Die 7 besten Open-Source-Freshdesk-Alternativen für 2025

Sie suchen also nach einer Alternative zu Freshdesk. Vielleicht stoßen Sie mit deren Preis pro Agent an Ihre Grenzen, fühlen sich von den Funktionen etwas eingeengt oder möchten einfach mehr Kontrolle über Ihre eigenen Kundendaten haben. Das ist eine bekannte Geschichte. Wenn ein Team wächst, können sich die Werkzeuge, die einst perfekt passten, plötzlich etwas zu eng anfühlen.

Ich suche nach einer selbst gehosteten Alternative zu Freshdesk. Im Grunde suche ich ein Ticketsystem, das über eine Weboberfläche und per E-Mail beantwortet werden kann.

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An dieser Stelle kommt oft Open-Source-Software ins Spiel. Sie ist ein beliebter Weg für Teams, die mehr Flexibilität, Kontrolle und – seien wir ehrlich – eine Möglichkeit zur Kostenkontrolle suchen. Doch der Einstieg in die Welt von Open Source kann überwältigend wirken. Welche Tools werden tatsächlich noch aktualisiert? Welche bieten die Funktionen, auf die Ihr Team nicht verzichten kann?

Genau aus diesem Grund haben wir diese Liste zusammengestellt. Wir werden sieben der besten Open-Source- und modernen Alternativen zu Freshdesk vorstellen und aufschlüsseln, was sie gut können, wo sie Schwächen haben und für wen sie geeignet sind. Am Ende sollten Sie ein viel klareres Bild davon haben, was für Sie in Frage kommen könnte.

Was ist ein Open-Source-Helpdesk-System?

Im Kern ist ein Open-Source-Helpdesk eine Kundensupport-Plattform, deren Quellcode für jedermann offen zugänglich ist. Das bedeutet, Sie können ihn einsehen, verändern und – das ist der entscheidende Punkt – auf Ihren eigenen Servern hosten. Stellen Sie es sich so vor, als würden Sie Ihr Haus besitzen, anstatt es zu mieten. Sie haben die Freiheit, Wände einzureißen und zu renovieren, wann immer Sie wollen.

Diese Freiheit bringt einige ziemlich überzeugende Vorteile mit sich, die Teams von geschlossener Software wie Freshdesk weglocken:

An erster Stelle steht die vollständige Datenhoheit. Alle Ihre Kundeninformationen bleiben auf Ihrer eigenen Infrastruktur. Das ist ein riesiges Plus für den Datenschutz und vereinfacht die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO erheblich. Sie übergeben Ihre wichtigsten Daten nicht einfach einem anderen Unternehmen.

Dann gibt es die tiefgreifende Anpassbarkeit. Haben Sie einen speziellen Arbeitsablauf, den kein Standard-Tool zu bewältigen scheint? Mit Open-Source-Software können Sie unter die Haube schauen und die Software so anpassen, wie Ihr Team tatsächlich arbeitet, anstatt sich an den Einheitsansatz eines Anbieters halten zu müssen.

Und der Punkt, der alle aufhorchen lässt: keine Gebühren pro Agent mehr. Anstatt dass Ihre Rechnung bei jeder Einstellung eines neuen Support-Mitarbeiters steigt, bestehen Ihre Hauptkosten aus Hosting und Wartung. Das macht Ihr Budget planbar und bestraft Sie nicht mehr für das Wachstum Ihres Teams.

Natürlich ist das Ganze kein kostenloses Mittagessen. Die Kehrseite all dieser Freiheit ist die Verantwortung. Sie benötigen einige technische Fähigkeiten (oder jemanden in Ihrem Team, der sie hat), um die Ersteinrichtung, laufende Updates und die allgemeine Instandhaltung zu bewältigen. Support kommt in der Regel aus Community-Foren statt von einer dedizierten 24/7-Hotline.

