Ich habe Tools getestet, um die 7 besten kostenlosen Ticketing-Systeme für kleine Unternehmen im Jahr 2026 zu finden

Lassen Sie mich raten. Als Sie Ihr Unternehmen gründeten, bestand der Kundensupport lediglich aus einer E-Mail-Adresse: support@ihrunternehmen.com. Anfangs fühlte es sich einfach genug an. Aber jetzt? Es herrscht Chaos. E-Mails gehen verloren, zwei Personen antworten versehentlich demselben Kunden, und Sie haben keine Ahnung, was eigentlich bereits gelöst wurde. Es ist ein riesiger Zeitfresser und, wenn wir ehrlich sind, fühlt es sich ein wenig unprofessionell an.

Genau in diesem Moment wird ein Ticketing-System zum Lebensretter. Es ist der erste echte Schritt, um das Chaos zu bändigen und Ihren Support tatsächlich zu skalieren. Dieser Leitfaden führt Sie durch die besten kostenlosen Optionen, die es im Jahr 2026 gibt, damit Sie ein leistungsstarkes Tool erhalten, ohne Ihr Budget zu belasten.

Bleiben Sie dran, denn ich zeige Ihnen auch, wie Sie eine intelligente KI-Ebene über das von Ihnen gewählte kostenlose Tool legen können, was Ihnen beachtliche Automatisierungsmöglichkeiten eröffnet.

Was ist ein kostenloses Ticketing-System für kleine Unternehmen?

Lassen Sie es uns aufschlüsseln. Ein Ticketing-System ist eine Software, die all Ihre Kundensupport-Anfragen erfasst und an einem organisierten Ort zusammenführt. Anstelle eines unordentlichen, gemeinsamen Posteingangs (Shared Inbox) erhalten Sie ein sauberes Dashboard, in dem alles übersichtlich ist.

So funktioniert es normalerweise: Ein Kunde schreibt Ihnen eine E-Mail, füllt ein Formular auf Ihrer Website aus oder sendet eine Nachricht über soziale Medien. Das System verwandelt diese Nachricht automatisch in ein eindeutiges „Ticket“. Stellen Sie sich ein Ticket als eine dedizierte Fallakte für dieses spezifische Problem vor. Sie können es einem Teammitglied zuweisen, die Priorität festlegen, private Notizen hinzufügen und es von Anfang bis Ende verfolgen. Es ist der Unterschied zwischen organisierter Arbeit und reinem Chaos.

IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/01-A-workflow-diagram-of-a-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Ein Workflow-Diagramm, das zeigt, wie ein kostenloses Ticketing-System für kleine Unternehmen eine Kunden-E-Mail, ein Formular oder eine Social-Media-Nachricht in ein verfolgbares Ticket umwandelt, das zugewiesen und gelöst werden kann.

Wie ich die besten kostenlosen Ticketing-Systeme für kleine Unternehmen ausgewählt habe

Ich habe nicht einfach nur nach „kostenlosem Helpdesk“ gegoogelt. Damit diese Liste wirklich nützlich ist, habe ich einige Grundregeln für meine Suche festgelegt:

• Tatsächlich kostenlos: Keine 14-tägigen Testversionen oder versteckten Kosten. Jedes Tool auf dieser Liste hat einen dauerhaft kostenlosen Plan, auf den Sie sich verlassen können.
• Grundfunktionen sind abgedeckt: Ein kostenloser Plan ist nutzlos, wenn er die Grundlagen nicht beherrscht. Ich habe sichergestellt, dass jedes Tool Tickets erstellen, zuweisen und verfolgen kann sowie über eine Art von Berichterstattung verfügt.
• Einfach für kleine Teams: Wahrscheinlich haben Sie keine eigene IT-Abteilung. Diese Tools sind so einfach, dass sie jeder innerhalb eines Tages in Betrieb nehmen kann.
• Wachstumspotenzial: Auch wenn wir uns auf kostenlose Optionen konzentrieren, ist es gut zu wissen, dass es einen erschwinglichen Upgrade-Pfad gibt, wenn Ihr Unternehmen wächst.
• Teamfreundlich: Support ist Teamarbeit. Die kostenlosen Versionen mussten es mehreren Personen ermöglichen, Tickets gemeinsam zu sehen und zu bearbeiten.

Das Top-Ticketing-System für kleine Unternehmen: Ein kurzer Blick

Hier ist ein kurzer Vergleich, der Ihnen hilft zu sehen, welches kostenlose Ticketing-System für Sie am besten geeignet sein könnte.

