Deixe-me adivinhar. Quando você começou seu negócio, o suporte ao cliente era apenas um endereço de e-mail: suporte@suaempresa.com. Parecia simples o suficiente no início. Mas agora? Está uma bagunça. E-mails se perdem, duas pessoas respondem acidentalmente ao mesmo cliente e você não tem ideia do que foi realmente resolvido. É uma enorme perda de tempo e, se formos honestos, parece um pouco amador.
É exatamente aqui que um sistema de tickets (ticketing system) se torna a salvação. É o primeiro passo real para domar o caos e realmente escalar seu suporte. Este guia o levará pelas melhores opções gratuitas disponíveis em 2026, para que você possa obter uma ferramenta poderosa sem mexer no seu orçamento.
Fique por aqui, porque também vou mostrar como adicionar uma camada inteligente de IA sobre qualquer ferramenta gratuita que você escolher, oferecendo um sério poder de automação.
O que é um sistema de tickets gratuito para pequenas empresas?
Vamos detalhar. Um sistema de tickets é um software que reúne todas as suas solicitações de suporte ao cliente e as coloca em um único lugar organizado. Em vez de uma caixa de entrada compartilhada e bagunçada, você tem um painel limpo onde tudo fica claro.
Veja como normalmente funciona: um cliente envia um e-mail para você, preenche um formulário em seu site ou envia uma mensagem nas redes sociais. O sistema transforma automaticamente essa mensagem em um "ticket" exclusivo. Pense em um ticket como um arquivo de caso dedicado para aquele problema específico. Você pode atribuí-lo a um membro da equipe, definir sua prioridade, adicionar notas privadas e rastreá-lo do início ao fim. É a diferença entre um trabalho organizado e o simples caos.
IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/01-A-workflow-diagram-of-a-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Um diagrama de fluxo de trabalho de um sistema de tickets gratuito para pequenas empresas que converte um e-mail, formulário ou mensagem de rede social de um cliente em um ticket rastreável que pode ser atribuído e resolvido.
Como escolhi o melhor sistema de tickets gratuito para pequenas empresas
Eu não apenas pesquisei no Google por "help desk gratuito" e pronto. Para tornar esta lista genuinamente útil, estabeleci algumas regras básicas para o que eu estava procurando:
- Realmente gratuito: Sem testes de 14 dias ou custos ocultos. Cada ferramenta nesta lista tem um plano gratuito para sempre com o qual você pode contar.
- O essencial está coberto: Um plano gratuito é inútil se não puder lidar com o básico. Garanti que cada um pudesse criar, atribuir e rastrear tickets, além de ter algum tipo de relatório.
- Fácil para equipes pequenas: Você provavelmente não tem uma pessoa dedicada de TI. Essas ferramentas são simples o suficiente para qualquer pessoa colocar em funcionamento em um dia.
- Espaço para crescer: Embora estejamos focados no gratuito, é bom saber que existe um caminho de upgrade acessível quando seu negócio crescer.
- Amigável para a equipe: O suporte é um esforço de equipe. As versões gratuitas tinham que permitir que várias pessoas vissem e trabalhassem nos tickets juntas.
O melhor sistema de tickets gratuito para pequenas empresas: Uma visão rápida
Aqui está uma comparação rápida para ajudá-lo a ver qual sistema de tickets gratuito pode ser o ajuste certo para você.
| Ferramenta | Limite de Agentes Gratuitos | Principais Recursos Gratuitos | Melhor Para |
|---|---|---|---|
| Freshdesk | Até 10 agentes | Tickets por e-mail e redes sociais, base de conhecimento, despacho de tickets | Startups e pequenas equipes que precisam de uma solução fácil de usar e escalável. |
| Zoho Desk | Até 3 agentes | Tickets por e-mail, macros, central de ajuda, aplicativos móveis | Empresas no ecossistema Zoho ou aquelas que desejam suporte multicanal forte desde o início. |
| HubSpot Service Hub | Usuários ilimitados (1 caixa de entrada compartilhada) | Caixa de entrada compartilhada, pipelines de tickets, bots básicos, relatórios | Empresas que já usam o HubSpot CRM e desejam uma visão unificada do cliente. |
| Spiceworks | 1-5 Assentos | Tickets focados em TI, portal do usuário, base de conhecimento | Equipes de TI e MSPs que procuram um help desk completamente gratuito, suportado por anúncios. |
| osTicket | Ilimitado (auto-hospedado) | Campos personalizáveis, filtros de tickets, resposta automática | Equipes com conhecimento técnico que desejam controle total e se sentem confortáveis com auto-hospedagem. |
| LiveAgent | 1 agente (histórico de 7 dias) | Tickets por e-mail, chat ao vivo básico, portal do cliente | Empreendedores individuais ou empresas que desejam testar a funcionalidade de chat ao vivo gratuitamente. |
| ProProfs Help Desk | 1 usuário | Estilo de caixa de entrada compartilhada, respostas prontas, relatórios básicos | Proprietários de negócios individuais ou freelancers que precisam organizar solicitações de suporte. |
Os 7 melhores sistemas de tickets gratuitos para pequenas empresas em 2026
Tudo bem, vamos entrar nos detalhes de cada plataforma para que você possa descobrir qual delas combina com o seu negócio.
