Las 7 mejores alternativas de código abierto a Freshdesk para 2025

Así que estás buscando una alternativa a Freshdesk. Quizás has tocado techo con sus precios por agente, te sientes un poco limitado por sus funciones o simplemente quieres tener más control sobre los datos de tus clientes. Es una historia conocida. A medida que un equipo crece, las herramientas que antes encajaban a la perfección pueden empezar a quedarse pequeñas.

Estoy buscando una alternativa autoalojada a Freshdesk. Básicamente, busco un sistema de tickets que se pueda responder a través de una interfaz web y por correo electrónico.

Reddit

Ahí es donde el software de código abierto suele entrar en escena. Es una opción popular para los equipos que buscan más flexibilidad, control y, seamos sinceros, una forma de gestionar los costes. Pero adentrarse en el mundo del código abierto puede parecer abrumador. ¿Qué herramientas se actualizan de verdad? ¿Cuáles tienen las características imprescindibles para tu equipo?

Precisamente por eso hemos elaborado esta lista. Vamos a analizar siete de las mejores alternativas modernas y de código abierto a Freshdesk, desglosando sus puntos fuertes, sus carencias y para quién son más adecuadas. Al final, deberías tener una idea mucho más clara de lo que podría funcionar para ti.

¿Qué es un sistema de help desk de código abierto?

En esencia, un help desk de código abierto es una plataforma de atención al cliente cuyo código fuente está disponible para que cualquiera lo vea. Esto significa que puedes examinarlo, modificarlo y, esta es la parte clave, alojarlo en tus propios servidores. Piénsalo como si fueras el dueño de tu casa en lugar de alquilarla. Tienes la libertad de derribar paredes y reformar cuando quieras.

Esta libertad conlleva algunas ventajas bastante convincentes que alejan a los equipos de software cerrados como Freshdesk:

En primer lugar está la propiedad total de los datos. Toda la información de tus clientes permanece en tu infraestructura. Esto es una gran ventaja para la privacidad y facilita mucho el cumplimiento de normativas como el RGPD. No estás simplemente entregando tus datos más críticos a otra empresa.

Luego está la personalización profunda. ¿Tienes un flujo de trabajo específico que ninguna herramienta estándar parece manejar? Con el código abierto, puedes meterte de lleno y ajustar el software para que se adapte a cómo trabaja realmente tu equipo, en lugar de estar atado al enfoque único de un proveedor.

Y la que llama la atención de todos: se acabaron las tarifas por agente. En lugar de que tu factura aumente cada vez que contratas a un nuevo agente de soporte, tus costes principales son el alojamiento y el mantenimiento. Esto hace que tu presupuesto sea predecible y evita que te penalicen por hacer crecer tu equipo.

Por supuesto, no todo es gratis. La otra cara de toda esa libertad es la responsabilidad. Necesitarás algunos conocimientos técnicos (o alguien en tu equipo que los tenga) para encargarte de la configuración inicial, las actualizaciones continuas y el mantenimiento general. El soporte suele provenir de foros comunitarios en lugar de una línea de ayuda dedicada 24/7.

Nuestros criterios para seleccionar estas herramientas

Para que esta lista fuera realmente útil, no nos limitamos a escoger nombres al azar. Evaluamos cada plataforma basándonos en algunos aspectos que realmente importan cuando se hace un cambio de este tipo.

Analizamos la funcionalidad principal: ¿maneja sin problemas lo básico como la gestión de tickets, la automatización y los informes? Consideramos lo complicado que es ponerla en marcha y lo fácil que es adaptarla a los flujos de trabajo específicos de tu equipo. Una comunidad sana y activa también es un factor muy importante, ya que es tu principal fuente de soporte y una señal de que el proyecto está vivo y en buen estado. Por último, estuvimos atentos a los toques modernos, como una interfaz de usuario limpia y capacidades inteligentes que satisfagan las demandas de soporte actuales.

