ter. Se uma simples caixa de entrada partilhada é tudo o que procura, uma ferramenta como o FreeScout é uma ótima opção. Se precisa de automação por IA poderosa e personalização profunda de fluxos de trabalho, precisará de uma solução mais avançada. Finalmente, pense no custo total de propriedade. Não olhe apenas para o preço inicial. Considere as taxas de alojamento, qualquer tempo de programador necessário para a configuração e a manutenção contínua. Compare esse número com o custo mensal previsível de um serviço gerido.
Potencie o seu suporte sem trocar de help desk
Sejamos realistas: migrar do Freshdesk é um projeto enorme. Interrompe o fluxo de trabalho da sua equipa, significa horas de nova formação e vem sempre com o risco de perder dados importantes. Embora as ferramentas de código aberto lhe deem mais controlo, também trazem um novo conjunto de encargos técnicos.
Mas e se pudesse obter a funcionalidade avançada e o controlo de fluxo de trabalho de que precisa sem abandonar a plataforma que a sua equipa já conhece?
O eesel AI permite-lhe fazer exatamente isso. Ao adicionar uma camada de IA inteligente sobre o seu help desk atual, pode automatizar uma grande parte das perguntas dos seus clientes, dar aos seus agentes rascunhos baseados em IA para acelerar o seu trabalho e obter controlo total sobre o seu processo de suporte. Tudo sem a dor de cabeça da migração.
Pode ver o quanto poderia automatizar com uma simulação sem risco nos seus próprios tickets históricos. Comece a usar o eesel AI gratuitamente.
Perguntas frequentes
Considerar uma solução de código aberto alternativa ao Freshdesk oferece benefícios significativos como a propriedade total dos dados, capacidades de personalização profunda e a eliminação de taxas por agente. Proporciona um maior controlo sobre a sua infraestrutura e permite-lhe adaptar o software precisamente aos fluxos de trabalho únicos da sua equipa.
A adoção de uma solução de código aberto alternativa ao Freshdesk requer normalmente algumas competências técnicas dentro da sua equipa para a configuração, atualizações contínuas e manutenção geral. Precisará de alguém capaz de lidar com a gestão de servidores e a resolução de problemas.
Uma alternativa de código aberto ao Freshdesk geralmente elimina as taxas por agente, o que significa que os seus custos são principalmente de alojamento e manutenção, em vez de aumentarem com o tamanho da sua equipa. Embora o software principal seja muitas vezes gratuito, alguns podem oferecer módulos pagos ou versões geridas na nuvem.
O suporte para um sistema de código aberto alternativo ao Freshdesk vem frequentemente de fóruns comunitários ativos e documentação, em vez de uma linha de ajuda dedicada 24/7. Alguns projetos ou fornecedores também oferecem contratos de suporte pagos para uma assistência mais formal.
Para escolher a alternativa de código aberto certa ao Freshdesk, avalie a capacidade técnica da sua equipa, liste as funcionalidades essenciais versus as que seriam boas ter, e considere o custo total de propriedade, incluindo alojamento e manutenção. Uma comunidade ativa e uma interface moderna são também fatores chave.
Embora muitas ferramentas tradicionais de código aberto alternativas ao Freshdesk se concentrem na funcionalidade principal do help desk, algumas soluções modernas como o eesel AI integram-se com a sua configuração existente para fornecer automação por IA. Isto permite-lhe aproveitar a IA sem uma migração completa do help desk.
Os principais desafios com uma solução de código aberto alternativa ao Freshdesk envolvem a responsabilidade pela configuração, segurança, atualizações contínuas e resolução de problemas. Precisará de alocar recursos técnicos internos para gerir o sistema de forma eficaz.