Unsere Kriterien für die Auswahl dieser Tools

Um diese Liste wirklich nützlich zu machen, haben wir nicht einfach beliebige Namen ausgewählt. Wir haben jede Plattform anhand einiger Punkte bewertet, die bei einer solchen Umstellung wirklich wichtig sind.

Wir haben uns die Kernfunktionalität angesehen: Bewältigt sie die Grundlagen wie Ticketing, Automatisierung und Berichterstattung ohne Probleme? Wir haben berücksichtigt, wie aufwändig die Einrichtung ist und wie einfach es ist, das Tool an die spezifischen Arbeitsabläufe Ihres Teams anzupassen. Eine gesunde, aktive Community ist ebenfalls ein riesiger Faktor, da sie Ihre Hauptquelle für Unterstützung und ein Zeichen dafür ist, dass das Projekt lebendig ist. Schließlich haben wir auf moderne Aspekte geachtet, wie eine saubere Benutzeroberfläche und intelligente Fähigkeiten, die den heutigen Support-Anforderungen gerecht werden.

Die Top 7 Open-Source-Alternativen zu Freshdesk im Jahr 2025

Bereit, ins Detail zu gehen? Wir werden uns eine Mischung aus verschiedenen Tools ansehen. Einige, wie Chatwoot und Zammad, sind vollwertige, selbst gehostete Helpdesks. Andere, wie FreeScout, sind perfekt für Teams mit einem knappen Budget. Und dann gibt es noch einen völlig anderen Ansatz mit eesel AI, das eine intelligente Schicht über die Tools legt, die Sie bereits verwenden.

Lassen Sie uns die Details betrachten.

1. eesel AI

Anstatt Sie zu bitten, Ihren gesamten Helpdesk auszutauschen, ist eesel AI eine intelligente Plattform, die sich direkt in Tools wie Freshdesk, Zendesk oder Intercom integrieren lässt. Es ist eine völlig neue Denkweise über das Problem. Es lernt aus Ihren früheren Tickets, Hilfe-Dokumenten und anderem Unternehmenswissen, um den Frontline-Support zu automatisieren, Antworten für Ihre Agenten zu entwerfen und eingehende Tickets für Sie zu sortieren.

Warum es auf der Liste ist

Es bietet Ihnen die besten Aspekte der Open-Source-Philosophie, wie Kontrolle, benutzerdefinierte Arbeitsabläufe und planbare Preise, ohne die Kopfschmerzen der Serverwartung. Sie können leistungsstarke, maßgeschneiderte KI-Workflows in Minuten statt Monaten selbst einrichten. Es ist ein großartiger Mittelweg für Teams, die die Vorteile moderner KI ohne den Schmerz einer vollständigen Migration nutzen möchten.

Es verbindet sich mit einem Klick mit Ihrem aktuellen Helpdesk, sodass Sie nicht Ihr gesamtes Team auf ein neues System umschulen müssen. Sie erhalten die volle Kontrolle über den Arbeitsablauf durch einen einfachen Prompt-Editor, mit dem Sie genau festlegen können, welche Tickets die KI bearbeitet, ihren Tonfall definieren und angeben, welche Aktionen sie ausführen kann. Es bezieht auch Wissen aus Ihrem gesamten Unternehmen, sei es in Confluence, Google Docs oder Ihrer Ticket-Historie vergraben, um genaue Antworten zu geben. Das Beste daran ist, dass Sie die Leistung an Tausenden Ihrer alten Tickets simulieren können, bevor es jemals mit einem Kunden spricht, was Ihnen eine klare Prognose seiner Performance gibt.

eesel AI kann aus Ihren vergangenen Tickets lernen, um genaue, kontextbezogene Antworten zu liefern – ein Schlüsselmerkmal für jede Open-Source-Alternative zu Freshdesk.

Preise

eesel AI hat transparente Pläne, die auf KI-Interaktionen basieren, sodass Sie nicht von unerwarteten Rechnungen überrascht werden.

