As 7 melhores alternativas de código aberto ao Freshdesk para 2026

Então, você está procurando uma solução de código aberto (open source) alternativa ao Freshdesk. Embora o Freshdesk seja uma plataforma robusta e líder de mercado que impulsiona o atendimento ao cliente de milhares de empresas, algumas equipes têm requisitos específicos de hospedagem própria ou desejam controle total sobre os dados de seus clientes. É uma história familiar. À medida que uma equipe cresce, você pode descobrir que precisa adaptar sua infraestrutura de uma maneira que apenas o código aberto pode oferecer.

Estou procurando uma alternativa auto-hospedada ao Freshdesk. Basicamente, procuro um sistema de tickets que possa ser respondido via interface web e via e-mail.

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É aí que o software de código aberto costuma entrar em cena. É uma rota popular para equipes que buscam mais flexibilidade e controle direto. Mas mergulhar no mundo do open source pode parecer muita coisa. Quais ferramentas estão sendo realmente atualizadas? Quais têm os recursos dos quais sua equipe não pode abrir mão?

Foi exatamente por isso que montamos esta lista. Vamos percorrer sete das principais alternativas modernas e de código aberto ao Freshdesk, detalhando no que elas são boas, onde deixam a desejar e para quem são indicadas. Ao final, você terá uma visão muito mais clara do que pode funcionar para você.

O que é um sistema de help desk de código aberto?

Em essência, um help desk de código aberto (open source) é uma plataforma de suporte ao cliente onde o código-fonte está disponível publicamente para qualquer pessoa ver. Isso significa que você pode examiná-lo, alterá-lo e — esta é a parte principal — hospedá-lo em seus próprios servidores. Pense nisso como ser dono de sua casa em vez de alugar. Você tem a liberdade de reformar quando quiser.

Essa liberdade traz alguns benefícios bastante atraentes para equipes que buscam ambientes especializados:

Primeiro está a propriedade total dos dados. Todas as informações dos seus clientes permanecem em sua infraestrutura. Isso é uma vantagem enorme para a privacidade e torna a conformidade com regulamentações como a LGPD (ou GDPR) muito mais simples. Você tem o controle total dos seus dados mais críticos.

Depois, há a personalização profunda. Tem um fluxo de trabalho específico que nenhuma ferramenta padrão parece suportar? Com o código aberto, você pode abrir o capô e ajustar o software para corresponder à forma como sua equipe realmente trabalha, construindo sobre a base para atender às suas necessidades exclusivas.

E outra vantagem é a estrutura de custos flexível. Em vez de seguir modelos de preços SaaS padrão, seus principais custos são com hospedagem e manutenção. Isso torna seu orçamento previsível e permite que você escale sua equipe independentemente das suas licenças de software.

É claro que não existe almoço grátis. O outro lado de toda essa liberdade é a responsabilidade. Você precisará de algumas habilidades técnicas (ou de alguém em sua equipe que as tenha) para lidar com a configuração inicial, as atualizações contínuas e a manutenção geral. O suporte normalmente vem de fóruns da comunidade, em vez de uma linha de ajuda dedicada 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Nossos critérios para selecionar estas ferramentas

Para tornar esta lista genuinamente útil, não escolhemos apenas nomes aleatórios. Avaliamos cada plataforma com base em alguns pontos que realmente importam quando você está fazendo esse tipo de mudança.

Analisamos a funcionalidade principal: ela lida com o básico, como tickets, automação e relatórios, sem complicações? Consideramos a facilidade de moldar a ferramenta aos fluxos de trabalho específicos da sua equipe. Uma comunidade saudável e ativa também é um fator enorme, já que essa é sua principal fonte de suporte e um sinal de que o projeto está vivo e bem. Por fim, ficamos atentos a toques modernos, como uma interface de usuário limpa e capacidades inteligentes que atendam às demandas de suporte atuais.

As 7 melhores alternativas de código aberto ao Freshdesk em 2026

Pronto para conferir? Veremos uma mistura de ferramentas. Algumas, como Chatwoot e Zammad, são help desks completos e auto-hospedados. Outras, como FreeScout, são perfeitas para equipes com um orçamento específico. E há uma abordagem inteiramente diferente com o eesel AI, que adiciona uma camada de inteligência sobre as ferramentas que você já usa.

Vamos aos detalhes.

1. eesel AI

Em vez de pedir para você arrancar e substituir todo o seu help desk, o eesel AI é uma plataforma inteligente que se conecta diretamente a ferramentas como Freshdesk ou Zendesk. É uma forma complementar de pensar o problema. Ele aprende com seus tickets passados, documentos de ajuda e outros conhecimentos da empresa para automatizar o suporte de linha de frente, redigir respostas para seus agentes e triar tickets recebidos para você.

Por que está na lista

Ele oferece as melhores partes da filosofia de código aberto, como controle e fluxos de trabalho personalizados, sem a dor de cabeça da manutenção do servidor. Você mesmo pode configurar fluxos de trabalho de IA poderosos e sob medida em minutos. É uma ótima escolha para equipes que desejam os benefícios da IA moderna enquanto mantêm sua configuração existente e confiável.

