J'ai passé en revue les outils pour trouver les 7 meilleurs systèmes de ticketing gratuits pour les petites entreprises en 2026

Laissez-moi deviner. Quand vous avez lancé votre entreprise, le support client n'était qu'une simple adresse e-mail : support@votreentreprise.com. Cela semblait assez simple au début. Mais maintenant ? C'est le chaos. Des e-mails se perdent, deux personnes répondent accidentellement au même client, et vous n'avez aucune idée de ce qui a réellement été résolu. C'est une perte de temps monumentale et, pour être honnête, cela manque un peu de professionnalisme.

C'est exactement là qu'un système de ticketing (système de tickets) devient une bouée de sauvetage. C'est la première véritable étape pour dompter le chaos et réellement mettre à l'échelle votre support. Ce guide vous présentera les meilleures options gratuites disponibles en 2026, afin que vous puissiez obtenir un outil puissant sans toucher à votre budget.

Restez avec nous, car je vais également vous montrer comment ajouter une couche d'IA intelligente par-dessus l'outil gratuit que vous aurez choisi, vous offrant ainsi une puissance d'automatisation impressionnante.

Qu'est-ce qu'un système de ticketing gratuit pour petite entreprise ?

Décomposons cela. Un système de ticketing est un logiciel qui récupère toutes vos demandes de support client et les place dans un endroit organisé. Au lieu d'une boîte de réception partagée et désordonnée, vous obtenez un tableau de bord (dashboard) clair où tout est lisible.

Voici comment cela fonctionne généralement : un client vous envoie un e-mail, remplit un formulaire sur votre site ou envoie un message sur les réseaux sociaux. Le système transforme automatiquement ce message en un « ticket » unique. Considérez un ticket comme un dossier de cas dédié à ce problème spécifique. Vous pouvez l'assigner à un membre de l'équipe, définir sa priorité, ajouter des notes privées et le suivre du début à la fin. C'est toute la différence entre un travail organisé et le chaos pur et simple.

IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/01-A-workflow-diagram-of-a-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Un diagramme de flux montrant comment un système de ticketing gratuit pour petite entreprise convertit un e-mail, un formulaire ou un message de réseau social d'un client en un ticket traçable qui peut être assigné et résolu.

Comment j'ai choisi le meilleur système de ticketing gratuit pour les petites entreprises

Je ne me suis pas contentée de chercher « help desk gratuit » sur Google. Pour rendre cette liste véritablement utile, j'ai établi quelques règles de base pour ma sélection :

• Réellement gratuit : Pas d'essais de 14 jours ou de coûts cachés. Chaque outil de cette liste propose un plan gratuit à vie sur lequel vous pouvez compter.
• Les essentiels sont couverts : Un plan gratuit est inutile s'il ne gère pas la base. Je me suis assurée que chacun puisse créer, assigner et suivre des tickets, et qu'il propose un certain type de reporting.
• Facile pour les petites équipes : Vous n'avez probablement pas de responsable informatique dédié. Ces outils sont assez simples pour que n'importe qui puisse les mettre en service en une journée.
• Possibilité d'évolution : Bien que nous nous concentrions sur le gratuit, il est bon de savoir qu'il existe une voie de mise à niveau abordable lorsque votre entreprise se développera.
• Adapté au travail d'équipe : Le support est un effort collectif. Les versions gratuites devaient permettre à plusieurs personnes de voir et de travailler ensemble sur les tickets.

Le top des systèmes de ticketing gratuits pour les petites entreprises : un coup d'œil rapide

Voici une comparaison rapide pour vous aider à voir quel système de ticketing gratuit pourrait vous convenir.

Outil	Limite d'agents gratuits	Fonctionnalités clés gratuites	Idéal pour
Freshdesk	Jusqu'à 10 agents	Ticketing e-mail & réseaux sociaux, base de connaissances, répartition des tickets	Startups et petites équipes ayant besoin d'une solution conviviale et évolutive.
Zoho Desk	Jusqu'à 3 agents	Ticketing e-mail, macros, centre d'aide, applications mobiles	Entreprises dans l'écosystème Zoho ou celles voulant un support multicanal solide dès le départ.
HubSpot Service Hub	Utilisateurs illimités (1 boîte de réception partagée)	Boîte de réception partagée, pipelines de tickets, bots de base, reporting	Entreprises utilisant déjà HubSpot CRM et souhaitant une vue client unifiée.
Spiceworks	1 à 5 sièges	Ticketing axé sur l'informatique, portail utilisateur, base de connaissances	Équipes informatiques et MSP à la recherche d'un help desk entièrement gratuit et financé par la publicité.
osTicket	Illimité (auto-hébergé)	Champs personnalisables, filtres de tickets, répondeur automatique	Équipes technophiles qui veulent un contrôle total et sont à l'aise avec l'auto-hébergement.
LiveAgent	1 agent (historique de 7 jours)	Ticketing e-mail, chat en direct de base, portail client	Auto-entrepreneurs ou entreprises souhaitant tester gratuitement la fonctionnalité de chat en direct.
ProProfs Help Desk	1 utilisateur	Style boîte de réception partagée, réponses préenregistrées, rapports de base	Propriétaires d'entreprises individuelles ou freelances ayant besoin d'organiser les demandes de support.

