2026年最新：Freshdeskに代わるオープンソースの選択肢ベスト7

Freshdeskに代わるオープンソース（open source）のソリューションをお探しですね。Freshdeskは、数千もの企業のカスタマーサービスを支える堅牢で市場をリードするプラットフォームですが、チームによってはセルフホスティング（self-hosting）の特定の要件があったり、顧客データの完全なコントロールを望んだりする場合があります。これはよくある話です。チームが成長するにつれて、オープンソースでしか実現できない方法でインフラをカスタマイズする必要が出てくるかもしれません。

Freshdeskに代わる、セルフホスティング可能な選択肢を探しています。基本的には、ウェブインターフェースとメールの両方で対応できるチケットシステムを求めています。

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そこでオープンソースソフトウェアの出番です。柔軟性と直接的なコントロールを求めるチームにとって、これは人気のあるルートです。しかし、オープンソースの世界に飛び込むのは、少し圧倒されるかもしれません。どのツールが実際にアップデートされているのか？チームにとって欠かせない機能を備えているのはどれか？

まさにそのために、このリストを作成しました。Freshdeskに代わるトップクラスのオープンソースおよびモダンな代替案7選を紹介し、それぞれの長所、短所、そしてどのようなチームに向いているかを詳しく解説します。読み終える頃には、自分たちに何が適しているか、より明確なイメージが持てるようになっているはずです。

オープンソースのヘルプデスクシステムとは？

本質的に、オープンソースのヘルプデスクとは、ソースコードが誰にでも公開されているカスタマーサポートプラットフォームのことです。つまり、コードを確認し、変更し、そして（ここが重要なポイントですが）自社のサーバーでホストすることができます。賃貸ではなく、持ち家を持つようなものだと考えてください。いつでも好きな時にリフォームできる自由があります。

この自由は、特殊な環境を求めるチームにいくつかの非常に魅力的なメリットをもたらします。

まず、**データの完全な所有権**です。すべての顧客情報は自社のインフラ内に留まります。これはプライバシー保護において大きなプラスとなり、GDPR（EU一般データ保護規則）などの規制への準拠もはるかにシンプルになります。最も重要なデータを完全にコントロールできるのです。

次に、高度なカスタマイズです。標準的なツールでは対応できない特定のワークフローはありませんか？オープンソースなら、ソフトウェアの内部に手を入れて、チームが実際に働いている方法に合わせて調整し、独自のニーズに合わせて基盤の上に機能を構築できます。

さらに、柔軟なコスト構造も利点の一つです。標準的なSaaS（Software as a Service）の料金モデルに従う代わりに、主なコストはホスティングとメンテナンスになります。これにより予算の予測が容易になり、ソフトウェアライセンスに依存せずにチームを拡張できます。

もちろん、すべてが良いことばかりではありません。自由の裏側には責任が伴います。初期設定、継続的なアップデート、一般的な維持管理を行うために、技術的なスキル（またはそれを持つチームメンバー）が必要になります。サポートは通常、専用の24時間対応ヘルプラインではなく、コミュニティフォーラムから得ることになります。

ツール選定の基準

このリストを真に役立つものにするために、単に名前を並べただけではありません。このような切り替えを行う際に本当に重要となるいくつかの要素に基づいて、各プラットフォームを評価しました。

まず、コア機能に注目しました。チケット管理、自動化、レポートといった基本機能を問題なくこなせるか？また、チーム独自のワークフローに合わせてツールをどれだけ簡単に作り変えられるかも考慮しました。活発なコミュニティの存在も大きな要因です。コミュニティは主要なサポートソースであり、プロジェクトが健全に継続している証だからです。最後に、清潔感のあるユーザーインターフェースや、今日のサポート需要を満たすスマートな機能など、モダンな要素もチェックしました。

2026年最新：Freshdeskに代わるオープンソース上位7選

それでは、詳しく見ていきましょう。ChatwootやZammadのようなフル機能のセルフホスティング型ヘルプデスクもあれば、特定の予算内のチームに最適なFreeScoutのようなツールもあります。そして、既存のツールの上にインテリジェンスの層を追加するという、全く異なるアプローチをとるeesel AIも紹介します。

それぞれの詳細に入りましょう。

1. eesel AI

ヘルプデスク全体を無理に入れ替えさせるのではなく、eesel AIはFreshdeskやZendeskといったツールに直接接続するインテリジェントなプラットフォームです。これは問題に対する補完的な考え方です。過去のチケット、ヘルプドキュメント、その他の社内ナレッジから学習し、最前線のサポートを自動化したり、エージェント向けの返信の下書きを作成したり、届いたチケットを自動で分類（トリアージ）したりします。

選出理由

サーバーメンテナンスの煩わしさなしに、コントロールやカスタムワークフローといったオープンソース哲学の最良の部分を享受できます。数分で、自社にぴったり合った強力なAIワークフローを自分で構築できます。既存の信頼できるセットアップを維持しながら、最新のAIのメリットを享受したいチームにとって素晴らしい選択肢です。

