J’ai examiné 10 outils pour trouver le meilleur système de billetterie gratuit pour les petites entreprises en 2025.

Laissez-moi deviner. Lorsque vous avez démarré votre entreprise, le support client se résumait à une adresse e-mail : support@votreentreprise.com. Cela semblait assez simple au début. Mais maintenant ? C’est un désordre. Les e-mails se perdent, deux personnes répondent accidentellement au même client, et vous n’avez aucune idée de ce qui a réellement été résolu. C’est une énorme perte de temps, et soyons honnêtes, cela semble un peu non professionnel.

C’est exactement à ce moment-là qu’un système de tickets devient un sauveur. C’est le premier vrai pas vers la maîtrise du chaos et l’extension de votre support. Ce guide vous présentera les meilleures options gratuites disponibles en 2025, afin que vous puissiez obtenir un outil puissant sans toucher à votre budget.

Restez dans les parages, car je vais également vous montrer comment ajouter une couche d’IA intelligente sur l’outil gratuit que vous choisissez, vous offrant ainsi une puissance d’automatisation sérieuse.

Alors, qu’est-ce qu’un système de tickets gratuit pour les petites entreprises, au juste ?

Décomposons cela. Un système de tickets est un logiciel qui regroupe toutes vos demandes de support client et les place dans un endroit organisé. Au lieu d’une boîte de réception partagée en désordre, vous obtenez un tableau de bord clair où tout est limpide.

Voici comment cela fonctionne généralement : un client vous envoie un e-mail, remplit un formulaire sur votre site ou envoie un message sur les réseaux sociaux. Le système transforme automatiquement ce message en un "ticket" unique. Pensez à un ticket comme à un dossier dédié pour ce problème spécifique. Vous pouvez l’assigner à un membre de l’équipe, définir sa priorité, ajouter des notes privées et le suivre du début à la fin. C’est la différence entre un travail organisé et un simple chaos.

Comment j’ai choisi le meilleur système de tickets gratuit pour les petites entreprises

Je n’ai pas simplement cherché "help desk gratuit" sur Google et appelé ça une journée. Pour rendre cette liste vraiment utile, j’ai établi quelques règles de base pour ce que je recherchais :

• Vraiment gratuit : Pas d’essais de 14 jours ou de coûts cachés. Chaque outil de cette liste a un plan gratuit à vie sur lequel vous pouvez compter.

• Les essentiels sont couverts : Un plan gratuit est inutile s’il ne peut pas gérer les bases. Je me suis assuré que chacun pouvait créer, assigner et suivre des tickets, et avait une sorte de reporting.

• Facile pour les petites équipes : Vous n’avez probablement pas de personne dédiée à l’informatique. Ces outils sont suffisamment simples pour que n’importe qui puisse les faire fonctionner en une journée.

• Possibilité de croissance : Bien que nous nous concentrions sur le gratuit, il est bon de savoir qu’il existe une voie de mise à niveau abordable lorsque votre entreprise se développe.

• Convivial pour l’équipe : Le support est un effort d’équipe. Les versions gratuites devaient permettre à plusieurs personnes de voir et de travailler ensemble sur les tickets.

Les meilleures options de système de tickets gratuit pour les petites entreprises : un aperçu rapide

Voici une comparaison rapide pour vous aider à voir quel système de tickets gratuit pourrait vous convenir.