• Team Plan: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen und 3 Bots.

• Business Plan: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 KI-Interaktionen, unbegrenzte Bots und erweiterte Funktionen wie das Training mit vergangenen Tickets.

• Custom Plan: Verfügbar für Teams, die eine maßgeschneiderte Einrichtung mit unbegrenzten Interaktionen und benutzerdefinierten Integrationen benötigen.

eesel AI bietet transparente, interaktionsbasierte Preise, was es zu einer planbaren Open-Source-Alternative zu Freshdesk macht.

2. Chatwoot

Chatwoot ist eine ansprechend gestaltete Open-Source-Plattform für Kundeninteraktion. Ihr größtes Verkaufsargument ist ein einheitlicher Omnichannel-Posteingang. Damit können Sie Konversationen aus Ihrem Website-Chat, E-Mail, WhatsApp und sozialen Medien von einem einzigen Dashboard aus verwalten.

Warum es auf der Liste ist

Mit seiner sauberen Oberfläche und dem starken Fokus auf Omnichannel-Support ist Chatwoot eine fantastische Wahl für Teams, die alle ihre Kundenkommunikationskanäle unter einem selbst gehosteten Dach vereinen möchten. Es wirkt modern und wird von einer aktiven Community unterstützt. Es bietet einen gemeinsamen Posteingang, Live-Chat, anpassbare Arbeitsabläufe und lässt sich mit Tools wie Slack und Calendly integrieren.

Preise

Chatwoot bietet Ihnen die Wahl zwischen selbst gehosteten und Cloud-Optionen.

• Hacker (Cloud): Kostenlos für bis zu 2 Agenten, aber auf Website-Live-Chat und 500 Konversationen pro Monat beschränkt.

• Startups (Cloud): 19 $/Agent/Monat für alle Kanäle und unbegrenzte Konversationen.

• Business (Cloud): 39 $/Agent/Monat, was Automatisierung und SLA-Management hinzufügt.

• Enterprise (Cloud): 99 $/Agent/Monat für erweiterte Funktionen wie Agentenkapazitätsgrenzen und Audit-Logs.

• Self-Hosted: Die Community Edition ist kostenlos und Open Source, mit kostenpflichtigen Plänen, wenn Sie kommerzielle Funktionen benötigen.

3. Zammad

Zammad ist ein leistungsstarkes, webbasiertes Helpdesk-System, das absolut vollgepackt mit Funktionen ist. Es wurde als kostenlose Open-Source-Alternative zu großen, unternehmenstauglichen Tools entwickelt und fühlt sich definitiv auch so an.

Warum es auf der Liste ist

Wenn Sie ein Tool benötigen, das so gut wie alles kann und Sie die technischen Ressourcen haben, um es zu verwalten, ist Zammad eine erstklassige Option. Es bietet eine unglaubliche Funktionsvielfalt, die alles von Multi-Channel-Ticketing und einer Wissensdatenbank bis hin zu Zeiterfassung und detailliertem Reporting abdeckt. Es umfasst Volltextsuche, anpassbare Felder, Trigger, Zeitplaner und SLA-Management.

Preise

Zammad bietet eine kostenlose, selbst gehostete Community Edition sowie verwaltetes Cloud-Hosting und Enterprise-Supportverträge.

• Starter (Cloud): 7 €/Agent/Monat für bis zu 5 Agenten.

• Professional (Cloud): 17 €/Agent/Monat für bis zu 35 Agenten, mit zusätzlicher Wissensdatenbank und SLAs.

• Plus (Cloud): 26 €/Agent/Monat für unbegrenzte Agenten, plus Kern-Workflows, Reporting und weitere Kanäle wie WhatsApp.

• Self-Hosted Supportverträge: Beginnen bei 2.999 €/Jahr für Basissupport.