Ele se conecta ao seu help desk atual com um clique, então não há necessidade de retreinar toda a sua equipe em um novo sistema. Você obtém controle total sobre o fluxo de trabalho através de um editor de prompt simples, permitindo decidir exatamente quais tickets a IA manipula, definir seu tom de voz e especificar quais ações ela pode realizar. Ele também extrai conhecimento de toda a sua empresa, esteja ele enterrado no Confluence, Google Docs ou no seu histórico de tickets, para fornecer respostas precisas. O melhor de tudo é que você pode simular o desempenho em milhares de seus tickets antigos antes que ele fale com um cliente, dando-lhe uma previsão clara de como ele se sairá.

Preços

O eesel AI possui planos transparentes baseados em interações de IA, para que você não seja pego de surpresa com contas inesperadas.

• Plano Team: $299/mês ($239/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA e 3 bots.
• Plano Business: $799/mês ($639/mês se faturado anualmente) para até 3.000 interações de IA, bots ilimitados e recursos avançados como treinamento em tickets passados.
• Plano Custom: Disponível para equipes que precisam de uma configuração mais personalizada com interações ilimitadas e integrações customizadas.

2. Chatwoot

O Chatwoot é uma plataforma de código aberto visualmente atraente para engajamento do cliente. Seu maior ponto de venda é uma caixa de entrada unificada e omnichannel. Isso permite gerenciar conversas do chat do seu site, e-mail, WhatsApp e mídias sociais, tudo em um único painel.

Por que está na lista

Com sua interface limpa e foco em suporte omnichannel, o Chatwoot é uma escolha fantástica para equipes que desejam reunir todos os seus canais de comunicação com o cliente sob o mesmo teto auto-hospedado. Ele parece moderno e possui uma comunidade ativa por trás. Oferece caixa de entrada compartilhada, chat ao vivo, fluxos de trabalho personalizáveis e se integra a ferramentas como Slack e Calendly.

Preços

O Chatwoot oferece a escolha entre opções auto-hospedadas e na nuvem.

• Hacker (Cloud): Grátis para até 2 agentes, mas limitado ao chat ao vivo no site e 500 conversas por mês.
• Startups (Cloud): $19/agente/mês para todos os canais e conversas ilimitadas.
• Business (Cloud): $39/agente/mês, que adiciona automação e gerenciamento de SLA.
• Enterprise (Cloud): $99/agente/mês para recursos avançados como limites de capacidade de agentes e logs de auditoria.
• Auto-hospedado (Self-Hosted): A edição comunitária é gratuita e de código aberto, com planos pagos disponíveis se você precisar de recursos comerciais.

3. Zammad

O Zammad é um sistema de help desk poderoso baseado na web que é absolutamente carregado de recursos. Ele foi projetado para ser uma opção de código aberto capaz para equipes que precisam de ampla funcionalidade.

Por que está na lista

Se você precisa de uma ferramenta que possa fazer quase tudo e tem os recursos técnicos para gerenciá-la, o Zammad é uma opção sólida. Ele oferece uma quantidade significativa de funcionalidades, cobrindo tudo, desde tickets multicanal e uma base de conhecimento até rastreamento de tempo e relatórios detalhados. Inclui busca em texto completo, campos personalizáveis, gatilhos, agendadores e gerenciamento de SLA.

Preços

O Zammad oferece uma edição comunitária gratuita e auto-hospedada, juntamente com hospedagem em nuvem gerenciada e contratos de suporte empresarial.

• Starter (Cloud): €7/agente/mês para até 5 agentes.
• Professional (Cloud): €17/agente/mês para até 35 agentes, adicionando base de conhecimento e SLAs.
• Plus (Cloud): €26/agente/mês para agentes ilimitados, além de fluxos de trabalho principais, relatórios e mais canais como WhatsApp.
• Contratos de Suporte Auto-hospedados: Começam em €2.999/ano para suporte básico.

4. FreeScout

Como o nome sugere, o FreeScout é um help desk de código aberto leve. Ele se concentra em oferecer uma experiência de caixa de entrada compartilhada simples e eficiente.

Por que está na lista

É um ponto de entrada acessível para pequenas equipes ou startups que precisam apenas de um sistema de tickets sólido. É fácil de configurar e lida lindamente com o básico. À medida que suas necessidades crescem, você pode adicionar mais funcionalidades através de seu mercado de módulos pagos. O produto principal oferece caixas de correio e usuários ilimitados, detecção de colisão para ver se outro agente está visualizando um ticket, notas internas e automação simples.

Preços

O software principal é completamente gratuito. Você pode comprar módulos opcionais para estender suas capacidades, que geralmente vêm com uma taxa única para recursos como base de conhecimento ou avaliações de satisfação.

5. osTicket

O osTicket é um dos originais no mundo do help desk de código aberto. É uma plataforma estável e amplamente utilizada em que milhares de empresas confiaram ao longo dos anos para gerenciar seu suporte ao cliente.

