Revisei 10 ferramentas para encontrar o melhor sistema de bilhética gratuito para pequenas empresas em 2025.

Deixe-me adivinhar. Quando você começou seu negócio, o suporte ao cliente era apenas um endereço de e-mail: support@yourcompany.com. Parecia simples o suficiente no início. Mas agora? Está uma bagunça. E-mails se perdem, duas pessoas respondem acidentalmente ao mesmo cliente, e você não tem ideia do que realmente foi resolvido. É uma grande perda de tempo e, se formos honestos, parece um pouco amador.

É exatamente nesse momento que um sistema de tickets se torna um salva-vidas. É o primeiro passo real para domar o caos e realmente escalar seu suporte. Este guia irá guiá-lo pelas melhores opções gratuitas disponíveis em 2025, para que você possa obter uma ferramenta poderosa sem mexer no seu orçamento.

Fique por aqui, porque também vou mostrar como adicionar uma camada inteligente de IA em cima de qualquer ferramenta gratuita que você escolher, dando a você um poder sério de automação.

Então, o que é um sistema de tickets gratuito para pequenas empresas, afinal?

Vamos simplificar. Um sistema de tickets é um software que captura todas as suas solicitações de suporte ao cliente e as coloca em um lugar organizado. Em vez de uma caixa de entrada bagunçada e compartilhada, você obtém um painel limpo onde tudo é claro.

Veja como geralmente funciona: um cliente envia um e-mail, preenche um formulário no seu site ou envia uma mensagem nas redes sociais. O sistema transforma automaticamente essa mensagem em um "ticket" único. Pense em um ticket como um arquivo de caso dedicado para aquele problema específico. Você pode atribuí-lo a um membro da equipe, definir sua prioridade, adicionar notas privadas e acompanhá-lo do início ao fim. É a diferença entre trabalho organizado e apenas caos.

Como escolhi o melhor sistema de tickets gratuito para pequenas empresas

Eu não apenas pesquisei "help desk gratuito" e chamei isso de dia. Para tornar esta lista genuinamente útil, estabeleci algumas regras básicas para o que eu estava procurando:

• Realmente gratuito: Sem testes de 14 dias ou custos ocultos. Cada ferramenta nesta lista tem um plano gratuito para sempre em que você pode confiar.

• Os essenciais estão cobertos: Um plano gratuito é inútil se não puder lidar com o básico. Certifiquei-me de que cada um pudesse criar, atribuir e rastrear tickets, e tivesse algum tipo de relatório.

• Fácil para pequenas equipes: Você provavelmente não tem uma pessoa de TI dedicada. Essas ferramentas são simples o suficiente para qualquer pessoa colocar em funcionamento em um dia.

• Espaço para crescer: Embora estejamos focados no gratuito, é bom saber que há um caminho de atualização acessível quando seu negócio crescer.

• Amigável para equipes: O suporte é um esforço de equipe. As versões gratuitas tinham que permitir que várias pessoas vissem e trabalhassem nos tickets juntas.

As principais opções de sistema de tickets gratuito para pequenas empresas: uma visão rápida

Aqui está uma rápida comparação para ajudá-lo a ver qual sistema de tickets gratuito pode ser o mais adequado para você.

Ferramenta	Limite de Agentes Gratuitos	Principais Recursos Gratuitos	Melhor Para
Freshdesk	Até 10 agentes	Ticketing por e-mail & social, base de conhecimento, despacho de tickets	Startups e pequenas equipes que precisam de uma solução amigável e escalável.
Zoho Desk	Até 3 agentes	Ticketing por e-mail, macros, centro de ajuda, aplicativos móveis	Empresas no ecossistema Zoho ou aquelas que desejam um suporte multicanal forte desde o início.
HubSpot Service Hub	Usuários ilimitados (1 caixa de entrada compartilhada)	Caixa de entrada compartilhada, pipelines de tickets, bots básicos, relatórios	Empresas que já usam o HubSpot CRM e querem uma visão unificada do cliente.
Spiceworks	1-5 Assentos	Ticketing focado em TI, portal do usuário, base de conhecimento	Equipes de TI e MSPs que procuram um help desk completamente gratuito, suportado por anúncios.
osTicket	Ilimitado (auto-hospedado)	Campos personalizáveis, filtros de tickets, resposta automática	Equipes com conhecimento técnico que querem controle total e estão confortáveis com auto-hospedagem.
LiveAgent	1 agente (histórico de 7 dias)	Ticketing por e-mail, chat ao vivo básico, portal do cliente	Solopreneurs ou empresas que desejam testar a funcionalidade de chat ao vivo gratuitamente.
ProProfs Help Desk	1 usuário	Estilo de caixa de entrada compartilhada, respostas prontas, relatórios básicos	Proprietários de negócios individuais ou freelancers que precisam organizar solicitações de suporte.

As 7 melhores opções de sistema de tickets gratuito para pequenas empresas em 2025

Certo, vamos aos detalhes de cada plataforma para que você possa descobrir qual delas se encaixa no seu negócio.