4. FreeScout

Wie der Name schon sagt, ist FreeScout ein kostenloser und leichtgewichtiger Open-Source-Helpdesk. Es positioniert sich als kostenlose Alternative zu Tools wie Help Scout, mit dem Fokus auf eine einfache und effiziente Erfahrung mit einem gemeinsamen Posteingang.

Warum es auf der Liste ist

Es ist der perfekte Einstieg für kleine Teams oder Start-ups, die einfach ein solides Ticketsystem ohne den hohen Preis benötigen. Es ist einfach einzurichten und bewältigt die Grundlagen hervorragend. Wenn Ihre Anforderungen wachsen, können Sie über den Marktplatz für kostenpflichtige Module weitere Funktionen hinzufügen. Das Kernprodukt bietet Ihnen unbegrenzte Postfächer und Benutzer, Kollisionserkennung, um zu sehen, ob ein anderer Agent ein Ticket bearbeitet, interne Notizen und einfache Automatisierung.

Preise

Die Kernsoftware ist komplett kostenlos. Sie können optionale Module kaufen, um die Funktionalität zu erweitern, die in der Regel mit einer einmaligen Gebühr für Funktionen wie eine Wissensdatenbank oder Zufriedenheitsbewertungen verbunden sind.

5. osTicket

osTicket ist einer der Pioniere in der Welt der Open-Source-Helpdesks. Es ist eine äußerst stabile und weit verbreitete Plattform, der Tausende von Unternehmen seit Jahren vertrauen, um ihren Kundensupport zu verwalten.

Warum es auf der Liste ist

Es ist ein echtes Arbeitstier. Auch wenn es vielleicht nicht die auffällige Oberfläche einiger neuerer Tools hat, ist es unglaublich zuverlässig, kostenlos und erledigt einfach die Arbeit für die grundlegende Ticketverwaltung. Wenn Stabilität und eine bewährte Erfolgsbilanz Ihre obersten Prioritäten sind, ist osTicket schwer zu schlagen. Es bietet benutzerdefinierte Felder und Formulare, leistungsstarke Ticketfilter, einen Auto-Responder und ein Kundenportal, in dem Benutzer den Status ihrer Tickets überprüfen können.

Preise

osTicket ist vollständig kostenlos zum Herunterladen und Selbsthosten. Sie bieten auch eine Cloud-gehostete Version namens SupportSystem an, die eine kostenlose Testversion beinhaltet.

6. UVdesk

UVdesk, das auf dem beliebten Symfony PHP Framework aufbaut, ist ein unternehmenstauglicher Open-Source-Helpdesk, der speziell für Entwickler und E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Sein modularer Aufbau macht es sehr anpassungsfähig.

Warum es auf der Liste ist

Flexibilität ist seine größte Stärke. Wenn Sie einen E-Commerce-Shop auf einer Plattform wie Magento oder Shopify betreiben und Bestelldaten direkt in Ihre Support-Tickets ziehen müssen, ist UVdesk eine ausgezeichnete Wahl. Es bietet Multi-Channel-Support, Workflow-Automatisierung, eine integrierte Wissensdatenbank und eine breite Palette von E-Commerce-Integrationen.

Preise

UVdesk hat eine kostenlose Open-Source-Community-Edition, die Sie selbst hosten können, sowie kostenpflichtige SaaS-Pläne.

• Open Source: Kostenlos, mit unbegrenzten Agenten.

• Pro Plan (SaaS): Beginnt bei 11 $/Agent/Monat (8 $/Agent/Monat jährlich). Mindestens 2 Agenten.

• Enterprise Plan (SaaS): Beginnt bei 18 $/Agent/Monat (15 $/Agent/Monat jährlich). Mindestens 2 Agenten. Beinhaltet vollständige Portalanpassung.

7. Frappe Helpdesk

Frappe Helpdesk ist ein neuerer Akteur auf dem Markt und bietet ein 100%iges Open-Source-Ticketsystem mit einem auffallend klaren und modernen Design. Es wird vom selben Team entwickelt, das auch hinter der beliebten ERPNext-Plattform steht.