Outil	Limite d’Agents Gratuits	Principales Fonctionnalités Gratuites	Idéal Pour
Freshdesk	Jusqu’à 10 agents	Ticketing par e-mail & réseaux sociaux, base de connaissances, répartition des tickets	Startups et petites équipes ayant besoin d’une solution conviviale et évolutive.
Zoho Desk	Jusqu’à 3 agents	Ticketing par e-mail, macros, centre d’aide, applications mobiles	Entreprises dans l’écosystème Zoho ou celles souhaitant un support multicanal solide dès le départ.
HubSpot Service Hub	Utilisateurs illimités (1 boîte de réception partagée)	Boîte de réception partagée, pipelines de tickets, bots basiques, reporting	Entreprises utilisant déjà HubSpot CRM qui veulent une vue unifiée du client.
Spiceworks	1-5 Places	Ticketing axé sur l’informatique, portail utilisateur, base de connaissances	Équipes informatiques et MSPs cherchant un help desk entièrement gratuit, soutenu par la publicité.
osTicket	Illimité (auto-hébergé)	Champs personnalisables, filtres de tickets, répondeur automatique	Équipes techniques souhaitant un contrôle total et à l’aise avec l’auto-hébergement.
LiveAgent	1 agent (historique de 7 jours)	Ticketing par e-mail, chat en direct basique, portail client	Solopreneurs ou entreprises souhaitant tester la fonctionnalité de chat en direct gratuitement.
ProProfs Help Desk	1 utilisateur	Style boîte de réception partagée, réponses préenregistrées, rapports basiques	Propriétaires d’entreprises individuelles ou freelances ayant besoin d’organiser les demandes de support.

Les 7 meilleures options de système de tickets gratuit pour les petites entreprises en 2025

D’accord, passons aux détails de chaque plateforme pour que vous puissiez déterminer laquelle correspond à votre entreprise.

1. Freshdesk

Pourquoi il a été sélectionné : Freshdesk propose l’un des plans gratuits les plus généreux que vous trouverez. Il est super facile à utiliser et inclut des éléments dont la plupart des équipes en croissance ont besoin immédiatement, comme une base de connaissances et le support des réseaux sociaux.

Ce qui est bien :

• Vous pouvez avoir jusqu’à 10 agents sur le plan gratuit, ce qui est beaucoup.

• Il est livré avec une base de connaissances publique pour que les clients puissent trouver eux-mêmes des réponses.

• Il récupère les tickets des e-mails ainsi que de Facebook et Twitter.

Ce qui n’est pas si bien :

• La version gratuite n’a pas de véritables outils d’automatisation.

• Le reporting est assez basique, donc vous n’obtiendrez pas d’analyses approfondies.

Tarification : Le plan "Gratuit" est idéal pour commencer. Les plans payants avec des fonctionnalités plus avancées commencent à 15 $ par agent/mois.

Idéal pour : Les petites entreprises qui veulent un outil complet, facile à prendre en main et qui peut évoluer avec elles.

2. Zoho Desk

Pourquoi il a été sélectionné : Le plan gratuit de Zoho Desk est un point de départ solide pour gérer le support depuis plusieurs canaux. Si vous utilisez déjà d’autres applications Zoho, il s’intègre parfaitement à votre boîte à outils existante.

Ce qui est bien :

• Il prend en charge différents canaux comme l’e-mail, les formulaires web et un centre d’aide.

• Il y a une application mobile, donc vous pouvez gérer les tickets lorsque vous n’êtes pas à votre bureau.

• Vous avez accès à des macros basiques, qui sont des actions simples prédéfinies.

Ce qui n’est pas si bien :

• Le plan gratuit vous limite à seulement 3 agents.

• L’interface peut sembler un peu chargée et peut nécessiter un certain temps d’adaptation.

Tarification : Le plan gratuit à vie est pour jusqu’à 3 agents. Les plans payants commencent à 14 $ par agent/mois.

Idéal pour : Les petites équipes utilisant déjà des produits Zoho ou toute personne ayant besoin d’une application mobile gratuite pour leur équipe de support.

3. HubSpot Service Hub

Pourquoi il a été sélectionné : La plus grande force de HubSpot est sa compatibilité avec son CRM gratuit. Cette configuration vous donne une vue complète de chaque client, connectant leur historique de support avec toutes leurs interactions de vente et de marketing.

Ce qui est bien :

• Vous pouvez avoir des utilisateurs gratuits illimités (avec certaines limites sur les fonctionnalités).

• La connexion au CRM HubSpot donne à votre équipe un contexte précieux sur les personnes avec qui elles parlent.

• Il inclut des pipelines de tickets et des tableaux de bord de reporting basiques.

Ce qui n’est pas si bien :

• Vous n’obtenez qu’une seule boîte de réception partagée avec le plan gratuit.

• La marque HubSpot est sur tout, ce qui pourrait ne pas être le look que vous recherchez.