Las 7 mejores alternativas de código abierto a Freshdesk en 2025

¿Listo para empezar? Vamos a ver una mezcla de herramientas. Algunas, como Chatwoot y Zammad, son sistemas de help desk completos y autoalojados. Otras, como FreeScout, son perfectas para equipos con un presupuesto ajustado. Y luego hay un enfoque completamente diferente con eesel AI, que añade una capa de inteligencia sobre las herramientas que ya utilizas.

Entremos en detalles.

1. eesel AI

En lugar de pedirte que arranques y reemplaces todo tu sistema de help desk, eesel AI es una plataforma inteligente que se conecta directamente a herramientas como Freshdesk, Zendesk o Intercom. Es una forma completamente diferente de enfocar el problema. Aprende de tus tickets pasados, documentos de ayuda y otros conocimientos de la empresa para automatizar el soporte de primera línea, redactar respuestas para tus agentes y clasificar los tickets entrantes por ti.

Por qué está en la lista

Te ofrece las mejores partes de la filosofía de código abierto, como el control, los flujos de trabajo personalizados y los precios predecibles, sin los quebraderos de cabeza del mantenimiento de servidores. Puedes configurar potentes flujos de trabajo de IA a medida en minutos, no en meses. Es un excelente punto intermedio para los equipos que quieren los beneficios de la IA moderna sin el engorro de una migración a gran escala.

Se conecta a tu help desk actual con un solo clic, por lo que no es necesario volver a formar a todo tu equipo en un nuevo sistema. Tienes control total sobre el flujo de trabajo a través de un sencillo editor de prompts, que te permite decidir exactamente qué tickets gestiona la IA, definir su tono de voz y especificar qué acciones puede realizar. También extrae conocimiento de toda tu empresa, ya esté oculto en Confluence, Google Docs o en tu historial de tickets, para dar respuestas precisas. Lo mejor de todo es que puedes simular su rendimiento en miles de tus tickets antiguos antes de que hable con un cliente, lo que te da una previsión clara de cómo se comportará.

eesel AI puede aprender de tus tickets anteriores para proporcionar respuestas precisas y contextualizadas, una característica clave para cualquier alternativa de código abierto a Freshdesk.

Precios

eesel AI tiene planes transparentes basados en interacciones de IA, por lo que no te llevarás sorpresas en la factura.

• Plan Team: 299 $/mes (239 $/mes si se factura anualmente) para hasta 1000 interacciones de IA y 3 bots.

• Plan Business: 799 $/mes (639 $/mes si se factura anualmente) para hasta 3000 interacciones de IA, bots ilimitados y funciones avanzadas como el entrenamiento con tickets pasados.

• Plan Custom: Disponible para equipos que necesiten una configuración más personalizada con interacciones ilimitadas e integraciones a medida.

eesel AI ofrece precios transparentes basados en interacciones, lo que la convierte en una alternativa de código abierto a Freshdesk predecible.

2. Chatwoot

Chatwoot es una plataforma de código abierto de gran atractivo visual para la interacción con el cliente. Su mayor punto fuerte es una bandeja de entrada omnicanal unificada. Esto te permite gestionar conversaciones desde el chat de tu sitio web, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales, todo desde un único panel.

Por qué está en la lista

Con su interfaz limpia y su claro enfoque en el soporte omnicanal, Chatwoot es una opción fantástica para los equipos que desean unificar todos sus canales de comunicación con el cliente bajo un mismo techo autoalojado. Se siente moderno y cuenta con una comunidad activa que lo respalda. Ofrece una bandeja de entrada compartida, chat en vivo, flujos de trabajo personalizables e integraciones con herramientas como Slack y Calendly.

Precios

Chatwoot te da a elegir entre opciones autoalojadas y en la nube.

• Hacker (Nube): Gratis para hasta 2 agentes, pero limitado al chat en vivo del sitio web y 500 conversaciones al mes.

• Startups (Nube): 19 $/agente/mes para todos los canales y conversaciones ilimitadas.

• Business (Nube): 39 $/agente/mes, que añade automatización y gestión de SLAs.