Tool	Limit für kostenlose Agenten	Wichtige kostenlose Funktionen	Bestens geeignet für
Freshdesk	Bis zu 10 Agenten	E-Mail- & Social-Ticketing, Wissensdatenbank, Ticket-Versand	Startups und kleine Teams, die eine benutzerfreundliche, skalierbare Lösung benötigen.
Zoho Desk	Bis zu 3 Agenten	E-Mail-Ticketing, Makros, Hilfe-Center, mobile Apps	Unternehmen im Zoho-Ökosystem oder solche, die frühzeitig starken Multichannel-Support wünschen.
HubSpot Service Hub	Unbegrenzte Benutzer (1 gemeinsamer Posteingang)	Gemeinsamer Posteingang, Ticket-Pipelines, einfache Bots, Berichterstattung	Unternehmen, die bereits HubSpot CRM nutzen und eine einheitliche Kundensicht wünschen.
Spiceworks	1-5 Plätze	IT-fokussiertes Ticketing, Benutzerportal, Wissensdatenbank	IT-Teams und MSPs, die einen komplett kostenlosen, werbefinanzierten Helpdesk suchen.
osTicket	Unbegrenzt (selbstgehostet)	Anpassbare Felder, Ticketfilter, Auto-Responder	Technisch versierte Teams, die volle Kontrolle wünschen und mit Self-Hosting vertraut sind.
LiveAgent	1 Agent (7 Tage Historie)	E-Mail-Ticketing, einfacher Live-Chat, Kundenportal	Einzelunternehmer oder Unternehmen, die die Live-Chat-Funktionalität kostenlos testen möchten.
ProProfs Help Desk	1 Benutzer	Stil eines gemeinsamen Posteingangs, Textbausteine, Basisberichte	Einzelne Geschäftsinhaber oder Freelancer, die Support-Anfragen organisieren müssen.

Die 7 besten kostenlosen Ticketing-Systeme für kleine Unternehmen im Jahr 2026

Alles klar, gehen wir ins Detail der einzelnen Plattformen, damit Sie herausfinden können, welche am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

1. Freshdesk

Warum es in die Auswahl kam: Freshdesk bietet einen der großzügigsten kostenlosen Pläne, die man finden kann. Es ist eine sehr ausgereifte, zuverlässige Plattform, die super einfach zu bedienen ist und Dinge enthält, die die meisten wachsenden Teams sofort benötigen, wie eine Wissensdatenbank und Social-Media-Support.

Was gut ist:

• Sie können bis zu 10 Agenten im kostenlosen Plan haben, was für ein wachsendes Team eine Menge ist.
• Es enthält eine öffentliche Wissensdatenbank (Knowledge Base), damit Kunden Antworten selbst finden können, was Ihnen hilft, Ihren Support mühelos zu skalieren.
• Es ist ein beeindruckendes Ökosystem, das Tickets aus E-Mails sowie von Facebook und Twitter einzieht.

Was nicht so gut ist:

• Die kostenlose Version konzentriert sich auf das wesentliche Ticketing; fortgeschrittenere Automatisierungen sind in gestuften Plänen verfügbar, die auf verschiedene Teamgrößen zugeschnitten sind.
• Die Berichterstattung ist für kleinere Teams bewusst einfach gehalten, während tiefergehende Analysen mit zunehmender Skalierung verfügbar werden.

Preisgestaltung: Der „Free“-Plan ist ein exzellenter Startpunkt. Kostenpflichtige Pläne mit fortgeschritteneren Funktionen beginnen bei 15 $ pro Agent/Monat.

Bestens geeignet für: Kleine Unternehmen, die ein ausgefeiltes Allround-Tool suchen, das leicht zu erlernen ist und mit ihnen wachsen kann.

IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/02-Freshdesk-dashboard-as-a-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Ein Screenshot des Freshdesk-Dashboards als kostenloses Ticketing-System für kleine Unternehmen, das eine saubere Benutzeroberfläche mit Tickets aus E-Mail, Facebook und Twitter in einer einzigen Ansicht zeigt.

2. Zoho Desk

Warum es in die Auswahl kam: Der kostenlose Plan von Zoho Desk ist ein solider Ausgangspunkt für die Bearbeitung von Support über mehrere Kanäle. Wenn Sie bereits andere Zoho-Apps nutzen, fügt es sich direkt in Ihren vorhandenen Werkzeugkasten ein.