Tarification : Les outils gratuits sont très utiles, surtout avec le CRM. Les plans "Starter", qui retirent la marque et ajoutent des fonctionnalités, commencent à 20 $/mois pour 2 utilisateurs.

Idéal pour : Les entreprises déjà sur le CRM HubSpot qui veulent garder leurs efforts de vente, de marketing et de service au même endroit.

4. Spiceworks

Pourquoi il a été sélectionné : Spiceworks est différent car c’est un help desk entièrement gratuit conçu pour les équipes informatiques, soutenu par des publicités. Il gère bien les tickets et inclut même quelques outils simples de gestion d’inventaire.

Ce qui est bien :

• C’est 100% gratuit sans limites sur les agents ou les tickets.

• Vous obtenez un portail utilisateur personnalisable où les gens peuvent soumettre des tickets.

• Il est soutenu par une grande communauté de professionnels de l’informatique à qui vous pouvez vous adresser pour obtenir de l’aide.

Ce qui n’est pas si bien :

• Les publicités dans l’interface peuvent être distrayantes.

• Il n’a pas le design moderne et épuré des autres outils de cette liste.

• Il est conçu pour l’informatique, donc il n’est pas idéal pour le support client général.

Tarification : Totalement gratuit.

Idéal pour : Les départements informatiques internes ou les fournisseurs de services gérés (MSP) qui ont besoin d’un help desk fonctionnel et n’ont aucun budget.

5. osTicket

Pourquoi il a été sélectionné : En tant qu'option open-source populaire, osTicket offre un contrôle total. Vous l’hébergez vous-même, donc vous possédez toutes vos données et pouvez le personnaliser comme vous le souhaitez.

Ce qui est bien :

• C’est gratuit et open-source, sans limites sur les agents ou les tickets.

• Il est hautement personnalisable, vous permettant de créer vos propres champs, formulaires et sujets d’aide.

• Vous avez la propriété complète de vos données puisqu’elles sont sur votre serveur.

Ce qui n’est pas si bien :

• Vous avez besoin de compétences techniques (ou d’un ami qui en a) pour le configurer et le maintenir en fonctionnement.

• Il n’y a pas d’équipe de support officielle, vous devrez vous fier aux forums communautaires pour obtenir de l’aide.

Tarification : Le logiciel est gratuit, mais vous devrez payer pour votre propre hébergement web.

Idéal pour : Les entreprises technophiles qui veulent tout personnaliser et ne veulent pas payer de frais mensuels pour le logiciel.

6. LiveAgent

Pourquoi il a été sélectionné : Le plan gratuit de LiveAgent est l’un des rares à inclure un bouton de chat en direct basique pour votre site web. C’est un excellent moyen de voir si le support en temps réel convient à votre entreprise.

Ce qui est bien :

• Le plan gratuit vous donne une adresse e-mail et un bouton de chat en direct.

• Il inclut également un portail client et un forum pour les discussions communautaires.

• L’interface est assez propre et simple.

Ce qui n’est pas si bien :

• Le plan gratuit est pour un seul agent. Pas d’exceptions.

• Il ne sauvegarde votre historique de tickets que pendant 7 jours, ce qui est une limitation assez importante.

Tarification : Le plan gratuit est pour un seul agent. Les plans payants sans ces limites commencent à un prix raisonnable de 9 $ par agent/mois.

Idéal pour : Les solopreneurs ou les petites équipes qui veulent expérimenter le chat en direct sans dépenser d’argent.

7. ProProfs Help Desk

Pourquoi il a été sélectionné : ProProfs vous offre un outil simple, de style boîte de réception partagée, qui est incroyablement facile à démarrer. C’est une belle amélioration par rapport à un client de messagerie standard, avec des fonctionnalités pratiques comme les réponses préenregistrées.

Ce qui est bien :

• L’interface est propre et simple, donc il n’y a presque pas de courbe d’apprentissage.

• Les réponses préenregistrées sont incluses pour vous aider à répondre plus rapidement aux questions courantes.

• Vous obtenez des rapports basiques même sur le plan gratuit.

