Déjeme adivinar. Cuando comenzó su negocio, el soporte al cliente era solo una dirección de correo electrónico: soporte@suempresa.com. Al principio parecía bastante sencillo. ¿Pero ahora? Es un caos. Los correos se pierden, dos personas responden accidentalmente al mismo cliente y usted no tiene ni idea de qué se ha resuelto realmente. Es una enorme pérdida de tiempo y, si somos sinceros, parece un poco poco profesional.
Este es exactamente el momento en que un sistema de tickets (ticketing system) se convierte en un salvavidas. Es el primer paso real para domar el caos y escalar realmente su soporte. Esta guía le mostrará las mejores opciones gratuitas disponibles en 2026, para que pueda obtener una herramienta potente sin afectar su presupuesto.
Quédese, porque también le mostraré cómo añadir una capa de IA inteligente sobre cualquier herramienta gratuita que elija, dándole un poder de automatización considerable.
¿Qué es un sistema de tickets gratuito para pequeñas empresas?
Vamos a desglosarlo. Un sistema de tickets es un software que recopila todas las solicitudes de soporte de sus clientes y las organiza en un solo lugar. En lugar de una bandeja de entrada compartida y desordenada, usted obtiene un panel de control limpio donde todo está claro.
Así es como funciona habitualmente: un cliente le envía un correo electrónico, rellena un formulario en su sitio web o envía un mensaje en las redes sociales. El sistema convierte automáticamente ese mensaje en un "ticket" único. Piense en un ticket como un archivo de caso dedicado para ese problema específico. Puede asignarlo a un miembro del equipo, establecer su prioridad, añadir notas privadas y realizar un seguimiento de principio a fin. Es la diferencia entre un trabajo organizado y el simple caos de siempre.
IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/01-A-workflow-diagram-of-a-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Un flujo de trabajo que muestra cómo un sistema de tickets gratuito para pequeñas empresas convierte un correo electrónico de un cliente, un formulario o un mensaje de redes sociales en un ticket rastreable que se puede asignar y resolver.
Cómo elegí el mejor sistema de tickets gratuito para pequeñas empresas
No me limité a buscar en Google "help desk gratuito" y darlo por terminado. Para que esta lista fuera realmente útil, establecí algunas reglas básicas sobre lo que estaba buscando:
- Realmente gratis: Sin pruebas de 14 días ni costes ocultos. Cada herramienta de esta lista tiene un plan gratuito para siempre en el que puede confiar.
- Aspectos esenciales cubiertos: Un plan gratuito no sirve de nada si no puede manejar lo básico. Me aseguré de que cada uno pudiera crear, asignar y rastrear tickets, y que tuviera algún tipo de informes.
- Fácil para equipos pequeños: Probablemente no tenga una persona de TI dedicada. Estas herramientas son lo suficientemente sencillas como para que cualquiera pueda ponerlas en marcha en un día.
- Capacidad de crecimiento: Aunque nos centramos en lo gratuito, es bueno saber que existe una ruta de actualización asequible cuando su negocio crezca.
- Amigable para equipos: El soporte es un esfuerzo de equipo. Las versiones gratuitas tenían que permitir que varias personas vieran y trabajaran en los tickets juntas.
El mejor sistema de tickets gratuito para pequeñas empresas: Un vistazo rápido
Aquí tiene una comparación rápida para ayudarle a ver qué sistema de tickets gratuito podría ser el adecuado para usted.
