Ich habe 10 Tools überprüft, um das beste kostenlose Ticketsystem für kleine Unternehmen im Jahr 2025 zu finden.

Lassen Sie mich raten. Als Sie Ihr Unternehmen gegründet haben, war der Kundensupport nur eine E-Mail-Adresse: support@yourcompany.com. Am Anfang fühlte es sich einfach genug an. Aber jetzt? Es ist ein Chaos. E-Mails gehen verloren, zwei Personen antworten versehentlich demselben Kunden, und Sie haben keine Ahnung, was tatsächlich gelöst wurde. Es ist ein riesiger Zeitfresser, und wenn wir ehrlich sind, wirkt es ein wenig unprofessionell.

Genau hier wird ein Ticketsystem zum Lebensretter. Es ist der erste echte Schritt, um das Chaos zu bändigen und Ihren Support tatsächlich zu skalieren. Dieser Leitfaden führt Sie durch die besten kostenlosen Optionen im Jahr 2025, damit Sie ein leistungsstarkes Tool erhalten, ohne Ihr Budget zu belasten.

Bleiben Sie dran, denn ich zeige Ihnen auch, wie Sie eine intelligente KI-Schicht zu dem von Ihnen gewählten kostenlosen Tool hinzufügen können, um Ihnen ernsthafte Automatisierungskraft zu verleihen.

Was ist also ein kostenloses Ticketsystem für kleine Unternehmen?

Lassen Sie es uns aufschlüsseln. Ein Ticketsystem ist eine Software, die alle Ihre Kundenanfragen erfasst und an einem organisierten Ort zusammenführt. Anstelle eines chaotischen, gemeinsamen Posteingangs erhalten Sie ein übersichtliches Dashboard, in dem alles klar ist.

So funktioniert es normalerweise: Ein Kunde sendet Ihnen eine E-Mail, füllt ein Formular auf Ihrer Website aus oder sendet eine Nachricht über soziale Medien. Das System verwandelt diese Nachricht automatisch in ein einzigartiges "Ticket." Denken Sie an ein Ticket als eine spezielle Akte für dieses spezifische Problem. Sie können es einem Teammitglied zuweisen, seine Priorität festlegen, private Notizen hinzufügen und es von Anfang bis Ende verfolgen. Es ist der Unterschied zwischen organisierter Arbeit und purem Chaos.

Wie ich das beste kostenlose Ticketsystem für kleine Unternehmen ausgewählt habe

Ich habe nicht einfach "kostenloser Helpdesk" gegoogelt und es dabei belassen. Um diese Liste wirklich nützlich zu machen, habe ich einige Grundregeln festgelegt, wonach ich gesucht habe:

• Tatsächlich kostenlos: Keine 14-tägigen Testversionen oder versteckten Kosten. Jedes Tool auf dieser Liste hat einen dauerhaft kostenlosen Plan, auf den Sie zählen können.

• Die Grundlagen sind abgedeckt: Ein kostenloser Plan ist sinnlos, wenn er die Grundlagen nicht bewältigen kann. Ich habe sichergestellt, dass jeder Plan Tickets erstellen, zuweisen und verfolgen kann und über eine Art Berichterstattung verfügt.

• Einfach für kleine Teams: Sie haben wahrscheinlich keine dedizierte IT-Person. Diese Tools sind einfach genug, damit jeder sie an einem Tag zum Laufen bringen kann.

• Raum zum Wachsen: Während wir uns auf kostenlos konzentrieren, ist es gut zu wissen, dass es einen erschwinglichen Upgrade-Pfad gibt, wenn Ihr Unternehmen wächst.

• Teamfreundlich: Support ist eine Teamleistung. Die kostenlosen Versionen mussten es mehreren Personen ermöglichen, Tickets gemeinsam zu sehen und daran zu arbeiten.

Die besten kostenlosen Ticketsystem-Optionen für kleine Unternehmen: ein kurzer Überblick

Hier ist ein schneller Vergleich, der Ihnen hilft zu sehen, welches kostenlose Ticketsystem für Sie das Richtige sein könnte.