1. Freshdesk
Por que entrou na lista: O Freshdesk tem um dos planos gratuitos mais generosos que você encontrará. É uma plataforma altamente madura e confiável, super fácil de usar e inclui coisas que a maioria das equipes em crescimento precisa imediatamente, como uma base de conhecimento e suporte a redes sociais.
O que é bom:
- Você pode ter até 10 agentes no plano gratuito, o que é muito para uma equipe em crescimento.
- Ele vem com uma base de conhecimento pública para que os clientes possam encontrar respostas sozinhos, ajudando você a escalar seu suporte sem esforço.
- É um ecossistema impressionante que puxa tickets de e-mail, bem como do Facebook e Twitter.
O que não é tão bom:
- A versão gratuita foca em tickets essenciais, com automação mais avançada disponível em planos por níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe.
- Os relatórios são projetados para serem diretos para equipes menores, enquanto analíticas mais profundas estão disponíveis conforme você escala.
Preços: O plano "Gratuito" é um excelente ponto de partida. Planos pagos com recursos mais avançados começam em $15 por agente/mês.
Melhor para: Pequenas empresas que desejam uma ferramenta polida e completa que seja fácil de aprender e que possa crescer com elas.
IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/02-Freshdesk-dashboard-as-a-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Uma captura de tela do painel do Freshdesk como sistema de tickets gratuito, exibindo uma interface limpa com tickets de e-mail, Facebook e Twitter em uma única visualização.
2. Zoho Desk
Por que entrou na lista: O plano gratuito do Zoho Desk é um ponto de partida sólido para lidar com o suporte de vários canais. Se você já usa outros aplicativos da Zoho, ele se encaixa perfeitamente no seu kit de ferramentas existente.
O que é bom:
- Suporta diferentes canais como e-mail, formulários web e uma central de ajuda.
- Existe um aplicativo móvel, para que você possa gerenciar tickets quando não estiver na sua mesa.
- Você tem acesso a macros básicas, que são ações simples e pré-definidas.
O que não é tão bom:
- O plano gratuito limita você a apenas 3 agentes.
- A interface pode parecer um pouco carregada e pode levar algum tempo para se acostumar.
Preços: O plano gratuito para sempre é para até 3 agentes. Planos pagos começam em $14 por agente/mês.
Melhor para: Pequenas equipes que já usam produtos Zoho ou qualquer pessoa que precise de um aplicativo móvel gratuito para sua equipe de suporte.
IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/03-Zoho-Desk-macros-feature-in-this-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Captura de tela mostrando a janela de criação de macros dentro do sistema de tickets gratuito Zoho Desk, demonstrando como configurar uma ação pré-definida para tickets.
3. HubSpot Service Hub
Por que entrou na lista: A maior força do HubSpot é o quão bem ele funciona com seu CRM gratuito. Essa configuração oferece uma imagem completa de cada cliente, conectando seu histórico de suporte com todas as suas interações de vendas e marketing.
O que é bom:
- Você pode ter usuários gratuitos ilimitados (com alguns limites em recursos).
- A conexão com o HubSpot CRM oferece contexto valioso à sua equipe sobre com quem estão falando.
- Inclui pipelines de tickets e painéis de relatórios básicos.
O que não é tão bom:
- Você recebe apenas uma caixa de entrada compartilhada com o plano gratuito.
- A marca da HubSpot está em tudo, o que pode não ser o visual que você deseja.
Preços: As ferramentas gratuitas são muito úteis, especialmente com o CRM. Os planos "Starter", que removem a marca e adicionam recursos, começam em $20/mês para 2 usuários.
Melhor para: Empresas que já estão no HubSpot CRM e desejam manter seus esforços de vendas, marketing e serviços em um só lugar.
IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/04-HubSpots-connected-CRM-in-their-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Uma imagem do sistema de tickets gratuito da HubSpot, ilustrando como o ticket de um cliente é exibido ao lado de seu perfil detalhado no CRM, incluindo detalhes de contato e histórico de negócios.
4. Spiceworks
Por que entrou na lista: O Spiceworks é diferente porque é um help desk completamente gratuito feito para equipes de TI, suportado por anúncios. Ele lida bem com tickets e até oferece algumas ferramentas simples de gerenciamento de inventário.
O que é bom:
- É 100% gratuito, sem limites de agentes ou tickets.