| Herramienta | Límite de agentes gratuitos | Funciones gratuitas clave | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Freshdesk | Hasta 10 agentes | Tickets por correo y redes sociales, base de conocimientos, despacho de tickets | Startups y equipos pequeños que necesitan una solución escalable y fácil de usar. |
| Zoho Desk | Hasta 3 agentes | Tickets por correo electrónico, macros, centro de ayuda, aplicaciones móviles | Empresas en el ecosistema Zoho o aquellas que desean un fuerte soporte multicanal desde el principio. |
| HubSpot Service Hub | Usuarios ilimitados (1 bandeja compartida) | Bandeja de entrada compartida, flujos de tickets, bots básicos, informes | Empresas que ya usan HubSpot CRM y desean una visión unificada del cliente. |
| Spiceworks | 1-5 Asientos | Tickets enfocados en TI, portal de usuario, base de conocimientos | Equipos de TI y MSP que buscan un help desk completamente gratuito y financiado por publicidad. |
| osTicket | Ilimitado (autohospedado) | Campos personalizables, filtros de tickets, respuesta automática | Equipos con conocimientos técnicos que quieren control total y se sienten cómodos con el autohospedaje. |
| LiveAgent | 1 agente (historial de 7 días) | Tickets por correo electrónico, chat en vivo básico, portal del cliente | Emprendedores individuales o empresas que quieran probar la funcionalidad de chat en vivo gratis. |
| ProProfs Help Desk | 1 usuario | Estilo de bandeja compartida, respuestas predefinidas, informes básicos | Propietarios de negocios individuales o autónomos que necesitan organizar las solicitudes de soporte. |
Los 7 mejores sistemas de tickets gratuitos para pequeñas empresas en 2026
Muy bien, entremos en los detalles de cada plataforma para que pueda determinar cuál encaja mejor con su negocio.
1. Freshdesk
Por qué fue seleccionada: Freshdesk tiene uno de los planes gratuitos más generosos que encontrará. Es una plataforma muy madura y fiable, extremadamente fácil de usar e incluye elementos que la mayoría de los equipos en crecimiento necesitan de inmediato, como una base de conocimientos (knowledge base) y soporte para redes sociales.
Lo bueno:
- Puede tener hasta 10 agentes en el plan gratuito, lo cual es mucho para un equipo en crecimiento.
- Incluye una base de conocimientos pública para que los clientes puedan encontrar respuestas por sí mismos, ayudándole a escalar su soporte sin esfuerzo.
- Es un ecosistema impresionante que centraliza tickets de correo electrónico, así como de Facebook y Twitter.
Lo no tan bueno:
- La versión gratuita se centra en la gestión de tickets esencial; las automatizaciones más avanzadas están disponibles en planes escalonados según el tamaño del equipo.
- Los informes están diseñados para ser sencillos para equipos pequeños, mientras que los análisis más profundos están disponibles a medida que crece.
Precio: El plan "Free" es un excelente punto de partida. Los planes de pago con funciones más avanzadas comienzan en $15 por agente/mes.
Ideal para: Pequeñas empresas que desean una herramienta pulida y completa que sea fácil de aprender y que pueda crecer con ellas.
IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/02-Freshdesk-dashboard-as-a-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Una captura de pantalla del sistema de tickets gratuito Freshdesk para pequeñas empresas, que muestra una interfaz de usuario limpia con tickets de correo electrónico, Facebook y Twitter en una sola vista.
2. Zoho Desk
Por qué fue seleccionada: El plan gratuito de Zoho Desk es un punto de partida sólido para gestionar el soporte desde múltiples canales. Si ya utiliza otras aplicaciones de Zoho, se integra perfectamente en su conjunto de herramientas actual.
Lo bueno:
- Soporta diferentes canales como correo electrónico, formularios web y un centro de ayuda.
- Existe una aplicación móvil, para que pueda gestionar tickets cuando no esté en su escritorio.
- Tiene acceso a macros básicas, que son acciones preestablecidas sencillas.
Lo no tan bueno:
- El plan gratuito le limita a solo 3 agentes.
- La interfaz puede parecer un poco saturada y podría llevar algún tiempo acostumbrarse a ella.
Precio: El plan gratuito para siempre es para hasta 3 agentes. Los planes de pago comienzan en $14 por agente/mes.
Ideal para: Equipos pequeños que ya utilizan productos de Zoho o cualquier persona que necesite una aplicación móvil gratuita para su equipo de soporte.
IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/03-Zoho-Desk-macros-feature-in-this-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Captura de pantalla que muestra la ventana de creación de macros dentro del sistema de tickets gratuito Zoho Desk para pequeñas empresas, demostrando cómo configurar una acción preestablecida para los tickets.
3. HubSpot Service Hub
Por qué fue seleccionada: La mayor fortaleza de HubSpot es lo bien que funciona con su CRM gratuito. Esta configuración le ofrece una imagen completa de cada cliente, conectando su historial de soporte con todas sus interacciones de ventas y marketing.
Lo bueno:
- Puede tener usuarios gratuitos ilimitados (con algunos límites en las funciones).
- La conexión con el CRM de HubSpot le da a su equipo un contexto valioso sobre con quién están hablando.
- Incluye flujos de tickets y paneles de informes básicos.
Lo no tan bueno:
- Solo obtiene una bandeja de entrada compartida con el plan gratuito.
- La marca de HubSpot aparece en todo, lo que podría no ser la imagen profesional que busca.
Precio: Las herramientas gratuitas son muy útiles, especialmente con el CRM. Los planes "Starter", que eliminan la marca y añaden funciones, comienzan en $20/mes para 2 usuarios.
Ideal para: Empresas que ya utilizan el CRM de HubSpot y desean mantener sus esfuerzos de ventas, marketing y servicio en un solo lugar.
IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/04-HubSpots-connected-CRM-in-their-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Una imagen del sistema de tickets gratuito de HubSpot para pequeñas empresas, que ilustra cómo se muestra un ticket de cliente junto a su perfil detallado de CRM, incluidos los detalles de contacto y el historial de tratos.
4. Spiceworks
Por qué fue seleccionada: Spiceworks es diferente porque es un help desk completamente gratuito diseñado para equipos de TI, financiado por publicidad. Gestiona bien los tickets e incluso incluye algunas herramientas sencillas de gestión de inventario.
Lo bueno:
- Es 100% gratuito sin límites de agentes ni de tickets.
- Obtiene un portal de usuario personalizable donde las personas pueden enviar tickets.
- Cuenta con el respaldo de una gran comunidad de profesionales de TI a los que puede recurrir para pedir ayuda.
Lo no tan bueno:
- Los anuncios en la interfaz pueden distraer.
- No tiene el diseño moderno y limpio de otras herramientas de esta lista.
- Está diseñado para TI, por lo que no es ideal para el soporte al cliente general.
Precio: Totalmente gratuito.
Ideal para: Departamentos internos de TI o proveedores de servicios gestionados (MSP) que necesitan un help desk funcional y no tienen presupuesto.
IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/05-Spiceworks-IT-focused-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::La interfaz de usuario del sistema de tickets gratuito Spiceworks para pequeñas empresas, que está diseñado para el soporte de TI.
5. osTicket
Por qué fue seleccionada: Como una opción popular de código abierto, osTicket ofrece un control total. Usted mismo lo hospeda, por lo que es dueño de todos sus datos y puede personalizarlo como desee.
Lo bueno:
- Es gratuito y de código abierto, sin límites de agentes ni tickets.
- Es altamente personalizable, permitiéndole crear sus propios campos, formularios y temas de ayuda.
- Usted tiene la propiedad completa de sus datos, ya que están en su propio servidor.
Lo no tan bueno:
- Necesita ciertos conocimientos técnicos (o un amigo que los tenga) para instalarlo y mantenerlo en funcionamiento.
- No hay un equipo de soporte oficial; dependerá de los foros de la comunidad para obtener ayuda.
Precio: El software es gratuito, pero tendrá que pagar por su propio alojamiento web.
Ideal para: Empresas con conocimientos técnicos que desean ajustar todo y no quieren pagar cuotas mensuales de software.
IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/06-Customization-options-in-the-osTicket-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Una vista del panel de administración del sistema de tickets gratuito osTicket para pequeñas empresas, que muestra el constructor de formularios donde un usuario puede añadir campos personalizados y temas de ayuda para un control total.