Por que está na lista

É um verdadeiro cavalo de batalha. Embora possa não ter a interface chamativa de algumas ferramentas mais novas, é incrivelmente confiável e simplesmente cumpre o papel no gerenciamento principal de tickets. Se a estabilidade e um histórico comprovado são suas principais prioridades, o osTicket é uma escolha dependente. Ele vem com campos e formulários personalizados, filtros de tickets poderosos, resposta automática e um portal do cliente onde os usuários podem verificar o status de seus chamados.

Preços

O osTicket é totalmente gratuito para baixar e hospedar por conta própria. Eles também oferecem uma versão hospedada na nuvem chamada SupportSystem, que vem com um teste gratuito.

6. UVdesk

Construído no popular framework PHP Symfony, o UVdesk é um help desk de código aberto de nível empresarial projetado com desenvolvedores e empresas de e-commerce em mente. Seu design modular o torna muito adaptável.

Por que está na lista

A flexibilidade é sua maior força. Se você está operando uma loja de comércio eletrônico em uma plataforma como Magento ou Shopify e precisa extrair dados de pedidos diretamente para seus tickets de suporte, o UVdesk é uma excelente escolha. Oferece suporte multicanal, automação de fluxo de trabalho, uma base de conhecimento integrada e uma ampla gama de integrações de e-commerce.

Preços

O UVdesk tem uma edição comunitária (Community Edition) de código aberto gratuita que você pode hospedar, além de planos SaaS pagos.

• Open Source: Grátis, com agentes ilimitados.
• Plano Pro (SaaS): Começa em $11/agente/mês ($8/agente/mês anualmente). Mínimo de 2 agentes.
• Plano Enterprise (SaaS): Começa em $18/agente/mês ($15/agente/mês anualmente). Mínimo de 2 agentes. Inclui personalização total do portal.

7. Frappe Helpdesk

O Frappe Helpdesk é um player mais novo na cena, oferecendo um sistema de tickets 100% de código aberto com um design visivelmente limpo e moderno. É feito pela mesma equipe por trás da popular plataforma ERPNext.

Por que está na lista

Ele traz uma sensação moderna e amigável para o espaço do código aberto. Para equipes que valorizam a simplicidade e uma ótima experiência do usuário, o Frappe Helpdesk é uma excelente opção. Seus recursos incluem uma fila de tickets centralizada, gerenciamento de SLA para acompanhar os tempos de resposta, um portal de autoatendimento para o cliente e respostas prontas (canned responses) para retornos rápidos.

Preços

O Frappe Helpdesk é totalmente gratuito e de código aberto. Seus únicos custos estão relacionados à hospedagem. Você pode hospedá-lo por conta própria ou usar a plataforma gerenciada deles, o Frappe Cloud, onde os planos são muito acessíveis.

Este vídeo fornece uma visão geral de vários ambientes de help desk, cobrindo opções para empresas de todos os tamanhos que desejam explorar diferentes infraestruturas de suporte.

Como escolher a alternativa de código aberto correta

Escolher um novo help desk é uma grande decisão, então vale a pena tirar um momento para pensar bem.

Primeiro, seja honesto sobre a capacidade técnica da sua equipe. Você tem alguém que pode configurar um servidor com confiança, gerenciar a segurança, aplicar atualizações e resolver problemas quando algo der errado? Se não, uma ferramenta auto-hospedada pode exigir tempo e recursos significativos.

Em seguida, faça uma lista do que você absolutamente precisa versus o que seria apenas legal ter. Se você busca apenas uma caixa de entrada compartilhada simples, uma ferramenta como o FreeScout é um ótimo ajuste. Se você precisa de automaação de IA poderosa e personalização profunda de fluxo de trabalho, precisará de uma solução mais avançada. Finalmente, pense no custo total de propriedade. Considere as taxas de hospedagem, o tempo do desenvolvedor necessário para a configuração e a manutenção contínua. Compare isso com a conveniência e a confiabilidade de uma plataforma gerenciada como o Freshdesk.

Turbine seu suporte sem trocar seu help desk

Sejamos realistas: migrar do Freshdesk é um projeto enorme. É uma plataforma madura e confiável que impulsiona o atendimento ao cliente de milhares de empresas, e a troca pode interromper o fluxo de trabalho da sua equipe e arriscar a perda de dados. Embora as ferramentas de código aberto ofereçam mais controle, elas também trazem um novo conjunto de responsabilidades técnicas.

Mas e se você pudesse obter a funcionalidade avançada e o controle do fluxo de trabalho que precisa sem sair da plataforma que sua equipe já conhece?

O eesel AI permite que você faça exatamente isso. Ao adicionar uma camada de IA inteligente sobre sua configuração atual do Freshdesk, você pode automatizar uma grande parte das perguntas de seus clientes, dar aos seus agentes rascunhos gerados por IA para acelerar o trabalho deles e obter controle total sobre seu processo de suporte. É uma maneira poderosa de aprimorar um sistema que já é confiável.

Você pode ver quanto poderia automatizar com uma simulação livre de riscos em seus próprios tickets históricos. Comece a usar o eesel AI gratuitamente.