- Você recebe um portal do usuário personalizável onde as pessoas podem enviar tickets.
- É apoiado por uma grande comunidade de profissionais de TI aos quais você pode recorrer para obter ajuda.
O que não é tão bom:
- Os anúncios na interface podem distrair.
- Não tem o design moderno e limpo de outras ferramentas nesta lista.
- Foi projetado para TI, portanto não é ideal para suporte geral ao cliente.
Preços: Totalmente gratuito.
Melhor para: Departamentos de TI internos ou provedores de serviços gerenciados (MSPs) que precisam de um help desk funcional e têm orçamento zero.
IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/05-Spiceworks-IT-focused-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::A interface do usuário do sistema de tickets gratuito Spiceworks, que é projetado para suporte de TI.
5. osTicket
Por que entrou na lista: Como uma opção popular de código aberto, o osTicket oferece controle total. Você mesmo o hospeda, portanto é dono de todos os seus dados e pode personalizá-lo como quiser.
O que é bom:
- É gratuito e de código aberto, sem limites de agentes ou tickets.
- É altamente personalizável, permitindo que você crie seus próprios campos, formulários e tópicos de ajuda.
- Você tem propriedade total dos seus dados, pois eles estão no seu servidor.
O que não é tão bom:
- Você precisa de alguma habilidade técnica (ou um amigo que tenha) para configurá-lo e mantê-lo funcionando.
- Não há uma equipe de suporte oficial; você dependerá de fóruns da comunidade para obter ajuda.
Preços: O software é gratuito, mas você terá que pagar pela sua própria hospedagem web.
Melhor para: Empresas experientes em tecnologia que desejam ajustar tudo e não querem pagar taxas mensais de software.
IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/06-Customization-options-in-the-osTicket-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Uma visão do back-end do sistema de tickets gratuito osTicket, mostrando o construtor de formulários onde um usuário pode adicionar campos personalizados e tópicos de ajuda para controle total.
6. LiveAgent
Por que entrou na lista: O plano gratuito do LiveAgent é um dos poucos que oferece um botão básico de chat ao vivo para o seu site. É uma ótima maneira de ver se o suporte em tempo real é uma boa opção para o seu negócio.
O que é bom:
- O plano gratuito oferece um endereço de e-mail e um botão de chat ao vivo.
- Também inclui um portal do cliente e um fórum para discussões da comunidade.
- A interface é bem limpa e direta.
O que não é tão bom:
- O plano gratuito é para apenas um agente. Sem exceções.
- Ele apenas salva seu histórico de tickets por 7 dias, o que é uma limitação bastante grande.
Preços: O plano gratuito é para um único agente. Planos pagos sem esses limites começam em razoáveis $9 por agente/mês.
Melhor para: Empreendedores individuais ou equipes minúsculas que desejam experimentar o chat ao vivo sem gastar dinheiro.
IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/07-Live-chat-feature-in-the-LiveAgent-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Uma captura de tela do sistema de tickets gratuito LiveAgent, exibindo uma visualização de ticket que mostra claramente o histórico de conversas de uma sessão de chat ao vivo no site.
7. ProProfs Help Desk
Por que entrou na lista: O ProProfs oferece uma ferramenta simples, no estilo de caixa de entrada compartilhada, que é incrivelmente fácil de começar. É um belo passo adiante em relação a um cliente de e-mail padrão, com recursos úteis como respostas prontas.
O que é bom:
- A interface é limpa e simples, então quase não há curva de aprendizado.
- Respostas prontas (canned responses) estão incluídas para ajudá-lo a responder perguntas comuns mais rapidamente.
- Você recebe relatórios básicos mesmo no plano gratuito.
O que não é tão bom:
- O plano gratuito é limitado a um único usuário.
- Pode parecer básico demais quando o volume de suporte começar a aumentar.
Preços: Gratuito para sempre para um usuário. Planos de equipe começam em $19,99 por usuário/mês.
Melhor para: Freelancers ou empresas de uma só pessoa que precisam apenas de uma maneira melhor de organizar seus e-mails de suporte.
IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/08-Using-canned-responses-in-the-ProProfs-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::A interface de caixa de entrada compartilhada do ProProfs, destacando o recurso para escolher uma resposta pronta para uma pergunta comum de cliente.
O porém de um sistema de tickets gratuito para pequenas empresas (e como resolvê-lo)
Vamos ser realistas por um segundo. Um sistema de tickets gratuito é ótimo para se organizar, mas não reduz magicamente o número de e-mails que você recebe. Sua equipe ainda precisa sentar e responder a cada ticket. É aqui que a maioria das pequenas empresas fica travada. Você não está pronto para contratar mais pessoal de suporte, mas os tickets continuam acumulando.