• Enterprise (Nube): 99 $/agente/mes para funciones avanzadas como límites de capacidad de agentes y registros de auditoría.

• Autoalojado: La edición comunitaria es gratuita y de código abierto, con planes de pago disponibles si necesitas funciones comerciales.

3. Zammad

Zammad es un potente sistema de help desk basado en la web que está absolutamente repleto de funciones. Fue diseñado para ser una alternativa gratuita y de código abierto a las grandes herramientas de nivel empresarial, y definitivamente se siente como tal.

Por qué está en la lista

Si necesitas una herramienta que pueda hacer casi cualquier cosa y tienes los recursos técnicos para gestionarla, Zammad es una opción de primer nivel. Ofrece una cantidad increíble de funcionalidades, que cubren desde la gestión de tickets multicanal y una base de conocimiento hasta el seguimiento del tiempo y la generación de informes detallados. Incluye búsqueda de texto completo, campos personalizables, disparadores, programadores y gestión de SLAs.

Precios

Zammad ofrece una edición comunitaria gratuita y autoalojada, junto con alojamiento gestionado en la nube y contratos de soporte empresarial.

• Starter (Nube): 7 €/agente/mes para hasta 5 agentes.

• Professional (Nube): 17 €/agente/mes para hasta 35 agentes, añadiendo base de conocimiento y SLAs.

• Plus (Nube): 26 €/agente/mes para agentes ilimitados, además de flujos de trabajo principales, informes y más canales como WhatsApp.

• Contratos de Soporte Autoalojado: A partir de 2.999 €/año para soporte básico.

4. FreeScout

Como su nombre indica, FreeScout es un sistema de help desk de código abierto gratuito y ligero. Se presenta como una alternativa gratuita a herramientas como Help Scout, con un enfoque en ofrecer una experiencia de bandeja de entrada compartida simple y eficiente.

Por qué está en la lista

Es el punto de partida perfecto para equipos pequeños o startups que solo necesitan un sistema de tickets sólido sin un precio elevado. Es fácil de configurar y maneja lo básico de maravilla. A medida que tus necesidades crezcan, puedes añadir más funcionalidades a través de su mercado de módulos de pago. El producto principal te ofrece buzones y usuarios ilimitados, detección de colisiones para ver si otro agente está viendo un ticket, notas internas y automatización simple.

Precios

El software principal es completamente gratuito. Puedes comprar módulos opcionales para ampliar sus capacidades, que generalmente tienen una tarifa única para funciones como una base de conocimiento o calificaciones de satisfacción.

5. osTicket

osTicket es uno de los pioneros en el mundo de los help desk de código abierto. Es una plataforma muy estable y ampliamente utilizada en la que miles de empresas han confiado a lo largo de los años para gestionar su soporte al cliente.

Por qué está en la lista

Es un verdadero caballo de batalla. Aunque puede que no tenga la interfaz llamativa de algunas de las herramientas más nuevas, es increíblemente fiable, gratuito y simplemente cumple su función para la gestión de tickets principal. Si la estabilidad y una trayectoria probada son tus principales prioridades, es difícil superar a osTicket. Viene con campos y formularios personalizados, potentes filtros de tickets, una respuesta automática y un portal para clientes donde los usuarios pueden verificar el estado de sus tickets.

Precios

osTicket es completamente gratuito para descargar y alojar por tu cuenta. También ofrecen una versión alojada en la nube llamada SupportSystem, que viene con una prueba gratuita.

6. UVdesk

Construido sobre el popular framework PHP Symfony, UVdesk es un help desk de código abierto de nivel empresarial diseñado pensando en los desarrolladores y las empresas de comercio electrónico. Su diseño modular lo hace muy adaptable.

Por qué está en la lista

La flexibilidad es su mayor fortaleza. Si tienes una tienda de comercio electrónico en una plataforma como Magento o Shopify y necesitas obtener datos de pedidos directamente en tus tickets de soporte, UVdesk es una excelente opción. Ofrece soporte multicanal, automatización de flujos de trabajo, una base de conocimiento integrada y una amplia gama de integraciones de comercio electrónico.