Warum es auf der Liste ist

Es bringt ein modernes, benutzerfreundliches Gefühl in den Open-Source-Bereich. Für Teams, die Wert auf Einfachheit und eine großartige Benutzererfahrung legen und nicht eine Million Schnickschnack benötigen, ist Frappe Helpdesk eine frische Brise. Zu seinen Funktionen gehören eine zentrale Ticket-Warteschlange, SLA-Management zur Überwachung von Antwortzeiten, ein Self-Service-Kundenportal und vorgefertigte Antworten für schnelle Reaktionen.

Preise

Frappe Helpdesk ist vollständig kostenlos und Open Source. Ihre einzigen Kosten beziehen sich auf das Hosting. Sie können es entweder selbst hosten oder ihre verwaltete Plattform, Frappe Cloud, nutzen, wo die Pläne sehr erschwinglich sind.

Dieses Video gibt einen Überblick über die besten Freshdesk-Alternativen und behandelt Optionen für Unternehmen jeder Größe, die eine Veränderung suchen.

Wie Sie die richtige Open-Source-Alternative auswählen

Die Wahl eines neuen Helpdesks ist eine große Entscheidung, daher lohnt es sich, einen Moment darüber nachzudenken.

Seien Sie zunächst ehrlich über die technischen Kapazitäten Ihres Teams. Haben Sie jemanden, der souverän einen Server einrichten, die Sicherheit verwalten, Updates einspielen und bei Problemen Fehler beheben kann? Wenn nicht, kann ein „kostenloses“ Tool in Bezug auf Zeit und Stress schnell teuer werden.

Erstellen Sie als Nächstes eine Liste dessen, was Sie unbedingt benötigen, im Vergleich zu dem, was nur nett wäre. Wenn ein einfacher gemeinsamer Posteingang alles ist, was Sie suchen, ist ein Tool wie FreeScout eine gute Wahl. Wenn Sie leistungsstarke KI-Automatisierung und tiefgreifende Workflow-Anpassungen benötigen, brauchen Sie eine fortschrittlichere Lösung. Denken Sie schließlich an die Gesamtbetriebskosten. Schauen Sie nicht nur auf den Anschaffungspreis. Berücksichtigen Sie Hosting-Gebühren, die für die Einrichtung erforderliche Entwicklerzeit und die laufende Wartung. Vergleichen Sie diese Zahl mit den planbaren monatlichen Kosten eines verwalteten Dienstes.

Optimieren Sie Ihren Support, ohne den Helpdesk zu wechseln

Seien wir ehrlich: Eine Migration von Freshdesk ist ein riesiges Projekt. Es stört den Arbeitsablauf Ihres Teams, bedeutet stundenlange Umschulungen und birgt immer das Risiko, wichtige Daten zu verlieren. Während Open-Source-Tools Ihnen mehr Kontrolle geben, bringen sie auch eine ganze Reihe neuer technischer Belastungen mit sich.

Aber was wäre, wenn Sie die erweiterte Funktionalität und Workflow-Kontrolle erhalten könnten, die Sie benötigen, ohne die Plattform zu verlassen, die Ihr Team bereits kennt?

eesel AI ermöglicht Ihnen genau das. Indem Sie eine intelligente KI-Schicht über Ihren aktuellen Helpdesk legen, können Sie einen großen Teil Ihrer Kundenfragen automatisieren, Ihren Agenten KI-gestützte Entwürfe zur Beschleunigung ihrer Arbeit geben und die volle Kontrolle über Ihren Support-Prozess erlangen. All das ohne den Aufwand einer Migration.

Sie können mit einer risikofreien Simulation auf Ihren eigenen historischen Tickets sehen, wie viel Sie automatisieren könnten. Starten Sie kostenlos mit eesel AI.