6. LiveAgent
Por qué fue seleccionada: El plan gratuito de LiveAgent es uno de los pocos que incluye un botón básico de chat en vivo para su sitio web. Es una excelente manera de ver si el soporte en tiempo real encaja bien en su negocio.
Lo bueno:
- El plan gratuito le ofrece una dirección de correo electrónico y un botón de chat en vivo.
- También incluye un portal del cliente y un foro para discusiones de la comunidad.
- La interfaz es bastante limpia y sencilla.
Lo no tan bueno:
- El plan gratuito es solo para un agente. Sin excepciones.
- Solo guarda su historial de tickets durante 7 días, lo cual es una limitación bastante importante.
Precio: El plan gratuito es para un solo agente. Los planes de pago sin estos límites comienzan en unos razonables $9 por agente/mes.
Ideal para: Emprendedores individuales o equipos minúsculos que quieran experimentar con el chat en vivo sin gastar dinero.
IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/07-Live-chat-feature-in-the-LiveAgent-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Una captura de pantalla del sistema de tickets gratuito LiveAgent para pequeñas empresas, que muestra una vista de ticket que refleja claramente el historial de conversación de una sesión de chat en vivo en el sitio web.
7. ProProfs Help Desk
Por qué fue seleccionada: ProProfs le ofrece una herramienta sencilla al estilo de bandeja de entrada compartida que es increíblemente fácil de poner en marcha. Es un buen paso adelante respecto a un cliente de correo electrónico estándar, con funciones útiles como respuestas predefinidas.
Lo bueno:
- La interfaz es limpia y simple, por lo que casi no hay curva de aprendizaje.
- Se incluyen respuestas predefinidas (canned responses) para ayudarle a responder preguntas comunes más rápido.
- Obtiene informes básicos incluso en el plan gratuito.
Lo no tan bueno:
- El plan gratuito está limitado a un solo usuario.
- Puede parecer demasiado básico una vez que su volumen de soporte empiece a aumentar.
Precio: Gratis para siempre para un usuario. Los planes de equipo comienzan en $19.99 por usuario/mes.
Ideal para: Autónomos o negocios de una sola persona que solo necesitan una mejor manera de organizar sus correos electrónicos de soporte.
IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/08-Using-canned-responses-in-the-ProProfs-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::La interfaz de bandeja de entrada compartida del sistema de tickets gratuito ProProfs para pequeñas empresas, destacando la función para elegir una respuesta predefinida a una pregunta común de un cliente.
El inconveniente de un sistema de tickets gratuito para pequeñas empresas (y cómo solucionarlo)
Seamos realistas por un momento. Un sistema de tickets gratuito es excelente para organizarse, pero no reduce mágicamente el número de correos electrónicos que recibe. Su equipo todavía tiene que sentarse allí y responder a cada ticket. Aquí es donde la mayoría de las pequeñas empresas se quedan atascadas. No está preparado para contratar más personal de soporte, pero los tickets siguen acumulándose.
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La respuesta no es empezar a pagar por un help desk más sofisticado. Es hacer que el gratuito que acaba de elegir sea más inteligente añadiendo una capa de IA. No me refiero a simples respuestas predefinidas. Me refiero a una IA que pueda entender realmente la pregunta de un cliente y resolver su ticket por sí sola.
Aquí es donde una herramienta como eesel AI puede marcar una gran diferencia como opción complementaria para su sistema de tickets gratuito para pequeñas empresas. Se conecta a help desks como Freshdesk y Zendesk y utiliza el propio conocimiento de su empresa para dar respuestas instantáneas y precisas de forma automática.
Por qué una capa de IA es la actualización definitiva
Empiece en minutos, no meses: Olvídese de largas demostraciones de ventas e instalaciones complejas. eesel AI está diseñado para ser autoservicio. Puede conectar su help desk y sus fuentes de conocimiento (como Google Docs, Confluence o Notion) en solo unos clics. No tiene que deshacerse de la herramienta gratuita que acaba de configurar; simplemente la hace mucho más inteligente trabajando dentro de su ecosistema actual.
