Preguntas frecuentes
Las limitaciones más comunes son los límites en el número de usuarios, características de informes muy básicas y la falta de herramientas de automatización. También verás típicamente la marca del proveedor de software en tus páginas de cara al cliente, que solo se puede eliminar al actualizar.
La transición suele ser bastante sencilla y se puede realizar en una tarde. La mayoría de los sistemas solo requieren que configures el reenvío de correos electrónicos desde tu dirección de soporte a una dirección única que ellos proporcionan, y los tickets comenzarán a aparecer automáticamente en tu nuevo panel de control.
Deberías considerar actualizar cuando comiences a alcanzar los límites de usuarios del plan gratuito o cuando tu equipo esté dedicando demasiado tiempo a tareas manuales que podrían automatizarse. Necesitar análisis más avanzados para rastrear el rendimiento del soporte es otra razón clave para actualizar.
Para un emprendedor solitario, herramientas como ProProfs Help Desk o LiveAgent son excelentes puntos de partida porque son simples y están diseñadas para un solo usuario. Sin embargo, si planeas crecer pronto, Freshdesk es una gran opción ya que su plan gratuito admite generosamente hasta 10 miembros del equipo.
Sí, algunas de las mejores opciones gratuitas incluyen esta característica. El plan gratuito de Freshdesk, por ejemplo, viene con una base de conocimiento de autoservicio pública, lo cual es un gran beneficio para permitir que los clientes encuentren sus propias respuestas y reducir el volumen total de tickets.