現在のヘルプデスクにワンクリックで接続できるため、チーム全体に新しいシステムの使い方を再教育する必要はありません。シンプルなプロンプトエディタを通じてワークフローを完全にコントロールでき、AIがどのチケットを処理するか、どのようなトーンで話すか、どのアクションを実行できるかを正確に定義できます。また、Confluence、Google Docs、チケット履歴など、社内のあらゆる場所に埋もれている知識を吸い上げ、正確な回答を提供します。何より、実際に顧客に応対する前に、数千件の過去のチケットでパフォーマンスをシミュレーションできるため、成果を明確に予測できます。

料金

eesel AIはAIのやり取りに基づいた透明性の高いプランを提供しているため、予期せぬ請求に驚くことはありません。

• Teamプラン: 月額299ドル（年払いの場合は月額239ドル）。最大1,000回のAIインタラクション、ボット3台まで。
• Businessプラン: 月額799ドル（年払いの場合は月額639ドル）。最大3,000回のAIインタラクション、ボット無制限。過去のチケットでの学習などの高度な機能が含まれます。
• Customプラン: 無制限のインタラクションやカスタム統合など、より個別化されたセットアップが必要なチーム向け。

2. Chatwoot

Chatwootは、顧客エンゲージメントのための非常に見栄えの良いオープンソースプラットフォームです。最大のセールスポイントは、統一されたオムニチャネル（omnichannel）インボックスです。これにより、ウェブサイトのチャット、メール、WhatsApp、SNSからの会話をすべて一つのダッシュボードで管理できます。

選出理由

クリーンなインターフェースとオムニチャネルサポートに重点を置いているChatwootは、すべての顧客コミュニケーションチャネルを自社のセルフホスティング環境下にまとめたいチームにとって、素晴らしい選択肢です。モダンな感覚を持ち、活発なコミュニティに支えられています。共有インボックス、ライブチャット、カスタマイズ可能なワークフローを提供し、SlackやCalendlyなどのツールとも統合可能です。

料金

Chatwootは、セルフホスティング版とクラウド版の選択肢を提供しています。

• Hacker (クラウド): エージェント2名まで無料。ただし、ウェブサイトのライブチャットと月間500会話に制限されます。
• Startups (クラウド): 月額19ドル/エージェント。全チャネル利用可能、会話数無制限。
• Business (クラウド): 月額39ドル/エージェント。自動化とSLA管理が追加されます。
• Enterprise (クラウド): 月額99ドル/エージェント。エージェントのキャパシティ制限や監査ログなどの高度な機能。
• セルフホスティング: コミュニティエディションは無料でオープンソースです。商用機能が必要な場合は有料プランがあります。

3. Zammad

Zammadは、非常に多くの機能を備えた強力なウェブベースのヘルプデスクシステムです。広範な機能を必要とするチームのための有能なオープンソースの選択肢として設計されました。

選出理由

ほぼ何でもできるツールが必要で、それを管理するための技術リソースがある場合、Zammadは確実な選択肢です。マルチチャネルのチケット管理、ナレッジベース（knowledge base）、時間追跡、詳細なレポートまで、かなりの機能を網羅しています。全文検索、カスタムフィールド、トリガー、スケジューラー、SLA管理なども含まれています。

料金

Zammadは無料のセルフホスティング用コミュニティエディションを提供しているほか、管理型クラウドホスティングやエンタープライズサポート契約も用意されています。

• Starter (クラウド): 月額7ユーロ/エージェント。5エージェントまで。
• Professional (クラウド): 月額17ユーロ/エージェント。35エージェントまで。ナレッジベースとSLAが追加されます。
• Plus (クラウド): 月額26ユーロ/エージェント。エージェント数無制限。コアワークフロー、レポート、WhatsAppなどの追加チャネルが含まれます。
• セルフホスティング・サポート契約: 基本サポートは年間2,999ユーロから。

4. FreeScout

その名の通り、FreeScoutは軽量なオープンソースヘルプデスクです。シンプルで効率的な共有インボックス体験の提供に重点を置いています。

選出理由

しっかりとしたチケットシステムを必要としている小規模チームやスタートアップにとって、手軽なエントリーポイントとなります。セットアップが簡単で、基本機能を美しくこなします。ニーズが大きくなれば、有料モジュールのマーケットプレイスを通じて機能を追加できます。コア製品では、メールボックスとユーザー数が無制限で、別のエージェントがチケットを見ているかを確認できる「衝突検知（collision detection）」、内部メモ、シンプルな自動化機能が備わっています。

料金

コアソフトウェアは完全に無料です。機能を拡張するためのオプションモジュールを購入でき、ナレッジベースや満足度評価などの機能は通常、一回払いの料金設定になっています。

5. osTicket

osTicketは、オープンソースヘルプデスク界のパイオニアの一つです。長年にわたり、数千もの企業に信頼されて顧客サポートを管理してきた、安定した広く使われているプラットフォームです。