1. Freshdesk

Por que entrou na lista: Freshdesk tem um dos planos gratuitos mais generosos que você encontrará. É super fácil de usar e inclui coisas que a maioria das equipes em crescimento precisa imediatamente, como uma base de conhecimento e suporte a mídias sociais.

O que é bom:

• Você pode ter até 10 agentes no plano gratuito, o que é bastante.

• Vem com uma base de conhecimento pública para que os clientes possam encontrar respostas por conta própria.

• Puxa tickets de e-mail, bem como do Facebook e Twitter.

O que não é tão bom:

• A versão gratuita não possui ferramentas reais de automação.

• Os relatórios são bastante básicos, então você não obterá análises profundas.

Preços: O plano "Gratuito" é ótimo para começar. Planos pagos com recursos mais avançados começam em $15 por agente/mês.

Melhor para: Pequenas empresas que querem uma ferramenta polida, completa, fácil de adotar e que possa crescer com elas.

2. Zoho Desk

Por que entrou na lista: O plano gratuito do Zoho Desk é um ponto de partida sólido para lidar com suporte de vários canais. Se você já está usando outros aplicativos Zoho, ele se encaixa perfeitamente no seu conjunto de ferramentas existente.

O que é bom:

• Suporta diferentes canais como e-mail, formulários web e um centro de ajuda.

• Há um aplicativo móvel, para que você possa gerenciar tickets quando não estiver na sua mesa.

• Você tem acesso a macros básicas, que são ações simples e pré-definidas.

O que não é tão bom:

• O plano gratuito limita você a apenas 3 agentes.

• A interface pode parecer um pouco carregada e pode levar algum tempo para se acostumar.

Preços: O plano gratuito para sempre é para até 3 agentes. Planos pagos começam em $14 por agente/mês.

Melhor para: Pequenas equipes que já usam produtos Zoho ou qualquer pessoa que precise de um aplicativo móvel gratuito para sua equipe de suporte.

3. HubSpot Service Hub

Por que entrou na lista: A maior força do HubSpot é o quão bem ele funciona com seu CRM gratuito. Essa configuração oferece uma visão completa de cada cliente, conectando seu histórico de suporte com todas as suas interações de vendas e marketing.

O que é bom:

• Você pode ter usuários gratuitos ilimitados (com algumas limitações de recursos).

• A conexão com o HubSpot CRM dá à sua equipe um contexto valioso sobre com quem estão falando.

• Inclui pipelines de tickets e painéis de relatórios básicos.

O que não é tão bom:

• Você só obtém uma caixa de entrada compartilhada com o plano gratuito.

• A marca do HubSpot está em tudo, o que pode não ser a aparência que você deseja.

Preços: As ferramentas gratuitas são muito úteis, especialmente com o CRM. Os planos "Starter", que removem a marca e adicionam recursos, começam em $20/mês para 2 usuários.

Melhor para: Empresas que já estão no HubSpot CRM e querem manter seus esforços de vendas, marketing e serviço em um só lugar.

4. Spiceworks

Por que entrou na lista: Spiceworks é diferente porque é um help desk completamente gratuito feito para equipes de TI, suportado por anúncios. Ele faz bem o ticketing e ainda oferece algumas ferramentas simples de gerenciamento de inventário.

O que é bom:

• É 100% gratuito, sem limites de agentes ou tickets.

• Você obtém um portal de usuário personalizável onde as pessoas podem enviar tickets.

• É apoiado por uma grande comunidade de profissionais de TI a quem você pode recorrer para obter ajuda.

O que não é tão bom:

• Os anúncios na interface podem ser distrativos.

• Não tem o design moderno e limpo de outras ferramentas nesta lista.

• É projetado para TI, então não é ideal para suporte ao cliente geral.

Preços: Totalmente gratuito.

Melhor para: Departamentos de TI internos ou provedores de serviços gerenciados (MSPs) que precisam de um help desk funcional e não têm orçamento.

5. osTicket

Por que entrou na lista: Como uma opção popular de código aberto, o osTicket oferece controle total. Você o hospeda, então possui todos os seus dados e pode personalizá-lo como quiser.

O que é bom:

• É gratuito e de código aberto, sem limites de agentes ou tickets.

• É altamente personalizável, permitindo que você crie seus próprios campos, formulários e tópicos de ajuda.

• Você tem total propriedade dos seus dados, já que está no seu servidor.

O que não é tão bom:

• Você precisa de alguma habilidade técnica (ou um amigo com alguma) para configurá-lo e mantê-lo funcionando.

• Não há equipe de suporte oficial, você dependerá de fóruns da comunidade para obter ajuda.

Preços: O software é gratuito, mas você terá que pagar pela sua própria hospedagem na web.

Melhor para: Empresas com conhecimento técnico que querem ajustar tudo e não querem pagar taxas mensais de software.

6. LiveAgent

Por que entrou na lista: O plano gratuito do LiveAgent é um dos poucos que inclui um botão básico de chat ao vivo para o seu site. É uma ótima maneira de ver se o suporte em tempo real é uma boa opção para o seu negócio.