Les 7 meilleurs systèmes de ticketing gratuits pour les petites entreprises en 2026

Très bien, entrons dans les détails de chaque plateforme pour que vous puissiez déterminer celle qui correspond le mieux à votre activité.

1. Freshdesk

Pourquoi il a été retenu : Freshdesk possède l'un des plans gratuits les plus généreux que vous puissiez trouver. C'est une plateforme très mature et fiable, extrêmement facile à utiliser, et qui inclut des éléments dont la plupart des équipes en croissance ont besoin immédiatement, comme une base de connaissances et un support pour les réseaux sociaux.

Les points forts :

• Vous pouvez avoir jusqu'à 10 agents sur le plan gratuit, ce qui est beaucoup pour une équipe en pleine croissance.
• Il est livré avec une base de connaissances publique afin que les clients puissent trouver les réponses eux-mêmes, vous aidant à faire évoluer votre support sans effort.
• C'est un écosystème impressionnant qui centralise les tickets provenant des e-mails ainsi que de Facebook et Twitter.

Les points faibles :

• La version gratuite se concentre sur le ticketing essentiel, des automatisations plus avancées étant disponibles dans les plans payants pour s'adapter à différentes tailles d'équipe.
• Le reporting est conçu pour être simple pour les petites équipes, tandis que des analyses plus approfondies sont disponibles à mesure que vous évoluez.

Prix : Le plan « Free » est un excellent point de départ. Les plans payants avec des fonctionnalités plus avancées commencent à 15 $ par agent/mois.

Idéal pour : Les petites entreprises qui veulent un outil complet et soigné, facile à prendre en main et capable de grandir avec elles.

IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/02-Freshdesk-dashboard-as-a-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Une capture d'écran du tableau de bord Freshdesk, affichant une interface utilisateur propre avec des tickets provenant des e-mails, de Facebook et de Twitter dans une vue unique.

2. Zoho Desk

Pourquoi il a été retenu : Le plan gratuit de Zoho Desk est un point de départ solide pour gérer le support sur plusieurs canaux. Si vous utilisez déjà d'autres applications Zoho, il s'intègre parfaitement à votre boîte à outils existante.

Les points forts :

• Il prend en charge différents canaux comme l'e-mail, les formulaires Web et un centre d'aide.
• Il existe une application mobile, ce qui vous permet de gérer les tickets même quand vous n'êtes pas à votre bureau.
• Vous avez accès aux macros de base, qui sont des actions prédéfinies simples.

Les points faibles :

• Le plan gratuit vous limite à seulement 3 agents.
• L'interface peut sembler un peu chargée et peut nécessiter un certain temps d'adaptation.

Prix : Le plan gratuit à vie est limité à 3 agents. Les plans payants commencent à 14 $ par agent/mois.

Idéal pour : Les petites équipes utilisant déjà les produits Zoho ou toute personne ayant besoin d'une application mobile gratuite pour son équipe de support.

IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/03-Zoho-Desk-macros-feature-in-this-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Capture d'écran montrant la fenêtre de création de macros dans le système de ticketing gratuit Zoho Desk, démontrant comment configurer une action prédéfinie pour les tickets.

3. HubSpot Service Hub

Pourquoi il a été retenu : La plus grande force de HubSpot est sa capacité à fonctionner avec son CRM gratuit. Cette configuration vous donne une image complète de chaque client, en connectant son historique de support avec toutes ses interactions de vente et de marketing.

Les points forts :

• Vous pouvez avoir un nombre illimité d'utilisateurs gratuits (avec certaines limites sur les fonctionnalités).
• La connexion au CRM HubSpot donne à votre équipe un contexte précieux sur la personne à qui elle parle.
• Il inclut des pipelines de tickets et des tableaux de bord de reporting de base.

Les points faibles :

• Vous ne bénéficiez que d'une seule boîte de réception partagée avec le plan gratuit.
• La marque HubSpot est présente partout, ce qui n'est peut-être pas l'esthétique que vous recherchez.

Prix : Les outils gratuits sont très utiles, surtout avec le CRM. Les plans « Starter », qui suppriment la marque et ajoutent des fonctionnalités, commencent à 20 $/mois pour 2 utilisateurs.