選出理由

まさに「実力派」のツールです。新しいツールのようにおしゃれなインターフェースではないかもしれませんが、非常に信頼性が高く、コアなチケット管理を確実にこなします。安定性と実績を最優先する場合、osTicketは頼りになる選択肢です。カスタムフィールドとフォーム、強力なチケットフィルター、自動応答、顧客がチケットの状態を確認できるカスタマーポータルが備わっています。

料金

osTicketは完全に無料でダウンロードし、自分でホストできます。また、SupportSystemというクラウドホスティング版も提供されており、無料トライアルが可能です。

6. UVdesk

人気のSymfony PHPフレームワークで構築されたUVdeskは、開発者やeコマースビジネスを念頭に置いて設計されたエンタープライズレベルのオープンソースヘルプデスクです。モジュール設計により、非常に適応性が高いのが特徴です。

選出理由

柔軟性が最大の強みです。MagentoやShopifyなどのプラットフォームでeコマースストアを運営しており、注文データを直接サポートチケットに取り込みたい場合、UVdeskは優れた選択肢となります。マルチチャネルサポート、ワークフローの自動化、内蔵のナレッジベース、そして幅広いeコマース統合機能を提供します。

料金

UVdeskには、セルフホスティング可能な無料のオープンソースCommunity Editionのほか、有料のSaaSプランがあります。

• オープンソース: 無料、エージェント数無制限。
• Proプラン (SaaS): 月額11ドル/エージェントから（年払いの場合は月額8ドル）。最低2エージェントから。
• Enterpriseプラン (SaaS): 月額18ドル/エージェントから（年払いの場合は月額15ドル）。最低2エージェントから。フルポータルのカスタマイズが含まれます。

7. Frappe Helpdesk

Frappe Helpdeskは、この分野の比較的新しいプレーヤーで、非常にクリーンでモダンなデザインを持つ100%オープンソースのチケットシステムを提供しています。人気のERPNextプラットフォームを手掛けるチームによって作成されました。

選出理由

オープンソースの世界にモダンでユーザーフレンドリーな感覚をもたらしています。シンプルさと優れたユーザー体験を重視するチームにとって、Frappe Helpdeskは素晴らしい選択肢です。機能には、一元化されたチケットキュー、応答時間を追跡するためのSLA管理、セルフサービス型のカスタマーポータル、迅速な返信のための定型回答などがあります。

料金

Frappe Helpdeskは完全に無料でオープンソースです。かかる費用はホスティングに関連するものだけです。自分でホストすることもできますし、非常に手頃な料金プランの管理型プラットフォームFrappe Cloudを利用することもできます。

このビデオでは、さまざまなヘルプデスク環境の概要を説明し、異なるサポートインフラの探索を検討しているあらゆる規模の企業向けの選択肢を網羅しています。

適切なオープンソースの代替案を選ぶ方法

新しいヘルプデスクを選ぶのは大きな決断です。じっくり考える価値があります。

まず、チームの技術的な能力について正直になりましょう。サーバーのセットアップ、セキュリティ管理、アップデートの適用、トラブル時の対応を自信を持って行える人がいますか？もしそうでないなら、セルフホスティング型のツールは多大な時間とリソースを必要とする可能性があります。

次に、絶対に外せない機能と、あったら嬉しい機能をリストアップしてください。シンプルな共有インボックスだけで十分なら、FreeScoutのようなツールが最適です。もし強力なAIオートメーションと高度なワークフローのカスタマイズが必要なら、より高度なソリューションが必要になるでしょう。最後に、総所有コスト（TCO）について考えてください。ホスティング費用、セットアップに必要な開発者の時間、継続的なメンテナンス費用を含めて検討しましょう。それらを、Freshdeskのような管理型プラットフォームの利便性や信頼性と比較してみてください。

ヘルプデスクを切り替えずにサポートを強化する

正直に言いましょう。Freshdeskからの移行は一大プロジェクトです。Freshdeskは成熟し信頼されたプラットフォームであり、数千もの企業のカスタマーサービスを支えています。移行はチームのワークフローを混乱させ、データ紛失のリスクを伴います。オープンソースツールは自由を与えてくれますが、同時に新しい技術的な責任も生じます。

しかし、もしチームが既に使い慣れているプラットフォームを離れることなく、必要な高度な機能やワークフローのコントロールを手に入れられるとしたらどうでしょうか？

eesel AIならそれが可能です。現在のFreshdeskのセットアップにインテリジェントなAIレイヤーを追加することで、顧客からの質問の大部分を自動化し、エージェントにAIによる返信の下書きを提供して業務をスピードアップさせ、サポートプロセスを完全にコントロールできるようになります。これは、すでに信頼性のあるシステムを強化する強力な方法です。

自社の過去のチケットを使ったリスクなしのシミュレーションで、どれだけの業務を自動化できるか確認できます。eesel AIを無料で始める。