2025年版：Freshdeskに代わる最高のオープンソースツール7選

Freshdeskの代替ツールをお探しですね。エージェントごとの料金体系に限界を感じたり、機能に少し窮屈さを感じたり、あるいは単に自社の顧客データをもっと自分たちで管理したい、といった理由からでしょうか。これはよくある話です。チームが成長するにつれて、かつては完璧にフィットしていたツールが、少し窮屈に感じ始めることがあります。

そこでしばしば登場するのが、オープンソースソフトウェアです。より高い柔軟性、管理性、そして率直に言ってコスト管理の方法を求めるチームにとって、人気の選択肢となっています。しかし、オープンソースの世界に飛び込むのは、少し大変に感じるかもしれません。どのツールが実際にアップデートされているのか？チームにとって絶対に欠かせない機能を持っているのはどれか？

まさにそのために、私たちはこのリストを作成しました。Freshdeskに代わる、オープンソースおよび最新の代替ツール7選を紹介し、それぞれの長所、短所、そしてどのようなチームに向いているかを解説していきます。最後まで読めば、あなたにとって何が最適か、より明確なイメージが湧くはずです。

オープンソースのヘルプデスクシステムとは？

オープンソースのヘルプデスクとは、その核心において、ソースコードが誰にでも公開されている顧客サポートプラットフォームのことです。つまり、コードを閲覧し、変更し、そしてこれが重要な部分ですが、自社のサーバーでホストすることができます。家を借りるのではなく、所有するようなものだと考えてください。いつでも壁を取り壊したり、リフォームしたりする自由があります。

この自由は、Freshdeskのようなクローズドなソフトウェアからチームを引き離す、非常に魅力的なメリットをもたらします。

まず第一に、**データの完全な所有権**です。すべての顧客情報は自社のインフラストラクチャ内に留まります。これはプライバシーにとって大きなプラスであり、GDPRのような規制への準拠をはるかに容易にします。最も重要なデータを他社に просто渡すわけではありません。

次に、高度なカスタマイズ性があります。標準的なツールでは対応できない特定のワークフローがありますか？オープンソースなら、ソフトウェアの内部に手を入れて、ベンダーの画一的なアプローチに縛られるのではなく、チームの実際の働き方に合わせて調整することができます。

そして、誰もが注目するのが、エージェントごとの料金が不要になることです。新しいサポートエージェントを雇うたびに請求額が上がるのではなく、主なコストはホスティングとメンテナンスになります。これにより、予算が予測可能になり、チームの成長がペナルティになるのを防ぎます。

もちろん、完全に無料というわけではありません。その自由の裏返しとして、責任が伴います。初期設定、継続的なアップデート、一般的な維持管理を行うには、技術的なスキル（またはそれを持つチームメンバー）が必要です。サポートは通常、専門の24時間365日対応のヘルプラインではなく、コミュニティフォーラムから提供されます。

これらのツールを選んだ基準

このリストを本当に役立つものにするために、私たちは単にランダムに名前を選んだわけではありません。このような切り替えを行う際に本当に重要な、いくつかの点に基づいて各プラットフォームを評価しました。

中核となる機能性、つまりチケット管理、自動化、レポート作成といった基本機能を問題なく処理できるかを見ました。導入・運用の手間がどれくらいか、そしてチームの特定のワークフローに合わせてツールをどれだけ簡単に調整できるかを考慮しました。また、健全で活発なコミュニティも非常に重要な要素です。なぜなら、それが主要なサポート源であり、プロジェクトが存続している証でもあるからです。最後に、クリーンなユーザーインターフェースや今日のサポート要求に応えるスマートな機能といった、現代的な要素にも注目しました。

2025年版 Freshdeskに代わるオープンソース代替ツール トップ7

さあ、詳しく見ていきましょう。ここでは様々なツールを取り上げます。ChatwootやZammadのような、本格的なセルフホスト型ヘルプデスクもあれば、FreeScoutのように予算が厳しいチームに最適なものもあります。そして、eesel AIのように、既存のツールの上にインテリジェンスの層を追加するという、まったく異なるアプローチもあります。

詳細に入っていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、ヘルプデスク全体を入れ替えることを求めるのではなく、Freshdesk、Zendesk、Intercomなどのツールに直接プラグインできるインテリジェントなプラットフォームです。これは問題に対する全く新しい考え方です。過去のチケットやヘルプドキュメント、その他の社内ナレッジから学習し、最前線のサポートを自動化し、エージェント向けの返信を下書きし、受信チケットを分類します。

このリストに載っている理由

サーバーメンテナンスの頭痛の種なしに、管理性、カスタムワークフロー、予測可能な価格設定といった、オープンソース思想の最良の部分を提供します。強力でカスタムフィットしたAIワークフローを、数ヶ月ではなく数分で自分で設定できます。大規模な移行の苦労なしに、最新のAIの利点を享受したいチームにとって、素晴らしい中間地点です。