Was gut ist:

• Es unterstützt verschiedene Kanäle wie E-Mail, Webformulare und ein Hilfe-Center.
• Es gibt eine mobile App, sodass Sie Tickets auch dann verwalten können, wenn Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sitzen.
• Sie erhalten Zugriff auf grundlegende Makros, bei denen es sich um einfache, voreingestellte Aktionen handelt.

Was nicht so gut ist:

• Der kostenlose Plan begrenzt Sie auf nur 3 Agenten.
• Die Benutzeroberfläche kann sich etwas überladen anfühlen und erfordert möglicherweise eine gewisse Einarbeitungszeit.

Preisgestaltung: Der dauerhaft kostenlose Plan gilt für bis zu 3 Agenten. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 14 $ pro Agent/Monat.

Bestens geeignet für: Kleine Teams, die bereits Zoho-Produkte nutzen, oder alle, die eine kostenlose mobile App für ihr Support-Team benötigen.

IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/03-Zoho-Desk-macros-feature-in-this-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Screenshot, der das Fenster zur Makroerstellung innerhalb des kostenlosen Ticketing-Systems von Zoho Desk zeigt und demonstriert, wie man voreingestellte Aktionen für Tickets einrichtet.

3. HubSpot Service Hub

Warum es in die Auswahl kam: Die größte Stärke von HubSpot ist die nahtlose Zusammenarbeit mit seinem kostenlosen CRM. Dieses Setup gibt Ihnen ein vollständiges Bild jedes Kunden, indem es dessen Support-Historie mit all seinen Vertriebs- und Marketing-Interaktionen verknüpft.

Was gut ist:

• Sie können unbegrenzt viele kostenlose Benutzer haben (mit einigen Einschränkungen bei den Funktionen).
• Die Verbindung zum HubSpot CRM gibt Ihrem Team wertvollen Kontext darüber, mit wem es spricht.
• Es enthält Ticket-Pipelines und grundlegende Reporting-Dashboards.

Was nicht so gut ist:

• Im kostenlosen Plan erhalten Sie nur einen gemeinsamen Posteingang.
• Das Branding von HubSpot ist auf allem sichtbar, was vielleicht nicht der Look ist, den Sie anstreben.

Preisgestaltung: Die kostenlosen Tools sind sehr nützlich, insbesondere in Verbindung mit dem CRM. Die „Starter“-Pläne, die das Branding entfernen und Funktionen hinzufügen, beginnen bei 20 $/Monat für 2 Benutzer.

Bestens geeignet für: Unternehmen, die bereits das HubSpot CRM nutzen und ihre Vertriebs-, Marketing- und Servicebemühungen an einem Ort bündeln möchten.

IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/04-HubSpots-connected-CRM-in-their-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Ein Bild des kostenlosen HubSpot Ticketing-Systems, das illustriert, wie ein Kundenticket zusammen mit dem detaillierten CRM-Profil angezeigt wird, einschließlich Kontaktdaten und Deal-Historie.

4. Spiceworks

Warum es in die Auswahl kam: Spiceworks unterscheidet sich von den anderen, da es ein komplett kostenloser, werbefinanzierter Helpdesk für IT-Teams ist. Er beherrscht das Ticketing gut und bietet sogar einige einfache Inventarverwaltungstools.

Was gut ist:

• Es ist zu 100 % kostenlos, ohne Limits für Agenten oder Tickets.
• Sie erhalten ein anpassbares Benutzerportal, über das Personen Tickets einreichen können.
• Es wird von einer großen Community von IT-Profis unterstützt, an die Sie sich bei Fragen wenden können.

Was nicht so gut ist:

• Die Anzeigen in der Benutzeroberfläche können ablenken.
• Es hat nicht das moderne, saubere Design anderer Tools auf dieser Liste.
• Es ist für die IT konzipiert und daher nicht ideal für den allgemeinen Kundensupport.

Preisgestaltung: Völlig kostenlos.

Bestens geeignet für: Interne IT-Abteilungen oder Managed Service Provider (MSPs), die einen funktionalen Helpdesk benötigen und über keinerlei Budget verfügen.

IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/05-Spiceworks-IT-focused-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Die Benutzeroberfläche des kostenlosen Ticketing-Systems von Spiceworks, das speziell für den IT-Support entwickelt wurde.