O que é bom:

• O plano gratuito oferece um endereço de e-mail e um botão de chat ao vivo.

• Também inclui um portal do cliente e um fórum para discussões da comunidade.

• A interface é bastante limpa e direta.

O que não é tão bom:

• O plano gratuito é para apenas um agente. Sem exceções.

• Ele só salva seu histórico de tickets por 7 dias, o que é uma limitação bastante grande.

Preços: O plano gratuito é para um único agente. Planos pagos sem essas limitações começam a um preço razoável de $9 por agente/mês.

Melhor para: Solopreneurs ou pequenas equipes que querem experimentar o chat ao vivo sem gastar dinheiro.

7. ProProfs Help Desk

Por que entrou na lista: O ProProfs oferece uma ferramenta simples, no estilo de caixa de entrada compartilhada, que é incrivelmente fácil de começar a usar. É um bom passo acima de um cliente de e-mail padrão, com recursos úteis como respostas prontas.

O que é bom:

• A interface é limpa e simples, então quase não há curva de aprendizado.

• Respostas prontas estão incluídas para ajudá-lo a responder perguntas comuns mais rapidamente.

• Você obtém relatórios básicos mesmo no plano gratuito.

O que não é tão bom:

• O plano gratuito é limitado a um único usuário.

• Pode parecer muito básico quando o volume de suporte começar a aumentar.

Preços: Gratuito para sempre para um usuário. Planos de equipe começam em $19.99 por usuário/mês.

Melhor para: Freelancers ou empresas de uma pessoa que só precisam de uma maneira melhor de organizar seus e-mails de suporte.

O problema com um sistema de tickets gratuito para pequenas empresas (e como resolvê-lo)

Vamos ser realistas por um segundo. Um sistema de tickets gratuito é ótimo para se organizar, mas não reduz magicamente o número de e-mails que você recebe. Sua equipe ainda tem que sentar e responder a cada ticket. É aqui que a maioria das pequenas empresas fica presa. Você não está pronto para contratar mais pessoal de suporte, mas os tickets continuam se acumulando.

A resposta não é começar a pagar por um help desk mais sofisticado. É tornar o gratuito que você acabou de escolher mais inteligente adicionando uma camada de IA. Não estou falando de respostas prontas simples. Quero dizer uma IA que realmente pode entender a pergunta de um cliente e resolver seu ticket sozinha.

É aqui que uma ferramenta como eesel AI pode fazer uma grande diferença para um sistema de tickets gratuito para pequenas empresas. Ela se conecta a help desks como Freshdesk e Zendesk e usa o próprio conhecimento da sua empresa para fornecer respostas instantâneas e precisas automaticamente.

Por que uma camada de IA é a atualização definitiva para qualquer sistema de tickets gratuito para pequenas empresas

Comece em minutos, não em meses: Esqueça longas demonstrações de vendas e instalações complexas. O eesel AI é projetado para ser autoatendimento. Você pode conectar seu help desk e fontes de conhecimento (como Google Docs, Confluence ou Notion) em apenas alguns cliques. Você não precisa se livrar da ferramenta gratuita que acabou de configurar; você apenas a torna muito mais inteligente.

Reúna todo o conhecimento da sua empresa: Um help desk gratuito só sabe o que está dentro dele. O eesel AI se conecta a todos os seus outros documentos e até tickets passados para encontrar a resposta certa. Isso significa que ele pode fornecer respostas completas e conscientes do contexto que são específicas para o seu negócio.

Automatize com confiança: Como uma pequena empresa, você não pode arriscar uma experiência ruim com IA. O eesel AI tem um modo de simulação único que permite testá-lo em seus tickets passados. Você pode ver exatamente como ele teria se saído e obter uma previsão clara de quantos tickets ele pode resolver. Você sabe o que está recebendo antes de ativá-lo para clientes reais.

Mantenha o controle total: Você não precisa ir com tudo de uma vez. Você pode começar automatizando apenas uma pergunta simples, como "Qual é a sua política de devolução?" Com o construtor de fluxos de trabalho do eesel AI, você decide exatamente quais tickets a IA lida e quais vão para uma pessoa. Isso permite que você implemente a automação de forma lenta e segura.

Organize-se com um sistema de tickets gratuito para pequenas empresas, depois cresça

Mudar de uma caixa de entrada bagunçada para um sistema de tickets gratuito para pequenas empresas é um grande passo. Ele traz estrutura, responsabilidade e uma sensação mais profissional ao seu serviço ao cliente.

Mas hoje, apenas estar organizado não é toda a história. A verdadeira vantagem vem quando você combina essa organização com automação inteligente. Um help desk gratuito mais uma ferramenta de IA dá a uma pequena empresa o tipo de eficiência que grandes empresas têm, mas sem o preço alto.

Pronto para ver como a IA poderia lidar com até 70% das suas perguntas de suporte? Agende uma demonstração ou inscreva-se no eesel AI e conecte-o ao seu help desk em poucos minutos.