現在のヘルプデスクにワンクリックで接続できるため、チーム全体を新しいシステムで再トレーニングする必要はありません。シンプルなプロンプトエディタを通じてワークフローを完全に制御でき、AIがどのチケットを処理するかを正確に決定し、声のトーンを定義し、実行可能なアクションを指定できます。また、ConfluenceやGoogle Docs、チケット履歴に埋もれているかどうかにかかわらず、社内のあらゆる場所から知識を引き出し、正確な回答を提供します。何よりも素晴らしいのは、実際に顧客と対話する前に、何千もの過去のチケットでそのパフォーマンスをシミュレートできるため、どのように機能するかを明確に予測できることです。

eesel AIは過去のチケットから学習し、正確で文脈を認識した応答を提供できます。これはFreshdeskのオープンソース代替ツールにとって重要な機能です。

価格

eesel AIはAIインタラクションに基づいた透明性の高いプランを提供しているため、予期せぬ請求に驚くことはありません。

• Teamプラン: 月額$299（年払いの場合は月額$239）で、最大1,000回のAIインタラクションと3つのボットを利用可能。

• Businessプラン: 月額$799（年払いの場合は月額$639）で、最大3,000回のAIインタラクション、無制限のボット、過去のチケットでのトレーニングなどの高度な機能を利用可能。

• カスタムプラン: 無制限のインタラクションやカスタム統合など、よりカスタマイズされた設定が必要なチーム向けに利用可能。

eesel AIは透明性の高いインタラクションベースの価格設定を提供しており、予測可能なFreshdeskのオープンソース代替ツールとなっています。

2. Chatwoot

Chatwootは、見た目も素晴らしい顧客エンゲージメント向けのオープンソースプラットフォームです。最大のセールスポイントは、統一されたオムニチャネルの受信トレイです。これにより、ウェブサイトのチャット、メール、WhatsApp、ソーシャルメディアからの会話をすべて1つのダッシュボードで管理できます。

このリストに載っている理由

クリーンなインターフェースとオムニチャネルサポートへの鋭い焦点を持つChatwootは、すべての顧客コミュニケーションチャネルを1つのセルフホスト環境にまとめたいチームにとって素晴らしい選択肢です。モダンな感覚があり、活発なコミュニティが背後にあります。共有受信トレイ、ライブチャット、カスタマイズ可能なワークフローを提供し、SlackやCalendlyなどのツールと統合できます。

価格

Chatwootはセルフホスト型とクラウド型のオプションから選べます。

• Hacker (クラウド): 2エージェントまで無料で利用できますが、ウェブサイトのライブチャットと月間500件の会話に限定されます。

• Startups (クラウド): エージェント1人あたり月額$19で、すべてのチャネルと無制限の会話が利用できます。

• Business (クラウド): エージェント1人あたり月額$39で、自動化とSLA管理が追加されます。

• Enterprise (クラウド): エージェント1人あたり月額$99で、エージェントの対応可能数制限や監査ログなどの高度な機能が利用できます。

• セルフホスト型: コミュニティ版は無料でオープンソースですが、商用機能が必要な場合は有料プランも利用できます。

3. Zammad

Zammadは、機能が満載の強力なウェブベースのヘルプデスクシステムです。大規模なエンタープライズレベルのツールに代わる無料のオープンソースとして設計されており、その感触は間違いなくあります。

このリストに載っている理由

ほぼ何でもできるツールが必要で、それを管理するための技術リソースがある場合、Zammadはトップクラスの選択肢です。マルチチャネルのチケット管理やナレッジベースから、時間追跡、詳細なレポート作成まで、信じられないほどの機能を提供します。全文検索、カスタマイズ可能なフィールド、トリガー、スケジューラ、SLA管理などが含まれます。

価格

Zammadは無料のセルフホスト型コミュニティ版を提供しており、マネージドクラウドホスティングやエンタープライズサポート契約もあります。

• Starter (クラウド): 5エージェントまで、エージェント1人あたり月額€7。

• Professional (クラウド): 35エージェントまで、エージェント1人あたり月額€17で、ナレッジベースとSLAが追加されます。

• Plus (クラウド): 無制限のエージェントで、エージェント1人あたり月額€26。さらに、コアワークフロー、レポート作成、WhatsAppなどの追加チャネルが含まれます。

• セルフホスト型サポート契約: 基本サポートで年間€2,999から。

4. FreeScout

その名の通り、FreeScoutは無料で軽量なオープンソースのヘルプデスクです。Help Scoutのようなツールの無料代替品と称しており、シンプルで効率的な共有受信トレイ体験を提供することに重点を置いています。

このリストに載っている理由

高額な費用をかけずに堅実なチケットシステムだけを必要とする小規模チームやスタートアップにとって、完璧な入門ツールです。設定が簡単で、基本機能を美しく処理します。ニーズが拡大するにつれて、有料モジュールのマーケットプレイスを通じて機能を追加できます。コア製品では、無制限のメールボックスとユーザー、他のエージェントがチケットを閲覧しているかを確認できる衝突検知、内部メモ、シンプルな自動化が提供されます。

価格

コアソフトウェアは完全に無料です。機能を拡張するためにオプションのモジュールを購入でき、通常はナレッジベースや満足度評価などの機能に対して一回払いの料金がかかります。