5. osTicket

Warum es in die Auswahl kam: Als beliebte Open-Source-Option bietet osTicket totale Kontrolle. Sie hosten es selbst, sodass Sie Eigentümer all Ihrer Daten sind und es nach Belieben anpassen können.

Was gut ist:

• Es ist kostenlos und quelloffen, ohne Einschränkungen bei Agenten oder Tickets.
• Es ist hochgradig anpassbar, sodass Sie eigene Felder, Formulare und Hilfethemen erstellen können.
• Da es auf Ihrem Server läuft, haben Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Daten.

Was nicht so gut ist:

• Sie benötigen technisches Geschick (oder jemanden, der es hat), um es einzurichten und am Laufen zu halten.
• Es gibt kein offizielles Support-Team; Sie sind auf Community-Foren angewiesen, wenn Sie Hilfe brauchen.

Preisgestaltung: Die Software ist kostenlos, aber Sie müssen für Ihr eigenes Webhosting bezahlen.

Bestens geeignet für: Technisch versierte Unternehmen, die alles optimieren möchten und keine monatlichen Softwaregebühren zahlen wollen.

IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/06-Customization-options-in-the-osTicket-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Eine Ansicht des Backends des kostenlosen osTicket-Systems, die den Formular-Builder zeigt, mit dem Benutzer eigene Felder und Hilfethemen für volle Kontrolle hinzufügen können.

6. LiveAgent

Warum es in die Auswahl kam: Der kostenlose Plan von LiveAgent ist einer der wenigen, der einen einfachen Live-Chat-Button für Ihre Website enthält. Es ist ein großartiger Weg, um zu testen, ob Echtzeit-Support zu Ihrem Unternehmen passt.

Was gut ist:

• Der kostenlose Plan bietet Ihnen eine E-Mail-Adresse und einen Live-Chat-Button.
• Er enthält außerdem ein Kundenportal und ein Forum für Community-Diskussionen.
• Die Benutzeroberfläche ist ziemlich sauber und unkompliziert.

Was nicht so gut ist:

• Der kostenlose Plan ist nur für einen einzigen Agenten gedacht. Keine Ausnahmen.
• Er speichert Ihre Ticket-Historie nur für 7 Tage, was eine ziemlich große Einschränkung darstellt.

Preisgestaltung: Der kostenlose Plan gilt für einen einzelnen Agenten. Kostenpflichtige Pläne ohne diese Einschränkungen beginnen bei moderaten 9 $ pro Agent/Monat.

Bestens geeignet für: Einzelunternehmer oder winzige Teams, die mit Live-Chat experimentieren möchten, ohne Geld auszugeben.

IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/07-Live-chat-feature-in-the-LiveAgent-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Ein Screenshot des kostenlosen LiveAgent-Systems, das eine Ticketansicht zeigt, die den Gesprächsverlauf einer Live-Chat-Sitzung auf der Website übersichtlich darstellt.

7. ProProfs Help Desk

Warum es in die Auswahl kam: ProProfs bietet Ihnen ein einfaches Tool im Stil eines gemeinsamen Posteingangs, das unglaublich leicht zu bedienen ist. Es ist ein schöner Schritt nach vorn im Vergleich zu einem Standard-E-Mail-Programm und bietet praktische Funktionen wie Textbausteine (Canned Responses).

Was gut ist:

• Die Benutzeroberfläche ist sauber und einfach, sodass es fast keine Lernkurve gibt.
• Textbausteine sind enthalten, damit Sie häufig gestellte Fragen schneller beantworten können.
• Sie erhalten selbst im kostenlosen Plan grundlegende Berichte.

Was nicht so gut ist:

• Der kostenlose Plan ist auf einen einzigen Benutzer beschränkt.
• Es könnte sich zu einfach anfühlen, sobald Ihr Support-Volumen zunimmt.

Preisgestaltung: Dauerhaft kostenlos für einen Benutzer. Team-Pläne beginnen bei 19,99 $ pro Benutzer/Monat.

Bestens geeignet für: Freelancer oder Ein-Personen-Betriebe, die lediglich eine bessere Methode zur Organisation ihrer Support-E-Mails suchen.

IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/08-Using-canned-responses-in-the-ProProfs-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Die Oberfläche des gemeinsamen Posteingangs von ProProfs, die die Funktion zur Auswahl eines vorgefertigten Textbausteins für eine häufige Kundenfrage hervorhebt.