Tool	Kostenlose Agentenbegrenzung	Wichtige kostenlose Funktionen	Am besten geeignet für
Freshdesk	Bis zu 10 Agenten	E-Mail- & Social-Ticketing, Wissensdatenbank, Ticket-Dispatch	Startups und kleine Teams, die eine benutzerfreundliche, skalierbare Lösung benötigen.
Zoho Desk	Bis zu 3 Agenten	E-Mail-Ticketing, Makros, Help Center, mobile Apps	Unternehmen im Zoho-Ökosystem oder solche, die frühzeitig starken Multichannel-Support wünschen.
HubSpot Service Hub	Unbegrenzte Benutzer (1 gemeinsamer Posteingang)	Gemeinsamer Posteingang, Ticket-Pipelines, grundlegende Bots, Berichterstattung	Unternehmen, die bereits HubSpot CRM verwenden und eine einheitliche Kundenansicht wünschen.
Spiceworks	1-5 Plätze	IT-fokussiertes Ticketing, Benutzerportal, Wissensdatenbank	IT-Teams und MSPs, die einen komplett kostenlosen, werbefinanzierten Helpdesk suchen.
osTicket	Unbegrenzt (selbst gehostet)	Anpassbare Felder, Ticketfilter, Auto-Responder	Technikaffine Teams, die volle Kontrolle wollen und sich mit Selbsthosting wohlfühlen.
LiveAgent	1 Agent (7-Tage-Historie)	E-Mail-Ticketing, grundlegender Live-Chat, Kundenportal	Solopreneure oder Unternehmen, die die Live-Chat-Funktionalität kostenlos testen möchten.
ProProfs Help Desk	1 Benutzer	Gemeinsamer Posteingangsstil, vorgefertigte Antworten, grundlegende Berichte	Einzelunternehmer oder Freiberufler, die Supportanfragen organisieren müssen.

Die 7 besten kostenlosen Ticketsystem-Optionen für kleine Unternehmen im Jahr 2025

Gut, lassen Sie uns in die Details jeder Plattform eintauchen, damit Sie herausfinden können, welche zu Ihrem Unternehmen passt.

1. Freshdesk

Warum es die Auswahl geschafft hat: Freshdesk hat einen der großzügigsten kostenlosen Pläne, die Sie finden werden. Es ist super einfach zu bedienen und enthält Dinge, die die meisten wachsenden Teams sofort benötigen, wie eine Wissensdatenbank und Social-Media-Support.

Was gut ist:

• Sie können bis zu 10 Agenten im kostenlosen Plan haben, was viel ist.

• Es kommt mit einer öffentlichen Wissensdatenbank, damit Kunden selbst Antworten finden können.

• Zieht Tickets sowohl aus E-Mails als auch aus Facebook und Twitter.

Was nicht so gut ist:

• Die kostenlose Version hat keine echten Automatisierungstools.

• Die Berichterstattung ist ziemlich einfach, sodass Sie keine tiefen Analysen erhalten.

Preise: Der "Free"-Plan ist großartig, um loszulegen. Bezahlte Pläne mit fortgeschritteneren Funktionen beginnen bei 15 $ pro Agent/Monat.

Am besten geeignet für: Kleine Unternehmen, die ein poliertes, umfassendes Tool möchten, das einfach zu bedienen ist und mit ihnen wachsen kann.

2. Zoho Desk

Warum es die Auswahl geschafft hat: Zoho Desk’s kostenloser Plan ist ein solider Ausgangspunkt für die Bearbeitung von Support aus mehreren Kanälen. Wenn Sie bereits andere Zoho-Apps verwenden, passt es perfekt in Ihr bestehendes Toolkit.

Was gut ist:

• Es unterstützt verschiedene Kanäle wie E-Mail, Webformulare und ein Help Center.

• Es gibt eine mobile App, sodass Sie Tickets verwalten können, wenn Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sind.

• Sie haben Zugriff auf grundlegende Makros, die einfache, voreingestellte Aktionen sind.

Was nicht so gut ist:

• Der kostenlose Plan beschränkt Sie auf nur 3 Agenten.

• Die Benutzeroberfläche kann etwas überladen wirken und erfordert möglicherweise etwas Eingewöhnung.

Preise: Der dauerhaft kostenlose Plan ist für bis zu 3 Agenten. Bezahlte Pläne beginnen bei 14 $ pro Agent/Monat.

Am besten geeignet für: Kleine Teams, die bereits Zoho-Produkte verwenden oder eine kostenlose mobile App für ihr Support-Team benötigen.

3. HubSpot Service Hub

Warum es die Auswahl geschafft hat: HubSpot’s größte Stärke ist, wie gut es mit seinem kostenlosen CRM funktioniert. Diese Einrichtung gibt Ihnen ein vollständiges Bild jedes Kunden, indem sie deren Support-Historie mit all ihren Verkaufs- und Marketinginteraktionen verbindet.

Was gut ist:

• Sie können unbegrenzt viele kostenlose Benutzer haben (mit einigen Einschränkungen bei den Funktionen).

• Die Verbindung zum HubSpot CRM gibt Ihrem Team wertvollen Kontext darüber, mit wem sie sprechen.

• Es umfasst Ticket-Pipelines und grundlegende Berichterstattungs-Dashboards.

Was nicht so gut ist:

• Sie erhalten nur einen gemeinsamen Posteingang mit dem kostenlosen Plan.