Idéal pour : Les entreprises déjà sur le CRM HubSpot qui souhaitent conserver leurs efforts de vente, de marketing et de service au même endroit.

IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/04-HubSpots-connected-CRM-in-their-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Une image du système de ticketing gratuit de HubSpot, illustrant comment un ticket client est affiché aux côtés de son profil CRM détaillé, incluant les coordonnées et l'historique des transactions.

4. Spiceworks

Pourquoi il a été retenu : Spiceworks est différent car c'est un help desk complètement gratuit conçu pour les équipes informatiques, financé par la publicité. Il gère bien le ticketing et propose même des outils simples de gestion d'inventaire.

Les points forts :

• Il est 100 % gratuit sans limite d'agents ou de tickets.
• Vous disposez d'un portail utilisateur personnalisable où les gens peuvent soumettre des tickets.
• Il est soutenu par une large communauté de professionnels de l'informatique vers lesquels vous pouvez vous tourner pour obtenir de l'aide.

Les points faibles :

• Les publicités dans l'interface peuvent être gênantes.
• Il n'a pas le design moderne et épuré des autres outils de cette liste.
• Il est conçu pour l'informatique, il n'est donc pas idéal pour le support client général.

Prix : Totalement gratuit.

Idéal pour : Les départements informatiques internes ou les fournisseurs de services gérés (MSP) qui ont besoin d'un help desk fonctionnel et n'ont aucun budget.

IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/05-Spiceworks-IT-focused-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::L'interface utilisateur du système de ticketing gratuit Spiceworks, conçu pour le support informatique.

5. osTicket

Pourquoi il a été retenu : En tant qu'option open-source populaire, osTicket offre un contrôle total. Vous l'hébergez vous-même, vous possédez donc toutes vos données et vous pouvez le personnaliser comme vous le souhaitez.

Les points forts :

• C'est gratuit et open-source, sans limite d'agents ou de tickets.
• Il est hautement personnalisable, vous permettant de créer vos propres champs, formulaires et sujets d'aide.
• Vous avez la pleine propriété de vos données puisqu'elles se trouvent sur votre propre serveur.

Les points faibles :

• Vous avez besoin de compétences techniques (ou d'un ami qui en a) pour l'installer et le maintenir.
• Il n'y a pas d'équipe de support officielle ; vous devrez compter sur les forums de la communauté pour obtenir de l'aide.

Prix : Le logiciel est gratuit, mais vous devrez payer pour votre propre hébergement Web.

Idéal pour : Les entreprises technophiles qui veulent tout ajuster et ne veulent pas payer de frais de logiciel mensuels.

IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/06-Customization-options-in-the-osTicket-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Une vue du back-end du système de ticketing gratuit osTicket, montrant le constructeur de formulaires où un utilisateur peut ajouter des champs personnalisés pour un contrôle total.

6. LiveAgent

Pourquoi il a été retenu : Le plan gratuit de LiveAgent est l'un des rares à proposer un bouton de chat en direct de base pour votre site Web. C'est un excellent moyen de voir si le support en temps réel convient à votre entreprise.

Les points forts :

• Le plan gratuit vous offre une adresse e-mail et un bouton de chat en direct.
• Il inclut également un portail client et un forum pour les discussions communautaires.
• L'interface est assez propre et directe.

Les points faibles :

• Le plan gratuit est réservé à un seul agent. Aucune exception.
• Il ne conserve votre historique de tickets que pendant 7 jours, ce qui est une limitation assez importante.

Prix : Le plan gratuit est pour un seul agent. Les plans payants sans ces limites commencent à un tarif raisonnable de 9 $ par agent/mois.

Idéal pour : Les auto-entrepreneurs ou les très petites équipes qui souhaitent expérimenter le chat en direct sans dépenser d'argent.

IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/07-Live-chat-feature-in-the-LiveAgent-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Une capture d'écran du système de ticketing gratuit LiveAgent, affichant une vue de ticket qui montre clairement l'historique de la conversation d'une session de chat en direct sur un site Web.

7. ProProfs Help Desk

Pourquoi il a été retenu : ProProfs vous offre un outil simple, de type boîte de réception partagée, incroyablement facile à prendre en main. C'est une belle évolution par rapport à un client de messagerie standard, avec des fonctionnalités pratiques comme les réponses préenregistrées.

Les points forts :

• L'interface est propre et simple, il n'y a donc presque pas de courbe d'apprentissage.
• Les réponses préenregistrées (canned responses) sont incluses pour vous aider à répondre plus rapidement aux questions courantes.
• Vous bénéficiez d'un reporting de base, même sur le plan gratuit.

Les points faibles :

• Le plan gratuit est limité à un seul utilisateur.
• Il peut sembler trop basique une fois que votre volume de support commence à augmenter.