Ce qui n’est pas si bien :

• Le plan gratuit est limité à un seul utilisateur.

• Il pourrait sembler trop basique une fois que votre volume de support commence à augmenter.

Tarification : Gratuit pour toujours pour un utilisateur. Les plans d’équipe commencent à 19,99 $ par utilisateur/mois.

Idéal pour : Les freelances ou les entreprises individuelles qui ont juste besoin d’une meilleure façon d’organiser leurs e-mails de support.

Le piège d’un système de tickets gratuit pour les petites entreprises (et comment le résoudre)

Soyons réalistes un instant. Un système de tickets gratuit est excellent pour s’organiser, mais il ne réduit pas magiquement le nombre d’e-mails que vous recevez. Votre équipe doit encore s’asseoir et répondre à chaque ticket. C’est là que la plupart des petites entreprises se retrouvent coincées. Vous n’êtes pas prêt à embaucher plus de personnel de support, mais les tickets continuent de s’accumuler.

La réponse n’est pas de commencer à payer pour un help desk plus sophistiqué. C’est de rendre celui que vous venez de choisir plus intelligent en ajoutant une couche d’IA. Je ne parle pas de simples réponses préenregistrées. Je veux dire une IA qui peut réellement comprendre la question d’un client et résoudre son ticket toute seule.

C’est là qu’un outil comme eesel AI peut faire une énorme différence pour un système de tickets gratuit pour les petites entreprises. Il se connecte à des help desks comme Freshdesk et Zendesk et utilise les connaissances de votre entreprise pour fournir des réponses instantanées et précises automatiquement.

Pourquoi une couche d’IA est la mise à niveau ultime pour tout système de tickets gratuit pour les petites entreprises

Commencez en quelques minutes, pas en quelques mois : Oubliez les longues démonstrations de vente et les installations complexes. eesel AI est conçu pour être en libre-service. Vous pouvez connecter votre help desk et vos sources de connaissances (comme Google Docs, Confluence, ou Notion) en quelques clics. Vous n’avez pas à vous débarrasser de l’outil gratuit que vous venez de configurer ; vous le rendez simplement beaucoup plus intelligent.

Rassemblez toutes les connaissances de votre entreprise : Un help desk gratuit ne sait que ce qui est à l’intérieur. eesel AI se connecte à tous vos autres documents et même aux tickets passés pour trouver la bonne réponse. Cela signifie qu’il peut donner des réponses complètes et contextuelles qui sont spécifiques à votre entreprise.

Automatisez en toute confiance : En tant que petite entreprise, vous ne pouvez pas risquer une mauvaise expérience avec l’IA. eesel AI a un mode de simulation unique qui vous permet de le tester sur vos tickets passés. Vous pouvez voir exactement comment il aurait performé et obtenir une prévision claire du nombre de tickets qu’il peut résoudre. Vous savez ce que vous obtenez avant de l’activer pour de vrais clients.

Restez en contrôle total : Vous n’avez pas à tout automatiser d’un coup. Vous pouvez commencer par automatiser une seule question simple, comme "Quelle est votre politique de retour ?" Avec le constructeur de flux de travail d’eesel AI, vous décidez exactement quels tickets l’IA gère et lesquels vont à une personne. Cela vous permet de déployer l’automatisation lentement et en toute sécurité.

Organisez-vous avec un système de tickets gratuit pour les petites entreprises, puis développez-vous

Passer d’une boîte de réception en désordre à un système de tickets gratuit pour les petites entreprises est un énorme pas en avant. Cela apporte structure, responsabilité et une sensation plus professionnelle à votre service client.

Mais aujourd’hui, être simplement organisé n’est pas toute l’histoire. Le véritable avantage vient lorsque vous associez cette organisation à une automatisation intelligente. Un help desk gratuit plus un outil d’IA donne à une petite entreprise le genre d’efficacité que les grandes entreprises ont, mais sans le prix élevé.

Prêt à voir comment l’IA pourrait gérer jusqu’à 70% de vos questions de support ? Réservez une démo ou inscrivez-vous à eesel AI et connectez-le à votre help desk en quelques minutes.