Precios

UVdesk tiene una edición comunitaria de código abierto gratuita que puedes autoalojar, además de planes SaaS de pago.

• Open Source: Gratis, con agentes ilimitados.

• Plan Pro (SaaS): A partir de 11 $/agente/mes (8 $/agente/mes anualmente). Mínimo de 2 agentes.

• Plan Enterprise (SaaS): A partir de 18 $/agente/mes (15 $/agente/mes anualmente). Mínimo de 2 agentes. Incluye personalización completa del portal.

7. Frappe Helpdesk

Frappe Helpdesk es un actor más reciente en la escena, que ofrece un sistema de tickets 100% de código abierto con un diseño notablemente limpio y moderno. Está hecho por el mismo equipo detrás de la popular plataforma ERPNext.

Por qué está en la lista

Aporta una sensación moderna y fácil de usar al espacio del código abierto. Para los equipos que valoran la simplicidad y una gran experiencia de usuario y no necesitan un millón de funciones adicionales, Frappe Helpdesk es un soplo de aire fresco. Sus características incluyen una cola de tickets centralizada, gestión de SLAs para hacer seguimiento de los tiempos de respuesta, un portal de autoservicio para clientes y respuestas predefinidas para contestaciones rápidas.

Precios

Frappe Helpdesk es completamente gratuito y de código abierto. Tus únicos costes están relacionados con el alojamiento. Puedes alojarlo tú mismo o utilizar su plataforma gestionada, Frappe Cloud, donde los planes son muy asequibles.

Este vídeo ofrece una visión general de las mejores alternativas a Freshdesk, cubriendo opciones para empresas de todos los tamaños que buscan un cambio.

Cómo elegir la alternativa de código abierto adecuada

Elegir un nuevo help desk es una gran decisión, por lo que vale la pena tomarse un momento para pensarlo bien.

Primero, sé honesto sobre la capacidad técnica de tu equipo. ¿Tienes a alguien que pueda configurar un servidor con confianza, gestionar la seguridad, aplicar actualizaciones y solucionar problemas cuando algo va mal? Si no es así, una herramienta "gratuita" puede salir cara rápidamente en términos de tiempo y estrés.

Luego, haz una lista de lo que es absolutamente necesario frente a lo que simplemente sería bueno tener. Si todo lo que buscas es una simple bandeja de entrada compartida, una herramienta como FreeScout es una gran opción. Si necesitas potente automatización con IA y una personalización profunda del flujo de trabajo, necesitarás una solución más avanzada. Finalmente, piensa en el coste total de propiedad. No te fijes solo en el precio inicial. Ten en cuenta las tarifas de alojamiento, el tiempo de desarrollo necesario para la configuración y el mantenimiento continuo. Compara esa cifra con el coste mensual predecible de un servicio gestionado.

Potencia tu soporte sin cambiar de help desk

Seamos realistas: migrar desde Freshdesk es un proyecto enorme. Interrumpe el flujo de trabajo de tu equipo, implica horas de nueva formación y siempre conlleva el riesgo de perder datos importantes. Aunque las herramientas de código abierto te dan más control, también traen consigo un nuevo conjunto de cargas técnicas.

Pero, ¿y si pudieras obtener la funcionalidad avanzada y el control del flujo de trabajo que necesitas sin abandonar la plataforma que tu equipo ya conoce?

eesel AI te permite hacer precisamente eso. Al añadir una capa de IA inteligente sobre tu help desk actual, puedes automatizar una gran parte de las preguntas de tus clientes, dar a tus agentes borradores impulsados por IA para acelerar su trabajo y obtener un control total sobre tu proceso de soporte. Todo sin el dolor de cabeza de la migración.

Puedes ver cuánto podrías automatizar con una simulación sin riesgos sobre tus propios tickets históricos. Comienza a usar eesel AI gratis.