Der Haken bei einem kostenlosen Ticketing-System für kleine Unternehmen (und wie man ihn behebt)

Seien wir ehrlich. Ein kostenloses Ticketing-System ist großartig, um sich zu organisieren, aber es reduziert nicht auf magische Weise die Anzahl der E-Mails, die Sie erhalten. Ihr Team muss immer noch da sitzen und jedes einzelne Ticket beantworten. Das ist der Punkt, an dem die meisten kleinen Unternehmen stecken bleiben. Sie sind noch nicht bereit, mehr Support-Personal einzustellen, aber die Tickets stapeln sich immer weiter.

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Die Lösung besteht nicht darin, für einen schickeren Helpdesk zu bezahlen. Es geht darum, das gewählte kostenlose Tool intelligenter zu machen, indem man eine KI-Ebene hinzufügt. Ich spreche nicht von einfachen Textbausteinen. Ich meine eine KI, die die Frage eines Kunden tatsächlich verstehen und das Ticket eigenständig lösen kann.

Hier kann ein Tool wie eesel AI einen riesigen Unterschied als ergänzende Option für Ihr kostenloses Ticketing-System machen. Es verbindet sich mit Helpdesks wie Freshdesk und Zendesk und nutzt das eigene Wissen Ihres Unternehmens, um automatisch sofortige und genaue Antworten zu geben.

Warum eine KI-Ebene das ultimative Upgrade ist

In Minuten einsatzbereit, nicht in Monaten: Vergessen Sie lange Verkaufsdemos und komplexe Installationen. eesel AI ist als Self-Service-Lösung konzipiert. Sie können Ihren Helpdesk und Ihre Wissensquellen (wie Google Docs, Confluence oder Notion) mit nur wenigen Klicks verbinden. Sie müssen das kostenlose Tool, das Sie gerade eingerichtet haben, nicht aufgeben; Sie machen es einfach viel intelligenter, indem Sie innerhalb Ihres bestehenden Ökosystems arbeiten.

Führen Sie das gesamte Firmenwissen zusammen: Ein kostenloser Helpdesk weiß nur das, was in ihm gespeichert ist. eesel AI verbindet sich mit all Ihren anderen Dokumenten und sogar vergangenen Tickets, um die richtige Antwort zu finden. Das bedeutet, dass es vollständige, kontextbezogene Antworten geben kann, die spezifisch für Ihr Unternehmen sind.

IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/09-How-an-AI-layer-enhances-a-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Eine Infografik, die erklärt, wie ein KI-Tool eine Verbindung zu einem kostenlosen Ticketing-System und anderen Wissensdatenbanken wie Confluence und Google Docs herstellt, um umfassende Antworten zu liefern.

Sicher automatisieren: Als kleines Unternehmen können Sie sich keine schlechte KI-Erfahrung leisten. eesel AI verfügt über einen einzigartigen Simulationsmodus, mit dem Sie die KI an Ihren vergangenen Tickets testen können. Sie sehen genau, wie sie abgeschnitten hätte, und erhalten eine klare Prognose, wie viele Tickets sie lösen kann. So wissen Sie, was Sie bekommen, bevor Sie die KI für echte Kunden freischalten.

Behalten Sie die volle Kontrolle: Sie müssen nicht sofort alles automatisieren. Sie können damit beginnen, nur eine einfache Frage zu automatisieren, wie zum Beispiel: „Wie sieht Ihr Rückgaberecht aus?“. Mit dem Workflow-Builder von eesel AI entscheiden Sie exakt, welche Tickets die KI bearbeitet und welche an eine Person gehen. So können Sie die Automatisierung langsam und sicher einführen.

IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/10-The-AI-workflow-builder-used-with-a-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Ein Screenshot des eesel AI Workflow-Builders, der in ein kostenloses Ticketing-System integriert werden kann, um zu steuern, welche Kundenfragen von der KI bearbeitet werden.

Erst organisieren, dann wachsen mit einem kostenlosen Ticketing-System

Der Wechsel von einem unordentlichen Posteingang zu einem kostenlosen Ticketing-System für kleine Unternehmen ist ein großer Schritt. Er bringt Struktur, Verantwortlichkeit und ein professionelleres Auftreten in Ihren Kundenservice.

Heutzutage ist Organisation allein jedoch nicht alles. Der wahre Vorteil entsteht, wenn Sie diese Organisation mit intelligenter Automatisierung paaren. Ein kostenloser Helpdesk plus ein KI-Tool verleiht einem kleinen Unternehmen die Art von Effizienz, die sonst nur große Konzerne haben – aber ohne das hohe Preisschild.

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