• HubSpot-Branding ist auf allem, was möglicherweise nicht der Look ist, den Sie anstreben.

Preise: Die kostenlosen Tools sind sehr nützlich, insbesondere mit dem CRM. Die "Starter"-Pläne, die das Branding entfernen und Funktionen hinzufügen, beginnen bei 20 $/Monat für 2 Benutzer.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die bereits das HubSpot CRM verwenden und ihre Verkaufs-, Marketing- und Servicebemühungen an einem Ort bündeln möchten.

4. Spiceworks

Warum es die Auswahl geschafft hat: Spiceworks ist anders, weil es ein komplett kostenloser Helpdesk für IT-Teams ist, der durch Werbung unterstützt wird. Es macht Ticketing gut und bietet sogar einige einfache Inventarverwaltungstools.

Was gut ist:

• Es ist 100% kostenlos ohne Begrenzung der Agenten oder Tickets.

• Sie erhalten ein anpassbares Benutzerportal, in dem Personen Tickets einreichen können.

• Es wird von einer großen Community von IT-Profis unterstützt, an die Sie sich bei Bedarf wenden können.

Was nicht so gut ist:

• Die Werbung in der Benutzeroberfläche kann ablenkend sein.

• Es hat nicht das moderne, saubere Design anderer Tools auf dieser Liste.

• Es ist für IT konzipiert, daher ist es nicht ideal für allgemeinen Kundensupport.

Preise: Völlig kostenlos.

Am besten geeignet für: Interne IT-Abteilungen oder Managed Service Provider (MSPs), die einen funktionalen Helpdesk benötigen und kein Budget haben.

5. osTicket

Warum es die Auswahl geschafft hat: Als beliebte Open-Source-Option bietet osTicket totale Kontrolle. Sie hosten es selbst, sodass Sie alle Ihre Daten besitzen und es nach Belieben anpassen können.

Was gut ist:

• Es ist kostenlos und Open-Source, ohne Begrenzung der Agenten oder Tickets.

• Es ist hochgradig anpassbar, sodass Sie Ihre eigenen Felder, Formulare und Hilfethemen erstellen können.

• Sie haben die vollständige Kontrolle über Ihre Daten, da sie auf Ihrem Server liegen.

Was nicht so gut ist:

• Sie benötigen einige technische Fähigkeiten (oder einen Freund mit welchen), um es einzurichten und am Laufen zu halten.

• Es gibt kein offizielles Support-Team, Sie werden auf Community-Foren angewiesen sein.

Preise: Die Software ist kostenlos, aber Sie müssen für Ihr eigenes Webhosting bezahlen.

Am besten geeignet für: Technikaffine Unternehmen, die alles anpassen möchten und keine monatlichen Softwaregebühren zahlen wollen.

6. LiveAgent

Warum es die Auswahl geschafft hat: LiveAgent’s kostenloser Plan ist einer der wenigen, der einen grundlegenden Live-Chat Button für Ihre Website bietet. Es ist eine großartige Möglichkeit, um zu sehen, ob Echtzeit-Support für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Was gut ist:

• Der kostenlose Plan gibt Ihnen eine E-Mail-Adresse und einen Live-Chat-Button.

• Es enthält auch ein Kundenportal und ein Forum für Community-Diskussionen.

• Die Benutzeroberfläche ist ziemlich sauber und einfach.

Was nicht so gut ist:

• Der kostenlose Plan ist nur für einen Agenten. Keine Ausnahmen.

• Es speichert Ihre Ticket-Historie nur für 7 Tage, was eine ziemlich große Einschränkung ist.

Preise: Der kostenlose Plan ist für einen einzelnen Agenten. Bezahlte Pläne ohne diese Einschränkungen beginnen bei einem vernünftigen Preis von 9 $ pro Agent/Monat.

Am besten geeignet für: Solopreneure oder kleine Teams, die mit Live-Chat experimentieren möchten, ohne Geld auszugeben.

7. ProProfs Help Desk

Warum es die Auswahl geschafft hat: ProProfs bietet Ihnen ein einfaches, gemeinsames Posteingangstool, das unglaublich einfach zu starten ist. Es ist ein schöner Schritt nach oben von einem Standard-E-Mail-Client, mit praktischen Funktionen wie vorgefertigten Antworten.

Was gut ist:

• Die Benutzeroberfläche ist sauber und einfach, sodass es fast keine Lernkurve gibt.

• Vorgefertigte Antworten sind enthalten, um Ihnen zu helfen, häufige Fragen schneller zu beantworten.

• Sie erhalten grundlegende Berichte auch im kostenlosen Plan.