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A resposta não é começar a pagar por um help desk mais sofisticado. É tornar o gratuito que você acabou de escolher mais inteligente ao adicionar uma camada de IA. Não estou falando de simples respostas prontas. Refiro-me a uma IA que possa realmente entender a pergunta de um cliente e resolver o ticket sozinha.
É aqui que uma ferramenta como o eesel AI pode fazer uma enorme diferença como uma opção complementar para o seu sistema de tickets gratuito. Ele se conecta a help desks como Freshdesk e Zendesk e usa o próprio conhecimento da sua empresa para fornecer respostas instantâneas e precisas automaticamente.
Por que uma camada de IA é o upgrade definitivo
Comece em minutos, não meses: Esqueça longas demonstrações de vendas e instalações complexas. O eesel AI foi projetado para ser self-service. Você pode conectar seu help desk e fontes de conhecimento (como Google Docs, Confluence ou Notion) em apenas alguns cliques. Você não precisa se livrar da ferramenta gratuita que acabou de configurar; você apenas a torna muito mais inteligente trabalhando dentro do seu ecossistema existente.
Reúna todo o conhecimento da sua empresa: Um help desk gratuito sabe apenas o que está dentro dele. O eesel AI se conecta a todos os seus outros documentos e até tickets antigos para encontrar a resposta certa. Isso significa que ele pode dar respostas completas e conscientes do contexto que são específicas para o seu negócio.
IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/09-How-an-AI-layer-enhances-a-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Um infográfico explicando como uma ferramenta de IA se conecta a um sistema de tickets gratuito e outras bases de conhecimento como Confluence e Google Docs para fornecer respostas abrangentes.
Automatize com confiança: Como uma pequena empresa, você não pode arriscar uma experiência de IA ruim. O eesel AI tem um modo de simulação exclusivo que permite testá-lo em seus tickets passados. Você pode ver exatamente como ele teria se desempenhado e obter uma previsão clara de quantos tickets ele pode resolver. Você sabe o que está recebendo antes de ativá-lo para clientes reais.
Mantenha o controle total: Você não precisa mergulhar de cabeça de uma vez. Pode começar automatizando apenas uma pergunta simples, como "Qual é a sua política de devolução?". Com o construtor de fluxo de trabalho do eesel AI, você decide exatamente quais tickets a IA lida e quais vão para uma pessoa. Isso permite que você implemente a automação de forma lenta e segura.
IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/10-The-AI-workflow-builder-used-with-a-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Uma captura de tela do construtor de fluxo de trabalho do eesel AI, que pode ser integrado a um sistema de tickets gratuito para controlar quais perguntas de clientes são tratadas pela IA.
Organize-se com um sistema de tickets gratuito para pequenas empresas e comece a crescer
Mudar de uma caixa de entrada bagunçada para um sistema de tickets gratuito para pequenas empresas é um passo enorme. Isso traz estrutura, responsabilidade e uma sensação mais profissional ao seu atendimento ao cliente.
Mas hoje, apenas estar organizado não é toda a história. A vantagem real vem quando você combina essa organização com automação inteligente. Um help desk gratuito mais uma ferramenta de IA oferece a uma pequena empresa o tipo de eficiência que as grandes empresas têm, mas sem o preço elevado.
Pronto para ver como a IA pode lidar com até 70% das suas perguntas de suporte? Agende uma demonstração ou inscreva-se no eesel AI e conecte-o ao seu help desk em poucos minutos.
Perguntas frequentes
As limitações mais comuns são limites no número de usuários, recursos de relatórios muito básicos e a falta de ferramentas de automação. Você também costuma ver a marca do provedor de software em suas páginas voltadas para o cliente, que só pode ser removida fazendo um upgrade.
A transição geralmente é bastante simples e pode ser feita em uma tarde. A maioria dos sistemas exige apenas que você configure o encaminhamento de e-mail do seu endereço de suporte para um endereço exclusivo fornecido por eles, e os tickets começarão a aparecer no seu novo painel automaticamente.
Você deve considerar o upgrade quando começar a atingir os limites de usuários do plano gratuito ou quando sua equipe estiver gastando muito tempo em tarefas manuais que poderiam ser automatizadas. A necessidade de analíticas mais avançadas para rastrear o desempenho do suporte é outro motivo importante para o upgrade.
Para um empreendedor individual, ferramentas como ProProfs Help Desk ou LiveAgent são excelentes pontos de partida porque são simples e projetadas para um único usuário. No entanto, se você planeja crescer logo, o Freshdesk é uma ótima escolha, pois seu plano gratuito suporta generosamente até 10 membros da equipe.
Sim, algumas das melhores opções gratuitas incluem esse recurso. O plano gratuito do Freshdesk, por exemplo, vem com uma base de conhecimento de autoatendimento pública, o que é um enorme benefício para permitir que os clientes encontrem suas próprias respostas e reduzam o volume geral de tickets.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri é generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