Reúna todo el conocimiento de su empresa: Un help desk gratuito solo sabe lo que hay dentro de él. eesel AI se conecta a todos sus otros documentos e incluso a tickets pasados para encontrar la respuesta correcta. Esto significa que puede dar respuestas completas y con contexto que son específicas para su negocio.
IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/09-How-an-AI-layer-enhances-a-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Una infografía que explica cómo una herramienta de IA se conecta a un sistema de tickets gratuito para pequeñas empresas y otras bases de conocimientos como Confluence y Google Docs para proporcionar respuestas integrales.
Automatice con confianza: Como pequeña empresa, no puede arriesgarse a una mala experiencia con la IA. eesel AI tiene un modo de simulación único que le permite probarlo con sus tickets pasados. Puede ver exactamente cómo habría funcionado y obtener una previsión clara de cuántos tickets puede resolver. Sabrá lo que está obteniendo antes de activarlo para clientes reales.
Mantenga el control total: No tiene que lanzarse a por todo a la vez. Puede empezar automatizando solo una pregunta sencilla, como "¿Cuál es su política de devoluciones?". Con el constructor de flujos de trabajo (workflow builder) de eesel AI, usted decide exactamente qué tickets gestiona la IA y cuáles van a una persona. Esto le permite implementar la automatización de forma lenta y segura.
IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/10-The-AI-workflow-builder-used-with-a-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Una captura de pantalla del constructor de flujos de trabajo de eesel AI, que puede integrarse con un sistema de tickets gratuito para pequeñas empresas para controlar qué preguntas de los clientes son gestionadas por la IA.
Organícese con un sistema de tickets gratuito para pequeñas empresas, y luego crezca
Pasar de una bandeja de entrada desordenada a un sistema de tickets gratuito para pequeñas empresas es un paso enorme. Aporta estructura, responsabilidad y una sensación más profesional a su servicio de atención al cliente.
Pero hoy en día, estar organizado no lo es todo. La verdadera ventaja surge cuando se combina esa organización con una automatización inteligente. Un help desk gratuito más una herramienta de IA ofrece a una pequeña empresa el tipo de eficiencia que tienen las grandes compañías, pero sin el elevado precio.
¿Está listo para ver cómo la IA podría gestionar hasta el 70% de sus preguntas de soporte? Reserve una demostración o regístrese en eesel AI y conéctelo a su help desk en pocos minutos.
Preguntas frecuentes
Las limitaciones más comunes son los topes en el número de usuarios, funciones de informes muy básicas y la falta de herramientas de automatización. También es habitual ver la marca del proveedor de software en sus páginas orientadas al cliente, que solo se puede eliminar actualizando el plan.
La transición suele ser bastante sencilla y puede realizarse en una tarde. La mayoría de los sistemas solo requieren que configure el reenvío de correo electrónico desde su dirección de soporte a una dirección única que ellos le proporcionan, y los tickets empezarán a aparecer en su nuevo panel de control automáticamente.
Debería considerar la actualización cuando empiece a alcanzar los límites de usuarios del plan gratuito o cuando su equipo dedique demasiado tiempo a tareas manuales que podrían automatizarse. La necesidad de análisis más avanzados para realizar un seguimiento del rendimiento del soporte es otra razón clave para actualizar.
Para un emprendedor individual, herramientas como ProProfs Help Desk o LiveAgent son excelentes puntos de partida porque son sencillas y están diseñadas para un solo usuario. Sin embargo, si planea crecer pronto, Freshdesk es una gran opción, ya que su plan gratuito admite generosamente hasta 10 miembros del equipo.
Sí, algunas de las mejores opciones gratuitas incluyen esta función. El plan gratuito de Freshdesk, por ejemplo, viene con una base de conocimientos de autoservicio pública, lo cual es una gran ventaja para permitir que los clientes encuentren sus propias respuestas y reducir su volumen total de tickets.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri es especialista en marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Le mueven la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