5. osTicket

osTicketは、オープンソースのヘルプデスク界における草分け的存在の一つです。非常に安定しており、広く利用されているプラットフォームで、長年にわたり何千もの企業から顧客サポートの管理で信頼されてきました。

このリストに載っている理由

まさに働き者です。新しいツールのような派手なインターフェースはないかもしれませんが、非常に信頼性が高く、無料で、中核となるチケット管理の仕事をきちんとこなします。安定性と実績が最優先事項であるなら、osTicketに勝るものはありません。カスタムフィールドとフォーム、強力なチケットフィルター、自動応答、そしてユーザーがチケットのステータスを確認できる顧客ポータルが付属しています。

価格

osTicketは完全に無料でダウンロードし、自分でホストすることができます。また、SupportSystemというクラウドホスト版も提供しており、無料トライアルが付いています。

6. UVdesk

人気のSymfony PHPフレームワーク上に構築されたUVdeskは、開発者やeコマースビジネスを念頭に置いて設計されたエンタープライズレベルのオープンソースヘルプデスクです。モジュラー設計により、非常に適応性が高くなっています。

このリストに載っている理由

柔軟性が最大の強みです。MagentoやShopifyのようなプラットフォームでeコマースストアを運営しており、注文データをサポートチケットに直接取り込む必要がある場合、UVdeskは優れた選択肢です。マルチチャネルサポート、ワークフローの自動化、内蔵ナレッジベース、そして幅広いeコマース統合を提供します。

価格

UVdeskには、セルフホスト可能な無料のオープンソースコミュニティ版と、有料のSaaSプランがあります。

• オープンソース: 無料、エージェント数無制限。

• Proプラン (SaaS): エージェント1人あたり月額$11から（年払いの場合、月額$8）。最低2エージェントから。

• Enterpriseプラン (SaaS): エージェント1人あたり月額$18から（年払いの場合、月額$15）。最低2エージェントから。ポータルの完全なカスタマイズが含まれます。

7. Frappe Helpdesk

Frappe Helpdeskは、この分野では比較的新しいプレーヤーで、際立ってクリーンでモダンなデザインの100%オープンソースのチケットシステムを提供しています。人気のERPNextプラットフォームを開発したのと同じチームによって作られています。

このリストに載っている理由

オープンソースの世界に、モダンでユーザーフレンドリーな感覚をもたらします。シンプルさと優れたユーザーエクスペリエンスを重視し、たくさんの付加機能を必要としないチームにとって、Frappe Helpdeskは新鮮な風です。その機能には、一元化されたチケットキュー、応答時間を追跡するためのSLA管理、セルフサービスの顧客ポータル、迅速な返信のための定型応答などがあります。

価格

Frappe Helpdeskは完全に無料でオープンソースです。唯一のコストはホスティングに関連するものです。自分でホストするか、彼らのマネージドプラットフォームであるFrappe Cloudを利用することができ、プランは非常に手頃な価格です。

この動画では、変化を求めるあらゆる規模のビジネス向けに、Freshdeskの最適な代替ツールを概観し、選択肢をカバーしています。

最適なオープンソース代替ツールの選び方

新しいヘルプデスクを選ぶのは大きな決断なので、少し時間をかけてじっくり考える価値があります。

まず、チームの技術力について正直になりましょう。サーバーのセットアップ、セキュリティ管理、アップデートの適用、問題発生時のトラブルシューティングを自信を持って行える人はいますか？もしそうでなければ、「無料」のツールは時間とストレスの面で急速に高価なものになり得ます。

次に、絶対に必要ものと、あったらいいな程度のもののリストを作成します。シンプルな共有受信トレイだけで十分なら、FreeScoutのようなツールがぴったりです。強力なAI自動化や詳細なワークフローのカスタマイズが必要な場合は、より高度なソリューションが必要になります。最後に、総所有コストを考えましょう。初期費用だけを見るのではありません。ホスティング料金、セットアップに必要な開発者の時間、継続的なメンテナンスを考慮に入れてください。その数値を、マネージドサービスの予測可能な月額コストと比較しましょう。

ヘルプデスクを切り替えずにサポートを強化する

正直なところ、Freshdeskからの移行は巨大なプロジェクトです。チームのワークフローを混乱させ、何時間もの再トレーニングを意味し、常に重要なデータを失うリスクが伴います。オープンソースツールはより多くのコントロールを与えてくれますが、同時に全く新しい技術的な負担ももたらします。

しかし、もしチームがすでに使い慣れたプラットフォームを離れることなく、必要な高度な機能とワークフロー制御を手に入れることができたらどうでしょうか？

eesel AIはまさにそれを可能にします。現在のヘルプデスクの上にインテリジェントなAIレイヤーを追加することで、顧客からの問い合わせの大部分を自動化し、エージェントにAIによる下書きを提供して作業をスピードアップさせ、サポートプロセスを完全に制御することができます。これらすべてを、移行の頭痛の種なしに実現できます。

過去のチケットを使ったリスクフリーのシミュレーションで、どれだけ自動化できるかを確認できます。eesel AIを無料で始める。