Was nicht so gut ist:

• Der kostenlose Plan ist auf einen einzelnen Benutzer beschränkt.

• Es könnte sich zu einfach anfühlen, sobald Ihr Support-Volumen zunimmt.

Preise: Für einen Benutzer dauerhaft kostenlos. Teampläne beginnen bei 19,99 $ pro Benutzer/Monat.

Am besten geeignet für: Freiberufler oder Einzelunternehmer, die nur eine bessere Möglichkeit benötigen, ihre Support-E-Mails zu organisieren.

Der Haken bei einem kostenlosen Ticketsystem für kleine Unternehmen (und wie man ihn behebt)

Seien wir mal ehrlich. Ein kostenloses Ticketsystem ist großartig, um organisiert zu werden, aber es reduziert nicht magisch die Anzahl der E-Mails, die Sie erhalten. Ihr Team muss immer noch dort sitzen und jedes einzelne Ticket beantworten. Hier bleiben die meisten kleinen Unternehmen stecken. Sie sind noch nicht bereit, mehr Support-Mitarbeiter einzustellen, aber die Tickets häufen sich.

Die Antwort ist nicht, für einen schickeren Helpdesk zu bezahlen. Es geht darum, den kostenlosen, den Sie gerade ausgewählt haben, intelligenter zu machen, indem Sie eine KI-Schicht hinzufügen. Ich spreche nicht von einfachen vorgefertigten Antworten. Ich meine eine KI, die tatsächlich die Frage eines Kunden verstehen und ihr Ticket selbst lösen kann.

Hier kann ein Tool wie eesel AI einen großen Unterschied für ein kostenloses Ticketsystem für kleine Unternehmen machen. Es verbindet sich mit Helpdesks wie Freshdesk und Zendesk und nutzt das Wissen Ihres Unternehmens, um sofortige, genaue Antworten automatisch zu geben.

Warum eine KI-Schicht das ultimative Upgrade für jedes kostenlose Ticketsystem für kleine Unternehmen ist

In Minuten starten, nicht in Monaten: Vergessen Sie lange Verkaufsvorführungen und komplexe Installationen. eesel AI ist so konzipiert, dass es selbstbedienbar ist. Sie können Ihren Helpdesk und Wissensquellen (wie Google Docs, Confluence oder Notion) in nur wenigen Klicks verbinden. Sie müssen das kostenlose Tool, das Sie gerade eingerichtet haben, nicht loswerden; Sie machen es einfach viel intelligenter.

Bringen Sie all Ihr Unternehmenswissen zusammen: Ein kostenloser Helpdesk weiß nur, was in ihm steckt. eesel AI verbindet sich mit all Ihren anderen Dokumenten und sogar vergangenen Tickets, um die richtige Antwort zu finden. Das bedeutet, dass es vollständige, kontextbewusste Antworten geben kann, die spezifisch für Ihr Unternehmen sind.

Automatisieren mit Vertrauen: Als kleines Unternehmen können Sie sich keine schlechte KI-Erfahrung leisten. eesel AI hat einen einzigartigen Simulationsmodus, mit dem Sie es an Ihren vergangenen Tickets testen können. Sie können genau sehen, wie es funktioniert hätte und eine klare Prognose erhalten, wie viele Tickets es lösen kann. Sie wissen, was Sie bekommen, bevor Sie es für echte Kunden aktivieren.

Bleiben Sie in voller Kontrolle: Sie müssen nicht alles auf einmal automatisieren. Sie können damit beginnen, nur eine einfache Frage zu automatisieren, wie "Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?" Mit dem Workflow-Builder von eesel AI entscheiden Sie genau, welche Tickets die KI bearbeitet und welche an eine Person gehen. So können Sie die Automatisierung langsam und sicher einführen.

Organisieren Sie sich mit einem kostenlosen Ticketsystem für kleine Unternehmen und wachsen Sie dann

Der Wechsel von einem chaotischen Posteingang zu einem kostenlosen Ticketsystem für kleine Unternehmen ist ein großer Schritt. Es bringt Struktur, Verantwortlichkeit und ein professionelleres Gefühl in Ihren Kundenservice.

Aber heute ist es nicht die ganze Geschichte, nur organisiert zu sein. Der wahre Vorteil kommt, wenn Sie diese Organisation mit intelligenter Automatisierung kombinieren. Ein kostenloser Helpdesk plus ein KI-Tool gibt einem kleinen Unternehmen die Art von Effizienz, die große Unternehmen haben, aber ohne den hohen Preis.

Bereit zu sehen, wie KI bis zu 70% Ihrer Support-Fragen bearbeiten könnte? Buchen Sie eine Demo oder melden Sie sich für eesel AI an und verbinden Sie es in wenigen Minuten mit Ihrem Helpdesk.