Prix : Gratuit à vie pour un utilisateur. Les plans d'équipe commencent à 19,99 $ par utilisateur/mois.

Idéal pour : Les freelances ou les entreprises individuelles qui ont juste besoin d'un meilleur moyen d'organiser leurs e-mails de support.

IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/08-Using-canned-responses-in-the-ProProfs-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::L'interface de boîte de réception partagée du système de ticketing gratuit ProProfs, mettant en évidence la fonctionnalité permettant de choisir une réponse préenregistrée à une question client courante.

Le piège d'un système de ticketing gratuit pour petite entreprise (et comment y remédier)

Soyons réalistes un instant. Un système de ticketing gratuit est idéal pour s'organiser, mais il ne réduit pas par magie le nombre d'e-mails que vous recevez. Votre équipe doit toujours s'asseoir et répondre à chaque ticket. C'est là que la plupart des petites entreprises se retrouvent bloquées. Vous n'êtes pas prêt à embaucher plus de personnel de support, mais les tickets continuent de s'accumuler.

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La solution n'est pas de commencer à payer pour un help desk plus sophistiqué. C'est de rendre celui que vous venez de choisir plus intelligent en y ajoutant une couche d'IA. Je ne parle pas de simples réponses préenregistrées. Je parle d'une IA capable de comprendre réellement la question d'un client et de résoudre son ticket par elle-même.

C'est là qu'un outil comme eesel AI peut faire une énorme différence en tant qu'option complémentaire pour votre système de ticketing gratuit. Il se connecte à des help desks comme Freshdesk et Zendesk et utilise les propres connaissances de votre entreprise pour fournir des réponses instantanées et précises automatiquement.

Pourquoi une couche d'IA est l'évolution ultime

Commencez en quelques minutes, pas en mois : Oubliez les longues démonstrations de vente et les installations complexes. eesel AI est conçu pour être en libre-service. Vous pouvez connecter votre help desk et vos sources de connaissances (comme Google Docs, Confluence ou Notion) en quelques clics. Vous n'avez pas à vous débarrasser de l'outil gratuit que vous venez de mettre en place ; vous le rendez simplement beaucoup plus intelligent en travaillant au sein de votre écosystème existant.

Rassemblez toutes les connaissances de votre entreprise : Un help desk gratuit ne connaît que ce qu'il contient. eesel AI se connecte à tous vos autres documents et même aux anciens tickets pour trouver la bonne réponse. Cela signifie qu'il peut donner des réponses complètes, tenant compte du contexte et spécifiques à votre activité.

IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/09-How-an-AI-layer-enhances-a-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Une infographie expliquant comment un outil d'IA se connecte à un système de ticketing gratuit et à d'autres bases de connaissances comme Confluence et Google Docs pour fournir des réponses complètes.

Automatisez en toute confiance : En tant que petite entreprise, vous ne pouvez pas vous permettre une mauvaise expérience d'IA. eesel AI dispose d'un mode de simulation unique qui vous permet de le tester sur vos anciens tickets. Vous pouvez voir exactement comment il se serait comporté et obtenir une prévision claire du nombre de tickets qu'il peut résoudre. Vous savez ce que vous obtenez avant de l'activer pour de vrais clients.

Gardez un contrôle total : Vous n'êtes pas obligé de tout automatiser d'un coup. Vous pouvez commencer par automatiser une seule question simple, comme « Quelle est votre politique de retour ? ». Avec le constructeur de flux de travail (workflow builder) d'eesel AI, vous décidez exactement quels tickets l'IA traite et lesquels vont à un humain. Cela vous permet de déployer l'automatisation lentement et en toute sécurité.

IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/10-The-AI-workflow-builder-used-with-a-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Une capture d'écran du constructeur de flux de travail d'eesel AI, qui peut être intégré à un système de ticketing gratuit pour contrôler quelles questions des clients sont traitées par l'IA.

Organisez-vous avec un système de ticketing gratuit, puis développez votre activité

Passer d'une boîte de réception désordonnée à un système de ticketing gratuit pour petite entreprise est une étape cruciale. Cela apporte de la structure, de la responsabilité et une dimension plus professionnelle à votre service client.

Mais aujourd'hui, le simple fait d'être organisé ne suffit plus. Le véritable avantage apparaît lorsque vous associez cette organisation à une automatisation intelligente. Un help desk gratuit couplé à un outil d'IA offre à une petite entreprise le type d'efficacité qu'ont les grandes entreprises, mais sans le prix élevé.

Prêt à voir comment l'IA pourrait traiter jusqu'à 70 % de vos questions de support ? Réservez une démo ou inscrivez-vous à eesel AI et connectez-le à votre help desk en quelques minutes.